Здравствуйте, в феврале я оформила дебетовую карту через ссылку на сайте РЖД бонус, потратила 5000 рублей до начала марта, должны были начисляться бонусы - 3000 в течение марта. Бонусов нет. Акция не работает, Хотя все условия акции были выполнены. Не пишите, пожалуйста, что я оформляла не по той ссылке, я так понимаю это стандартна отписка для всех.

Добрый день! Сегодня обратилась с проблемой (был отказ зачисления возвращенных мне денег) на горячую линию, т. к. операторы все были заняты, оставила заявку. Мне перезвонили (очень удобно). Оператор Дарья внимательно выслушала, задала несколько чётко поставленных вопросов, разобралась моей проблеме и сообщила, что сегодня деньги будут зачислены на карту. Через 14 минут после нашего разговора деньги на карту поступили. Дарья, спасибо Вам! Осталось приятное мнение о сотрудниках банка))) 

Несколько дней назад обнаружила,что кэшбэк за февраль выплачен не в полной мере,несколько дней операторы отвечали что вопрос решается и решается,и он решался пока меня не соеденили с Эльвирой(внутренний номер 7******0,)она составила обращение коллегам и мне перечислили деньги в течении минуты!Благодарю Эльвиру и очень рекомендую обращаться к ней в случае как у меня!

Был оформлен автокредит в апреле 2024г. + оформлено КАСКО. 

За месяц до окончания КАСКО 31 марта звонит прдставитель ВТБ Банка страховния, с вопросом почему не предоставлен продленный КАСКО за месяц до окончания текущего , предлагает быстро сейчас продлить, иначе % ставка по кредиту вырастет. 

Пришлось срочно продлевать ( на невыгодных для себя условиях), договора атокредита под рукой не было. После позвонив в банк с вопросом куда предоставить полис, оказалось что продление КАСКО не обязательно, и это никак не влияет на условия автокредитования. 

Менеджер ВТБ заведомо ввел в заблуждение, угрожая повышением ставки. 

Как официальный представитель ВТБ, на каком основании он откровенно лжет?? Доверие к компании , естественно теперь нет, раз представители имеют право угрожать повышением на необоснованных условиях. 

Ормил кредитную карту ВТБ где была программа "вознаграждение по акции бонус по кредитной карте". Где требовалось ежемесячно тратить по 20 т.р. и за это в в течении года ты получаеь кэшбек в размере 20 т.р. - приятная опция. 5 месяцев я исправно соблюдал условия акции и даже получил первый кэшбек - 3000 руб. но заяде в приложение 1 марта 2025 года, обнаружил, что данной программы у меня более нет. Обратившись в поддержку, где больше месяца рассматривали мою притензию - ответили что такой программы у вас не было и ждать мне ничего не стоит. В ответ я им направля скрины с подтверждением того, что программа у меня была и даже приходил один кэшбек. На что получил очередной ответ - более нам Вам ответить нечего и спасибо, что остаетесь с нами... Т.е. читайте между строк - программу мы вам отключили, а извиняться и что-либо объяснять - это не наш метод. после чего я принял решение вывести все свои средства с данного банка раз у них такой подход к клиентам. 

Здравствуйте, устроился на РЖД, там соответственно ЗП приходит на ВТБ , 1 ЗП пришла, я мог только расплачиваться картой, сбп и перевод не работали , можно было только стягивать со счета . Через месяц обратился , создали обращение , а воз и ныне Там . 

Прошло ещё 2 месяца опять обратился , только теперь Я не могу перевести между счетами , не работает сбп , стягивать тоже не даёт и апогей ! С паспортом в КАССЕ не выдают деньги , "говорят банк отклоняет"!!!!! Оргументируя каким-то техническими не исправностями!!! Жалоба CR-14880400 27.03.2025

На горячей линии говорят ждать до 17.04.2025 , а дальше что ? Денег то у меня нет , а дома на минуту семья 2 детей маленьких!!!!!

Все только разводят руками , не советую связываться , в Сбербанке таких проблем не было!

Пытался в мобильном приложении перевести собственные средства на свой счёт в другом банке, заблокировали перевод сказали обратиться в поддержку. Позвонил сказали обратится в банк без объяснения причины и это уже второй раз за неделю. При входе в отделение менеджер вежливо меня уведомила что времч ожидания 1.5 часа...я отсидел это время когда пришла моя очеребь у менч просто взяли паспорт что то нажали в программе и ничего не объяснив сказали чтотя могу поользоваться, но сегодня опять заблокировали перевод и вновь предложили ехать в банк. Ребята вы издеваетесь!!! Никому не советую это заведение обходите стороной.

