Больше года был на ПУ Привилегия. 3 февраля 2025 года случайно узнаю что ПУ отключён без предупреждения и уведомления. Обращаюсь в чат, ответ: пакет отключёчен потому что вы его не оплатили. Задал вопросы: - если с лихвой соблюдаются как минимум 2 условия бесплатного обслуживания, то почему я должен был его оплатить? - почему, я имея персонального менеджера, который знает 2 моих номера телефона, банк знает мою почту, может прислать пуш в приложении или же в конце-концов СМС. Без предупреждения отключает пакет услуг? - почему банк, если считает что я должен оплатить ПУ не списал деньги со счёта, которые на нём были? В ответ на эти вопросы меня в довольно в грубой форме, как тупого приставучего клиента, которому ничего не собираются объяснять посылают копаться в тарифах и попытаться понять почему клиент не прав. Тарифы я знаю прекрасно, и могу в любой момент воспроивести их по памяти почти в полном объёме, но перед общением с поддержкой специально зашел и проверил на предмет их обновления - обновлений нет. Отмечу, что за время пользования ПУ не было ни единого дня когда бы были нарушены условия бесплатного обслуживания, да и деньги на счету были - если нужно было списать за оплату ПУ - никаких проблем. С трудом, через уговоры и препирания с поддержкой в чате я смог уговорить открыть обращение лишь с одной просьбой пояснить почему в любой момент без оснований и предупреждения банк отключает пакет услуг? Ответ банка поразителен (краткое содержание в вольной интерпретации): нажмите кнопку в приложении да подключите заново! Чего пристали-то!? Разве это проблема?  Нажать то можно, но вот вопрос, не нужно ли нажать кнопку "закрыть все счета" и отказаться от всех услуг банка и дочерних предприятий этой ГК, с которыми, имею отношения с 2005 года. Почему этот случай для меня важен? Если клиент подключает пакет услуг повышенного уровня обслуживания, наверное, клиент хочет ожидать этого уровня? В ВТБ, клиент, подключая премиальный пакет обслуживания, получает непредсказуемость и хамское отношение, в то время, как в других банках 24/7 перс менеджер готов довольно терпеливо ответить даже на самые тупые вопросы и просьбы клиента. К персональному менеджеру у меня нет претензий, претензия к методике рассмотрения и решения проблем самим банком, а именно первой линией поддержки и тем кто рассматривает обращения. Допускаю, что могут быть технические ошибки из-за которых отключился пакет услуг, человеческий фактор и т.д., но такие проблемы надо признавать и решать, а не посылать клиента как упёртого надоедливого барана всматриваться в тарифы чтобы он сам себе мог доказать что он баран. Отключение ПУ в данном случае для меня создало неожиданные серьёзные проблемы, которые связаны как с финансовыми потерями так и прочими аспектами, в том что вкладывается в понимание нормальных взаимоотношений с банком. Банк из-за своей странной позиции, всего-лишь невозможности объяснить почему услуга была отключена без предупреждения, при том, что я её могу сейчас без проблем и вопросов обратно подключить потерял репутацию не только в моих глазах, но и в глазах моих родственников, знакомых и партнеров по бизнесу, которые имеют РКО в ВТБ, и понес репутационный ущерб несопоставимый со странной позицией в выстраивании взаимоотношений с клиентом. Отдельно отмечу, что я не требую и не претендую на компенсации, мне важно понять что это за премиальное обслуживание, которое без предупреждения отключается без наличия на то причин, и без каких-либо извинений просто предлагается клиенту самостоятельно снова к подключению?

04.04.2025 обратилась в контакт-центр банка в целях уточнить возможность восстановления пароля доступа в ВТБ Онлайн, так как в банкомате данная функция временно недоступна (данная информация доведена до сведения оператора), в ответ сотрудник порекомендовала воспользоваться банкоматом для восстановления пароля.

После повторного сообщения об отсутствии данной возможности (из-за проблем со стороны банка) получила ответ о том, что в банк я могу обратиться и специалисты помогут мне восстановить пароль через банкомат! И только после третьего раза уточнения иных способах восстановления пароля получила внятный ответ о том, что иных вариантов (кроме при помощи банкомата) выставления пароля нет. 

