Во время оформления ипотеки необходимо оформить страхование жизни. Сотрудники банка отправили в приложение документ на подпись и ссылку на оплату страхования, сказав что для ипотеки нужно обязательно оплатить две страховки, без которых они оформить ипотеку несмогут. Чуть позже когда оформили ипотеку, увидели в приложении что сотрудник подключил услугу "Живи уверено"(ДМС). Хотя неоднократно спрашивали обязательно ли подключать две страховки, был дан четкий ответ что это обязательно. Теперь для отключения этой услуги и возврата средств банк отправляет ехать в офис Согаз. Подлючить и обмануть удлаенно они могут, а отключить нет. Ближайщий офис Согаз в 50 км. Кто будет возмещать затраты на дорогу и потраченное время непонятно.

Уважаемый банк ВТБ! 

Вчера в в 4 часа утра получил СМС сообщение от банка о том, что "В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора". Данное заявление было мягко говоря неожиданным и сразу после прочтения данного сообщения я связался со специалистами банка и выяснил, что всё дело в непредоставлении документов, подтверждающих мою работу в аккредитованной ИТ-компании. Сразу после получния этой информации я незамедлительно предоставил документы по адресу CPEKTB_answer@vtb.ru. 

Хочу при этом отметить, что с момента оформления ипотеки в мае 2024 года являюсь сотрудником одной и той же аккредитованной ИТ-компании т.е. места работы не менял и по первому уведомлению незамедлительно предоставил документы. 

Ранее никакого информирования касаемо данного требования не получал, за исключением единственного прихода в отделение по адресу ул.Республики 171/3, где мне сказали "Вам этого и не нужно, но если беспокоитесь, то можете передать документы в ипотечный отдел или отправить по почте" чем был введён в заблуждение расценив, что "Мне это и не нужно предоставлять". О существовании информативной памятки узнал только после вчерашней консультации в ипотечном отделе, а адрес эл.почты куда нужно было отправлять документы ранее узнал только после собственного запроса в чате банка. 

По заявлению специалистов горячей линии ранее мне были направлены уведомления по СМС в первых числах марта и 9 января, однако исходя из имеющися у меня СМС и детализации от оператора связи за 2025 год я не получал от ВТБ ни 1 СМС сообщения вплоть до 1 апреля

На данный момент процентная ставка увеличилась в 3.5 раза с 5% до 17.5%, что увеличило платёж почти в 3 раза и сделало его непосильным финансовым обременением оставляя меня с суммой меньше прожиточного минимума. При этом до настоящего момента я являлся добросовестным исполнителем обязательств по своевременной оплате ежемесячных платежей и планировал и дальше продолжать оплачивать ипотеку в течение всего срока, а также перевести свои накопления на счёт вашего банка.

Надеюсь на ваше понимание, спасибо!

Ранее мною было направлено обращения CR-14903825 и к нему прилагаются все документы подтверждающие указанную мной выше по тексту информацию

Карту выдали как срочнику. В армии исполнилось 20 лет, паспорт как известно по постановлению правительства замена паспорта в этом случае после возвращения домой! НО! Этот банк блокирует онлайн-приложение! То есть я не могу переводить в онлайн банке, а смс переводом в этом "допототопном" банке нельзя перевести. Мне отвечают-можно же покупать и снимать деньги! АУ!!! Где в армии это можно? Послужите сначала! Особенно на границе. Да будет вам известно, там все заказывается другим людям и переводится! Вы в другой стране живете? А еще карты для военных выдаете!!! Ссылаетесь на законы! А распоряжение правительства для вас не указ? 

Являюсь зарплатным клиентом и держу вклады в этом банке, но это никак не отражается на качестве обслуживания – оно просто ужасное. Несколько раз приходил в отделение, и каждый раз ждал в очереди больше 40 минут! Это просто издевательство!

