В рамках программы "Приведи друга" 04.12. отправила другу ссылку на оформление дебетовой карты. Друг оформил карту по ссылке, совершил покупки на необходимую сумму и получил вознаграждение. Мне вознаграждение не поступило. Несколько раз обращалась в чат банка, но каждый раз получала ответ - заявки нет, сделайте обращение. А когда просила сделать обращение, поступал ответ, что сейчас система не даёт зарегистрировать обращение. И так в течение нескольких дней. Потом посоветовали обратиться в офис банка, чтобы актуализировать личные данные. После таких сообщений стало понятно, что своих обязательств банк выполнять не хочет. И программа Приведи друга - обман. 

Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к потенциальным клиентам!!! Заказала дебетовую карту, впервые. Выбрала доставку на 9.02. Воскресение с 11.00 до 13.00. В итоге приходит мне смс 7.02 в пятницу, что курьер приедет с 13.00 до 15.00. На минуточку, я не просто так выбираю день и время, я работаю. И 7.02 я соответственно работала. Еле дозвонилась до этого курьера, благо есть номер в смс. Сказал, что технический сбой и привезут, как и в заявке, в воскресенье. Итог, сижу жду весь день, ни ответа, ни привета, ни звонка, ни смс. Еле дозвонилась до горячей линии, до живого оператора. На что мне было сказано, что заявка так и висит на 7.02. И типо звоните карьеру, выясняйте и договаривайтесь. Это что за отношение!!! Я клиент, ещё потенциальный, и я сама должна искать вашего курьера. Самое интересное, что трубку он сегодня не берёт. Карты нет, выходной в трубу, сидела ждала весь день. Распространю этот отзывы по всем пабликам!!! 

После оформления карты я не обращал внимания на кешбек, выплачивается он или же нет. Тут я решил посмотреть и понял что ничего нет, хотя под категории мои покупки попадают. Написал в поддержку, мне ответил сотрудник Дмитрий 70****55, спросил за какой срок нет кешбека, мы поговорили, и всё решили. Он извинился и сказал что кешбек будет выплачен и даже назвал до какого числа, отвечал быстро, ждать не приходилось. 

Оформила дебетовую карту по акции "приведи друга" необходимо было потратить 5000р, я потратила больше. вознаграждение не начислили, говорят, что не выполнены условия акции, спрашиваю , что именно я не выполнила ? Ответить не могут! вообще все равно на эту 1000р, дело принципа! Осталась с ощущением , что меня обманули! ведь так можно каждому клиенту говорить "просто вы не выполнили условия" без каких либо объяснений! а что не выполнила то? непонятно , если я считаю, что я все выполнила

Без объяснения причин и без каких-либо смс-уведомлений мои счета заблокировали, деньги зависли намертво. О случившемся узнала совершенно случайно, так как привыкла, что в день списания кредита мне приходит уведомление о списании денежных средств, но этого не случилось. Обратившись в отделение банка, узнала, что у меня уже идет просрочка по кредиту. На любой вопрос сотрудник банка разводил руками из-за не знания ответов. Я поражена, как принимают на работу таких некомпетентных сотрудников, которые с такой проблемой сталкиваются впервые и постоянно уходят за помощью к коллегам за ответами. 

Заявления у меня не приняли, сказали, что сами направили запрос в службу безопасности для выяснения причин блокировки. Номера обращения, соответственно, у меня нет. Добавочного номера сотрудника тоже нет.

Мне посоветовали обращаться в день погашения кредита на горячую линию, для разблокировки счета и списания застрявших на счету денежных средств в счет кредита. Сегодня, 9 февраля, на горячей линии мне сказали, что меня ввели в заблуждения и по телефону физически нет возможности разблокировать счета. Пошла 4 неделя, ответа так и не поступило от банка ВТБ.

По несчастной случайности, моя заработная плата поступала на ВТБ, закрепленный за нами менеджер, чтобы хоть как-то мне помочь, взял с меня объяснительную о моих поступлениях на мой счет и моих переводах самой себе в другой банк. 

Банк принимает поступления на счет в одностороннем порядке и дальше, но доступ к личному кабинету и счетам у меня по прежнему отсутствует.

19 января 2025 года мои счета заблокировали. 19 февраля 2025 года будет месяц. В соответствии со статьей 8 ФЗ 115, банк имеет право блокировать счета на 30 календарных дней! МАКСИМУМ!!!Силы и нервы уже на исходе, я законопослушный гражданин, плачу налоги и получаю официальную зарплату, не имею никаких других источников заработка, кроме белой официальной зарплаты!

