Итак как говорится погнали , вся суть истории с этим банком.

Клиентом банка с очередной раз ( и нафига только только снова связался ) я стал в декабре 2024 года по пригласительной ссылке сестры, которой банк обещал выплатить 1 к ( правда обманул и не выплатил ) . До этого я все счета в банке закрыл еще в 2022 году ,после обмана банка и блокировки иностранных акции и адр.за 1 день, хотя банку давали месяц на завершение рассчетов, но сейчас не об этом.

Значит в декабре выбрал категорию кешбэка - коммунальные услуги 10 %, Супермаркеты в 5 %, так как пригласили в группу семья.

И здесь очередной подвох - втб на всю страну кричали по ящику о 5 % на супермаркеты , при присоединении в группу близкие, а по факту оказалось ,что 5 % только первый месяц,а потом шляпа ---максимум 3 % . Просто в Фас лень писать ,чтобы привлекли банк за недостоверную рекламу и вводу потребителей в заблуждение.

  Оплачиваю значит ЖКХ и делаю покупки в декабре , но кэшбэк в приложении ,его сумма не отображается. Понятно Нг и не до этого , пишу в поддержку банка в приложении ,говорят о проблеме знаем ,не переживайте ваши деньги придут 20 числа января .

В итоге фикус ,а не деньги пришли.

Поддержкак обещает все перевести в феврале, думаю ну ладно, продоолжаю пользовать картой.

Приходит 20 февраля кешбэка за 2 месяца снова нет.

Ладно прихожу в банк 27.02 подключаю тариф Привилегия ,это же персональный менеджер ,который решает вопросы ( но только не в ВТБ) .

Альфа , да ,мне оперативно решали вопросы и шли на втречу.

Пишу официальную претензию - о следущем:

1. Не отображается кешбэк в приложении с начала пользования картой.

2.Не получен привественный бонус в 1 к за оформление дебетовой карты.

3. Не получен кешбэк за 2 месяца.

Итог , после расмотрения обрашения выплатили мне привественный кешбэк - а сестре не выплатили ( забыли же).

1 и 3 пункт остался без изменений. Письмо персональному менеджеру не помогло, по сути он ничего не решает.

Все это порядком достало пришлось написать требование за номером CR 14848844 ,рассмотрение которого банк неоднократно переносил и теперь новый срок 14 апреля.

За это время банк мен должен порядка 20 тысяч с учетом процентов за пользования моими деньгами.

Посмотрим ,как дальше будет двигаться вопрос , но от премиального обслуживания хочу отказаться , это не Премиум , это колхоз!!!

И закрыть все счета и брокерские в том числе .

И хочу закончить словами из рекламы был бы тогда ВТБ - вы бы получили такой же колхоз в выплатах и обслуживании.

Выражаю благодарность оператору чата Виктории (номер 70**25) в знании продуктов банка. Для нас, новых клиентов, которые привыкли к интерактиву личного кабинета мобильного банка другого банка, может показаться сложным то или иное действие, попросту непривычным, даже показаться что-то сложным. Но, обратившись в чат моб приложения со своего аккаунта оператор Виктория учит плавать на новых волнах так сказать. Мой вопрос был по кешбеку категории "супермаркеты" при отправке приглашения члену семьи. И даже если бы я отправила приглашение своей бабуличке, Виктория бы помогла мне объяснить бабушке на что нажать, чтобы у нас сработало советское правило "копейка рубль бережет". Благодарю Викторию, что уважает клиента ВТБ и умеет общаться как с активным пользователем мобильного приложения, так и С теми, кто считает прогресс в технологиях - бесовщиной (моя бабушка) 🤣. С уважением. 

Хочу оставить благодарность сотруднику ВТБ банка по доставке карты - К-ой Анне (7***3). Заказал карту для перевода пенсии. Менеджер приехал вовремя, оформление прошло быстро и четко, все по делу, подробно рассказала о всех продуктах и тарифах, о возможностях банка, про страхование. Помогла установить приложение и настроить его. Вручила бесплатный подарок в качестве дальнейшего сотрудничества. Благодарю банк ВТБ и К-ву Анну. 