Онлайн-служба поддержки – бесполезна, ждать ответа приходится вечность, а в итоге получаешь либо формальную отписку, либо вообще никакой помощи. Приложение – постоянно зависает, работает медленно, оформить хоть какой-то продукт – это квест с неизвестным результатом.

Создаётся впечатление, что банк не заинтересован в клиентах, которые приносят ему деньги, а нормальный сервис – не в приоритете. Если ничего не изменится, придётся искать другой банк, где клиентов уважают, а не заставляют терпеть унизительное обслуживание.

Захотела я заказать дебетовую карту ВТБ банка, по рекламе там самый привлекательный % за накопительный счет.
зашла на сайт заказала, выбрала встречу с представителем. Выбрала интервал встречи с 16.00до 18.00, в комментариях указала что необходимо с 16.00 до 16.40!

встречу назначила на 28 марта.

Ближе к обеду со мной связался курьер банка, уточнил насчет моего комментария, я подтвердила что мне удобно именно в этот промежуток. 

Время на часах 16.31 со мной связывается курьер и сообщает что через 15-20 минут подъедет.

Я сообщаю что я уже не смогу, желаемый мной интервал пропущен. Предлог ему на 17.30 ( время в рамках интервала), на что услышала утвердительный ответ!

время 17.20 я освободилась , пытаюсь с ним связаться, что бы сообщить что я могу с ним встретиться. Он не ответил.

проходит час я еще раз ему набираю, ответа нет. Гудки идут и все.

связываюсь через сайт со службой поддержки, сообщают что лучше связаться по горячей линии. Ок

набираю номер 1000 горячая линия банка, три или четыре раза переключаши на другого сотрудника. В итоге мое обращение зафиксировали и обещали через / или в течение суток связаться.

После этого разговора еще раз набираю курьера, он не отвечает.

Дата написания отзыва 2 Апреля ! Со мной на связь никто не вышел!
Отвратительный банк!

Я оформлила карту ВТБ 30.11.24, когда была акция с Озон. Должны были отправить сертификат на 2000₽. Но прошло уже 4 месяца мне так ничего и не пришло.
Я писала на почту организатора sertificate@rafinad.io Тогда мне пришел ответ, чтобы я ждала 60 дней. За это время ничего не пришло. Я написала им в марте 3 раза, 09.03.25 , 20.03.25, и 27.03.25, но ответа от них нет.

02.04.25 Написала в чат поддержки ВТБ, они дали снова ответ, что нужно писать на эту почту. Но куда обращаться, если эта почта игнорирует мои сообщения?

Негативные впечатления от банка ВТБ и организатора акции Рафинад. Вводят людей в заблуждения, чтобы привлечь к себе больше клиентов. Получается, что условия акции они не соблюли, банк не берет ответственность за организаторов, которые игнорируют людей.

Три дня назад столкнулась с блокировкой операций в системе клиент банка, в связи с чем любую операцию стали проводить только в офисе в моем присутствии. Самая мизерная сумма в 15000 р вызывала у сотрудников банка вопросы и подозрения в мошенничестве. Я клиент банка около 3 лет. сегодня в офисе на проежаевской менеджер Елизавета сообщила что нужна дополнительная авторизация через гос услуги. Доверяя банку я сообщила код. Через час проверив почту я узнала, что менеджер Елизавета изменила пароль на моих госуслугах, подала от моего имени заявление на перевод пенсии в их банк. После этого менеджер Елизавета вызвала оперативников, для решения вопроса о разблокировке. В отделении полиции я объясняла почему перевожу деньги за тренировки внука, за учебу дочери. Я являюсь владельцем компании, на что менеджер Елизавета сообщила мне что я придумываю, и покрываю мошенников, которые меня якобы заставляют так говорить. Конечно я написала жалобу в ЦБ, я написала заявление на Елизавету за сбор данных, и введение в заблуждение. Но за 3 дня я потратила столько времени и нервов, а клиент банк по прежнему не работает. Теперь мне еще предстоит целая история с отзывом заявления на перевод пенсии. В отделении я такая была не одна, при мне женщина пенсионерка столкнулась с таким же мошенничеством с гос услугами со стороны банка. Уважаемый банк, я думаю вам нужно пересмотреть вашу политику в отношении клиентов . 

