Подключал в банки ВТБ привелегии, сказали, что позвонит специалист, но увы и ах, не позвонил в назначенное время. Я сам связался с банком, ~ 5 апреля 2025, чтобы оперативно закрыть вопрос, меня соединили с Дмитрием (код менеджера) 7***3. Всегда везёт, когда попадаешь на профессионала! Решил все вопросы, подключил привелегии, рассказал все тонкости и помог в звонке настроить сервисы в мобильном приложении. Благодарю Вас Дмитрий за помощь, сэкономили мне время и поберегли нервы, в благодарность за Ваш труд оставляю Вам отзыв, чтобы на Вас ровнялись коллеги!

Ужасный банк .

При внутрибанковском переводе через мобильное приложение банка ВТБ , суммы в 20 тыс.рублей приложение заблокировало мою учетную запись. Обратившись на горячую линию специалист ответил только только спустя 32 минуты. Разблокировку учетной записи не сделали. Специалист пояснил что в банке ВТБ работает "самая лучшая в РФ " система безопасности которая "оберегает" клиентов банка от мошенников . Предложили для разблокировки прибыть в отделение банка лично! Это просто беспредел со стороны банка . Получается что я не могу распоряжаться своими средствами в экстренных случаях или просто по своему усмотрению.Деньги нужно было перевести срочно на приобретение проездных билетов.

Добрый день! Являюсь клиентом банка. Привлекла двух клиентов. Условия акции клиентами были выполнены (переход по ссылке, оформление карты, трата 5000 в течении 2-ух недель после оформления). Обещанное вознаграждение не поступило. При обращении в банк операторы прокормили обещаниями. Причем мне, как пригласившему клиентов, было сказано, что приглашенные не выполнили условия. А при обращении в банк приглашенных сказано, что срок выплат не наступил. Необходимо наверно написать жалобу в ФАС на несоответствие звучащей со всего рекламу и действительностью. Банк обманывает с выплатами. Планы были и на перевод пенсии родственников и на другие продукты банка. После общения желание отпало. Не рекомендую. Не связывайтесь. 

Здравствуйте.
Спецально зарегистрировался, чтобы написать отзыв о песещии мной офиса 07.04.2025 по адресу г. Выборг, просп. Ленина, д. 10.

Необходимо было обновить данные паспорта для возобновления работы приложения. Сотрудница (кабинка № 5) сказала, что для возобновления работы необходимо перевести 250 руб. на счет телефона, после они вернуться. После выяснил, что сотрудница обманула на Автоплатеж на сотовый оператор. Узнал об этом по звонку в поддержку банка ВТБ. Через поддержку отключил автоплатёж.

Крик души. Столкнулась с ужасной проблемой - не могу получить выписки по счетам на себя и двоих детей с социальной карты Москвича, которые раньше относились к Банку Москвы, а потом были присоединены к Банку ВТБ. 

Нужны выписки за период с 01.03.2024 г по 28.02.2025 г и справка об остатке на 01.04.2025 г. по каждому члену семьи + 2 справки о закрытии счетов.  

Обращалась в несколько отделений и помочь ничем не могут. Сотрудники пробуют разные способы, но выписку по счету программа сделать не может. Объясняют это тем, что у них не доступа к базе данных по банку Москвы, что это отдельная база. Хотя в 2024 году без проблем выписки я получала. 

Эти счета отсятся к Банку ВТБ и я считаю неправомерным сидеть часами в банке и уходить в итоге без справок. Почему я, как клиент банка, должна страдать из-за того, что у сотрудника нет доступа к базе данных. Я просто хочу получить услугу, как клиент. Мне эти справки нужны СРОЧНО, соцзащита требует для продления детских пособий, а я бьюсь об стену в отделениях Банка ВТБ.

 Нет претензий к самим сотрудникам, видно, что они пытаются мне хоть чем-то помочь, но все безрезультатно. Претензии к самой системе, почему нет доступа к базе, почему клиент не может просто получить выписки по счету, если эти счета числятся по факту в банке ВТБ.

Решите пожалуйста этот вопрос. 