Я являюсь безупречным клиентом банка ВТБ более 20 лет. В прошлом году взял ипотеку на 2 машиноместа, успешно оплатил страховку, в этом году мне пришло уведомление от страховой компании о необходимости её продления, что я и сделал. В конце марта, спустя 1,5 месяца наступления нового периода страхования мне поступил звонок от банка, где живой человек, не робот, сообщил мне, что если я не продлю полис страхования, у меня изменится ипотечная ставка. Я спросил, вы видите, что у меня что-то не оплачено, мне ответили, что звонят вообще всем. На всякий случай, я обратился в страховую, мне прислали мой полис и повторно отправили в банк данные по оплате. 25 марта, я получил СМС, в котром также банк напоминал о необходимости пролонгации, что я принял за сообщение, аналогичное звонку накануне.

И теперь самое интересное, 6 апреля я зашёл в приложение банка для пополнения счетов оплаты кредита и в диалоговом окне увидел сообщение, что с 1 апреля ставка у меня повышается за неоформленную страховку. 4 часа я пробовал решить вопрос в чате банка, это филиал глупости, операторы принимают заявку, пропадают на 10-15 минут, и либо обнуляются, перевоплощаясь в другого опреатора, которому надо всё повтоорить, либо несут ересь. Только вечером мне удалось дозвониться до специалиста, котрооый пояснил, что при вступленнии в собственность, наступает необходимость оформления дополнительного полиса страхования имущества, к текущему страхованию жизни. О чём банк меня не уведомил, уведомлял лишь о необходимости пролонгации а не заключения дополнительного договора о страховании, что было прямым текстом сказано в СМС и при телефонном звонке. Конечно, основной комментарий банка - читайте догвор. Считаю, что такой комментарий не допустим в отношении лояльных клиентов не, а допустим лишь в том случае, когда организация намерено расставила ловушки и ждёт, когда подписант догвора в них попадёт. Для уровня ВТБ это дно! Старховка, о кторой не смог сообщить весь номенклатурный коллектив, от которого требуется сопровождения клиента по процедурам банка имеет размер оплаты 3 000 рублей. На мою просьбу рассмотреть пересмотр ставки обратно сейчас уже начальник специалиста, позвонивший 08.04.2025 в 11.03, отказался, ссылаясь на договор. Следующий пересмотр ставки 1 октября, если я оплачу страховку. 

Вот так решаются вопросы внизу воронки пока в офисе рассуждают о сохранении лояльных клиентов, посколько привлечение новых это всегда дороже. 

Если мне сейчас не пересмотрят ипотечную ставку обратно, признав, что банк не смог элементарно понятно оповестить своего давнего и благонадёжного клиента об изменениях к тербованиям страхования относительно прошлого периода, я закрою этот небольшой кредит и навсегда распрощаюсь с ВТБ.

Если вам дороги ваши финансы и не хотите рисковать, проходите мимо ВТБ!

Предыстория:

Что бы средства не обесценились в условиях инфляции, приходится следить за предложениями различных КО (кредитных организаций. Банков) с предложениями открытия вкладов или накопительных счетов. Более 3- лет имел открытый счет в ВТБ и вдруг вижу предложение -23% накопительный счёт в ВТБ. Прекрасно! Перевожу сумму из другого банка, и 31 марта вижу заветное уведомление... выплата % за март. И по рекомендации банка (в последний день календарного месяца пополните...) 31-го перевожу на накопительный счет все оставшиеся личные средства (да да, все яйца в одну корзину). 

...Доступ в личный кабинет заблокирован.

Звонок в прддержку - Вам надо приехать в офис. Приезжаю. -Банк в одностороннем порядке расторгает с вами договор. Причина? -Мы не можем вам сказать. Я могу предоставить любые документы по любой операции. -Ненадо. Офигеть! Хорошо, верните мои средства. -А у вас НОЛЬ! Как? -Я сейчас еще раз проверю... да ноль. Меня начинает трясти. Девушка, вы меня сейчас доведете до инфаркта. -Сейчас в третий раз проверю... да НОЛЬ! -Вы вывели все стредства. Состояние близко к обмороку. Где деньги, Зин? -Хотите я вам распечатку сделаю? Разумеется хочу. Спустя 5 минут выясняется, деньги на специальном счету. Но снять или перевести я их не могу! Надо подписать заявление о блокировке карты, и спустя 10-ть дней, приехать опять в офис с реквизитами для вывода средств. Все переводы сделаны от моего лица себе же но из другого банка. Не исключаю вариант, что ВТБ завлекает клиентов высокими % и морозит средства с целью получения выгоды. Выгоднее потерять клиента чем выплачивать % (ИМХО)

Итог:

Некомпетентность операциониста.

