В мае действовала категория кэшбэка на одежду и обувь 6%. 10 мая я совершила покупку в этой категории и мне за одну покупку рассчитали только 3%, за вторую покупку этого же дня мне вообще не рассчитали кэшбэк. Затем 14 мая я еще совершила 2 покупки, где также не был рассчитан кэшбэк, а вот за последующие кэшбэк рассчитывался корректно. Несколько раз писала в чат о данной ситуации, меня уверяли, что банк знает о проблеме и вскором времени произведет корректировки, также озвучивали сроки. Каждый раз сроки переносились. После очередного раза в чате составили обращение, сказали ожидать. После трехнедельного ожидания ответа на свое обращение, я получила положительный результат и что мне доначислили разницу на счет. Обрадовшись я захожу в приложение и вижу, что мне начислили 1 рубль, когда банк мне должен 21000 рублей за 4 покупки на общую сумму 400 000 рублей. Я снова пишу в чат и там вообще не понимают ситуацию и в чем проблема. В чем была сложность сотрудников открыть мое обращение и прочитать о моей ситуации, я не понимаю. Я просила отправить обращение на пересмотр, так как сотрудники ошиблись, но мою просьбу игнорировали и лишь сообщили, что банк знает о проблеме и произведет корректировки автоматически до конца июля, эту фраза я слышала уже не один раз и каждый раз разный срок, вот только корректировок все нет и нет, а прошло уже 2 месяца!

Второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией с этим банком, первый раз спустила на то, что бывает, второй раз уже не выдержала и пишу отзыв.
Первый раз отправляла заявку на автокредит, заявку одобрили. Звонила несколько раз в колл-центр где меня уверяли что всё хорошо, и мне только нужно активировать кредит. Но в момент, когда хотела активировать, кредит упал в ошибку и было направлено обращение. Придя в отделение банка отказали в кредите и сказали, что с заявкой произошла техническая ошибка И к сожалению одобрить больше не могут.

Второй раз подавала на рефинансирование кредита + доп. сумма. Заявку одобрили и написали что для дальнейшего оформления нужно подойти в отделение банка. Так же как и в тот раз, придя в отделение банка, мне отказали в заявке. Зря понадеялась и потратила время, банком разочарована. 

Недавно банк предложил акцию,снятие наличных с кредитной карты без комиссии.Воспользовавшись услугой у меня сняли комиссию в размере 3540 рублей.По обращению в контактный центр мне сказали что произошла ошибка и деньги вернут. Деньги до сих пор не вернули.Создается впечатление что это какой то развод ,если не обратишься и вовсе не вернут средства.

Банк не делает возврат средств по непройденной транзакции в пункте выдачи Я.Маркет. Обманывают, переносят сроки, не уведомляют об этом.

В пункте выдачи Я.Маркета 30.06.24года была попытка совершить оплату по СБП за товар (ранее был выбран пункт оплаты при оформлении заказа - картой при получении). Сотрудник пункта предложил выбрать СБП, я попыталась оплатить по СБП, но терминал выдал ошибку - Оплата не завершена. Тем не менее банк списал с меня 514 рублей со счета/карты.

Далее мы пробовали оплатить таким же образом, но по карте - получали ту же ошибку, но деньги с карты не списывались. Сотрудник предложил в данном случае обращаться в свой банк за возвратом средств. Товар в пункте, понятное дело, мне не отдали.

Позднее в чате моб. приложения ВТБ был составлен запрос и просвоен номер обращения - CR-13561662 от 30.06. Срок ответа по нему - 07.07.24 г.

Сегодня, 08.07., никакого ответа мне не поступило. Не поступило даже смс об увеличении срока обращения. В чате отвечают полную ерунду - сроки у них меняются от 15 раб. дней до 30 дней.

В связи с этим очень прошу взять на контроль мое обращение, а также вернуть мне средства в размере 514 руб. по незавершенной операции ! То есть это даже не возврат, а разблокировка моих же собственных средств.

Обращалась дополнительно в Я.Маркет - оператор тех. поддержки уведомила, что никаких д/с они по моему заказу не получали, все обращения только в банк.

Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои деньги за неоплаченный товар! А также корректно информировать о сроках моего обращения путем смс или в приложении банка (там так и висит статус - на рассмотрении до 07.07.24г.)

Срок вклада закончился 06.07. При попытке закрыть вклад и получить проценты, приложение выдаёт ошибку. В итоге после долгих переписок в чате с поддержкой, 08.07 зарегистрировали обращение, со сроком решения 15.07.

