25.09.2023 года, примерно в 12-40 мне пришлось обратиться в отделение банка ВТБ г. Железногорск, Курская область, ул. Ленина, 64.

Прекрасный, новый красивый офис, максимально спасибо группе ВТБ за такое внешне уютное приятное место! Жаль только, что Вы вкладываете такие большие деньги, чтобы радовать клиентов, обеспечивать уютную атмосферу, но к сожалению кадры портят все, ну да по порядку!

1. Прям со входа встречает девушка которая не разрешает самостоятельно брать талоны электронной очереди, аргументирую это тем, что когда освободиться стол тогда и сядите, на сколько мне известно это немного ни так работает во всяком случае в других регионах, и в итоге ты сидишь и высматриваешь, какой менеджер освободился, а потом ещё решаешь, а можно ли к нему подойти! И сразу добавлю отписка, что у них в тот день не работал терминал не правда, они всегда так работают!

2. Мне нужно было получить кредитный договор о сделке на m2, ипотека! При переписке в чате которая у меня сохранена, оператор мне ответил, что я могу получить/отправить запрос на получение в любом офисе ВТБ, зачем и пришла. В итоге я подошла, к менеджеру Кристине, показала в приложении переписку с чатом, попросила кредитный договор, Кристина пошла уточнять информацию по данному вопросу к управляющей отделения, после чего вышла управляющая и начала пояснить, что если дистанционно оформляли, обращайтесь к тем где оформляли то есть на сервис m2, в банке мне не чем не помогут, дословно освободите место делать Вам тут нечего, причём диалог вёлся в таком ключе что я не с управляющей разговариваю, а наоборот с хамкой с улице, это полный простите бардак так общаться с клиентами, прошу посмотреть видео с моим присутствием дать правовую оценку действиям данного сотрудника, проверить её профпригоднлсть.

После такого диалога, я закрыла два своих счета на юр.лиц, с таким подходом сотрудничества быть не может!

3. Отдельно хочу выразить благодарность менеджеру Кристине, которая вопреки диалогах управляющей, создала запрос на выдачу кредитного договора, попыталась меня успокоить, и через три дня позвонила и сказала, что договор пришёл, хотя управляющая говорила что это не реально, в такие моменты реально кажется, что менеджер мудрее управляющей это нонсенс.

4. Максимально прошу разобраться в ситуации, так как судя по ситуации репутационные риски Управляющей не дороги, простите должность жмёт, нельзя так общаться с клиентами, но да думаю группе ВТБ видней, надеюсь, что проверка проведена будет.

И ещё раз благодарю менеджера Кристину, в имени могу ошибаться, за клиентоориентированность, коммуникабельность, и доброту, жаль что управляющая с данными качествами не знакома, красота офиса важна, но не с такими кадрами!!!

Ситуация следующая.В приложении висела реклама по кредиту,ставка 3.7%, мне стало интересно.Я думал ставка изменится после подачи заявки и оставил заявку,но в результате перевели сразу кредит и ни какого рассмотрения не было.При этом из общей суммы сняли 157тыс.руб. за услугу ваша низкая ставка. Позвонил в тех.центр,сказали отменить нельзя нужно приходить в офис и писать отказ,у вас есть два дня на возврат полной суммы за услугу.Кредит был взят в субботу 09.09.23г и т.к воскресенье у нас офис не работает,я пришел в понедельник 11.09.23г.Написал заявление на отказ,сказали ждать. А в воскресенье 10.09.23г я положил на счёт свои денежные средства и закрыл кредит досрочно. 13.09.23г мне позвонил сотрудник банка и сказал пришёл отказ,сказал оставить претензию через оператора,я оставил.В этот день пришло уведомление что нужно предоставить дополнительную информацию до 16числа. 14.09 поехал в банк,принял тот же сотрудник отправили все бумажки на почту.Обращение зарегистрировалось 17.09.сказали ждать 7рабочих дней. 26.09тишина,ответа нет.Сходил в офис сказали ждите 27.09. Звоню в поддержку 27.09.мне говорят пришёл отказ в связи с тем ,что в заявлении на отказ указан неверно номер кредитного договора,этот номер мне диктовал сотрудник банка и сам его проверял со словами,-нужно его правильно написать. Сказали пишите новое заявление с верным номером кредитного договора,я говорю что там число будет уже 28.09 что мне вернут не полную сумму?Нет вернут полную,т.к вы обратились 11.09 сказал оператор. Вот написал заявление от28числа,отправил им на почту и решил самостоятельно создать ещё притензию,теперь ещё ждать 7рабочих дней.До 5.10.23г.

