Я являюсь клиентом банка ВТБ. В июне 2024 года, банком, мне был выдан полис страхования выезжающих за рубеж от страховой компании Пульс. В полисе одна буква моего имени не соответсвовала имени в загранпаспорте. На протяжении более полугода я пытался внести соответствующее изменение в полис через специалистов банка. В начале работники банка уверяли меня, что такое несоответствие не имеет значения. Затем сообщали, что мой вопрос решен, но отправить измененный полис на мою электронную почту они не имеют права и я должен лично явиться за ним в банк. Вся эти информация поступала от работников банка в онлайн-чате, поскольку персональный менеджер вообще никак не реагировал на мое обращение. Ну так вот, явился в банк за полисом, менеджер отвечает, что никакой информации об изменении полиса в базе не содержится и работником банка решить мой вопрос не удастся, - надо обращаться в страховую компанию. В страховой компании крайне удивились такой рекомендации, поскольку подобные вопросы решаются именно по запросу работника банка, выдавшего полис. Посоветовали вновь обратиться в банк. Следуя рекомендации, обратился в банк через онлайн-чат. Работник онлайн-чата Светлана, номер 7****9, за пять минут решила вопрос и прислала мне новый полис. Наверно, руководству банка следует присмотреться к хорошему специалисту Светлане. Именно такие работники формируют мнение о банке в целом, а не никчемные персональные менеджеры.  

Первый раз столкнулся с таким отвратительным и некомпетентным отношением со стороны сотрудников банка ВТБ. 

В конце января Банк ВТБ совместно с мобильным провайдером «t2» запустили совместную акцию – При подключении подписки MXX, получаешь сервисы (онлайн-кинотеатры, Яндекс плюс, скидки в магазинах и в том числе открытие вклада в ВТБ до 24,5% на 91 день). 

5 февраля 2025г я выполнил все условия, подключил подписку. С этого момента начались издевательства банка ВТБ. При переходе со страницы провайдера по акционной ссылке, на сайт банка, данный вклад не появился. Я связался с техподдержкой «t2», они подтвердили, что проблем от оператора нет, подписка оформлена верно. По рекомендации оператора, я обновил мобильное приложение ВТБ, перевел его в гибридный вид, попробовал заходить через браузер, не чего не помогало. При обращении в чат техподдержки ВТБ, мне так же ответили, что подписку видят, но подвязать ее к моему аккаунту не могут. Предложили создать обращение. Ну раз положено пройти все процедуры, я так и сделал. Описал всю ситуацию, на основании этого было создано Обращение CR-14617459 от 06.02.2025. Через несколько дней пришел ответ. «Здравствуйте…… По Вашему обращению все проверили и приняли меры, что бы такое больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена. Приносим свои извинения». После этого я подавал апелляцию, так меня не устроил ответ поддержки. Через неделю 13.02.45 я зарегистрировал новое обращение CR-14653389 описав ситуацию, меня уведомили, что до 20.02.25 все решат. Но ни 20.02 ни 21.02 вопрос не был решен, более того мне никто не ответил, я в очередной раз подал апелляцию и получил ответ под копирку с предыдущего. На протяжении нескольких недель я сам и сотрудник офиса Юлия на Крауля ,44, мой персональный менеджер Светлана пытались решить вопрос, но сталкивались с той же самой проблемой, технические сотрудники не чего не хотят исправлять.

03 марта 2025 года я зарегистрировал еще одно обращение СR-14753530. Получил ответ «Здравствуйте. Мы все проверили и проводим мероприятия, направленные на исправление возникающей ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». И дальше 11.03.25 «Мы проводим дополнительную проверку по Вашему обращению, до 18.03.25». А 18.03.25 пришел еще один ответ «Мы проводим дополнительную проверку по Вашему обращению, до 25.03.25». После этого у обращения появился статус РАССМОТРЕНО, и мне никто не чего не ответил.

Во-первых: мне не понятно, почему так себя ведут сотрудники ведущего банка страны. Почему не отвечают в срок, который сами же написали. 

Во-вторых: почему исправление ошибки происходит так долго. Почему нельзя оформить вклад вручную (я точно знаю, что такое возможно), что бы клиент не ждал, а все остальное время устранять ошибки.

Резюмируя, хочу написать, что я первый раз столкнулся с таким отношением к себе, это форменное неуважение, несмотря на то что я давний клиент банка ВТБ. Я меня есть программа «Привилегия». Что же тогда ждет обычных клиентов???? 

П.с. сейчас в приложении появился вклад для подписчиков MiXX от «t2» но уже до 21,5%. Как-то это выглядит нелепо.

