Добрый вечер. 

Я, И-ва Ульвийя Н., хочу обратить ваше внимание на мою ситуацию. 

В 2021 году в июне, я заключила договор по ипотечному кредиту в ВТБ. До осени 2023 года стабильно оплачивала свой ежемесячный платёж по договору. По состоянию здоровья меня и моей семьи, я не смогла вовремя оплатить кредит. Мне предоставили куратора, А-ва Левона А.

С первого звонка было понятно, что с этим человеком невозможно разговаривать (гонорный тон, грубое общение, издевки над моей ситуацией и моим акцентом, дискомфорт во время общения, который трудно описать). Несмотря на мои замечания и предупреждения, всё продолжилось и человек вместо извинений, ответил мне: "куда хотите, туда и обращайтесь", "че хотите, то и делайте" (вопрос: откуда такая уверенность у банковского сотрудника, что ему ничего не будет?). Обратилась в банк с просьбой поменять куратора. К сожалению, банк не среагировал на мои многочисленные просьбы.

Чтобы не ухудшать свое состояние здоровья, я перестала отвечать на его звонки. Так как у нас не сложились отношения, моя ситуация с каждым днём ухудшалась. Вновь попыталась связаться с А-вым Левоном А., сообщила, что готова оплатить просроченную задолженность и пению. Хотела по-человечески решить вопрос и найти подходящий выход из ситуации, но окончательно поняла, что человек просто издевается надо мной. 

Никакой нужной информации и никаких компетентных доброжелательных действий по отношению к ситуации не было.

Я решила всю информацию о своём вопросе получить через обращение, но это действие тоже оказалось безответным. Каждый раз на обращение отвечает бот с одним и тем же текстом: "Вам нужно обратиться к А-ву Левону А.". 

В данный момент, у меня нет никакого официального ответа на мой вопрос и никакого документа от банка, несмотря на то, что А-в Левон А. утверждал, что мне отправили письмо со сроком (когда был последний срок просроченной задолженности). 

Последнее моё обращение было 08.07.2024, в котором я потребовала от банка официальное требование ко мне с ФИО и подписью сотрудника, который берет ответственность за ответ к обращению. Опять я получила ответ от бота.

Прошу обратить внимание на мою ситуацию сотрудника ВТБ банка, А-ва Левона А., который берет на себя больше положенного. Как гражданка Российской Федерации, как мать троих детей, прошу не быть равнодушными к моей ситуации и разобраться с сотрудником, А-вым Левоном А., как полагается. Так как в основном он являлся преградой для решения проблемы. 

Если и это обращение не вызовет нужной реакции, я пойду дальше.

Решил я стать зп клиентом ВТБ. Оформил заявку на дебетовую карту и доставку. После оформления прислали смс, что карта будет доставлена через 4 дня в указанное время. Все замечательно. Жду.

1. Через 3 дня звонят из отдела доставки и сообщают, что карта еще не готова и сообщат позже когда привезут.

2. Не перезванивают. Звоню на горячую линию сам и спрашиваю когда доставят, а мне говорят, что такой заявки от меня и не было и предлагают снова сделать заявку. Продолжаю спрашивать про саму карту, но звонок обрывается.

3. Перезваниваю снова и спрашиваю когда доставят карту. Предлагают оформить на другую дату или позвонить курьеру по номеру, тк карта, оказывается, готова. Соглашаюсь на звонок курьеру.

4. Звоню курьеру и он не снимает трубку.

5. Звоню снова на горячую линию и после долгих обьяснений, ожиданий и уточнений звонок снова сбрасывается.

6.Звоню снова и мне обещают оставить заявку на отдел доставки.

7. Видимо звонил отдел доставки, но я не смог снять трубку и звоню еще раз на горячую линию и прошу просто доставить карту в любое время или пускай снова перезвонят.

8. Звонка так и не поступило.

Подобная эпопея продолжается уже 5 дней и у меня уже возникают большие сомнения в том, стоит ли вообще оформлять карту, раз мне ничего не могут обьяснить по, вроде бы, простому вопросу. Возможно такая ситуация возникла только у меня, но печально, что этим вопросом никто не хочет заниматься в банке.

Добрый вечер!

Пишу уже здесь так как нет сил бороться с бездействием и вводом в заблуждение!

