Здравствуйте,

Открыл счет в ВТБ банке в офисе около Метро Бабушкинская. Первое впечатление было ужасным - попал на сотрудника, которая ничего не разъяснила, не расказала, не правильно информировала клиента. Эти факты признал руководитель офиса - который объяснил, что сотрудница требует дополнительного обучения. Мне была на карту навешена страховка - не сказали ни слова - ВТБ банк признал действия сотрудника неправильными, и вернул мне средства. Далее тоже самое в отношении комиссии за снятие налички - мне ничего не разъяснили ВТБ банк признал действия сотрудника неправильными, и вернул мне среедства. Далее процентные начислеения по накопительному счету, который мне обяснили начисляются ежедневно по остатку, мне говорили о возможности снимать и докладывать деньги без всяких проблем, при этом никто не сказал, что процент начисляется по минимальному остатку. Если здесь разбираться по справедливости - то клиенту надо компенсировать большую сумму денег, а банку этого делать не хочется. ТЕПЕРЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ НИКАКИХ НАРУШЕНИЙ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКА НЕ ВЫЯВЛЕНО. Как на душу им положит так и будет, как захотят так и вертят фактами. Спрашиваю, как вы это выявили - ответа нет- хотя все факты указывают на обратное. Прошу ВТБ банк объективно разобраться и вернуть среедства. Потенциальные клиенты должны быть осторожны ВТБ банк может вас обмануть- будут врать глядя вам в глаза и глазом не моргнут - в этом они профи!

Добрый день! Хочу поделиться опытом оформления платежного стикера от ВТБ.

Мне и моим знакомым клиентам ВТБ, кто пробовал заказать стикер онлайн с доставкой курьером в г. Саратов (за другие города не смогу ничего сказать) пришлось остаться без стикера. В онлайн банке выходит ошибка о том, что оформление невозможно, в чате в снимаются отписками. Вот вам и заявленный сервис, который по факту не отказывается.

ВТБ, я не так часто пользуюсь какими-то дополнительными услугами, но каждый раз, когда мне что-то нужно, именно у вас это не работает. У вас с первого раза вообще хоть что-то работает? :)

P.S. Я очень хочу платежный стикер, и мне очень не удобно (читай - невозможно) попасть в ваши отделения в Саратове, ввиду собственного перегруженного графика

Добрый день!

Банк ВТБ - удивительный банк, у которого клиентоориентированность стремится в отрицательную плоскость! 

На этой площадке уже было много отзывов о проблемах с залоговым кредитованием в ВТБ, но кредитный аналитик ВТБ меня уверял, что это неправда, а оказалось, что все правда)

08.04.2021 г. нашей компанией был заключен договор о кредитной линии №ВЛ*****2783 по программе 1764. 05.10.2023 г. договор закрыт без единой просрочки, при этом

в процессе кредитования:

1) Банк исключил нас из программы 1764, т.к. ему стало невыгодно выдавать транши при текущей ключевой ставке. Все заявления не обрабатывались по техническим причинам))

2) Банк не принимал деньги ни на досрочное погашение, ни на списание (как основного долга, процентов так даже и комиссии) без взаимодействия с кредитным аналитиком (тут ему спасибо, без аналитика банк бы искуственно делал просрочки)

3) Нету графика платежей - от слова совсем. В интернет-банкинге постоянная ошибка, приходилось постоянно брать у аналитика график.

4) Один раз банк решил, что может изменить дату оплаты процентов в одностороннем поряде и списал их с поручителя! Опять же только ручное взаимодействие с аналитиком решило вопрос

5) Даже после полного закрытия кредита в интернет-банкинге висела информация, что платежи надо делать в даты, которые идут после полного закрытия!

А теперь по залогам. После закрытия кредита кредитный аналитик сказала, что в течение 1-2 рабочих дней банк отправляет данные в нотариат о снятии залога. Ага, конечно)

Итак: 

05.10.2023 г. закрыт кредит

17.10.2023 г. отправлено письмо посредством интернет-банкинга - почему ни снят залог? Результат - до сих пор никто не ответил. Также как и банк даже справку о закрытии не может дать!

01.11.2023 г. позвонила менеджер Александра с предложением о новом кредите)) на что ей были озвучены негодования и вопросы по поводу закрытого кредита. Обещала разобраться в течение пары дней.

15.11.2023 г. а воз и ныне там...ВТБ игнорирует письма, менеджер ВТБ игнорирует вопросы. Вообще-м, сервис клиента на высшем уровне!) 

Похоже, без судебного разбирательства вопрос ВТБ решать не будет...

