Этой проблеме уже почти год и проблема до сих пор не решена. Сначала в интернет-банке в личном кабинете при входе через браузер появилось сообщение "Операции недоступны, обновите данные паспорта". Обновил данные через госуслуги - да, обновления приняты, но сообщение не исчезло, соответственнол интернет-банк не фуонкционирует, любые операции запрещены. Я позвонил в коллцентр, оператор сообщила, что да, контактные данные подтвержены и проблему видит, после чего выполнил все рекомендации (другой браузер, очистка кеша, другой компьютер), но проблема "Операции недоступны, обновите данные паспорта" осталась.

Я сделал несколько обращений через форму на сайте, но обращения рассматриваются в течение месяца, в результате приходит отписка, что все в порядке, пробем не обнаружено. Также неоднократно общался с поддержкой в онлайн-чате, высылал скриншоты - но безрезультатно. 

В итоге вынужден был не пользоваться интернет-банком через браузер, а только через приложение на телефоне. До недаувнего времени все работало.

И тут несколько дней назад в приложении на телефоне также появилось сообщение "Операции недоступны, обновите данные паспорта", соответсвенно весь функционал приложения заблокировался. Я пошел в офис банка, предъявил паспорт, оператор внесла все мои данные, дала стопку бумаг под подпись, данные обновились, но проблема "Операции недоступны, обновите данные паспорта" - осталась! По совету оператора я несколько раз переустановил приложение, удалял и добавлял аккаунт -но безрезультатно. Удалось 1 раз зайти с планшета ВТБ, совершить одну операцию и все, опять все заблокировалось. И на следующий день 1 раз в приложении с телефона тоже что-то сбйонуло и ошибка на 1 сеанс исчезла и я смог наконец перевести деньги на карту. После чего проблема "Операции недоступны, обновите данные паспорта" и не исчезает - ни в приложении, ни при работе через браузеры.

В итоге за почти год (!) проблема не решена, пользоваться интернет-банком невозможно, думаю отказаться от услуг ВТБ вообще.

На сайте ВТБ зарегистрировалась с помощью телефона и открыла электронную карту,перевела на нее с другого банка деньги,в размере 4500 и 1800. И она тут же заблокировалась! Позвонив на номер 1000,Меня уверили,что деньги можно снять после получения пластиковой карты!

Пришла в отделение банка,пол карту,деньги так и остались на электронной карте! Перевести их нельзя,снять тоже!

Это как вообще такое может быть?

Доброго времени суток!

28.03.2025 у меня бы зачисление в виде заработной платы. На меня сейчас есть действующее исполнительное производство и поэтому банк ВТБ удержал 50% от зачисления 14 761.86 рублей. Но сегодня уже 05.04.2025 деньги до приставов не дошли и вообще чат незнает куда подевались эти деньги. Так обьясните мне пожалуйста что же делать в данной ситуации?

Добрый день! Я много лет клиент банка с большим количеством продуктов, но уже не знаю куда обращаться, чтобы мне в вашей базе поменяли адрес. Он не актуален с 2017 года. Даже сегодня пыталась оформить карту в мобильном приложении и на подтверждении данных выскакивает неверный фактический адрес.

Я пыталась менять через приложение. Меня направили в отделение. Я обращалась в отделение на Чичканова/Советская в г.Тамбове. Сотрудник сказал, что приходить не надо было, все подтянется из госуслуг. Вместе попробовали обновить информацию, но ничего не изменилось. Меня заверили что через какое-то время подтянется. Конечно, ничего не подтянулось.

Я описала ситуацию в чате с банком в приложении. 18 января зарегистрировано обращение CR-14503170. Результата нет.

Куда ещё обращаться? Я не хочу, чтобы мои персональные данные и документы направлялись на адрес к чужим людям, а на данный момент ситуация именно такая Жду решения своего вопроса, спасибо

Обратилась в чат с вопросом по своему обращению, приложила пошаговые скрины ошибки. Операторы начали переводить друг на друга. Что за детский сад? Они не умеют составлять обращения, подавать апелляции? Кто-то вообще это контролирует или нет? У вас нет службы контроля качества, которая чаты читает? Что вообще происходит, почему такое неуважение к клиенту?

