Пришлось обратиться в контактактный центр за помощью. Мой вопрос был оперативно решён. Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну № 4*** за быстрое решение проблемы! В начале декабря 2024 года я получила моментальную карту. Сотрудник банка мне предложила поучаствовать в акции, потратить сумму на 5000 тыс до 5 января 2025 года и получи вознаграждение 1000 руб. Выполнив условия акции вознаграждение я так и не получила. Прождав два месяца, в начале марта я снова оставляю обращение которое будет рассматривается до конца месяца. Заканчивается март 1000 руб не начислены. Первого апреля я снова звоню на номер 1000 , сотрудник представилась Татьяной, которая помогла мне с моим обращением и быстрой выплатой вознаграждения.  

Я заемщик ипотечного договора в банке ВТБ.

Обратилась 4 февраля 2025 года но номеру 1000 для консультации по необходимым документам для снижения ставки ипотеки , в связи с рождением ребенка и переходом на семейную ипотеку .

Меня проконсультировали по всем документам и посоветовали подать заявку онлайн .

Я подготовила все документы и подала заявку , 10.02.2025 пришел отказ , за пояснением и уточнением отказа обратилась на номер 1000. 

Объяснили тем , что сумма долга превышает и не соответствует условиям ипотеки , сказав что необходимо внести частично досрочный платеж в размере 1.200.000 и снова подать заявку , после чего будет положительное решение . По документам нарушений не было , сотрудник подтвердил ( разговоры у вас записываются) , что только превышает сумма по условиям.

24.03.25 г звоню для консультации о частично досрочном погашении в банк , и снова консультируюсь: по ежемесячному платежу , по точной сумме для частично досрочного погашения, по необходимым документам для подачи на снижение ставки .

Вношу ежемесячный платеж и вношу 1.200.000 р для частично досрочного погашения и уменьшения суммы долга до 12 млн (просчитав заранее с сотрудником банка ) , дабы уложится в предоставляемый лимит и выполнить единственный пункт по которому был отказ (10.02.2025г) для перевода на семейную ипотеку и ставку 6%

25.03.25г подаю заново заявку , сумма остатка долга меньше 12 млн как и рассчитывали с сотрудником банка , что не превышает лимит в рамках семейной ипотеки .

Так же соотношение остачной суммы долга и начальной суммы не превышает 79,9%, что опять же соответствует условиям семейной ипотеки . 

31.03.25 сотрудник банка запрашивает доп. документы: ПП об оплате по договору приобретения , предоставляю путем отправки файла в чат банка . 

1.04.25 снова запрашивают дополнительные документы : 

1. Уведомление о планируемом строительстве

2. Уведомление о соотвествии построенного объекта 

Эти документа относятся к списку документов для юр лиц , что написано в памятке на сайте банка (пункт 4 «в») . 

Поясню :

В пункте 4 «в» есть 3 подпункта , сотрудники банка консультируя меня на протяжении всего времени утверждали ,что эти документы не нужны , и моя ситуация идет в пункте «В» : « покупка готового дома у ИП - первого собственника -застройщика , имеющего соотвествующие коды экономической деятельности по ОКАВЭД. »

В ответ на запрашиваемые документы отправляю тех план дома и описание , что дом вводили по дачной амнистии, что дает право строить дом без направления уведомления о планируемом строительстве и об окончании строительства .

Дачная амнистия действует в России с 1 сентября 2006 года , в настоящее время срок «дачной амнистии» установлен до 1 марта 2031 года. (Федеральный закон от 30 декабря 2021 года № 478-ФЗ).

После чего приходит отказ на снижение ставки , без пояснения . Опять звоню на номер 1000, не дают толком ответа . 2.04.2025 г Лично еду в банк на Дягтярный переулок д11 с новорожденным ребенком, где так же не дают конкретной информации почему запрашивают документы которые не прописаны в памятке на снижение ставки , сотрудники консультируют что данные документа так же не потребуются в моем случае . 

Требую :

1. Заново пересмотреть заявку на снижение ставки по семейной ипотеке, так как все пункты условия соблюдены и сумма остатка долга снижена специально для перехода на семейную ипотеку .