С 27.05.2024 года я бегаю по офисам и названиваю по номеру 1000. Ответ один, мы не видим Вас клиентом нашего банка. Это правда, у меня карта закончилась в 2020 или 2021году, не помню точно, карту я не продлевала, поэтому доступа в личный кабинет по просроченной карте у меня нет. В 2021 году была замена паспорта, исполнилось 45 лет. Поэтому по паспорту не находят меня, по телефону тоже не находят, показываю из Выписки ФНС открытые счета, неглядя отвечают " возможно соц.карта"! Ув. Втб, соц карту я оформила в 2022 году, когда вышел закон на получение карты второму родителю из многодетной семьи. Счета открыты один- 2018 году, второй - 2019 году! Ответа на письменные обращения не дают, в офисе отнекиваются, а счета открыты! Мне как многодетной требуется предоставлять ежегодно выписку всех открытых счетов, из за Вас, так как вы меня не видите клиентом и ни как не разберётесь с этими счетами мне отказывают в пособии!!! Это уже ущерб моим несовершеннолетним детям из-за вашего бездействия! Закройте мои счета! Скрин счетов из выписки ФНС прикрепляю в данном отзыве! Разберитесь наконец! Спасибо 

Добрый вечер. Почему банк ВТБ не может решить мой вопрос о списании денежных средств с Мастер-Счета в счёт погашения кредита, по которому даже нет отдельного счета для погашения. Это ад.Самый худший банк, на мой взгляд по работе с клиентами. Уже второй платеж внёс, а ещё не списан даже первый от 10.06.24, а уже на минуточку 11.07.24. Вгоняют в долги и портят кредитную историю! Несколько раз прозванивал в банк, для решения вопроса, но, все тщетно, то ваша заявка принята, то обращение зарегистрировано, а толку - воз и ныне там. А тем не менее звонят сотрудники банка ВТБ и говорят, что у вас долг. Реально?! Очнитесь. Я должник, для НБКИ, хотя средств на счету более чем достаточно. Портиться моя кредитная история и банку на это плевать, хотя все платежи внесены своеевременно, и сотрудники ВТБ обещают всё исправить/просят доступ к ГУ (гос.услугам для оказания удаленной поддержки: для выдачи кредита не требовалось, а сейчас восстребовалось. Серьезно?! Очнитесь!!!), которых у мен нет, для решения вопроса, но решения вопроса нет! Даже после посещения отделения банка для подписания акцепта о списании с Мастер-Счета в счёт погашения кредита, которое было принято 22.06.24 клиентским менеджером в отделении банка. Ничего не решилось! Уже 11.07.24! Достало! Люди/нелюди, вы чего реально списать деньги не можете уже месяц, вгоняяя в долги и портите кредитную историю порядочным гражданам! Даже дострочно не могу закрыть этот отстой (иных слов не могу подобрать), а кредитную историю, они ВТБ, реально портят своими завтракими и не решением вопроса, просто не списываеться ничего!

Добрый день!

05.07.2024 я положил в банкомате г. Вологда, ул. Пошехонское ш. 22 - 175 000 рублей, с целью полностью погасить остаток кредита, банкомат отдал обратно 10 000, оставшиеся 165 000 так на счет карты и не пришли, банкомат выдал чек с ошибкой, суммой и рекомендацией обратиться на горячую линию. Горячей линений была составлена заявка, сотрудник сообщил что вопрос будет решон до 08.07.2024, но уже 11.07.2024 - денег на счету нет, проценты начисляются, платеж по кредиту приближается, а денег больше нет. Специалист горячей линии внятного ответа по данной ситуации дать не может.

Что делать в сложившейся ситуации?

1.07.2024 я пришла в отделение ВТБ на улице Академика Янгеля, 2, чтобы положить деньги через банкомат на мою банковскую карту для открытия накопительного счëта.1.07.2024 я пришла в данное отделение ВТБ, чтобы положить деньги через банкомат на мою банковскую карту для открытия накопительного счëта.

Наличные были рассортированы мной на несколько частей. 

После зачисления части суммы, в купюроприёмник банкомата было отправлено ещё 100 т.р. (20 купюр по 5 т.р.), купюроприёмник закрылся, и тут случилось непредвиденное.

Банкомат погас и стал перезагружаться несколько минут, после чего появилось главное меню, а личный кабинет пропал. Моя карта и не успевшие зачислиться 100 т.р. остались в банкомате. Всё это произошло около 16:30.

Я обратилась к старшей по залу, которая открыла банкомат, извлекла мою карту и вернула её. Но сам банкомат после такого вопиющего инцидента почему-то не был отключëн или заблокирован сотрудниками банка, и другие люди продолжали пользоваться им. 