Банк хороший, очень много привелегий для пользователя. Но некоторые сотрудники немного не квалифицированы. Пришла в банк на Текстильщиках, чтобы открыть дебетовую карту "мультикарта с превелегиями". Карту то мне сотрудница выдала, но привелегии на их филиале они не подключают. Предложили либо дождаться звонка сотрудника либо обратиться в банк по другому адресу. 3 дня мне пытались подключить пакет премиум! сообщила сразу, что у меня стоит антиспам, мне можно звонить только с мобильного. На что девушка в банке сказала, что мой личный менеджер и так будет общаться со мной с мобильного. На следующий день звонка не было. написала в чате в приложении о том, что срочно жду звонок, так как мне срочно нужны привелегии на карту! в ответ приходит-отключите антиспам. То есть вы предлагаете мне ради одного звонка отключать антиспам, который платный и после звонка оплачивать заново? Реально? Оператор в чате сказал, что передаст информацию в отдел и со мной свяжутся с мобильного. Ноооо на следующий день Все равно звонили со стационара и просили отключить анти спам. В общем хватило проблем с сотрудниками. Но сегодня я очередной раз связалась с сотрудником данного банка через звонок в колл центр. Замечательная девушка, из контактного центра Татьяна, которая мне помогла удаленно, через приложение, подключить мой премиум! я даже ее личный код попросила 7***4 чтобы оставить отзыв именно ей! Единственный человек, кто не говорил, что нужно куда-то ехать, ждать звонков, которые блокирует мой антиспам. Татьяна обьяснила куда нажать в приложении и подключить пакет премиум самостоятельно. Прекрасный сотрудник колл центра Татьяна! На много компетентнее сотрудника работающего в самом отделении банка, который открывал мне карту! а теперь вопрос к руководству банка-неужели нельзя всем своим сотрудникам обьяснить, чтобы на месте показывали своим клиентам что и как подключать самостоятельно? Зачем мне было 3 дня ждать звонков каких-то менеджеров, чтобы сделать пару тыков в приложении? Бред. Спасибо милой Татьяне. Иначе еще бы год со всеми остальными ругалась. Сам банк хороший, возможностей много. Но к сожалению мало компетентного персонала. Татьяне из контактного центра низкий поклон и большое спасибо За решение моего вопроса за 10 минут!

Переживала по поводу кешбека, что из-за возврата товара он аннулируется и право на его использование закончится. Оператор ответила быстро и заверила, что я смогу вновь получить кешбек при других покупках. Очень приятная новость, спасибо за быстрый ответ оператору с табельным номером 7***7. Обратная связь очень быстрая

А знаете что самое классное? Что для того, чтобы от него отказаться, нужно прийти с паспортом в отделение банка и написать заявление на отказ от обработки персональных данных. Технологичность на уровне, готовность идти навстречу - тоже.

Эта же проблема с двумя другими банками решилась максимально просто - одному банку во время звонков я проигрывал звуки выхода некоторых естественных газов, второму - написал в чат (предварительно пообщавшись с ботом, который сразу же перевел на оператора, а не как на сайте ВТБ, при попытке честно ответить предложенными вариантами ответа я получил несколько предложений позвонить на горячую линию, чтобы пообщаться с оператором, а потом после цепочки "сообщить о мошенничестве" -> "с какого номера вам писали" -> "VTB" -> "я такой не знаю, уточните" -> "@VTB" -> я такой не знаю, уточните -> обсценная лексика -> "Я просто пытаюсь помочь..." -> обсценная лексика -> "Перевожу на оператора!" я всё-таки достучался до первой линии поддержки, которая, хоть и выглядела так, будто готова мне помочь, но в итоге только ещё больше испортила впечатление о банке.)

Я не представляю, какими наивными нужно быть, чтобы тратить бабло на холодные звонки и отправку смс-рассылок человеку, который не является клиентом ВТБ (раньше являлся, но все счета закрыты уже много лет) в надежде, что он откроет у вас расчётный счёт для свежесозданного ИП. Я знал, что ВТБ - одни из самых больших динозавров, но, представьте, есть банки, у которых нормальный сервис (включая поддержку), нормальный интернет/мобильный банк и они готовы сами бесплатно помочь с открытием ИП. Один банк даже подставляет левый номер телефона при регистрации (теперь немного жалею, что воспользовался другим предложением), другой - просто заечки, которых все хвалят, и как будто не зря, потому что вопрос с рекламными предложениями решился еще на встрече с представителем банка. Зачем мне ВТБ, если я уже открыл ИП вместе со счетом в другом банке?

