Криво работает система начисления кешбека, в прошлом месяце был повышенный кешбек с АЗС 5% все работало, заранее выбрал на будующий месяц повышеный кешбек на АЗС 7%, 1го июля совершил покупку на 2 тысячи, 4 дня висел значек ожидания, в итоге кешбека насчиталось ноль, чат с банком бот, звонок на горячую линию отвечает бот, звонок через проложение тоже бот, совершать покупки через втб желание пропадает

Проводил оплату 20.06 продукта, в результате произошла ошибка. Заметил ошибку через несколько дней (25.06), но несмотря на ошибку деньги списались, не вернулись обратно при отображении счета.
Пытался разобраться, оказалось, что онлайн банк, приложение и данные у сотрудника банка показывают остаток суммы по счёту без суммы оплаты с ошибкой, а если сформировать выписку по счету, то там будет указана полная сумма, однако я ей воспользоваться не могу, т.к. система считает, что на счёте сумма не как в выписке, а меньше.
Обращение к операторам, составления заявок в чате не помогает (заявки CR-13544729, CR-13567730). Некоторые операторы считают что всё нормально, или составляют заявку на "ошибку перевода между счетами", а не на невозможность использовать средства, которые есть на счёте.
Получается деньги вроде бы есть, но воспользоваться своими средствами не могу.

20.06.2024 обратилась в отделение банка в связи с закрытие счетов по вступлению в наследство, на 4.07.2024 документы банком не проверены, вчера 3.07 мне пришло сообщение, что моя заявка отклонена и по всем вопросам надо обратиться в банк, прихожу, а там говорят, что по технической ошибки они отклонили мои документы и надо повторно все подать. Делаю все повторно, и срок ответа то 3 рабочих дня, то 7 дней, а сегодня мне сообщают сроки 13.07, что это за издевательство какое то?! У Вас технические ошибки, а я заново чего то жду. Месяц проверять одну бумагу? Я хочу закрыть все счета моей мамы и получить документы об отсутствии каких либо продуктов. 

04.07.2024г. в 11ч в личном кабинете на сайте ВТБ был совершен вывод средств 21087руб. на свой счет в другой банк РФ. После перевода средств баланс счета уменьшился на двойную сумму перевода (42174руб.). В истории операций значилась только одна операция на 21087руб. В "окне - чат с банком" был сделан запрос на корректирровку суммы остатка средств. Оператор Александр N 70173002 оперативно изучил ситуация. Дал дельный совет по исправлению ситуации и тут же остаток по счету откоректирровался на нужную сумму. 

Обратилась в начале июня, за 3 недели до отмены Господдержки в Банк ВТБ, сначала подала онлайн-заявку на ипотеку по госпрограмме, потоебовался огромный пакет документов, я ничего не поняла, разбираться было некогда, решила, что моей мечте о покупке квартиры в Петербурге не сбыться!

Подумав пару дней, обратилась лично в филлиал банка на Васильева 57 в г.Бийске!

Хочу сказать, что это

-сервис высочайшей величины

-вся команда во главе с руководителем С. С. Г-ой -эмпаты и профессионалы своего дела

-работали четко, слаженно, 24/7 были на связи, консультировали, поддерживали, находили оптимальные варианты в решении моего вопроса!

Квартиру я купила от застройщика, дистанционно,не потратив практически ни одной нервной клетки!

Низкий поклон и благодарность моему ипотечному менеджеру Т. Д-ой, вела меня от начала и до зачисления денег на ЭКСКРОУ, помогла со страхованием, с выпуском ЭЦП и просто поддержала морально!

Хочется в каждой сфере таких профессионалов и людей с большой буквы, тогда мир будет лучше!

