6 июня 2024 курьер привез бесплатную дебетовую карту и ничего не сказал о том, что на неё подключена платная услуга уведомлений. 6 июля банк списал 79р за это услугу и отказывается возвращать, ссылаясь на то, что в их тарифах мелким шрифтом, которые невозможно найти на их сайте я была обязана самостоятельно узнать о том, что у меня подключена данная услуга. Но в рекламном предложении банка об этой услуге не было ни слова, курьер банка так же о ней ничего не сказал, предварительных уведомлений о том, что с меня будут взимать плату за данную услугу, банк не присылал. Верните 79р.

пришла первая зарплата 4 месяца назад никаких ошибок никакой блокировки счета и карты нет. не могу ни снять ни перевести деньги пишет недостаточно средств, хотя деньги вижу что на карте есть и в банкомате тоже сумма показывается. приходил в сам банк сказали что отправили заявление в службу безопасности ожидание до 30 дней в течении 30 дней должны были позвонить, но никто не позвонил. спустя месяц пришел еще раз оказалось заявление подали но не рассмотрели, договор расторгнуть тоже не дают. что мне делать в такой ситуации. Почему банк не может мне выдать наличными мои деньги. С каких пор вы имеете право задерживать зарплату более 3-4 месяцев. я бы хотел чтобы вы увидили это сообщение и приняли какие то меры и прошу выдать остатки с моего счета и закрыть его, согласно п1. ст 859 гк рф.

Банк в своем репертуаре обману, а так же не выполнению своих же условий!

А именно, рекламу то агрессивную запустили со своим кешбеком рублями, а не бонусами!!!

Повелся, что неужели исправились и перестали заниматься хитросплетениями, но не тут то было!

Подключил категории, которые далеко не самые интересные, и использовал, это горе-карту, всего было 3 покупки

22 Мая

2129 (кешбек 106)

24 Мая

258,26 (кешбек 13)

545,88 (кешбек 27)

Уж считать то особо нечего, но ВТБ, как всегда в своем репертуаре, даже в "3 соснах" обманули!!!

19 Июня зачислили только 40 рублей кешбека, а 106 "зажали", думая что люди считать не умеют???

Напротив каждой операции стоит количество начисленного кешбек, все отражается нормально, а в выплате решили они надурить!

Увидев такой беспредел сразу же написал в чат и позвонил на ГЛ, и началось...... ой, ай, сейчас составлю обращение и т.д и т.п.

Составили они обращение CR-13533185 со сроком решения 28 Июня!!! ( что там решать не понимаю?! Верните то, что забрали и все!)

Ну как и следовало ожидать 28 Июня тишинаааа! Ни ответа, ни кешбека!

Пишу, звоню снова, с вопросом где мои деньги, ну как всегда, ответ стандартный, для решения Вашего вопроса специалистам требуется больше времени!!! 

Вопрос, какого большего времени? Взять калькулятор и посчитать, или же все таки соизволить открыть историю операций и начислений?!

Для ВТБ это целая проблема видимо!!!

Сегодня 6 Июля уже!!! Снова пишу в чат, звоню на ГЛ с тем же вопросом, где мои деньги?!

Вот ответа оператора в чате:

Мы рассматриваем обращения гораздо быстрее, чем это прописано в ФЗ 59 (30 календарных дней). Я передала информацию коллегам, что нужно ускорить рассмотрение вашего обращения. Ожидайте, пожалуйста, решение. Приношу Вам свои искренние извинения за данную ситуацию и предоставленные неудобства. 😔 Надеюсь на положительное и быстрое решение вашего вопроса 😊

Получается, сначала они Вас обманывают с выплатой, а если Вы заметили и начали требовать свое, то тут уже они "включают" видимость "заботы", и банально начинают затягивание вопроса, а вдруг Вы забудете или плюнете на все это, если нет, то банк банально прокручивает Ваши деньги для получения прибыли и обогащения себе! Как говорят, с мира по нитке, голому рубаха, в масштабах клиентов банка, там миллионы они так забирают!

Теперь банк ВТБ я ТРЕБУЮ немедленного зачисления забранных Вами денег, а так же компенсацию с Вашей стороны , за упущенную выгоду с моей стороны! А то как-то все односторонне у Вас, только себе в выгоду, а на клиентов плевать, кинем или подождут, давайте я у Вас кредит так возьму, а потом Вы будете мне писать, звонить, а я буду обращения создавать для Вас и так же рассматривать как и Вы!