Добрый день!

Произошла просто невероятная ситуация. Захотел оформить сим карту ВТБ и пошел 30 марта в офис в Москве по адресу Красная площадь, 3.

Там оформить сим карту мне не смогли, зато было куча смс с подписанием единой формы согласия, документов, заявление на изменение (ИКД). Из-за такого кол-ва смс у меня начали появляться сомнения и я начал уточнять у менеджера, точно ли у меня ничего не собъется, на что мне сказали, что точно нет. Сим карту мне так и не оформили, посоветовав обраться в офис позже.

Какого было мое удивление, когда на следующий день я обнаружил, что у меня обнулился кешбэк, который уже быд посчитан и категории на месяц, которые я подключил в начале марта.

Также я заметил, что подписка ВТБ плюс, которая была подключена ранее пишет, что она не подключена. Также в личном кабинете обращений все обращения, созданные ранее стерлись и их статус невозможно отследить, включая обращение, которое было со статусом на рассмотрении - CR-14869292 - его статус рассмотрения я не знаю и по сей день.

Я обратился в поддержку по чату, там развели руками и зарегистрировали обращение - CR-14895034, которое достаточно быстро рассмотрели и произвели стандартную отписку, что проблема известная и что ждите... Но позвольте, вам не кажется, что у меня какой-то был явный сбой, я как будто стал новым клиентом ВТБ, у меня отключилась подписка втб плюс, сбросился кешбэк, сбросились подключенные категории, пропали обращения, созданные раньше. В проблеме явно никто не стал разбираться, деньги по кешбэку просто потерялись, оператор вообще мне утверждал, что я ничего не подключал.
К слову после созданного обращения в марте, я перевыбрал категории и даже на них мне кешбэк не был начислен, и даже в апреле на данный момент по выбранным категориям ничего не начилсяется, хотя до 30 марта все корректно и сразу начислялось, а после похода в офис началась эта история...

Просто даже интересно, здесь представителям банка также безразлична моя ситуация как клиента, или все таки здесь сидят более ответственные люди, которые реально во всем разберутся...

По ошибке положила 30 тыс. на счет кредитной карты через банкомат. Пыталась положить на счет в Альфабанке, но в приложении (использовала приложение, а не физическую карту) случился какой-то сбой, и деньги ушли на счет моей кредитной карты в ВТБ. Осознав ошибку, буквально через 5 минут вернулась к банкомату и сняла эти же 30 тыс., в результате чего возникла комиссия в размере 2170 рублей. Прошу банк пойти мне навстречу и вернуть комиссию.                                              

1. Почему подняли ставку по ипотеке в ВТБ банке , если я оплатил и продлил страхование в АльфаСтрахование , ещё в сентябре 2024 года , пришло письмо ,что ставка поднялась , я написал Эл. Письмо в ВТБ о страховании приложил чек ,звонил на гор линию ВТБ , в чат боте писал , почему должен переплачивать ,требую исправить ситуацию 

Добрый день. 02-04-2025 система банка ограничила все операции через мобильное приложение, через сайт и через банкоматы. Нет возможности делать переводы, переводы между своими счетами, выполнять платежи. На карте осталось 300 рублей, с накопительного счета пополнить карту не мог.

02-04-2025 Подана жалоба через колл-центр, оператор рекомендовал посетить офис и обновить данные паспорта.

03-04-2025 Посетил офис, менеджер проверил паспорт, обновил данные, сам звонил в техподдержку. Спустя час сказал что он сделал все что может. Также сказал что в банкомах имеется функционал переводов по СБП. Однако эти операции мне были недоступны (никакой ошибки не высвечивалось, просто пустая страница). 

03-04-2025 Посетил офис в соседнем городе, безрезультатно. Менеджер подтвердила что данные были обновлены.

04-04-2025 Посетил другой офис(уже третий), также помочь ничем не смогли. В банкоматах офиса, операци также недоступны.