Здравствуйте! 01.07.24 приехал в отделение банка(находится в 40км от дома) и хотел взять талон, чтобы забрать детскую карту, но оказалось, что талон брать нельзя и у них только живая очередь. Занял очередь в 17:02. Обслуживают очень медленно(минут 15... 20 на человека). Когда клиент сообщает причину обращения сотрудник банка идет и берет сама для него талон. В 17:57 дошла очередь и мне сказали, что сегодня не успеют обслужить. Когда сообщил, что мне только забрать готовую детскую карту они согласились.Но 2 человека за мной просто так прождали и им сказали в 18:00 уходить, потому что рабочий день кончился

В мае ВТБ обещал кэшбек наличными за все покупки, за оплату общественного транспорта и развлечения. Через месяц, при активных тратах, начислил кэшбек в 1 (один) рубль. 21 июня я обратилась на горячую линию банка и полчаса ждала, пока меня соединят с оператором. Оператор зарегистрировал обращение и обещал ответ в срок до 28 июня. Сегодня 4 июля, ответ не прислали, кэшбек не доначислили.

Моя лучшая подруга оформила по моей реферальной ссылке дебетовую карту ВТБ, совершила покупки на 5000 руб в апреле 2024 в соответствии с правилами акции "Приведи друга". Мы с подругой ждали вознаграждение до конца мая, как и обещано в условиях акции. 2 июня, не получив ничего, я обратился в чат в приложении ВТБ, где мне сообщили, что срок выплаты может быть продлен еще на 1 месяц в соответствии с п. 8.6 правил акции. 2 июля я, снова ничего не получив, обратился в чат в приложении ВТБ, где мне сообщил, что нужно ждать до конца августа, уже без ссылки на правила акции. В общем, зря только ввязался в эту аферу, еще и подруга очень расстроилась, что не получила вознаграждение, а я её с таким трудом уговорил оформить карту по моей ссылке. Естественно, теперь у НОВОГО клиента ВТБ впечатление о банке негативные, доверие не оправдалось, карта используется как закладка для книги.

Через сайт оставил заявку на кредитную карту ВТБ -"Карта Возможномоей"-курьер привезла через пару дней 28 июня 2024г.Потом зашел в интернет банк и увидел страховку карты -которую мне,без моего ведома,подключили (документы я не подписывал ни физически,ни онлайн, приложил в обращении скриншот-где нет мой подписи-есть в этой переписке).Через чат попросил убрать эту страховку .При том оператор говорит ,что для этого надо ехать в офис. Я на данный момент после операции и не мог физически доехать так далеко .На дворе 21 век все можно делать онлайн без походов в офис (так же как мне подключили страховку без меня и без моего визита в офис) .Как подключили дистанционно-так и отключите дистанционно.Составил обращение в чате-номер CR-13554520.
Печально ,что подключают дистанционно без моего ведома ,а чтоб отключить надо ехать в офис и терять свое время .

В начале апреля 2024 года подала заявку на открытие дебетовой карты МИР. Прошло три месяца, так никто со мной и не связался, просто полный игнор. Звонила в банк не один раз, говорят разберемся, но увы. Отвратительный банк. И мобильное приложение работает с перебоями, особенно оплата ЖКХ. Не советую данный банк.

31 мая 2024 отправили по почте 1233@vtb.ru полис ипотечного страхования + чек. Полис банком до сих пор не принят, т к при звонке по номеру 1000 робот диктует дату уже закончившегося полиса, также банк не выставляет никаких замечаний. Банком было заявлено что полис рассматривается до конца месяца, следующего за месяцем оплаты. В моем случае это 30 июня 2024 г.

Хочу выразить благодарность оператору М-ой Ирине А., за оказанную помощь в получении справок, за внимание и терпение. Она помогла мне, все распечатала и заверила печатью и подписью. Если бы не она, пришлось бы идти в соседний ТЦ распечатывать самой, как сначала сказала мне администратор на входе. Спасибо большое. 

В начале истории надо было запасаться валерьянкой, потому что нервы потрепали изрядно, а МОИ же деньги перевести на МОЙ счет не могут.

Весной 2024 подала на налоговый вычет в ФНС через приложение банка ВТБ, приложение даже не дало возможности выбрать счет, на который я хочу зачислить деньги от вычета, а автоматически сформировало заявление и направило в ФНС. В начале мая 2024 денег все нет, проверяю в налоговой данные, оказывается, все давно отправили на (!) архивный счет бывшего Банка Москвы.