Нежелание разбираться в ситуации.

Отстутствие клиентоориентированности!

Нервный срыв, стресс и негатив не стоят тех процентов. ВТБ - прощай.

Пока, что средства не выведены. Приходится ждать 10-ть дней.

Предположения:

С большой вероятностью, в данной КО настроен скрипт на соответствие рекомендациям ЦБ по 115-ФЗ. Корректность работы которого, де-факто, признана руководством и обсуждению не подлежит!

Уже в течение полугода в мобильном приложении не отражается страхование недвижимости, при этом операторына горячей линии категорически не принимают претензию, переводят на других сотрудников, врут, что претензия зафиксирована. Ничего за полгода не меняется, страховка так и не появилась в приложении и банк грозится поднять ставку. Отвратительное обслуживание, хуже не встречала. 

• Не рекомендую! Потеряла много времени, так и не смогли решить вопрос!!! Открывала карту Дебетовую по рекомендации друга, курьер привез карту, которая не работала! С карты нельзя было совершить ни один перевод и даже нельзя было пополнить карту. Причина - нет мастер -счета , без которого переводы не возможны . И НЕТ возможности его открыть и привязать к карте (как в теории должно было быть - по ответам тех.поддержки)) Несколько раз обращалась в чат ДБО, 2 раза приезжал курьер, и 2 раза сама ездила в офис. Писали В тех.поддержку и единственное что смогли - это закрыть все счета! 😂 Очень ущербная система ПО у банка!

Я открыла карту дебетовую в банке 4 месяца назад.Вчера мне нужно было перевести 200 т р физ лицу,в проведении данной операции мне отказал. Когда я пришла в отделение банка,то сотрудник тянула время,заставила меня просидеть на стуле 3 часа,а руководитель отдела вызвала полицию(двух амбалов)которые отобрали у меня телефон,названивали моим родственникам с целью подтверждения моей дееспособности,разговаривали со мной что сотрудники банка,что полицейские прибывшие крайне некорректно,хамили,совершали противоправные действия по отношению ко мне. Имею претензии к операционисту и начальнику отдела!Так не тмеют право вести себя сотрудники банка!Гнать таких в шею из банка!Ужасное отделение в Саратове Чапаева!в результате чего вечером у меня скакануло давление ,вызывала скорую помощь.Никогда и никому не рекомендую этот "банк".Неадекватное поведение !!!!Вставляют палки в колеса  

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. При возникновении потребности в оформлении потребительского кредита для удобства выбрала тот же банк. На момент оформления бонусом стало то, что банк проводил акцию "Кешбэк до 25 000 бонусных рублей при оформлении кредита наличными". Кредит оформлен, все условия акции соблюдены, но в заявленный срок бонус не пришел. На вопрос в чате, оператор сослался на невыполнение одного из условий - сохранения услуги "Ваша низкая ставка". Якобы я отказалась от данной услуги, причем тогда когда уже денежные средства за ее использование были невозвратными. На вопросы когда и в каком формате я подала заявление на отключение у оператора ответов не нашлось, в системе нет информации. Проверили имеющиеся данные - Условия договора не изменились, низкая ставка действут. Несостыковка. После длительных разбирательств второй оператор подтвердил, что я не отключала данную услугу, и это просто какой то сбой в информационной системе. Было составлено обращение CR-14737634, по итогам рассмотрения которого поступилл ответ: все проверили, условия акции выполнены. Сообщаем, что вознаграждение будет выплачено до 31.03.2025. Приносим извенения. Но не 31, не 1го апреля бонус не пришел. На очередное обращение в чат, я опять услышала про невыполненное условие. На замечание, что уже было решение от банка, почему оно не выполнено, оператор свернул диалог, сказав что составит очередное обращение, ждите ответ. Ответ очевидно пришел отрицательный, ничего мы вам платить не будем, потому что вы отключили услугу "Ваша низкая ставка". Апелляция по обращению с отсылкой, что уже проверяли все условия и что услуга на текущий момент продолжает действовать ни к чему не привела. Как итог могу сказать, что банк наплевательски относится к обращениям, игнорирует ответы невыгодные для них, и даже если вам скажут все ок, то не факт что вы чего то дождетесь. Вопрос об отключение "мною" услуги остается открытым, здесь явно веет обманом со стороны банка, так как я данного заявления не подавала. Если банк продолжит настаивать на данном факте буду вынуждена обратиться в компетентные органы для разбирательства в данном вопросе.