Случайно обнаружил при переводе денег себе же по номеру телефона, что мой номер мобильный указан, который закреплент в моем аккаунте, у третей стороны (создан новый аккаунт ВТБ с незнакомой фамилией). Ошибочно перевел деньги т.к. стоял в магазине и нужно было скинуть.. При обращении в банк был "послан" дословно:" Докажи , что это твой номер". Я зашёл в приложение своего сотового оператора и показал информацию, что этот номер данный момент зарегистрирован на меня.. и в итоге послали меня к оператору, чтоб принёс копию договора. Я предложил им подтвердить через госуслуги, т.к. они подтверждают учетнкю запись в госуслугах, было отказано мне.. Сходил и принёс договор, на вопросы вернут ли мне деньги и как такое получается получил ответ - Мы не отслеживает совпадающие номера и проверку не осуществляют, а деньги не вернём т.к. сам подавай на того человека в суд., данные не дадим и мы тут не виноваты. При этом при переводе денег мне могли уйти к третим лицам, в банке с этим не помогут. Вообщем за халатность сотрудников потерял нервы, время и деньги.. в обращении в банк был недоволен, а я являюсь ещё и зарплаты клиентом. Возможно через них оформляют какие-то мошенничестве действия и вероятно они этому способствуют.

Обратились в банк имея на руках доверенность от участника СВО, который является вашим клиентом, который изъявил желание открыть вклад или накопительный счет. Сотрудники банка любезно приняли доверенность на проверку, рассказали по условиям вкладов и накопительных счетов, и сказали ожидать обратную связь от коллег. Настал день Х, звонок от сотрудников банка которые информируют о том, что не могут открыть счет/вклад по доверенности, тк доверенное лицо не является клиентом этого банка. Возникает вопрос, если информация соответсвует действительности, почему сотруднтки банка при личном визите в офис об этом не сообщили, и в целом, какое отношение имеет является ли доверенное лицо клиентом банка, если действует по доверенности от лица доверителя? Прошу решить вопрос и дать разъяснения по сложившийся ситуацти, вопрос очень важный и срочный. 

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по отмене услуги "Ваша низкая ставка" потребительского кредита. Оператор Камиль (табельный номер 7*******) исчерпывающе грамотно ответил на все мои вопросы. Приятно в таком ключе пользоваться сервисом этого банка! Цвет настроения желтый! 💛

Здравствуйте, недоначислили кэшбэк за февраль 2025 года около 500 рублей, обратился в онлайн-чат по этому поводу 02 апреля 2025 года в 14-08 - ответил специалист Егор (номер оператора 7******3). Егор моментально вник в суть проблемы, оперативно создал обращение и уже в 14-20 сумма недоначисленного кэшбэка была на моей карте. Хочу выразить огромную благодарность Егору за супер-оперативное решение проблемы.

Была проблема с ВТБ Pay, не мог удалить от туда карту, вся сложность заключалась в том что ярлык ВТБ Pay удалился с рабочего стола и я никак не мог туда зайти, обращался в чат поддержки, но все отвечали однотипным скриптом, который никак не помогал. Через час я опять пишу в поддержку, что не могу удалить карту из ВТБ Pay, мне очень повезло, что попался оператор Артём ( табельный номер: 7******2) он всё грамотно разъяснил и сказал что и как сделать, и даже дождался пока я переустановил приложение. Хочу сказать больше спасибо Артёму, что помог решить проблему, а не просто отписывался скриптами. Спасибо большое!!!!

