Являюсь клиентом банка ВТБ. Нравится обслуживание именно в офисе на улице Бабушкина, а точнее сотрудник Чернухина Елена Николаевна. Недавно я обращалась за кредитной картой, Елена помогла с оформлением, объяснила условия "доступным языком". Считаю Елену опытным компетентным сотрудником банка ВТБ, всегда подскажет и подберет выгодные варианты.

В банк ВТБ в обращаюсь не в первый раз. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка Воронковой Анастасии (Дополнительный офис "Даниловский".
При получении потребительского кредита, моим вопросом занималась сотрудник банка Воронкова Анастасия. Девушка внимательная и отзывчивая. Мой вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно! Была получена подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении документов. После завершения никаких вопросов не осталось. Если буду оформлять кредит или другой продукт, то обязательно обращусь к такому компетентному и внимательному сотруднику Воронковой Анастасии!

Хочу выразить свою благодарность сотруднице банка ВТБ доп. офис "Сокол" - Анастасии Павлищевой. Анастасия была нашим менеджером по ипотечной сделке, и ее профессиональные навыки, доброжелательность и готовность помочь превзошли все наши ожидания. Я хотел бы отметить, что Анастасия не только отличный специалист, но и просто приятный в общении человек. Она искренне заботится о своих клиентах и делает все возможное для того, чтобы они чувствовали себя в надежных руках.

Закрыл в банке все счета в офисе и разорвал договор в начале октября из-за того что вечно без разрешения запрашивали мою кредитную историю, звонил просил-просил, без толку. В итоге после закрытия все равно запросили один раз, еще раз позвонил девушка обещала передаст информацию и запрашивать не будут. В итоге сегодня 16.11 в очередной раз запросили по расторгнотому договору блин! Банк полный отстой из обманщиков.

Вчера 15.11.2023 я обратилась в отделение ВТБ по адресу Москва, ул. Кузнецкий мост, д.17стр1. с целью закрытия старого счета. Узнала о наличии счета на сайте налоговой, соответственно много лет им не пользовалась. При посещении первого менеджера я сразу сообщила о цели моего визита и о необходимости решить вопрос в день обращения. Менеджер сообщил мне о наличии денежных средств на данном счете в размере около 60 рублей и озвучил, что сейчас мы подпишем договор комплексного обслуживания, а далее мы зайдем в онлайн-банк и будем осуществлять перевод денежных средств. От данного предложения я отказалась и сообщила о своем желании получить денежные средства в кассе банка (которая имеется в этом отделении) и далее все же подать заявление о закрытии счета. На что я получила отказ, такие действия невозможны. На мои уточнения, менеджер сказал, что это не соотвествует регламентам банка (обращаю внимание, что мои требования абсолютно законны, согласно п.1 и п.5 ст.859 ГК РФ). Далее меня перевели на очень недружелюбного главного менеджера-контролера, которая без пояснений сообщила, что заявление о закрытии счета она мне также не распечатает, а мое рукописное не примет, остаток в кассе не выдадут. Далее я уже обратилась к руководству данных сотрудников, к заместителю директора, который после выяснения моей ситуации также сообщил мне, что он отказывается! принять у меня заявления на закрытие счета и также отказывает! мне в выдаче ДС в кассе банка. Единственное, что позволили (а выглядело это именно так) мне сотрудники банка это написать обращение, к которому я все же в качестве приложения приложила свое рукописное заявление о закрытии счета. В банке я провела около 2х часов и результата никакого не добилась.

В связи с данной неприятной ситуацией, считаю свои права нарушенными банком ВТБ и в частности отвественными должностными лицами банка, и прошу разобраться со следующими неправомерными действиями:

1. В заявлении о закрытии счета сотрудниками отделения (тремя) мне было отказано, в нарушение п.1 ст 859 ГК РФ.

2. В выдаче в кассе остатка денежных средств на моем счету мне также было отказано, в нарушение п5. ст 859 ГК РФ.

Обращаю отдельное внимание, что никакие внутренние документы банка не могут противоречить законодательству РФ.

В планах обратиться в ЦБ за разьяснениями о правомерности дейтсвий банка ВТБ по этой ситуации.

В начале ноября обратилась в ВТБ для оформления ипотеки,а так как срок действия одобренной заявки оставался критически маленьким считала,что оформить выбранную недвижимость под процентную ставку августа( до повышения)невозможно.Мнение оказалось ошибочным,сотрудники в банке очень отзывчивые и компетентные.Ипотека оформлена в срок и без проблем!

Выражаю благодарность сотрудникам офиса Пенза, ул. Московская, д. 40 Резник Елене Евгеньевне и Нирконэн Виктории Вячеславовне.Огромное спасибо за вашу компетентность,ответственность и подход к каждому клиенту!

Добрый день.

