В целом предложения банка по Автокредиту меня устроило, НО на этом ВСЕ! 01.09.23 приобрела автокредит, где мне сказали в тч двух месяцев внести залог авто для сохранения %ставки , а именно до 31.10.2023г.( жаль слова к делу не пришьешь) .смс Уведомления ( скрин есть) так же в приложение ВТБ банка УВЕДОМЛЕНИЕ : ПРЕДОСТАВЬТЕ В ЗАЛОГ ДОКУМЕНТЫ АВТОМОБИЛЯ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ СРОКМ ДО 31.10.2023г, иначе ставка будет ПОВЫШЕНА!!! ок! 27.10.2023г предоставляю документы НАРОЧНО в банк , где получила отказ в приеме документов о на бумажном носителе, ссылаясь на электронный документооборот. Отправьте на почту ! 27.10.2023г. Были направлены на указанную в приложении почту ВТБ. Так же неоднократно писала в тех поддержку по документам , в ответ получала :Ожидайте звонка сотрудника! 01.11.2023 ПОВЫШАЮТ процент с 17.1 % до 28,1! в первых числах ноября приходит уведомление что документы соответствуют требованиям банка и ОПЯТЬ ОЖИДАЙТЕ ЗВОНКА СОТРУДНИКА !!! снова пишу в тех поддержку, ответ тот же ОЖИДАЙТЕ . 09.11.2023г пригласили для подписания доп соглашения , на радостях несусь подписываю...14.11.23 Ставка остается прежней, ЗВОНЮ в техподдержку почему ставку не понизили , документы предоставила в ВАШИ УКАЗАННЫЕ УВЕДОМЛЕНИЕМ СРОКИ, ответ специалиста :

 - я не знаю почему специалист банка обработал заявку лишь 09.11.2023г. ( скрины сроков приложила) кстати так же загружала данные через госуслуги (даже раньше даты 27.10.2023) неоднократно. На основании моего обращения , создан инцидент , на который до сих пор нет ответа ( сегодня 21.11.2023г) лишь получила уведомление с текстом: ПО обращению принято положительное решение, уточнить детали можно по номеру телефону 1000, звоню... Ожидайте результат Обращения ! что это ? опят намеренное заблуждение клиента? Хочу предостеречь клиентов! и не верить информации которые предоставляет банк , который намерено информирует через смс и приложение с неверными сроками , что бы ВЫ заплатили хоть один месяц по повышенной ставке!!!

Ранее мною была осуществлена покупка с помощью дебетовой карты банка ВТБ. Не воспользовавшись услугами, продавец оформил для меня возврат денежных средств. 

Возврат прихода 18.10.2023 11:13

Обращение №CR-11****07.
Статус: Рассматривается платежной системой
Сообщение от банка:

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, и сообщаем, что в настоящее время мы предпринимаем меры для оспаривания операции в рамках правил платежной системы (ориентировочная дата завершения - 17.11.2023). О результатах проведенных мероприятий проинформируем Вас дополнительно. Благодарим за пользование услугами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

По обращению банк продлевает срок рассмотрения устно. Надеюсь, что отзыв на сайте поможет ускорить данную операцию.

Хочется выразить огромную человеческую благодарность директору ВТБ (ПАО) Д. Елене Н-не и заместителю директора С. Елене В-не, а также всем сотрудникам данного подразделения за чуткое отношение к клиентам, отзывчивость, гуманный подход к людям, высокую компетентность и оперативность в решении моей сложной задачи при обращении в банк 18.11.2023г. и 20.11.2023г., в целом, за профессионализм! Желаю успехов и процветания! 

Добрый день! Последние несколько месяцев ежемесячно приходят счета МЭС (смс, приложение). Я звонила в МЭС, еле узнала по номеру счета чей это счет, я не являюсь плательщиком по данному счету и сам МЭС таким образом счета не выставляет. Звонила в банк, уточняла, кто передает мои персональные данные и куда, если у меня появляются какие-то счета на оплату. Мне сказали, что я сама искала такую услугу и приложение "запомнило". Но я не искала и не ищу до сих пор. Обращалась письменно неоднократно, просила письменный ответ на обращение. Ответ мне не предоставлен, хотя прошло более 30 дней. Общаться по телефону я не хочу, мне нужно письменное разъяснение: кто выставляет мне счета, каким образом они ко мне попадают, кто передает мои персональные данные без моего согласия?