Справка с места работы и справка 2ндфл приложена к заявлению, за что банк так поступил после стольких лет вместе - я не понимаю, неправомерные действия сотрудников банка мне не ясны. На госуслугах сказано, что в базах Банка России о деловой репутации информация отсутствует. 

Никаких противоправных действий я не совершала, прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку со всех моих счетов банка ВТБ.

Обратился в мобильном приложении банка с поручением отменить списание средств за подписку VK Donut. Обратился через час после списания. Само списание происходило без моего ведома и согласия: пин-кода, кода смс. Подписка была вроде как давно отключенной, но она вдруг снова оказалась активной. На сайте прямо указано, что он не возвращает деньги за донаты, о чем я сообщил агенту поддержки банка. Банк отказал отменять операцию, сославшись на то, что платеж "уже ушел", хотя висел в обработке и прошло 1-2 часа после списания. Я так понимаю, им просто не хочется работать. Потому что точно такая же проблема буквально несколько дней назад была решена успешно в пользу клиента в Т-банке:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12107041/

Пару раз были случаи, когда я сам отправлял небольшие суммы мошенникам, представлявшимися моими родствениками, но там я сам подтверждал платеж. Мне ВТБ отказывал, и вроде как был повод. Но в данном случае я ничего не подтверждал, а ВТБ все равно не отменяет операцию.

При любых проблемах вам скажут, что ничего не знаем, платеж уже ушел, и предложат заблокировать карту, чтобы вы совсем сидели без денег неизвестно сколько. Это очень плохо.

Оформил карту по приглашению " друга". Пользуюсь до на стоящего момента. Сделал карту " зарплатой". В принципе карта как карта. Да, кэшбек больше чем в сбере. Но вот что настораживает- постоянно какие то услуги " тормозят". По одной и той же услуге в контактом центре и в офисе предоставляют разную информацию. Компетенция сотрудников явно ниже, чем в том же сбере. Например, сделался зарплатный клиентом сразу же при оформлении карты, а бонусы за это не приходили свыше месяца, причём в контактном центре даже после месяца от подключения не видели что я " зарплатный". 

   В общем после 3 месяцев пользования картой у меня стойкое ощущение какой-то недоделанности в банке. Ну и сотрудники в массе своей плохо подготовлены. 

Нам тут на работе предложили всем перейти в втб чтоб получать зарплату на их карты, было интересно попробовать что то новое. В общем приехали к нам на завод сотрудники втб человек где то восемь и начали всем раздавать карты и нахваливать свои услуги. Мы всей гурьбой простояли в очереди ведь сотрудники ещё и пообещали всем на карту по 1 тыс. Рублей при получении первой зарплаты, Халява! подумали мы... и радостные с новыми картами разбежались по рабочим местам. Но прошёл месяц, потом ещё месяц и все начали спрашивать у друг друга а кто вообще получил 1тыс. на счёт? Оказалось процентов 20 - 30 только получили, а остальным при обращении где же денежки? Отвечали мол тот кто вас пригласил (а в нашем случае это были сотрудники банка) уже превысил лимит по приглашениям, а лимит это 50 человек. То есть получается сотрудники втб пришли к нам, заработали на нас по 150 тыс.рублей за приглашения (ведь тот кто приглашает получает 3 тыс.рублей 3×50=150) а нас просто послали. Многие у нас работе были недовольны таким развитием событием, но кто то забил кто то ругался с банком и даже некоторые смогли выбить своё вознаграждение. Большая часть людей конечно же забила. Единственное что мне нравится в этом банке дак это кэшбэк ну и приложение удобное. 

Хочу рассказать, как мой пожилой отец в 73 года, человек, который в жизни не держал смартфон в руках и не разбирается в банковских продуктах, оказался инвестором.

С апреля 2024 года банк не может исполнить постановление пристава о снятии ограничений по счетам. Постановление о снятии ограничений есть, но ограничения не сняты. Игнорируют информацию из Центробанка. Многократно переносят ответ на мое обращение. Дают неверную информацию: пишут, что ограничения сняты, что не соответствует действительности.

