Здравствуйте.

26.09.2023 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль. Оператор ответил:

"Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"

Позвонил в службу поддержки банка сказали: "5 рабочих дней.Ждите." Прошло уже больше 5 рабочих дней, но ничего не меняется.

На текущий день (02.10.2023) залог не снят. В онлайн - чате присылают шаблонные ответы и переводят с одного оператора на другого. Отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита".

Сотрудники банка видят, что кредит закрыт, а по поводу залога никакой информации, кроме общих фраз, не имеют.

Судя по всему, банк ВТБ просто не отправляет данные в ФНП. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка.

Начну с того, что наша фирма со дня создания обслуживается в этом банке. Были разные моменты, но в последнее время наплевательское отношение сотрудников достигло "пика". Около года назад я обратился в банк с целью установить на терминал функцию СПБ. Придя к сотруднице банка я изложит суть проблемы. Девушка выслушила меня, сказала, что предаст заявку, на вопрос об оформлении документов, она ответила, что оформлять ничего не нужно. В связи с большой занятостью, повторно обратиться в банк мне пришлось только через год в связи с некоректной работой сайта ВТБ бизне онлайн. Всё это время весточки от банко не поступало. 28.09.23 при обращении в банк я задал вопрос о подключении СБП, были оформленны документы, поставленны подписи и печати. На мой вопрос, почему раньше при решении данного вопроса мне ничего не дал подписать, сотрудник затруднилась ответить. Понимая, что год назад я зря ехал в банк и общался с сторудником, тратил своё время, столо несколько обидно, с ткаим же резуультатьм можно пообщаться с уборщицей ВТБ в коридоре и она скажет, что всё передаст, результат будет такой же. 

Решениен вопроса с сайтом ВТБ и его не корректной работой 28.09.23 года тоже проходил в лучших традициях ВТБ. Сотрудница банка, по возникшей стиуации пояснила, что нужно отменить прежнее кодовое слово, которое никто не знает и заходить спокойно на сайт для проведения операций, т.к. сертификат, как обычно не работает, хотя должен работать ещё до декабря 2023 года. Были подписанны все документы, я несколько раз поинтересовался точно исходное слово было удалено, на что получил утвердительный ответ. Отправился в офис, включил программу и вот оно - пресловутое кодовое слово, которое нужно отменить, никем не отмененное смотрит на меня с экрана. Звоню на горячую линию, дожидаюсь опратора, который отвечает за этот раздел. Ответ я услышал закономерный "В банке не отменили исходное слово". Я спросил что делать, мне посоветовали связаться с банком. Я решил, что это задача горячей линии и порпросил их сязаться. Через 3 минуты ожидания мне сказали, что никто не отвечает и лучше звоните сами. Отличный ответ! Еду в офис ВТБ, беру талон, попадаю к той же сотруднице. Она удивленно смотрит на меня и предлагает решить вопрос через мобильное приложение. Интересно почему при первом посещении это не было сделано. Вопрос риторический. Чуть позже мне позвонили на счет установки терминала с функцией СБП, мы договорились на 02.10.23 на 11.00. 02.10.23 в 18.00 звоню на горячую линию, мне отвечают, что в программе стоит отметка, что служба мне звонила и не дозвонилась. Интересно, с кем я тогда договаривался. Чуть позже раздался звонок из службы обслуживания терминалов, я был занят и попросил перезвонить через час. Повтиорный звонок раздался через 30 минут и тут же сбросили. Скорее всего для того, что бы потом заявить, что никто не взял трубку и клиент сам виноват. Не поленился, перезвонил на телефон 84957757952. Вроде договорились.

Обращаясь к руководству банка хочется сказать, что таким хамским, некомпетентным поведением Ваших сотрудников вы отталкиваете клиентов. У моего бухгалтера на обслуживанеие в Вашем банке, когда я начинал, было 15 организаций, наша организация единственная которая осталась до этих событий. Бороться с "веряными мельницами" я не хочу и скорее всего скоро ещё на одного юридического клиента у Вас станет меньше, но Вам всё равно на это плевать. Дайте хоть оставшееся время пороботать нормально. С такими условиями обслуживавния, переводов, экваринга и отношением сотрудников я думаю Вам легко будет найти замену, замену банку стоящему на 15 месте в рейтенге банков!!!

Я устала строчить жалобы с января месяца !!! никто не решает мою проблему !!! втб не отрадает в бки мою ставку по кредиту !!! я писала уже жалоб 5 и тут в том числе-проблема до сих пор не решенА!!! Последний раз в жалобе написали , что информацию о ставке банк передаст 30.09.2023 год. Сегодня 02.10.2023-в строке %ставка в БКИ скрИнг бюро до сих пор стоит прочерк !!!!'

