Здравствуйте! Случилась опять ситуация, где не начислят мне бонус за реферального друга. В декабре 2024 года была отправлена ссылка другу на получение дебетовой карты, он заказал карту, получил 16 декабря и мы совершили покупки для того, чтобы засчиталось условие для бонуса, в моем личном кабинете не отображалось, что я пригласил друга, было составлено обращение CR-14436447, в котом поддержка ответила, что занимаются данным вопросом и сделают все возможное, чтобы появилось отображение приглашенного другого Но в итоге естественно никто ничего не сделал и не написал, в январе писал оператору, оператор не смог ответить решена проблема или нет, сказал ждать бонуса до конца месяца, сейчас уже февраль, бонуса ни мне, ни другу нет. 20 января я и друг написали операторам, мне оператор сказала, что ничем не может помочь, что должен писать друг, друг написал оператору, оператор ответил, что не получали карту по ссылке, что не было никакого приглашение. Карта была оформлена по ссылке, курьеру об этом было сказано, курьер добавил меня и друга в семейную группу, а в итоге нигде нет информации, что я пригласил, бонусов нет и поддержка ничего не решает, говоря просто, что карта не оформлялась по ссылке. Может уже пора логи записывать при заказывания карты, чтобы доказать системе, что карта реально по ссылке была получена. В мае была точно такая же проблема и спустя 2 месяца бонус был начислен, а вот работы над ошибкой никакой нет, смысл от этой программы, если бонус не начисляется, а операторы кормят завтраками, что нужно подождать, а в итоге ничего

В декабре 2023 года першла из банка Открытие в ВТБ

06.02. 2025 получаю в приложении банка сообщение "Вы – премиум-клиент.Вы стали участником акции "Шаг в Привилегию": пакет услуг "Привилегия" действует для вас бесплатно в течение целого года!

Что вас ждет:

✔ персональный менеджер...

 и тут же в приложении

Привилегия МК: перечисляются условия бесплатного обслуживания, не приемлемые для меня, и предупреждение, о том, что если их не выполнить -комиссия 2990 руб ??

 в службе поддержки ответили, что вопрос необходимо решать с персональным менеджером, но из- за отсутствия тел номера последнего, специалист написал, что направит моё обращение и мне перезвонят.. 

одновременно, я направила в адрес менеджера электронное письмо, приложив все скриншоты...

 на следующий день в приложении появился номер менеджера.

 В итоге: указанный телефон не отвечает, на письмо - ответ отсутствует, и никто мне не перезвонил...

Привилегия за 2990...чудны дела....

Выражаю благодарность старшему персональну менеджеру операционного офиса "Стерлитамакский" Филиала №6318 Банка ВТБ В-ой Алене А. за хорошую консультацию, уделенное время и оформление доверенности мне от доверителей для проведения операций и определенных действий при посещении отделения банка 20.02.2025 г. по адресу г. Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д 71

Выражаю благодарность сотруднику ЧАТа приложения онлайн банка ВТБ (Елизавета с табельным номером 7******1) за решение моего вопроса по начислению кэшбека по дебетовой карте.

Для начала предыстория: клиентом банка ВТБ являюсь несколько лет. И только в ноябре 2024 года подключил ПРОГАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ по начислению кэшбека (ранее была не интересна по причине сложных и неудобных условий - на мой взгляд). Сейчас же как заявляет БАНК - просто, как у многих: выбираешь категории, расплачиваешься картой, начисляют Кэшбэк рублями.

ИТОГ: подключил. тратил. ничего не начислили. Обратился в ЧАТ с вопросом, что произошло? Стандартный ответ: наблюдаются сложности с расчетом и начислением кэшбека (где-то с ноября 2024). Специалисты работают. Но обязательно все проверим и начислим до 20 января 2025, крайний срок до 20 февраля 2025 года.

Разумеется пришлось ПОВТОРНО обращаться в ЧАТ с тем же вопросом. Где уже был СОВЕРШЕННО другой, более КЛИЕТООРИЕНТИРОВАННЫЙ сотрудник (Елизавета с табельным номером 7******1), который не просто написал стандартный ответ (смотри выше), а действительно РЕШИЛ вопрос.

Таким образом, одна и та же ситуация, а решается по разному. Поэтому хотелось бы, чтобы таких КЛИЕТООРИЕНТИРОВАННЫХ сотрудников было больше. И не было бы необходимости обращаться несколько раз - нужно ценить ВРЕМЯ ДРУГ ДРУГА!