И в дополнение, общение в чате это официальная переписка с банком, а не чатик подростков в соц. сетях!!! Что это вообще за вставление смальников в Ваших ответах?! Или Вы туда посадили "детский сад", который не отдупляет, что они не с подростками в соц. сетях общаются, а находятся на работе и официально отвечают от лица банка!

Это о многом говорит, в первую очередь о серьезности "заведения" в лице Банка!

На днях зашёл в приложение ВТБ и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован и рекомендацию позвонить в контактный центр. Позвонил, узнал от голосового помощника, что у меня не только аккаунт заблокирован, но и все карты. Решил узнать, почему. Ждал оператора более 30 минут, чтобы услышать, что блокировка наложена "в целях безопасности" и причину я могу узнать в офисе.

У меня оформлена ипотека с 2017 года, платёж 2-5 число ежемесячно. 7 лет платёж списывался 2 числа, но не в этот раз. Деньги на счету для погашения с 28 июня, но платёж не списался. Я написала 3го в чат, попросила оформить обращение, мне отказали. Сказали всё еормально, деньги спишутся ждите. 4го просто игнор. 5 числа я вечером позвонила на горячую линию, долго просила зарегистрировать обращение, но мне снова отказали. Девушки всё проверили, сказали что у меня всё хорошо и деньги спишутся. Написала снова в чат. Утром 6 июня проснулась и сразу в банк-онлайн - я на просрочке. А ведь я обращалась 3го, 4го, 5го числа и просила связаться с технорями. Я уже начинаю думать, что банк это делает специально, есть политика - не реагировать на проблемы.

Являюст клиентом банка ВТБ около 15 лет, зарплатных клиентом с пакетом услуг Привилегия. В принципе, работой банка всегда была довольна, но в последнее время происходит что- то не то. Составила обращения CR-13513610 от 16.06.2024 и CR-13518383 от 18.06.2024 г., прошло уже практически 3 недели, ответа все нет. Раньше приходили смс сообщения, о том, что сроки рассмотрения, теперь никаких сообщений не приходит, вынуждена чуть ли не ежедневно писать в чат. Операторы дружно извиняются и сообщают, что сроки рассмотрения по закону не более 30 дней. Видимо, теперь все обращения будут рассматриваться не менее 30 дней??? Мои обращения касаются списания процентов при переводах и списаний комиссий за пакет Привилегия. За 2022-2023 г. с меня была списана комиссия за пакет Привилегия в размере 40000 руб., мое обращение рассмотрели и вернули деньги. Правда, рассматривали обращение тоже 30 дней, нв приходили смс- уведомления о переносе сроков рассмотрения. Хоть какое- то, но увадение к клиентам. После этого я внимательно изучила историю списаний и обнаружила, что еще и в 2021 году были списания, на общую сумму 8000 руб., также были списания комиссии при переводах, которых, по моему мнению, быть не должно. И в первом, и во втором случае операторы чата меня уверяли, что комиссии списаны верно. Теперь вот уже практически 3 недели жду ответа, ну что же, до 30 дней недолго осталось. Обращаюсь к руководству банка- обратите внимание на компетентность ваших операторов, и наконец, примите какие- то меру по сокращению сроков рассмотрения обращений ваших клиентов. У меня пакет Ппривилегия, но пока из всех привилегий я получила только списания банком своих денег и затем бесконечную эпопею с возвратом их себе же.

Здравствуйте, офис на Теплом Стане не может выдать правильную справку по соцкарте, которую требует Социальное казначейство для пособий. Не хватает надписи, что за указанный период транзакций(операций) не было. Одни не дают, другие не принимают, а люди теряют деньги. Сделали нас заложниками ситуации. Страна дураков! 

Здравствуйте! Являюсь клиентом пакета Привилегия. Банк перестал оповещать клиентов об изменении программы. Раньше раз в квартал компенсировали поездку на такси до 2000 р. Компенсация приходила сама на карту в следующем месяце без моего участия. В мае совершила поездку на 1900 р. Весь июнь ждала компенсацию. 30-ого числа зашла в свой профиль и обнаружила, что банк молча изменил условия, не оповещая об этом клиентов. Теперь компенсируют поездку каждый месяц до 1000 р. и компенсацию нужно заказывать. Если ли б я об этом знала, то я б оплачивала поездки в июне картов ВТБ, и в мае выбрала бы другой тариф. Раньше персональный менеджер Павел всегда оповещал меня обо всех изменениях по вацапу. Притом это было не по моей просьбе, просто он так работал. Когда он увольнялся, он мне сказал, что новый менеджер обязательно со мной свяжется. Но до сих пор никто не связался. Очень разочарована в работе сотрудников банка.

