Увидела рекламу ВТБ по переводу пенсии через банк.Но, в мобильном приложении увидела что нужно обновить данные, через Госуслуги попыталась обновить, но прописка не обновлялась. Пришлось идти в офис ВТБ.

3 апреля в 13:06 получила талончик, после 10 минут ожидания меня пригласила сотрудник Эвелина Н.

Обозначила проблему. Сотрудник проверила мои данные, исправила адрес прописки.

Появились в приложении смартфона файлы для подписи в виде галочек.

Но мне трудно ( не удобно) было читать с экрана смартфона текст. Тогда сотрудник предложил распечатать. По распечатанному экземпляру увидела неактуальные данные ( рабочие номера телефонов), которые потом сотрудник удалил. Также сотрудник помог с заполнением единой формы согласия, по которой я по некоторым пунктам проставила ,,Не согласен". По форме,,Дополнительные сведения о клиенте" никаких изменений уже не пришлось вносить- сотрудник изначально с моих слов заполнил.

Мне были предоставлены эти документы на руки. Также получила информацию как можно подать заявление по переводу пенсии и условиям.

Я очень довольна работой сотрудника и хотелось поблагодарить, что поняла мою ситуацию и помогла мне в предоставлении бумажной формы.

Извиняюсь, что оформление заняло некоторое время , но зато я полностью ознакомилась с информацией, под которой ставлю подпись. 

Добрый вечер! Банк в одностороннем порядке перестал платить кешбэк с начала этого года. На все обращения отвечают, что вопрос в стадии решения итд. Суммарно должны уже более 5000. С февраля перестала отображаться калькуляция по кешбэку в личном кабинете, помощи тоже никакой, одни отговорки и сдвиги по срокам вправо.

Обратилась за помощью на сайте Все банки.ру. Вопрос был в том, что не было выплачено вознаграждение за приглашение друга. Обращение отправила сутки назад. И о, чудо. Уже сегодня вопрос был решен. Представитель банка принес извинения. Спасибо. Деньги за выполнение условий акции поступили на наши счета моментально. Обидно только то, что изначально имела место такая неприятная ситуация и то, что в приложении банка не смогли нам помочь. И пришлось обращаться на В чате помощники отписывались много раз, говоря, что не было никакой ссылки на акцию. Тем не менее справедлиаость восторжествовала. Алилуйя. 

Еще один момент. Пришли в банк оформить одну единственную карту. Вышли с пачкой карт и стикером, совершенно не нужных ни мне, ни моему 14-летнему ребенку. Менеджер банка навязал нам это, как обязательное условие получения транспортной дебетовой карты школьника "Омка". При этом карту, за которой мы пришли, мы получили только месяц спустя. 

7 февраля пошла оформлять дебетовую карту в отделение банка. Девушка операционистка спросила, есть ли у меня знакомые с картой ВТБ -- мол, а давайте оформим вам карту по реферальной программе! Потратите за февраль 5000 р, и вам обоим придет по 1000 р. в марте.

Окей.

Оформила.

Условия выполнила.

Пришли ли деньги? Конечно нет.

На горячей линии сказали, что у меня программа не отображается. Создали конечно же обращение, которые они месяц будут рассматривать.

Банк не в состоянии соблюдать простейшие договоренности, которые их же сотрудники мне предложили.

В январе 2025 года обратилась в отделение для закрытия всех услуг от банка (дебетовая и кредитная карты), позже оказалось, что на мне еще какая-то цифровая карта, открытая без моего ведома и согласия. Закрыть счет не дает из-за того, что цифровая карта в режиме "закрытия", обещали за 10 дней, прошло уже около 3 месяцев. 

В октябре 2024 г по совету знакомого решила открыть карту в банке ВТБ и начались проблемы, которых не встречала ранее у других банков. Изначально никто не предупредил, что стикер будет платным. Далее Началось с того, что при пользовании картой и выборе кешбэка , кешбэк не отражается ни у меня в приложении , ни у операторов колл-центра, также он автоматически не начисляется , приходилось КАЖДЫЙ месяц звонить и в прямом смысле слова выбивать кеш бек принудительно , при этом , мне постоянно говорили, ждите, он выплачивается в течении 2х месяцев , т есть за декабрь например получилось выбить только в феврале, хотя написано до 20 января. Было составлено несколько обращений и на каждое ответ, мол ждите, над вашим вопросом работаем , прошло пол года , ничего не изменилось , картой пользоваться перестала. Деньги со вклада вывела от греха подальше. В январе , когда еще надеялась на то, что все наладится, пригласила коллегу по ссылке получить зарплатную карту , она все оформила, получает зарплату на карту , бонус ей выплатили, а я три месяца доказываю , чтобы получить полагающийся мне бонус. В итоге вместо 3 тыс, получила 1 тысячу и опять должна доказывать, что коллега получает зарплату на эту карту , для того, чтобы мне выплатили полагающийся мне бонус в полном объеме. Глядя на мои мучения, Коллега уже тоже сомневается в правильности выбора банка . 