Так же оператор попыталась у меня! выяснить работают ли иные функции в банкомате.

В итоге предложили воспользоваться другим банкоматом (при этом точный адрес нахождения банкомата где данная функция работоспособна не уточнили), если уж и тогда не получится, то обратиться в банк вновь для создания заявки.

03.04.25 в отделении банка "ВТБ" по адресу Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 11 я оформила дебетовую карту у сотрудницы с табельным номером 70****65, К-ва София О. Сотрудница навязала мне страховку при оформлении карты, хотя я отказывалась, она сообщила, что без этой страховки карту она выдать не может, она входит в пакет, ультимативно заявила, что если я откажусь от страховки, тогда я обязана открыть сразу накопительный счет и получить платежный стикер. Разбираться было некогда, т.к. заканчивался рабочий день, сотрудница сказала что-то вроде, что осталось десять минут, оформляем либо нет. А через две недели от страховки можно будет отказаться. Я согласилась на страховку, а через пару часов в онлайн чате мне ее отменили и сообщили, что она была необязательна. Налицо умышленный обман, прошу обратить внимание. 

17.05.2024 оформил ипотеку в ВТБ только со страхованием недвижимости, из-за чего была ставка 17.7%. 31.03.2024 предоставил компексное страхование, в связи с этим должен был применится дисконт 1%. Однако меня послали в ВТБ, говорят след пересмотр ставки будет только в октябре. Хотя в кредитном договоре указано, что даты пересмотра 01.04., 17.05(дата выдачи кредита, 01.10.) На мои аргументы про 17.05 сотрудник сообщил: "Вы получили исчерпывающий ответ, вынуждена с вами попрощаться"

По ссылке в приложении ржд бонус принял участие в акции 3000 бонусов за оформление карты дебетовой ВТБ. С 10.02.2025 начал выполнять условия акции к 23.02.2025 все условия были выполнены и к 23.03.2025 ржд бонусов не было, и нет до сих пор 04.04.2025 пишу чтобы люди знали про такие акции развода и не попадались 

Сама карта втб удобная и по ней вопросов нет,,,,всё остальное блеф

Табельный номер сотрудника 70**84

Александр помог разобраться и закрыть счёт, так же помогал и подсказывал на протяжении обращения, большое ему спасибо.

Возникли проблемы с приложением, обратился в поддержку, ответил Александр и помог со всем разобраться, попутно ещё закрыли услугу, поэтому большой ему респект и уважение

 06.03.2025 посетила отделение банка и написала заявление на закрытие банковской карты, далее сотрудник сказала, что нужно будет придти в офис через 10 календарных дней снова.

21.03.2025 было написано заявление на разблокировку счёта под закрытие ДКО.

Сотрудником было упомянуто, что процедура рассмотрения ДКО займет 5 календарных дней. На 5й день счёт разблокируют.

Но тем не менее счет до сих пор не разблокирован.

Когда уже решится этот вопрос?

Весь процесс длится уже с 14.01.2025, когда заблокировали мой счет.

Подавала информацию в банк о продлении страхования жизни в другой страховой компании, подтверждения о принятии новой страховки все не было, а сроки уже вышли. Обратилась за помощью к специалистам колл-центра ВТБ и там общалась с сотрудником Анжеликой 7*******, она создала заявку и в скором будущем мне придёт подтверждение о продлении страховки. 

Уже больше года банк держит в напряжении, заставляет нервничать и отнимает много времени, угрожая поднять процентную ставку по ипотечному кредитованию! 

При оформлении ипотеки условием для снижения процентной ставки было оформление страхования ипотеки. Страховой полис оформлялся на год. За определённый срок до окончания действия страхового полиса стали приходит уведомления об увеличении процентной ставки, при отсутствии действующей страховки.

Было принято решение об оформлении страховки через другую компанию. И все необходимые документы (в соответствиями с требованиями банка) были направлены в банк (на адрес электронной почты указанный в документации на оф. сайте банка).
С этого момента и началось наше увлекательное и держащее в напряжении общение с банком. 

