Добрый день, хочу оставить негативный отзыв о работе банка ВТБ в части отображения кэшбэка и о его поддержке. 1 апреля 2025г. купил электронику в магазине DNS, код МСС совпадает с категорией начисления кэшбэка, размер кэшбека равен 3%. В разделе "выгода" и в истории операций по карте по-прежнему не отображается кэшбэк, разговор с поддержкой в чате не даёт положительного результата, никакие конкретные сроки решения вопроса не оговариваются. Вопрос не решён.

Не решают мое обращение, врут что вопрос решается , но меня просто кормят завтраками и уже полтора месяца ВТБ банк не решает вопрос , даже уже в Сбербанке взял письменное обращение , а они все равно игнорят, ВТБ банк врал что отправили обращение в Сбербанк , но этого не было. Я сам лично пошел в отделение сбербанка и взял в письменном виде свое обращение с положительным решением. Отдал в отделение банка ВТБ по улице Академика Скрябина 1. Я внёс деньги через Сбербанк банкомат 3 марта но они не дошли и не вернул банкомат обратно 20000 и 9000 у меня карта ВТБ. Вопрос мой не решался и полтора месяца я ждал оспаривание банков , а оказалось что ВТБ банк даже не отправил запрос в Сбербанк. И до сих пор директор Артур не решает вопрос я сам лично подошёл к нему. Сейчас горячая линия мне говорит нужно составить заново обращение и ждать опять , хотя мне сам директор банка сказал что до 12 апреля вопрос решат . Но они заново обращение составили . Я не понимаю почему так происходит почему обманывают военных , я за кого воюю ? Мои же деньги банк ВТБ не может вернуть. Пожалуйста помогите решить этот вопрос . Я участник СВО и здесь по ранению. Очень плохой банк.

18.03.2025 обратился в отделение ВТБ по адресу г. Клин, ул. Гагарина 26 для закрытия счета.

Сотрудница банка сказала мне, что сначала надо закрыть карты, потом счет. Написал 2 заявления на закрытие обеих карт (дебетовой и цифровой), мне сказали, что в течение 10 дней карты закроются и можно будет закрывать счет.

По истечении 10 дней (29.03.2025) обратился в отделение по адресу г. Калуга, ул. Герцена 37. Сотрудница банка сказала мне, что карты закрыты и можно закрывать счет. Написал заявление на закрытие счета, мне сказали, что в течение 5 дней он закроется и можно будет вывести средства на другой банк. 01.04.2025 сотрудница, у которой я оформлял заявление на закрытие счета, позвонила мне и сказала, что счет закроется в четверг 03.04.2025 и в пятницу 04.04.2025 можно будет обращаться в отделение для вывода средств со счета.

В пятницу 04.04.2025 приехал в отделение по адресу г. Клин, ул. Гагарина 26. Сотрудник банка сказал мне, что счет еще активен, посоветовал обратиться в понедельник. В субботу 05.04.2025 я решил позвонить на горячую линию и уточнить, не закрылся ли счет. На что получил ответ: "Счет у Вас активен, т.к. не закрыта цифровая карта. Сначала закройте ее, а потом сможете повторно подать заявление на закрытие счета. " 

В этот же день 05.04.2025 поехал в отделение банка по адресу г. Клин, ул. Гагарина 26. Попал к тому же сотруднику, он сказал мне, что цифровая карта действительно не закрыта. Он распечатал мне повторное заявление на закрытие цифровой карты, я его подписал и отдал ему. На мой вопрос ему, почему карта не была закрыта сразу, он ответил : "Ну значит сотрудник, который Вам это оформлял, был некомпетентен. " и просто развернулся и ушел, даже не предоставив мне мой экземпляр заявления.

Что мне делать с этой информацией? Почему я должен тратить свое время и нервы из-за некомпетентности ваших сотрудников? При каждом моем обращении в банк или звонке на горячую линию мне предоставляют разные ответы на один и тот же вопрос. Кому мне верить? Я более чем уверен, что когда я приду через 10 дней в отделение банка, мне найдут еще какую-то причину, по которой не закрылась карта или счет. А потом просто извинятся за неудобства или свалят на некомпетентность предыдущего сотрудника.