А ещё, раз уж не все отделения не работают 24/7 или хотя бы на выходных, похоже, в ближайшие пару дней я нашел себе отличное развлечение перед тем, как в понедельник приду написать заявление на отказ от обработки персональных данных.

Банк ВТБ предложил на апрель 2025 года кэшбек в размере 1,5% при оплате через систему ВТБ Pay. 31 марта 2025 г. я обратилась в службу поддержки за помощью в подключении ВТБ Pay дебетовой карты МИР, где специалист помимо прочего рекомендовал подключить "Гибридную технологию". 

Я все сделала по инструкции, но 2.04. при попытке воспользоваться оплатой на кассе магазина, ничего не получилось. Я снова обратилась с службу поддержки, где мне порекомендовали переустановить приложение. Я последовала советам специалиста и снова система ВТБ pay оказалась нерабочей. На этот раз в службе поддержки мне посоветовали отключить "Гибридную версию". То есть специалисты просто не могут или не хотят решить данную проблему. 

На данный момент система оплаты ВТБ pay у меня так и не работает. Когда подношу телефон к терминалу оплаты, естественно без чехла, ничего не происходит. Нет уведомлений об ошибках.

Приложение ВТБ Онлайн переустановлено и обновлено. Телефон (обновлен, несколько раз перезагружен). Функция NFC включена и работает. MIR Pay не пользуюсь и на телефоне ее нет. Ярлык ВТБ pay на рабочем столе есть. Все разрешения в личном кабинете для работы ВТБ Pay включены. В настройках телефона разрешения для ВТБ включены. 

Хочу получить ответ от представителя технической службы банка, как именно можно решить данную проблему.

Я обратилась на горячую линию банка по номеру 1000 с вопросом о утерянном кэшбэке за март. Ситуация странная: весь март у меня накапливался кэшбэк по операциям, а с первого апреля, после моего визита в офис банка с просьбой отключить страховку по кредитке, он исчез из истории. 

В чате поддержки в приложении банка я не смогла правильно сформулировать свою проблему, мне там сказали, что по их данным я включена в бонусную программу только с 1-го апреля...🤷. Поэтому я решила звонить на горячую линию. Мой звонок приняла очень вежливая оператор - Екатерина (внутренний номер 5*), выслушала меня и досконально проверила все мои данные. Действительно, не по моей вине произошёл какой-то сбой в программе и все мои ожидаемые суммы кэшбэка исчезли. В качестве компенсации мне произвели выплату максимально возможной суммы за месяц накопления кэшбэка - 3000 руб. Это меня, конечно, порадовало. Хочу поблагодарить компетентную сотрудницу cool-центра за оказанные мне услуги ☺️. 

Если не считать этого недоразумения с пропавшим кэшбэком, то в общем, сотрудничеством с банком ВТБ я полностью довольна. Могу его рекомендовать другим людям 

 Главное, пользоваться картами "с умом").

29 марта, поддавшись агрессивной рекламе ВТБ, открыла дебетовую карту, рассчитывая на выгодное её использование. Заинтересовали 2 момента:

1. Перевод пенсии и вознаграждение за это 3000 руб. 

2. Если пользоваться услугами банка "группой" со своими близкими, то со слов оператора в офисе (Новосибирск, ул. Гребенщикова, 8), кэшбэк на супермаркеты будет 3 (обычный)+5(за пользование группой)=8 %. Прям аттракцион щедрости. Спасибо, конечно! 

По 1) вопросу заявление сразу в отделении банка написали с операционистом, не знаю, когда эти 3000 руб получу, надеюсь, не обманут.

По 2) вопросу: в "группу" позвала сына с дочкой, сын вступил сразу, дочери пока некогда в офис съездить. Но "группа" таким образом образовалась.

3 апреля пишу в чат: кэшбэк повысится сейчас? У нас тут "группа" есть. Отвечают в чате:

Ирина И., спасибо за ожидание.

