16.10.2023 обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г.Тюмень, ул.Пермякова 78а/2 за оформлением потребительского кредита.В отделении я попала на прием к специалисту З-й А. А. Поскольку ранее я не являлась клиентом банка, то попросила рассказать о возможностях получения кредита на сумму 1400000 р. наличными. З-й А.А. предоставила мне информацию о том, что данную сумму можно получить под 14,0% годовых. Также специалистом банка был задан вопрос, зачем мне нужна эта сумма. Я сразу ответила, что на покупку авто, поэтому погасить кредит планирую в ближайшее время за счет продажи другого авто.В ответ от специалиста я услышала «вам это будет невыгодно, потому что у вас хороший процент», но я не придала этому значения. Далее мне начали оформлять кредит на сумму 1400000р. под озвученные специалистом 14,0% годовых.Я сразу сказала специалисту, что дополнительные услуги и страховки мне не нужны, на что З-й А. А. заверила меня, что их не будет. При оформлении кредита сам договор специалист мне для ознакомления не предоставила, только показала, как его подписать в электронном формате, а именно, в личном кабинете банка я поставила галочки, где она мне показала. Более никакую информацию относительно условий кредитования З-й А. А. мне не сообщила. Поскольку времени до закрытия банка оставалось меньше часа, меня поторапливали со снятием наличных в кассе банка и оформлением с последующей активацией кредитной карты. Дебетовую карту никто не выдал (объяснили отсутствием необходимого специалиста). Покинув банк, на руках я имела единственный документ (расходный кассовый ордер о выдаче наличных денежных средств в размере 1400000 р.). Иные документы, в том числе, анкету-заявление на получение кредита, которую заполняла З-й А.А., и кредитный договор, специалист распечатывать отказалась, заверив, что все документы имеются в электронном формате и их можно просмотреть в приложении банка, однако, как это сделать она не объяснила и не показала. При этом само приложение банка работает некорректно, в связи с чем я не смогла самостоятельно просмотреть документы в указанном приложении.

20.11.2023 я приехала в отделение банка ВТБ по тому же адресу, чтобы погасить большую часть кредита (1250000 р.).

Я попала на прием к другой сотруднице, которая посмотрела сведения о моем кредите у себя на компьютере. С её слов оказалось, что процентная ставка по кредиту составляет не 14,0%, как утверждала З-й А.А., а 12,5%. Также мне сообщили о наличии подключенных дополнительных платных услуг, которые были навязаны и подключены без моего ведома и согласия. Кроме того, сотрудница показала мне, где можно найти ВСЕ документы по кредиту и график платежей (чего не сделала З-й А.А.) и только тогда я узнала, что у меня подключена дополнительная услуга «Ваша низкая ставка» на сумму 310659р. и два страхования: «Спутник здоровья» на сумму 14900р. и «Живи уверенно» на сумму 5900р.. В связи с допущенными сотрудником банка З-й А.А. нарушениями действующего законодательства при оформлении мне потребительского кредита, ущемлением и нарушением моих прав как потребителя и заемщика, требую устранить допущенные нарушения и вычесть из моей задолженности по кредитному договору от 16.10.23 стоимость навязанных и подключенных мне без моего согласия и ведома доп. услуг в общем размере 331459р. В случае отказа в удовлетворении претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав, подать жалобы на действия банка в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, иные гос.органы, а также в СМИ. Весь перечень нарушенных законов в полном документе претензии уже отправлен в ВТБ.

