В мобильном приложении и на сайте не работает компенсация такси. Три раза обращался в поддержку - проблему до сих пор не решили. Ответы в духе "попробуйте позже" и "все работает". Не ожидал такого уровня от ВТБ, худший банк по сервису из тех, которыми я пользовался. Если кто еще не перешел из Открытия - аккуратнее.

Крайне недоволен работой банка: зачислял свои денежные средства через банкомат себе на карту. Банкомат выдал ошибку и не вернул денежные средства, выдав аварийный чек, подтверждающий внесение денежный средств. Банк по прошествии 7 дней, после обращения, так денежные средства и не зачислил и конкретно ничего не может сказать. Верните пож мои деньги!

Дополнительное соглашение о залоге автомобиля заключено 03.06.24 (До окончания 6 процентного периода). На протяжении месяца после заключения доп. Соглашения ставка в приложении не менялась, на горячей линии, в чате онлайн приложения и в отделении банка уверяли, что на 08.07.24 Ставка и платеж будет снижен и, что в приложении может быть сбой. 8.07.24 (7 Процентный период) после списания платежа с учетом увеличенной ставки, я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что в базе банка отсутствует дополнительное соглашение, поэтому ставка не могла быть изменена. Оставила претензию, в удовлетворении требований которой отказали, при этом ответили с неправильными ссылками на пункты договора и предоставили ложную информацию, о том, что с 09.07.24 Ставка изменится и актуальные суммы платежей уже указаны в графике. По состоянию на 09.07.24 Ставка по кредиту не снижена, график платежей не изменился.

Это, конечно, был тот еще квест) Но ВТБ реально молодцы!

В начале 2024 задались целью улучшить жилищные условия и выбирали подходящий объект недвижимости для покупки в ипотеку. Семья с 3 детьми, двое дошкольного возраста. Смотрели участок с домом. 

Когда вплотную занялись этим вопросом узнал о программе Семейной ипотеки и подали заявку на одобрение суммы кредита. По условиям вроде проходили. Зарплата белая, приходит на карту ВТБ, соответственно и заявку решили подать туда. 

Подать можно просто через приложение банка. Так и сделал. Просто, удобно. Одобрили за 3 дня. Это первая крутая штука и это реально удобно!

Пока мы выбирали дом своей мечты, выяснилось, что льготные ипотечные программы сворачивают 1 июля (кто б знал!).
А объект, который в итоге мы выбрали, еще был на оформлении у застройщика с плановой готовности документов- конец июня. Документы вышли за полторы недели до конца месяца. Нужно было собрать все документы (1-2дня), успеть сделать оценочный отчет (4-5дней), дождаться одобрения объекта недвижимости банком (2-3 дня) и после этого только, если все ок - можно было готовить сделку. Шансов успеть было крайне мало.
Тут выручает вторая крутая штука - у ВТБ есть сайт zalog-ocenka.ru - там одобренные банком оценщики, которые по готовности сами подгружают отчет об оценке объекта недвижимости в банк. Выбрал первого по списку SRG. Ребята молодцы - отдельное спасибо! Представитель выехал на объект в МО в день оформления заявки. Отчет сделали быстро, стоимость оценили адекватно, оперативно загрузили документы в банк и объект ушел на одобрение.

Третья Крутая штука! От банка был закреплен ипотечный менеджер, ей отдельное спасибо за оперативность и внимательность при подготовке сделки по нашему объекту. Всегда была на связи и по телефону и по электронке, сделала все, чтобы успели одобрить и подготовить сделку до дня Х) 

В итоге сделку успели назначить в последний день выдачи семейной ипотеки в последнем свободном слоте в том отделении банка куда успевали приехать и я и продавец!)

Четвертая крутая штука- электронная регистрация, выпуск эцп, электронная страховка. В отделении все оформили за час!

Может сейчас уже везде так, но 7 лет назад при покупке квартиры, помню что на сделку уходил весь день.
В общем успели в последний вагон и заветные 6% пополнили статью ежемесячных расходов))

Хочется отметить удобство, вовлеченность и отличную работу ВТБ по ипотечной сделке.

PS. Наверное если бы мы все-таки не успели, то отзыв бы остался не написан) но ведь успели же! И во многом благодаря адекватности банка и его сотрудников! Еще раз спасибо!

