Хочу обратить внимание пользователей данного банка о необходимости ежедневно мониторить сервисы приложения. Сейчас изменился порядок компенсации такси в тарифе Привелегия МК, по которому раз в месяц компенсировалась поездка до 2000 рублей. Данный тариф действовал у меня до 23 июня 2024 г. 27.05.2024 была совершена поездка на такси. Обычно компенсация приходила в конце месяца автоматически, но оказывается в какой то момент, без уведомления пользователей данный порядок поменялся и теперь это надо делать самому через приложение, все бы ничего, но т.к. тариф я отключил, то вернуть ничего не могу, даже не смотря на то, что ездил в период действия тарифа. Это просто не предусмотрено функционалом, а то что у втб порядок получения компенсации поменялся, ну это же без дополнительных уведомлений понятно, зачем предупреждать об изменениях.

Добрый день.

Вчера попытался оформить кредитную карту. Думал, как постоянному клиенту не будут много вопросов задавать. Но анкета спрашивала все больше и больше данных, поэтому забил.

С того момента получил уже 8 звонков и 2 смс от разных банков (либо посредников) о возможности получения кредита/кредитной карты.

ВТБ, похоже, просто тупо сливает персональные данные.

02.07.24 я решила принять участие в Промо-акции банка ВТБ «10% кэшбэк за Перевод баланса». За выполнение условий банк обещал Поощрение в виде кэшбэка 10% (но не более 3000 бонусов/рублей.

В Условиях акции значилось:

8.1. Для того, чтобы претендовать на получение Поощрения  Участнику Промо-акции необходимо в период, указанный в  пункте 5.2. настоящих Условий, последовательно выполнить  следующие действия:  

8.1.1. Оформить Карту с Услугой в ВТБО/точке продаж Банка или подключить Услугу к действующей Карте в ВТБО; 

8.1.2. Присоединиться к Программе в соответствии с Правилами Программы. (не требуется для действующих участников). 

8.1.3. Совершить Платеж рефинансирования через кнопку  «Рефинансирование» в ВТБО; 

8.1.4. Закрыть договор кредитной карты, на которую совершен  Платеж рефинансирования; 

8.1.5. Совершить не менее 1 (одной) Транзакции. 

Закрыть договор кредитной карты, на которую совершен Платеж  рефинансирования необходимо в течение 30 календарных дней с  даты оформления Услуги. Датой совершения Целевого действия является дата совершения  Транзакции, которой признается дата проведения Банком  авторизационного запроса для совершения расходной операции,  которая может отличаться от даты обработки расчетных  документов по Транзакции Банком. 

У меня была цель – рефинансировать карту банка Открытие, так что по срокам и условиям я попадала в эту акцию, и решила ей воспользоваться.

02.07.24 я нажала на кнопку из предложения банка ВТБ. После подписания документов в приложении выпустилась виртуальная кредитная карта с лимитом 75000 р. – ровно столько, сколько требовалось для рефинансирования карты Открытия.

Пробовала перевести с этой карты на другие счета, но все операции были отклонены с пояснением, что Превышен кредитный лимит. То есть на эту карту деньги банк выдал только под рефинансирование кредитки Открытия.

Нажала на кнопку «Рефинансировать», баланс перевелся на кредитку банка Открытие. 

Льготный период по этой карте ВТБ включился с 1 июля до 20 января.

По правилам акции нужно совершить хотя бы одну транзакцию. Это важно, иначе не выполнятся условия для получения Поощрения!

Я решила оплатить мобильную связь. Перевела на кредитку свои 100 р. (Баланс на кредитке значился –75000 р. кредитных средств и +100 р. личных).

Но платеж также был отклонен. Я решила подождать до завтра, когда по кредитке Открытия платеж будет погашен.

03.07.24 в Открытии платеж погасился. 

Кредитную карту закрыла, в соответствии с условиями акции. Счёт закроется в течение 45 дней.

И сразу появилась возможность покупок по кредитке ВТБ. Оплатила с кредитки связь своими деньгами. (теми 100 р. что перевела вчера на кредитку для совершения транзакции). Во время платежа в приложении было написано, что оплата прошла успешно!