В декабре направила в Банк заявку на получение карты по акции (полученик РЖД-бонусов).

В отделении смогли выдать карту только после третьего (!) моего обращения в офис банке в БЦ "Невская Ратуша" (Санкт-Петербург). 

В личный кабинет банка я зайти не смогла, сотрудники банка мне помочь не смогли.

Я позвонила на горячую линию Банка, очень долго ждала на линии и когда сотрудник наконец-то трубку взяла, она сказала что перезвонит и повесила трубку!!!

Никто так и не перезвонил!

Я с большим трудом опять дозвонилась в контактный центр и попросила зафиксировать мое обращение и проблемы со входом в личный кабинет.

Никто проблема так и не решили и не перезвонил, личный кабинет мне пришлось заблокировать.

3000 бонусов так и не поступили, хотя условие по тратам выполнено.

Работу сотрудников Банка могу оценить только самой низкой оценкой.

Я решением Арбитражного суда Ямало-Ненецкого автономного признан банкротом 23.09.2024. 

Согласно ст. 213.25 п.5 ФЗ-127 "О банкротстве": c даты признания гражданина банкротом: прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций, а также процентов по всем обязательствам гражданина, за исключением текущих платежей" согласно выписки из кредитной истоии банк продолжал вносить сведения о просрочках впллоть до первого обращения 23.03.2025 уже после заверщения процедуры банкротства которая завершилась 19.02.2025 года. На мое обращение банк отвтеил что в течении 3 днех они спишут задолжность и внесут изменения в КИ. По факту задолжность еще отображается в личном кабинете банка из-за чего я немогу закрыть счета в банке. В кредитной истории факт банкротства отображается как март 2025, а должен отображаться сентябрем 2024. На мое повторное обращение по внеснию измения в кредитную историю от 26 марта банк ответил что решение об вненсии изменения кредитной истории они изменить не могу. Буду обращать с жалобой в ЦБ РФ.

28 марта заказал карту ВТБ. 30 выбрал категории, в том числе супермаркеты 3%, на апрель, а затем создал группу Близкие, которая даёт право половину-полтора месяца (в зависимости от даты создания) получать кэшбек 5% на супермаркеты.

31 пришло сообщение о готовности карты, но забрать в этот день уже не успевал. Получив 1 числа, вечером совершил покупку в магазине Перекрёсток на 49рублей99копеек. Прогноз кэшбека по ней только 2 рубля, то есть 5%, часть, меньшая 50 копеек, была отброшена согласно правилам лояльности, а 3% за категорию были проигнорированы. Оценку не ставлю, так как надеюсь на исправление ошибки.

Для лиги лени: 

Банк ВТБ прокинул по двум акциям за раз "Приведи друга" и Близкие". 

Смысл комментариев представителей банка: 

" У нас так принято, вам не повезло, оцените нашу работу".

 Акция "Приведи друга". Есть у ВТБ акция "Близкие" Нужно создать группу из пользователей банка ВТБ. Не более пяти человек. Смысл создания группы для банка я не понял. Для пользователей - расширение категорий программы лояльности (появляется категория "Супермаркеты" и еще какие-то плюшки. Как создать группу? Отправить приглашение через какую-то ссылку. Я звоню другу - Приглашай, говорит, только я не пользуюсь ВТБ. Я сначала подумал, что акция Близкие - такая оригинальная подача "Приведи друга". Но нет. Сначала присылаешь ссылку для "Приведи друга" потом, уже клиенту ВТБ приглашение на вступление в группу "Близкие". С этим разобрались. Ищу как прислать ссылку "Пригласи друга" По этой акции положены бонусы: референсный и приветственный по 1000 рублей. Нашел ссылку отправил другу. Тот по ссылке заполнил форму, получил кпрту потратил 5000, вступил в группу "Близкие". 

Я жду референсный бонус и появление дополнительной категории "Супермаркеты". Ни того ни другого нет. Другу интересней бонус, чем категория - он ко мне "где тыща?" Я в чат. Бот-чат: Ждите в следующем месяце, в особых случаях через месяц... Ждем... Категории нет. Бот тупит. Я к оператору: У вас подключена категория. - Где!? - Просто подключена и активна. По умолчанию, но в списке активных категорий ее нет. Такие дела... В нормальных банках, если категория активна без выбора клиента, категория есть а списке, а напротив стоит галочка. Серый фон или еще что показывает, что не вы эту галочку поставили, а банк. Но то ж в нормальных банках. Почему прокинули? - Потому что узнал я об этом в конце месяца, когда категория была активна... 

