4 октября 2023г 12:00 я позвонила в голцентр банка ВТБ ответила специалист банка Анастасия очень профессионально и быстро объяснила как максимально эффективно пользоватся кредитной картой ВТБ как можно оплачивать жкх и сотовую связь не выходя из дома мой вопрос был решен быстро и профессионально .

 Это положительный отзыв о С-вой Екатерине, сотруднике офиса банка ВТБ в г. Иваново, пр-т Ленина. Екатерина отлично выполняет свою работу, всегда доброжелательна и корректна, с большим вниманием и пониманием относится к каждому клиенту, внимательно и вдумчиво уточняет потребности и проблемы клиентов, прекрасно ориентируется в банковских продуктах и программах, простыми доступными словами может объяснить клиенту основные плюсы. Постоянных клиентов знает «в лицо», используя личный телефон, информирует об акциях, и новинках и приглашает в отделение банка на чай (кофе). Очень приятно общаться с таким высококвалифицированным и позитивным человеком!

Я стал постоянным клиентом этого банка благодаря этому сотруднику! Считаю, что в современных конкурентных условиях только подобный клиентоориентированный подход может стать условием развития банка. Прошу руководителя поощрить С-ву Екатерину премией. С уважением, Кирилл Н.

1. 20.08 нам одобрили ипотеку под 5,3 (семейную) и с первоначальным взносом 15%! В итоге назначили менеджера... Потом поменяли на другого который намерено тянула со сделкой! Документы одни и тоже 100 раз присылали, менеджер писала что все предоставили, а по итогу через пару дней при попытке узнать результат рассмотрения она говорит что мы не прислали договор подряда и проект дома ( хотя уже скидывали неоднократно!!!). в итоге дотянула нас до момента поднятия ставок ... отправила на сделку с которой нас опять вернули к ней из цика! и уже 4 дня не могу добиться никакой информации по нашей ипотеке!!! Менеджер ушла в игнор и не отвечает!! Это что за обслуживание такое???? Не удивительно, что нас просили В другом банке одобриться! Звонки каждый день, и подрядчики и владельцы участка просят информацию по сделке, говорят, что кто после нас пришел уже давно на сделку в сбере вышли!!!!!! Если в ближайшее время нам не предоставят компетентного менеджера то придется одобрять ипотеку в другом банке.. жаль только потраченное время! 

Держал в банке достаточно крупную сумму в рублях и валюте . При достижении определенного порога в сумме на счетах ( в моём случае 2 000 000 руб) "автоматом" меня не спрашивая подключили пакет "привилегия" , в качестве бонуса сказали уже потом . В августе этого года понадобилось снять все средства с закрытием депозитов , оставил по несколько рублей на мастер счетах ( вдруг понадобится) . И ведь никто из менеджеров отделения банка где снимал наличные , а также посредством каких либо уведомлений в приложении и на эл.почту не предупредил ,что дальнейшее обслуживание по данному пакету при понижении порога суммы будет уже платным . В итоге совешенно случайно зайдя в приложение обнаружил у себя отрицательное сальдо в размере 5000 руб . Отключил пакет обратившись по горячей линии , причём только с подключением мультикарты ( навязывание услуг нет ?) "по другому мы не можем"- ответили мне .

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру банка ВТБ Привилегия К-ой Марие Н. 

В короткий временной период помогла найти оптимальные варианты при покупке квартир детям и продаже квартиры. Также подобрала наиболее приемлемый вариант кредитования. 

При остром дефиците времени при совершении сделки купли-продажи договорилась и подсказала офис где можно снять наличные. 

Мария Н. уже более 5-ти лет сопровождает все мои финансовые инициативы. 

Сотрудничаю с отделом Привилегия ВТБ 15 лет. Коллектив отзывчивый и клиентоориентированный. 

Большое спасибо! 

Дмитрий Ф. 

Хочу выразить огромную благодарность Т. Алексею А-чу, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса банка ВТБ дополнительного офиса "Семёновский" за полную и очень подробную информацию по всем вопросам о вкладах и счетах, за внимательное отношение, профессионализм и оперативное решение моего случая. 02.10.23 г. Я обратилась в отделение банка, и оператор Р. Ольга А-на вместо того чтобы закрыть все счета, открыла новый!!!! Хотя я просила открыть вклад. Ольга А-на сама всё решила за меня и даже изменила номер телефона. Спасибо огромное Алексею А-чу Т., он всё оперативно исправил. Прошу руководство банка премировать такого сотрудника честного порядочного и банк может гордиться

Вчера, 2.10.23 появился необходимость помощи персонального менеджера. Но оказалось, что уже более месяца мой персональный менеджер уволилась

 и мне никто не сообщил. Качественную помощь, которую должен предоставить персональный менеджер не получил. 

Почему в данном доп офисе по хамски относятся к премиальным клиентам? 