Это издевательство какое-то или что? Вы позиционируете себя как один из ведущих банков страны и допускаете такое? Сколько раз я еще должен обратиться в отделение и сколько ждать?

Почему ваши сотрудники абсолютно ничего не знают? Уровень обслуживания и квалификации просто нулевой.

Примите меры.

Вчера 6 апреля в выходной день, вечером, без видимых причин заблокировали вход в онлайн банкв приложении на телефоне. В приложении написано было позвонить по телефону 1000 для разблокировки. Звонила двум операторам. Вразумительного ответа почему произошла такая ситуация, почему я по вине банка не могу управлять личным кабинетом и как разблокировать я не услышала. Операторы перенаправили меня в ближайший офис банка. Сегодня я отпросилась с работы ("спасибо Банку ВТБ") и отправилась в отделение Банка на Агибалова. И там мне тоже не смогли помочь. Сказали техническая проблема и они не могут помось, чтобы я пыталась позже зайти сама в приложение. Сейчас звоню на телефон 1000, мне сказали, что актуализировать данные могут только в офисе банка. Это что за замкнутый круг, что за отношение к клиентам, самый позорный банк. Ни извинений, ни решения проблемы. Напишу обращение в Центробанк.

В конце каждого месяца банк предлагает категории, я выбрал категорию" Дом и ремонт - 7%". На выходные дни по подписке "ВТБ Плюс" выбрал - "Дом и ремонт - 5%". Обратился в тех. поддержку банка посредством чата с вопросом - " Суммируются проценты или нет", получил положительный ответ. Провел оплату, зашел в историю операций и увидел, что кэшбэк посчитали только 7%, вместо 12% (7% +5%). Обратился в банк, а там только извинения. 

Магазин направил мне возврат средств за покупку. От банка ВТБ поступило смс "отказ зачисления " , с пятницы 04.04. мне никто не может помочь и объяснить причину, ссылаясь на какую-то актуализацию данных. При этом в банке я был 05.04 где меня заверили что все в порядке с данными, однако на горячей линии и в чате меня отказываются консультировать по причине неактуальных данных. Каких данных?? Почему в офисе заявляют что все в порядке а в колл центре и чате снова зудят об актуализации данных. Сегодня оста обращение CR-14932576, прошу оперативно решить проблему. И напоминаю что основное обращение было связано с отсутствием поступления возврата средств и смс от банка втб с отказом зачисления.

оформила карту в декабре по ссылке блогера по акции должны были прислать сертификат озон на сумму 2000 рублей, неоднократно писала операторам и сам блогер писала в поддержку втб но так никто не ответил. Сертификат так и не прислали. Покупки в первый месяц были совершены, скрин прилагаю. Последняя попытка достучаться до банка написав сюда отзыв 

Самый тугой банк.! Нужно было обновить данные паспорта. В приложении банка это можно сделать через госуслуги, что я и сделал, данные обновились все было нормально, операции все проходили. Спустя месяц захожу в приложение и вижу такое: доступ ограничен обновите паспортные данные. 

Поддержа ничем не помогла ответили что система не видит обновления, хотя в приложении данные отображаютя новые. И теперь в решении данного вопроса надо обращаться в отделение банка.

Ребята из ВТБ вы это серьезно? Нет такой криворукий сервис мне не нужен.!

Здравствуйте. Оставлю плохой отзыв о банке ВТБ. Банк не начисляет Кэшбэк за покупку совершенную в выбранной категории (в моём случае это "дом и ремонт"). Покупка совершена 01.04.25г. Сначала отвечают, что до 5 дней начисление, после того как 5 дней с момента покупки прошло, а кешбэк не начислен отвечают отмазками (оператор Ирина в чате приложения), что он может не отображаться, странно а ведь за покупки что были позже все отображается, а именно за эту нет.