1,5 месяца назад обратилась в отделение банка в Сочи по ул.Карла Либкнехта10, чтобы закрыть дебетовый счёт, оператор вместе с начальником отделения не смогли этого сделать, об'яснив, что надо писать письмо в головной офис и когда придёт ответ, мне позвонят. Прошло 1,5 месяца, звока не было. Позвонила в колцентр, тоже не смогли ответить.

У меня была проблема с тем, что после переустановки ПРО и перевыпуска сертификата он установился на стационарный компьютер и ни с какого другого компьютера я не могла подписывать документы. Елена оооооочень внимательно и терпеливо шаг за шагом помогла решить мне проблему.
Сначала мы перенесли сертификат на флешку, потом попытались зайти в банк на другом моем устройстве, но оказалось, что там истек срок ПРО. Елена подсказала мне пошагово как запросить новый код КРО, куда его вписать, как с новым сертификатом авторизоваться.
Отдельное большое спасибо Елене, что она НЕ отправляла меня самостоятельно изучать инструкции по установке ПРО. Это сэкономило мне огромное количнство времени.
Я никогда не пишу отзывы, но здесь искренне захотелось поблагодарить Специалиста. Еще раз убедилась, что все решают кадры и человеческий фактор самый важный!!!!

Елена (1**4), большое спасибо Вам от ООО "Д-рг" и от меня лично!

С уважением, Генеральный директор ООО "Д-рг" Н. Е-ва

В июне 2024 г оформила ипотеку на кв в новостройке с господдержкой под 8% в банке ВТБ. Страхование жизни не оформляла. Менеджер в офисе обратила мое внимание , что я могу всегда застраховать жизнь и получить Дисконт 1% . Необходимо лишь успевать это сделать и предоставить документы в банк до 1.04 и 1.10. 

Ок, 10 марта 2025 г заключаю в СК Согласие договор страхования жизни, отправляю документы в банк. 

1-2 апреля никаких изменений в ЛК . 

Звоню на горячую линию, оставляю обращение. Через день перезванивает менеджер и сообщает, что банк - та- даам! - не предоставит мне Дисконт. Потому что вот я какой-то не такой клиент, и на меня стандартные условия КД не распространяются.  

Мой менеджер , который оформлял мне ипотечный договор изначально, говорит, что такое в ее практике впервые, что всегда всем дают Дисконт при условии полного страхования. У меня как раз такой случай, все застраховано , сроки соблюдены. Просрочек никогда по платежам не было. 

Неприятно столкнуться с такой ситуацией, хотелось бы получить комментарий представителя банка. 

Добрый день! Обращалась 4 раза в банк ВТБ на улице Ленина 28 Г. Челябинск, по причине невозможности использования денежных средств Зачисленных мне на дебетовую карту( заработная плата) .По словам сотрудников моя карта не может быть использована по неизвестным причинам. Данные денежные средства являются единственным источником моего дохода, которым я не могу воспользоваться. Последнее обращение было 31 марта, вопрос до сих пор не решен, вынуждена занимать деньги под проценты, так как не на что жить.Прошу срочно принять меры, и обратить внимание руководство на данный вопрос, на возможность работы моей карты. В ином случна буду обращаться в Центральный банк РФ и вышестоящему руководству вашего банка.Жду ответа в ближайшее время на электронную почту P***@***.

В феврале 2025 г. супруг в офисе банка оформил дебетовую карту, на следующий день банк прислал мне ссылку-приглашение для оформления карты и вступления в группу "Близкие". 3 марта 2025 г. я оформила дебетовую карту в офисе банка с помощью сотрудницы, которая сказала, что нужно перейти по этой ссылке, она и есть ссылка-приглашение для участия в реферальной программе "Пригласи друга". Все условия участия в реферальной программе мной и супругом выполнены, однако в личном кабинете соответствующий раздел с рекомендациями пуст до сих пор (бонусы должны отображаться там через 10 дней). Обращение в банк через чат не дало результатов, банк вместо ответов предоставляет отписки из своих правил, которые я и так могу прочитать. Есть сомнения, что сотрудница банка правильно оформила карту, перейдя не по той ссылке, нарочно или случайно. Хорошо, что сначала попробовали открыть карту и воспользоваться программой сами, прежде чем рекомендовать друзьям. Рекомендовать услуги данного банка друзьям я теперь точно не буду. 

