01.06.2024 через чат в приложении банка мною было оформлено обращение по поводу технических неполадок при попытке оформления кредитной карты.

29.06.2024 по их запросу я повторно направила скрины ошибки, хотя я их предоставляла в чате приложения при оформлении обращения. 

В плоть до 29.06.2024 мне бесконечно приходили уведомления о переносе сроков ответа. 

А 30.06.2024 банк самовольно закрыл мое первое обращение, хотя ни ответа мне не направили и не исправили техническую ошибку. Якобы я им не предоставила скрины, хотя я их направила 29.06.2024.

При этом они взяли и открыли новое обращение, видимо не могут держать открытой жалобу больше месяца.

По новому обращению сегодня (08.07.2024) мне пришло опять уведомление о переносе срока ответа до 11.07.2024. Прихожу к выводу, что специалисты банка умышленно не принимают меры по устранению технических неполадок. Видимо для них это нормальное отношение к постоянным клиентам. 

Самый отвратительный банк, никогда к ним не обращайтесь. Если бы у меня не было ипотеки в этом банке, то никогда бы с ними не связывалась бы.

Скриншоты с номерами жалоб прикладываю

В мае начала сотрудничество с ВТБ: привлекли условия по вкладам и кешбеку.
Но оказалось все не так просто. Например, в мае я выбрала категории кешбека 25% на аптеки и 5% на одежду и обувь, и совершила покупки 22 мая на 1029 рублей в категории Одежда и обувь (ожидаемый кешбек 51,45 р) и 23 мая на 1677 в категории Аптеки (ожидаемый кешбек 419,25). Кешбек не начислен, несмотря на мои необднократные (более 5 раз с 28 мая) обращения. Сотрудники банка создают обращения, положительно их рассматривают и... ничего не происходит. Видимо, в надежде, что мне просто надоест заниматься вопросом. Пишут "ожидайте", но сроки уже были озвучены 15.06, 30.06, 05.07, но воз и ныне там.
Весь июнь кешбек начислялся согласно озвученным условиям, но вот наступил июль, я оплатила 1000 рублей в категории Траспорт (с выбранной категорией кешбека 25%), и снова ничего не начисленно, а сотрудники аналогично предыдущей ситуации предлагают ждать непонятно чего.

Заказал именную карту, в документах обнаружил что имя написано не правильно, попросил в чате поменять на правильное (как в загране), на что 2 раза получил отказ, т.к. и в правилах банка и в интернете должно писаться по другому, придется идти менять загран чтоб соответсвовал правилам написания в банке, или может лучше послать такой банк куда подальше?

Переписку прилагаю:

08.07.2024, 07:40 - Вы: Здравствуйте, посмотрел документы по заказанной карте, там имя не правильно указано (отличается от загран. паспорта)

08.07.2024, 07:40 - Бот-помощник: Не уверен, что правильно понял вопрос 🧐
Переформулируйте его, пожалуйста.
Или выберите из вариантов ниже 👇

08.07.2024, 07:40 - Вы: Другое

08.07.2024, 07:40 - Бот-помощник: Давайте попробуем еще раз.
Напишите ваш вопрос или выберите из подсказок ниже 😊

08.07.2024, 07:40 - Вы: Здравствуйте, посмотрел документы по заказанной карте, там имя не правильно указано (отличается от загран. паспорта)

08.07.2024, 07:41 - Бот-помощник: На этот вопрос может ответить только человек. Но в следующий раз я постараюсь!
Нашу переписку я сохранил.
Всего вам доброго.

08.07.2024, 07:41 - Ильнара: Здравствуйте, Виталий XXX, пару минут, прочитаю ваши сообщения и сразу вернусь к вам ☺

08.07.2024, 07:41 - Вы: Правильно будет VITALII XXX

08.07.2024, 07:41 - Ильнара: Виталий XXX, пришлите, пожалуйста, скриншот экрана с данной информацией.

08.07.2024, 07:42 - Ильнара: Эмбоссированное имя по карте VITALIY XXX. По правилам правописания.