С 03.04. до конца апреля кешбэк в категории «Супермаркеты» будет суммироваться: (3% + 5% = 8%)

В прогнозе начисления в истории операций бонусные рубли будут указаны как 8% от покупки.

Всё понятно разъяснили. По цифрам расписали. На следующий день вижу, что за покупку кэшбэк начислен не 8, а ПЯТЬ %. Пишу в чат, даю ссылку на вчерашнее общение. Операционист мне объясняет, что я "недопоняла", что на самом деле все поменялось, и с 1 апреля 5% только.

Попросила объяснить, ссылаясь на переписку с банком, в каком месте я "не так поняла"?

Она начала извиняться, что такая неприятность со мной произошла.

Вы смеётесь, уважаемый мостер банковских услуг — банк ВТБ?

Вы мне заявляете: извините, мы вас обманули, и очень жалко, что это повлияет на ваше мнение о нас???

Это банк какого-то сельпо может так говорить, который начинает работать, где ничего не отлажено и не настроено.

ПОЗОРИЩЕ!

Добрый день! Подал заявку на открытие расчетного счета в ВТБ 17 февраля 2025, сегодня 04.04, никаких сдвигов нет. Если счет открывают по 2-3 месяца, боюсь представить, если возникнут куда более серьезные вопросы, сколько их решать будут. Звонки на горячую линию приводят только к разговорам о продуктах банка, на мой вопрос откроют счет или нет никто ответить не может. По регламенту 14 дней рассмотрения заявления, на сайте вообще 20 минут. Не думал, что такое бывает, неделя еще понимаю, но 2 месяца...

Я - вновь зарегистрованный ИП, сразу после получения регистрационных документов из ИФНС я начала взаимодействие с банком ВТБ по открытию расчетного счета. Первым этапом было общение с менеджером по телефону, приглашение в офисдля оформления. Но как же велико было моё разочарование после посещения офиса, в назначенную дату и время (Краснодар, ул. Покрышкина , 30) и общения с менеджером, который ответил мне отказом в регистрации расечтного счета на тарифе, который мне рекомендовали по телефону (я проверила наличие его на сайте): Тариф "На старте" не распрострастраняется в нашем регионе, я даже не могу выбрать его в программе!

Я перезвонила на горячую линию в банк ВТБ, где подтвердили ошибку менеджера и предложили подъехать в другое отделение в нашем городе.
Предварительно из отделения (Краснодар, ул. Красная, 145/1) мне позвонили, и получили моё подтверждение о встрече в этот же день. В назначенное время я пришла офис и менеджер сказала мне: ИП ещё не зарегистрировано в Роскомнадзоре (хотя все регистрационные документы ИП от ИФНС были у меня на руках), поэтому счет мне открыть не могут, приходите через 3 дня!!! Я была поражена полным отсутствием взаимодействия между специалистами подразделений колл-центра и офисов ВТБ и подобным отношением к потенциальному клиенту. И обращаю внимание, что ни в одном отделении в момент отказа мне не принесли извинений за доставленные неудобства, хотя я приходила в банк по приглашению и заблаговременной заявке . Конечно же, продолжать взаимодействие с ВТБ банком я больше не буду. В этот же день, в течении 3 (трёх!!!) часов, не выходя из дома, у меня был открыт расчетный счет, подключено мобильное приложение и налажены все необходимые функции в "Альфа банке", благодаря оперативной и слаженной работе персонального менеждера "Альфа банка со смежными подразделениями.
Обращаюсь к руководству ВТБ банка с просьбой наладить взаимодействие между специалистами колл-центра и отделений, чтобы не возникало подобного "Футбола" клиентами, а также уделить особое внимание качеству услуг и уровню работы с потенциальными клиентами банка.