Банк одержим навящивой идеей поднять процентную ставку по ипотеке. То "видит", то "не видит" документы об ипотечном страховании и регулярно об этом напоминает. В большинстве случаев вопрос удавалось решить при живом общении, по номеру 1000. Но сегодня, 04.04.2025, банк прислал уведомление что процентная ставка по ипотеке УЖЕ увеличена из-за отсутствия документов по ипотечному страхованию.Уже больше года банк держит в напряжении, заставляет нервничать и отнимает много времени, угрожая поднять процентную ставку по ипотечному кредитованию! 

Здравствуйте.
Уже третий месяц я и моя девушка бьёмся с вашей поддержкой. Она была активным клиентом ВТБ, я выбирал банк и решил попробовать опять вернуть свои средства в ВТБ. ок, поехал в отделение на Дачный пр., 17к3, Санкт-Петербург там мне сотрудник пытался активировать карту, не получилось, потому что я "старый клиент" втб. активно предлагал перенести мою ЗП в втб, кстати не маленькую. Печатал заявление для этого. Потом я был в отделении на Кировском заводе, там мне тоже печатали заявление на перевод ЗП и предлагали перенести в ВТБ и девушка оператор предложила мне дополнительный кеш бек и взяла в свои руки мой телефон и сделала мне авто перевод денег с моего счета другого банка в ВТБ (я потом отменил это сразу же) и тоже печатала мне это заявление. Затем, мы с девушкой узнали, что есть вариант, что она мне пришлёт промокод и если я укажу его при печати заявления на перевод моей ЗП в ВТБ, то она получит бонус.

По итогу, я поехал в отделение ВТБ набережная реки Фонтанки, 117, Санкт-Петербург, попросил мне распечатать заявление, указал промокод, проверил сам лично, что он указан верно. В итоге. Мне пришло 1000р. Девушке 3000р не пришло. Поддержка меня и мою девушку футболила на друг друга, но потом приняла обращение от моей девушки. И итогом стало:
1.Что Я не выполнил условия. КАК? Зп моя приходит, сумма более 200тыс, я получил бонус 1000р даже.
2. Девушка 3000р не получила и ей сказали что я не выполнил условия. Что вообще происходит?

Добрый день! Совершила покупку в мобильном приложении, начислился кеш бек по категории озон, вб, покупку забрала. Через несколько дней совершаю следующую покупку, но пришлось от нее отказаться. У меня сразу списали кешбек, на каком основании? Это уже другая покупка. Отвратительный сервис, жду уже почти месяц, не по своей вине, а по вашей не доработке. CR-14818082 обращение

В июне 24 года обратилась в банк. Была цель -закрыть счёт, который был открыть вместе при получении мною соц.карты. оказалось,что на карте лежало 3 рубля,с которыми счёт закрыть нельзя. Девушка сотрудник сделала какой-то фокус с созданием виртуальной,которую через несколько дней надо было придти закрыть . Пришла,сотрудник банка сообщил мне,что никаких счетов у меня нет и ,следовательно, все закрыто. Через год получаю справку о счетах-и втб снова висит на мне. Просьба-разобраться с ситуацией и закрыть 

Я получаю пенсию в ВТБ с января 2025 года.

Второй месяц Банк ВТБ нарушает свои обязательства по ежемесячной выплате процентов на остаток по карте из расчета 7% годовых для пенсионеров: 

28.02.2025 мне не пришла выплата на остаток за январь. 01.03.2025 я обратилась в банк по телефону 1000, чтобы выяснить причину невыплаты процентов. Моя претензия была зарегистрирована, проценты оперативно пришли на карту. Также специалист меня заверил тогда, что впредь беспокоиться не нужно, выплата процентов будет начисляться автоматически и приходить ежемесячно.

31.03.2025 проценты за февраль также не поступили. 01.04.2025 я вновь обратилась в банк по телефону 1000 с претензией. Специалист Александра мою проблему решить не смогла и перевела меня на специалиста Марину, которая также не смогла объяснить, почему ситуация с невыплатой процентов повторилась, и почему банк ВТБ не выполняет свои обязательства. Мне предложено было ждать следующего дня, «не беспокоиться и проценты на карту поступят». ВТБ даже прислал утешительную смс: «По обращению № такой-то направили деньги на выплату. Ожидайте смс о зачислении». Такая ситуация меня не устроила и я направила в банк официальную жалобу по эл.почте info@vtb.ru.