08.07.2024, 07:43 - Вы: Значит ваши правила не правильные. В загране по другому [Добавлены файлы: Screenshot_20240708_074219_Samsung_Notes.png]

08.07.2024, 07:44 - Ильнара: Информация о правописание предоставлен на просторах Интернета.

08.07.2024, 07:46 - Вы: [Добавлены файлы: Screenshot_20240708_074517_Gallery.png]

08.07.2024, 07:47 - Ильнара: Эмбоссированное имя по карте указанно корректно.

08.07.2024, 07:47 - Вы: Думаете мне лучше сходить в фмс, сказать им чтоб поменяли паспорт, т.к. у них не правильно все делается?

08.07.2024, 07:48 - Вы: Т.е. на карте будет VITALII?

08.07.2024, 07:52 - Ильнара: Эмбоссированное имя по карте будет VITALIY XXX.

08.07.2024, 08:10 - Вы: Так поменяйте на правильное

08.07.2024, 08:10 - Анастасия: Здравствуйте, Виталий XXX, пару минут, прочитаю ваши сообщения и сразу вернусь к вам ☺

08.07.2024, 08:15 - Анастасия: Виталий XXX, по системе банка у вас корректное отображение букв на карте.

08.07.2024, 08:15 - Вы: А по системе фмс некорректно

08.07.2024, 08:15 - Вы: Если вы не модете написать правильно, тогда отменяйте карту

08.07.2024, 08:16 - Вы: Закрою счет, и пойду в банк правила фмс важнее

08.07.2024, 08:16 - Вы: Где правила фмс важнее

08.07.2024, 08:22 - Анастасия: Виталий XXX, вы можете не получать карту, после 90 дней карта уничтожается.

08.07.2024, 08:23 - Вы: Отлично

08.07.2024, 08:27 - Анастасия: Виталий XXX, я могу чем-нибудь помочь?

08.07.2024, 08:30 - Вы: Скажите счет закрыть можно только через отделение или через вас тоже?

08.07.2024, 08:30 - Вы: Вообще все закрыть и чтоб спама от вас тоже небыло

08.07.2024, 08:30 - Анастасия: Счета и карты можно закрыть по заявлению через отделение банка с паспортом.

08.07.2024, 08:31 - Вы: Ок

08.07.2024, 08:34 - Анастасия: Я искренне желаю скорейшего решения Вашего вопроса. Надеюсь сложившаяся ситуация не отразится на оценке моей консультации. Будут вопросы – обязательно пишите. Всего доброго и хорошего дня❤

Добрый день. Являюсь клиентом Банка по пакету "привилегия". Уже третий месяц некорректно работает личный кабинет. Постоянно трачу время на создание обращений, которые игнорируют, и на разговоры с операторами 1) Ни разу не соблюден срок ответа на обращение 2) обращения/жалобы закрываются без решения проблемы (либо создаются сотрудниками некорректно, со слов оператора) 3) обратная связь отсутствует. В л/к отсутствует возможность просматривать свои истории операций, а также отсутствует возможность пользоваться услугами банка, например открытие инв.счета и т.п. Также, начиная с июня месяца, не начисляется кэшбэк по операциям при подключенной услуге, создано обращение, срок решения по которому уже истек, но ответ не последовал. При повторном запросе в банк ответ - " а какая сумма кэш бэка должна быть?". Уважаемый банк, я не знаю) т.к. не могу прозрачно пользоваться своими денежными средства, размещенными у Вас. Я не знаю ни о своих расходах ни о сумме кэш бэка, который должен мне банк, ни о соблюденных условиях обслуживания) Я не имею контроля над своим денежными средствами, которые я доверила Банку ВТБ. 

Кешбэк в категориях не отображается в истории операций. Обращалась в банк в чате в Интернет-банке начиная с 04.07.2024, и уже 2 раза получала ответы по такому шаблону: "Действительно, расчет кешбэк в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Не говорят ни примерной даты, ни срока решения проблемы. Кешбек не начисляется с 27.06.2024

Сумма возле каждой операции так и не появляется, общая сумма не отобразилась. Уже устала обращаться - зачем предлагать кешбек, если вы его не начисляете?