Таким образом, если вы планируете получить свои денежные средства к определённой дате, у вас это не получится. Прибавляйте к сроку окончания вклада ещё неделю!

Вот уже несколько недель, после перехода из банка "Открытие", я не могу войти в лк Втб, мне не приходят смс коды для входа в банк, после нескольких часов попыток общения с сотрудниками на горячей линии, услышал шаблонное "вы наверное сменили сим карту, мы зарегистрировали вашу заявку, с вами очень скоро свяжутся, ой мы ничего не можем сделать сходите в отделение". Сходил в отделение, но даже там специалист посидел, провел стандартные манипуляции и развел руками! Ни он, ни директор отделения ничего не мог сделать! И это ВТБ?! Во втором отделении персональный менеджер так же ничего не смог сделать. 10 раз попытался отправить смс с подтверждением на два моих разных номера, в итоге так же развел руками и ничего не смог сделать. Благо хоть номер обращения назвал , на которое уже 2 недели никто не реагирует ! CR 12507756

Я живу в городе Жуковка Брянской области.

6 июля 2024 года я решила подать заявку на ипотеку в ВТБ.

Муж позвонил на номер 1000, где ему сказали, что нужно войти в БанкОнлайн, и там подать заявку на ипотеку.

Я авторизовалась через номер телефона, И МНЕ МОМЕНТАЛЬНО ОФОРМИЛИ КАРТУ.

Что? Какая карта? Я ни о чем подобном не просила, ничего не подписывала, и ни в какой момент времени не собиралась открывать никаких счетов.

Так же уточню: я когда-то была зарплатным клиентом в ВТБ, но уже несколько лет как им не являюсь. Я закрыла все счета у них. 

Я пишу в чат с вопросом "Что за карту мне оформили?", и оператор Артемий мне отвечает: "Да, карту оформили, она оформляется всем при входе в личный кабинет".

Я прошу закрыть карту, и Артемий мне отвечает: "А закрыть карту вы можете только при визите в отделение банка с паспортом".

Напомню, я живу в городе Жуковка Брянской области, где нет отделения ВТБ. Ближайшее отделение в Брянске, а это 60 км. Машины у нас нет. 

Я звоню на горячую линию, рассказываю все: что мне оформили карту без моего согласия, и что я прошу закрыть ее так же, как и открыли. Говорю, что в моем городе отделения ВТБ нет. Меня выслушали, и сказали тоже самое, что и в чате - карту мы вам открыли, но закрывать ее будете в офисе.

На мой вопрос: "Где мне ее закрывать, если в моем городе, где я прописана и живу, нет отделения ВТБ", мне предложили подобрать ближайшее отделение. То есть в Брянске. 60 км. В выходные ни одно отделение в Брянске не работает. То есть бери день отпуска за свой счет и езжай на автобусе.

Понимаете сюрреализм происходящего?

Тут я уже сорвалась в крик, и меня переключили на "старшего специалиста Алексея". 

Во-первых, мне пришлось повторить всю историю от начала и до конца.

Во-вторых, я получила точно такой же ответ: "Езжайте за 60 км в будний день и закрывайте карту".

В-третьих, когда я потребовала закрыть мне карту так же, как и открыли (я предложила написать заявление и скинуть скан, а оригинал отправить почтой), у Алексея НЕОЖИДАННО начались профилактические работы, и он ничего не мог "посмотреть в системе". 

Подозревая, что Алексей обманывает, и у него все работает, я потребовала соединить меня с вышестоящим руководством. Алексей ответил, что выше него никого нет. А когда я еще раз потребовала закрыть карту, он сказал "вижу, у вас не появилось новых вопросов, всего доброго". И положил трубку.

Я была просто в диком ступоре. Все мои доводы разбились о пуленепробиваемое "езжайте в офис". 

Я заблокировала карту в ЛК и позвонила на горячую линию снова. Задала прямой вопрос: "Закрыта ли карта?" на что мне сказали, что карта обычно закрывается 40 дней, но у меня была цифровая, а для цифровой условия другие, поэтому отслеживайте данные в личном кабинете".

Теперь я сижу с телефоном в руке, поминутно проверяю сайт налоговой, ожидая, что там появится счет от ВТБ.

Что хочу сказать в заключение:

1. Если вы когда-то были клиентом ВТБ, то ваши деньги и репутация под угрозой. Хоть я и закрыла все счета у них, они хранят мои персональные данные.