Затем та же сотрудница посоветовала обратиться по номеру "1000".

Дозванивалась я туда долго, не покидая отделение банка. 

Когда дозвонилась, у меня спросили ФИО, дату рождения, номер банкомата 398616, который "съел" мои 100 т.р., количество купюр и их номинал, и зарегистрировали обращение. 

После почти 2-часового пребывания в банке, отчаяния и попыток добиться правды, я обратилась к другому сотруднику, показала ему уведомление в личном кабинете, где было сообщено, что "Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.04". Он уверил, что к этой дате ответ будет, и чтобы я не переживала, так как видеокамеры всё зафиксировали.

А до этого меня уверяла старшая по залу, что проведут инкассацию, увидят лишнюю сумму в мои 100 т.р. и вернут их.

К сожалению, несмотря на указанную дату и заверение сотрудника, что ответ придёт к этой дате - я так и не получила ни ответа, ни своих денег.

Особенно горько и обидно, что всё случилось не по моей вине, а по вине банка. Мои 100 т.р. из-за очень странного технического сбоя были, по сути, изъяты банкоматом. 

Я человек преклонного возраста, и каждый день ожидания возврата моих денег уносит моë здоровье. 

Имеем: кредитку Открытия с 2016 года, статус Премиум в Откр, просрочек, задолженностей не в льготном периоде нет, попытка закрыть её рефинансированием через ВТБ (совместная акция Открытия и ВТБ). 

В ВТБ: статус Привилегия, есть кредитки, оборот по счетам, депозиты, задолженностей, проблем не было, клиент в течении последних 4+ лет. 

Цель: Заявка на рефинансирование в размере 30тр.

Подаем 1ую завявку через моб. приложение ВТ, "мы сообщим Вам ответ не позднее 10 минут", через 3 часа ответа нет, общаемся с поддержкой ВТБ - "вы сами отозвали вашу заявку на рефинансирование" странно, непонятно, но ладно, "подайте повторно".

Ок, подаём повторно - "отказ", делаем паузу в несколько дней...

Из Открытия звонят, настоятельно предлагают всё таки переводить кредитку.... 

попытка №3 подачи заявки на рефинанс через моб приложение ВТБ - "Вы не можете подавать заявки через моб приложение, только через офис ВТБ", ок, идём в офис ВТБ к менеджеру Привилегии, пробуем с её помощью в результате заявка требует подтверждения дохода. Сильно удивляемся, т.е. для 500+тр кредитного лимита подтверждения дохода было не нужно, для рефинансирования 30тр подтверждение нужно, ок.

Пробуем подтвердить доходы - отправляем 2НДФЛ от Открытия-Брокер, ВТБ Брокера с хорошими доходами - не подходит. Доход с прошлых владов в ВТБ не подходит тоже.

Т.к. являемся ИП предлагаем предоставить отчётность по УСН за 2023 - не подходит. Нужен только 3НДФЛ. Ладно, 3НДФЛ за 2023 подавался в электронном виде, интересуемся - подойдёт ли? Ответ "нет" - нужен с печатями и отметками налоговой.

Идеи как решить свой вопрос закончились.

7 кругов бега по граблям.

Банк ВТБ... Зачем вы трубите из каждого утюга о себе, а работать нормально вы не можете...

Когда у вас будет работать система кэшбека.... Если вы её не вытягиваете, зачем в неё вообще вписались?

Мне ваши "простите/извините", сами знаете к какому месту...

Мне нужен кэш...

Сначала 1 июля, потом 8 июля... Все 6 покупок висели в обработке, теперь по одной отваливаются.... Это у вас называется "обработались"... Теперь я должна с вашими "специалистами" общаться, выбивать, чтобы составили обращение в тех. службу за 8 июля???

Вы зачем вообще всё это затеяли, если у вас ничего не работает? Объясните мне...

Сегодня опять 3 покупки, и опять всё в обработке... 

Добрый день.

Вчера (10.07.2024) у меня почему-то сбросились категории кешбэка на июль, которые я выбирал ранее в конце июня (3% супермаркет, 25% транспорт, 1% на все покупки и 5% кафе и рестораны (по кредитной карте)). Все бы ничего, но после сброса система мне предложила совсем другие категории, а также в расчете кешбэка уже не учитываются операции, совершенные с 1 июля, так как сброс произошел 10 числа и все операции до уже не учитываются. Выбрал новые категории, думал это какая-то ошибка и вернутся после старые категории, но ничего не произошло.