Обратился в офис обслуживания по адресу ул. Академика Янгеля, 2, Москва для закрытия счетов в банке, и написания заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных. Причину этого решения объяснять не вижу смысла, в целом банк для этого много сделал. Менеджер сообщил что для начала нужно закрыть все карты, и счета можно будет закрыть только после этого. Ну хорошо, подали заявления на закрытие карт. И я ушел. Через месяц когда карты уже были закрыты, снова пришел в этот офис. Сотрудник выслушав причину обращения, повел меня в какую то коморку, там уже другой сотрудник, взяв мой паспорт приступила к закрытию счетов. Все это заняло околу получаса, и закончилось тем, что мы снова не можем закрыть счета. Причина в том, что какой то счет не закрывается, и закрыть его можно только обратившись в поддержку ВТБ. Девушкой было составлено обращение в поддержку, и разошлись на том что мне позвонят, как испрявят какую то проблему. Уже заканчиается 3 неделя, но никто так и не позвонил, с учетом закрытия карт все длится уже 2 месяца. Ощущение что банк наменренно затягивает все это, никто ответить ничего не может. При этом постоянно поступают звонки, что за 5 минут курьером отпраят карту. А запять минут вы не хотите решить мою проблему ? Все это мне дает понять, что решение о закрытии счета было принято правильное.  

Пользуюсь картой возможностей с 2022 года, за все время пользования картой возможностей все минимальные платежи и закрытия задолженностей производились мною во время.

Согласно условиям банка по карте возможностей, для возобновления беспроцентного периода после полного погашения суммы задолженности нужно дождаться обработки операции по внесению средств (см.скриншот условий банка).

05.02.2025 в 14:33 я полностью внесла всю сумму задолженности в рамере 104 380,71 руб (см.выписку по счету - в графе этой операции Задолженность 0 руб), и эта операция по внесению средств была обработана в 14:56 05.02.2025. Следующую операцию по карте я совершила в 16:11 05.02.2025. Т.о. условия для возобновления беспроцентного периода мною были выполнены, сумму задолженности я внесла полностью и досрочно, задолженность обнулилась, операция по внесению средств к моменту следующей операции была обработана.

И я, думая, что беспроцентный период теперь с 01.02.2025 и что он продлится до 20.05.2025, продолжила совершать операции по карте.

Однако банк в нарушение правил и договора беспроцентный период не обновил, он остался с 01.12.2024 по 20.03.2025. И после 20.03.2025 начал начислять проценты за просроченную задолженность по карте, а эта вся сумма, потраченная мною после 05.02.2025. Погашать ее я планировала 06.04.2025, рассчитывая, что беспроцентный период у меня до 20.05.2025 и я погашу задолженность досрочно.

Банк не прислал никаких уведомлений, что беспроцентный период закончился 20.03.2025 и начали начасляться проценты, я заметила случайно, когда стала анализировать свою историю операций.

На сегодня 03.02.2025 сумма процентов по рассрочке 13293,29 руб.

Первоначально, в чате поддержки сотрудник на мой вопрос ответил, что операция по внесению средств 05.02.2025 еще не прошла обработку на момент проведения следующей операции, но, как видно из выписки, это не так.

22.03.2025 я написала обращение в банк CR-14854879, в полученном ответе 01.04.2025 сообщалось, что сумма была недостаточной, однако в выписке видно, что сумма была достаточной и задолженность обнулилась.

Сейчас подала апелляцию по этому обращению, жду ответа от банка. Дальше буду обращаться в Центробанк по вопросу не соблюдения условий и неправомочному начислению процентов.

В связи со всем вышеизложенным, прошу разобраться в моем вопросе и:

1) пересмотреть дату беспроцентного периода согласно условиям по карте, назначить его с 01.02.2025 по 20.05.2025

2) отменить все начисленные проценты за просрочку задолженности, т.к. просроченной задолженности нет.

3) не отмечать эту ошибку банка, как мою просрочку по внесению задолженности в моей кредитной истории.

Доброго дня ! Пишу как поучавствовал в акции банка ВТБ "Приведи друга " пакет "Привелегии" , всё начелось в конце 2024 года и стех пор банк без адекватной причины в отказе грузит какой то ахинеей.

Пригласил друга подключить ВТБ привелегии и выполнить условия акции, он согластлся, на выходе мне должно было упасть 7000 рублей. 

Мой товарищь выполнил со своей стороны все условия так же как и я. Денег непоступило, связывались в чате и по телефону с сотрудниками , первый месяц был ответ "Ждите все хорошо ,мы всё видим, ЖДИТЕ всё будет ", постоянно переносили дату выплоты........

Как итог, на сегодя сотрудники неотвечают , а если отвечают говорят акциия завершена .

Первый и последний раз я поучавствовал в такой бредовой акции от банка ВТБ, надеюсь потраченное мной время на плохую АКЦИЮ от ВТБ обернётся им в потерянных клиентов!!!!! Всем читателям удачи и добра !!!(кроме банка ВТБ).