Оформила заявку на дебет. карту на сайте, пришла получать. Девушка в отделении сказала, что карта бесплатная, но отказаться от услуг нельзя: страховка от мошенников, смс-ки, автоплатеж на мобильный - обязательны. В информационном листке явно было указано, что это доп.услуги. Девушка была непробиваема, я тоже.

Взяла паузу, позвонила на горячую линию, сотрудник вежливо объяснил, что услуги не обязательны, отказаться точно можно, предлагал иные способы получения карты, предложил попробовать зайти в отделение еще раз. Зашла, в соседнем окне другая девушка тоже была непробиваема. Говорит, что страховка обязательна для всех и везде, отказаться нельзя ну никак. На мое предложение позвонить на горячую линию начала говорить, что мы не успеем (до закрытия было минут 30). Навязчиво пыталась узнать для чего мне карта (повседневные покупки) и какими банками я еще пользуюсь. Автоплатеж оказался уже не так обязателен, а смс-ки можно отключить после получения.

Безучастные и робототизированные сотрудники отделения оставили неизгладимые отрицательные впечатления. 

Звоню в контакт центр банка ВТБ с простой просьбой... Оператор Юлия, посреди разговора, вдруг, решает что он окончен... и прерывает разговор. В чате банка прошу оператора Наталью оформить на Юлию жалобу... Наталья долго знакомится с моей жалобой и вместо номера жалобы сообщает мне "как ей жаль" и что она обязательно передаст обращение руководству. Я достаточно долго уверяю Наталью, что мне "фиолетово" на ее извинения и руководству ничего передавать не надо! Надо лишь оформить обращение и сообщить мне номер. В результате длительных переговоров, Наталья-таки регистрирует обращение CR-11605248. Моя проблема так и не была решена, а меня переключают на некоего Александра, которого я так же прошу долго и упорно зарегистрировать обращение. Даже формулирую ему текст обращения... но то-ли Александр плохо прочитал, то-ли не понял смысла, его тоже пришлось уговаривать... и только после того, как я пообещал Александру, что сделаю скриншоты переписки в чате и отправлю на почту банка, он соизволил оформить обращение CR-11605498. Весь этот балаган, другого слова не подобрать, занял порядка двух часов... операторы на телефоне горячей линии и в чате, реально, издеваются над клиентами банка, изображая из себя непоноценных, по несколько раз переспрашивая один и тот же вопрос, ответ на который написан на два сообщения выше. Сложно сказать, чем вызвано такое поведение "специалистов" ВТБ? Либо это некомпетентность, либо низкая мотивация, возможно они действительно являются теми, кем хотят себя показать... быть может такова политика банка- демонстрировать низкую клиентоориентированность, тем самым давая понять клиентам, чтобы на многое они не расчитывали. Очень жаль, что здесь нельзя выложить скриншоты нашей переписки и аудиозапись телефонного разговора. Позабавились бы все!

Приехал с другого города в Москву за 2000 км покупать автомобиль. Были совершены в автосалоне 4 платежа по qr коду, 3 платежа прошло один нет и он висит уже 3 дня в обработке. На мои вопросы ни по номеру 1000 ни в отделении банка внятного ответа дать не могут. 

Одни говорят что деньги на счету заблокированы и возможности их снять нет. 

По срокам исполнения операции одни говорят до 3-х дней, другие до 10-ти, третьи до 16-ти, четвёртые до 12-ти.

Спустя два дня оставил заявку на рассмотрение почему платёж не проходит, сказали ждите 10 дней!!!!!! пока рассматривается заявка. 

Тут же звоню на номер 1000 спрашиваю в очередной раз сколько может длится перевод по СБП, девушка оператор говорит сутки, я спрашиваю то есть сроки уже все прошли и деньги не уйдут в банк получателя, она говорит нет, должны вернуться Вам после рассмотрения заявки! Тогда возникает второй вопрос почему мне на вторые и на третьи сутки ( если все сроки прошли) отказывают в отмене платежа и возврате денег?Половина машины оплачена, вторая половина нет, бегаю по гостиницам трачу деньги с надеждой что платеж пройдёт, а он оказывается со слов оператора уже не пройдёт. "Спасибо ВТБ"

Взял автокредит в ВТБ банке. Купил автомобиль соответствующий их требованиям​. По условиям банка, чтоб ставка осталась низкой, необходимо автомобиль предоставить в залог до второго платежа. Но как это сделать, не известно, т.к. автокредит оформляется он-лайн и банк ты не посещаешь. Ну хорошо, значит известят.

Ко второму платежу наконец-то приходит сообщение в чате банка - "Для того, чтобы процентная ставка осталась прежней, необходимо на электронную почту банка VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru, для проверки автомобиля, отправить договор купли-продажи и ПТС. После проверки с Вами свяжется сотрудник банка". Ага, очнулись. Что может быть проще, сканирую, отправляю, жду звонка. Несколько дней тишина. Второй платёж списан. Приходит повторное сообщение от банка о предоставлении документов и о повышении ставки.