05.02 я переводила себе из сбербанка в банк втб себе же по системе быстрых платежей сумму 95 000р, в Сбербанке деньги спискличь, есть чек и выписка о успешном выполнении операции, в банк втб или деньги не поступили, все реквизиты были указаны верно, я написала в чат где мне ответили сначала звоните в Сбербанк и ищите платеж нами ничего не поступало, потом когда я сообщила, что Сбербанк выполнил опнра и у них нет этих денег мне сообщили звоните на горячую линию тогда, позвонила на горячую линию оператор сказал о какой-то миграции счетов и что они моих денег не видят и к ним они не поступали, зарегистрировали обращение 06.02 сказали, что рссмотрение до 27.02! Я могла за это время получить проценты по вкладу, а тут банк просто потерял мои деньги и никто мне не может ответить где они. Операторы в чаты пишут шаблоном , что сожалеют и что нужно только ждать, никакие действия никто не принимает, сказали изначально, что решим вопрос за 3 дня в итоге всем все равно, после решения моего вопроса обязательно закрою все карты и перестану сотрудничать с этим банком, сталкиваюсь первый раз с такой проблемой и обратная связь банка ужасгаяс клиентоориентированности 0! Так же оператор Иван в чате игнорировал мои вопросы и писал просто отписками о сожалении, опять же никакой клиентоориентированности и помощи Один негатив! 

Добрый день, 26 декабря 2024 года открыла счёт для перевода заработной платы на карту ВТБ. В офисе выдали одну карту, вместо обещанных двух (предновогодняя акция), приложение не работает с 26 декабря, писала обращение на сайт, была в офисе 07.02.2025, но мою проблему не решили, приложение до сих пор не работает. 

Ужасный банк, одни обещания, проблемы не решаются по 3 месяца, очень страдает профессионализм даже представителей профотдела банка, которые не знают преймущества зарплатного клиента. Одни сотрудники говорят с сегодняшнего дня вопрос решен и можете снимать деньги без комиссии, идешь на следующий день снимать деньги проблема не решена. Другой сотрудник закрывает обращение зарплатного клиента с проблемой снятия комисси как верное действие со стороны банка, со стороны банка ошибок нет. Такое ощущение, что в этом банке полный бардак, правая рука не знает, что творит левая рука. Не верно списанные деньги не возвращают неделями, а то и срок от 2х недель до месяца. Сниамают со счета мои деньги и крутят, и возвращают без всяких процентов, так можно. Их ошибки, а страдают клиенты банка. Достучаться и узнать кто все таки может решить вопрос не возможно! Как вообще возможно такое безобразие в таком прорекламированном банке 24 на 7? Одни отписки и обман и не решенная проблема на протяжении трех месяцев.

1 февраля попыталась сменить номер телефона через приложение. Подтвердила данные через Госуслуги, подтвердила номер. И до сих пор не могу осушествлять переводы по новому номеру в банк ВТБ. Номер не меняется. Дважды операторы отвечали мне что до конца дня номер точно изменится. Номер до сих пор старый. Вот так захочешь сменить номер чтобы кроме банка нигде больше его не светить и не сможешь. Только в отделении с паспортом. Зачем вы тогда сделали эту функцию в приложении если она не работает? Сейчас уже третий оператор создал обращение, срок рассмотрения до 28 февраля. Потрясающая скорость! Номер обращения CR-14630589. Сколько времени вам нужно сменить номер?

Чтобы стать клиентом ВТБ Привилегия, я 3.02.25 перешел по реферальной ссылке пригласившего меня друга, а именно моей мамы. 

4.02 позвонили из банка и подключили пакет услуг "Привилегия" до 4.05 2025.

Причем до подключения были выполнены все условия для получения вознаграждения пригласившему участнику.

5.02 в ЛК пригласившей стороны в истории рекомендаций появилась следуюшая запись: "Вознаграждение не начислено, так как у друга нет гражданства или налогового резидентства РФ. Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям".

А каким образом такие данные получены?

У меня не то что никогда не было иностранного гражданства, но даже никогда не было загранпаспорта. Есть только российское. 

23.12.24 мной отправлено заявление через ГУ о переводе пенсии в ВТБ.

Естественно у меня есть ИНН и я плачу налоги, очно обучаюсь в высшем учебном заведении.

То есть я оказался по версии ВТБ не гражданином РФ?

Уже и россиян за россиян не принимают?

Переписка в чате приглашающего не дала результата: "Да, эти данные указаны в системе ВТБ. Условия не выполнены, поэтому вознаграждение начислено не будет. Повторно проверили данные по выполнению условий. Эти данные определены системой в автоматическом режиме, информация корректна". Пусть нам напишет приглашенный.

Обращение с моей стороны было также безрезультатно: "Просим пригласившего клиента самостоятельно обратиться в банк".

7.02 зарегистрировали обрашение от моей мамы CR-14626516.

Получается адекватной реакции нет.

Прошу разобраться в случившейся ситуации и выплатить вознагражление по этой Промо-акции.

