Являюсь руководителем юридического лица. На предприятии зарплатный проект ВТБ. Работая раньше в другой организации имел карту Мир supreme. Приехал в офис в Санкт-Петербурге, Просвещения 87, в понедельник 13.11 обратился в банк для уточнения возможностей оформления такой карты в ВТБ. В ходе разговора со специалистом Дарьей было озвучено, что она выяснит можно ли мне оформить такую карту , поскольку по некоторым требованиям я не подходил для бесплатного обслуживания карты. Было обещано позвонить 14.11, но на момент написания отзыва звонка не поступило. Проблема в том, что сейчас по смене зарплатного проекта обращается много банков и есть возможность получить эту карту без проблем у конкурентов ВТБ и с большим количеством предложений по лояльности. Со стороны ВТБ лояльности я не увидел. Теперь сомневаюсь в целесообразности такого зарплатного проекта ВТБ. Я был не против оформить эту карту и на платных условиях, но сотрудники банка продемонстрировали свое отношение. Удивлен отношением сотрудника банка к клиенту. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность руководителю отделения Волгодонского отделения банка "ВТБ", Виктории Зленко и менеджеру, которая непосредственно помогала с оформлением кредита, все профессионально и подробно объясняла, Марии Пушкаревой. Номер договора V625/0055-0186105 от 30.10.2023.

Рекомендую своим знакомым обращаться в этот банк!

История моего взаимодействия с ВТБ долгая и не простая. Последние года 4 вообще не пользовался услугами банка. Поводом для возобновления стала интересная ипотечная программа. Одобрение получил просто и быстро, подав заявку на сайте, это было еще в августе. Долгий срок действия решения позволил воспользоваться кредитом спустя 3 месяца.
За это время перебрал несколько объектов недвижимости. Тут отдельное спасибо Наталье Шевченко - руководителю ипотечного центра в Самаре, которая была всегда на связи и консультировала по требованим банка к залогу.
15 ноября оформлял ипотеку в офисе БЦ Monte Rosa (г. Самара, ул. Московское шоссе 4 к 4). Тут хочу выразить благодарность сотруднику банка, Ширяевой Диане. Оформление кредита прошло быстро, организовано, гораздо проще чем мне казалось. Очень вежливые сотрудники, объясняли детали и сопровождали во всех вопросах. Приятно удивлен таким качеством работы в ВТБ!

16.11.2023 позвонила на горячую линию втб , ответила Виктория, очень приятная ,доброжелательная девушка подключила мне автоплатёж и ответила на все вопросы. Давно пользуюсь услугами банка мне очень нравится организованнось, оперативность и слаженность работы! хотела бы поблагодарить Викторию и других сотрудников!

Также добавлю, что Вступили в силу поправки в Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Они определили перечень условий, при которых банк вправе отказать в обслуживании или заблокировать счет. В него входят обоснованные подозрения в отмывании преступных доходов или финансировании терроризма. Необоснованное применение права на отказ в совершении операций по распоряжениям клиентов теперь исключено (Федеральный закон от 30.12.2020 № 536-ФЗ).

С 30 января банки обязаны сообщать своим клиентам о дате и причине принятия решения об отказе в заключении договора банковского счета и отказе в проведении операции по подозрительным операциям. Решение об отказе принимает руководитель кредитного учреждения. Клиент вправе получить информацию о времени и причинах принятия такого решения в течение пяти рабочих дней. До вступления в силу изменений отказ в проведении операций или даже закрытие счета были возможны, например, если клиент не представил банку документы, подтверждающие добросовестность, либо проводимая по счету операция показалась подозрительной. При этом не было обязанности пояснять, чем было вызвано такое решение. Также отметим, что теперь ФНС будет уведомлять о блокировке счета за 2 недели.

В связи с приведенными аргументами, я требую отдать мои деньги в ближайшее время. 

ВТБ запустил акцию с получением бесплатного стикера. Идея замечательная, но реализация как всегда оказалась хуже. Оставил заявку на сайте для получения. Она была рассмотрена и подтверждена в 20:29 13 ноября 2023 года пришло подтверждение в сообщении. На следующий день в 17:30 обратился в указанный офис в Республике Карелия, г. Петрозаводск, ул. Антикайнена д.1 (талон А071 выдан 17:30). Сотрудница девушка сообщила, что стикеров нет (они закончились) и сообщила, что я могу обратиться в любое другое отделение в городе, например, на улице Андропова 15 (куда идти 20 минут от данного отделения). Ввиду этого, я попросил сотрудницу связаться с офисом на Андропова для получения информации о наличии стикеров, чтобы не терять время на посещение офиса (так как также возможно, что их там нет). Сотрудница сообщила, что данной возможности нет и мне нужно посетить офис самостоятельно. Помочь ничем она не может и предложила обратиться на горячую линию банка. Я обратился в колл-центр банка (оператор Даниил), где мне сообщили, что банк не имеет информации о наличии остатков стикеров в конкретном отделении в конкретное время, и вечером они могли быть, а днем закончились. Хотя система это не отслеживает и информацией он не владеет.