Красногорским городским судом МО был выдан исполнительный лист (ФС 043****51) для взыскания задолженности с АО "СЗ "П******". После чего пришло смс о том, что исполнительный личт суммой *** *** принят в работу, однако указанная сумма оказалась на 300 000 рублей ! меньше, чем указана в ИЛ! Полагаю такой подход банка работой "на дурака" авось не заметят, но даже при условии, что это была обычная техническая ошибка, по звонку в банк никакого адекватного ответа получено не было! Остаточная сумма задолженности была принята в работу лишь после повторного направления заявления в банк, почему из ошибки банка лицо должно несколько раз посещать отделение с целью получить то, что по праву принадлежит ему?!

Более того, уже на протяжении месяца исполнительный лист на остаточную сумму 300 000 рублей не исполнен, банк направляет банальные отписки о том, что на счетах должника остуствуют ДС, (напомню, у застройщика с уставным капиталом в 10 млрд рублей, и который застроил пол Москвы и не только).

Более того, именно в момент предъявления ИЛ к исполнению на счетах застройщика оказалась сумма ровно меньше на 300 тыс. рублей той, что указана в ИЛ и была перечислена кредитору, а вторую часть, в размере 300 тыс. рублей Банк уже месяц не может найти на счетах должника? Смешно и непрофессионально.
Представляется, что имеет место сговор Банка с застройщиком и исполнительный лист не исполняется умышленно.

Также при звонке на горячую линию Банка, когда начинаешь задавать много вопросов оператору, оказывается он может просто сказать "всего доброго" и бросить трубку! Даже недослушав собеседника, видимо устает слушать и не желает разбираться в ситуации. Никому не советую ВТБ Банк, ни в качестве лица, исполняющего требования должника, ни в качестве лица, предоставляющего банковские услуги. Постоянно какие то проблемы. УЖАС!

Автокоедит перешел в ВТБ из Банка Открытие. Автокредит был полностью погашен досрочно 22.06.2024, сегодня 08.07.2024 - залог на машину так и не снят! По телефону дозвониться невозможно. Поддержка в чате обещала "звонок от отдела залогов" в течение 3-х дней, никто так и не перезвонил! Не могу продать машину. Что за отношение? 

Мною 08.05.2024 в банке ВТБ (г. Новочебоксарск, ул. Винокурова д.28) был открыт Мастер-счет и оформлена дебетовая карта Мир. В ближайшие пару дней были выбраны категории кэшбека : 7% развлечения, 5% одежда и обувь и 25% аптеки. За период с 08.05 по 31.05 мною были совершены покупки на общую сумму 10710,41 рублей, в том числе аптеки на сумму 9413,25 рублей. 

До сегодняшнего дня (07.07.2024) ни за одну покупку за май и за июнь (по другим выбранным категориям) 2024 года мне не было начислено никаких начислений кэшбэка. Было совершено несколько звонков по номеру 1000, где оператор сообщал, что мой вопрос подлежит немедленному рассмотрению и дальнейшему решению, также мною был совершен поход в офис, где мою проблему решить не удалось, но было открыто обращение 19.06.2024 CR-13523608. 

05.07.2024 на мое обращение получен некорректный ответ, который не решил мою проблему. 

Когда открыл единой карты петербуржца (далее ЕКП) в банке ВТБ, мне создали новый расчетный счет. В связи с чем столкнулся с проблемой автопополнения и переводов по СБП, они поступают ТОЛЬКО на основной счет, что неудобно. Поменять основной счет или привязать ЕКП к основному счету невозможно даже при личном обращении в отделение банка. Только закрытие ЕКП и счета карты, с последующем выпуском новой, привязанной к основному счету.