10.11.2023 Сформировал 2 заявления на полное досрочное погашение кредитных обязательств по ипотеке и КН. Формировал через личный кабинет. Согласно информации, указанной в ЛК разместил суммы необходимые для ПДП. По итогу суммы в одностороннем порядке были увеличены банком без видимых на то причин. Соотвественно, сумма по КН списалась, а по ипотеке д/с было недостаточно и было произведено ЧДП. Создал обращения по обоим продуктам по сложившейся ситуаци. Обращение по КН банк оперативно рассмотрел и вернул сверхупоаченные д/с. А вот ро ипотеке банк согласился, что это их технический сбой, но отказался погашать кредитные обязательства по изначальным условиям и стал требовать дополнительные ~6.100 руб. Со своей стороны прикладывал фотоматериалы, подтверждающие, что я размещал д/с в соответствии с информацией в ЛК, но на них просто даже не стали обращать внимания. Требуя уплаты дополнительных д/с. Причем преподносилось это как "особые условия" для погашения именно на 10.11.2023 без дополнительных процентов по сегодняшнюю дату. Сегодня в очередной раз был получен аналогичный ответ. 

Причем мной было проверено, что для полного погашения на 22.11.2023, то есть сегодня, сумма даже меньше, чем мне указывают по "льготным условиям на 10.11.2023" (подтверждающие фотоматериалы также имеются) . На лицо чистой воды махинации. Чувстую, без обращения в прокуратуру дело не обойдется. Жаль, вроде бы крупный и солидный банк. А на ровном месте пытаются обмануть и даже не скрывают это 

Приехал снимать деньги в отделение банка так как привычен лимит на снятие в месяц.Деньги не выдали.Какой то арбитражный,со слов сотрудника заблокировали счет.

Есть подозрительные пюоперации!Вопрос какие?Деньги вносятся наличными через банкомат и снимаются!Переводятся с карты на карту банка ВТБ и на мою карту в другом банке!!!Ни каких переводов третьим лицам!Себе на карту другого банка!На карту выпущенную на моё имя!

О каких сомнительных операциях идет речь?Карта выпускал для внесения и снятия наличных!

Здравствуйте, хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с банком ВТБ в г.Нальчик по ул. Кешокова. А именно, с руководителем офиса - Н-вой Галимой. На её безответственное и грубое отношение к клиентам в работе филиала РОО Ставропольского ВТБ банка. Я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ и работал в Прохладненском МОМОВД. Перед откоманлированием меня в город Мелитополь посетил офис банка ВТБ в г. Нальчике так, как меня интересовали вопросы онлайн переводов из г. Мелитополь и другие вопросы пользования картой ВТБ необходимые мне для комфортного пользования на новом месте службы. Посетив банк я увидел большие очереди, более 50 человек, где мне не давали взять талон и говорили занимать живую очередь. Просидев в очереди более 2 часов, я решил обратиться за помощью к руководителю офиса. Мне подсказали где её кабинет. Я подошёл к её кабинету, дверь у неё была открыта, но её на рабочем месте не было в рабочее время. Не встретив руководиля я ушёл с банка, так как моя очередь ещё не пошла, а мне уже надо было уходить. В этот же день, спустя некоторое время я вернулся обратно, так, как мне необходимо было в срочном порядке решить вопрос связанный с картой. Я ещё раз подошёл к её кабинету, дверь была открыта и она слышала мой диалог с секретарём, я спросил, можно ли зайти к директору офиса, озвучил свои проблемные вопросы, а также и то, что я вскоре уеду в Мелитополь после чего руководитель офиса Н-ва Галима выбежала в коридор и начала повышая голос, в грубой форме говорить мне - нечего здесь жаловаться на жизнь, идите в зал и решайте свои вопросы там, я вам здесь ничем не обязана, там помимо меня было ещё несколько клиентов, которые тоже хотели зайти к Н-вой Галиме, но она никого не принимала. Увидев происходящее я решил закрыть все карты ВТБ банка, так как стал невольным свидетелем хамского, безответственного и грубого отношения к клиентам и мне непонятно как могли назначить на такую ответственную должность такого некомпетентного сотрудника и ещё руководителем. Разве она не должна в первую очередь помогать клиентам банка ВТБ? Какой пример видят её сотрудники? Конечно, будет бардак. Какая функция у руководителя офиса? Прошу принять меры в отношении Н-вой Галимы.

