Несколько раз звонила на горячую линию банка ВТБ по вопросам об условиях вклада и накопительного счета. Каждый раз получала исчерпываюшие и грамотные ответы, а так же рекомендации как открыть вклад и накопительный счет, чтобы для меня это было максимально выгодно и после этого открыла и вклад и накопительный счет. Всё, что мне было обещено при звонках на горячую линию банка полностью так и вышло после открытия мною вклада и накопительного счета.

Благодарю работников банка ВТБ и буду и далее оставаться клиентом банка ВТБ.

Оформил карту ВТБ по ссылке. Там было указано, что придет сертификат от Ozon на 2 тысячи рублей, если совершить покупки в течение 30 дней. Я оформил карту по ссылке, но, к моему удивлению, курьер принес аж три дебетовые карты. Он сказал, что по-другому не делают, только так. Впрочем, все карты были бесплатными. Я сделал покупки по каждой карте, как сказал представитель — это было необходимо. Затем совершил еще несколько транзакций.

Прошел месяц, и я задумался: где мой бонус от Ozon? Написал в поддержку, но там бот постоянно говорил про кэшбек от карты. Позже меня соединили с человеком, который сказал, что 60 дней еще не прошло. Когда 60 дней прошли, я снова написал в поддержку. Мне ответили, чтобы я написал на почту certificate@getblogger.ru. Я попытался отправить письмо, но почтовый сервис сообщил, что такого адреса не существует. Да и сайт с таким названием найти не удалось.

На мои вопросы снова отвечает бот. Надеюсь, здесь мне подскажут, что делать.

Примерно три месяца назад я закрыл кредитную карту, чтобы улучшить свой кредитный рейтинг перед оформлением ипотеки. Однако спустя три месяца, проверяя свою кредитную историю, обнаружил, что в системе БКИ карта до сих пор числится открытой, что негативно влияет на мой рейтинг.

Обратился в поддержку, но оператор сначала не поверил и не хотел регистрировать обращение. Лишь после предоставления доказательств запрос был оформлен, и в итоге подтвердилось, что сроки обновления информации действительно затянуты.

Для сравнения, у меня есть кредиты в других банках, таких как Сбер и Альфа, где данные обновляются оперативно — даже информация о внесении платежей появляется сразу. Обидно, что здесь приходится так долго ждать, особенно когда это влияет на важные финансовые решения. Ставлю оценку 3/5 так, как в целом кредитка не плохая. Если бы не БКИ наверное поставил бы 5.

8 февраля перевела по СБП деньги в ВТБ с целью открыть ВТБ вклад и получить надбавку за "новые деньги". При открытии вклада никакой надбавки я не увидела и обратилась в чат поддержки. Была заверена сотрудником, что действительно, надбавка мне полагается, и увижу реальную ставку я после открытия вклада. Увы, этого не произошло. Я создала обращение CR-14630176 с вышеуказанной проблемой, на что получила ответ- надбавка 2,5% распространяется только на "новые деньги". Мой комментарий к обращению с вопросом- почему мои деньги не позиционируются как "новые" остался без ответа.

Банк не начисляет кешбек уже 4 месяца и кормит "завтраками" и всяческими отписками.
Зачисление банк производит 20 числа каждого месяца.
Первое обращение было 26 ноября, тогда сотрудник банка ответил, что зачисление пройдёт 30 ноября, ожидайте.
Зачисления не было, следующее обращение было 23 декабря. Снова отписка сотрудника о том, что действительно кешбек не был начислен, теперь ожидайте 20 февраля. 12 февраля решила уточнить про зачисление, в итоге единственный сотрудник реально составил официальное обращение к банку, ответ пришёл уже 13 февраля, где дата уже 20 марта! Говорят о технических работах, но видимо только для меня, ведь у моих родных, начисление идёт и дальше без задержек. 

Хочется верить, что это не очередная отписка банка, но доверие к этому банку уже упало. 

23 августа 2025 года закрыл все счета и карты в офисе банка ВТБ по адресу Пушкин, Оранжерейная ул., 14/50. Также было заполнено заявление на отзыв персональных данных. 

12 февраля 2025 года на мой личный номер телефона, ранее использовавшийся в ВТБ пришло СМС-сообщение с требованием подтвердить номер телефона, в противном случае мне обещали ограничить совершение расчетных операций по моим счетам, которых нет))).

Позвонил 21.02.2025 в банк, там подтвердили, что счета и карты закрыты 23 августа 2025 года, но заявления на отзыв данных они не видят.

Требую удалить мой номер и все мои данные из ваших баз и никогда мне не звонить.