ЗаманчивАя акция "приведи друга" и получишь 2000, а друг 1000. В марте месяце, предварительно направив ссылку для получения кредитной карты, пришли с сестрой в офис, чтоб оформить ей карту. Карту нам выдали. На радостях тут же с нее мы прилично потратили, но уже июль , а обещанных бонусов нет. Отправили жалобу, но до сих пор приходят смс " очень сложный вопрос, нам требуется дополнительное время". Думаю , банк врет или его сотрудники себе так зарабатывают и вместо нас получают эти деньги. Мы ж не видим что творят да приговаривают: я чтоб быстрее, чтоб вас не задерживать. Так что не верьте и не старайтесь, эти акции не для нас! А еще чудесная " горячая линия": позвоните на номер 1000, а там только частые гудки. Раньше этот банк мне очень нравился. А в последнее время- разочарование....

Сегодня пришла получить зарплатную карту в офис по адресу г. Череповец, пр. Победы 159. Сотрудник в ноутбуке нашел меня, потом удалился за картой. Спустя 10-15 минут он вернулся и как ни в чем не бывало говорит: Вы же сегодня торопитесь, давайте перенесем визит на понедельник. И мотивировал тем, что руководителю некогда выдавать мне карту, занят он. Вы меня конечно извините, но это уж совсем абсурд!!! Ранее сама банковский сотрудник и прекрасно понимаю, что карта не выдана, т к Я отказалась от кредитной карты. Найдутся другие более достойные банки, которым нужны зарплатные клиенты. Разбрасывайтесь дальше, к Вам и так уже никто не идём...

К самому сотруднику претензий нет, а вот руководитель пусть "освободит" свое время для нас -клиентов! Для этого и посажен туда! 

Добрый день.

Я перешёл в Банк ВТБ из Банка Открытие. Участвую в их программе лояльности, которая, в целом, не лучше и не хуже, чем у других банков. В мае 2024 одной из категорий с повышенным кешбэком был выбран "Транспорт", где процент кешбэка составлял 25% от суммы операций. На июнь была выбрана категория +1% за все покупки.

31 мая, среди прочих операций, была одна на пополнение проездного билета на 6000 рублей, с ожиданием, что 1500 рублей по ней вернутся по программе лояльности. Однако, в истории операций под операцией не отобразилось, что баллы за неё будут начислены, хотя условиям программы (MCC код и срок совершения) она удовлетворяет. 

14 июня (через 2 недели) мной была предпринята попытка обращения в банк через онлайн-чат. Оператор Виктория извинилась за ситуацию, и написала, что 1) Начисления за май придут не позднее 20 июня (что прописано в программе лояльности), и 2) "Информацию в "истории операций" и в разделе "кешбэк" скорректируем 15.06.

15 июня никакой корректировки не произошло. На повторное обращение оператор Елена ответила, что "по некоторым операциям в истории не отображается прогноз начисленного кешбэка", и что кешбэк начислят до конца июня, но постараются до 20-го числа.

20 июня числа мне был начислен кешбэк за май в размере 383 рубля, без указанной суммы. Оператор Бари составил уже письменное обращение в банк за номером CR-13526454, с уведомлением о результатах в срок до 2024.06.26.

Переписку 26-го я опускаю, она сводится к "ждите до конца дня".

27 июня оператор Марина написала, что "коллегам из профильного подразделения потребовалось немного больше времени", и что она "вместе с вами будет ждать ответа по заявке". Точные сроки ответа указать не могут, предлагает ждать, "вас обязательно проинформируют о решении".

2 июля мной был добавлен комментарий к обращению CR-13526454 с вопросом о сроках, ответа на который я не получил.

Поскольку банк нарушает установленные собой же сроки, и "кормит завтраками", я решил придать им некоторое ускорение, вынеся обсуждение проблемы их исполнительности и соблюдения обязательств в публичную часть.

Продукты у них, в общем, неплохие, но "как пожар - хоть увольняйся".