6 апреля проводила операцию перевода денежных средств через СБП родственнице. Сумма операции действительно была достаточно крупной для меня, но не об этом. При попытке перевода банк ВТБ не приостановил операцию и не позвонил сам (как делают нормальные банки), а просто заблокировал ВТБ-онлайн и предложил самой позвонить на телефон горячей линии. Мало того, что звонить надо самой, так еще и нужно ждать в общей очереди (на минуточку, ЗАБЛОКИРОВАН ДОСТУП К БАНК-КЛИЕНТУ, СИТУАЦИЯ ЭКСТРЕННАЯ). Но и это еще не все. Простояв в очереди на оператора добрые минут 15, выясняется, что снять блокировку возможно только при личним визите в банк. Личном!!! Я работающий пенсионер, ближайший офис ВТБ в сотне километров от меня, да и в воскресение врятли он работает. ВТБ, это нормально? Вы лишили человека доступу ко всем его средствам на пустом месте и не даете возможности быстро это исправить!!! Прекрасно, теперь я знаю цену выражению "нельзя складывать все яйца в одну корзину". Но я скажу еще. Я приду в офис ВТБ, так и быть. Но я в жизни в этом банке обслуживаться больше не буду!!! У меня очень приличные депозиты были у вас, я дождусь их срока и выведу все подчистую и всем родным и друзьям буду говорить, что банк ВТБ может по желанию левой пятки оставить человека без средств и не дать ему путей решения проблемы.

P.S. Сбер и РСХБ, бывало, тоже блокировали некоторые операции, но это ограничивалось звонком ИЗ банка с просьбой подтвердить операцию.

В январе этого года решил стал клиентом банка ВТБ . Всё шло прекрасно . Регулярно заглядываю в приложение . Несколько дней назад заметил что сумма начисленного кешбека уменьшилась . В истории операций за 1 апреля исчезли все начисления , хотя до этого они там были . МСС коды соответствуют . Также есть начисления за другие дни 2 е 3 е и т д апреля , в тех же магазинах покупал с теми же мсс кодами . Два раза звонил в службу поддержки , сказали не беспокоиться . После 5 апреля составил и зарегистрировал обращение CR-14929702 . На что 6 ого получил такой же ответ что всё исправим . С мемента первого звонка прошло несколько дней , а воз и ныне там . Создалось ощущение что всем плевать и никто заниматься этим не хочет . Строчат стандартные отписки . Разочарован . Такой крупный банк не может решить рядовую проблему . 

Отправил заявку на получение кредитной карты, после чегл пришло уведомление, что необходимо проехать в ближайший офис для получения кредитной карты. Поехал в г. Нефтекамск, планируя оформить кредитную карту и поехать на ТО автомобиля, однако в течении часа не смогли выдать кредитную карту, система банка после 4 оформлений уточнений персональных данных не смогла выдать карту, выдавая ошибку за ошибкой , в итоге поехал и все провёл через Совкомбанк, буду обратно переходить вместе с коллективом обратно на зарплатный проект, ВТБ банк пока не готов к работе с клиентами своего зарплатного проекта. Не советую данный банк, пока не наладят клиентоориентированность 

Все началось с того, то я в приложении подал заявку на кредитную карту, она была одобрена, в смс написано "Получите вашу кредитную карту ВТБ в любом офисе банка: vtb.ru/rotd. Возьмите с собой паспорт РФ". Приехал я в банк и они подают заявку на кредитную карту, говорю я же уже подавал и мне одобрено, на что получаю ответ что заявки нет и на самом деле в приложении невозмоднл По сути получить одобрение. после мне говорят у вас отказ, я спрашиваю почему? Ведь в смс написано получите карту, мне говорят это не важно, так как по сути заявки даже нет в базе, это просто предлог чтобы заманить меня в банк и там уже навязать не кредитную карту, а кредит под конский процент. После этого я выхожу из банка и пишут оператору в приложении почему вы пишете что заявка одобрена, получите кредитную карту, я приезжаю и там отказ, мне отвечают что да по заявке от 1 апреля отказ, хотЯ я подавал заявки 30 и 31 марта, то есть моих заявок даже в базе нет, это просто фикция заявки, реально заявку можно подать только в банке. Я для интереса подаю заявку в приложении и мне пишут опять что заявка одобрена, получите свою карту в отделении, то есть у меня только что был отказ и они якобы мне одобряют, но опять же это просто замануха чтобы затащить в банк и навязать кредит.