13.11 в 10.50 при внесении денежных средств в банкомат произошно технический сбой и денежные средства остались в банкомате, на счет не поступили. По средством горячей линии была зафиксировано обращение, номер CR-11558327. Срок рассмотрения до 16.11

при обращение на горячую линию озвучили, что обращение не расспотребность и сроки рассмотрения до 7 дней. Ждите сообщения, сроки могут меняться.

какие регламентвне сроки рассмотрения обращений, почему не оперативно отрабатываются обращения. при консультации по телефону нет никакой информации о статусе, ответ - ждите.

Выражаю свою признательность Татьяне Б., сотруднице отделения ВТБ, что на улице Декабристов, 20. За чуткость, доброжелательность, самоотверженность и высокий профессионализм. Она работала, не жалея времени и сил (и уже по завершении официального времени работы банка!) - пока не решила проблему клиента. 

Прошу объявить благодарность сотруднику банка втб Милованову Дмитрию Викторовичу! Неравнодушный и скромный герой нашего времени! Все наверное слышали в Люберцах ЧП про мужика с мачети! Так Дмитрий первый побежал на помощь к раненой женщине и ее ребенку, он вызвал скорую и увел их из под удара. Дмитрий был без оружия и не побоялся получить удар от мачети, он думал о спасении женщины и ребенка. После помощи пострадавшим и передав их в надёжные руки врачей, убедившись в поиске преступника Дмитрий скромно ушел работать дальше и не появился когда раздавали благодарности. Считаю что скромный герой достоин похвалы и награды!

07/11/2023 оформила потребительский кредит в мобильном приложении без услуги "Моя низкая ставка". Заявка была одобрена, но требовалось посетить отделение якобы для подтверждения личности. В отделении менеджер добавила ненужную мне услугу и кредит был выдан. 08/11/2023 я пришла в отделение снова, чтобы отменить страховку. Но оказалось, что необходимо отказаться не от страховки, а от услуги. Менеджеры уже не были так рады моему визиту как днём раньше. Швырнули заявление с инструкцией и через губу сообщили, что не обязательно заполнять его в отделении. Я заполнила заявление дома, сфотографировала его и отправила по указанному в инструкции адресу электронной почты. Меня удивило, что на моё письмо не пришёл автоматический ответ о том, что банк получил сообщение и принял в обработку моё заявление.
Я до сих пор не знаю, получил ли банк моё письмо или нет. Сегодня 15/11/2023 года — пятый рабочий день, отведённый на рассмотрение заявки. Так было написано в Инструкции. Уже вечер. До конца суток несколько часов. Никакого сообщения от банка я так и не дождалась, не говоря уж о деньгах, которые должны вернуться. А проценты капают. 

Ситуация выглядит так, как-будто я обратилась не в крупный банк с госучастием, а к каталам.

Уважаемые представители банка! Хотелось бы обратить внимание на один момент. Почему до рядовых сотрудников вовремя не доходит информация о появившихся акциях? Столкнулась с тем, что мне не начислен кэшбэк за операцию от 11.10.23 Вайлбериз (10% от суммы покупки за товары с ВБ, Яндекс маркет и Алиэкспресс). Неоднократно обращалась в чат поддержи, связалась со знакомой из одного Тюменеского офиса и никто не в курсе о данной акции. А на минуточку до окончания акция всего 2 недели и началась она ещё в октябре. Рекламный баннер же с ней висит в приложении больше месяца, а сотрудники не в курсе. Почему я им должна присылать скриншоты с описаниями акции и рассказывать об этом? В ответ стандартные отписки, что по Вашей карте такого кешбэка не предусмотрено. Я неоднократно писала сюда и знаю, что историю переписки с сотрудниками Вы прочитаете и сможете убедиться в низкой осведомленности сотрудников. Также прошу таки начислить положенный кешбэк за 11.10.23 г Вайлбериз сумма 510 р.

В приложении втб онлайн показывает 7374 бонуса, в приложении мультибонус 318. в эти дни совершила покупку на 23тыс. по терминалу втб, подумала странно что 7к бонусов упали- прочитала информацию что 30% у каких то ваших партнеров могут возвращаться, подумала ну все таки странно сумма большая, пишу в чат, девушка написала "подождите (неопределенное количество времени конечно же)и баллы в мультибонусах обновятся, проходит пару дней, смотрю что за обычные покупки баллы начисляются сразу, пишу опять в чат, парень пишет что наоборот в приложении втб неверная сумма, мы вам их исправим и останется 300 бонусов. Понятно что Ничего не понятно 🙂 в последнее время банк только разочаровывает 

14.11.2023 оформил потреб. кредит в отделении банка по адресу: г.Казань, пр.Ямашева, 76. На следующий день написал заявление в этом же отделении об отказе от Услуги "Ваша низкая ставка", копия заявления с отметкой о приеме есть у меня. Сегодня, 16.11.2023, на эл. почту приходит письмо, что якобы Неправильный номер кредитного договора и поэтому заявление не принято. Перепроверил, номер договора в заявлении указан правильно! 