Уже вторая неделя не решается вопрос с раздвоением счетов. Обращался в отделение ВТБ у Юго-Западной, каждый раз говорят подходить на следующей неделе. Сколько можно ждать? На счету очень большая для меня сумма, но не могу тратить. Что я должен делать? Брать деньги в долг из-за того, что банк мне ограничивает доступ к моим деньгам?

ДОполнительный офис в г.Троицке. Пришли с дочкой получить выписку по закрытому счету и справку о закрытии счета. 

Выписку не хотели давать, сказали ,что сразу она делается. Тогда я попросила сотрудницу встать и узнать как все-таки сразу получить выписку по закрытому счету. В итоге - выписку дали,а вот справку просили подождать. Прошло 3 месяца, так никто и не позвонил!!!

Здравствуйте. Прошу предоставить выписку по счету за период с 01.08.22 по 31.07.23, точнее по дату закрытия 12.09.22. При обращении в офис банка мой старый счёт не отображается в программе ВТБ, сотруднии пишут на горячую линию, но ответа нет. Прошу помочь в сложившейся ситуации, предоставить выписку в кратчайшие сроки. Благодарю вас.

Столкнулись с проблемой по выделению долей, банк ВТБ не одобрил выделение долей в квартире, приобретённой по кредитному договору/ипотека, в заявление указали что хотим выделить доли нашим двум несовершеннолетним детям, и произвести частичное погашение по кредиту что составит 75% от общей задолженности по остатку долга. Так же ездили к руководителю в отдел сопровождения кредитов (так настояла опека что бы именно поехали на прием к руководителю отдела, но это не помогло), отношение к клиентам отвратительное, пришла смс о готовности ответа на наше заявление, по приезду в отделение специалист нам начала рассказывать сказку что после того как приходит смс нужно еще ждать сутки что бы получить ответ на заявление, на что мы были сильно удивлены что не где такой информации не прописано, но спустя 15 минут данный сотрудник все таки нам предоставил ответ в письменной форме на поданное ранее заявление. По итогу за историю пользования услугами банка ВТБ на протяжение долгих лет решили отказаться от данного банка ВТБ и на данной этапе занимаемся рефинансированием в другой банк, где без проблем можно получить согласие на выделение долей. Как жаль что при покупке в долевое строительство нам застройщик предлогал выбор банка ВТБ или Сбербанк, и мы выбрали ВТБ и сейчас занимаемся морокой по переходу в Сбербанк.

Я, Ирина Петровна, оформила рефинансирование в банке ВТБ - 01.09.2023. Прочитав договор, поняла что мне навязали много банковских услуг такие как: услуга "Ваша низая ставка" стоимостью 311663рубля и ВТБ Пенсионный фонд стоимостью 30000 рублей. Данные услуги мне не нужны поэтому я составила заявление от 02.09.2023 и отправила заказным письмом :66**0315 и 66**0407. По закону о "Защите прав потребителей", я имею право отказаться от любой услуги в течении 14 дней! На текущий момент деньги так и не поступили, прошу разобраться, так как ваш банк нарушает мои законные права. В случае, если деньги не вернуться я буду обращаться в суд и жаловаться в Центральный банк!

Добрый день! Одобрив заявку на ипотеку, был назначен персональный менеджер которому были направлены все необходимые документы по объекту недвижимости. Далее менеджер уходит в отпуск и меня перенаправляют к Х-ой Рамиле,(до которой через ГЛ удалось дозвониться), которая перепроверив документы сказала, что направит их на окончательное согласование и назначения даты сделки. Это было в понедельник 25 .09. После этого - не дозвониться и на почту тоже неи реакции! В пятницу 29.09 удалось дозвониться и оказалось, что заявку надо аннулировать, поскольку по каким то причинам сумма ипотеки на 2,5 млн. Меньше необходимой! Как так получилось она не знает, хотя все документы, включая стоимость жилья и моего первого взноса несколько раз подтверждались и перевпроверялись! Начала утверждать, что это может быть от предодобренных кредитных карт на сумму всего 225 тысяч, которых у меня даже нет! Далее Рамиля утверждает, что мне ничего делать не надо, она сама подаст новую заявку и в течении дня она будет рассмотрена! Разговариваю с ней вечером, она уверяет, что заявка в работе, но информации пока нет! Сегодня 30.09 звоню на горячую линию узнать статус заявки и тут выясняется, что никакой заявки нет! То есть меня попросту нагло обманывали. Сегодня опять звонил на ГЛ, где сказали, что никакой заявки так подано и не было. Вот такие менеджеры в ВТБ. Скорей всего не буду пользоваться ипотекой от ВТБ. И это так они относятся к зарплатных клиентам, больше 15 лет у них обслуживаюсь

С декабря 2022 по октябрь 2023 года ВТБ не может отрегулировать работу моего личного кабинета ВТБ Онлайн. Прыгают суммы в графике, возникает из ниоткуда просроченная задолженность (все квитанции и скриншоты о том, что я выполняла обязательства есть и неоднократно предоставлены). Было несколько положительных решений о том, что проведем исправительные работы, кредитную историю восстановим, в итоге, работы приостанавливаются, появляются новые ошибки. За свои ошибки банк требует клиенту нести ответственность. Кредитная история не то, что не восстановлена, а еще и ухудшилась. Служба поддержки разводит руками. 