В приложение ВТБ нельзя закрыть расчетный счет даже для обычной дебетовой карты. Но, как меня заверил сотрудник отделения ВТБ в Гатчине - Анна, так и поддержка Привилегии и оператор в чате приложения, можно это сделать по телефону для клиентов с пакетом ПривилегияМК, которая у меня подключена. В действительности закрыть получилось только ЕКП, а расчетный счет после прохождения всей процедуры: ожидание 7 дней после закрытия всех карт привязанных к счету и подписании заявления/согласия на закрытие счета в приложении ВТБ, - не удалось. Тогда обратился в отделение ВТБ в Гатчине, где уже другой сотрудник заверил, что закрыть счет можно ТОЛЬКО в отделении банка. Сотрудник банка закрыл счет ЕКП, но выпустить новую ЕКП, которая была бы привязана к основному счету, не смог. Было оформлено обращение в поддержку ВТБ для решения данной проблемы. На решение необходимо 3 рабочих дня, после чего меня информируют звонком. 

По истечению отведенного срока никаким образом меня не информировали. Пришлось повторно обращаться в отделение банка. Причем прием осуществляется достаточно специфично. Причину обращения клиентов Привилегии в терминале отделения ВТБ в Гатчине можно только в кассу, для типовых услуг такого функционала нет. Поэтому выбрал причину обращения «дебетовые карты» для физлиц. Когда подошла моя очередь, меня попросили подождать еще, так как принять клиента Привилегии может только определенный сотрудник. В последствии мне сообщили, что все хорошо и мне могут выпустить новую ЕКП. Выполнили всю процедуру оформления и сказали, что новую карту можно будет забрать через 2 недели, о чем меня уведомят. 

По истечению 2 недель никаких уведомлений. В чате приложения ВТБ мне ответили, что не могут посмотреть статус изготовления карты, так как оформлял не в приложении банка. На обращение по телефону, ответ был, что передадут информацию в отделение банка в Гатчине и мне обязательно позвонят в течение 2 суток. И снова никто не связался. Непосредственное обращение в банк и очередной дежурный ответ сотрудника: почему отказ в выпуске ЕКП не знают, но могут оформить повторно. Получить вразумительный ответ от сотрудников отделения ВТБ в Гатчине, поддержки ВТБ всеми способами не приставляется возможным. Поэтому обратился в другой банк, где мне сразу при оформлении новой ЕКП сказали, что предыдущая не закрыта и отображается на портале ЕКП, поэтому сразу приходит отказ.

Обратился в поддержку портала ЕКП, которая подтвердила, что от ВТБ не поступало информации о закрытии ЕКП. Процедура закрытия предусматривает только уведомление от банка, самостоятельно закрыть карту не получится, даже предоставив справку из банка. Проблема в том, что сотрудники банка ВТБ не знаю этого и не обладают необходимой компетенцией. 

Составил обращение CR-13560954 от 30.06.24 через поддержку банка, чтобы от банка ВТБ была передана информация о закрытии ЕКП на портал ЕКП. Ответ должен был получить до 07.07.24. Ответа нет, проблема не решена.

На кредитной карте были собственные деньги примерно 10 рублей решил их перевести чтобы остались только заёмные , но банк списал по какой-то причине 600 рублей комиссии! Операторы сказали что это ошибка и составили обращение сказали что рассмотрят до 7 июля, ничего не вернули и банк даже не удосужился прислать сообщение по поводу обращения. Вот и отношение к клиентам.

В прошлом году взяла автокредит на машину , по личным обстоятельствам пришлось машину продать. Договорилась с покупателем о том , что загасим долг в банке , остаток на руки . Все действия произвели в офисе банка. Справка о полном погашении автокредита пришла в этот же день.Сказали залог снимается автоматически втечение 3хрд , прошло уже 4 , машина так и висит в залоге на сайте фнп. Покупателю нужно регистрировать тс. Завтра придется обращаться в суд в таком случае. Не рекомендую данный банк в качестве автокредита .