30 апреля 2024 оформил кредитную "Карту возможностей" ВТБ по акции - кешбэк 20% на все покупки в первые 30 дней с момента оформления. По условиям акции банк обещает выплатить кешбэк 20% за покупки, совершенные в течение 30 дней с момента оформления карты, максимум - 2000 руб. Срок выплаты кешбэка - до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции. Мной были совершены покупки 1 и 2 мая 2024 на сумму более 10 000 руб. Соответственно, банк ВТБ должен был выплатить мне кешбэк в размере 2000 руб.до 30 июня 2024. Фактически кешбэк выплачен не был. 30 июня я обратился в чат банка с соответствующим вопросом. Оператор составила обращение с номером CR-13560580 со сроком рассмотрения до 07.07.2024. Сегодня 09.07.2024. Обращение не рассмотрено, кешбэк не выплачен... в чате бот отвечает, что обращение будет рассмотрено позже, о чем мне сообщат в смс... 

ВТБ не меняется))) 

На собственном опыте уже второй раз убеждаюсь, что банк никогда вовремя не исполняет условия собственных акций и подвешивает решение вопросов по обращениям на неопределенное время (первый раз такая же история была с бонусом по акции "Приведи друга")

Сегодня обращалась в отделение банка на Проспекте Авиаторов Балтики 7, сотрудница вела себя просто ужастно. Я хотела закрыть счет, сразу, предвосхищая просьбу щашла в приложение, но предложение банка потребовало обновиться, кнопки отказаться от обновления не было, возможно потому, что я не пользовалась им уде почти год. Когда сотрудница попросила открыть он лайн банк, я показала ей загрузку и сказала, что приложение принудительно потребовало обновления. Сотрудница ехидным голосом ответила что надо было дать кнопочку отменить. На мои возражения, что такой возможности не было, она попыталась меня отправить обратно в очередь, где я и так просидела час в ожидании. Во время обслуживания она 5 ( пять) раз, пыталась заставить меня уйти обратно в очередь и трижды отправляла звонить на горячую линию в ответ на простые вопросы. Я захотела ознакомиться с документами, которые необходимо подписать, она дергала меня, не давала нормально ознакомиться с текстом и раз за разом отправляла меня в очередь или на горячую линию. Она не предложила никаких вариантов обновить приложение иначе , когда возникла проблема с установкой обновления. В унизительной форме отозвалась о моем телефоне. В итоге я смогла обновить приложение только через ру стор, вспомнив о таком варианте самостоятельно. Я была вежлива, не повышала голос, задавала вопросы по существу, не высказывала претензий к ней или банку, но девушка делала все, лишь бы я ушла. Я не знаю как назвать подобное хамское отношение. Сотрудница была без бейджа, представилась Милой только после прямого вопроса. Думаю решение прекратить отношения с этим банком очень правильное, терпеть такое ужасающее отношение я не намерена. 

Обнаружил, что после списания платежа при досрочном погашении кредита сумма последующих платежей увеличилась. Первоначальная попытка выяснить причину в чате не увенчалась успехом. Визит в банк ясности тоже не внёс, рекомендовали открыть обращение. Помог опертор с номером 7****0 по имени Лолита.
Лолита обратила моё внимание на то, что значительно уменьшился размер последнего платежа по кредиту. И несмотря на незначительное увеличение ежемесячных платежей общая стоимость кредита уменьшилась. То есть произошла некая ребалансировка. До Лолиты на последний платёж никто не обратил внимания и я не понимал, каким образом может увеличиться платёж при досрочном погашении.
К сожалению, общая стоимость кредита фигурирует лишь в первоначальном договоре и далее по ходу внесения досрочных платежей нигде не отображается. Хорошо бы исправить это.
Лолита, спасибо! 

1 июля 2024 г. примерно в 18-20 в отделении банка "Открытие" по адресу: Ленинский просп., 84, корп. 1 в банкомате пытался положить 16000 руб на карту ВТБ, во время процесса, после того, как банкомат "взял" деньги, вырубилось электричество (банкомат обесточился), после чего так и не включился. 40 минут пытался дозвониться до техподдержки, после чего пришлось покинуть отделение банка, так как они работали до 19-00. Попытки дозвониться продолжил, тщетно пытался еще около часа... уже дома попробовал описать свою проблему в чате в веб версии ВТБ онлайн. Сотрудница через некорое время и уточнения подробностей оформила обращение CR-13567693, которое должны были рассмотреть до 04.07.2024... 4 июля был ответ "Для рассмотрения обращения CR-13567693 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-07-07" ... сегодня 09.07.2024 ответа так и нет, денег, соответсвенно, тоже не зачислили. Не знаю, почему так долго происходит процесс возврата (зачисления) денег, но на мой взгляд - это неприемлимо. Очень надеюсь на ускорение решения моей проблемы.