Пришёл в офис банка ВТБ решил оформить дебетовую карту для использования, мне выдали карту ВТБ , пошёл в гипермаркет решил закинуть деньги на карту которую только выдали, через банкомат ВТБ, банкомат написал отказано в опирации ещё раз попробовал закинуть деньги опять тоже самое, подошёл к банкомату сбера, подумал ну может банкомат ВТБ переполнен ну или не исправен, сбер банкомат деньги принял и написал отказано в операции. вот так, звоню в кол центр ВТБ говорят идите в офис, пошёл я в офис опять, мне там говорят ой а у вас пластик не исправен, бракованный, прямая речь менеджера" ну просто не повезло" я обьесняю менеджеру вы понимаете что это вся моя зарплата мне сейчас что делать денег нет жить то на что, говорят ну ждите пару дней думаю ну ок как нибудь проживу пару дней ни чего страшного, на следующей день приходит смс в приложении, как бы мы разобрались в вашей ситуации, но мы не можем сейчас вам вернуть деньги нужно ждать больше двух недель, а как мне жить и на что жить на что на работаю ездить что кушать им наплевать, вот так по вене офиса можно пострадать будете окуратнее!!! 

У меня отключены уведомления об операциях на ВТБ. Денег на дебетовой карте не было и соответственно, я даже не смотрела истории операций карты, которые происходили с ней. Сейчас я положила деньги на карту и когда открыла историю посмотрела, что с моей карты пытались списать деньги на Озон, аж 8 раз, пытаясь оплатить товар. Я была в недоумении. В поддержке Озон, мне сказали что данные операции производили с другого аккаунта, не моего. Каким образом данные моей карты оказались в руках другого человека, для меня просто загадка, т к ей я просто не пользуюсь активно. Я написала в чат банка, они мне вообще не смогли ответить ни на один вопрос по этому инциденту, но самое интересно, когда я спросила, как можно поставить запрет в моем кабинете на операции в интернете, мне ответили, что такой возможности нет!!!! У меня шок!! Это первый банк, который вообще вас никак не защищает от мошеннических операций в интернете. Они,конечно, вам могут варить свои платные страховки от мошенников, но как в современном банке, отсутствует данная опция в кабинете у клиента, доя меня это просто не понятно. Естественно, я пользоваться данным банком не собираюсь, меня просто могут оставить с нулем на карте и развести руки. Никому не советую данный банк. Берегите ваши деньги, обращайтесь, в те банки, которые предоставляют реальнуб защиту ваших средств!!

Оператор банка ВТБ (Олег 7*******) помог в выплате вознаграждения по рекомендации, несмотря на не оглашении полных условий по выплате предыдущими сотрудницами (полную информацию можно посмотреть в чате). Олег быстро сориентировался в проблеме и согласился, что до меня не довели всю информацию как в отделении банка, так и в предыдущих сообщениях в чате банка

Спасибо оператору Тимофею, внутренний номер 7****06, за конструктивную помощь в решении проблемы с ВТБ Pay. При оплате телефоном появлялось сообщение : Оплата через ВТБ Pay временно не доступна, из-за чего приходилось прикладывать смартфо.н к терминалу несколько раз. Тимофей помог в изменении настроек приложения , после чего проблема с оплатой разрешилась. Благодарю за внимательное отношение.

В ноябре 2024 года по моей ссылке в рамках реферальной программы тётя оформила карту, на которую по сей день получает пенсию. Обещанное вознаграждение за перевод пенсии она получила 5 февраля 2025 года, мне же пришёл отказ якобы по причине отсутствия мастер-счета, который на самом деле был и есть. Это подтвердил и сотрудник банка в офисе, куда я обращалась с этим вопросом, и дал мне рекомендацию написать обращение в чат мобильного приложения банка. Сотрудники чата поначалу меня отфутболивали, говоря, что надо писать обращение в Втб-онлайн от имени тёти, тёте писали, что обращение должно быть с моего Втб-онлайн, и так по кругу. Наконец-то один из сотрудников таки решил зарегистрировать моё обращение, на которое пришёл пространный ответ о каких-то техпроблемах в Втб-онлайн, и о том, что сроки начисления вознаграждения пока не нарушены. Я подала аппеляцию с просьбой исправить ошибку и с конкретным вопросом о причинах незачисления вознаграждения, и собственно, ждать его или нет. Ответ цитирую: "Рассмотрели Вашу аппеляцию и просим дождаться исправления (спрашивается, исправления чего и в какие сроки?). На текущий момент изменить решение не можем. Надеемся на понимание". С момента этого гениального ответа прошло уже больше месяца. Вопрос остаётся открытым. 

Скрины переписки с банком прилагаю.