2. ⁠Дать пояснение по требуемым дополнительным документам которых нет в списке для перехода на семейную ипотеку . (Пункт 4 «в» памятки) 

Оставляю за собой право приостановить оплату ежемесячного платежа до решения вопроса .

В декабре 2024 мною была сделана покупка на сумму 54000 рублей, кэшбэк не был начислен,в чате уверяли,что отображается информация некорректно,все исправят. Спустя несколько дней ситуация не изменилась. После очередного обращения в чат оператор начинает ссылаться на какие то условия программы лояльности, по которым чтобы кэшбэк мне не положен. При этом я ничего подобного не нашла. Перечитала все от корки до корки. Впечатление,будто человек находу все придумывал. Отношение просто отвратительное. Потом давай мне про лимит количества операций что то "лечить",указал даже пункт,где якобы это прописано,но нет,там ничего подобного не было. В итоге мне до 20 января все обещали исправить-опять ничего. После очередного обращения по моему вопросу даже ИТ-специалисты типа подключились. В итоге банк ни копейки не начислил. Понятно, деньги небольшие ,но тут дело принципа. Надо выполнять обещания.

Первого апреля(шутки ради) провела ещё одну покупку на сумму 20129.на этот месяц мне Втб выкатил категорию повышенного кэшбэка за автоуслуги. В итоге...НИЧЕГО!!!!

Связываться с этим банком себе дороже!!!!! 

Мои счета в банке арестовали по СП, после СП был отменён судом, обращалась в офис банка, отнесла документы лично об отмене СП 19 марта, сказали что рассмотрят в течение 7 рабочих дней, арест так и не сняли, я получаю зарплатный проект от банка, в итоге арест висит, хотя дело уже закрыли, куда уйдут мои деньги неизвестно, никто ничего не хочет предпринимать, прошло уже более 10 рабочих дней, ни ответа ни привета, ни специалисты в отделении, ни онлайн чат, прошу принять меры в срочном порядке

Выполнил все условия акции а банк отказывается выплачивать вознагрождение. Банк на вопрос что я не выполнил по акции не отвечает. Запросили всю информацию по человеку который меня пригласил ФИО номер телефона (что является персональными данными). Запросили скрин ссылки из месенджера на котором видно ссылку по которой я переходил. Человек который оформлял мне карту заверил что все впорядке уточнил как я заказал карту сказал по приглашению друга.

02.03.2025 банк мне одобрил кредитную карту, я выбрал доставку карты 03.04.2025 с 11 до 13 часов дня. Потом мне пришла смс, с подтверждающей информацией по поводу доставки, имя курьера Светлана. 03.04.2025 около 11 часов дня мне позвонил курьер и спросил буду ли я дома через 15 минут, я сказал что Да, потом курьер сказал что я обязан выйти на улицу и сесть к ней в машину, и что она не будет заходить даже в подъезд и подниматься на этаж, я бы вышел к лифту. Она сказала что ей надо доставить 30 карт сегодня и что она тогда не успеет. Я ей сказал "ну и что а я тут причем, у меня курьерская доставка" была, зачем мне выходить. И это при том что в приложении я выбирал свой адрес, указывал там адрес дома, адрес Квартиры, подъезд и этаж. Для чего нужна доставка если мне нужно всё равно одеваться выходить на улицу спускаться вниз и садится к неизвестному человеку в машину?  Чем это регламентировано?  Почему нигде не прописано было до этого что я обязан выйти на улицу и сесть в машину к курьеру, зачем тогда нужна курьерская доставка если курьеры заставляют выходить на улицу и садиться к ним в машину? Это же не курьерская доставка получается. Скриншот с СМС прикладываю, в нем я замазал конфиденциальную информацию об адреса и номере телефона курьера Светланы.