У меня была социальная карта студента, вуз закончила в 2021 и карта давно заблокирована. О том, что счет до сих пор активен, я узнала только благодаря ФНС. При этом сам счет у меня не отображался никогда в приложении банка, пока не подключила виджет "архив".

Но это только предисловие. Вся загвоздка в том, что вывести деньги с архивного счета САМА не могу, в чате поддержки ВТБ мне посоветовали обратиться в отделение для перевода средств.

22 мая вечером в отделении Банка ВТБ сотрудница Г-ва П.А.безуспешно попыталась несколько раз разблокировать мою карту соответствующими операциями в системе СЭДО Tessa. После мной было составлено от руки заявление о переводе средств с архивного счета на текущий аналитический. Но дата заявления 24.05.2024, как попросили сотрудники, тк 22 мая уже не было человека, который мог получить доступ к информации о счете в их системе, а 23 мая Г-ва П.А. была на выходном. Сказали ждать 10 раб.дней и деньги придут.

К последнему обращению в ВТБ (03.07.2024) и написанию отзыва денег нет.

18.06.2024 понимаю, что прошло уже очень много времени, а моих же денег у меня нет, снова прихожу в то же отделение. Сотрудница М-ва А.К. не смогла в системе найти предыдущее заявление, предложила написать новое, и снова ожидать 10 рабочих дней, но обещала, что заявление рассмотрят быстрее и деньги поступят раньше.

27.06.2024 снова приехала в то же отделение банка с той же проблемой. Сотрудница Л-ва Е.В. нашла в системе оба моих заявления, но они до сих пор не рассмотрены, тк такими операциями занимается бэк-офис в Барнауле, их ответ еще не поступил. Пообещала позвонить 29.07.2024 с информацией о движении моих денег. 29.07.2024 действительно позвонила, сообщив, что 02.07.2024 деньги поступят.

03.07.2024 я приехала в отделение потому что деньги так и не пришли. То есть с момента первого написания заявления прошло полтора месяца, все положенные сроки давно истекли. В отделение банка выяснилось, что мне ОТКАЗАНО (меня никак не уведомили, если б я не приехала в отделение, так и болталось бы).Отказ из-за того, что в служебной записке, которой сопровождалось мое заявление, сотрудник указал неправильную дату рождения (1983г вместо 2000г). Быстрое чтение этой служебной записки показало, что сотрудница М-ва А.К. совершенно невнимательно отнеслась к своим обязанностям, потому как помимо ошибки в дате рождения также ошибка и в «реквизитах» письма, тк дата исходящего отображалась 16.09.2023!

Сотрудник П-ов С.А. с еще одной сотрудницей Банка ВТБ (ФИО не установлено в отсутствие бейджа) мне снова предложили подождать 10 раб. дней. На мою просьбу предоставить мне копию первоначального заявления (май 2024) для моего последующего обращения с жалобой отказали, потому что у них в мае была другая система и они мое заявление не видят. При этом отлично отображались мои обращения в банк за апрель 2024, за июнь 2024, за предыдущие года. Удивительным образом у них была другая СЭДО только в момент первоначального заявления в этой эпопее.

Забрать свои же деньги оказалось невозможной задачей, сотрудники кормят завтраками почти 2 месяца. 

При переходе из Открытия в ВТБ деньги перевелись моментально, а вот смс из втб об открытии счета и логин-пароль так не пришли. Операторы ничем помочь не могут, отправляют в банк лично, но сейчас такой возможности у меня нет! Вот и осталась я без доступа к своим деньгам, в может быть и без денег, так как проверить это не могу! Люди, осторожно, не повторяйте таких ошибок!