А ЧТО БЫЛО БЫ, ЕСЛИ БЫ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПЕРЕШЕЛ К ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ? ОН БЫ ПОЛУЧИЛ КАРТУ НА МОЕ ИМЯ? КУДА БЫ ОН ОТПРАВЛЯЛ С НЕЕ ДЕНЬГИ? В КАКОЕ НЕДРУЖЕСТВЕННОЕ ГОСУДАРСТВО? СКОЛЬКО ЛЕТ ТЮРЬМЫ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ЛЮДИ ЗА ТАКИЕ ПЕРЕВОДЫ?

2. В случае возникновения проблемы, вам никак не помогут и не будут вникать в ваши проблемы. Вы будете слушать бесконечные "нам очень жаль", но решать ваш вопрос не будут.

3. ВТБ может повесить на вас продукт, о котором вы не просили, и которого не желали. 

Я записала разговор, готова подтвердить правдивость отзыва.

31 мая 2024 г. была сделана покупка. Кешбек за покупку не был начислен. Начиная с 5 июня я пыталась составить обращение, но сотрудники в чате постоянно уверяли, чтобы я не волновалась, всё будет начислено. Сначала сроки были до 20 июня, следующий оператор 19 июня озвучил дату до конца июня, в итоге 30 июня было принято обращение сроки которого вышли 06.07.2024 г. О продлении сроков рассмотрения обращения банк не уведомил. Уже пжалела, что связалась с этим "банком"!

Я приобрела товар на торговой площадке с помощью карты ВТБ. Товар доставили, но 28 июня 2024 года я вернула его. Продавец торговой площадки одобрил возврат, и деньги были возвращены. Чек о возврате пришёл 1 июля 2024 года.

Сегодня уже 8 июля 2024 года, но деньги так и не поступили на мой счёт. Поддержка банка ВТБ работает плохо: когда я пишу или звоню им, они отвечают не то, что я спрашиваю, а потом просто говорят «ожидайте». Лучше платить с другого банка, потому что деньги поступают на счёт быстрее.

1. Хотели взять семейную ипотеку, ипотека была быстро одобрена, формальным ответным письмом со мной связалась менеджер. На мой уточняющий вопрос менеджер ответила "вся информация есть в интернете" - это при том, что я у них называюсь "премиальный клиент", даже интересно, что отвечают "непремиальным" клиентам. На следующий вопрос она просто не ответила. В итоге взяли ипотеку в Альфе (там тоже есть проблемы, но хотя бы не хамили в лицо). 

2. Персональный менеджер банка не отвечала на мои сообщения по поводу начисления бонусов (сообщений 10 было просто проигнорировано) и не подходила к телефону в рабочие часы. Но зато я получила от неё ровно 3 сообщения: 1) Здравствуйте, я Ваш персональный менеджер, всегда на связи, решу все проблемы; 2) с 8 марта! 3) с 9 мая!

3. Обещали бонусы в размере 25% от покупок в онлайн-гипермаркетах при оплате стикером (на мой вопрос как оплатить стикером онлайн - ответ был "просто оплатить"), никаких 25%, естественно, не начислили. 

После перевода своей зарплатной карты Открытие на ВТБ, решил посмотреть условия кредитования у ВТБ, банк же решил что это подозрительная операция и заблокировал мне счёт. Разблокировка только при личном посещении, а в городе всего два отделения в каждом из которых на обслуживании клиентов работает только 3-4 окна из 12 заявленных при огромной очереди, ожидание выходит больше часа. Почему из за ошибки банка я должен тратить свое время? 

Очень долгое получение + почему я не могу указать тот пинкод какой я хочу (пишет что он очень простой). Карту сделали быстро. Мне не нравится то что нужно закинуть 140 рублей за активацию карты и еще нужно потом потратить с нее любую сумму, зачем это надо? если у других банков все бесплатно. Не очень доволен банком 

Брал ипотеку в этом банке, платил всегда без просрочек, все платежи вовремя вносил, появилась возможность я первым делом решил закрыть досрочно ипотеку, уточнил полную сумму к погашению полностью внес все до копейки, мне сказали все погашено ипотека закрыта, в итоге прошло пару недель я проверяю свою кредитную историю а там мало того что она не закрыта, так и сумма остатка не уменьшилась ! Не понимаю почему такой крупный банк не может вовремя решить такой простой вопрос

Все кому дороги свои сбережения не несите их в этот банк!!! у меня с вклада украли деньги через личный кабинет и вдобавок незаконно оформили кредит на мое имя!! на претензию банк не реагирует как положено, не уведомляют о сроках рассмотрения претензии. система безопасности банка ненадежная, сотрудники не грамотные, порой отвечают по хамски. в банке полный бардак, обратной связи нет с банком, все очень медленно, ненадежно и не профессионально!! мой вопрос до сих пор не решен, остается надеяться только на суд!!!