Чтоб было понятно, изложу в цифрах. Платеж по низкой ставке 27 730р, а по высокой ставке 34 700р.

Конечно я в недоумении, как так? Письмо отправил, звонка нет. Отправляю повторно на эл.почту письмо и о чудо, приходит подтверждение - ждите звонка из банка. Я поуспокоился, а зря, дальше веселее.

Свершилось. Звонит менеджер банка и приглашает меня с паспортом на встречу в банк для подписания доп. соглашения. ​Договорились на 03.11.23. Как в дальнейшем оказалось, это поздняя дата и я не выполнил условия банка. О чем предупреждать меня менеджер не стал. Ну об этом далее, а сейчас о походах в банк.

Прихожу​ 03.11.23г к менеджеру, как договаривались. Взял талончик в 16.24. Оказывается у банка сокращённый день и работают до 17.00. В зале менеджеров по автокредитованию нет, откуда-то выбегает девушка с документами, даёт их посетителям на подпись и убегает. Передо мной обслужили так двух клиентов. Я жду свои цифры на табло. Время 17.00. Мои цифры так и не появляются. Что-то не то. Иду искать менеджера по кабинетам. Всё закрыто. Спрашиваю, у мимо пробегающей девушки, где мне найти менеджера. Она так же безрезультатно дергает запертые двери и говорит, - "менеджеры ушли, сегодня же предпраздничный день!" Вот это сервис друзья, на высшем уровне. Жалобу так же оставил на "горячей линии", где мне только посочувствовали и предложили прийти после праздников 07.11.23 до 18.00.

Т.к. я работаю и банк далеко от меня находится приехал 07.11 в 17.00 к менеджеру. Беру талон. И что вы думаете? Через 10 минут ожидания мне сотрудники банка говорят, - "кого вы ждёте? Менеджера нет, т.к. работает он до 17.00!" Звоню на "Горячую линию", они конечно же не в курсе, но помочь ни чем не могут.

Подписал я это доп. соглашение 08.11.23, приехав в обед, за две минуты, две гребаные минуты. Оно просто валялось у них на столе.

После подписания доп. соглашения банк снижает ставку к первоначальной, но ближайший платеж остается 34 700р. Т.е. ​из-за того, что они не своевременно извещают, читают эл.письма, приезжаешь к ним по три раза я заплачу 7 000 рублей. Великолепная работа.

Позвонил на "горячую линию" оператору Людмиле. Объяснил всю ситуацию с требованием вернуть график платежей к первоначальному виду, т.к. моей вины в не предоставлении и не подписании доп. соглашения нет​, но она ни чем не помогла, т.е. сам виноват, что связался с нами.

#втбобман #втббанк 

24.11.23 я обслуживалась в отделении банка на Космонавтов 23б отделение "Северный" клиентским менеджером А-ой Фаридой Р. под руководством директора Б-на Алексея И.. С большим удовольствием хочу отметить четкое разъяснение всех моих, вопросов, работа производилась грамотно специалистами, корректно и заинтересовано. С большим удовольствием хочу отметить работу вышеуказанных работников и с большой благодарностью самому банку ВТБ за таких специалисто. Желаю дальнейших успехов отделению ОО Северный и всем сотрудникам. Успехов! 

Сегодня продавал свою накопленную криптовалюту, способом, который не запрещен, на законной бирже, заблокировали личный кабинет, позвонил на линию,где мне сказали обратится в ближайшее отделение, придя потребовал разблокировать счёт в отделении по адрессу Большая Морская ул., 11, Санкт-Петербург, 191186, где меня отправили в отделение по адрессу ул. Ленсовета, 88, Санкт-Петербург, 196158, там мне сказали ждать 2 недели для разблокировки счёта, после чего я сделал вывод, что для меня будет более быстрый вариант забрать деньги путём рассторжения договора с банком и закрытием счёта, с выдачей мне МОИХ денежных средств, позвонив на горячую линию по телефону 1-00-0 сотрудник мне уточнил следующую информацию: "вы можете закрыть счёт в любом удобном для вас отделении", после чего я поехал в отделение по адрессу Малая Балканская ул., 26, Санкт-Петербург, 192283 , где происходила очень долгая беседа с сотрудниками, сотрудники отказались закрывать счёт, хотя была упомянута ст. 859.ч.1, ссылаются на то, что сотрудник который попался на горячей линии не опытен и говорит не понятно что, на это заявление я решил прямо в отделении при сотрудниках позвонить на горячую линию и какое удивление, ответил другой сотрудник и сказал ту же самую информацию, что и первый(можете закрыть счёт и забрать деньги в любом отделении), и снова сотрудники откресчиваются и говорят, что люди, работающие в колл-центре просто набраны по объявлению на аутсорс, так же снова отправляют в другое отделение, видимо у них такая фишка банка, перекладывать ответственность на другие отделения, сказали обращаться обратно на ленсовета 88, так же если имеются претензии их рассмотрят и дадут ответ только на Дягтерной 11. Понятно почему банк себя так ведет, можно наглядно загуглить и посмотреть какой банк по статистике forbs возглавляет ряды самых убыточных предприятий России, категорично не советую вам этот банк, без всяких причин морозят деньги, чтобы крутить и набивать свои карманы