13.01.2025 году обращался в офис банка города Иваново по адресу шеремеиьевский проспект д. 49 с услугой замена номера в личном кабинете банка ВТБ, точное время не помню, номер талона не помню, номер окна не помню, имя сотрудницы не разглядел, в процессе диалога сотдрудница заявила что для смены номера необходимо пополнить со счета ВТБ на счет мобильного, на который собираюсь менять сумму от 250 рублей, на данное требование сотрудницы банка я сказал что денежные средства на тот момент отсутствуют, тем самым сотрудница сказала что тогда номер телефона поменять не получится, далее ч ушел с данного офиса банка, далее 21.02.2025 года в примерное время в час дня посетил офис города Иваново по адресу улица ул. лежневская 119, окно номер 1 с таким же вопросом, на что сотрудница банка сообщила что таких операций не требуетсятребуется и поменяла номер телефона в моем положении банка ВТБ, также отражался неоднократно в разные дни в чат банка ВТБ: 18 февраля, 19 февраля и 21 февраля этого года и общался с сотрудниками: Ольга, Анастасия, Елизавета, Иван, Анна, Валерия по проблеме того что не был начислен и засчитан кэшбэк, бонусы за все покупки по карте ВТБ по сообщениям от сотрудникам от 18,19 февраля этого года в чате банка ВТБ причине отсутствия мастер счета, что он был закрыт и отсутствия договора комплексного обслуживания, ДКО, Елизавета по моей проблеме обращенние не составила, Ольга по моей проблеме обращение также не составила и сказала что начисление кэшбэкк за январь не будет, при том что я ничего не говорил по месяц январь и просто отключилась с чата, так же как и Елизавета, Иван по моей проблеме вообще заявил о том что базового кэшбэк вообще нет, при том по словам других сотрудников он отсутствует по причине того что закрыт мастер счет и для этого необходимо обратиться в офис банка, в офисе банка по тому же адресу и дате со временем, 21.02.2025 года примерно днем в час или раньше, позже по адресу улица лежневская д. 119 окно номер 1 сотрудница заявила о том что если я клиент банка ВТБ то снова договор оформить не получится и мастер счет открыть я вам не могу, только составить обращение, по данному поводу с дальнейшем обращением с начислением кэшбэков с остальных покупок, которые совершал в феврале, в итоге с сотрудником Иваном и другими сотрудниками составила отражения, ответ на которые пока не пришел, однозначный вывод, банк ВТБ рекомендовать некому не буду.

  Также дополняют свой отзыв, обращался по электронной почте 18.02.2025 года info@vtb.ru и с ответом 20.02.2025 года соответственно не согласен, по моему обращению по электронной почте сделано ничего не было, совсем. 

  Номера обращений в чате банка ВТБ: 

CR-14682653; CR-14700880. 

Не выплачено вознаграждение 7000 рублей за подключение другом пакета услуг Привилегии. Целевое действие было выполнено обоими 09.12.2024 (На конец одного из 60 календарных дней иметь на своих счетах в банке сумму активов 2 млн руб). По обращению в чате написали, что "Условия выполнены в декабре, поэтому 7000 пригласившему придет до 31.01.2025." До сих пор вознаграждения нет

Обратился в контактный центр ВТБ по телефону 17.02.2025 для получения консультации о зачислении вознаграждения за перевод пенсии на карту ВТБ. Оператор оперативно составила претензию от моего имени и помогла решить вопрос в короткий срок. Выражаю благодарность сотруднику банка Анастасии с табельным номером 7****6 за оказанное содействие.

Не отображается и не начисляется кэшбэк полгода. В чате достали извиняться, Создаешь обращение - делают его без фин требований, не смотря на просьбы создать с требовпниями. Мы не знаем причину, извиняемся, но ничего делать не будем. При первом обращении сделали по людски: не работает - начислил максимум. Учитывая, что ситуация не меняется уже 4 месяц, прошу создать обращение С ФИНАНСОВЫМИ ТРЕБОВАНИЯМИ, по 3000 рублей за месяц, то есть на 9000. И опять срздают без требований. Если заявленный сервис не работает, починить его не могут, каждый раз отфутболивая меня на месяц, прошу, признать вину и сделать как при первом моём обращении. Не работает - прошу начислить максимальный. Это длится с ноября 2024

В январе совершал покупки, кэшбэк по категориям в мобильном приложении не отображался. Писал 2 раза в чат, ожидайте... К 20.02. Всё выплатим. 

21.02 кэшбэк по нулям. Пишу ещё раз в чат. Отвечает оператор Анна (табельный номер 7****9). Она меньше чем за 5 минут проверила информацию и зачислила деньги на счёт. 

Так бы всегда) 

 Всем доброго дня!)

Моя история знакомства и пользования функциями ВТБ банка. Начну с себя - являюсь клиентом разных банков - Альфа, Банк, Сбер, Газпромбанк.

Пришло сообщение на почту, что за открытие дебетовой карты будет начислено 3к баллов РЖД, решил заказать карту, заодно посмотреть, что за банк и какой есть кэшбэк. (Спойлер - баллы так и не получил :) 

1. Заказывал карту, представитель приехала быстро, нареканий к представителю нет, ну кроме того, что она сказала спустится к ней в машину, мол плохо работает инет в доме :) На что было сказано, что есть Wi-Fi если чо. Да и у Альфы и Тинька такой проблемы никогда не возникало. К слову сказать реально вроде как с инетом проблемы были.