В банке открыты счета (текущие счета и вклад), на которых лежит определённая сумма

Оформлен пакет "привилегия"

По счётам совершаются переводы, но дебетовые карты не используются

Т.е. счета используются для сохранения денег

С сентября от персонального менеджера стали поступать требования "совершите платёж по карте, а то заблокируем личный кабинет"

Вначале менеджер рекомендовал сделать платёж, потом стал писать в ултимативной форме о блокировке ЛК

Провёл оплату 04 октября; через два дня менеджер снова написал своё требование. Я задал вопрос о том, в чём дело; менеджер проигнорировал вопрос, но 22.11 вновь написать тербование по шаблону

05.10.2020 г. мною был заключен с данным банком кредитный договор № 63-25. На кредитные средства мы приобретали жилье. Кредит исправно оплачивается до настоящего момента, все страховки предусмотренные договором также своевременно оплачиваются. Однако, в апреле 2023 г. банк в одностороннем порядке поднял ставку на процент, ссылаясь на то, что у меня якобы нет страхования жизни. Замечу, что пролонгация договора по страхованию жизни у меня проходит в октябре, но банк, спустя полгода, вдруг решил, что у меня страховки нет. Решить данную проблему через кол центр не возможно, операторы просто тараторят, что мол, сделайте страховку, и процент по кредиту будет пересмотрен в октябре 2023 г. и бросают трубку. Октябрь прошол таже песня, дали электронку куда направить все документы, все направили таже историчя ни кто ни чего не знает ни кто ни чего не видит и бросают трубку.Из чего можно сделать только один вывод, что это просто спланированная акция, чтобы обобрать неграмотных заемщиков, а учитывая, что кредит у нас льготный, так как мы многодетные, то еще и малообеспеченных заемщиков, что цинично в двойне. Собственно на дворе октябрь, а ставку так ни кто и не пересмотрел, хотя все страховки имеются, возвращать неосновательно удержанные деньги видимо тоже. Низкий поклон товарищу Костину за заботу.

25.10.2023 года полностью погасил ипотечный кредит в банке ВТБ. На мой вопрос по горячей линии представителю банка: как и где я могу получить у вас закладную в бумажной форме, вместо ответа я услышал встречный вопрос: зачем вам нужна закладная? Согласитесь, удивительно слышать подобное от компетентного представителя банковской сферы (вывод о компетентности оператора уже можно сделать). После безуспешных попыток в течение двух недель добиться выдачи закладной путём обзвона на горячую линию банка, чат в личном кабинете и разговора с представителями ипотечного отдела в городе Уфа, я пришёл к выводу, что банк затягивает время или пытается оставить у себя сия документ, который больше ему не пренадлежит в силу закона! Представители банка направляют меня в Росреестр и МФЦ, где я встретился со стеной удивления и непонимания тем, кто, как и где мне должны выдать наруки мне мою закладную. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ИСКАТЬ ПО ПРОСТОРАМ РОСРЕЕСТРА И МФЦ ЗАКЛАДНУЮ, КОТОРУЮ БАНК ОБЯЗАН МНЕ ВЫДАТЬ в офисе банка или почтой???!!! Никакого оповещения нет. Операторы обманывают, говоря, что мне звонили из банка (могу предоставить детализацию звонков) НИКТО МНЕ НЕ ЗВОНИЛ ИЗ СТОРОННИХ НОМЕРОВ! Решите мой вопрос! Если вам нужна муккалатура (для банка она является таковой, а для меня документом) в виде моей закладной, я принесу вам несколько чистых листов формата А4!