Через час зашла в приложение и обратила внимание, что на счете Кредитной карты по прежнему +100 р.! При этом долг по карте уменьшился, и составляет –74900 р.

Стала выяснять, и оказалось, что в истории платежей оплата связи каким-то образом прошла со счета дебетовой карты, а мои 100 р. засчитались в уплату долга по кредитке!

Попыталась перевести эти 100 р. обратно на дебетовку, но банк не даёт. Отклоняет операции. 

Таким образом, не получится получить Поощрение от банка в 3000 р. Так как условие выполнения транзакции технически невозможно выполнить! Все операции отклоняются банком!

Я требую рассмотреть эту ситуацию, почему банк ставит заведомо невыполнимые условия!

Банк полный дибилизм.

Мой Автокредит перешёл из Открытия в ВТБ.

Нахожусь я в Республике Крым, г.Симферополь, где и проживаю, гражданин РФ.

Автокредит получал в городе проживания.

Но после перехода, не мог позвонить на номер 1000 и другие публично указанные номера, говорит "неправильно набран номер".

Когда мне набрали с ВТБ, чтобы напомнить об оплате, сказали ехать в ближайшее отделение банка, за 500км или набрать на номер 1000.

На все мои объяснения, мне ответили "мы можем вам только повторить: вам нужно посетить отделение банка или набрать на номер 1000".

С горем пополам, я зарегестрировался в мобильном приложени, написал оператор Анастасия, сказала мне номер на который позвонить(кстати спасибо).

И наконец-то, я дозвонился до оператора Марии, которая меня поняла сразу, продиктовала номер счёта, отправила сообщением реквизиты и подсказала как и когда правильно оплачивать.

Подводя итог, принципы и упорство банка ужасны. Почему я гражданин РФ, находящийся на территории РФ должен испытывать такие неудобства?

Некоторые сотрудники банка, просто на вес золота, еще раз спасибо, что решили эту глупую и ненормальную проблему.

Ставлю 5 звезд сотруднику 09***5(Мария)

А так банку поставил бы 0!

При миграции из Открытия в ВТБ 22 июня 2024 произошло повторное списание 6 покупок. На счёте у меня "минус", я не могу совершать покупки. Написала обращение в Втб, срок рассмотрения до 1 июля, затем продлили до 4 июля. До сих пор деньги никто не вернул. Говорят, что рассмотрение моего обращения может занять месяц. 

Как только начала действовать новая программа лояльности, кешбэк или не начисляется вовсе, или начисляется в меньшем объёме. Мои знакомые, мои родственники и я, уже устал каждый раз писать претензии, но ничего не меняется. В других банках, Кешбэк обещают меньше, но зато он начисляется без ошибок и нервов клиентов банка. Не хотел, для разных операций выбирать разные банки, но видно оплачивать покупки придётся картой другого банка. Зачем делать такую сложную систему кешбэка, которую сами не можете нормально обслуживать? Сделайте меньше, но без сбоев. Три процента на всё для привилегии, и вам так проще и клиент не будет недоволен.

За 1 июля ожидаемый Кешбэк с оплат 212, 414, 59 насчитали по 1% вместо 8% за категорию кафе и рестораны. Если звонить в контакный центр, операторы говорят что Кешбэк начислится после 20 июля. Но ещё ни разу не было, чтоб ожидаемый Кешбэк пересчитали и начислили правильно, если уже сразу так посчитали, то 20 июля столько и придёт. И такой обман постоянно.

Время взятие талона 11:37, время написание отзыва 13:09 и меня только начали обслуживать талон ф037, дата 03.07.24

отделение Ломоносова 87, руководитель никак не реагирует на возмущение людей и не следит за работой сотрудников, предпочла подать плечами, сказав операции разные, и уйти из зала, прошу обратить внимание на данный комментарий так как возмущены были все в данный момент, а человек в зале было всего 7 при 6 рабочих сотрудниках, считаю данную работу не нормальной!

талон загрузить не смогла, не подходит формат, могу предоставить уже напрямую 8909*****62

Обращение CR-13548851

26 июня в 22:15 я внёс деньги на свой счет в банкомате 379099.

Сумма 505 000 руб. Банкомат деньги забрал, но на счет не зачислил.

Выдал чек, что сумма 440 000 руб., а не 505 000 руб.