Добрый день. Не сильно я пользовался банком ВТБ, но карта давно. Все время завлекали кешбэком через рекламу. Думаю попробую проводить ежемесячные покупки через карту ВТБ с повышенным кешбэком... начал в январе, сразу написал в поддержку, что кешбэк не указывается рядом с покупкой. ответ был "не переживайте до 20 февраля все выплатим". Соотвественно 20 февраля никто ничего не выплатил, в ответ пишут "технический сбой выплатят 20 марта" , само собой и 20 марта не выплатили.... очередной ответ ожидайте уведомления, решается проблема!! Сплошные отписки.... я не думал, что в наше время бывает такой уровень поддержки клиентов и настолько нагло можно врать.

Добрый день!

Хотел бы выразить искреннюю благодарность за профессионализм и оперативность в процессе выдачи дебетовой карты сотруднику 7*****7 Алевтине. Все прошло быстро и без лишних затруднений, что очень приятно. Особенно ценю вашу внимательность и готовность помочь на каждом этапе оформления. Это действительно важный аспект работы, который заслуживает уважения. Очень рад, что выбрал ваш банк, и уверен, что буду продолжать сотрудничество в будущем. Спасибо за качественное и внимательное обслуживание! С уважением, Илья.

С периодичностью 1 раз в квартал блокируют мобильное приложение с невозможностью снять и перевести денежные средства, мотивируя тем, что паспорт недействителен ( паспорт действителен). Такой тупизны ни в одном банке больше нет. Приходится обращаться в чат, заставлять зарегистрировать обращение и ждать, когда господа разрешат мне воспользоваться моими собственными деньгами. Терпение кончилось, буду жаловаться в ЦБ на нарушение закона.

Заказала дебетовую карту доставкой на дом, 02.04.2025. Очень довольна работой сотрудника Элеоноры, табельный номер 7****68, приехала во время, помогла настроить личный кабинет, мир пей, открыть накопительный счёт и автопополнение из другого банка. Встреча прошла быстро, специалист грамотно все объяснил и показал как пользоваться приложением, спасибо!

До 01.02.25 банком была довольна, начиная с 01.02.25 технические проблемы с начислением процентов по накопительному счету, 3-раза обращалась в тех.поддержку, все время присылают удно и тоже - отписку о том, что вопрос решается и будет решен, в итого я уже 2 меясца получаю не верные проценты по накопительному счету. Возможно кто-то этого не замечает, но когда у тебя лежит серьезная сумма, то разница в сумме % очень видна. Хотелось, чтобы уже работники начали выполнять свою работу, неужели за 2 месяца не восстановить работу по начислению %

27.12.2024 уже оставляла отзыв о перевое денег по СПБ, совершала с дебетовой, прошел по кредитке. Извинились, комиссию вернули. Сегодня нужно было опять совершить перевод. Уже наученная горьким опытом четко зашла именно со счета дебетовой карты, до этого вывела нужную сумму с накопительного счета. Не часто пользуюсь переводами в этом банке, но уж как переводить деньги знаю, интерфейс приложений почти у всех банков одинаковый. Сумму ввела, комиссию 0 руб проверила, перевод отправила - в итоге в чеке опять комиссия! И опять по не понятной мне причине деньги списались с кредитной карты. Поддержка верна себе- вы сами отправили, клиент в праве выбирать с какого счета совершать перевод. Так вот да! Клиент сам выбирает, а не вы по умолчанию, не имея на то права, устанавливаете везде кредитку. Уже було обращение по этому поводу и менеджеры обещали устранить проблему. Не устранили. Еще и поддержка считает, что абсолютно нормально вывести сумму со счета на карту( потерять проценты на счете) , а потом отправить близкому человеку не свои средства, а кредитные, заплатив просто так проценты. Так как в прощлый раз инцидент можно было принять за недоразумение, сейчас это уже закономерность. И незаконное обогащение банк ВТБ. верните пожалуйста, мои деньги. 50 000 с дебетовки на кредитку перевела. Хотя и не планировала.