Хочу выразить благодарность заместителю директора операционного офиса г. Пермь Комсомольский проспект, д. 33 Деменевой Анастасие Александровне и главному клиентскому менеджеру Сивковой Виктории Сергеевне за решение моего вопроса. Сотрудники очень вежливые, готовые предложить альтернативное решение. Не взирая на то, что рабочий день был уже закончен, специалисты задержались на 2 часа, пока не удостоверились, что вопрос решился. Прошу руководство банка поощрить материально Деменеву А.А. и Сивкову В.С. за их отзывчевость и профессианализм.

Хочу сказать большое спасибо всем сотрудникам офиса банка ВТБ на Ленина 66 а отдельно сотрудникам Привилегии на втором этаже. С октября открою у Вас вклад и очень удачно зашла в данный офис . Сотрудники очень грамотно и понятно все объясняют и проводят расчёты. А самое главное всегда готовы помочь. От души спасибо! 

ЛЮДИ, обходите стороной данный банк, чтобы не попасть в подобную ситуацию!

Мои проблемы начались с момента выкупа ВТБ банка Запсибкомбанк. В соотвествие с договором, ипотечный договор должен был перейти в ВТБ на тех же условиях. НО, все пошло не так с самого начала. Договор перевели в ВТБ с 12.08.2021г. Вместо дифференцированных платежей почему то стали аннуитентные. Далее пошли проблеммы с корректным отображением в личном кабинете остатка задолженности. На мои обращения, банк отвечал, что ведутся работы по устранению и необходимо ориентироваться на сумму, указанную в графике платежей. Все это было во второй половине 2022года. Далее, график платежей стал совпадать с остатком, указанным в личном кабинете, но платежи на дифференцированные так и не изменили. В 2023 году стало невозможно зарегистрировать заявку на частично-досрочное погашение с сокращением срока действия договора, на мои неоднократные обращения банк отвечал - подождите, ведутся работы, а при исполнении заявок на частично-досрочное погашение с уменьшением суммы кредита - последний алптеж по договору неожиданно начал расти! Парадокс - гашу досрочно, а сумма становится больше! В конце августа-начале сентября у меня неожиданно, в очередной раз в приложении стала отображаться не корректная сумма задолженности по кредиту - увеличилась в большую сторону. На мои постоянные ображения продолжались отписки о сбое и работах, даже указали "корректную" сумму задолженности, которая оказалась больше суммы задолженности на 07.07.2023г, кгода я оформлял страхование жизни. Кроме того, из графика платежей исчезли суммы моих ежемесячных частично-досрочных погашений, начиная с марта 2023. В отделениях банка все время рассказывали о проводимых работах, но сроков так и не указывали, что оплачивать пока нужно по тому графику платежей, который в приложении, в дальнейшем все будет скорректировано. 27.09 я внес на счет сумму для очередного платежа, который должен быть 05.10.2023, однако, 28.09.2023 вся имевшаяся на тот момент сумма средств была списана, с формулировкой "начисленные проценты"! Все это время я оставлял обращения в офисах банка, через горячую линию, но результатов так и нет.

Выражаю огромную признательность и благодарность начальнику отдела по работе с состоятельными клиентами С-вой Светлане О.

 за -высокопрофессионльное обслуживание на протяжении многих лет;

-всегда внимательное и терпеливое отношение;

-всегда своевременное содействие и участие в ситуациях различной сложности в условиях дефицита времени. 

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения ВТБ-Онлайн 14 августа,по времени 18:30 ч. для закрытия счёта карты,так как отображается уже долгое время на стадии закрытия.Сотрудник банка Алексей,составил обращение техническим специалистам и проявил заинтересованность в решении данного ситуации.Я остался полностью доволен качеством обслуживания.Выражаю благодарность сотруднику банка Алексею за высокий профессионализм,а также руководство банка ВТБ.

Озадачился оформлением ипотеки для покупки дома. 05.09 подал заявку через ЦИАН, предложение от ВТБ пришло первым и было самое интересное. Оформил заявку, все онлайн удобно. 07.09 выяснилось, что были проблемы технические при оформлении, но не беда - вернули в работу через оператора и ещё через несколько дней было одобрение первичное - кажется порядок. Нет. После одобрения пришло письмо на почту с указанием контактов менеджера, который не берет трубку в недели, через контактный центр оставил 2 заявки чтобы менеджер связался - результата ноль. Потрачено 2 недели времени на ожидание и сбор документов. Результат: менеджер даже после двух заявок не позвонил и никак не связался. Итого: огромные инвестиции на калаб и разработку онлайн канала теряются из-за работы людей, которым безразличны клиенты. Очень приятное впечатление от ВТБ в начале и классически-разочаровывающая работа с клиентами на десерт. 