У меня ипотека и я своевременно выполняю свои обязательства перед банком. Решила сделать частично-досрочное с уменьшением ежемесячного платежа и оставила заявку. Прошло списание этой суммы и ещё дополнительно списались средства без моего ведома. Через пару дней у меня списывается ежемесячный платёж по ипотеке и я замечаю, что ежемесячный платёж не уменьшился как должен был, а ещё и увеличился. Я написала в час, создали обращение... Ок, жду когда ж мне вернут лишне списанную сумму.. через несколько дней мне приходит уведомление, что сегодня типа у меня платёж и я должна внести на счёт сумму в 5 раз!!! превышающую свой платёж (более 50000), а в лк отображается, что оказывается я платеж в это месяце не вносила. я звоню в колл-центр. Объясняю в очередной раз что мой личный кабинет сошёл с ума и прошу остановить это безобразие. Очевидно, что это ошибка программы. На что мне говорят - обращение создано, ожидайте 7 дней. Через час захожу в лк, а у меня списались до нуля все имеющиеся средства. Класс!!! Я снова звоню в колл-центр, снова прошу, снова требую. 7 дней и всё тут. На следующий день приходит мне аванс. И что вы думаете. Всё средства списываются под ноль!!! Тут я уже психанула и поехала в банк к директору филиала. Она всё проверила, у.едилась, что у меня все платежи ранее списались,страховка оплачена и т.п и от своего имени создала обращение с пометкой срочно. Спасибо ей за сочувствие и понимание, конечно. Однако, считаю, что списание моих денежных средств без моего ведома, а также безвозмездное пользование ими попахивает не очень хорошим. Суммарно меня лишили средств на сумму более 38000 и ,кроме этого, у меня отображается задолженность по ипотеке. Как мне жить без денег всё это время мне, конечно, тоже не пояснили. За 5 календарных дней уж можно было устранить этот технический сбой. Надеюсь, что всё-таки это всё разрешится, но выводы сделаны.

Выдали кредит, 1521000, заблокировали счета, не давали погасить кредит, в итоге через год заплатил 190000. И то с трудом, счета разблокировали на один день, и то неимоверными усилиями, отдельное спасибо сотруднику Г. Роман А-ич.
Так же А. Арзу А-не.
За год общения с сотнями сотруднтков этого банка, это самые адекватные и профессиональные сотрудники.
Остальные все как на подбор, лживы, и не компетентны. 

1. Ситуация такая, пополняла карту ВТБ банка через банкомат Сбера, сбер деньги сожрал и на карту не зачислил, выдал ошибку, написала обращение в оба банка, сбер отработал обращение и признал вину и готов перечислить деньги на мою карту, как только ВТБ даст индефикацию моей личности и что я являюсь клиентом втб,но сотрудники ВТБ зачем то инициировали Опротестование операций: Эмиссия», на хрена это делать, если просто нужно дать подтверждение, самый гнусный и некомпетентный банк, такое ощущение что они хотят кинуть на деньги вообще не чего не прислав, не советую не кому связываться с этим банком, для сотрудников номер обращения CR-11****74

Давно хотела закрыть все счета в этом банке, но 29.10.23 увидела графу о самостоятельном переводе банком Соц выплат к нему. Подумала, почему нет - мне как раз нужно было сменить банк для выплат - и решила остаться, заново оформив карту банка. Прошли с оператором в офисе несложную связь с госуслугами, и я, радостная, пошла домой.
20.11.23 соцвыплата пришла на карту старого банка. Из-за сложной жизненной ситуации, проблем со здоровьем, длительного больничного и долгого нахождения без работы на той карте все поступления сразу блокируются, и снять их я не успела бы.
Спасибо, ВТБ, что почти за месяц вы не выполнили обещанное, а я не обратилась к бывшему работодателю. Ведь в тот день я собиралась в местный ФСС и бухгалтерию бывшего работодателя, но благодаря вашим обещаниям я не увидела ни те, ни другие деньги.
Человеческое вам "Спасибо". Что вам до того, что человеку жить не на что, не так ли?

