Закрыть крату можно только в отделении банка в 23 году это полнейщий бред, приходишь в отделение закрывают также через приложени( подписываешь заявление о закрытие), дальше происходит следующее, закрывается кредитный договор, а сведения в БКИ не передаются в срок, составляешь обращение, просят чтобы лично Я им перслал сведения из БКИ, что их карта не закрыта( при условии, что отчёт из БКИ платный), компенсировать они не будут это, при условии, что это их вина, что они вовремя не передали информацию, постоянно кормят завтраками, что в скором времени всё передадут( у них происходят "профилактические работы", проходит неделя, другая, а ситуация та же. Мне жалко людей которые не знают, что такое БКИ, так как они не могут проверить закрыта карта или нет, так ещё и просят меня предоставить эту информаци, когда это работа только банка передовать информацию. Приведу пример: Банк ВТБ просит закрывать все кредитные счета в другом банке, когда делаешь рефинансирование, не погасишь в срок эти кредитные договора, то повысят процентную ставку по рефенансированию, а когда у них закрываешь, то сами же и не закрывают вовремя, что за бред я не понимаю.

Банком пользуюсь десятки лет, несколько раз был на зарплатном проекте от разных работодателей, на данный момент вообще работаю в их же дочерней компании, косяки регулярные, но больше всего удивляет их внезапность и практически безисходность, когда ты сталкиваешься перед фактом и никто ничем неможет помочь, но это лирика... К делу: имея зарплатный проект в другом банке, менеджер ВТБ внутри компании делает рассылку о новых якобы очень эксклюзивных условиях обслуживания при переходе в зарплатный проект ВТБ, в частности есть лимит до 1 млн на переводы БЕЗ комиссии, на что я и купился, перешел с зарплатным проектом и до недавнего времени все действительно было так, о чем есть даже скриншот 10.11, да и операции ранее с переводами по СБП свыше 100к без комиссий так же это доказывают. Уже 17.11 мне нужно срочно переводить большую сумму, но в приложении и через онлайн я вижу лимит без комиссий 90к из якобы 100к, а максимальный за раз вообще 151к с комиссией и не более 300к в день. Оператор в чате - это отдельная история, сначала выясняется что они не видят в чате скриншоты (зачем тогда кнопка вложения там?), потом утверждает что так и есть мой лимит без комиссий 100к по СБП с чем я не согласен и мог бы подтвердить тем же скриншотом, но они же его не видят ) Компания в которой работает - оператору не известна, сначала утверждает, что это название ТАРИФА и только с 3го раза догадывается проверить, где-то там в большом списке дочерних компаний, в итоге перевод не отправлен. Оператор максимум что зарегистрировал обращение со сроком ответ аж 24.11 и может посочувствовать, а мне либо платить комиссию и потом пытаться ее взыскивать, либо попадать на неустойку по сделке, но кого это волнует...

Вот так внезапно выключают опции и сочувствуют, короче бардак!

Дочь-студентка. Я решил ей к Новому году сделать подарок и положить ей денег на вклад. Выбали ВТБ из-за большЕго процента. Так как мы - в разных городах, я попросил её открыть карту VTB. Мало того, что её заставили скачать и установить приложение банка, так еще и "сделали подарок": КРЕДИТНУЮ карту - увидели, что ребёнок и непонимает нюансов! Благо по приезду домой она показала нам ДВЕ карты. Я вчитался, одна - моментальная, а вторая - КРЕДИТНАЯ! Зашли в кабинет, и оказалось, что да, она обязана платить и прописаны условия. Позор банку ВТБ за, на мой взляд обывателя, обманом по навязыванию продуктов Банка!!! Что прямо запрещено Законом!
Карту мы заблокировали в кабинете, а вот счет- только по заявлению в отделении ВТБ! Придётся ей снова ехать и там закрывать!

Получил уведомление об акции "Возврат 10% бонусами за покупки по карте ВТБ на маркетплейсах с 28 сентября по 30 ноября 2023 г." Уведомление пришло 3 ноября. Написал в онлайн чат, чтобы узнать сколько смогу получить бонусов, на что получил ответ "за весь период акции 6000 бонусов", никаких ответов по ограничению в месяц указано не было. Да и в голову даже не пришло, ведь спрашивал я об этом в ноябре, а акция до конца ноября, следовательно думал что могу получить 6000 бонусов. Но не тут то было, оператор не договорил, я недопонял, и вообще надо читать правила - это ответы операторов онлайн чата в приложении. И абсолютно никакого желания решать вопрос, просто тупо послать подальше в чтение правил. Несколько раз просил написать обращение и решить вопрос в индивидуальном порядке, но и тут глухо. Поэтому было решено написать сюда, возможно здесь хоть что решится. Прошу рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке, и начислить бонусы в полном объеме за те покупки которые уже были совершены на 18 ноября. А с операторами онлайн чата провести разъяснительную беседу по поводу более корректных написаний сообщений.