В июле этого года в Свердловской области с размахом прошла рекламная кампания акции 10%+10%+ 10%. Получившим в этот период социальную карту "Уралочка" от ВТБ должен быть начислен кешбек в размере 10% ЖКХ + 10% супермаркеты+ 10% мобильная связь за траты в этих категориях до конца 2023 года. По условиям я подхожу под акцию, 14 июля на руках была карта "Уралочка" и тут же сделала первую покупку. Через время были начислены бонусы, но не 10%, а 2%. 25 июля звонила на горячую линию, было создано обращение и получен ответ: сроки для начисления не истекли. Ждите.
Прошёл месяц 24 августа на мою апелляцию и новое обращение пришла очередная отписка: доначисление бонусов в рамках 10%+10%+10% будет произведено до 30 сентября. Ждите.
Сегодня все сроки истекли. А воз и ныне там. Никаких доначислений по супермаркетам не было, начисляются 2%, по ЖКХ и мобильникам тем более не начислено ничего. За июль, август и сентябрь в категориях с повышенным кешбеком я истратила 41818,10 рублей, следовательно должна получить 4182 мультибонуса. Начислено на сегодняшний день 594 мультибонуса.
Считаю такое отношение банка к клиентам недопустимым, это 100% обман и раздача пустых обещаний и жду начисления полагающихся мне мультибонусов в полном объёме. В противном случае продублирую жалобу в Центробанк, пусть там выяснят, как работает с клиентами второй по величине активов банк страны.

Родители - пенсионеры попросили помочь им перевести деньги с их счёта в ВТБ на их же счёт в другом банке. На комьютере (не в мобильном приложении) - зашёл в личный кабинет и через СБП попытался выполнить перевод. Вместо смс-кода на телефон пришёл текст: "ваш перевод заблокирован банком в целях безопасности, позвоните по номеру 1000". Звонок на 1000 выглядел следующим образом. Первые 3 звонка были просто сброшены на этапе ожидания ответа оператора (т.е. после долгого и нудного общения с т.н. голосовым помощником). Ну и, как водится, "все специалисты заняты" - поэтому ожидание ответа длится 4, 5 и более минут. После, наконец-то, соединения с оператором, дважды пришлось описывать проблему и дважды проходить аутентификацию. Потому, что первый специалист выслушивает вас, спрашивает ФИО, дату рождения, адрес проживания. И переключает на другого специалиста. Которому информацию он не передаёт. Поэтому второй просит ещё раз повторить ваш вопрос и повторно спрашивает ФИО, дату рождения и адрес проживания. Ладно, терпеливо отвечаем и ждём. Радуемся, наконец, когда специалист сообщает, что "через 2 минуты ограничения будут сняты и можно повторить попытку перевести деньги". Но радуемся недолго. Потому, что при попытке войти в личный кабинет, видим на экране компьютера надпись - "ваша учётная запись заблокирована". Несколько следующих попыток дозвониться на номер 1000 - безрезультатны. Потому, что пять (!!!) звонков сброшены ещё до соединения с оператором. А последний звонок прервался на полуслове уже во время разговора с очередным сотрудником. В итоге - нужные переводы не были выполнены, учётная запись осталась заблокированной. И я даже не представляю, сколько здоровья потеряли бы родители, если бы они сами попытались позвонить в банк и пообщаться со всеми этими "помощниками" и многочисленными "специалистами". Оценка за отзыв - это оценка организации работы контактного центра банка ВТБ. Одна "звезда" - потому, что нельзя поставить ноль.

Хотел в ближайшие полгода брать автокредит, рассматривал ипотеку в данном банке. Более того, получал зарплату на ВТБ. После случившегося буду в дальнейшем все дела решать через Сбербанк. Банк ВТБ безосновательно заблокировал на карте более 10 тысяч рублей. Баланс я вижу в личном кабинете неправильный. Как это понимать? Называется, получил зарплату - отдай ее банку ВТБ, они лучше знают, как эти деньги можнно потратить разумно. Деньги на карте были последними средствами к существованию! Требую вернуть заблокированную сумму. После этого, впечатление о банке самое отвратительное. Не рекомендую.