Прошу: провести проверку в отношении сотрудников, нарушивших сроки ответа на обращения, предоставить возможность открыть вклад по программе MIXX от оператора «t2» до 24,5% и компенсировать моральные потери от невозможности открыть вклад.

27 января 2025 г. супруг предложил мне открыть дебетовую карту в ВТБ. Сказал, что можно получить вознаграждение (1 тыс руб. мне и 1 тыс. руб. другу), если принять приглашение от него. Карта не особо нужна была, но я согласилась. 27 января он отправил приглашение. 31 января я посетила отделение банка для получения карты по адресу г. Сергиев Посад, ул. Карла Маркса, 4. Сотруднице я сразу сказала, что хочу получить карту в рамкам приглашения и спросила про вознаграждение. Она ответила, что по ссылке отправленной мужем вознаграждение скорее всего не будет выплачено. Она сказала, что удалит приглашение от 27 января и сделает новое, по которому вознаграждение будет выплачено. Находясь в отделении банка я получила новое приглашение от 31 января и приняла его. Сотрудница рассказала после оформления карты, какие условия нужно будет выполнить для получения вознаграждения.

5 тыс. по карте были потрачены очень быстро. С супругом были уверены, что все условия выполнены. Но после 31 марта бонус ни мне ни супругу выплачен не был. 

1 апреля обратилась с вопросом в банк. Получила ответ на свое обращение, как и многие видимо, что условия не выполнены и все. В личном кабинете у супруга вообще нет никакой информации о каких-либо приглашениях. Что в итоге сотворил сотрудник банка не понятно.

Уже позже, после не получения бонуса, обратили внимание, что приглашение от 27 января было вступить в семейную группу (по которой видимо не предусмотрен бонус). Как можно пригласить человека вступить в семейную группу, который еще не является клиентом банка? И почему сотрудница банка тогда все не разъяснила? Я бы не стала получать карту. Или супруг сделал бы новое приглашение позже, чтобы точно получить бонус. 

Советовать банк точно не буду. Свои плюсы в карте есть, но вот ощущение, что тебя обманули перевешивает плюсы. Не желание банка как-то разбираться и что-то менять. 

Добрый день!

Хочу выразить благодарность оператору чата Дмитрию 0**6 за повышенную заинтересованность и оперативность в решении проблемы.

Суть проблемы - я совершила покупку на сайте магазина "Золотое яблоко", и в истории операции увидела, что МСС транзакции присвоено как "Универмаги". При этом в ВТБ у меня действовал кешбек выходного дня на красоту в размере 10%.

Я уже ни на что не надеялась, так как Банк в этом не виноват, и это вопрос, прежде всего, к самой организации, которая некорректно зарегистрировала себя как торговую точку. Но все же решила обратиться в чат ВТБ.

И тут ко мне на помощь пришел Дмитрий, который решил вопрос буквально за 5 минут, и мне начислили кешбек за эту операцию!

Огромное спасибо! 

01 апреля 2025 года не смогла выбрать катеории кэш бека в личном кабинете. 

ВТБ выбрал за меня категории и никак не меняет эту ошибку. 

Проблема ВТБ становится проблемой клиента.

Бессмысленная поддержка отвечает заученными фразами.

Ничего изменить не могут, ошибку признают, доступ к выбору категорий не возвращают, кэш бек вручную не начисляют.

Отвратительное отношение

Думаю мой отзыв будет полезен! Будьте осторожны терминалы банка ВТБ забирают деньги и начинают перезагружаться! Так и произошло со мной!Решила положить деньги на карту через терминал, деньги забрал и началась перезагрузка терминала, деньги пропали, обращение отправила неделю жду до сих ничего не решились, всё жду,спрашиваю когда решите вопрос ссылаются на то, что срок обращения не прошёл, будьте бдительны

Мной была оформлена подписка, по карте, которая предполагала повышенный кэшбэк за услуги такси, а также отдельную категорию по выходным. Кэшбэк не был начислен, на что было составлено обращение, ответ на обращение пришел положительный, но кэшбэк так никто и не выплатил. При обращении в чат операторы, отписываются общими фразами или не хотят регистрировать обращение. С 11.03 кэшбэк так и не начислен, а также не начислен за 01.04, и за 05.04

Обратилась с вопросом о получении кэшбэка за покупки в выбранный категориях. Оказалось, что я не выполнила условия банка. Оператор 70**2 грамотно разъяснила условия получения кэшбэка, дала подробные инструкции, всё стало понятно, спасибо. Жалко, что за уже совершенные покупки не начисляется бонусы, в следующий раз буду внимательнее. 