И вот сегодня, 04.04.2025, смс нет, и денег тоже нет. Опять звоню в банк. Специалист Екатерина – «ваше обращение будет рассмотрено до 22.04.2025, о решении сообщим, сожалеем, что случилась такая ситуация». Всё.

Считаю ситуацию возмутительной и недопустимой. 

Почему ВТБ нарушает свои обязательства, которые он сам и взял на себя?                                                                                   

Почему ситуация повторяется ежемесячно, и я должна обращаться в банк по телефону за полагающейся мне выплатой, которая, как меня заверили, должна поступать автоматически?

И почему нужно писать жалобы, чтобы банк выполнил сои обязательства перед клиентом?

С каждым днем все больше разочаровываюсь в этом банке, нормальный банк закрыли и сюда перевели зарплату. Все ленилась перевести в другой банк но придется все же, инте банк ужасный, меня выкинуло из банка и сейчас чтобы зайти мне нужно идти в отделение или банкомат , а если я не могу , то и своими деньгами не могу пользоваться. Дно полное. Попросила чтоб данные о кредите не отражались и смс не приходило , оставила заявку, два месяца рассматривали , одобрили но все равно приходят уведомления. Может я не хочу чтоб кто-то кроме меня об этом знал , сервис ужасный . 

При пролистывании истории расходов и поступлений приложение постоянно тормозит, особенно когда пытаюсь посмотреть списания прошлых недель. Очень неприятно. Обращался в банк, одно говорят, обновите приложение, только от этого ничего не меняется. Сейчас у меня версия приложения 19.3.0.3, одна из актуальных версий. Смартфон у меня флагманской линейки, производительность у него высокая.

Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне было необходимо по доверенности оформить кредитные каникулы. Доверенность, которую мне прислали из зоны боевых действий изначально оформили с ошибкой. Татьяна разъяснила мне все моменты, которые надо исправить, все время была на связи со мной, сопровождала. Когда мне прислали новую доверенность, она продолжила со мной работать, оформила все, что было необходимо, все доступно рассказала, все оформила. Благодарю и за профессиональный подход, и за человеческое, чуткое отношение к клиентам.

Заказал я карту зарплатную, 03.04.2025 в 15:25 по адресу СПб ул.Ленсовета 88 меня вызвали в окно для получения. В окошке сидело две сотрудницы, одна за компьютером, вторая рядом. Попросили паспорт и начали заполнять данные. Неожиданно вторая сотрудница, которая сидела рядом с той что печатала, сказала что необходимо положить денег на счет/карту, мол мошенники и прочее. На мой вопрос какие 400р если карта бесплатная ответила что защита от мошенничества и мол так надо. Я сказал что мне такая карта не нужна,встал и ушел. На улице набрал номер 1000 и у оператора поинтересовался за что требуют деньги и как водится, такого быть не должно и карта бесплатная.... 

Вот так я не стал клиентом данного банка. 

Оператор зарегистрировала жалобу, 

 посмотрим что ответят по данному инциденту! 

Сегодня 03.04.2025 обратился в отделение по адресу СПб металистов 116 для обновления паспортных данных (4-е окошко). В итоге, по приезду домой, в приложение обнаружил что появилась новая карта и счет. Позвонил в банк, оператор Карина уверяла меня что карта открыта не сегодня, а намного раньше, хотя в реквизитах стоит сегодняшняя дата открытия (видимо решила Прикрывать сотрудника). И очень настоичиво хотела заблокировать все карты и личный кабинет (повторила раза 3 или 4). Я четко обьяснил ситуацию и разложил все по полочкам, сказав что дело в сотруднике отделения, но до нее было не достучаться. При моей просьбе составить жалобу, переключила на оператора Никита. И только сейчас мне подвердили что данная карта и счет были открыты сегодня. Т.е. получается, сотрудники отделения, ВТИХАРЯ открывают разные продукты, лишь бы получить свою премию (он кстати предлагал мне разное окрыть, но я отказался, видимо Мелочность заставляет). До Этого докатился и банк Втб. Позор!!!!!!!!!! Будьте осторожны