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией: попыталась перевести свои деньги с карты ВТБ на счет в другом банке, появилась ошибка "недостаточно средств" Хотя средств достаточно. Обновила приложение, ничего не изменилось. Оператор в чате зарегестрировал обращение, ответ будет через неделю... Это как понять? Я не могу забрать свои же деньги, это вообще законно? 

Ужасное обслуживание и навязывание услуг. Для работы был выбран ВТБ. При получение мне было заявлено, что подключение автоплатежа является обязательным. Также, по словам соотрудницы, является обязательным подключение платного страхования от мошеничества, но его могу самостоятельно в любой момент отключить (что не правда, отключить услугу можно только в отделении банка). Навязывание кредитки уже просто бонус.

Всем привет!

Потребовалось мне завести дебетовую карту для получения зарплаты.

Отделение банка просто "Зайки", чудесное обслуживание, профессиональная консультация. Всё понравилось при получении виртуальной карты и открытию счета.

Однако, я бы не писал здесь отзыв если не маааааленькое но.

Во-первых, была подключена страховка, которую я не подключал.
Обратился 13.11 на горячую линию, чтобы отключили страховку и вернули деньги, т.к. я её не подключал. 14.11 обратился в отделение банка, я расторг договор с навязанной страховкой и вроде бы всё...

15.11 произошло очередное списание за страховку. Как так произошло, не знает никто на горячей линии. Но у меня приняли претензию на отключение и на возврат страховой суммы. Дальнейшем пришло пуш уведомление, что по претензии пришло положительное решение и ожидайте исполнения.

Сегодня 23.11. Страховка до сих пор не отключена. Я подозреваю, что сотрудники ВТБ сами не знают что произошло. Сотрудник юлит и делает предположение, что это я сам подключил. Но вы сами чувствуете логику? Я обращался с претензией, чтобы эту страховку отключили и сам же её я обратно подключил? Тогда где договор? Я ничего не подписывал.

Сейчас я сижу в полном недопонимании, что происходит. Вроде такой крупный банк, решить две операции составляет огромные сложности:
- Отключить отключенную страховку.
- Вернуть Д/С за "ОТКЛЮЧЕННУЮ" страховку.

Я засматривался на тарифный план "ВТБ Привелегия", я по условиям полностью прохожу, однако задумываюсь насчет смены зарплатного банка, благо в организации есть еще один зарплатный проект.

Обратилась в офис в Черемушках.
Хочу поблагодарить сотрудника Т-ва Андрея за максимальную клиентоориентированность. Срок на нашу операцию был ограничен, так как офис закрывался, а ожидание распределения талона было долгим. Олег в максимально короткий срок все сделал, попросил коллег не отвлекать его, так как срочный вопрос.

В другой раз, когда мне нужно было забирать документы (платежное поручение по аккредитиву), я попала к другому сотруднику (Не помню имя). Из-за технической ошибки в заявке документ мне не подготовили, который обещали сделать через 2-3 дня. И сказали, что нужно повторно делать запрос в Чебоксары и ждать еще неделю!
внимание. Из-за каждого дня я теряю на процентах по ипотеке по 2 тыс руб в день.
Я спросила, почему бы не ускорить вопрос, который по вине сотрудников офиса задержали. На что получила ответ, что я сама виновата, плохо проверяла данные. 

Я проверила свои заявки. В моих документах не было ошибки. Значит ошибка все-таки со стороны сотрудника. И это не страшно. Страшно отшивать клиентов ждать "очереди".

Попросила позвать руководителя офиса. Руководитель ответила, что ей некогда, освободится в конце дня.
Б-ва Е. В. - очень трусливый руководитель.

Рекомендую заменить ее на Т-ва Андрея, который решает вопросы клиентов, а не избегает проблем!

20.11 мной в 16.24 был произведен перевод из мобильного приложения райффайзенбанка по номеру телефона супруге через СПБ в ВТБ банк.У меня деньги ушли,в подтверждении была отправлена справка об операции с отметками банка в чат поддержки втб.Звонили в службу поддержки,получили ответ- ждите ,если не придут поезжайте в отделение и пишите заявление,далее рассмотрение и тд. Прошло более 2-х суток,а денег все нет.Соответственно вопросы:1)на каком основании были присвоено денежные средства;2)почему я должен тратить своё время и деньги приезжая к вам,что-то писать и опять ждать.Я требую ответственного сотрудника принять данное обращение,разобраться и вернуть денежные средства на счёт.Ссылки на подтверждающие документы прикрепил.