Ждем бонусы по акции приведи друга. Их по-прежнему нет. Бот кормит завтраками. Ладно, думаю, время есть. Но начинает напрягать. Обещанный месяц подходит к концу - бонуса нет. Дежавю как с категорией... Друг говорит, пришел бонус, но в виде кешбека, который зачислится на счет в следующем месяце. Я подуспокоился на неделю. Про кешбек не предупреждали, и где же мой бонус?! Информирование несильная сторона ВТБ, но месяц вот-вот закончится. Я напряг оператора. "Не было заявки на акцию поиведи друга". Я к другу - оказывается кешбек тот - это был не приветственный бонус, начисление по программе лояльности. Итог: ссылка на акцию приведи друга была. он ей воспользовался. в специальной форме подал заявку на участие в акции, получил карту, условия выполнил. Что делает ВТБ проводит расследование и отвечает, что вы не выполнили условия акции. Это была не та ссылка. Денег вам не положено! Вся информация на сайте! Я бы пользовался сайтом если бы ваши оптимизаторы не навязывали бы приложение. Всю информацию я брал из приложения. Это мой не первый банк и даже не пятый. Пользовался разными продуктами банков, программ лояльности перепробовал - пальцев на руке не хватит. С референсными бонусами тоже проблем не было. Пока не столкнулся с подобной ситуацией в ВТБ. Первый раз встречаю подобное отношение банка к собственным же программам для привлечения клиентов и повышения лояльности. Лояльность для ВТБ набор букв и строчка в KPI менеджеров. Переписка с другом и с банком есть в скринах. ВТБ, вы просите оценить работу вашего бота, оператора и банка? Пожалуйста! Оценка "Отвратительно".

Запросил выписку об истории операций. Сотрудник ВТБ Алина, номер сотрудника 70****75, оперативно предоставила информацию. Для меня это очень важно, так как рассматривается вопрос о возбуждении уголовного дела о мошенничестве. Я переводил мошенникам деньги, и отделу полиции и следователю нужно подтверждение ущерба. 

Это самый худший банк с которым мне пришлось иметь дело. Внесла сумму через банкомат,на табло было написано "средства зачислены на ваш счёт". Но... Каков было моё удивление когда я открыла приложение и не обнаружила денег 😡😡😡. Через некоторое время я обратилась к оператору этого банка, сказали ждите и вот сегодня 4 апреля,а я до сих пор ждут. Ситуация случилась 23 марта. То им нужен номер банкомата,то они не могут найти отделение банка,то ответ оператора "мы только входим в ваш регион и ещё не всё отлажено. В серьёзно??? Полное издевательство...

Очень благодарен банку и особенно менеджеру в онлайн-чате Анастасии (0****6) за супер- оперативное решение вопроса по коррекции(возврате) суммы комиссии за ошибочную операцию по кредитной карте! Снял наличные средства по ошибке с кредитной карты вместо дебитовой). Очень хочется порекомендовать этот банк для обслуживания, клиентоориентированность прекрасная!!! 

Выражаю большую благодарность оператору горячей vip линии Маргарите ее номер 7****3, за терпение и участие в проблеме, которую удалось решить.

Оказывается, владельцы карт ОКРЫТИЯ ,не могут в приложении подключить услугу VTB Pay, разобравшись и найдя эту ошибку, открыли электронную карту и все получилось. Спасибо огромное.  

Банк ВТБ опрелеленно является один из самых опытных и значимых игроков на финансовом рынке страны. Его стабильность и огромное количество услуг позволяют гарантировать сохранность и преумножение сбережений, а опытный штат сотрудников помогают в решении вопросов на этом пути. Отдельную благодарность хочу выразить оператору контактного центра Людмиле (таб.номер 1****4) за высокую скорость в разрешении проблемы с неначисленным кэшбеком. В эту же минуту без лишних вопросов после объяснения ситуации денежные средства были зачислены в полном размере. Спасибо за понимание! Надеюсь, что все спорные вопросы во взаимотношениях с банком будут решаться также оперативно и взаимным уважением!