03.04.2025 в 8:40 по МСК отправила сообщение в чат о невозможности открытия и сохранения чека об оплате. Было уведомление о появлении оператора через 8 или 9 минут. Оператор Анна в 8:48 поприветсвовала меня в чате и в 8:49 прислала чек в PDF-формате. Весьма оперативно, без дополнительных вопросов или направлений в Историю операций. К сожалению, в приложении чек почему-то никак не открывался. Анна пыталась помочь, но я нашла другой путь решения неожиданно появившейся проблемы - вошла в ВТБ онлайн через ПК и скачала чек оттуда. Спасибо Анне за оперативность и готовность помочь. Приятная, вежливая девушка)

Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию (70**18) за то, что помогла разобраться с работой с ВТБ Пэй. Я никак не могла понять, какую мне программу нужно установить 🧐. Оказалось, что никакую 😃😃😃. Достаточно было добавить карту в ВТБ Пэй, и вывести его ярлык на экран. Это всё легко, когда сотрудник разложил всё по 

Доброго времени суток. 28.03 некорректно списали комиссию в размере 2990 рублей за невыполнение условий по пакету услуг "Привилегия" за февраль 2025-го года.

Я ранее являлся клиентом Банка "Открытие" и в июне 2024-го года мне поступило уведомление о том, что я могу бесплатно получить пакет услуг "Привилегия" сроком на год, если перейду из "Открытия" в "ВТБ". Я так и сделал. И обслуживание действительно было бесплатным. До того, как списали комиссию за февраль.

29.01 я обращался в офис за кредитом и там мы подавали заявку заново, через сайт, т.к. ранее одобренные условия по какой-то технической причине не выбирались. После этого у меня задвоилась анкета (со слов сотрудника по работе с премиальными клиентами). Сотрудник подала заявку и мне объединили анкеты. Кредит я не взял, т.к. одобрили ставку 60% годовых, но не в этом проблема.

После этого посещения, я как будто стал новым клиентом для Банка. У меня слетели выбранные категории кэшбека и мне пришлось их выбирать заново на текущий месяц. Также слетела информация о том, что я являлся зарплатным клиентом (исчезла 4-я категория кэшбека для зарплатных клиентов).

И видимо тогда слетела и акция с бесплатным годом пакета услуг "Привилегия". Сам работаю в Банках уже много лет и примерно понимаю, почему так могло произойти. Возможно пакет услуг подключился заново и без акции. Естественно я не выполнил его условия и мне списали комиссию. Это с технической стороны. Но у меня ведь должен ещё был действовать бесплатный год. Как минимум до мая.

Стал звонить ночью с 28 на 29 марта в контактный центр. Там быстро убрали этот пакет услуг, чтобы ничего более не списывалось. Попытались составить обращение, чтобы вернули комиссию 2990 рублей. Но у них что-то не получилось. Попросили зайти в приложение, обновить данные с Госуслуг и перезвонить.

Все это проделал, обратился вновь. Но они опять не смогли составить претензию/жалобу/обращение и направили в чат.

Чат мне тоже ничем не смог помочь и направил в офис. Более часа (и кучу нервов) потратил и все в пустую.

31.03 я обратился в офис. Сотрудница и данные обновила, и паспорт сканировала, но не смогла составить обращение на возврат комиссии. Подала заявку в техподдержку и сказала, что свяжется когда все починят. Сегодня уже четверг, 03.04, но никто не звонил и никакого статуса мне не дали. Комиссию так и не вернули.

Также эта сотрудница сказала еще раз написать в чат, вдруг там смогут (хотя там не смогли в предыдущий раз). Опять обратился, опять не смогли составить обращение, направили ещё заявку в техподдержку и сказали обратиться в чат повторно.

Сегодня 03.04 обратился, то же самое. Не могут. Сроков никаких не дают. Мне уже, честно говоря, надоело. Вдруг рецензия на данную ситуацию на банки.ру добавит им оперативности.

Требую Банк "ВТБ" вернуть мне некорректно списанную комиссию и убедиться в том, чтобы ничего не списалось в дальнейшем (ведь в марте я тоже не выполнял условий пакета услуг "Привилегия", поскольку думал, что бесплатный год ещё действует). Причем никакими "привилегиями" я даже не пользовался за все это время (один раз злополучно встретился по поводу кредита 29.01 с премиальным менеджером и все). Перешел, т.к. предложили и все. Ну и разберитесь (ВТБ) что у вас там за ошибка, что у меня все слетело и я для системы, как новый клиент, а также исправьте проблему с подачей обращений/претензий.