С марта месяца, ни одно вознаграждение по акциям или кэшбэк не можем получить без жалоб. Прошу разобраться в ситуации и наладить работу. Сотрудники отделений дезинформируют клиентов. Говорят, что контакнтный центр консультирует неправильно, хотя сами мало что знают. Н а данный момент не выплачено вознаграждение по акции дополнительные 2% по накопительному счету пенсионеру за перевод пенсии в ВТБ. Срок ответа был сегодня, перенесли на 12.07. Кроме того, при мне премиальный менеджер заявил клиентке, что не хочет ее больше обслуживать, встал и ушел. И только после моего вмешательства и громкого требования пригласить директора, ею занялся другой специалист. Что это за качество обслуживания, тем более в премиальном сегменте?!

Заказал онлайн кредитную карту с доставкой в офис. 

Выбрал дату-время доставки. 

В назначенный диапазон времени ни Представителя- некоего "Никиты" нет, не поступило и звонка от него, ни мне самому по указанному в СМС-сообщении телефону этого "Никиты" дозвониться не удалось, да еще и в и колл-центре сказали "а может Вам обратиться в отделение Банка..."?
"Прекрасное" начало работы с Банком... что и говорить... (((((

Итак, история начинается в мае (а именно 24.05), когда мной были совершены покупки в выбранной категории повышенного кэшбэка (театр). Однако, по истечении нескольких дней, он начислен не был. И началось бесконечное общение со службой поддержки в лице чата в приложении. Я спросил, почему не вижу начисленного кэшбэка, у меня приняли обращение со сроком рассмотрения 5 дней, и этот срок постоянно передвигался до 22.06, когда был фактически начислен кэшбэк за май, и естественно этих сумм в не было. Я позвонил уже по телефону и узнал, что т.к. оплата была произведена через СБП, то и кэшбэк начислять не должен. Вопрос - почему до этого месяц служба поддержки в чате меня водила за нос и обманывала? Далее. 21.06 мной было создано новое обращение, чтобы банк признал свою вину и всё-таки начислил этот кэшбэк. Был обещан срок решения 5 календарных дней. Однако, сегодня 09.07, и ни ответа ни даже уведомлений о переноса срока нет.

В свою очередь, покупки с карты ВТБ я уже не совершаю, осталось только перевести выплату зарплаты в другой банк.

Подтверждающие скрины отправлю. 

В Втб есть пакет услуг Привилегия, Брокерский и инвестиционный счет более чем на порядок превышающий лимит кредитной карты Открытие. Персональный менджер ВТБ настойчиво предлагал перевести кредитку Открытия в ВТБ, + ВТБ отправляет кучу уведомлений с данным предложением.

Сразу сделать перенос не удалось, ВТБ не одобрял выпуск своей карты. Менеджер продолжала убеждать что это технический сбой, который будет исправлен. Через месяц попыток менеджер говорит что банк ВТБ не может выпустить мне кредитную карту в данный момент, без объяснения причин.

В итоге потратили кучу моего времени, результата нет, прозрачности нет. Для меня это очень низкий уровень сервиса, буду менять банк.

Пытался стать премиум-клиентом банка по реферальной ссылке.

Банк мне отказал, потому что 7 лет назад у меня была карта, на которой 0 руб остатка и ее просто забыли закрыть

Отвратительное отношение к премиум-клиентам. Никому не порекомендую данный "банк"

Более того, мне никто не перезванивал до тех пор, пока я не написал обращение через сайт банка

Но меня ввели в заблуждение, сказав, что я смогу стать премиум-клиентом, если обновлю данные персональные (Менял паспорт) 

После того, как я их поменял и оформил новую заявку, мне опять же никто не перезвонил 

Перевела пенсию, обещаные 2000 рублей за перевод не получила,в офисе с помощью сотрудника написала обращение за номером 13565826,сроки по обращению тоже уже прошли. При очередном посещении офиса банка, сотрудник посоветовал забыть о обещаниях банка и перевести пенсию обратно в сбербанк. Чат поддержки это отдельная история, ничего решить не могут присылают одни и те-же отписки и рекомендуют заказать консультацию по телефону. Я заказала....с телефона 1000 мне звонили...Они говорят алло ,алло ..вы нас слышите ? И сами отвечают, что я не слышу и кладут трубку и всё! И так неединожды...Это НОРМАЛЬНО? 