Отправил деньги в Китай 24.06.2024, сказали деньги обычно доходят за 3-5 рабочих дней, сегодня уже 07.06.2024, денег как нет так и не было, написал в чат, там говорят ждите до 10-ти рабочих дней, а теперь вопрос, а если не придут в течении этих 10 дней рабочих что потом? Писать обращение на розыск и ждать опять 10 рабочих дней? Вы серьёзно? А за что тогда такая полноразмерная комиссия, это же потраченные нервы как у клиента так и у получателя, как увидел в отзывах я уже не первый с такой просьбой, может пора говорить реальные сроки или хотя бы предупреждать что идут задержки в денежных подобных переводах, моё мнение что если деньги придут с опозданием то часть комиссии нужно возвращать или чем то утешать клиента, чтоб не терять их.

Кешбэк за май месяц не выплачен, поддержка регулярно переносит сроки выплаты, которые противоречат самому условию взаимодействия банка с клиентами. По данному вопросу было оставлено Обращение CR-13560673, срок решения проблемы обозначен до 07.07.24. Однако проблема всё ещё не решена и новый срок оператор поддержки обозначает до 30 дней. Отвратительное отношение к клиентам

Банк Открытие наконец слился полностью с ВТБ и мне начали названивать менеджеры с предложением миграции в ВТБ и автоматического переноса денег через приложение. Я согласилась и попыталась мигрировать. Неудачно - так как у меня в Открытии и в ВТБ привязаны разные номера телефона, их система не смогла идентифицировать меня как одного и того же человека и затребовала, чтобы я сходила в какой-нибудь офис, чтобы сменить свой номер телефона на актуальный (оба номера - актуальные, если что). Я обратилась в техподдержку ВТБ, чтобы уточнить, на основании чего вдруг средством идентификации клиента является номер телефона, а не паспорт и прочите мои личные данные. Оператор Елена упорно не отвечала на вопрос и повторяла мне, что я ДОЛЖНА прийти в офис и сменить номер на актуальнй. На мою просьбу открыть обращение о том, что я хочу пройти автоматическую процедуру миграции, Елена так этого и не сделала и дважды попыталась отправить меня зачем-то общаться с техподдержкой Открытия. Что отдельно и особенно смешно, потом что Открытие уже как бы не самостоятельная сущность, а кусок того же ВТБ

А дальше началось традиционное шоу техподдержки ВТБ по смене операторов. Я не понимаю, какой в этом смысл, кроме как выбесить клиетов, но происходит это так:

1) Клиент излагает проблему оператору номер 1 (обозначим его O1 - в моем случае это была Елена) и, пробиваясь через затыки и тормоза чата и попытки оператора отвечать на свои мысли, а не мои вопросы, минут 10-15 доносит до О1 свою проблему. И тут ВНЕЗАПНО!!! 

2) О1 бесследно исчезает, а в эфире появляется Оператор 2 (О2, в моейм случае - Станислав), который сообщает, что ему надо время, чтобы изучить предыдущий разговор и сколько-то времени читает сумятицу, которая происходила выше, пытаясь из нее вычленить какую-то идею. Это занимает еще минут 5-10, и потом клиент уже Оператору2, пробиваясь через скрипты и непонимаение, еще 10 минут доносит, что он хотел. Оператор 2 наконеч начинает составлять обращение по требуемому вопросу и тут....

3) Вы знали! Он бесследно исчезает, и появляется ОПЕРАТОР3 !!! Которому надо изучить уже мой чат с ДВУМЯ предыдущим операторами. Что занимает у него большой кусок времени. 

..... И так далее, и так далее...

Итого, на то, чтобы составить и оставить обращение по миграции у меня ушло более часа времени (с 19:26 по 20:39) и за это время сменилось 4 (четыре) опреатора - Елена, Станислав, Ирина и Раиса.