12 февраля отправил средства со счета в ВТБ на счет в другом банке используя копирование прошлой успешной операции в мобильном приложении. На следующий день деньги не поступили, но главное сумма на счете ВТБ уменьшилась на сумму перевода, а в истории операций перевод отсутствовал. Через чат задал вопрос - что-то сделали и попросили перезапустить приложение. Операция появилась со статусом "в обработке". На следующий день деньги так и не поступили - в чате оператор ответил, что перевод может занять до 3 дней. Через 3 дня деньги не поступили и оператор в чате ответил, что нужно подождать 10 дней. По моей просьбе составили обращение. По истечении 8 дней деньги так и не поступили, операция находится "в обработке", обращение в статусе "на рассмотрении". Я нахожусь в зоне СВО и операцию проводил по причине отсутствия банкоматов. При обращении просил вернуть деньги на счет, если невозможно осуществить перевод. В итоге нахожусь в сложной финансовой ситуации, грозящей трудностями, а банк кормит "завтраками". В связи с моим местонахождением доступ к мобильной связи ограничен.

20.02.25 увидела акцию 15% кешбека за Доставку из Пятерочки. Ссылка на правила не работает. Пишу в чат, отвечает Екатерина. Ужасные ответы, прошу руководство научить Екатерину изучать правила, иначе рейтинг банка будет падать с такими консультантами. Перечитайте переписку в чате: по мнению Екатерины ВТБ просто прорекламировал акцию Пятерочки и не в курсе этой акциии ни за что не отвечает, далее пишете в Пятерочку. Я написала в Пятерочку Доставку, там отправили обратно в Втб. Пишу снова в ВТБ и наконец очень повезло с оператором Анастасией , ее id 7********. Она мне сразу отправила правила этой акции, оказывается организатор не Пятерочка доставка, а ВТБ. И получилось, что все, что мне отвечала выше Екатерина-это какая-то фантазия. Спасибо большое Анастасии, ставлю 5, надеюсь, что ВСЕ ОПЕРАТОРЫ БАНКА ВТБ БУДУТ РАБОТАТЬ КАК АНАСТАСИЯ! Очень четко и грамотно. Чат это лицо банка.

20.02.2025 банк начал списывать деньги с алиментов, перечисляемых через службу судебных приставов с указанием кода зачисления алименты. На вопросы банку: на каком основании они это делают сотрудник банка Анжелика в чате ответила, что они имеют право удерживать 70% доходов С Алиментов несовершеннолетнего и к них есть такой закон! Никому не рекомендую этот банк и такое обслуживание

Всем доброго дня! Редко пишу негативные отзывы, но хочу предупредить людей, чтобы не связались с банком втб. С октября 2024 года начал активно пользоваться картой втб для расчётов. В декабре решил посмотреть, сколько кэшбека мне начислили и обнаружил, что его никто не начислял и не выплачивал все это время. Обратился в поддержку в приложении, там ответили, что у них возникла техническая ошибка и пообещали все начислить и выпоатить до 20 февраля. Сегодня (20 февраля) кэшбэк мне не начислили, а при повторном обращении мне ответили, что все выплатят, но теперь уже до 20 марта (стандартная отписка). Сумма конечно не большая, но если учесть всех обманутых клиентов? Однако, при дальнейшем общении мне оператор моментально начислил 3000 р. Сказав, что это за ноябрь и декабрь (октябрь и не упомянул). Но эта сумма значительно ниже той, что должна была быть начислена. Ответить могут только "не переживайте, все выплатим". Но зная эту структуру - конечно не выплатят. В общем, спасайте ваши деньги из этого банка. Если пользуетесь им - проверьте начисление кэшбэка.

Одобрили ипотеку в ВТБ, все хорошо, подобрали обьект, банк дает уведомление об одобрении для опеки, сделка через постановление от опеки, которое ждем почти 4 недели. Выход на сделку, назначена дата продажи собственного жилья, обьект покупки одобрен, расходы на оценку. Сегодня созваниваниваемся с менеджером для уточнения деталей сделки, оплачиваем договор по ссылке, нам озвучены все условия и суммы расходов, и через час после этого звонит менеджер и сообщает о каком то техническом сбое и о том что наше одобрение *СЛЕТЕЛО*, в личном кабинете сделка и чат сразу пропадает, никакой конкретной информации о причинах якобы сбоя не озвучено. У нас на днях продажа своего жилья по постановлению опеки, что нам теперь делать??? Если это тех.сбой, то почему тогда не могут вернуть ободрение и сделку

ВТБ подал информацию в налоговую о доходе от несуществующего вклада в 2024 году в размере 733154.25 рублей. С этого дохода мне выставят налог. Естественно таких денег у меня в банке нет, не говоря уже о таких процентах.
18 февраля обратился в банк и ФНС с требованием устранить нарушение. В ВТБ создали обращение CR-14680161, которое закрыли бредовой отпиской про то, что они исправят сведения в справке о госслужащих до 19 февраля (я - не госслужащий) и обращение закрыли.
19 февраля в ФНС мне сказали что сведения от ВТБ не поступали.