Ситуация неприятная,не могу вернуть свои деньги.Будьте бдительны.Сотрудник банка не внимательный, рассмотрение заняло с 14по27число ,чтобы обнаружить и сообщить что заявление неправильно составлено.Тянут время.

Второй год подряд в банке ВТБ не могу продлить автоматически полис страхования по ипотеке. В том году пришлось писать несколько жалоб по этому вопросу, в том числе сюда, и только после этого в приложении ВТБ он-лайн отображается новый полис страхования. В этом году, думала будет уже система налажена, но нет. Всё опять по кругу. Так вот, 28 августа я отправила на почту 1233@vtb.ru информацию о продлении полиса по ипотеке, мне пришло письмо автоответчик, что мои документы приняты в работу, и новый полис страхования отобразится до конца месяца, следующим за месяцем оплаты договора страхования. Сегодня уже 30 сентября, и моя страховка не обновилась в приложении ВТБ онлайн. Завтра 1 октября, банком будет проводиться проверка по факту продления полиса. Также я звонила 24 сентября по телефону 8800 100 2424, девушка оператор мне сказала, что всё обновится, но ничего не поменялось. Ещё сообщала в приложении ВТБ онлайн в разделе "страхования" о продлении полиса, но там так ничего и не отобразилось, запрос информации висел около недели, потом вообще исчез... Очень всё не доработано...

В конце августа обратилась с банк для оформбения карты петербуржца. Попутно отказалась от всех услуг и подписок, в том числе "бесплатного" (за 1 месяц) смс информирования. Сегодня 30 сентября. Карты нет. Звонила в банк неделю назад - сказали, что нет никакого запроса на карту. Зато сегодня списано 79 руб. за смс информирование, от которого я отказалась. Дозвон в банк - отдельная тема. В свое время, я уже имела много мороки с этим банком, хотя являюсь образцовым клиентом. Сейчас у меня собрали все данные обо мне - и нет никакого отклика. В общем, ужеа, никому не рекомендую. 

Банк ПАО ВТБ ограничил меня и моего мужа на переводы. Осуществить перевод не могу даже на свою карту в другом банке, объяснить внятно ничего не могут, говорят что ЦБ ограничил, позвонила в ЦБ по номеру который дал банк, там ссылаются на банк. Замкнутый круг. Муж участник СВО оставил доверенность, карты и свой телефон для того чтобы я могла переводить ему денежные средства по месту его боевого пребывания, деньги перевести не могу ему ни со своей карты ни с его. Обращалась в контактный центр и в офис, разводят руками, что сделать ничего не могут, с их стороны нет ограничений. Как так? А между тем мужу денежные средства необходимы для покупки средств защиты и обеспечения его жизнедеятельности. В контактном центре по ограничениям переводов с карты мужа со мной разговаривать отказались, мужу пришлось отпрашиваться у командования, чтобы выехать в зону где есть мобильная связь, дозвонился до контактного центра , объяснил ситуацию ему там ответили , что могут помочь, так как невозможно его идентифицировать (номер телефона и сеть отличная от той в которой он регистрировался для связи с банком, так как в зоне СВО другая сеть и номер телефона другой), отправили меня с доверенностью в банк, запросили еще свидетельство о браке несмотря , что была генеральная доверенность, но и там тоже отказали, так как нет технической возможности. Считаю что банк ВТБ ограничивает меня в законных правах, а именно управлять своим счетом и картой в части переводов, а также моего мужа. Прошу помочь профильным службам. 