04-04-2025 Повторно посетил офис в соседнем городе, главный менеджер, еще раз проверил все данные, все корректно. По неизвестной причине, в данном офисе, банкомат дал совершить переводы через СБП. Повезло, что спустя двое суток, смог вывести все сбережения со счетов. На накопительном счете, оставил только сумму для погашения ипотечного платежа. Ранее, опрератор колл-центра, сказал что списание будет происходить со всех доступных счетов.

07-04-2025 Для погашения кредита списали остатки с карты. Оператор колл-центра сказал что с накопительных счетов, платежи в счет погашения кредитов не списываются. Удалось через СПБ пополнить "мастер-счет".

Один из операторов колл-центра, сообщил что мой паспорт система считает не действительным. Паспорт выдан в день рождения, в 2005 году, и стех пор не менялся. Госуслуги подтверждают действительность паспорта. В октябре 2024 были похожие проблемы, и подавались обращения. Проблемы с датой паспорта возникают только в Вашем банке. 

Вы не переведете свои же деньги на свой же счет в другом банке,тупо блокируют карту,чтоб разблокировать нужно ехать в банк,лучше чтоб не выпадало на выходные,иначе ждать до понедельрика придется,свободно распоряжаться своими средствами вы не сможете.поддержка будет отвечать по три часа и ничего не сможет сделать ,будет отсылать вас в банки для подтверждения операции.

На сайте указана гостиница Palmira Palace в Ялте, по которой можно плоучить 5% скидку по промокоду, который на сайте "Фэмили". Перед тем, как туда поехать, позвонил в тех поддержку, уточнил, они сказали проверят, перезвонят. Перезвонили, подтвердили, что есть. В итоге, приехал в отель, на стойке регистрации никто не в курсе. Звоню в тех поддержку "Фэмили", говорят, странно, свяжемся, перевзоним. Прошло минут 20, тишина, создал очередь, дети на нервах, в глазах других гостей выгляжу "не очень", мягко говоря. Звонка так и не дождался, звоню сам, спрашиваю, ну что? Говорят, не можем разобраться, странная ситуация. На стойке в отеле мне говорят, этот ВТБ что то придумал, с ними и разбирайтесь. В итоге оплачиваю полную стоимость картой ВТБ МИР Supreme, пишу обращение на эл.почту поддержки "Фэмили" 22.03.2025г. С тех пор, как написал в мусорку, тишина. На мои обращения на тел тех поддержки, красиво обещают связаться, но это формально на "отвали", никто не связывается. Пишу в почту им, также, обещают связаться "сегодня", но это на "отвали", никто не связывается :). В итоге, появилася азарт, что же ответят в итоге, хотя в душе понимаю, ничего не ответят, что то промямлят и пошлют. Додолбал, ответили, что они разобрались с отелем, "что то" отель напутал, отель скидку не подтверждает, сорян. На мой вопрос - в отеле я уже заплатил, скидку то "Фэмили" деклалировал, что с ней, компенсация хоть какая то или что? В ответ - ничего не можем, отель скидку не подтвердил. Ладно бы это был первый раз, второй раз воспользовался, и второй раз мимо :) Такая же петрушка в ресторане в Сочи, благо, рестир известный и там часто бываю, сами дали от себя за проявление лояльности 10%, а втб поом отписался, спросил реквизиты и прислал 200 рублей как компенсацию:) Не шутка, реально 200 руб. Понятно, что отель дороже и там сумму пришлось бы несколько десятков кидать, но тут их жаба задушила, решили просто послать выставив отель крайними. И тут встает вопрос к руководству ВТБ - зачем запускать такую акцию, если она не работает, или работает так коряво, да и нет бюджета на "закрытие" косяков в период становления. %( ВТБ, ау, вы же хотите клиентов, так не распугивайте их хотя бы не работающими программами лояльности. Теперь всем буду рассказывать о своем опыте, благо, что вокург с картами ВТБ много людей, и кто спрашивает, ох....расскажу :)

01.04.25 обратился в отделение по адресу: Лермонтовский просп., 10, корп. 1

общели сделать справки до пятницы, в пятницу приехал - не готовы. Сказали еще ждать. Хотя срок до 3-х рабочих дней!!!