Здравствуйте. В справке из Налоговой ф67 от 2023г. появился счёт от 2008г., закрытый в 2023г. При этом в справке ф67 от 2022г. такого счета не было! При обращении в отделения банка и на номер 1000, сотрудниками данный счёт не был найден. Потому не выдана мне необходимая выписка за определённый период по этому счету. Также не выдана справка о том, что этот счёт мне не принадлежит. Прошу оперативного содействия в решении данного вопроса, поскольку при отсутствии выписки закреплённого за мной счета, моя семья понесет материальный ущерб, в связи с чем будут направлены жалобы в соответствующие инстанции. 

Здравствуйте!
Решила открыть вклад под большой процент, но не знала какой выбрать банк. Сначало выбирала по высокому проценту, а затем по ближайшему офису. И мой выбор оказался удачным, это г. Кемерово пр. Кузнецкий 33 в. А еще мне повезло в обслуживании с сотрудником Лукашовой Ольгой Андреевной / фио взяла с документа по вкладу/.
Она и помогла выбрать более удачный вклад, и сопроводила до банкомата, помогла активировать пенсионную карту, и наличку положить на счет, и когда у меня банкомат усиленно не принимал 2000 купюру, успокоив меня отвела в кассу, где кассир проверив ее выдала приходник и Ольга уже через приложение добавила к вкладу и оформила сам вклад. Все это заняло более 30 минут. И если бы не Ольга, я бы ушла так и не открыв вклад. Выходя из данного отделения, я для себя решила, что буду обслуживаться только в этом отделении и не променяю этот банк на другие.
Прежде чем написать отзыв, прочитала другие, но почему то чаще пишут что , что то пошло не так. И решила что и хорошие отзывы должны быть. А еще банк дает ответ на плохие отзывы, но почему то нет ответа на хорошие, почему не похвалить в коллективе тех сотрудников, которые своим примером способствуют повышению рейтинга банка.
С уважением, Смирнова Галина.

Расскажу вам нашу историю взятия автокредита... Наша семья пользуется услугами Втб уже более 10 лет, поэтому когда пришло время взять автокредит, мы конечно же выбрали проверенный крупный банк Втб. Нам одобрили кредит по ставке 4,1% и ежемесячной сумме 28300. Мы обратились в офис на Соборной 12, специалист К-ва Наталья А. оформила нам кредит, озвучила те же цифры в 4,1% и 28300. Ничего правда не рассказала о кредите, наверное подумала, что мы все знаем. В итоге вечером зайдя в приложение втб мы обнаружили уже 8,4% годовых и сумму в 32000. Обратившись в офис к этому же специалисту, получили ответ:" Ну это временные цифры, они поменяются, когда вы оформили залог". Ладно, мы купили машину, зарегистрировали её, стали оформлять её в залог, но это как оказалось не так просто. Вообще в втб это делается через приложение или на их почту. Через приложение у нас ничего не вышло, отправив документы по почте, получили ответ, что письмо не доставлено, почта получателя переполнена. Обращались и в чат приложения, потеряв с ними 2 часа, получили ответ отправить документы на почту. Отправить на почту документы получилось только с 3 раза, время шло, ответа не было и мы все равно еще продублировали документы через сотрудника, ту же К-ву Н.А. Нам сказали ждать, это любимая фраза сотрудников Втб. Не дождавшись ответа через 6 дней мы опять обратились в отделение, получили уже ответ звоните на 1000 и оформляйте претензию. Но в этот же день пришёл ответ на почту и что вы думаете...нам отказали в залоге, прикрепили скрин с сайта Федеральной нотариальной палаты, что якобы они нашли нашу машину в залоге у дилера. Но они даже не удосужились сравнить VIN-код, сайт нашел не нашу машину, они даже не стали проверять вин и нам отказали, вот так работает Экспертиза авто ВТБ. А на минутку, автокредит без залога это уже 19% годовых и 44000 ежемесячного платежа. Вот так банк желает побольше денег с вас снять. Требуем разобраться в ситуации, с вашими "компетентными" работниками, которые могут только перекидывать ответственность на других, не вникают в ситуацию и никак не помогают. Как клиента конечно вы нас потеряли, такого безобразия мы еще не встречали, советовать вас уже никому не будем.

Меня зовут Третьякова Милана Олеговна 27 01 1987

Прошу помочь решить вопрос в банке Москвы был открыт счет *3337 ( карта москвича ) по данному счету предоставить выписки за период 1 10 22 -30 09 23 

и за остаток на период 1 11 23 - 1 11 23 

так же в связи с тем что счета закрыты и сотрудник при визите в офис не смогу сформировать справки так же прошу Вас помочб сделать выписки по следующим счетам 

* 8220 

период 1 11 23- 1 11 23

  счет * 7277 

период 1 11 23- 1 11 23 

счет *7770 

период 1 11 23- 1 11 23

Евгения, вы очень классный специалист, огромное спасибо за помощь - всё грамотно и доступно, спасибо. Если бы меня сразу ваш беспонтовый голосовой помощник связал с вами - я бы с экномил кучу времени и нервов. На триста символов фантазии не хватит. Но если ваши сотрудники это всё читают... Могу, как девушке, комплиментов накидать... А могу, как банку.... Но не комплиментов. 