Заказала по ссылке от родственников дебетовую карту. Карту 7 февраля 2024г. мне привез сотрудник ВТБ М-в Ярослав А. очень долго всё оформлял, был явно не доволен, потом уехал. По итогу в онлайн банке моя карта не отображается. Виртуальный помощник Лео на мои попытки что-то решить говорит об ошибке. Звоню в ВТБ по горячей линии, мне говорят, что моя карта не зарегистрирована. Т.е. карта по факту у меня на руках, а она в системе банка не отображается. Спрашивается, зачем приезжал этот выездной сотрудник банка, если мне теперь надо ехать в офис, чтобы мне зарегили карту в системе банка?

Работают не компетентные сотрудники, очень недовольно общался при встрече, прям одолжение мне делал, а не свою работу выполнял - М-в Ярослав А. Прошу провести работу с сотрудниками, которые не могут выполнить свою работу качественно.

Все настолько печально в Банке. Сервис клиентский на 0. Всех бы лишить премии и научить общаться с клиентом. Изначально мной был заказан просто стикер к дебетовой карте через приложение, выбрала временной промежуток с 19 до 21. В 18:34 набрала девушка, не представилась кто она курьер или супервайзер, в итоге не извинившись просто поствила постфактум, что никто не привезет сегодня карту, потому что в другом городе много доставок. Я ей озвучила, что доставка не карты, а стикера во первых, во вторых это не моя проблема с доставкой, а банка, чтобы обеспечить работу с клиентами. Не можете обеспечить доставку то уберите ее из своего функционала. Далее данная дама предложила перенести на понедельник, я уточнила в какой промежуток времени. На что ответ был: вам позвонят за час. Видимо девушка думает, что кто то будет целый день сидеть и ждать ее звонка и стикер. Некорректное ведение взаимодействия с клиентом. Я сказала, что стикер мне не нужен и доставка тоже. Перейду обратно в Т банк, там хоть умеют общаться с клиентом и доставка вовремя.

25 ноября 2024 года я стала клиентом банка ВТБ, оформив карту для жизни. Увидев акцию, пригласи друга, я решила ей воспользоваться и пригласить своих друзей, еще и получим небольшой бонус. Плюс обещают выгодный кешбек и хорошие условия по вкладу. В декабре я отправила ссылку трем друзьям, помогла им всем заполнить анкету, всем моментально приходили сообщения, что карта готова, можно получить. Со всеми друзьями я ходила в офис на ул. Ленина 6, г. Жирновска, они при мне получали карты в разные дни, 2, 3 и 17 декабря. При этом мы говорили, что перешли по ссылке от меня, чтобы поучаствовать в акции и что сообщение пришло о готовности карты. Нам сотрудники говорили, да, все хорошо. Всем все оформили, за декабрь все потратили намного более 5 тыс рублей. Выходит все условия мы выполнили, однако, только одному другу пришла 1000 и мне за рекомендацию. Остальным нет. Потратили кучу времени на бестолковую переписку в чате. Ничего они не видят в системе, якобы не по ссылке друзья получили карты, а просто в офисе. То извиняются за сбои в стстеме. Выходит, либо система с постоянными сбоями, либо сотрудники банка так все оформили. Но это неприятно, простым словом обман. Ни в одном банке я такого отношения не видела к клиентам. Сроки вклада закончатся и все будем закрывать эти карты. Хорошо двое друзей еще пенсии не перевели туда. 

08.02.2025 посетил отделение в г. Воронеж на ул. 20-летия октября, д.90а.

Давно хотел себе оформить именную карту, узнал от знакомых, что есть такой замечательный продукт как кибер карта для геймеров. 

Перед тем как заказать еë, поспорил с друзьями, геймер я или нет, если глаза на киберкарте будут светиться синим, то я геймер, если красным, то нет.

Заказал карту, после изготовления пришел в офис, в офисе сотрудница Алла (табельный номер 70**04) меня проконсультировала подробно, грамотно и очень быстро.

Алла детально и поэтапно консультировала при получении карты (как подписать документы, куда нужно войти, чтобы установить ПИН-код, как активировать карту).

Мне понравилась консультация и вежливость сотрудницы, а так же оперативность выдачи карты.

И еще один приятный момент, глаза на каре горят красным, а значит я не геймер и получается - выиграл спор))

Кроме того, получил карту с приятным дизайном, еще и именную, что очень давно хотел.

Портит кредитный рейтинг,из за этого не одобряют кредит,не советую банк,пишут только отписки что обращение принято и ничего не меняется,сколько работал с этим банком, ничего не меняется,одни отписки и бюрократия,обращаешься в банк,операторы ничего не могут! Даже ,если десять лет ,как на работу туда ходить,ничего не поменяется,столько времени прошло ,ничего не изменилось,зато рекламы по ящику вагон и маленькая тележка!