сегодня не смогли подключить кредитные каникулы по карте. Давно пользуюсь картой плачу без просрочек, сейчас возникли сложности хотел подключить и вот мне оператор говорит, что вы уже поДельсаль каникулы менее чем 6 месяцев назад. Я говорю что никогда не подключал, на вопрос когда были подключены эти каникулы операто ответить не смогла. а я вам скажу почему потому что я их не подключал. т.е. кому то можно кому то нет а кого то дурят. 

Требую разобраться в этом и подкончить каникулы По карте на 6 месяцев 

Уже 2 недели, как не могут решить мою проблему.

Я зарплатный клиент и с первого дня получения карты, а именно 14.09.23 у меня не работают уведомления (ни в онлайн банке, ни в приложении. Ошибка: "Не удалось загрузить данные. Попробуйте позже"). При этом, за смс-оповещения, так как я зарплатный клиент, деньги у меня сниматься с карты будут. Приходила в банк, но там разводили руками, мол, проблема решается через чат. Специалисты не смогли отключить пакет Карты+ вручную, поэтому составили обращение CR-11368352, которое спустя ровно календарную неделю тех.специалисты благополучно закрыли, ответив, что "исправительные работы все еще проводятся". После подачи апелляции в прошлую пятницу, а именно 21.09.23, которая так же должна рассматриваться неделю, я задала резонный вопрос: а сколько максимально по времени могут рассматриваться заявки. На что мне ответили только то, что связи с тех.отделом нет и нужно ждать столько, сколько потребуется. На требование предоставить контакты руководителей мне ответили отказом, сославшись на конфиденциальность данных.

Считаю, что таким образом волокитится решение моей проблемы. В связи с этим я уже не прошу, а требую:

Дать конкретные сроки (пусть даже и увеличенные) решения моей проблемы, а именно восстановления работы уведомлений по операциям моего счета!!!

Если же за это закончится срок бесплатного обслуживания смс-оповещений, вернуть списанные с моего счета деньги на данное обслуживание!!!

Передать ФИО сотрудников, которые недобросовестно выполнили свою работу, в случае, если и здесь мне ничем нельзя будет помочь, для дальнейшей подачи жалобы в вышестоящие инстанции!!!

P.S. Я получаю на свой счет заработную плату и социальные выплаты! Это не дополнительная карта и мне ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМА корректная работа продуктов банка!!!

До этого была проблема с картой, которая БЫЛА ПЕРЕВЫПУЩЕНА 21.09.23, поскольку первая карта просто не хотела работать. ЧТО У ВАС ЗА БАРДАК В БАНКЕ?!
P.P.S. Не дает приложить скриншоты, напишите почту, ВСЕ ПРЕДОСТАВЛЮ, ЛИШЬ БЫ НАШЛОСЬ РЕШЕНИЕ!!!

• 28 сентября посещал ВТБ банк. Я благодарен сотрудникам банка ВТБ во Владивостоке,остров русский в ДВФУ Ч-на Дарье, Г-в Владимиру за их обслуживание. Они добрые и готовы в любое время отвечать на все интересуешься вопросы связанным с банком.Мне была выдана карта для получение стипендии, подробно объяснили как пользоваться картой, по начислению кэшбэка, все было оформлено быстро, установили приложение банка.Я им хочу пожелать удачи в их работе!)

При оформлении ипотеки в банке ВТБ в г.Москва ДО "ЦИК "На Мясницкой" специалист П-ич Анна А., которая проводила сделку, она же приносила документы на подписание по страховой компании СОГАЗ и ипотечный договор в котором было прописано что мы даем согласие добровольное на страхование "ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ", где Анна сказала что это обязательное условие и без него ипотечный договор не будет подписан банком, можно сказать что навязала нам, хотя это добровольное страхование. Данный пункт был внесен в ипотечный договор. И по данному пункту Страхования Права собственности нет информации по дате и времени окончания данного пункта и ни какой дополнительной информации. Прозванивая горячую линию банка ВТБ, нам отвечают что данный пункт действует 3 года с момента подписания договора, где этот срок прописан неизвестно, в договорет нет таких данных. Зачем обманывать людей и навешивать нам проблемы. 

В этом году мы продлили пакет страховки, а как оказалось что данный пункт страхования Права собственности туда не входит, мы уже обзвонили все что можно, и не можем решить этот вопрос с этим страхование, а другие кампании по страхованию ипотечному отказываются застраховать нам титут так как вся страховка в СОГАЗЕ сделана. Как нам решить этот вопрос незнаю.