Доброго времени суток! Взял кредит для покупки автомобиля на сумму 1430767 руб.

К сожалению,деньги снять полностью не смог,сделка должна быть рано утром,но банк не даёт снять эти деньги, через терминал.Пытался по номеру 1000,объяснить оператору Юрию 0****2, примерно в 4:55,что мне нужны деньги сейчас,а не бегая по офисам, снимая их,сидя в очередях в течении дня. Ему абсолютно без разницы,ответы по скрипту, сказал мне ровно то,что я и так знаю.

Итог: Большая вероятность,что сделка по машине сорвётся.Вопрос:зачем брать кредит в ВТБ,если не могу им воспользоваться полноценно.

Перезайму в другом банке принципиально,даже под больший процент и больше связываться с этой организацией не имею никакого желания.

15.11.2023 на моем мастер-счету находилось 17тыс. рублей, платеж по ипотеке в размере 16198руб. должен был быть списан 15.11.2023. Но я получила уведомление о том что средств на счете не достаточно для проведения операции и баланс по счету отображал менее тысячи рублей. После обращение в службу поддержки, с предоставлением скриншотов выписок и историй списания, деньги на счет были возвращены. Вразумительного ответа, что произошло получить не удалось. 

Это возмутительное происществие могло привести к невыполнению мной моих обязательств перед банком в сроки, оговоренные договором ипотеки. Данная ситуация потребовла слишком много моего рабочего вемеи и переживаний. 

С каждым днём всё комфортнее и лучше, отличное обслуживание. Очень надежно, спокойно и дружелюбно!!!! Всем рекомендую! Всегда быстро, качественно все объяснят, расскажут, покажут. Сотрудники с полной эмпатией и всегда в хорошем настроении! Очень рада, что являюсь клиентом этого Банка! Доступность, ясность, понятность 24 ч в сутки и в любое время!

Спасибо сотруднику колл-центра Фарид за решение вопроса по учётной записи Мультибонус ВТБ. Не мог пройти верификацию учётной записи в бонусной программе. Другой сотрудник, до него, ввел меня в заблуждение своими советами (выключите [censored], перезагрузите телефон), и ничем не помог. Фарид настроил аутентификацию, и был со мной на связи, до полного решения вопроса. Такие сотрудники сохраняют веру в современный уровень технической поддержки банка))

Может, пару лет назад повелась на акцию, когда ещё за оформление дебетовой мульти карты давали тысячу рублей, через поддержку кое-как получила эту тысячу, это ладно. Читала отзывы что кто-то вообще не получил. 

В тот момент дико напрягло, что каждый раз надо было вводить одноразовый код для входа в приложение, которое в целом иногда выдавало ошибки. Код пароль - во времена Фейс/тач айди. Из-за этого неудобства пользоваться приложением не стала.

Ммесяца четыре назад, перешла из другого банка из-за условий в ВТБ, открыла накопительный счет. Сейчас в целом, почти никакой банк не может похвастаться онлайн приложением для айфонов, поэтому и пользовалась через браузер, но тоже через одно место, раз в неделю приходилось заново логиниться через ввод карты, потому что постоянно вылетало, из плюсов - появился фейс айди, но толку, когда в нужный момент карта не с собой, и необходимо войти в приложение.

Сегодня случился номер, мне потребовалось зайти в онлайн банк, чтобы оплатить услугу, недешевую, а онлайн банк не работает, десять минут, двадцать минут, я стою краснею, меня ждут люди и неудобно как-то. Сумма, которую в срочном порядке мало у кого можно занять, по итогу благо нашелся человек.

Но казус случился капитальный. Дальше звоню в банк выяснить, что происходит, на что молодой человек спокойным тоном сообщает, что у них профилактические работы с 4 утра до 10 вечера, о чем ни в смс, ни в каком порядке уведомлений не было, хотя я сижу в телеграмм-канале, там сообщили только о каких-то нововведениях в втб-онлайн, прикольно. Молодой человек на горячей линии даже не извинился от лица банка, как это делают в других банках, не то, чтобы я ожидала что передо мной будут стелиться, но тем не менее, когда звонит злой клиент, необходимо хоть что-то предпринять от лица компании.

