Добрый день ,обратился за помощью в онлайн-чат банка по поводу подключеных уведомлений карты плюс , Оператор Ирина 70771805 бысто четко и по делу проинформировала меня в каких случаях за данные уведомления с меня будут взымать плату , помогла отключить данные уведомления , просто молодец , желаю всем таких помошников) 

Помогли разобраться с вопросом, девушка (табельный номер 701**9) быстро отвечала, дала конкретный ответ Были вопросы связанные с начислением кэшбэка. Помогли разобраться с новой системой, так как была клиентом банка давно и помню как начисление происходили раньше, а теперь на работе мы перешли на банк ВТБ. Так что сейчас осваиваю заново условия этого банка.

Дождался ответа оператора Татьяны (номер 70198064) в онлайн-чате. Задал вопрос о неполноценном начислении кешбэка за отдельный месяц. В середине мая я утвердил категории кешбэка, после чего активно использовал при совершении покупок необходимую карту банка (Начиная с 16го мая). Но в итоге кешбэк был начислен только за один день, 31е мая. После непродолжительного диалога оператор Татьяна (оперативно создала обращение. И, самое главное, что ответ по обращению был получен положительный и в кратчайшие сроки. Спасибо оператору Татьяне за доброе и плодотворное общение! Лично меня непринужденность в ответах настраивает на позитивный лад.

Потребовалось узнать дату открытия счета, который у меня был ещё со времён ВТБ24 (если не вообще со времён ГУТА Банка). Внезапно, в приложении штатным образом (через информацию о счёте) это сделать оказалось невозможно. Обратился в онлайн-чат, там сначала смогли посоветовать только посетить лично офис Банка, но затем оперативно нашли способ получить эту информацию в режиме онлайн!.

Спасибо оператору Марии (номер 06567) за настойчивость в поиске решения моей проблемы.

Сделал страховку 9 ноября 2022 г до 9 ноября 2025г ,страхование делалось на 3 года !!!прошел год ,названивают что нужно продлить , хотят поднять ставку втб не видит страховку , писал на электронную почту и в приложении скидывал фотографию , лично возил этот титул уже в банк , там они его не приняли сказали надо ждать ответа от страховой через компьютер, звонил в страховую сказали отправили, прошло ещё пол года страховку не видят , приходят уведомления что ставка вырастит....что делать то!!!!!!

ВТБ банк, находящийся в г Домодедово, Каширское шоссе 29, брался потребительский кредит на сумму 100000 т.р, сотрудник банка Т-к Алена А., сказавшая о том, что страховка обязательная и кредит не будет выдан без страховки, что как оказалось не является правдой, подключила страховку не сказав о том, какой вид страхования будет подключен, а конкретно cosmovisa "кредитный помощник Стандарт", о чем я узнала, когда мне предоставили сертификат. Как оказалось, данный вид страховки не подлежит возврату после его оплаты ! Сотрудник навязала страховку, обманула, что без нее кредит не дадут и без того под конский процент! Я требую возврата и отстранения от должности за обман граждан Российской Федерации данного сотрудника банка. вся семья пользовалась ранее втб, но все вклады с сегодняшнего дня были нами закрыты в этом банке, такого развода еще поискать, буду обращаться в суд, за неполную предоставленную информацию и за обман по страховке!

Банк ВТБ испортил мне кредитную историю. В конце февраля этого года мною был досрочно закрыт кредит. Справка о закрытии на руках, в мобильном приложении кредит давно не указан, в чате с банком меня заверили, что открытых кредитов у меня нет. При этом в БКИ данный кредит числится незакрытым до сих пор, спустя 4 месяца! Мною было создано обращение на обновление информации в БКИ. Скоро уже пройдет две недели, но ВТБ так и не чешется отправить актуальную информацию. Очень несерьезная и безответственная работа