Сегодня открыл счёт в банке ВТБ что бы оплатить инвойс за автомобиль. Но при внесении средств в банкомат выдал ошибку и деньги не зачислились... так же распечатал чек с ошибкой на 135т.р. хотя денег он забрал 540т.р.! Чек прикладываю...

Звонил раз пять на их номер "1000", создавал заявку, писал на почту.... просил операторов что срочно, что сделка срывается, просил соеденить со старшими специалистами, что бы как-то повлиять на скорость решения проблемы! 

Толку нет все как роботы в один голос "заявку составили, пометку сделали, ждите...", а ответ будет от 2 до 14 дней.

Получается что банк просто забрал деньги (причём не маленькие) и неизвестно на какое время.... ну это просто беспредел получается!

Получила перевод от незнакомого лица с требованием вернуть деньги назад. Следуя инструкции на сайте втб обратилась в банк с заявлением отменить операцию, отправитель тоже написал заявление (но проверить это я не могу). Банк отказал мне в отмене операции ссылаясь на то, что они не могут это сделать то ли из-за предписания центробанка, то ли из-за ФЗ. Я составила аппеляцию - по ней тоже сказали, что ничего сделать не могут, переводите деньги самостоятельно, несмотря на то, что в статье у них на сайте написано буквально "чтобы вернуть ошибочный перевод самостоятельно, нужно обратиться в банк, разъяснить ситуацию и попросить отправить платеж обратно."

На все мои просьбы обезопасить меня от мошенников банк разводит руками и говорит, что сделать ничего не может, со службой безопасности связать не может, деньги назад отправить не может. 

Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства) , подсказала как исправить проблему , дала возможность списать пени по предложению банка , и подсказывала как действовать дальше на протяжении всей ситуации. 

Год назад стал клиентом банка ВТБ. Заказал на сайте карту, приехал работник, разговорчивый, и слишком-дельный. Заносил все мои персональные данные в свой планшет, соглашались по СМС в результате карта и стикер с бесплатным обслуживанием(?). Почему то стикер получился с другим -именем, вроде все проверял, но увы сотрудник курьер слишкомдельный оказался ещё и торопышкой. 

По банку ВТБ очень много привлекательной рекламы, смотрим и радуемся, но увы на практике все иначе. Обещанный кэшбек в Приложении после покупки товара или бензина не высвечивается, на какую сумму можно рассчитывать(?), а обещанный процент (кэшбека) будет в течении 2-х меяцев, все зависит от партнеров, так мне ответили в чате.

В Чат, обращение в течении нескольких минут надо пройти ад с БОТаником, он предлагает множество вариантов и никак не совпадают с желаемой получить информацией. Спустя некоторое время БОТ переключает на специалиста, который ответит в течении пят минут. Ждем…. 

Реклама переведите пенсию в ВТБ и получите бонус! Красиво, заманчиво тем более 3000руб. Некоторое время назад перевел пенсию в ВТБ, оформил на госуслугах, получил подтверждение, стал получать пенсию. БОНУСа – НЕТ! Спрашиваю, а как так-то? И как теперь принято писать …есть нюанс! Чтобы получить бонус на перевод пенсии в ВТБ надо эту процедуру провести другим способом и ввести промокод. Где, как все это оформить(?), и получить промокод ни где не написали и не предложили! Так что сидите и радуйтесь жизни без бонуса!!! 

Таким образом банк ВТБ оказался в ряду тех, которые не договаривают, не прописывают, не уведомляют, и судя по всему маркетинговый ход обмануть (если не заметили) работает!

И на последок. Приложение ВТБ не очень удобное настроить под себя, избавиться от не нужных окон не удается, всплывают различные предложения об открытии счетов. При открытии вкладов надо внимательно вчитываться в условия, там тоже есть «подводные камни» которые прописаны таким образом, что не сразу понятно простым людям (может я такой бестолковый), когда процентная ставка зависит от нескольких – НО, это становится совсем не интересно»!

В общем для меня банк ВТБ ничего интересного не представляет на фоне других банковских предложений. Мое мнение, вполне может быть ошибочным. Спасибо! 