Сегодня 03.07.24 угораздило меня заглянуть в свою ячейку, и в момент работы с содержимым, входит сотрудница ( я ей в голос кричал, что занят и не закончил), вошла и внимательно осмотрев ушла, сказав ошиблась. Для кого она сведения собирает, известно ли безопасники об этом? Директора филиала нет не месте, дежурная девочка не может что то решить. Адрес филиала с загадочными и глуховатыми,и очень любопытными сотрудницами в Ижевске, ул. Кирова. Будьте осторожнее пользователи услуг

07.06.2024г. Обратился в отделение на ул. Братиславская с вопросом о получении денежных средств со счетов по свидетельству о праве на наследство с консульской доверенностью. Доверенность отправили на проверку и общаться со мной не стали, долго мурыжили - то предлагали прийти еще раз показать доверенность, сказав, что мы дали копию(был оригинал), то просили связь с человеком, который выдал доверенность(считаю это не законным, тк доверенность удостоверена и имеет юридическую силу). После тягот и беззакония все таки признали доверенность действительной и приняли заявление на выплату, но!!! Уже 2 недели кормят завтраком и присылают уведомление о том, что им нужно больше времени, чтобы выплатить наши деньги!!!! обращение N CR-12501165. Действия банка являются полностью не законными, удерживание денег - ни что иное, как пользование денежными средствами. Прошу принять меры, следующее обращение будет к регулятору(ЦБРФ)

Пытаюсь закрыть свой последний счет в банке ВТБ, привязанный к старой закрытой социальной карте москвича уже несколько месяцев. Первые недели сотрудники говорили, мол счет закрыт, но он по прежнему высвечивался в списке счетов на сайте налоговой как активный. Наконец попала на сотрудника (Саибат Н-ва) в отделении на Кантемировской 47, которая сказала, что для того, чтобы закрыть счет, нужно перевести остаток (16 коп ) на счет в другом банке. Получив реквизиты был сделан перевод на счет в другом банке. После сотрудник сказала, что нужно будет снова прийти и закрыть счет, после того как деньги прийдут (10 рабочих дней). К сожалению 10 обещанных рабочих дней отведенных на перевод остатка на другой банк уже давно прошли, а деньги в другой банк так и не дошли, соответственно я не могу пойти и закрыть данный счет.. Уже устала ходить по отделениям и пишу данный отзыв с просьбой помочь мне закрыть наконец мой счет ВТБ, так как ждать больше не вижу смысла, и каждый раз разные сотрудники говорят по разному что нужно делать. 

Добрый день. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Кировоградская д. 14 по вопросу закрытия счета и вывода денежных средств клиента банка . 10 апреля 2024 года посетила первый раз и оставила доверенность на проверку.Сотрудник банка оповестил, что проверка займет 30 дней и после завершения проверки мне перезвонят. Прошло 30 дней и мне никто не позвонил. Подождав еще пару дней 14 мая 2024 я набрала по номеру горячей линии банка, после чего специалист ответил, что со мной свяжутся в течение часа самостоятельно. В этот же день спустя два часа мне позвонили и сказали, что я могу приехать в банк и доверенность проверена. Я приехала после работы, сотрудник долго сидела и разбиралась с вопросом, после чего ответила, что счет заблокирован, денежных средств нет и надо «писать письмо для разблокировки». Снова дали контрольный срок 30 дней. Я терпеливо ждала оговоренные сроки, но и эти 30 дней прошли. 13 июня я третий раз обратилась с тем же вопросом, на что меня опять развернули со словами «ответа нет, контрольного срока решения вопроса нет». Вопрос: почему нет хотя бы примерных сроков решения вопросов? За все мои три визита я не получила ни одного письменного подтверждения, что мое обращения взято в работу, никаких номеров обращений- ничего. За такой промежуток времени даже нет ответа от причине блокировки.Прошу решить мой вопрос о возврате ДС.

Уже месяц пытаюсь добится зачисления кэшбека за май месяц, звонки и общение через приложение не дают результатов, было оставлено обращение ответа так и нет, операторы на все вопросы отвечают просто ни называя конкретных сроков, срок расмотрения обращения было 29.06.24

Почему такое отношение, одним зачисляют доугим нет!!!