20 февраля обратился на горячую линию, получил ответ - ждите, потом еще раз обращайтесь и так по кругу.
Я не знаю что делать, написал жалобу в ЦБ, пытаюсь исправить ошибку банка, банк игнорирует меня, закрывает обращения, присылает отписки и не решает те проблемы, которые сам и создал.

Сотрудник с табельным номером 70****48 при выдаче дебетовой карты, не проинформировав меня об этом подключила услугу "Страхование от мошенничества", которую можно отключить только в следующем месяце. И сразу списалось 99 руб. А также была оформлена сим-карта и подключен Автоплатеж, который по моей просьбе тут же отключила.

Добрый день. Пользуюсь дебетовой картой ВТБ, в онлайн банке пришло уведомление что я могу стать зарплатным клиентом при переводе на свой счет от 20000 рублей в месяц по номеру телефона через СБП. 04.01.2025 года, я сделала перевод через СБП на сумму 21280 рублей. Через 14 дней приемуществ нет. При обращении в чат, мне пояснили, что нужно было сделать автопополнение (в условиях про автопополнение сказано не было) составиди обращение. Срок ответа на обращение продлевают, при наступлении даты ответа. В феврале я настроила данное автополнение. 04.02.2025г. Автопополнение на сумму 22700 прошло, но по истечении 14 дней статуса Зарплатный клиент опять нет. После звонка на горячую линию, я получила ответ: вы не сделали автопополнение.

При обращении в чат, ответа я не получила. Оформили новое обращение. 

Возникает огромное желание закрыть все счета и уйти в другой банк, т.к. в банке ВТБ сплошной обман.

Стала клиентом банка ВТБ в марте 2024 г. В конце того же года необходимо было закрыть все карты и счета, которые мне выпустили. И тут начинается самое интересное. Каждый раз , приходя в отделение, для закрытия того или иного продукта, сотрудник (разные) сообщает, что у меня есть карта 2021!! года. Но ее как бы нет. То есть она есть, на ней есть даже 3000 руб. Но я ее не открывала. В налоговой этот счет не числится, в личном кабинете тоже. Работодатель так же не открывал, и никто никогда не открывал. И вот уже несколько месяцев никто не может закрыть эту не существующую карту. А я причем?? Сколько еще нужно раз посетить отделение банка ВТБ, что бы уже избавиться от выдуманной карты?

В личном кабине ФНС появилась некорректная информация о том, что за 2024 год в ВТБ я получила доход по вкладам 780998.18 ₽. Я открыла накопительный счет в конце декабря 2024г. Ранее сбережения там не хранила. За 2024г согласно справки для госслужащих я получила доход по вкладам 360,66₽. В лк ФНС подала заявление об ошибке. Поступил ответ, что ФНС принимает информацию только от банков. Обратилась в втб, выставили обращение. Написали, что до 19 февраля в ФНС передадут корректные данные. Но вот уже 20 февраля и ситуация не поменялась. Я читала, что это далеко не единичный случай в этом банке. Я не понимаю, как могут допускаться такие грубые ошибки при обмене информацией с гос.органами. 

Здравствуйте ,в Севастополе появились карты банка ВТБ , я открыла эту карту ,думая ,что такой мощный банк и услуги будут тоже на уровне . К сожалению я очень ошиблась . Приложение этого банка не отображает начисленный кэшбэк ,его приходится буквально выклянчивать в чате . И вот сегодня 20.02 2025 жду обещанный кэшбэк за январь ..его нет .задала в чате вопрос .ответили выплата будет 20.03 ..это просто беспредел и позор для банка . Карты и счёт я однозначно закрою ,чтобы забыть эти три месяца кошмара и унижений и выпрашивания кэшбэка ! 

Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! Меня зовут Игорь. Я живу в г.Оренбург. По мере возможности слежу за новыми продуктами разных банков. Основным банком, где у меня оформлено наибольшее количество финансовых услуг и банковских продуктов, для меня является "Совкомбанк". Но при всем удобстве работы с "Совкомбанком" время от времени приходится обращаться к другим банкам, в которых есть то, чего не хватает "Совкомбанку". Для меня это карта возможностей "ВТБ", позволяющая расплачиваться ею за товары и услуги. И если погашать сумму задолженности до окончания льготного (беспроцентного) периода, то никаких процентов и никаких комиссий платить не придётся! Несколько лет назад я оформил такую карту в одном из отделений банка "ВТБ". И с тех пор активно пользуюсь ей. Особенно удобно расплачиваться ей в магазинах, которые не являются партнёрами "Совкомбанка" (в магазинах-партнерах "Совкомбанка" я, конечно, рассчитываюсь "Халвой". И вот уже февраль 2025г., и 20.02.25г. в 18:00 московского времени заканчивается очередной беспроцентный период. До этого времени надо погасить задолженность. Но в мобильном приложении "ВТБ" есть строки "сумма беспроцентного периода" и "общая задолженность". "Сумма беспроцентного периода" примерно на 10245рублей оказалась меньше, чем "сумма общей задолженности". И, конечно, мне выгоднее оставить себе как можно дольше больше на 10245рублей.. И по этому поводу я, чтобы развеять оставшиеся сомнения, начал звонить на гор.линию "ВТБ" заранее, ещё 18.02.25г. Первый раз звонок был примерно в 11:00 московского времени, после "навязчивых приставаний" голосового помощника Лео наконец-то удалось поговорить с оператором Дианой. На мой вопрос: "Какую же всё-таки сумму мне погашать, Диана ответила, что надо погашать всю задолженность! Я переспросил: "Всю задолженность беспроцентного периода" или "Всю общую задолженность"? Диана не смогла ответить и попросила "повисеть" немного, пока она соединит с более знающим человеком. Через короткое время появилась другая девушка (кстати, тоже Диана). Пришлось изложить ей то же самое, что было изложено ранее Диане "номер1". Диана "номер2" быстро поняла, о чем речь, немного подумала и уверенно ответила, что по окончании очередного льготного периода достаточно, чтобы была погашена только "сумма беспроцентного периода". Мне, конечно, понравился её ответ, и на следующий день вечером я перевёл на счёт кредитной карты "ВТБ" "сумму беспроцентного периода". Но тот факт, что всё равно я оставался должен банку ещё 10245рублей, всё же не давал успокоиться окончательно! И чтобы выяснить этот вопрос окончательно и насколько можно глубже, я позвонил на гор.линию "ВТБ" 19.02.25г. примерно в 19:00 московского времени. Пришлось, конечно, пройти традиционную экзекуцию с голосовым помощником Лео (причем после первого сеанса его расспросов, когда он наконец то понял, что мне нужно поговорить с живым человеком, в момент переключения вызов почему-то оборвался. После второго "мучительного сеанса" вызов оборвался опять! И только на 3 раз, когда Лео в десятый раз навязчиво помощью, а я громко потребовал соединить с оператором, наконец то я услышал голос живого человека! Оператор Светлана терпеливо выслушала мой вопрос, потом попросила не отключаться и подождать немного, пока она соединит с более опытной сотрудницей. Ждать пришлось несколько минут, нервы уже были на пределе, но как-то резко я успокоился, когда услышал тихий, спокойный и уверенный голос сотрудницы по имени Алина. Её мне просто Бог послал! Именно она все, как говорится, "раздевала" и расставила по полочкам! Очень благодарен!

Выражаю благлдарность менеджеру банка ВТБ отделения г. С-Петербург, пр. Луначарского 11 К-ву Кириллу А-чу. Возникла проблема с компенсацией оплаты поездки на такси по услуге ПРИВЕЛЕГИЯ за прошлый месяц, после отключения данной услуги. В моб. приложении возможность выбора поездки для компенсации исчезла вместе с ПУ ПРИВЕЛЕГИЯ. На вопросы в колл-центр банка ВТБ, в разделе вопрос-ответ банк.ру был дан однозначный ответ , что компенсация возможна только при подключеной ПУ ПРИВЕЛЕГИЯ. Обратился с данным вопросом к менеджеру К-ву КА. Он уточнил дату выбранной поездки, сам составил обращение компенсация была выплачена в течении часа. Мелочь, а приятно.

Недавно завела карту втб, решила открыть счёт "накопительный". По условиям новым клиентам в течение трех месяцев предоставляется повышенная ставка - 22%. Предварительно позвонила оператору на номер 1000, уточнила условия, прочитала договор. И по телефону, и в договоре сказано- ставка 22% в первые три месяца. 

Вношу деньги на счёт и вижу, что проценты насчитаны неправильно. Снова звоню в банк, там неопытный оператор ничего толком сказать не может, постоянно с кем-то консультируется. И что я слышу в итоге? Три КАЛЕНДАРНЫХ месяца. Этого нет в договоре, это мне не сообщили по телефону изначально. Т.е узнала я об этом только когда внесла деньги на счёт. Сделала я это 20.02, соответственно 22% мне будут предоставляться только до 1 мая. На 20 дней меньше, чем озвучено изначально. И воспользоваться ещё раз приветственным предложением я уже не могу, т к по его условиям у меня не должно быть действующих счетов, а он уже есть. Оператор никаких способов решения проблемы не предложил, но ошибку признал и извинился. А потерянные деньги мне кто вернет? Или хотя бы закрыли бы мой счёт так, чтобы я снова могла воспользоваться предложением для новых клиентов, уже зная все РЕАЛЬНЫЕ условия. Вывод - банк просто обманывает клиентов. Поэтому в ближайшее время я закрою счёт и новую карту. Такой банк мне не нужен.