Малоуважаемый ВТБ, не надо приносить мне извинений за доставленные неудобства - объясните просто, зачем вы отнимаете у клиентов на этой мутной схеме со сменой оператора (и бесконечным повторными ознакомлениями каждым новым оператором с темой запроса) по часу и более на простых вопросах, которые, по-хорошему, одним оператором разбирались бы минут за 10? У вас KPI оператора построен на времени обработки запроса не более чем сколько-то минут? И за мою более чем часовую нервотрепку у вас 4 героя-оператора получили галочку "вопрос решен"? Или чтобы что вы так делаете? Я посмотрела отзывы - я не первая и не вторая, кто на это жалуется. А от вас кроме "Приносим извинения за доставленные неудобства" - никакой конкретики и никакого исправления ситуации. 

Ну и жду ответа на вопрос - как мне пройти процедуру миграции не ходя к вам офис и не меняя на актуальный и без того актуальный номер телефона?

Брал кредит в банке ВТБ 05.06.2024 в размере 480 402 рублей, кредит оформил через мобильное приложение банка. Далее мною было принято решение о досрочном погашении кредита, 02.07.2024 оформил заявку через мобильное приложение банка на досрочное погашение. 3го июля обнаружил что списание со счета не произошло, а заявка осталась в статусе: "Ожидает исполнения". При звонке на горячую линию оператор мне сообщает, что заявка отклонена по неизвестной причине, при этом в мобильном приложении банка у меня статус заявки обозначении как "Ожидает исполнения". Оператор рекомендует сделать заявку повторно, я соглашаюсь и оператор ее заводит. 03.04.2024 еще одна заявка на досрочное погашение кредита. На следующий день (04.07.2024) с моего счета опять не списали деньги на погашение кредита. Я звоню оператору, описываю ситуацию. Оператор сообщает что все заявки были отклонены и требуется создать еще одну (в приложении от мобильного банка отображает мне статус всех заявок "ожидает исполнения"). 04.07.2024 делаю еще одну заявку на досрочное погашение кредита и создаем с оператором обращение № CR-13581234. Срок ответа на обращение до 11.07.2024. 05.07.2024 - кредит не погашен, иду в отделение банка ВТБ в г. Красноярске, ул. Ленина 46. Жду очереди и попадаю к сотруднику банка. Ничего нового не сотрудница не сообщает и просит сделать еще одну заявку, делаю заявку. Итог 07.07.2024 кредит не погашен по причине игнорирования банком втб заявок на досрочное погашение, заявка от 05.07.2024 отклонена, остальные в статусе: «ожидает исполнение». Решил ознакомиться в интернете с подобными ситуациями. Оказалось, что данных ситуация большое количество. Считаю данные действия банка не приемлемыми. Рекомендую всем в подобной ситуации написать жалобу на действия банка втб в Центральный банк РФ (интернет приемная - , тема - проблемы с погашением (вкл. отказ от реструктуризации и рефинансирования). При каждом звонке в банк до оператора долго добираться, долгое ожидание, бесполезный голосовой помощник и очередь в отделении банка не самая быстрая. Я 5 дней тратил своё время и результата 0. Каждый день банк зарабатывает на мне, а сколько таких как я?

Добрый день!

Совершил возврат в интернет магазине, а денежные средства за товар поступили на закрытый к этому моменту счет. Дата поступления 03.06. По сей день денежные средства удерживаются банком и никто из сотрудников сией "чудной" организации не хочет помочь в решении вопроса. 

В отделении говорят "мы данные вопросы не решаем". В чате также данный вопрос не решался. Удалось добиться создания обращения. Ответ по обращению следующий: "по истечении 32 дней с момента поступления денег на закрытый счет они будут зачислены на активный счет". 32 дня прошло. Болванчики в чате (по другому назвать язык не поворачивается) отвечают лишь "вам нужно подождать". По телефону тоже самое. Денег нет, вопрос решать никто не хочет. Отвечают заготовленными шаблонами вроде "нам очень жаль". Сроков ожидания не называют, переводить на технических специалистов не хотят. В отделении отфутболивают. Получается ситуация, когда клиент абсолютно беспомощен. Считаю что банк меня обманывает и удерживает мои деньги беспричинно. Решается вопрос о подаче иска.
Крайне не рекомендую связываться с ВТБ. Впечатления о работе банка, после описанной ситуации, исключительно негативные.