Здравствуйте. 11.11.2023 г. произошло полное досрочное погашение моего ипотечного кредита. В ВТБ-онлайн информация актуальная - кредит закрыт. НО! По истечению 3-х рабочих дней, а именно до 16.11, банк так и не отправил информациб о закрытии ипотеки в БКИ: НБКИ, Обьединеное кредитное бюро и Скоринг бюро. Я на ежедневной основе за свой счет запрашиваю кредитные отчеты и по состоянию на 20.11 ипотека так и числится не закрытой. 15.11 я обращалась в банк по этому вопросу, мне отписались , что срок в течение которого банк обязан обновить информацию в бюро еще не истек, и смогут вкинуться к рассмотрению обращения не ранее 16.11. И так как 16.11 ничего не изменилось , я вернула обращение в работу , написав об этом в банк. Пишу сюда, чтобы привлечь внимание банка к проблеме , если банк не выполнит свои обязательства в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обращаться в ЦБ.

26.10.2023 г. с паспортом и дебетовой! картой (без долгов, с нулевым балансом и сроком действия до 10.2023 г.) обратился с целью закрытия своего счета в отделение банка по адресу г.Тула, ул. Ложевая, д.125а,к.2, написал заявление на закрытие карты, счет не закрыли, менеджер сказала придти еще раз через 10 дней. 17.11.2023 г. был уже в третий! раз в банке, карта до сих пор не закрыта, причину не указывают, счет тоже не закрывают, несмотря на озвученную причину моего прихода навязывают кредитные льготы и предложения.

Почему то не начисляются мультибонусы за покупку в супермаркетах и городском транспорте. Сроки начисления давно прошли. Звонил по номеру 1000, ответа не дождался. В чате так же. Сейчас 20 ноября, но с 11 октября начислений нет. Прошу разобраться и начислить обещание мультибонусы.

День добрый ситуция такая решил пополнить через банкомат втб карту тинькофф, так как тинькофф банкомат не работал в ленте, итог банкомат забрал мои деньги и ушел на тех обслуживание, решения никакого от втб не поступает завтра будет ровно как неделя безответсвенные просто пользование моими деньгами, этот банкомат и сам банк обходите люди мимо, потому что им без разницы на вас!  

не могу найти своего менеджера по ипотеке прошло уже больше двух недель после одобрения, 

на звонки в горячую линию кормят завтраками что завтра позвонит, но за две недели ниодного звонка,

собрал все документы, сделал оценку, отпуск скоро закончится, а я из-за некомпетентности сотрудников в нулевой стадии ,отвратительная работа по предоставлению менеджера, в других банках с таким проблем никогда не было!

Решил продать квартиру (не первый раз) в ипотеке, при чем услугами ВТБ пользуюсь не первый раз. В 2019 году все прошло быстро и гладко, а в этом раз до сих пор ждем.

16.10.2023 обратился в втб, уточнил, где закладная - сказали отправлена в головной офис, но не продана. Ок, просим вернуть - отвечают в течение 2-3 недель будет.

Спокойно ищем покупателя, находим. 

25.10.2023 с номера 88123298400 звонок - закладная в СПб, можете совершать сделку.

ок, подписываем дкп и гасим ипотеку 02.11, заходим в интернет-банк - получаем номер для звонка (так как банк все сделает сам), звоним - ждите 15 дней.

Проходит 15 дней, звоню - 15 рабочих дней (при этом статуса в личном кабинете и чатах никто не дал, при звонке говорят закладная еще в Москве).

Покупатель ждет, я свои обязанности по договору выполнил еще 02.11.2023.

Если сделали, что теперь банк сам все подает - неужели сложно как-то статусы прорисовать в интернет банке?

И главное, какова вероятность что в оставшиеся 3 дня все будет сделано?

Прочёл на сайте банка, что для открытия вклада в банке ВТБ, можно посетить офис, далее оформить дебетовую карту и затем, собственно открыть вклад. 

В офисе по адресу г. Тамбов, ул. Мичуринская ул., 213Б консультант пояснил, что только для открытия вклада и получения карту возможно с подключением таких услуг, как автоплатёж (неизвестно за что), платного оповещения смс (также не нуждаюсь), страховки и тд. 