Кто в этом виноват? Когда можно получать квалифицированную помощь от персонального менеджера в данном доп офисе? 

Также ответьте на вопрос о работе сотрудников чата и горячей линии. На просьбы или не реагируют или нужно повторять несколько раз, чтобы добиться результата. 

С июня 2023 невозможно оформить заявление о частично досрочном погашении ипотечного кредита с СОКРАЩЕНИЕМ СРОКА кредита.

Ни в онлайн-банке, ни по обращению на горячую линию, и даже оформление заявления в офисе банка не помогает.

Согласно договору я имею право погашать частично досрочно как с уменьшением платежа, так и с сокращением срока кредита.

Получается, что банк нарушает мои права.

Уже 4 месяца на мои обращения приходит один ответ, что специалисты занимаются этим вопросом, но конкретных сроков не указывают.

Когда будет исправлена данная проблема?

07.09.2023 начали оформлять ипотеку, 20.09.2023 подписали кредитный договор, в этот же день должна была состояться выдача кредита.

Сегодня 03.10.2023 сотрудники банка на вопросы о том, когда будет выдача, говорят что ошибка и мы вам позвоним, как будет исправлено, и так каждый день .

Боюсь, что сотрудники банка могут позвонить и сказать, что мне отказано в кредите.

Квартира уже зарегистрирована в Росеестре, первоначальный взнос лежит на счету.

О том, что это за ошибка и когда она будет решена, ответа не дают.

Мало того, что сотрудники то и дело отходят со своих рабочих мест (девушка за столом №2, занимается эскроу счетами), видя, что их ждут клиенты, так и с выдачей кредита проблемы.

г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 72 отделение банка ВТБ

03.09.23г. взял потребительский кредит , через личный кабинет "ВТБ онлайн" , 13.09. посетил отделение банка на Сокольнической площади 4к1-2 с целью отказаться от страховки. Консультантом банка был выдан шаблон заявления об отказе, я его оформил в соответствием с графами обязательными для заполнения, сотрудник принял без замечаний выдал мне копию. Сотрудник банка не проинформировал о необходимости дополнительных моих действий по отказу от услуги страхования на которую я имел право в течении 14 дней после заключения договора.

В итоге , заявление оказалось не зарегистрированным, мне отказано в возврате оплаты за страховку , после письменной жалобы в отделении, я получил ответ, что необходимо было отправить заявление об отказе от страховки не только в банк но и в страховую компанию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить, почему сотрудник банка не пояснил четкий порядок действий и регистрация заявления об отказе страховки так и не была произведена.

В 2021 году я получил классное предложение по кредиту от банка ВТБ одно из условий этого предложения было то, что часть суммы будет направлена в организацию связанную с банком, а именно в ВТБ пенсионный фонд, но через два года я смогу снять эти деньги. Прошло два года, я обратился в ВТБ пенсионный фонд с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне сумму полность. В пенсионном фонде мне сказали, что нужно обратится в офис банка написать заявление на расторжение договора и предоставить справку из налоговой о том, что я не получал налоговый вычет за 2021 год. Такая справка в налоговой готовится 30 дней, не меньше выдаётся в единственном экземпляре. Справку я получил, и решил обратится в офис в Южном Бутово по адресу: б-р Адмирала Ушакова д.2 со справкой я обратился 22 сентября 2023г. Ну начнём с того, что менеджер Дмитрий, да и остальные сотрудники вообще не знают о чем речь, но делают вид, что в курсе дела) Пробыл я в офисе более часа, но по сути ушёл оттуда ни с чем, хотя менеджер Дмитрий уверял меня , что всё в порядке, все сделали. Но сомнения всё таки были, что что то не так. Я опять позвонил в ВТБ пенсионный фонд, мне там сказали совсем другое, то что я менял место прописки, а они об этом не знают, заявление моё будет аннулировано. Я обратился 25 сентября опять в этот же офис, там уже за дело взялся куратор Виталий, который точно хоть чтото да знает. И вот заполнив кучу документов в ручную, и отдав всё таки справку о том что не получал налоговый вычет (первый раз менеджер Дмитрий её у меня вообще не взял), мне сказали, что отправят документы курьером, хотя до этого девушка менеджер мне говорила, что они ни какие документы по почте никуда не отправляют. В итоге сегодня уже 2 октября, где мои документы никто не знает, в пенсионном фонде говорят, что ничего не получали, в отделении банка вообще ничего так и не удалось узнать, хотя обращался к самому директору офиса которого зовут Евгений. Делов том, что тут полный тупик, документы не известно где, среди этих документов находится справко о не получении налогового вычета которая в единственном экземпляре, куда писать, куда звонить теперь совсем не понятно. Решил написать сюда, тут некоторые мои проблемы были решены. В цело не рекомендую связываться ни с банком ВТБ ни с ВТБ пенсионный фонд, закрою тут кредит и буду обходить эти конторы стороной.