Я тут же позвонил по номеру прождав 1000. Ожидание составило более 30 минут, при завленных 7. Приняли заявку и сообщили, что 29 июня будет ответ.

На следующий день я не смог по телефону подтвердить свою личность, не совпадали данные моего имени и даты рождения. Очень странно и подозрительно. Поехал в отделение на проспекте Просвещения СПб, оказалось, что у меня была неверно была установлена дата рождения и неправильно указан город рождения, при этом ранее я обслуживался в банке и проблем ни с датой, ни с городом не было. В отделении исправили мои данные. Написать заявление жалобу в банке не дали, сказали, что все обращения только по номеру 1000.

После поездки в отделение меня идентифицировали по телефону, но толку нет. Ждите, ждите, ждите…

2 июля снова поехал в отделение на Просвещения. Ответа на вопрос почему нет решения моего вопроса не дали. Ждите. Разрешили заполнить обращение, которое ранее не дали заполнить.

В мобильном приложении дату решения вопроса перенесли на 2 июля. Сеогодя 3 июля, ответа нет.

Сотрудники банка и операторы разговаривают как роботы, долбят одно и тоже: ждите. На вопрос сколько ждать ответа нет. Говорят, что я сам виноват, мол зачем я такие деньги кладу в банкомат? Отвечаю, банкомат принимает до 200 купюр, там так и написано. Зачем тогда вообще эти банкоматы? Без комментариев.

Полное неуважение, наплевательское отношение и жуткие односложные скрипты на вопросы.

Пожалуйста зачтите на мой счет 505 000 руб. и начислите проценты на накопительный счет за дни незаконного удержания моих средств в банке!

Я буду обращаться в полицию, прокуратуру, ЦБ и во все публичные организации с жалобой на незаконное удержание моих средств! 

По телефону заявляется, что ожидание 7 минут, но менее 30 минут ожидания ни разу не было.

Звонил 4 или 5 раз, каждый раз ждал минимум по 30 минут.

Если Вы, например, готовитесь к сделке с недвижимостью или что-то подобное, точно вляпаетесь с этим банком! Полный игнор!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв на услугу привилегию Зарплатным клиентам, которая у меня не подключается никак. Не советую в общем, не удобно. В другом банке было намного проще и сразу на следующий день активировались привилегии! 

16-17 июня подключила автопополнение на сумму 9009р и назвала его зарплата, т.к можно так подключить и должно сработать без оформления документов через работадателя, что как мне кажется удобнее и проще должно быть по идее. Но не тут то было. Выслала я значит 14 календарных дней, в течении которых что-то проверяет банк насчёт зарплатного автопополнения. Моё автопополнение приходило за это время 2 раза точно, 17 июня и потом ещё 25 июня, т.к решила поменять дату зачисления ЗП. Пополнение приходило само, да так что у меня другой банк карту заблокировал, с которой приходил платеж. Ну да ладно речь не об этом. У меня даже оповещение приходило, что привилегии активировались 24 июня. Но в итоге это нигде не отображается. Писала в чат 2 июля с вопросом почему не работает ничего и мне составили обращение. Сегодня пришел ответ, что я не правильно оформила автопополнение, но я уверена, что правильно, т.к в итоге все приходило как надо, но ЗП клиент не активировался через 2 недели! Так ещё и номер счёта там не мой написали, на который оформляла я поступления. Не прошла проверку и скорее всего из-за того что в приложении ведутся технические работы уже который месяц и у меня не работает кэшбэк к тому же! Но это будет тема другого отзыва (возможно нет, если решат в ближайшее время вопрос). 

Передали мой кредит из открытия в этот чудо банк

кредит потеряли, оплатить не возможно.

Кредит найти не могут.

Совершенно тупой робот в техподдержке никак помочь не может, советует звонить по номеру 1000.

Там ты опять же натыкаешься на невероятно тупого робота, потом ждешь 10 минут.

Затем первая линия поддержки не может ничем помочь, потом переводит на вторую линию поддержки, ждешь 10 минут.

Затем переводят на открытие.

Ждешь 10 минут.

Затем открытие говорит что нужно звонить в ВТБ, и так по кругу.

Просишь прямые реквизиты для оплаты счета — опять пускают в почетный круг по техподдержке.