ПыСы: Скриншоты переписки хотел приложить, но не получается.

Добрый день. 16.11.2023 я оформила кредитную карту на 100.000 рублей с льготным периодом. Через пол часа зашла в приложение и карта была в процессе закрытия. Кредитные средства по 0.00. Позвонив на 1000,мне сказали что так бывает,потому что Банк Открытие входит в банк ВТБ. 

Объясните пожалуйста ситуацию. Картой я воспользоваться не успела. Она закрылась. Я ее не закрывала. 

Мне сказали что бы я открыла новую когда эта закроется. 

Как тогда пользоваться Вашими услугами,если сейчас есть а через пол часа исчезнет?

День прошел, число сменилось... Ничего не изменилось, совершил покупку чере приложений мультибонус, 06.10.2023 в интернет-магазине, при оформлении заказа указано что срок начисления в течении 40 дней, пишу в тех. поддержку, сразу ответ что срок начисления может составлять до 90 дней, но нигде на вкладке оформления заказа не сказано. Потом на просьбу предоставить документ где написано нючто спрок до 90 дней, магическим образом выяснилось что у меня сдвоинная учетная запись и нужно идти в отделение банка. 

Благодарю Руслана, за профессионализм и доброжелательность. Все грамотно объяснил, и ответил на все вопросы. 

Очень рада что общался со мной не как робот. 

Благодаря консультации Руслана в дальнейшем приобрету карту Втб. Очень давольна его работой. 

Хотелось бы чтобы банк позволил оставлять отзывы о сотруднике в режиме онлайн. 

В банке ВТБ имеется ипотека, так называемая субсидированная , состоящая из двух траншей, пытаемся с 15.11.2023 г погасить один из траншей, отправили 3 заявления на досрочное погашение, приходят отказы без указания причины, деньги лежат на мастер счёте, до этого переводили на текущий, вообщем по номеру 1000, нам помочь не могут, только каждый раз формируют заявления, деньги не списываются, но главное ежемесячный платеж спишется, как надо! Вообщем я считаю, что страдаю из-за компетенции сотрудников горячей линии, деньги лежат , проценты капают!в результате у меня складывается негативное впечатление о работе всего Банка ВТБ! И главное никто ничего не знает и каждый раз выдвигаются новые гипотезы действий!!! Теперь как закрыть эту ипотеку ума не приложу!

Обратились в банк в г. Мытищи, чтоб нам закрыли все карты и расторгли договор с банком, специалист сказал, что все сделал и через 2 недели нужно подъехать в отделение и закроется личный кабинет, через месяц мы подъезжаем и нам говорят, что дебетовая Карта не закрыта и личный кабинет закрыть невозможно, написали обращение (ответа нет спустя ещё 3 недели). Сегодня мы опять же поехали в отделение, попали к тому же специалисту что и в первый раз (30 сентября) 

и он сказал Что не знает, что это такое и карта должна была закрыться, составили ещё одно обращение!!! Чаты отправляют в отделение, горячая линия не пытается помочь! Закройте нам карты и рассторгните договор с банком! Ездить по 100 раз в отделение надоело! Все желание оставаться в вашем банке отбило навсегда !

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Валентине Сергеевне за то что она мне помогла в первую очередь поменять не рабочую дебетовую карту и предложив и ипотечный кредит с хорошей процентной ставкой я сумел найти себе квартиру и в данный момент времени выхожу с продавцом на сделку. Валентина Сергеевна по-моему мнению очень хорошо знает продукты своего банка,также мне было предложено кредитная карта, страховка и платёжный стикер которым я очень часто начал пользоваться.

Были неприятно удивлены ! В единственном в г. Батайске офисе банка ВТБ на улице Кирова упразднили кассу . Люди стоят подолгу в сыром " предбаннике " с банкоматами . С крупными суммами , с калькуляторами , с сумками полными пачек с купюрами . Вносят деньги , долго ...Напирает толпа . С помятыми алкоголем и чем-то еще лицами , что-то снимают , труться рядом , заглядывают ... Запросто могут выхватить сумку с деньгами и убежать . Позор банку , такие условия создали ! Господа банкиры , у Вас совесть есть ! Вы уже и на кассирше экономите ? . Вам такую кормушку лоббисты сделали . И льготные ипотеки и экстроу счета ! Вам мало ??? Позор ...