Банком после такого вообще не хочется пользоваться. Закрыл накопительный счет и перевел все деньги в другой банк. Как закрою кредитную карту, откажусь от всех продуктов.

Отвратительное приложение. Зачем делать непосредственную привязку к браузеру? "Закройте вкладки" и прочее... Да у меня уйма вкладок в браузере с рецептами и книгами,которые планирую прочитать. Но чтоб онлайн банк работал,я должна все это закрыть и то не факт,что поможет. Я не могу перевести деньги на банки маркетплкйсов,я не могу выбрать категории,я ничего не могу сделать,это постоянное "Опаньки..." А сейчас без онлайн банка никуда Одно расстройство.В РНКБ не было проблем ни с приложением,ни с сайтом,все четко и понятно. Если б не было слияния и не подумала б ничего менять. Всерьез думаю поменять банк только из-за приложения. В самом отделении банка все отлично:вежливые сотрудники,все подсказали,объяснили,помогли. Но приложение очень расстроило и судя по отзывам не меня одну.

Хотел узнать информацию по актуальности документов по Ипотеке в приложении банка.  

В январе отправлял заверенную копию трудовой книжки с нового места работы. Появились сомнения насчет того, достаточно ли этого документа для сохранения условий по IT ипотеке.

Специалист Наталья (Номер оператора 70****96) быстро подтвердил, что с документами все в порядке и ставка сохраняется, также объяснив все детали и интересующие моменты.

Спасибо большое!

• Благодарю отзывчивого и доброжелательного оператора банка ВТБ Марию (табельный номер 7****3)! Она доступно проконсультировала по всем интересующим меня вопросам и помогла мне их все с лёгкостью решить, спасибо!
  Рассмотрели старое обращение по поводу не доначисленного кэшбэка в феврале, вопрос по поводу создания группы "Близкие" и о её преимуществах, и вопрос по поводу кэшбэка в прошлом месяце при создании заказа на маркетплэйсах.

Марина оперативно и подробно ответила на все вопросы: чётко объяснила условия бесплатной подписки ВТБ Плюс на 60 дней и правила получения кешбэка 5% в группе для близких, указав, что повторная активация 5% для группы недоступна. Проявила внимательность, сверив даты открытия моих счетов перед консультацией. Вежливая и профессиональная коммуникация без шаблонных фраз, несмотря на позднее время работы (21.30). Рекомендую как грамотного специалиста, который даёт точные и полезные ответы!

Оформил в декабре карту по ссылке от блогера, (должен был придти сертификат на озон на 2000) выполнил все условия. А сертификата как не было так и нет. Подавал два обращения но там отвечают шаблонными фразами что сами ждут ответ от банка. До этого оформлял карты других банков с похожими акциями,таких ситуаций не было((

70****18 идентификационный номер оператора , зовут Алексей , помог мне разблокировать личный кабинет. Молодой человек очень был вежлив , а также подсказал по вопросам пользования банка, а именно как пополнить стим через приложение ВТБ. Спасибо таким сотрудникам. А вот сам ВТБ заставляет ждать ответа оператора свыше 18 минут , ну это очень долго. 

Получил в сентябре 2024 года кредитную карту у персонального менеджера. Она объяснила, что нужно оплачивать минимальные платежи и в конце беспроцентного периода внести всю сумму долга. Информация по минимальному платежу видна на странице карты, а информация о беспроцентном платеже глубоко спрятана в приложении - нужно зайти в кредитную карту, далее ИНФОРМАЦИЯ, далее ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, далее БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД и если нужно увидеть полный график, то нажать ВАШ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД. В других банках информация о датах оплаты минимального платежа и льготной задолженности находится на странице карты или в общей графе ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, где всё максимально понятно и информативно. Так же менеджер мне говорила и показывала в приложении информацию, что банк рассылает смс/push уведомления о дате оплаты и сумме платежа по беспроцентному периоду.

Я часто пытался зайти в графу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и она вообще не открывалась - приложение выдавало ошибку. Но так как меня предупредила менеджер и в приложении указано, что банк направляет смс/push, я понимал, что меня вовремя предупредят.