Получаешь эти реквизиты, пытаешься оплатить — втб онлайн не дает это сделать.

Снова круг почета по техподдержке.

Помочь ничем не могут.

Статус перевода из другого банка смотреть только в другом банке. Статус оплачен или нет кредит — только в бюро кредитных историй.

Худший банк ever. Рекомендую для мазохистов

Добрый день! 

Сменила страховую компанию в течение срока ипотечного кредитования.Оформила полис в аккредитованнной страховой компании АМТ-страхование.Для продления ипотечного страхования мной была оплачена квитанция страховой компании,оформлен полис страхования на новый срок от 16.04.2024.Скан чека с указанием моего полного ФИО,даты рождения и номера кредитного договора были отправлены на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. 

В ответ пришло автоматическое сообщение,что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе "Страхование" до конца месяца,следующего за месяцем оплаты договора страхования.В личном кабинете обновления не было. 

Я лично сходила в ВТБ банк и показала страховку,на что мне ответили,что страховая АМТ не аккредитована в ВТБ,выдали список страховых.Связалась со страховой,так специалист сказала,что страховая аккредитована в ВТБ и список страховых мне дали на первый год страхования.Со второго года я могу страховать свое имущество и жизнь в АМТ.Позвонила в ВТБ,они сказали,что АМТ также не аккредитована именно в ипотечном страховании, а подходит для других продуктов банка ВТБ. На официальном сайте есть расширенный список, где указано, что АМТ аккредитована, АМТ работает с физ.лицами только по ипотечному страхованию.

Считаю,что с моей стороны оплата полиса в аккредитованной страховой компании и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования,а также обновить его в личном кабинете ВТБ-онлайн.Благодарю.8******1058 мой номер телефона

01.07.24 открыл счёт в банке. И на следующий день решил начать пользоваться картой. Во время оплаты при заселении в отель банк заблокировал карту и личный кабинет, оставив меня без денег. В кол центр дозванивался 20 минут. Там сказали, что единственный способ разблокировать карту - это приехать в отделение.

Это что за подход такой? В двух других банках при подобных ситуациях вопрос решался по телефону. Ну если банк считает операцию подозрительной, ну заблокируйте операцию, свяжитесь с клиентом, узнайте, он ли инициатор. Хотите видеть владелеца, используйте видео связь, как это делает Тинькофф (Т банк).

Считаю неприемлемым такое односторонне и тупое отношение к клиентам, когда банк делает что хочет, а клиент должен доказать, что он не осел. Не рекомендую данный банк для совершения крупных операций. За хлебом в пятерочку - самое оно.

Вместо клиенто-ориннтированного подхода, банк в комментариях напишет, что он заботится о сохранности моих денег. А как мне заселиться с семьёй в отель, его совсем не интересует.

Не ожидал я от банка такого свинства.

Обслуживаюсь во многих банках- но ВТБ оказался худшим в плане своего отношения ко мне как к клиенту. В онлайн чате на простой мой вопрос- какая сумма процентов в день сейчас начисляется отвечали в течение часа уводящими от сути вопроса фразами. А именно- такие ответы уводят в сторону, чтобы у клиента сформировать иллюзию того, что проценты начислены - и уже вроде как не начисляются. Чтобы клиент как можно дольше не обращал внимание, а там и сумма побольше набежит.

На выяснение ушёл час! При том, что меня отправили словами вроде мы не дадим вам информацию в рамках чата. Вроде как иди на.... не понятно куда. Не предложено решение проблемы. Пришлось выбивать - и после ответили, что нужно подойти в офис. 

Итог: час вождения за нос, попытки ввести в заблуждение и неприятный осадок из-за этого. Нормально- было бы сразу попросить подойти в офис, а не пытаться перевести разговор и увести от сути проблемы 

В результате присоединения Открытия к ВТБ пришлось перейти на обслуживание в ВТБ. Ни одной положительной эмоции он у меня не вызвал. В истории операций не видно суммы кэшбека, как он начисляется - загадка. После моего обращения ничего не изменилось. Привилегий зарплатной карты нет, появится только через три зачисления зарплаты (. Накопительный счёт с повышенной ставкой открыть не могу, т. к. открыла вклад раньше, чем появилось это предложение. Короче, выберу другой банк 