после этого мнк приходит уведомление , выберите дату и получите свою кредитную карту, я думаю о, они одумались, видимо все-таки у них есть совесть, не зря я все-таки потратил время, я выбираю день, пятница вечер, приезжает курьер, очень долго у него что-то там не получается, все зависает и переходит несколько раз, сидели мы около получаса и вот наконец все у него получилось, фотографирует он меня , говорит все карта одобрена на 157т, я думаю ну слава богу, опять не зря потратил время. Но не тут то было, курьер говорит ОЙ, а у меня с собой нет кредитных карт, то есть, он приехал вручать кредитную карту мне БЕЗ КРЕДИТНЫХ КАРТ в наличии у себя. Я его об этом спросил, он мне ответил, что якобы я все равно бы сейчас ее не получил, якобы мне нужно было бы еще справку о доходах ему предъявить, я у него спросил а где я бы ее сейчас взял, я из дома, меня не предупреждали что ее нужно взять, я подумал что он просто так пытался снять с себя ответственность. Якобы не потому что он не уследил за картами , а что все равно бы я не не получил и он не виноват. Он мне говорит ну создайте новую заявку и все. да на самом деле, что такого, просто сидишь ждешь курьера, потом сидишь у него в машине полчаса и идешь домой делать новую заявку, что такого то. Я иду домой и снова пишу оператору. Почему они постоянно отнимают у него время и не могут дать карту, вы либо прямо скажите отказ, либо одобрение, что за бред! На что оператор извиняется за курьера и говорит что нужно поехать опять в банк и там мне уж точно дадут карту, я спрашиваю точно? Не будет ли снова отказа? Нужно ли мне еще что-то взять кроме паспорта? Оператор уверяет что нет, только паспорт и карта у меня в кармане, ладно думаю я, последний шанс, еду туда на след утро и что вы думаете? мне говорят нет, везите справку, то что оператор сказал не важно, нам нужна справка. Все конец, больше я никогда не свяжусь с этим банком, просто им плевать на чужое время, кто что хочет и как хочет так и отвечает, а ты ходи и унижайся и проси у них ими же одобренную кредитку. 0 из 10

Сменил паспорт. 45 лет. Из их продуктов только дебитовая, когда-то зарплатная, карта

Втб в приложении попросил обновить паспортные данные через госуслуги.

Перехожу из приложения в госуслуги.

Удивила цель запроса персональных данных - получение кредитов и кредитных карт. 

Запросов на кредиты в Втб не подавал.

Смотрю запрашиваемые данные и удивляюсь: водительское удостоверение, транспортные средства, СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ ДЕТЕЙ.

Ок. Иду ножками в отделение банка. Человеку в костюме за компьютером, представившемуся менеджером, предъявляю паспорт. 

Отказываюсь от биометрии и прочего. 

Два дня прощло, приложение заблокировано. Собственными средсвами пользоваться не могу. 

Это нормально? В какой срок должно произойти обновление данных, на горячей линии ответить не смогли. Оправили снова в отделение.

Поэтому вопрос, в какой срок банк обязан разблокировать приложение и доступ к моим денежным средсвам?

Кзшбэк не отображается в истории операций с середины марта (соответственно не начисляется). Неоднократно обращения в службу поддержки не дали никаких результатов.