21 мая 2025 года, после неудачных попыток войти в меню ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД, я всё-таки туда попал и увидел, что у меня уже 1 день просрочки и выставлены проценты за всё время пользования кредитной картой - 50877.39руб. Учитывая, что никаких смс/push уведомлений я не получал (хотя от банка они мне обычно приходят), я позвонил на горячую линию и создал обращение на возврат процентов. По этому обращению мне пришёл отказ. Я подал апелляцию и так же получил отказ. После я обратился к персональному менеджеру в офис банка, она создала обращение, по которому так же пришёл отказ. В отказах банк ссылается на то, что он не обязан мне присылать смс/push уведомления!

Так же несколькими днями ранее банк информировал меня в приложении и в смс о том, что условия по Привилегии мной не выполнены и банк спишет 2990руб - то есть, в этом случае банк обо мне позаботился, хотя нигде об этом не писал, а про смс о предстоящем платеже банк сам написал, что мне сообщит, но этого не сделал!

Считаю, что банк ввёл меня в заблуждение, потому что:

1.В графе «Ваш беспроцентный период» есть информация «Как я узнаю, что надо платить?» и указано, что «банк направляет СМС/Push-уведомления». Но по факту банк этого не делает.

2.При оплаченном минимальном платеже на странице кредитной карты в графе МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЁЖ будет указано В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ВЫ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ БАНКУ. При входе в ИНФОРМАЦИЮ и ЗАДОЛЖЕННОСТЬ так же будет указано В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ВЫ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ БАНКУ. Чтобы увидеть задолженность, нужно долго искать информацию по вкладкам меню кредитной карты. То есть, банк максимально запутывает клиента фразами о том, что клиент больше ничего не должен и прячет информацию о предстоящем платеже.

3.Приложение часто не даёт зайти в ВАШ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД, что не даёт возможности контролировать свою задолженность. Я прямо сейчас с 8 раза зашёл туда - до этого выходило окно с ошибкой "ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК. Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте позднее". Эта же ошибка появлялась у менеджера в офисе банка.

Очень хочу, чтобы банк проявил лояльность, вернув мне проценты, убрал информацию о рассылке смс/push о предстоящем платеже, раз этого не делает (тем самым перестал вводить своих клиентов в заблуждение) и желательно на главной странице кредитки указывал помимо минимального платежа ещё и беспроцентную задолженность + надпись "Вы больше ничего не должны банку" показывал только после оплаты клиентом всей задолженности в этом месяце.

Начну с того, что я являюсь клиентом банка относительно давно, использовала карту самым обычным образом: оплата покупок, переводы близким и получение переводов от подружек и родственников

я не нарушала абсолютно ничего и уж точно не делала подозрительных операций. Но в один день примерно месяц назад мне просто отключили переводы по системе быстрых платежей, таким образом я больше не могу ничего переводить и мне также никто не может перевести по номеру телефону ни рубля. Самое интересное, что после всех моих обращений в банк, мне сказали, что карта активна я спокойно могу ей оплачивать и получать переводы по номеру карты. После моего обращения сначала в чат, затем по телефону и потом в отделение я получила один сплошной ответ "мы не понимаем что произошло" переводы по сбп блокирует служба безопастности банка, я прошу связаться со службой безопастности, чтобы ответить им на вопросы для того, чтобы снять блокировку, как это обычно делается в других банках, но тут каждый сотрудник мне ответил, что связаться с ними никак нельзя и просто перебрасывали меня от одного к другому, с горячей линии мне говорили идти в отделение, а из отделения меня просили звонить, очень не компетентные сотрудники это просто как отдельный вид. Когда я пришла в отделение и объяснила свою ситуацию, сотрудники банка несколько человек стояли и нажимали различные функции у себя в мониторе и мне не помогло абсолютно ничего и в конце я услышала " звоните на горячую линию"  Прошел месяц мне так и не сняли эту блокировку на переводы, я больше не хочу быть клиентом этого банка раз они так ужасно относятся к своим клиентам, сами наложили блокировку ни за что и сами же не знают как это снять.

Не пользуйтесь данным банком, уважения там нет