Сегодня, 02.07.2024, я посетил ДО "На Маршала Бирюзова" Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО) Москва, для того, чтобы пополнить мой накопительный счёт в ВТБ. Менеджер мне предложила сделать это не через кассу, т.к., это дольше, а через банкомат. Я согласился если она мне поможет с этим, поскольку вчера, таким же образом, пополнял этот же накопительный счёт. Мы прошли к банкомату, вставили карту, зрядили дениги и, банкомат до-олго промусолив выдал их все обратно. Ну что-ж, давйте черег кассу - выписывайте приходник. Другая девушка даёт мне талон в кассу. Прохожу в кассу где с меня требуют карточку. Я не понимаю зачем - зачислите деньги на Накопительный сяёт и всё! Возникает разговор с кассиром. тут, откуда ни возьмись, появляется менеджер этого же отделения Т-ов Кирилл В-ич и тоном не предполагающим возражений, я бы оценил его угрожающим, говорит (цитирую): ДЕЛАЙТЕ ТО ЧТО ВАМ СКАЗАЛИ! Я в шоке! Это когда он стал моим господином, а я его рабом или холопом, чтобы так со мной общаться!? Более того, я у него даже не обслуживался! Я обслуживался у девушки в 10-м окне, а он сидел где-то за 15-м (16-е или 17-е). Мои деньги, мой счёт, мне предлагают провести какие-то действия мне непонятные... Появляется директор отделения. Наконец-то, кто-то (она) начинает объяснять мне что происходит. Надо полжить деньги на карточку, а затем, перевести на Накопительный счёт в том же банкомате. А напрямую положить на счёт нельзя! А если я забыл карточку? Мы вам выдадим другую. НИЧЕГО СЕБЕ! Эдак на счёт карточки будет несколько карточек и где гарантия что не мошеннических?

До сих пор пребываю в шоке от контакта с Т-ым Кириллом В-ем СПРОВОЦИРОВАННЫМ ИМ ЖЕ! А, может быть, это новое слово, прогресс в банковской практике обслуживания клиентов? Не хотелось бы. По моим отсталым, не современным представлениям - таких людей нельзя допускать до обслуживания клиентов.

15.05.2024 года оформляла кредитную карту в отделении ВТБ.

2 июля утром увидела, что вечером 1 июля было странное списание "Уплата страховой премии 931,64 руб."

Промотала историю платежей назад. Увидела, что 1 июня тоже было списание за страховку на 884,2 руб.

Я не подключала страховку.

Мне не говорили в отделении о том, что подключают мне страховку (если вы записываете работу операторов, можете это проверить).

В чате ответили, что отключить можно только в отделении.

В отделении я попросила отключить со 2 июля. И вернуть деньги.

Оказалось, что отключить можно только с 1 августа и без возврата денег. Потому что уже прошло 30 дней с момента подключения услуги.

Я проверила раздел "Договора" в приложении. Там нет договора на подключение страховки. Скрины я сделала. Так что даже если завтра договор там "появится", у меня есть актуальные скрины от 2 июля.

Требую вернуть деньги за незаконные списания! Без договора - это просто мошенничество!

Без рассказа о подключении такой услуги - это незаконное страхование!

Клиентам, оформляющим кредитные карты, рекомендация: требуйте отключения страховки в день получения кредитной карты. Даже если вам ничего не рассказывают о страховке.

30 июня я закрыл накопительный ВТБ счет, затем сделал успешный переход онлайн из банка Открытие в ВТБ, где судя по баннеру в ЛК мне обещали ставку по НС 18% на три месяца.

затем снова открыл ВТБ счет, 1 июля отображалась стандартная ставка 7%, в чате техподдержки Открыте банка я спросил, положена ли мне ставка 18%, там подтвердили, что должна быть такая ставка 

затем я спросил в чате ВТБ почему у меня ставка не 18% , мне сказали что ставка изменится в течении дня

2 июля ставка так и не изменилась! я опять написал в чат ВТБ, там сначала сказали что ставка для меня будет 7%, когда я спросил как так, я ведь делал переход из Открытие, мне предложили составить обращение и ждать месяц ответа! 

А все это время мои деньги должны лежать под низким процентом?