Не выбирал категории кешбека, выбрались сами, нагло делают из меня дурачка который выбрал категории и забыл об этом, обратите внимание на счёт этого обязательно, лучше сами выберете категории заранее, чем потом иметь рандомно выбранные категории, аргументируют тем, что 02.04 я выбрал эти категории, не выбирая эти их! Будьте внимательны!!!
жду в ответах от банка что я сам выбрал эти категории и они не виноваты)) Засчитайте отзыв пожалуйста! Пусть как можно пользователей заметят это!!!

Мною было сделано 2 покупки 31 марта, одну в Wildberries и одну в Ozon, в категории 8% кэшбэка за маркетплейсы. Категория была выбрана, и за Wildberries бонусы были начислены, однако на большую покупку на сумму 10500р банком кэшбэк начислен не был. Кэшбэк не отображается в приложении, написано, что будет выплачено только за покупку в Wildberries. Похоже, у банка неправильно настроены системы расчета кэшбэка в торговой точке, потому что корректно отображается, что покупка была в Ozon, но кэшбэк все равно не начислен. Общая сумма кэшбэка, на которую я рассчитывала, составляла 1000р, но банком будет выплачено только 160р. Не понимаю, почему так произошло, поскольку оплачивала покупку на сайте Ozon.

Снова проблемы с втб

мечтаю уже закрыть ипотеку и больше с ними не связываться 

толку от поддержи ноль !

мне нужна справка о досрочном погашении кредита для предоставления её в страховую компанию. В приложении не формируется - дословно "у вас нет действующих или закрытых кредитов" ( хотя их несколько)

пошла в офис - не помогли, говорят, что не могут сформировать справку, якобы из-за того, что мой кредит был передан в другую компанию. посоветовали обратиться на горячую линию, чтобы те дали номер компании, куда передали мой кредит

окей, позвонила на ГЛ, сказали, номера нет- такая справка есть в приложении. Сообщила им об ошибке - говорят направить ошибку в чат, решат проблему 

пишу в чат с просьбой прислать справку на почту, прикрепив скрин ошибки

ответили, что они не направляют справки и составили обращение, рассмотрения которого жду уже 10 дней

справку!, которую можно сформировать в приложении, не может никто предоставить!

в общем, пинали меня из стороны в сторону

справки нет, время идет 

решения нет 

даже в чем проблема не говорят 🤷🏻‍♀️ 

Самый ужасный банк и филиал # 7701 ВТБ (ПАО)ДО "Площадь Дмитрия Донского" город Дзержинский, Московская область, улица Дмитрия Донского дом 6 где твориться бардак и беспредел! 14.03.2025 мне заблокировали карту, онлайн кабинет и заморозили счёт. Каждый день я звонила на горячую линию 1000, где меня отправляли в банк с паспортом, я бежала в банк и не раз в день, где мне что то делали, снимали галочки с блокировок, писали письма, просили перечислить на бумаге все транзакции и отправляли домой со словами всё заработает, но изменений не было, снова звонила на горячую линию, где снова отправляли в банк. 18.03.2025 предьявили 115 фз статью и запросили документы. 19.03.2025 я предоставила весь комплект документов и полное объяснение о том, что я собирала помощь на похороны от коллег по работе. ( Свидетельство о смерти, так же было предоставлено) Менеджеры вообще не знают, что делать в данной ситуации, перекидывали меня от одного к другому, друг друга спрашивают, куда писать, кому и куда отправлять. Законы подписаны, а как работать сотрудники не знают. Сказали на рассмотрение 10 дней. Руководитель филиала заверила, что деньги спишутся в счет кредита, очередной платеж 25.03.2025. Я пришла в банк 21.03.2025, для уточнения по кредиту, где мне один сотрудник сказал, что руководителя нет и у вас там очень сложная ситуация ( сложная в чём, что я собрала помощь на похороны?), второй сотрудник подтвердил, что кредит не спишется и по факту мне пришлось занимать деньги и платить, через другой банк.. Сегодня 04.04.2025 я пришла в банк за ответом, так как прошло уже 17 дней с даты подачи документов по запросу, но прождав очередь в течении часа меня снова стали перекидывать менеджеры, не понимая что, где искать и как от меня избавиться. Итог ещё на рассмотрении, ответа нет. А я даже не знаю были ли отправлены мои документы или нет! Данному банку плевать на клиентов и тем более на их проблемы! Я физическое лицо не юридическое, клиент банка ВТБ получающая зарплату на карту с которой оплачиваю им же кредит без заддержек. Сделала доброе дело, собрала помощь коллеге на похороны и теперь я мошенник отмывающий деньги! Помощь составила 81 000, не смешно обвинять в отмывании денег, когда реальные мошенники сотнями тысяч делают переводы и обманывают простых людей. Если я рассторгну с ними договор, то меня внесут в черный список ЦБ, после чего ни один банк не будет со мной сотрудничать, это мне заявила руководитель филиала! Всё что происходит, это беспредел банка! Куда деваться нам простым гражданам, если банки блокируют, как им вздумается, а помогать и разбираться они не хотят!!!! 04.04.2025 обратилась на горячую линию 1000, что бы подать жалобу по данной ситуации, на что мне сказали, что обращение принято и прислали смс с номером зарегистрированного обращения и то что я могу отслеживать статус в онлайн банке, но у меня заблокирован вход в онлайн банк. Оператор сказал в течении неделе будет ответ, но в смс указано до 25.04.2025. Позвонила снова на горячую линию 05.04.2025 спрашиваю, как я могу увидеть, что указано в моём обращении, что вчера зарегистрировали и как я могу увидеть ответ, если вход в онлайн банк заблокирован. Ответ оператора, текст я не вижу, только номер обращения и узнать можно, только в онлайн банке или звонить на 1000. Они издеваются, с 14.03.2025 я бегаю по замкнутому кругу!!!