Набила оскомину реклама банка ВТБ, гарантирующая 10% кэшбэка почти на все на несколько месяцев, только закажи дебетовую карту. Заказала на свою голову дебетовую "Карту для жизни" 31.10.23. Второго ноября получила карту у курьера, учитывая стремление отдельных непорядочных банков не выполнять свои обещания, заручилась положительным ответом в чате мобильного приложения: "Да, ваша карта участвует в акции 10% на все". Начала совершать покупки в расчете на получение кэшбэка в размере 10%, через некоторое время начал начисляться кэшбэк, но явно не 10%. Обратилась снова в чат, ответ аналогичный: "Да, вы вполнили условия акции, заказали карту в установленный срок". Было составлено обращение в банк. Пока рассматривалось обращение я продолжала производить покупки, ибо не может же быть третьего ответа отрицательного, если уже двое подтвердили! АН НЕТ. Ответ был обескураживающий: "Вы получили карту 2 ноября, поэтому кэшбэк вам не положен". Великолепный банк!!! В условиях черным по белому было указано "подать заявку" до 31.10. Но не "получить"!

Прошу банк начислить похищенный кэшбэк в размере 10%.

Была в офисе банка ВТБ по адресу Московское шоссе, д.4 кор 4, бизнес центр Монте Роза.

Спасибо за сделку,все прошло

 быстро и оперативно,возникшие сложности решили быстро. Спасибо сотрудникам банка Ширяевой Диане и Сараевой Юлии.Советую обращать в офис для приобретении жилья. Надумаешь взять ещё жилье, обращусь в этот офис .

В октябре приобрела автомобиль Livan в автосалоне Автолоцман (г.Пенза) . 

В кредитном отделе автосалона делали расчёты по всем банкам, также я рассматривала кредит наличными, но Пчелинцева Любовь (специалист банка ВТБ) предложила наилучшие условия, всё очень подробно объяснила по расчёту и я решила подать заявку именно в ВТБ, одобрение пришло в ближайшее время. 

Так как был трейд-ин , я уехала домой , что бы собрать все документы на старую машину, приехала уже на оформление вечером, но документы подготовили все быстро, долго ждать не пришлось, что очень порадовало. Любовь при подписании документов всё просто объяснила, помогла настроить ВТБ онлайн.  

Ещё понравилось в этом банке, что первый платёж льготный,только проценты. 

Спасибо за доброжелательность и качественную работу! 

Хочу выразить благодарность Мазуриной Наталье Ивановне (офис банка втб на КОЦОЕВА 13 город Владикавказ) за внимательное отношение, грамотное обслуживание. Она заинтересована в работе банка, но не ущимляет интересы клиентов.Я считаю, что таких сотрудников нужно поощрять для заинтересованности в работе и карьерного роста. Приятно, что я могу быть уверена в сотруднике, что при обращении мне помогут. 

Добрый день!

Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка, здесь же получаю пенсию. В наличии имеется две кредитных карты, которыми активно пользуюсь. Однако, возникла необходимость снизить лимит по одной из них до минимума. Ииии началось.... В приложении невозможно (якобы уже подана заявка, срок рассмотрения которой от 10 минут до двух дней). Это я наблюдаю уже несколько дней (конечно же более двух). Обратилась с вопросом в чат - погасите задолженность полностью. Хорошо, извернулась - погасила. В приложении ничего не изменилось. В чате отправили в офис банка. Там тоже ничем не ссмогли помочь. Оформили обращение. Но срок рассмотрения - 7 дней. А мне нужно срочно. Прошу ускорить решение вопроса с указанием причины в комментарии к обращению, в чате, звоню на горячию линию - извиняемся, ждите. А ночью сегодня пришло письмо по электронной почте - для рассмотрения обращения пришлите скрины со всеми паролями и явками. Господа, загляните в чат, прослушайте общение в контакт-центре, я уже везде, где можно засветилась, причем неоднократно. У меня возникает одно и то же уведомление - подана заявка, рассмотрим в срок. Но, даже если она подана (хотя мне так и не удалось этого сделать) - сроки-то давно все вышли. Куда еще бежать? К кому обращаться? Уже и не знаю. Но, кажется, пора искать другой банк(((

10.11.2023 мною был сдан исполнительный документ в отделение ВТБ по адресу: 123100, Москва, Пресненская набережная, 12, к заявлению о приеме исполнительного документа был приложен оригинал исполнительного листа, выданный судом, копия паспорта, копия решения суда и расчет неустойки. Прошло 7 календарных дней от банка нет никаких уведомлений о регистрации, о поступлении исполнительного листа, на горячей линии ничего пояснить не могут,

При оформлении перевода по номеру карты через приложение стороннего банка, банк ВТБ без уведомления снял с карты комиссию 900 рублей. В ответ намое обращение мне ответили, что комиссию списали по тарифам банка и отказали, как в возврате комиссии, так и в возврате платежа. Прошу банк рассмотреть возможность возврата комиссии в индивидуальном порядке. Уплаченную сумму сторонний банк вернет.