 Но при этом информация в сообщение банка сформулирована таким образом, что подразумевается, что стикер будет в отделении при обращении. При обращении в офис на Андропова 15 мне сообщили, что можно было позвонить в офис с Антикайнена 1, а кроме того заказать доставку стикера курьером. Ввиду этого, считаю действия сотрудника офиса на Антикайнена 1 непрофессиональными и не направленными на решение ситуации (с Андропова 15 связаться можно было, также можно было сообщить мне о возможности доставки курьером). Кроме того, предлагаю банку изменить текст сообщения и указать, что наличие стикера в отделении на момент обращения не гарантируется и получить его можно в любом другом отделении.

Обращался в Банк на номер 1000 (контактный центр vip сервис) 16.11.2023 в 16-51. Сотрудник Банка Анастасия (Доб.номер 06493) провела высококвалифицированную консультацию, оперативно решила поставленный вопрос, дополнительно и качественно проинформировала о действующих продуктах Банка, сделав акцент на преимуществе продуктов, пояснив в чем их экономический эффект. По моему мнению лучший сотрудник контактного центра, который не только обладает необходимым уровнем компетенции, но и умеет этот уровень применить на практике. Расчитываю, что служба оценки клиентского сервиса Банка, поставит Анастасию в пример! 

Я Зарецкая Л. И. Обслуживалась в банке ВТБ по адресу город Москва улица Киевская д. 2 у сотрудника Машанова Олеся Ивановна во втором окне, очень благодарна сотруднику за помощь и решение моего вопроса, очень понравился уровень знаний и профессионализм сотрудника! Спасибо большое! И офис расположен очень удобно! 

16.11.2023 пришла в отделение банка ВТБ по адресу Фонтанка 117 проконсультироваться по 2-м вопросам.
обратилась к сотруднику банка за консультациией, по вопросу о том что я плачу ипотеку от 3-го лица каждый месяц. Хотела уточнить могу ли я в этом отделении внести очередной платеж по заявлению от 3-го лица(ранее узнавала что это возможно делать в любом отделении) на что девушка на повышеных тонах не слушая меня и то что я хочу ей сказать, начала мне говорить что данные операции они не производят , это кассовые операции ( причем тут касса не понятно) . Я девушке пыталась обьяснить ранее делала это в другом отделении без кассы, она не слушая , параллельно со мной настаивала на кассовых операциях. сотрудник не останавливаясь , так меня и не выслушала. Через 15 минут я снова вернулась уточнить про какие кассовые операцииона мне говорила сотрудник банка, ее все таки осенило что данное отделение может произвести операцию по ипотечному списанию . И девушка выкрутила так что я неверно донесла до нее информацию, ( при этом я несколько раз ей сказала, что она меня даже не слушает) , сказала я сама виновата. Такого хамства я еще не видела. Отвратительное отношение, не слушают , только обругали и вывернули все  

Выражаю благодарность сотруднику подразделения ВТБ банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А., метро: Домодедовская - Киракосян Татевик за вежливое и внимательное обслуживание клиентов. Сегодня 16.11.2023 г. обращалась по вопросу реструктуризации кредита. Осталась очень довольна грамотностью, мобильностью, вежливостью Татаевик, Спасибо за обслуживание!!!

С уважением, Ганич Ирина.

Накопились мультибонусы ВТБ, решила потратить. Но купить сертификат/потратить не удалось. Оператор ответил "Программа лояльности у Вас подключена. Не переживайте, пожалуйста.; "Со стороны банка ограничений нет для оформления сертификатов". Пришлось самостоятельно найти причину и доказать банку о существовании проблемы (активацию профиля). ВТБ уже месяц не может активировать профиль. Обращалась на горячую линию, в чат, меняла майл, отправляла заявку. Все равно не активировали профиль.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Привилегия московский офис у метро Чистые пруды. Зовут Дмитрий (надеюсь, я не ошиблась), очень компетентный и внимательный сотрудник. Мы приходили с папой, открывали вклад. Дмитрий помог решить все проблемы, ответил на все вопросы и не забыл даже предложить нам кофе, что было тоже очень приятно🥰 К сожалению, не смогла сразу написать отзыв, после посещения офиса. Это было в самом начале ноября. Побольше бы таких сотрудников, знающих своё дело и максимально клиентоориентированных. Желаю скорейшего Дмитрию карьерного роста и успехов!

Пытаюсь достучаться до банка,ни какого ответа, в втб онлайн начислили мультибонусы,заходим в приложении из там во много раз меньше,прошло несколько дней,ничего не меняется!хотелось бы узнать ответ,почему!?вы либо создайте нормальную работу сайтов,либо хотя бы давайте нормальный ответ, а то только один ответ, перейдите на сайт проверьте,а толку,везде одно и тоже!