20.03.2025 в отделении банка я написала заявление на закрытие кредитной карты, в мобильном приложении данная услуга недоступна. Представитель банка сообщил, что карта закроется и кредитный лимит впишется через 10 дней, удивилась, потому как в других банках при щакрытии кредитной карты лимит списывается практически сразу, разумеется, карта закрывается через 30-45 дней, в зависимости от банка. В итоге, 30.03.2025 кредитная карта исчезла из мобильного приложения. 04.04.2025 сделала запрос кредитной истории в НБКИ - кредитная карта ВТБ оказывается действующая, в чате говорят, что передают данные в течение 2-х дней, но прошло больше. Справку о закрытии получить в моб. приложении невозможно, нет раздела с кредитами,в чате ничего не предлагают, кроме как заказывать платную справку, хотя по закону данная справка должна быть выдана при закрытии кредита бесплатно. 

Банк ВТБ Липецкого филиала это крайне необразованные сотрудники в том числе и заведующая филиалом. Законов не знают, при посещении офиса и постановке вопроса выкручиваются и врут. Любимое слово "приносим извинения" за допущеную сотрудником ошибку. Оформлял военную пенсию и не получил 3000 рублей потому что в офисе сотрудник не ввёл промокод... Теперь не могу добиться истины кто виноват. Очень плохой банк, обманщики. Также врут и на горячей линии отвечая что все выплатят и потом нет, потому что я виноват. Слов нет. В СБЕРЕ таких косяков у мня не было более 30 лет... Придется туда вернуться. Костин видимо так учит "работать" свой коллектив. 

05 апреля 2025 года я обратился в чат банка ВТБ с просьбой помочь мне отключить подписку ВТБ плюс, так как самостоятельно, в приложении банка, это сделать было не возможно. Ползунок через пять минут возвращался на место и автопродление подписки не отключилась.

Оператор Ирина несколько раз советовала мне обратиться с данной проблемой в офис банка и ни каких альтернативных способов решения этой проблемы не давала вообще. 

Я просил проконсультироваться с другими операторами, всё бесполезно. Более часа один и тот же отмазной, извините, ответ, обратитесь в офис.

После того, как я попросил составить обращение, оператор Ирина перевела меня на другого сотрудника и проблема была решена за несколько минут. Оказывается, в настройках ВТБ онлайн можно войти в альтернативное приложение (хотя у меня была самая свежая версия), и уже там можно отключить автопродление подписки ВТБ плюс. Так же это можно сделать на сайте ВТБ в личном кабинете, не входя в ВТБ онлайн.

Теперь два вопроса к банку ВТБ : почему в свежей и актуальной версии приложения нельзя отключить подписку ? Не у всех есть время и возможности разбираться. Ползунок передвинули, как советует бот, а он через пять минут вернулся обратно. Клиент думает, что отключил автопродление, но в нужный день списываются деньги за подписку. Очень оригинально и хитро со стороны банка. Не стыдно ?

И почему банк принял на работу некомпетентную сотрудницу, оператора Ирину, которая не знает ответа на вопросы и отвечает, что нужно обращаться в офис, хотя её коллега помогла решить вопрос за пять минут.