Карту не открыла, хотя очень старалась, как потом выяснил из-за старых паспортных данных, так как данные подтянулись из банка-Москвы. Если сравнивать с альфой и тиньком очень закостенелый банк по функционалу - очень долго, какие-то бумажки пришлось подписывать. В общем уехала.

2. Был очень настойчив)) Пошёл в отделение города Лобня, вроде карту открыли, но у меня уже были какие-то виртуальные карты, вроде как они сразу же открываются, если хочешь зарегиться в приложении. Карту открыл, но бонус от РЖД не получил, или условия не выполнил или, то что раньше была карта банка Москвы.

3. Пока открывал дебетовую карту прочитал про условия кредитной карты, через пару месяцев решил открыть кредитную карту. Заполнил заявление, написали, что нужно приезжать в отделение банка!!! В упомятых альфе и тиньке привозили домой и без проблем.... Повелся на перевод задолженности из другого банка по кредитной карте из другого банка с льготным периодом 200 дней.

4. Пошёл получать кредитную карту в отделении города Лобня. Отделение новое, очереди особой не было, ждал минут 5-10.

Сказал, что нужна КК, которая одобрена. Как оказалось, что нужна была справка о доходах!!! Ппц об этом никакого сообщения при подаче не было. Но до ладно подошла выписка из ПФР с госуслуг. Сотрудник открыла карту без особых проблем, как показалось.

5. Говорю, что надо перевести задолженность по кредитной карте из другого банка. Этот вопрос её поставил в ступор. Сотрудник совсем не понимала о чем речь, пришлось показывать на её бумажки в файлах сшитых скоросшивателем (как кажется это уже прошлый век, но ничего особо и не ждал этого банка)) Зачем-то начала подавать заявление на новый то ли как кредит или кредитную карту. Говорю, что то не так)) Побежала уточнять, минут через пять принесла распечатанные бумажки, вроде как делать нужно. Время потрачено было уже много, решил поехать по делам, дома заняться уже этой историей.

6. Дома ничего не вышло. Начал писать в чате, там компетентность сотрудников на том же уровне)) куча сообщений на бота, чтобы перевела на живого человека. Куча потраченного времени, результата нет, простые отписки уже от человека.

7. Моей настырности надо позавидовать)) Решил зайти в отделение у метро Савёловская, на удивление там всё быстро - без ожидания, сотрудник поняла о чём речь и сказала, что сотрудник в отделении города Лобня должна была меня спросить, что карта нужна именно в том числе для перевода задолженности из другого банка. Ппц об этом явно ни где не было написано. Возможно так банк борется с выпуском карт на условиях невыгодных для банка :))

Закрыл эту карту, говорит, что можно попробовать выпустить новую "правильную" карту через три рабочих дня. Но сомневаюсь, что буду пытаться пройти круги этого Ада и самое главное без особого результата.

Кэшбэк вроде работает, получил выплату деньгами.

Итого- банк без инноваций, много старых бумажных процессов

Добрый день. В конце 2024 года, в последних числах открыл счёт в ВТБ банке. Получил карту. Мне сказал менеджер, выдающий карты, что можно открыть приветственный накопительный счёт под 24 процента на 3 месяца. Но лучше его открыть в первых числах нового месяца. Также, открыл в 2024 году свой первый вклад в ВТБ. 1 января перевел на счёт ВТБ 105 000 рублей, чтобы открыть накопительный счёт. Каково же было мое удивление, что при его открытии, программа мне дала процентную ставку 12%. Позвонил на горячую линию, оператор мне ответил, что ошибок нет, так как я раньше открыл вклад, приветственный накопительный процент на счет мне не положен. Я сразу вернул все деньги обратно в другой свой банк. Обидно было за обман со стороны банка, но да ладно, возможно на обмане и они и получают новых клиентов. Но, 15 февраля 2025 года, зайдя в личный кабинет мобильного банка, увидел процентную ставку 24%. Сразу позвонил на горячую линии, и меня как глупого человека, начали уверять, что оператор видит что у меня всегда была ставка 24% и такая будет до конца марта (по мнению оператора). Объяснив ситуацию оператору, решил оставить обращение. Прошла неделя, ответа так и нет, и вот сегодня 21 февраля 2025 года, решил посмотреть что творится в личном кабинете, и что я вижу:процентная ставка на накопительному счету 13%. То есть, мало того, что оператор меня напрямую обманывал, что у меня была ставка 24% с 1 января, так и сейчас ставку изменили. Уровень клиентоориентированности ВТБ банка зашкаливает. И кстати, ВТБ банк умудрился отправить в налоговую отчёт, что я уже в 2024 году получил процент со вклада, хотя вклад я открыл 27 декабря и проценты получу только 28 марта 2025 года. Пришлось через налоговую заказывать сверку с банком. Кстати, с менеджером созвонился и по этому вопросу, на что он ответил, что, разумеется, выплат процентов в 2024 году у меня не было.