Филиал Подольск Ул.Красная 9/48. Не понимаю откуда рейтинг 4.9? Я назову этот филиал "грязным". До этого был прекрасный филиал банка "Открытие". Теперь по известным причинам и по желанию вклады можно перевести в ВТБ. Давно хотели с супругой открыть вклады в ВТБ т.к. я считаю его надёжным как и ряд других банков, клиентом которых я являюсь. Нам это сделала, дополнительно навязав кредитную карту М-ок Валерия и ещё дебетовую, мол нужно активировать счёт. Потом мы сами их закрывали. В электронном виде приходится заполнять поля с "галочками",доверяя сотруднику банка. Людям подключают автоплатёж, был очевидцем сцены в банке, включая мою супругу, на мобильный номер без их согласия; в распечатках на бумаге вкладов не ставят подпись и печать банка. Не документ а бумажка. Не один нотариус не сделает по ней доверенность. РУКОВОДСТВО БАНКА! Обратите внимание на этот филиал. Никому не рекомендую даже заходить туда! Рядом есть другие отличные, не теряйте время и нервы.

Здравствуйте. 

Хочу поделиться опытом обслуживании по пакету «Привилегия» ВТБ.

До конца апреля 2024 предлагаемые продукты и сервис Банка в рамках пакета «Привилегия» были отличными. С начала мая 2024 ситуация драматически изменилась в худшую сторону из-за непрофессионализма, невнимательности и безучастности сотрудников Банка, с которыми мне не посчастливилось взаимодействовать, что привело к негативным эмоциям и глубокому разочарованию брендом ВТБ. < Для разрешения проблемы в положительном ключе, 13.06.24 лично передал письменное обращение с подробным разбором сложившейся ситуации сотрудникам отделения ВТБ на ул. Авиамоторная. Сотрудники отделения создали эл. заявку № CR-12491799 на основании моего обращения и заверили, что оно будет рассмотрено в кратчайшие сроки (до 17.06.24). В назначенный срок пришло оповещение в ЛК, что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время (до 24.06.24). 24.06 ситуация с переносом срока повторилась (до 07.01.2024). При этом на сайте ВТБ, в кач-ве срока рассмотрения обращений частных лиц, указано 7 календарный дней с уточнением, что в исключительных случаях срок может составить 25 рабочих дней. В чём состоит "исключительность" моей ситуации, и почему несколько раз переносились сроки рассмотрения моего обращения – не сообщалось. Ощущается так, что простое проявление внимания клиенту (даже с пакетом «Привилегия»), кажется излишне сложным и не обязательным со стороны Банка; чай, много вас, а мы одни. 04.07.2024 по моему обращению № CR-12491799 был получен удивительный в своей клишированности ответ в духе «извините, были проведены беседы с сотрудниками, еще раз извините и надеемся на понимание». На такую работу "специалистам" ВТБ (специально в кавычках) было потрачено 3 недели. Дорогой ВТБ, пока извинения не принимаются. В то время, как вы активно рекламируете на всех площадках преимущества продуктов Банка, я пытаюсь достучаться до вас с целью вернуть адекватный сервис и продолжить получать интересные предложения по вкладам и счетам.< PS. Спрашиваю себя: зачем я все это делаю? В другом банке еще месяц назад предлагали отличные условия по вкладу. Видимо, вашему прошлому менеджеру Александру О. как-то удалось зародить во мне лояльность к бренду, от которой сейчас мало, что осталось (увы). 

Недавно перенес дебетовую карту из Открытия в ВТБ, в связи с чем появились определенные вопросы, связанные в первую очередь со статусом карты, обслуживанием и действием акций банка. В онлайн чате приложения получил ответ на все возникшие вопросы в течение 9 минут. Хочу отдельно поблагодарить Наталью (номер оператора 70022925) за вежливый и грамотный ответ по существу, с полным пониманием потребностей моего запроса. Очень радует, что оператор отвечала именно на мои вопросы, а не какими-то шаблонными/общими фразами. 

Обращалась по поводу кэшбэка с покупок! До сих пор не понимала, почему не прибавляются мульти бонусы! Оказалось,что они были заменены именно кэшбэком,который можно также потратить в рублях! Хорошая и оперативная работа сотрудника банка!Быстрое подключение! Все четко и понятно! Сотрудник Андрей, номер 7******2.  