Причем открыть вклад можно только здесь и прямо сейчас. 

Внести деньги на карту позже (например через час, а то и вечером через банкомат) - нельзя. 

А если, например, отключить автоплатёж (тот самый, неизвестно за что), то это будет АЖ ОБМАНОМ банка. ). 

Интересно, а просто открыть вклад уже так сложно стало ? Зачем это навязывание ненужных услуг ? 

Ну да ладно...

Взяла потребительский кредит в отделение банка, первоначально одобрен был онлайн.

В ходе выдачи кредита, по просьбе специалиста отдала ему телефон, где он подтвердил онлайн кредит. 

Но оказалось, что информацию о страховке была не полной, специалист указал, что её вернут, из кредита в 500 000р. страховка оказалась 120 000.

При погашении части кредита через 2 месяца оказалось, что страховка невозвратная и даже в случае погашения досрочно, страховку не вернут.

Сотрудник первоначально ввел в заблуждение, рассказывая, что в не зависимости от даты погашения страховку вернут пропорционально, но это оказалась ложь. 

Адрес отделения банка: Москва, Бул. Дмитрия Донского, 11.

4 октября 2023 года обратилась в офис банка ВТБ на Тарской г.Омск и очень довольна, что попала к специалисту Владимировой Ирине Сергеевне. Ранее обращалась в этот офис и она проявила отзывчивость к своей коллеге, подсказывала ей и в результате решила мой вопрос на все 100%. Уважение и похвала таким специалистам. Надеюсь меня услышит руководство отделения банка ВТБ и оценит достойно своего лучшего сотрудника этого офиса. Всех с Наступающим Новым Годом!!!

Добрый день. В офисе На Жилина 9 работают лучшие сотрудники. Консультировалась по автокредиту, получила полную информацию по интересующему продукта, ответили на всё вопросы по каждому пункту, предложили достаточно вариантов для выбора программы, консультанты вели себя вежливо, сдержанно, сомнений не осталось. Рекомендую этот банк. 

Обратились в отделение банка, чтобы получить кредитную карту, которая ранее была одобрена. В процессе подписания документов (договора) выяснилось, что банком включены в договор пункты о том, что заемщик выражает согласие на уступку прав (требований), принадлежащих Банку, третьим лицам (п.13 Договора), а также о возможности взыскания задолженности по Договору на основании исполнительной надписи нотариуса (п.19). Несмотря на то, что эти пункты без согласия заемщика включать в договор банк не вправе, а заемщик возражал относительно их включения, удалить из договора данные пункты оператор отказался, сославшись на то, что такая возможность программой не предусмотрена.

Как такое возможно? Банк заранее решил за заемщика, что тот согласен, несмотря на положения закона?

Узнать о том, что в договор, в нарушение прав клиента, будут включены данные условия, невозможно, - только уже в момент его подписания. Причем еще нужно умудриться их заметить, читая договор на экране смартфона, т.к. теперь он подписывается электронно, с помощью мобильного приложения, а не в распечатанном виде. 

В общем, неуд за результат - только зря пришлось время потрать на поездку в офис.

Здравствуйте! Обращался 3 ноября 17:00 часов в чат мобильного приложения ВТБ по зачислению денежных средств и переводу в другой банк.Сотрудник Антон проверил информацию и рекомендовал ожидать зачисления не позднее следующего рабочего дня.Далее передал информацию на старшего специалиста Руслану для более детального решения и денежные средства поступили и вопрос был полностью решён.Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ,а также стабильной работы и устойчивости,с уважением Илья 👍.

Примерно с 15.11.2023 у меня с главной страницы моб приложения на андроиде пропали мультибонусы, при этом в личном кабинете на сайте они как бы есть, но не пополняются с того же числа. Сотрудники из чата и по горячей линии их как то видят и называют их колличество, которое я увидеть не могу нигде. Как мне ими тогда распоряжаться? Уже подумываю отказаться от услуг ВТБ, проблема известна, но никак не решается. Нет оперативности в решении вопроса, только пустые слова сожаления. Пожалуй надо оставаться в сбере, не дотягиваете к сожалению, одни досадные проблемы, причем у клиентов, а не у банка