Выражаю огромную благодарность специалисту ВТБ Анжелике (табельный номер 7******7). Помогла привязать кредитную карту к ВТБ пей. До этого на протяжении 3 недель была ошибка с привязкой карты, остальные консультанты говорили просто ждать. Хотя нужно было сделать опеределнные действия с приложением. Анжелика, спасибо!

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги были приняты банкоматом, но не зачислены на мою ВТБ карту. Номер ВТБ банкомата АТМ №377503, расположен банкомат по адресу: г.Москва, ул. Дубравная, 51, ст.2 (здание гипермаркета "Глобус" Митино). Деньги я вносил для покрытия очередного платежа ипотеки в ВТБ. Банкомат пересчитал все внесенные деньги 165.000 рублей, после пересчета денег банкомат запросил у меня будут ли дальнейшие операции, я завершил эту операцию, банкомат напомнил забрать карту, казалось бы, все стандартно прошло, но деньги не зачислились. Имея опыт с ВТБ при зачислении, я ранее отметил для себя, что отражаются внесенные средства не моментально после внесения наличных через банкомат. Поэтому в этот же вечер через некоторое время проверил через приложение Луна, зачислились ли средства на счет, и заметил, что средства не поступили. Сразу в этот же вечер я набрал на номер 1000 узнать причину, автоответчик ВТБ в этот вечер 05.04.2025 сообщил, что ВТБ испытывает затруднения с верным отражением средств на счетах и решает эту проблему, на что я решил подождать до утра 06.04.2025. Утром 06.04.2025 я набрал на 1000 и начал обсуждение этой проблемы с оператором и понял, что 165.000 рублей через банкомат не зачислены. Оператор посоветовала создать обращение о неуспешноой операции внесения наличных в банкомат ВТБ, при которой банкомат принял 165.000 рублей, но не внес мне на счет и оператор сообщила, что ответ я получу до 08.04.2025. Номер обращения CR-14930200. Обращение отражается у меня в ЛК ВТБ. Сегодня утром, 08.04.2025 я получаю СМС от ВТБ, что ВТБ проводит дополнительную проверку и срок рассмотрения моего обращения продлен до 10.04.2025 включительно. Теперь я уже начинаю сомневаться, что мое обращение рассмотрят согласно сроков, к тому же срок погашения платежа ипотеки подходит 15.04.2025 и если принятые банкоматом деньги мне не вернутся на счет до этого срока, получается сам же ВТБ будет мне начислять пени за просрочку планового платежа по ипотеке. Прошу пожалуйста поделиться опытом, что еще требуется предпринять мне для решения этой проблемы, я полагаю требуется эскалация через государственные структуры в том числе?

Аж в конце февраля получила киберкарту втб. Сообщили что после получения киберкарты в течении 10 дней должны прислать промокод. Окей, 10 дней прошло, пишу в поддержку, они создают заяку и говорят что промокод придёт в течении 7 дней. Так повторялось 4 раза, я писала в поддержку, ничего не пришло до сих пор. Что за обман? Прошло уже почти полтора месяца а промокода так и нет!

История началась давно. Была на кредитная карта,где-то через полгода заинтересовал баннер рефинансирование, решил попробовать рефинансировать другую карту. Также выдавалась ошибка. Уточнял в контактном центре по телефону, сказали , что надо ехать в банк, писал в приложении, там тоже сказали , что ехать нужно в отделение, но составили обращение, на которое через неделю пришла глупая отписка, типа передадим информацию руководителю, попробуйте ещё. Когда приехал в отделение банка выяснилось (сотрудница бегала к другой сотруднице, потому что ничего не знала о рефинансировании)), что карта должна быть новая (почему не додумались ни в чате,ни в колл центре уточнить когда была открыта карта?!) Ладно ок, закрыли карту и счёт. Позже открыли новую. В офисе была та же ошибка, сотрудник сказала, что через час все обновится.. конечно же ничего не обновляется, всё та же ошибка..(прочитав отзывы стало понятно, что ошибка эта у многих (зачем так? почему не исправляете? Видимо, правда у вас от этого своя выгода (( в итоге составили очередное обращение, которое рассматривается 21 день..в прошлый раз ответили через неделю, сейчас через неделю будет просто неактуально, максимум 1-2 дня.