все остальные банки дали выписки еще 1 числа !!! Почему из-за одно банка и по действующей их карте и счету не могу получить выписку! и подать на пособие уже 3 месяц втб делает мозги!

Возник вопрос о начислении кэшбека за покупку. В чате изначально беседовала с ботом, в отличие от других банков бот быстро перевел на человека и Виктория ( номер 70****25) быстро объяснила ситуацию. Радует что быстро не приходится долго объясняться с ботом и просить соединиться с оператором. Такое встречается крайне редко. Спасибо за оперативность.

Здравствуйте.Клиентом Банка ВТБ являюсь несколько лет.(Получаю пенсию,имею вклады и НС,кредитную и дебетовую карты).Особых проблем/конфликтов никогда не было.Но всё хорошее когда-нибудь заканчивается. 05.04.24г. сделана покупка лекарств в аптеке на сумму 2594 руб. и показан кэшбэк в сумме 286 руб.(130 р.,130 р.и 26 р.,т.е.5%-основная категория(выбрана мной 26.03.,5% и 1%-доп.категории за хранение ден.средств на дебетовой карте более месяца и в сумме свыше 50000руб.У меня активирована Подписка ВТБ + и была подключена на 05.04. и 06.04. категория "Аптеки",которая не отобразилась при расчёте кэшбэка. Я проаналировал ситуацию и обратился в чат к сотруднику с просьбой прокомментировать неначисление кэшбека за категорию "выходного дня".Два сотрудника чата признали ошибку при расчёте кэшбэка и обещали доначислить 5% за Подписку ВТБ +(при этом 1% "изымался") и было обещано в ближайшее время скорректировать кэшбэк до 15%.Счёт 2:0.Чат меня поддержал!!! Ближайшее время-это несколько часов(моё мнение).Через сутки ситуация не изменилась и я снова обратился в чат.Сотрудник в просьбе пересчёта отказал,мотивируя отказ изменением в Программе начисления кэшбэка выходного дня с 01.04.20г.,и 11% начислены верно.В МБ и ИБ показан баннер-заставка об изменении и доводится информация для Клиентов Банка о неначислении дополнительного процента к НС," все остальные преимущества Подписки ВТБ+ сохраняются". .Счёт 2:1,но в мою пользу!!! Я решил позвонить по номеру 1000 и прояснить возникшую проблему.Однако, два сотрудника(оператор и ст.оператор) подтвердили корректность начисления,также мотивируя изменением Программы лояльности.Счёт 2:3,я проигрываю.Увы...Вечером обратился в чат с просьбой составить обращение о возникшей ситуации.Описал проблему и сотрудник обещает доначислить кэшбэк до 20.05. без отображения в истории.Счёт 3:3!!! Также упросил составить обращение( СR -14931405).Сейчас последует ответ уполномоченного сотрудника.Начислят или нет 5% за кэшбэк выходного дня-мне уже не очень интересно.У меня сформировалось мнение , что Банк ВТБ стал работать по принципу:"сто рублей тысячу сберегут". Меня больше интересует другой момент.Три сотрудника,однозначно,являются некомпетентными.Они не знают Продукты Банка ВТБ , дают неверную информацию(умышленно или нет-не знаю).Осенью я переведу пенсию в другой Банк РФ,закрою вклад по сроку и мы мило распрощаемся.P.S.14.04.у меня заканчивается срок полиса ОСАГО.Ежедневно ВТБ Банк шлёт пуш-уведомление о покупке полиса в МБ(ИБ) с 10% кэшбэком(500-700 руб.).Я отказываюсь,т.к.сомневаюсь в выплате обещанного кэшбэка(сотрудники найдут причины невыплаты).Желаю сотрудникам чата/горячей линии повысить свои знания и быть более лояльными к Клиентам.