Уже в течение года не могу разблокировать учётную запись. Обращалась в офис банка, на горячую линию, через онлайн приложение... Писала заявление на разблокировку. Никто не может помочь. Вход в интернет-ьанк и в учётную запись по-прежнему заблокирован. В отделении банка сказали, что не могут понять, почему так происходит. Связывались со службой безопасности, они тоже сказали, что ничего сделать не могут. Как такое может быть?? Пробовала входить и по номеру телефона и по логину, и по номеру карты. И через онлан-прилодение, и через браузер, и с планшетов из офиса банка... На горячей линии каждый раз жду по часу, но отказываются помогать, а потом сбрасывают звонок.

Обратился в чат онлайн банка ВТБ по поводу начисления Кэш Бэка. Девушка с табельным номером 7******8 чётко и доходчиво пояснила по моему вопросу, рассказала по условиям кеш бека. Сразу всё стало понятно. Спасибо консультанту банка отдельное. Всем рекомендую обращаться в банк с помощью чат онлайн. Вопросы решаются быстро и доходчиво.

Всем доброго дня. Сейчас банк ВТБ переходит с начисления баллов в программе "Мультибонус" на предоставление клиентам кэшбэка. Было объявлено, что баллы Мультибонуса можно потратить до 31.12.2024, затем они "сгорят". 21.05.2024 оформила через сайт Мультибонус заказ №222****75, баллы были списаны с моего счета. Продавец перезвонил и назначил дату доставки. В день доставки обнаружилось, что продавец отменил заказ, т.к его якобы не оказалось на складе. На вопрос, в какой срок будут возвращены баллы, продавец ответил, что до него они даже не доходили, и ему поступают заказы не от Мультибонуса, а от посредника, некой фирмы S*****. Контакты данной фирмы при оформлении заказа нигде указаны не были, посему обратилась за разъяснениями в чат приложения ВТБ 31.05.2024. Оператор сообщил, что баллы после возврата/отмены возвращаются на счет в течение 14 календарных дней. Ок, баллы на счёт возвращены не были и банком 06.06.2024 было зарегистрировано обращение CR-12460166 с изначальным сроком ответа до 10.06.2024. Далее банк переносил срок ответа 4 раза, и наконец то 26.06.2024 я получила ответ, что моё обращение рассмотрено, банк инициировал возврат средств и они будут зачислены в ближайшее время. Итак, прошло 8 дней и я решила выяснить, что означает "ближайшее время". Оператор, разумеется, не может ответить на данный вопрос, т.к срок возврата в обращении не указан. Таким образом, прошло 1,5 месяца, у меня нет ни товара, ни баллов, чтобы его перезаказать, ни понимания, когда они таки будут возвращены (если вообще будут), ни понимания, почему банк свои проблемы с контрагентом сделал моей проблемой.

Необходима выписка по счету банка ВТБ, очень срочно в офисе не те справки. Дать ту которая нужна они не могут! Что делать? Остаюсь без пособия по вине банка! Можно как-то сделать единую базу? Счёт номер 4081781010******9595 за периуд с 01.06.23 по 31.05.24 и остаток на 01.07.24 по 01.07.24. Прошу отреагировать как можно быстрее. Офис находится : Дмитровское шоссе дом 64 корпус 1

03.07 вынуждена была обратилась в банк повторно в связи с долгим ожиданием решения проблемы с начисление кэшбэка. К сожалению, первый оператор, с которым меня соединили, не смог помочь решить мою довольно простую ситуацию. Он переключил меня на сотрудницу Владиславу, которая оказалась очень внимательной, отзывчивой девушкой, заинтересованной в решении моей проблемы. Спасибо ей большое, проблема решилась в считанные минуты! Спасибо за приятный бонус за моё долгое ожидание) хотелось бы пожелать как можно больше таких сотрудников, выполняющих свою работу не номинально, а искренне желающих помочь 