Я являюсь премиальным клиентом ВТБ и у меня в ВТБ открыт накопительный счет с начислением процентов на минимальный остаток. Чтобы получить максимум прибыли, его нужно пополнять в последний день месяца, что я и сделала. 31 марта со своего счета в ВТБ я перевела на накопительный счет 30 000 рублей. Согласно приложенной квитанции деньги списались со счета 31 марта в 23:53 для пополнения накопительного счета (все это указано в квитанции). Но в отличие от других адекватных банков, где внутри банка деньги перемещаются между счетами мгновенно, ВТБ решил подождать, когда наступит 1 апреля и только после этого отразить поступление денег на накопительный счет, чтобы на 30 000 рублей я проценты в апреле не получила. Пополнение отразилось 1 апреля в 00.02, подтверждающую квитанцию также прилагаю. Из-за этого мне пришлось эти 30 000 вывести, потому то никакие проценты с них от ВТБ в апреле я бы все равно не получила.

Учитывая, что зачисление моих денег произошло 1 апреля, а не 31 марта по вине банка, прошу банк начислить мне на счет упущенные проценты в размере 567 рублей. Расчет упущенных процентов: 30 000 рублей умножаем на 23% (ставка моего накопительного счета) делим на 365 дней в году и умножаем на 30 дней в апреле и получаем 567 рублей упущенной выгоды.

ПОСТОЯННАЯ ПРОБЛЕМА! 01.04.2025 совершил платеж в выбранной категории автоуслуги кешбэк 5%, платеж несколько дней висел в статусе обработка, но после обработки платежа я не увидел начисления прогнозируемого кешбэка. 5 апреля позвонил в контактный центр банка, оператор заверил меня что я увижу начисление кешбэка через 5 дней с момента платежа, уточнил что 6 апреля я кешбэк увижу и получил УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ответ. Чудо не произошло и 6 апреля все как и было, т.е. ничего не видно по прогнозу кешбэка и в истории платежей. 06.04.2025 оставил обращение CR-14930645 и в этот же день получил ответ: "По вашему обращению все проверили: действительно, на текущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кешбэке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправлением этой поблемы. Важно отметить, что ошибка в отображении никак не повлияет на итоговое начисление. По всем операциям в выбранных категориях начислим кешбэк в полном объеме до 20 числа следующего расчетного периода."

Мои комментарии к этому ответу: эта проблема существует уже очень долго(замечена 2024 году) а не на текущий момент, работаете ли вы вообще над этой проблемой?, не факт что начислится кешбек как обещано - банк забывает об этом, сам я не вижу сколько и за что мне начислится кешбэка, мне что отдельно производить записи по кешбэку?, зачем тогда в приложении кнопка "история начисления кешбэка"?. По истечении периода приходится искать свой кешбэк через претензии. Такое происходит и с моими друзьями которые пользуются ВТБ. Поэтому совершаю МИНИМУМ покупок по ДЕБЕТОВОЙ карте ВТБ. Отсюда и ставлю низкую оценку, за некорректную работу приложения, за неисполнимые обещания, и ввод в заблуждение.

Клиентоориентированность банка ушла в минус. Это самый ненадежный банк. Первый раз столкнулась с их неблагонадежностью, когда отказали в вознаграждении по акции приведи друга. Все условия акции были выполнены. Пришлось писать несколько обращений и мне и другу, и то еле выбили свое вознаграждение. Второй случай у мужа: пропали категории выбранного кешбека и обнулились суммы кешбека по уде совершкнным операциям. Ответ банка: вы просто ничего не выбрали... в итоге муж карту и вклад уже закрыл. Я близка к такому же решению. Никому не советую связываться с этим банком.

Банк повысил ставку по ипотеке в одностороннем порядке,ссылаясь что не оплачена страховка по ипотеке.хотя страховой полис был пролангирован 13.11.2024г. а 4.04.2025г.банк прислал новый график платежей по ипотеке,с повышенной ставкой.я страховал жизнь и здоровье,саму недвижимость.титульный лист не стал страховать,т.к.прошло четыре года и можно его не страховать,так мне объясняли в банке.что делать?