Впервые столкнулся с такими некомпетентными сотрудниками, которые не могут ничего решить. Ситуация такая, в прошлом году приложение начало выдавать ошибку паспортных данных из-за которых ни каких операций проводить не мог, через госуслуги подтверждение не проходило, по этому пришлось несколько раз походить в офис, для решения проблемы. Хотя кто бы мог подумать, что при предоставлении паспорта и личного присутствия, могут продолжаться проблемы. С горем пополам мне что то сделали и на 3 мес я забыл о каких либо ошибкам приложения. Неделю назад снова все повторилось, и уже нет никого желания дальше сотрудничать с банком. Явился в офис, чтобы закрыть счета и вклад, но тут я столкнулся с тем, что мне отказали вообще в обслуживании, причина что мой паспорт не действительный. Серьезно? То есть, в МВД действительный, в госуслугах и других банкам, а в втб нет? Значит как открывать счета, вклады с паспортом все хорошо, как закрывать так сразу проблемы. PS, паспорт менялся 10 лет назад по возрасту. Сотрудники обещали разобраться, но так и никто не связался со мной. В итоге, вижу выход только обращаться в правоохранительные органы, чтобы хоть как то забрать свои деньги из банка и расторгнуть сотрудничество. Вот такую веселую ситуацию мне организовал банк к пенсии. Вроде банк в топе находится, а сотрудники не компетентные 

У меня IT ипотека в ВТБ, перешла из Открытия. С периодичностью раз в пол года нужно подтверждать, что по-прежнему работаешь в аккредитованной IT-компании. Что я и пытаюсь сделать. Отправлять на почту согласно договора я не могу, т.к. ипотека перешла из Открытия в ВТБ и почта сменилась. Отправляю туда и так, как мне говорят в поддержке ВТБ. 

27.12.2024 отправил документы на почту EGRN_GP@vtb.ru превентивно: Выписка ЕГРН, 2НДФЛ, справка с работы, отчёт об оценка, акт приёма-передачи квартиры. Просил подтвердить (не)принятие. В ответ - ни ответа, ни привета.

24.01.2025 повторно запросил у них подтверждение: "пожалуйста, ответье". Тишина...

02.02.2025 от ВТБ поступило СМС с требованием прислать копию трудовой. Позвонил на горячую линию. Там сообщили, что нужно отправлять согласно инструкции на https://www.vtb.ru/r/it/. 

04.02.2025 сделал всё в точности. Отправил документы повторно, приложив еще выписку из трудовой книжки.

Но 04.04.2025 мне вновь пришло смс о необходимости направить копию трудовой (или повысят процент) на BIK_CP1@vtb.ru. Позвонил на горячую линию, поругался, составил обращение (номер его мне в смс не пришёл. Видимо, придётся еще раз звонить). Вновь направил документы, на этот раз на BIK_CP1@vtb.ru.

По итогу, я из раза в раз пытаюсь направить в банк документы по договору. Банк письма не замечает, подтверждения не направляет. Узнать, какие документы приняты, и всё ли в порядке, я никак не могу. У поддержки нет такой информации, "нет доступа к документообороту". Соединить со специалистом по ипотеке они не могут. Персональный менеджер ничем помочь не может. Можно ли обратиться в офис? - нельзя, по крайней мере поддержка не может сказать, куда именно обращаться (звонок 07.04.2025 в 12:01). 

Со страховками по ипотеке примерно та же история. Что-то предоставляешь - и как в пустоту.

Оставляешь обращения, но в "истории обращений" в приложении - пустота.

Просишь документальное подтверждение, что банк не возражает против перепларовки. На словах отвечают, что это не проблема, не возражают. Но документы не предоставляют.

ВТБ так организовал свои процессы, что по вопросу стоимостью в 15+ млн рублей ни до кого не дозвониться, никто ничего не знает. Полный дурдом и наплевательское отношение. Уже начинает закрадываться подозрение, а не специально ли это так организовано, чтобы потом повысить процент, и ты ничего не смог доказать? Видимо, для подстраховки придётся направить жалобу в ЦБ. 

Почему раньше "Открытие" могло по-человечески ответить на письмо, как например 04.07.2024 мне пришёл ответ: "Выписка ЕГРН принята и прикреплена к вашему Ипотечному Портфелю", а для ВТБ - это непозволительная роскошь? Я уж молчу про то, что неплохо было бы отображать и актуализировать эту информацию в личном кабинете.