За июнь месяц неправильно отображен заработанный кэшбэк. На эту ошибку с месяц назад указал операторам банка. Был успокоен , что со дня на день все исправится. Ничего не сделано. В чем проблема, тоже не говорят. В Открытии подобное решалось за три дня. Так и жалобу невозможно написать. Не пробиться.

Оформила кредитную карту по ссылке от друга с кэшбеком, мне 1000 р - другу 2000р. Но прежде, чем подтвердить операцию позвонила на номер 1000. Уточнила все условия, несколько раз все переспросила. Получила карту. Курьер у меня был уже через 2 часа. Так вот, пока курьер ко мне ехал я еще раз позвонила и уточнила про участие в программе. И оператор мне подтвердила, что да все ок! Понятно, что кэша нет! ВТБ ссылается, что данная акция только для новых клиентов ВТБ. Но когда я звонила, бот называет меня по имени, так как я клиент банка и у банка есть мои данные. И все отвечающие мне операторы (а их было человек 5) видели, что я клиент банка и в один голос подтверждали участие в данной программе "Приведи друга". И никто из операторов не сказал, что я уже клиент банка и не подхожу под эту программу. Подтвердили и до оформления и уже после получения карты. Уважаемое руководство ВТБ! Ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение! В моем понимании, делают это специально. Я человек с плохим зрением, специально, несколько раз позвонила, так как плохо вижу и тяжело читать мелкий шрифт, да еще и в телефоне. Потом я нашла через компьютер этот пункт 9.2. Он в самом конце, мелким шрифтом, все как обычно. Но для чего тогда у вас сидят и получают зарплату операторы, консультанты. Или им поставлена такая задача? И они успешно с ней справляются. Сейчас на рынке много банков с высокой клиентоориентированностью. ВТБ к ним не относится и никогда не относился. Ушла бы давно, но у компании зарплатный проект в данном банке. И никогда не посоветую банк ВТБ. Спасибо. 

Обратилась для закрытия счета и снятия наличных, сумма 3,5 тысячи рублей. Сначала в офисе сказали, что не выдают наличные, счёт закрыть не могут, поскольку счёт старый, отправили в офис в СПб (не могли сразу предложить перевести онлайн?) В СПб в офисе на Восстания выяснилось, что снятие с комиссией 1000 рублей! Предложили перевести через Втб онлайн без комиссии, но перед этим написать заявление на закрытие счета. Сказали, что после 06.07 деньги поступят на новый счёт (был открыт специально ради того, чтобы на него можно было перевести деньги со старого), можно будет перевести на свой банк через Втб онлайн, офис посещать не нужно. 08.07 деньги все ещё не поступили, после звонка на горячую линию дали ответ, что необходимо обращаться опять в офис банка. Бардак полнейший, почему нельзя сразу точно сказать, как проходит процесс закрытия счета и снятия денег? С своём банке я бы получила деньги сразу же и безо всякой комиссии, а тут ждать две недели и потом ещё выясняется, что нужно опять идти в офис. 

В апреле этого года обратилась в отделение бынка в г. Мытищи по адресу ул. Воровского,1, чтобы закрыть кредитную карту. Подписала все документы, подготовленные сотрудником. Карта еще в течение месяца была видна в приложении. Позвонила в контакт-центр, уточнить, почему карта так и не закрыта. Сказали, что она исчезнет из приложения, когда закроется договор. Через полтора месяца карта исчезла из приложения. А сегодня я заказала свою кредитную историю из БКИ и увидела, что эта карта там благополучно отображается со сроком действия до 2053г. С момента моего посещения офиса прошло 3 месяца!!! Почему до сих пор банк не предоставил информацию в БКИ о закрытии кредитной карты!!!!! Отвратительная работа банка с физическими лицами, растянутые сроки по операциям, недостоверная информация или отсутствие информации, что-то делается только после отзыва здесь на "Банки.ру". Единственное что делают хорошо - это создают обращения и приносят извинения, за которыми не следуют никакие активные действия. Я перестала пользоваться продуктами этого банка из-за такого обслуживания и сервиса и все равно до сих пор приходится общаться с этим банком.