От 23.04.24 признан банкротом. В начале мая обращался на ГЛ банка с просьбой очистить личный кабинет от висящих кредитов , которые списаны согласно закону о банкротстве арбитражным судом Кемеровской области . Девушка , разговаривающая со мной сказала что максимальный срок решения по данному вопросу составляет 2 месяца,при этом обращение было не зафиксировано . Спустя 2 месяца в личном кабинете ничего не изменилось. 25.06.24 повторно обратился на ГЛ с данным вопросом, зарегистрировано обращение "Обращение CR-13541887 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.02. И снова тишина . 03.07.24 обращаюсь вновь на ГЛ по данному обращенИю. Сотрудник сказал что понадобиться чуть больше времени для решения вопроса и направил комментарий об ускорении принятия решения . Сегодня ,09.07.24- никакого решения нет и похоже не будет. ВТБ , почему вы не соблюдаете федеральные законы? Есть решение суда ,вы

прекравно его видели и не однозначно говорили мне об этом! Требую решить данный вопрос в кратчайшие сроки, в противном случае будет подана жалоба в ЦБ РФ, а так же , направлена досудебная претензия .

Здравствуйте. Банком заявлена программа лояльности по получению мультибонусов. Хочу рассказать о нюансах этой "лояльности". 1. Мультибонусы зачисляются по этой программе позже чем у остальных банков, в конце меяца следующего за покупкой. В моем случае получилось так: покупка была сделана в начале мая, бонусы начислилияь 27 июня, хотя банк обещает начисление 20 числа месяца. Ну хорошо, особенности программы "лояльности". 2. Перевод мультибонусов в рубли. Перевод длится еще плюс 1-3 рабочих дня, и если вы поапали на выходные ждите 5 дней. В других банках кэшбэк переводится моментально. Ну чтож, это особенности "лояльности" данного банка. 3. В моем случае перевод мультибонусов в рубли был сделан 27 июня. И 27 июня же отменился без моего участия причем никаких сообщений об отмене перевода мне не поступало, а я сижу жду деньги. После того, когда я поняла что с переводом что-то не так, звоню в банк. "Компетентный" сотрудник сообщает мне, что это я сама отменила перевод. Время потрачено на ожидание перевода и на переписку с таким сотрудником. Ладно, повторяем перевод. Странно, опять отмена через некоторое время. И так несколько раз. Из-за того что первый сотрудник не захотел разобраться в проблеме, несмотря на то что было сказано, что я первод мультибонусов не отменяла, пришлось опять тратить время на общение в чате 3июня. Со второго раза удалось убедить сотрудника что проблема существует. Было зафиксировано обращение, которое банк рассмотрит в течение недели (!). Обещали возможность более раннего рассмотрения, но чуда не случилось. Таким образом, имеем чудесный опыт пользования программой "лояльности" данного банка. Совершайте покупки, получайте мультибонусы, переводите их в рубли, и через 2 с небольшим месяца вы получите деньги от банка в виде кэшбэка. 4. Вопрос:а зачем такие сложности, когда в других банках кэшбэк можно полусить более оперативно и без таких сложностей. Решать нам, клиеньтам банка. П.С. И довольно странно, что после общения в чате, приложение не предлагает оценить сотрудника.

Анастасия быстро ознакомилась с перепиской с ботом, от которого я никак не могла получить уточняющую информацию по "кредитным каникулам", в итоге, с Анастасией вопрос решился быстро и без лишних нервов. Спасибо! Успехов в работе!!!

Просьба к руководству банка: настройте ботом таким образом, чтобы переключал на живого оператора (человека) при первом запросе, а не с пятой попытки.

В период с 18.06.2024 просто прекратили начислять кешбэк по категорям Транспорт, Такси, Аптеки. В чате только извиняются, говорят про сбои и просят чего-то ждать. Фактически по всем другим категориям сбоев нет и начисление отображается в истории операций до конца июня. Скрины прилагаются. Зато вместо конструктивного ответа на вопрос втюхнуть кредитку это вместо "Добрый день" уже как в порядке вещей 🤬.

Банк предлагает кешбек до 25%, в предверии похода оформил премиум, выбрал 11% на спорт товары и пошел покупать палатки, лодку на сумму около 194000( кешбек должен прийти 21340, помогаю работникам банка). Но банк решил что главное пообещать большой кешбек, но не выплатить(пришел кешбек в размере 0%). Написал о ситуации в поддержку, где получил ответ, что заявка рассматривается до 7 дней, потом по завершении данного срока написал и мне ответили что быть такого не может заявка рассматривается от 7 до 30 дней. Не советую никому банк как минимум поддержка юлит и переобувается на ходу. Как максимум их честный кешбек только на словах.