Видимо, банк очень не хочет моего отказа от этой услуги и намеренно тянет время.

Не рекомендую этот банк, а тем более данную услугу! Снимают около 20 % от суммы кредита.

2 ноября 2023г. на мой телефон пришла SMS с уведомлением о том, что мне подключен пакет "Привилегия", при этом я не обращался в банк для его подключения. Путем долгой переписки в чате с моей настойчивой просьбой отключить меня от подключенного в одностороннем порядке пакета "Привилегия" мне выслали договор на подключение пакета "Мультикарта". На мой вопрос, почему банк может в одностороннем порядке подключить пакет "Привилегия" (тем самым расторгнув в одностороннем же порядке ранее подписанный договор Мультикарта), а вот для его отключения требуется моя подпись, там ответили что по другому нельзя! Подписав данный договор, и тем самым отключив пакет «Привелегия» тогда я не стал серьезно поднимать этот вопрос наивно полагая что такого не повторится. Однако, 15.11.2023г. мне повторно приходит SMS о том, что мне опять подключен пакет «Привилегия». История повторяется, причем сообщения Оператора банка в чате на мои вопросы в точности повторяют сообщения при предыдущей переписке (на что я решил что в чате отвечает бот). Путем неоднократных требований отключения данного пакета мне также как и в предыдущий раз выслали договор на подключение пакета «Мультикарта». В итоге мне ПОВТОРНО пришлось подписывать договор на подключение данного пакета. 

Фактически я дважды за месяц подписал один и тот же договор, при этом я не обращался в банк для его расторжения! И я уже не уверен что ситуация не повторится.

Добрый день!

03.11.2023 в отделении ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Декабристов, дом 20, к. 2 я открывал накопительный счет "Сейф".

К большому сожалению, я не запомнил ФИО молодой сотрудницы, которая помогала мне с оформлением и многим другим.

Когда-то давно, я уже был клиентом ВТБ.

Хотел бы выразить ей большую благодарность за качественное, профессиональное, доброжелательное и очень хорошее обслуживание, помощь в решении проблем.

Мне, как я понимаю, звонили из службы контроля качества обслуживания клиентов ВТБ физических лиц, но я не смог ответить, находясь в медицинском учреждении.

;-(

Вот почему я пользуюсь этой возможностью, чтобы хоть и с опозданием, выразить ей большую признательность и благодарность.

Надеюсь, в банке по номеру "сейфа" и дате обслуживания смогут пределить ФИО этой девушки и сообщить ей, я очень ей признателен.

Был бы очень признателен отделению банка за это.

Надо поощрять хорошую и качественную работу.

Спасибо.

Добрый всем день! Ни дня без проблем от ВТБ. Если человек имеет неосторожность получать социальные выплаты на социальную карту, которая давным-давно обслуживается в ВТБ, а не в банке Москвы, вместо выписки ему выдадут фальшивку. А как иначе назвать документ с операциями за период на 3 страницах и указанием, что поступлений за период 0 и списаний 0. Надо срочно что-то с этим сделать. 

Добрый день.

15.11.2023г. пришла за консультацией по потребительскому кредитованию в г.Клин МО на ул. Гагарина, 26.На входе встречает приветливая девушка консультант, выдала талон, ожидание длилось совсем недолго, не смотря на полный опен спейс народа. Внутри отделения уютно, можно попить кофе, воду, диванчики уютные, атмосфера доброжелательная. Подошла девушка Анна, выслушала, все доступно объяснила, подбирала наиболее выгодный вариант для подачи заявки. Я взяла время на размышление. Вернее всего, "да". 

Всем сотрудникам огромная благодарность! Отлично слаженный коллектив во взаимодействиях и обслуживании! 

Особая благодарность Анне, профессионал в своем деле, умничка! 

Мошенники прислали смс о том что я вошла в Лк и подала заявку на кредит. Что не соответсовало действительности. Так как у меня есть накопительный счёт, решила проверить его состояние. Позвонила в кол центр уточнить информацию. Меня успокоили, проверили счет, наличие кредитов и заявок. Всё сделали быстро. Спасибо. 

Брали ипотеку в банке Возрождение , который обслуживается в настоящее время банком ВТБ.
Процентная ставка была повышена банком из за просроченного страхового полюса согласно договору.
21.10.2023 г Страховка была оплачена и отправлена в банк.

на сегодняшний день ставка не пересмотрена и выставлен платеж за ноябрь по завышенной ставке.

В приложении 1 в п 1 договора четко прописано: указаэнная надбавка не применяется с первого календарного дня идущего за ближайшей датой ежемесячного платежа , после надлежавшего исполнения по страхованию.

Просьба разобраться с этой ситуацией.