Также сообщил, что через десять минут снова все заработает, прошло пол часа - ничего не работает. Вот такой вот банк для премиальных клиентов, обходятся даже без извинений, закрою все счета и никому не порекомендую.

Недавно был в отделении ВТБ на Профсоюзной улице, 56. Хотел сказать огромное спасибо Анастасии из 3 окна.

Эта очаровательная девушка подкупила своей отдачей, внимательностью и ответственностью. Рассказала о всех условиях карты, помогла ее оформить и установить приложение.

Редко встретишь таких доброжелательных сотрудников, желающих действительно помочь клиенту. Если все сотрудники будут брать с нее пример, сервис ВТБ вырастет до очень высокого уровня.

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка: Василовой Анастасии, работающий в отделении в ТЦ "Черемушки".Отмечу её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции, я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь в оформлении новой карты, закрытие старого счёта и оформлении кредита

К этой сотруднице можно обратиться с любой проблемой. Сервис в ВТБ вырос в моих глазах, благодаря такой сотруднице Спасибо!

Оперативно помогли вывести деньги с моего счета - закрытого самим банком ) обратился в офис на Фрунзе 234, в других офисах помочь не смогли! Спасибо вам и низкий поклон! Не понятно зачем в отзыве нужно не менее 300 символов поэтому еще раз большое спасибо, огромное спасибо ! Ну все теперь ровно 300!

Оформил кредитную карту Возможностей и дебетовую карту по акции "20 % за покупки в первый месяц". Покупки начал совершать с 16 октября 2023 г., однако до настоящего времени мультибонусы не начислены. Оставил обращение в онлайн-чат 03.11.2023 г. № CR-11528199?, однако до настоящего времени мультибонусы не начислены. Прошу разобраться ,а иначе закрою кредитную карту и уйду к конкурентам.

Я обратился в банк ВТБ для того, чтобы зарегистрировать ИП и открыть расчётный счёт. Во время регистрации ИП и общения со специалистом банка в отделении по адресу г. Сочи ул. Карла Либкнехта 10 я выбрал для открытия р/с тарифный план "На старте", но специалист банка заявил, что данный тарифный план не доступен для открытия, хотя на сайте банка указано, что тарифный план активен. Специалист банка предложил к открытию тарифный план "Всё по делу", но я сообщил, что он мне не подходит. 02.10.2023 я позвонил на горячую линию банка для консультации по данному вопросу, сотрудник горячей линии подтвердил, что тарифный план "На старте" доступен и возможно оформить открытие р/с с данным тарифным планом в режиме данного телефонного обращения, что мы и сделали. В этот же день я обратился в то же отделения банка, к тому же специалисту и сообщил, что оформил открытие р/с на горячей линии с подключённым тарифным планом "На старте". Специалист банка завершил оформление документов. Через некоторое время я пополнил расчётный счёт и увидел, что произошло списание денежных средств по оплате пакета услуг "Всё по делу". Именно этот пакет услуг мне так настойчиво навязывал специалист банка и в результате самовольно его подключил. Далее я два раза обращался на горячую линию для решения вопроса о смене тарифного плана и возмещении списанных средств, но ответа так и не получил.

К огромному сожалению, это далеко не первая проблема, с которой я сталкиваюсь в данном банке за последнее время.

У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 5% 

14.11.2023 пришла смс о повышенном ежемесячном платеже, зайдя в интернет-банк я обнаружил, что процентная ставка выросла до 5,7%.

Никаких больше сообщений ни на сайте банка, не в интернет банке не приходило. По переписке в чате личного кабинета на сайте банка ВТБ я выяснил, что это может произойти при несоблюдении условий по страхованию.

Но у меня имеется действующий полис с АО "Совкомбанк страхование" от 07.03.2023 сроком действия на 1 год до 10.03.2024

Подтверждение страховой было направлено в банк еще в марте 2023 года, сразу после моего продления.

Также я самостоятельно загрузил полис в разделе "страхование" в личном кабинета сайта банка ВТБ. После этого пришло уведомление что банк принял страховой полис. Также исчезло уведомление о необходимости продлить полис с личного кабинета.
Почему только сейчас возник вопрос у банка мне понятно? И почему меня никаким образом не проинформировали?

При обращении в контакт центр посредством чата специалист банка не смог мне помочь и просто ответил, что ничего не может с этой ситуацией поделать и ставку обратно пересмотреть можно будет только в апреле 2024 года при оформлении нового полиса. 

В смысле в апреле 24 года? У меня действующий полис и это полностью ошибка банка! С учетом того что и я, и страховая компания проинформировали банк. Это возмутительное нарушение кредитного договора, я требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (5%).