Начиная с 1 июля я совершал операции по картам исходя из выбранных категорий на месяц, по ним мне даже отображался предварительный расчет кешбэка, но все вдруг исчезло...

Создавал несколько обращений, но никакого внятного ответа я так и не получил. Все, что предлагают, подождать до конца месяца и если я не буду согласен с расчетом, то писать новую претензию...Так я даже не понимаю по каким операциям мне будет начисляться кешбэк, по которым я изначально выбирал или которые появились после системного сброса приложением!!! Будет ли исправлена эта ошибка и мне вернутся мои изначальные категории??

Очень неприятно, что произошла такая проблема, так как я новый клиент Банка и планировал в дальнейшем его использование как основного. Просьба вернуть категории, которые я выбирал изначально с 1 июля, и произвести начисление кешбэка за все операции с 1 июля.

Подтверждающие скриншоты также прикрепляю, на них видно, какие категории я выбирал и что по ним был предварительный расчет кешбэка за покупки.

Здравствуйте, у меня уже накопительный счёт закончился, но бонус за перевод пенсии 1.000 руб и другу 1.000 руб, в сумме 2000 рублей до сих пор не начислены. Также до сих пор нет прибавки 2% от 999999,99 рублей по накопительному счёту за апрель, май, июнь в общей сумме 4973 рубля! Обещали рассмотреть до 7 июля, у меня был день рождения и вы снова подло кинули ни копейки не начислено!!!!! Обманули старого беспомощного инвалида первая группа по зрению, ветеран труда, требуем выплатить в трёхкратном размере, то есть за перевод пенсии по ссылке друга 2.000 x 3 = 6.000 и надбавка к накопительному счёту 5.000 х 3 = 15.000 в общей сумме 21.000 руб немедленно!!!

Очень жаль,что приходится разочаровываться в данном банке. Предложили оформить кредитную карту с 200 дней льготного периода. все рассказали объяснили, я так как опытный пользователь карт задала массу вопросов включая вопрос о льготном периоде который на сегодняшний день очень важен, на что мне сказали карта на всегда с этим периодом, НО!!!! по факту оказалось только на перый период у них 200 дней, а далее 100 дней. Очень жаль, что сотрудники дабы выполнить план дезинформируют (обманывают) клиентов. сегодня вообще при пополнении карты ОЗОН через СБП вылезла автомотически кредитная карта, хотя ранее я ее не использовала и в торопях не посмотрела что вместо дебетовой высветилась кредитная (понятно что я должна была быть внимательнее), НО при переводе средств не было информации что комиссия банка составит почти 100% от суммы перевода, поэтому перевод был осуществлен! и спустя почти час приходит смс что списанна сумма 800 руб., и комиссия 640 руб!!!! ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ. По звонку в контактный центр мне сказали помочь не могут и даже притензию не написать, хотя в других банках даже на кредитные карты делают отмену операции!!!

При посещение отделения банка ВТБ в г. Екатеринбург по адресу

ул. Луначарского, 128, мне было отказано в выдаче д/с с моего счета через кассу. Прохожу процедуру банкроства. Решением суда по делу № А4*****/2024 мне был назначен финансовый управляющий. Согласие от него на снятие д/с в размере минимума было на руках и предоставлено в банк. Выписка из решения суда также была показана. Банк отказал по причине, что финансовый управляющий не является клиентом банка ВТБ и его нет в их базе. Поэтому они не могут выдать мне д/с по решению суда, ссылаясь на устав банка.

Прошу разобраться в правомерности действий банка, а также нарушения законов.

Добрый день,

11.06.2024 автомобиль перешёл в собственность нашей компании (оформлен ДКП и акт приёма передачи автомобиля) из лизинговой компании. 24.06.2024 произведены регистрационные действия и внесены соответсвующие изменения в ЭПТС.

В конце июня мы планировали продать автомобиль, но не можем это сделать, т.к. автомобиль находится в залоге у банка ВТБ.

На текущую дату 11.07.2024 автомобиль с залога не снят!!!

Причины не снятия и сроки снятия залога выяснить не удаётся, т.к. связаться со специалистом банка ВТБ, отвечающим за снятие залога с автомомобиля не представляется возможным: горячая линия с нужным отделом соединить не может, сотрудники тех отделов, контакты которых предлагает горячая линия ВТБ, также не могут решить вопрос, так как этот вопрос не входит в их зону ответсвенности. Соединить с нужными специалистами банка, они тоже не могут, т.к. не знают с кем.

Оказался крайне недоволен таким уровнем сервиса и отношением банка ВТБ к своим клиентам.