История простая и, судя по отзывам, весьма распространенная. Заказал обычную бесплатную дебетовую карту. Курьер привез ее и стикер оплаты. Ну, думаю, пусть будет - картман не жмет. Подписал при нем же докумены электронной подписью, активировал, установил пин-код. Собственно, все, что я с ними делал. Через некоторое время смотрю историю операций по счету - а там по дебетовой(!) карте отрицательный баланс, -99 р. за страховку от мошенничества:)! Пишу в чат - какого МПХ происходит, кто разрешил списывать хоть копейку с новой карты клиента и почему дополнительная услуга подключена кем-то, кроме самого клиента?! Они: отключить и вернуть деньги можете в отделении банка. Я говорю, мол, времени нет по отделениям ходить. Они: ничего не знаю, в чате документооборот не производится. Гениально конечно, ведь я именно для этого и заказывал карту с курьерской доставкой, чтоб потом ходить в отделения, отключать платные дополнительные(!) услуги, которых не подключал сам! Не, ну в отделение я сегодня или завтра зайду конечно... Но только для того, чтоб закрыть к лешему эту карту со стикером и забыть об этом банке навсегда! А ведь могли бы клиента получить с идеальной кредитной историей... И стоило оно того?..

Не выплачены акционные баллы (900) по дебетовой карте за ноябрь 2023 года.

За восемь месяцев постоянных обращений в поддержку не удалось не только добиться решения вопроса, но и даже элементарного: создать обращение.

Выглядит всегда одинаково. Специалист долго и вьедливо изучает проведенные операции на предмет соответствия условиям акции, утверждает о их несоответствии, на что я долго и упорно в ответ привожу свои доводы, специалист соглашается и просит подождать до конца месяца. Вот вот начислят.

Я, наученный неоднократным горьким опытом, прошу составить обращение, мотивируя тем, что в следующий раз не придется обьяснять новому специалисту все опять с нуля.

В ответ меня убеждают, чтони в коем случае, новый специалист сам прочитает все в чате. Но, каждый раз, новый специалист, хочет узнать все по-новому и с самого начала.

А заканчиваются такие беседы одинаково: профильными специалистами ведутся работы и они очень скоро закончатся.

Вот я и волнуюсь. 8 месяцев никак не закончатся работы в крупнейшем банке... 

Может что-то не так с банком?

История (судя по отзывам) массовая, но максимально не приятная. После проведения рефинансирования кредитных карт в сторонних банках вы нигде не увидите срока окончания льготного периода по данному типу операций. Ни в мобильном банке, ни в интернет банке. При обращении в тех поддержку они также будут говорить, что все хорошо, процентов нет. 

Понимая, что ситуация максимально странная в сравнении с сервисом в других банках решил полностью погасить задолженность по кредитной карте. В итоге в выписке увидел, что списали проценты по кредиту в сумме более 36 т.р.

Оставил три обарщения, ни на одно не получил ответа. Первое без ответа уже большее месяца. Более МЕСЯЦА!!! банку необходимо разобраться с тем, что происходит.

Жду скорейшкего положительного решения ситуации, а именно возврата списанных процентов.

Была клиентом Открытия , перешла по предложению банка якобы льготные условия .. по Факту к кредитной карте оформлено как минимум две услуги которые никак не проговорились устно при оформлении .. это услуга уведомления о операциях , это страховка .. Что ещё , пока не знаю .. Ознакомиться со всем пакетом документов и вычитать мелкий шрифт на выезде специалиста просто не представляется возможным !! НАРОД будьте внимательны !!! Бесплатный только сыр в мышеловки !! Когда отправляется документ на подпись именуйте его что кроме заявки ещё подписывается и договор страховки ₽!! 

При смене телефона будьте готовы пройти семь кругов ада чтобы попытаться зайти в приложение ВТБ. В итоге вам не удастся зайти по логину и в тех.поддержке вы внезапно узнаете что идут технические работы. Удивительно что команда которая занимается разработкой приложения ВТБ получает за это заработную плату. Считаю что разработчи приложения банка ВТБ делают самую худшую антирекламу для банка, а руководство ВТБ даже об этом не подрзревает. Любой нормальный клиент больше не захочет связываться с банком ВТБ, когда попытается просто зайти по логину в официальное приложение банка ВТБ для андройд. Интересно когда наконец-то руководство банка разгонит эту команду разработчиков, которая так паразитирует на банке и распугивает всех клиентов.