Обращаясь спустя год к данному сотруднику П-ич Анна А., на что был получен ответ звоните в согаз мы только первичное страхование делаем, а что теперь делать нам? Как продлить этот пункт?

Ипотечный договор со стороны банка был подписан зам. Начальника центра ипотечного страхования М-ва Ольга А.

1. Огромное спасибо оператору Любови, которая с времени 12:33 по13:37 мне очень сильно помогла, лучший оператор который мне когда либо звонил !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

27.09.23 обратилась а отделение банка ВТБ, что бы погасить долг по ипотеке. 28.09.23 узнаю, что платеж не прошел и сумма долга уже увеличена, в день на 500 рублей, сотрудник банка объяснил это, что произошла техническая ошибка и оплатить нужно сумму уже больше чем на момент моего заявления. Составили обращение и теперь нужно ждать три дня ответа от технической службы! 

У меня были две одобренные действующие заявки по ипотеке под 10.8% и 14.3%
Назначив мне сделку , пришла в отделение банка ВТБ, по улице Коцоева 13, попросила продолжить работать с заявкой со ставкой 10,8%
Сотрудник невнимательно отнёсся к работе ,взяв в работу не ту заявку.

Дальше работники аннулировали мне данную заявку.

Стали работать в первой заявке , по итогу была одобрена новая ставка 11,3%. была согласна уже на такую ставку.

Мне сказали придти 26.09.2023, 

я пришла в данную дату -мне ответили что заявка не актуальна . Как решить данную проблему ?

Прошу рассмотреть данную информацию и взять в работу !

Начнем с того, что сотрудник Павел в чате даже проконсультироваот не может об этапах снятия обремнения. ему задаешь простой вопрос, а он как робот отвечает одно и тоже. Вы почему обучение сотрудников не проводите , никто ничего не знает, как можно работать в банке и не знать этапы снятия обременения с жилья ? Хоть обучали бы бестолковых операторов. Это первое. Второе - почему банк не уведомил о начале процесса снятия обременения ? Мне как об этом узнать? Ничего не пришло а отсюда я делаю вывод что банк не начал процедуру ! И требую срочно снять обременение! Третий момент - как я узнаю что обременение снято? и что это за номер договора по которому все можно отследить на сайте росреестра ? Меня пожалуйста за ручку отведите и покажите где это на их сайте можно отслеживать процесс и какой номер туда вбивать, ещё номер в личку пришлите я не буду заказывать никаких справок , я же прошел идентификацию на банки ру, вот и жду номер договора и раздел сайта росреестра , научите своего клиента самому отслеживать процесс . И 4 момент - мне нужна от вас выписка ЕГРН что обременение снято как доказательство ! и её должны предоставить вы! потому что вы отправляете документы в росреестр и он вам в ответ тоже дает документ что обременение снято. Вот его вы мне и должны показать.  

В начале сентября подавали с мужем заявку на ипотеку. 6 сентября 2023 ВТБ нам ее одобрил. Сегодня 28.09.2023 и мы в полном неведении что происходит с заявкой. Мы попали на стык изменений в требованиях по сумме первоначального взноса с 15% на 20%.

Наша ипотека оформляется на 15%, но уже в ходе работ с нашей сделкой возникли технические проблемы, которые решаются внутри банка уже вторую неделю. Менеджер К-к Хейди Х. из банка ВТБ говорит, что сейчас решение технического вопроса в зоне ответственности кого-то другого и на сам процесс она повлиять не сможет.

Замечания и вопросы по самому процессу ипотечного кредитования, на которые сотрудник К-к Хейди Х. не берет на себя ответственность за консультирование:

1. Почему нельзя было заранее проработать технически вопрос с изменением по требованиям к сумме первоначального взноса, зная, что это случится в ближайшее время? Или для банка эта техническая проблема была неожиданностью?

2. Почему банку допустимо распределить заявку на ипотеку на менеджера, который уже не является сотрудником банка?

Мы на начальных этапах просто не могли никак соединиться с банком, чтобы узнать, что же все-таки происходит с нашим запросом... так как банк назначил заявку уже просто на не существующего сотрудника П-ва Сергея.

3. Почему банк не может сформулировать заранее заготовленный шаблон и информировать им своих ипотечных клиентов по этапам работы над их заявкой? Если и не письменно, то устно, почему менеджеры не в состоянии описать этот процесс?

Честно говоря, в случае с нашей сделкой, каждый этап по ипотеке - это полная неожиданность и нарушение договора со стороны банка, который мы вместе с ним же и подписали.