В банке ВТБ у меня была кредитная карта, 25 марта 2024 года я была признана банкротом. 10 апреля передала определение суда в отделение банка ВТБ. Из 3 банков этот единственный, который не выполнил обязательства суда, хотя прошло уже больше 3х месяцев. и за эти месяца так и числится просрочка. На протяжести этих 3 месяцев неоднократно звонила на горячую линию, но ситуация не менялась. В конце июня сказали, что мои документы приняты ( документы которые были поданы еще в начале апреля ), сейчас июль, а просрочка так и идет. 10 июля снова обратилась в отделение банка с этим вопросом, на что было сказано, что документы собирают раз в 3 месяца и пока неизвестно, когда банк аннулирует задолженность. Т.е. этому банку закон и сроки не писаны  

В Мае месяце я подключил пакет услуг премиум и выбрал категорию кешбека "Электроника в10%"

И так как у меня такой солидный кешбек, я решил что грех этим не воспользоваться. 31 мая я купил холодильник в магазине DNS за 99 999р, в тех поддержке сказали что кешбек будет пересчитан. Отобразиться и будет начислен до 20 июня. Наступило 17 июня и мне начислили кешбек ~2к рублей. Хотя по моим подсчетам там должно быть минимум 10к

Я обратился в техподдержку в чате и они пообещали пересчитать его. Сначала был срок неделя, потом они продлили обращение, потом мне пришло сообщение о том что по обращению было принято положительное решение и выплата зачислена на счет. Я проверил историю и мне начислили 1 рубль, я спросил в ТП почему так? Они сказали что это не то обращение, щас есть новое мы его рассмотрим все пересчитаем и начислим.

Крайний срок рассмотрения был 09.07.2024. Сегодня уже 11.07.2024. 

Я обратился в тех поддержку, и они просто ответили мол жди мы все решим...

Это ужас

С 26.06 мои покупки в различных категориях перестали учитываться в плане кэшбека. Поддержка уверяет, что все будет ок, но прошло уже 2 недели, а ничего не изменилось. 

Так что до выяснения я перестал использовать карту банка, благо конкурентов хватает. Очень странная ситуация, когда есть явный сбой, а техподдержка понятия не имеет как с ним бороться.

Добрый день. 27.08.2022 я оформил автокредит в ВТБ.  26.06.2024 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности через онлайн сервис ВТБ банка,далее в справке укащан другой номер договора,а в реестре другой номер договора. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru" На текущий день (11.07.2024) залог не снят.  Прошу своевременно откоректировать правильные данные о договоре, и снять залог на автомобиль так как прошло больше двух недель Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка. ВТБ

Добрый день!

Банк отказывается активировать предложение по страхованию (годовую подписку со скидкой), которое было предложено при ежемесячной подписке. 3 недели не могу решить проблему со службой поддержки. Операторы только фиксируют и что-то направляют по обращениям, но результата нет. Созданы два обращения: CR-13552775 (срок ответа до 05.07.24)и CR-13535049 (срок ответа до 02.07.24, в работе 3 недели)

Персональный менеджер - не может решить проблему.

Являюсь клиентом Привилегия более 5 лет, но прихожу к выводу, что банк стал экономить на сущих копейках.

Несколько лет назад я оформлял в этом банке брокерский счет, положил на него рубли, чтобы купить 50 000 долларов. Мне без моего согласия подключили премиум пакет, который при наличии на счету большой суммы был бесплатный. Меня в известность об этом не поставили. Когда я вывел все деньги со счета, через некоторое время мне повесили долг 5000 за этот пакет, с долгом я не согласился, так как не знал о подключенном пакете и им не пользовался. Кроме того, если денег на счете нет, то о каком премиум обслуживании можно говорить? Написал заявление в офисе банка на Ленинградском шоссе 13, о несогласии и просьбу этот долг аннулировать. Мне сказали, что все уладили и решили в мою пользу, долг списали. Через некоторое время я хотел оформить вклад в банке и обнаружил в моб приложении, что оказывается, никто ни с чем не разобрался по моему заявлению, и у меня по прежнему висит долг -5000 руб. Потом он пропал, в приложении на остатках был ноль и я перевел туда деньги. По факту мне зачислили на 5000 меньше, на мой вопрос как так может быть, ведь остаток не был минусовой, сказали, что там где то в выписке этот долг значился. 

Я считаю, что банк поступил со мной несправедливо, требую разобраться в этой ситуации и вернуть мне незаконно списанные деньги!