Являюсь клиентом банка ВТБ уже более 6 лет и всегда считал что этот банк входит в тройку топ банков России, по надёжности, интересным продуктам и удобству. И ипотека была и вклады были и в привилегии был и всегда было все на отлично, пока не столкнулся с данной ситуацией. >Подал заявку на ипотеку по программе Господержка на строительство дома своими силами с опцией "хочу свою ставку 1,5%, был процент 7,3 - соответственно с этой опцией процент должен был стать 5,8. Все началось замечу 2 сентября. Позвонил первый менеджер Анна Ц., спросила есть ли у меня ребенок (есть) предложила другую программу - Семейная ипотека. Я два раза переспросил и по почте и по телефону точно эта программа подходит под строительство своими силами, да получил я ответ, ну ладно думаю может чтото поменялась. В итоге конечно оказался я прав, и  ничего не поменялось,  по этой программе нет строительства своими силами,  уже это выяснилось  только  со вторым менеджером экспертом Александрой М. Неделю я потерял... Второй менеджер отвечал один раз в день, пока я не сделал замечание, стала отвечать побыстрее. В общей сложности на сбор всех документов, в основном на приведение в порядок проекта ушло почти 3 недели, я понимаю что проверка юристов и тд.
Потом менеджер заболел и передал меня в третьи руки менеджеру эксперту Регине Ш. НО ЭТО ВСЕ МЕЛОЧИ! Самое жесткое произошло далее, на протяжении всего месяца меня все три менеджера заверяли что ставка 1,5% по опции "своя ставка" действует по программе Господержка для строительства дома своими силами, и даже приходило два официальных письма от банка с одобренными условиями ставка по ипотеке 7,3% и будет применена опция минус 1,5% итого 5,8% получается. И вот Регина Ш. присылает кредитный договор в котором отсутствует опция "своя ставка", но после вопроса заверила меня что будет учтено в основном договоре, это лишь проекты. И вот самое интересное! 29 сентября я приезжаю на сделку, и мне на сделке уже говорят что нет , нет такой опции "своя ставка" по данной программе, что это технически не реализовано.  Целый месяц меня заверяли три менеджера что есть, а по факту нет? Вот как это понимать? И ведь руководитель на Дегтярном переулке  тоже был убежден ,что эта опция применима для программы Господержка.
Я потратил деньги на оценку участка ,на согласие супруги и на проект дома , хотя замечу что в Сбере его вообще не просят. Кто мне будет возмещать все эти затраты? Неужели я первый столкнулся с такой проблемой. Почему все менеджеры некомпетентны и не могут заранее предупредить об правилах в данной программе. К сожалению с этим банком мне придётся расстаться, ведь подобное может повториться по любому продукте данного банка. Берегите свое время, деньги, а самое главное нервы!

Вчера получаю смс - Оцените премиальное обслуживание в ВТБ, которое будет для вас бесплатным до 1 декабря 2023 г.

Думаю, что за обслуживание такое, которое еще будет и платным?

Иду в личный кабинет.

Опа! У меня подключен пакет обслуживания Привилегия.

Банк ВТБ, хочется спросить - какого лешего вы изменили мне пакет обслуживания?

Я ПРОСИЛ? НЕТ! НЕТ! И НЕТ!

Да, я его отключил через оператора в личном кабинете.

Сейчас видна только плашка с надписью

Тест-драйв ВТБ "Привилегия"

Оцените премиальное обслуживание в ВТБ, которое будет для вас бесплатным до 1 декабря 2023 г.

БАНК ВТБ ЭТО УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ, КОГДА ВЫ МЕНЯЕТЕ МНЕ ПАКЕТ ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!!

Прошлый раз было "ой, извините, у нас программа, больше не повторится".

Да????

А плюс еще вот это что????

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11072630/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11046337/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11045961/

БАНК ВТБ - ПОЧМЕУ Я ДОЛЖЕН ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА ОТКЛЮЧЕНИЕ ВСЯКОЙ ШЕЛУХИ, КОТОРУЮ БАНК МНЕ ПОДКЛЮЧАЕТ???????

Вы для клиентов, $%$%$!!!!!

А не клиенты для вас.

МНЕ понадобится - Я приду в офис и сменю пакет.

Понятно? МНЕ и Я.

А не какой-то индивидуум в офисе, поднимающий свой KPI и получающий премию!!!!

Посещала офис банка 29.09.2023 по адресу: Смоленск, ул. Октябрьской революции, 9 по поводу возможного открытия вклада. Менеджер по работе с клиентами по системе Привелегия Мария Заичкина все четко и доступно пояснила, помогла оформить депозит и загрущить на телефон вебверсию банка. Она очень приятный и позитивный человек, грамотный специалист и выполняет свою работу на отлично! Спасибо!

Уважаемый банк,

Прошу Вас пояснить, каким образом ожил закрытй расчётный счёт 408******5685, который был закрыт ещё 10 лет назад? В августе данный счёт был закрыт по данным ИФНС.

В июле 2023 года у меня был с Вами расторгнут договор бановского обслуживания.

Расторжение договора банковского обслуживания невозможно без закрытия счетов!!!

Прошу предоставить сведения на основании чего данный расчётый счёт вновь стал в статусе «действующий» и закрыть его, как Вы его и вновь открыли без моего ведома.

Увидела, что банк ВТБ предлагает повышенную ставку на накопительный счет (12%) новым клиентам и пошла оформлять карту. В отделении мне все оформили и открыли накопительный счет 28.08.2019. Консультант сказала, чтобы я пополнила счет не в августе, а в сентябре, именно так будет действовать повышенная ставка. Я пополнила счет 02.09. Спустя месяц, я обнаруживаю, что мой минимальный остаток 0 рублей. Деньги пролежали все это время просто так и никаких процентов мне не выплатят. Консультант нагло ввела меня в заблуждение, и я лишилась солидной суммы на которую рассчитывала. Зря только связалась с ВТБ. 