Мой супруг неделю назад оформил счет ИП в другом банке. Клиентом вашего банка он не является и никогда не обращался к вам, согласие на рекламные рассылки и обработку данных он не давал. Всю неделю его атакуют сотрудники с предложением открыть рс в вашем банке, диалог вести не дают, тараторят как роботы, на все отказы не реагируют и продолжают звонить. Сегодня они решили звонить еще и мне, чтоб я видимо вместо них уговорила мужа у вас обслуживаться! Просили дать его номер телефона( не знаю где потеряли номер), рассказать когда и где был открыт счет. Вы адекватные? Кто дал вам право, запрашивать такую информацию у 3 их лиц, и озвучивать им какие то предложения? На вас 115 ФЗ не распространяется ? Прошу прекратить атаки ваших сотрудников на мою семью. Пишу пока сюда и жду реакции. Отписки в формате мы проверили,по нашим данным не звонили,меня не устроят. Звонят ваши сотрудники с личных номеров. Если звонки не прекратятся, напишу в ЦБ и ФАС.

Доброго времени суток! В 2011 году был сделан валютный депозит в "Банке Москвы". В 2017 году он был пролонгирован в ВТБ. В 2021 году депозит закрылся. В деньгах этих не было необходимости, в связи с этим о них не вспоминал. 28.10.2023 решил узнать, что там с моими деньгами. Пошел в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Ивантеевская, 23. Объяснил ситуацию, менеджер всё проверила и выдаёт: а денег то у вас никаких нет. При этом, вклад закрылся в 2021 году и на нем были деньги, а куда их вывели она не знает, "идите-ка вы в другое отделение". На буднях не было времени, пытался узнать через поддержку на сайте, опять услышал, что мне надо идти в отделение. 03.11 посетил отделение, расположенное по адресу г. Королев, пр-кт Космонавтов, д. 29/12. Там менеджер уже был расположен к решению проблемы. Помог мне составить обращение и отправить его. В ответ на обращение мне пришло, деньги были выведены на неизвестный счёт (всё это происходило, разумеется, без моего оповещения). Я попытался выяснить что это за счет и как мне вернуть с него деньги, через поддержку составил еще одно обращение от 07.11.2023. На текущий момент результатов ноль. Сроки по обращению сдвигают уже второй раз. Поддержка ничего толком не говорит. Как мне вернуть свои деньги? Почему банк их держит? Этим вопросом вообще кто-то занимается? Такое впечатление, что нет. Занимаются только тем, что сдвигают сроки по обращениям.

23.08.2021 мной был заключен ипотечный договор с банком ВТБ № 63-72.

 В сентябре 2023 забыл продлить страхование жизни и здоровья по данному договору в связи с чем моя процентная ставка была увеличена на 1% согласно условиям договора. 

26.10.2023 я оформил договор страхования жизни и здоровья ИСО-30-67 и предоставил его по электронной почте банку.
НО! Каким же было мое удивление после того как я узнал что процентная ставка осталась повышенной! Обратившись в онлайн чат ВТБ с данной проблемой я выяснил, что в следующий раз моя процентная ставка будет пересмотрена в АПРЕЛЕ, а до этого момента я обязан платить +2 тысячи рублей ежемесячно(почти пол года), при этом имея на руках действующую страховку.
Сейчас ищу варианты рефинансирования ипотеки и отправляю жалобы в соответствующие инстанции, надеюсь что справедливость восторжествует. Советую обходить данный банк стороной, помимо этого момента было много возмутительных нюансов и неудобств, с которыми в других банках я не встречался.Скриншоты 

В личном кабинете увидел предложение выпустить кредитную «Карту возможностей» с льготным периодом 200 дней. Сделал заявку, получил одобрение, 08.11.2023 пошел в офис ДО «Полянка» получить карту. По техническим причинам карту выдать не получилось, хотя сотрудник долго пытался. 09.11.2023 пришел получить карту в офис ДО «Воздвиженка», сотрудница тоже долго пыталась осуществить выдачу, но из-за проблем с моим номером телефона в базе данных банка выдать карту так и не вышло. Прошу отметить, что сотрудники были очень вежливы и пытались помочь.