Пользовался накопительным счетом в апреле 2024 года. Так же в апреле я находился в Японии. Появилась необходимость воспользоваться собственными денежными средствами. Часть хотел перевести маме, часть себе на карту, которой я бы мог воспользоваться в Японии. банк российский, называник сообщать не буду, что бы не рекламировать. При переводе денежных средств маме банк заблокировал мою карту. Перевод был совершен по СБП. Естественно я моментально написал об этом в чат. Помочь ничем не смогли. Только третий оператор сообщил, что возможно сделать звонок с сайта. Там же я и заказал обратный звонок. Два дня я ждал звонок никто со мной не связался, заявку оставлял дважды. Пришлось звонить самостоятельно и платить за это по 110 рублей за минуту. Конечно же некоторое время я слушал музыку, классика, а далее я попал, наверное, на лучшего сотрудника ВТБ. Вынесла мне весь мозг своими вопросами, как часто я вижусь с мамой, носит ли она челку, чуть ли не какого цвета юбку она носит. Причем оператора я предупредил, что звонок очень дорого мне обходится - нет, ни капли понимания. Поболтав ни о чем более 20 минут мне сообщили, что для разблокировки карты мне необходимо прилететь в Россию, а потом я могу лететь обратно в японию. По итогу, вернувшись в Россию, первое, что я сделал, это вывел все деньги из ВТБ и больше никогда не положу туда ни копейки

При оформлении дебетовой карты в офисе в г.Оренбург ул. Постникрва 9Б менеджер навязала страховку от мошенников. Со слов менеджера страховка является обязательным условием получения дебетовой карты, ее можно отменить в любое время и вернуть деньги.

После оформления я обратился к другому менеджеру и оказалась что деньги вернуть нельзя, а страховку можно только не продлевать на следующий месяц. Хотя в договоре на стахование указан период охлаждения в 14 дней.

Подав заявку на открытие вклада через ресурс banki.ru со ставкой 18% обратился в отделение банка ВТБ (2000), расположенное по адресу: г. Москва, Зубовский бульвар, дом 27.

Сотрудником банка - П-вым Ильей А., были подготовлены заявления, в которых я после прочтения и правок (попытка получить согласие на получение всех услуг банка и партнеров банка и т.п.) я передал заполненные П-вым И.А. документы.

Однако переданные документы у меня отказались принимать, так как я отказался от предоставления акцепта на списание с моих счетов денежных средств (странно открывая вклад, принося деньги в банк давать согласие на акцепт).

На помощь коллеги прибыл ведущий менеджер - контролер банка П-ов Алексей И., который пояснил, что данный акцепт обязателен, так как если кто-то случайно мне переведет деньги и напишет заявление в банк, то они должны эти средства у меня списать. Все мои попытки пояснить, что есть законодательство и если кто-то случайно перевел денежные средства может обратиться в суд - не возымели успеха.

На помощь коллегам подключилась заместитель директора офиса банка - П-ва Виктория В., которая выдвинула новую версию почему я обязан подписать согласие на списание - если к ним обратятся судебные приставы, то они должны списать. Мои доводы, что судебным приставам мое согласие уж точно не нужно, так как они действуют на основании Федерального закона, также осталось не услышанным.

На просьбу поставить отметку о принятии на заявлении и рассмотреть его - получил отказ с указанием на то, что заявление имеет не согласованные отметки. Все мои доводы, что это заявление распечатано ими (сотрудниками банка), и они обязаны рассмотреть данное заявление (даже с нарисованными цветочками и дополнительными сведениями) натыкались на тот же довод - не положено.

Написал обращение с просьбой рассмотреть мое заявление, которое приняли (где логика, где смысл....).

Номер входящего обращения CR-13581291.

При всех вышеуказанных действиях снимал видео (был предупрежден, что в случае публикации - банк подаст на меня в суд, правда норму права также не назвали...).

Уважаемые банки ру прошу Вас предупреждать клиентов, при направлении клиента в банк для открытия вклада, что клиент может столкнуться с неадекватностью и просьбой давать согласия на непонятные вещи.

01.07.2024 по карте был совершен платеж на сумму 4 326,40 Детский мир, в июле месяце у меня в категории Детские товары кешбэк 25%, также 01.07.2024 был совершен платеж в сумме 1 251,00 Яндекс.Сплит. По этим двум оплатам в мобильном банке нет информации о кешбэке за июль, и эти две суммы не вошли в общий оборот по картам ддя повышения ставки по накопительному счету. При этом по операциям, совершенным 02.07.2024 и далее такая информация имеется. Обращение в службу поддержки не принесло результат. Прошу разобраться в данной ситуации.