Так случилось, что мой ВУЗ решил начать сотрудничество с данным банком, и мне, как первокурснику, выдали карту данного банка. По началу всё было хорошо, 26 сентября 2023 года к нам в ВУЗ пришли представители банка и начали брать у нас сканы паспартов и наши росписи за карту. Во время подписания договора нам необходимо было указать свой номер. Я всё подписал, указал и нам сказали ждать смс оповещения на этот номер, только после него, можно будет активировать карту (на ней лежала уже стипендия). Вечером друзья мне все пишут, мол им уже пришло смс, и они активировали её уже. Мне ничего не пришло. Утром 27 сентября, замечаю, что только одному мне не пришло смс, и я начинаю делать вход по номеру карты. Когда стал входить увидел, что номер телефона привязан к карте не мой, как следствие, я не могу войти в приложение банка. Номер никто спутать из-за моего почерка не мог, ибо абсолютно все цифры номера отличались (кроме первых двух конечно же). Ничего не придумав, я решил написать своему координатору, чтобы она связалась с этими представителями банка. На что ответ представителей банка был: «А это не к нам, звоните на горячую линию». Ну я и решил позвонить, 4 раза мне пришлось сказать вашему роботу, чтобы он мне дал оператора и вот. Оператор, хороший, кстати, человек, извинился, и сказал, чтобы я шёл в банк с паспортом и менял номер на свой. Но, так как у меня не было времени в тот день, 29 сентября я пошёл в отделение банка (в другом уже городе), там сотрудник и помог мне с моей проблемой. Номер я конечно поменял, но осадок, подаренный вашим банком, остался. Ибо, почему я должен ходить и исправлять ваши же ошибки. Кстати, сотрудник в банке сказал мне, что копии паспорта в системе он не увидел, тогда зачем вы делали копию пасспорта в моём ВУЗе? В общем, банк и некоторые его сотрудники, проявили себя в крайне плохом свете.

Совершил большую ошибку. Завел карту Уралочка. Обещают кэшбек 10% за ЖКХ и супермаркеты. Прошло 10 дней с первой покупки. И дали не 10, а 2%. Обман номер один. Написал в чате. Сказали, что 8% доначислят в конце августа.

Второй обман. Не дали ничего. Написал обращение. Пообещали отдать 30 сентября 

Третий обман. Не отдали. Ещё 29 сентября. Но 30 сентября это выходной. Так что не дадут

Четвертый обман. По спец предложению банка перевел туда пенсию. Первая пришла в августе. Обещали 1000₽ до конца сентября. Обманули.
Копию отзыва отправлю в ЦБ. Они всегда отвечают. Правда через месяц. Быстрее, чем ВТБ решает вопросы. 

28.09 пришло это "Пакет услуг "Привилегия-Мультикарта" успешно подключен" через СМС. Сегодня пришло это "

Юлия, оцените премиальное обслуживание в ВТБ, которое будет для вас бесплатным до 1 декабря 2023. Подробнее: vtb.ru/c/bp ВТБ "Привилегия"

Почитав на банках нашла то же еще с того года.

В колл центре сказали, что надо в офис банка обращаться. С декабря по 5 тыс будут списывать.

Написала им на оф сайте обращение CR-11413382

Хотела бы оставить жалобу на сотрудников и руководителя Дополнительный офис № 39 «Московский, 6» ВТБ Банка.

29.09.2023 года, я дважды посещала банк с тем обстоятельтвом, что генеральны директор был призван на СВО, оставил на меня приказ и доверенность на исполнение обязанностей ВРИО генерального директора.

 Утром 29.09.2023 со мной отказали общатся сотрудники и отвечать на ошибку по допуску в личный кабинет банка. Не смотря на то, что у меня есть доверенность. Не смотря на то, что являюсь финансово-ответственным лицом в должности главного бухгалтера, а так же учредитель данной организации. 

Сказали писать заявление. 

Днем 29.09.2023 года я приехала с заявленем в банк, где сначала не хотели регистировать мое заявление. Взяли доверенность, к заявлению приложена нотариальнозаверенная копия доверенности (доверенность тоже не хотели отдавать), так же взяли и без моего согласия сделали копию всех страниц моего паспорта, не предоставив мне согласие на обработку персональных данных, что является грубым нарушение закона о защите персональных данных. 

Кроме того сотрудник, сделавший это отказался предоставить сою должность и ФИО.

Прошу провести в отношении банка и его сотрудников проверку действий на предмет наличия в них состава преступления, предусмотренного ст. 169 УК РФ (воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности).

банк препятствует законной деятельности моей организации, в том числе я не могу оплати налоги и зарплаты сотрудникам!