До апреля 2024 года я обслуживалась как ИП в ДО На Маршала Бирюзова. 09.04.24 я приезжала в ДО Октябрьское поле и написала заявление на смену офиса обслуживания. Заявление у меня приняли. Как говорится, "ничего не предвещало".

С 9 апреля со мной никто из сотрудников и офиса не связывался и я была уверена, что перевод в другой ДО благополучно осуществлён. Это не самое сложное мероприятие. Но, как оказалось, моё заявление проигнорировали.

27.06 я узнала, что мой офис обслуживания до сих пор ДО На Маршала Бирюзова. Обратилась в контакт-центр банка по телефону поддержки ЮЛ и оставила жалобу в личном кабинете.

Жалоба через личный кабинет была проигнорирована, судя по ответу сотрудник ее не прочитал. Мне рекомендовали оставить обращение с другой тематикой, не "жалоба" (оригинальное решение вопроса) и для связи с ДО Москвы дали номера телефонов СПб.

В КЦ меня заверили, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (28.06) Со мной никто не связался. Вчера 01.07 мне звонили из ДО Невский, к которому я ни малейшего отношения не имею. Сотрудник ДО уведомил меня, что к ним из КЦ поступила моя заявка, где указан мой номер тел., фио и ИНН, а данные по счетам и пр. - другого клиента. То есть никакой гарантии сохранности данных клиентов в банке нет, номера счетов, персональная информация "гуляет" по разным ДО и не исключаю, что при таком отношении к данным клиентов мои данные из банка ушли еще куда-то.

После интригующего общения с ДО Невский я еще раз позвонила в КЦ, но звонок в КЦ ситуацию не прояснил. В КЦ утверждают, что заявка в ДО была отправлена корректно. Сотрудник КЦ заверил меня, что мое обращение зарегистрировали, направили для скорейшего решения руководству и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (то есть сегодня, 02.07). Но со мной так никто и не связался.

Сегодня в личном кабинее в чате поддержки на вопрос по статусу моего обращения я получила ответ "В данный момент не наблюдаем зарегистрированного обращения. В рамках чата мы можем направить запрос на обратную связь от сотрудников Вашего отделения. Для составления запроса потребуется контактный мобильный номер телефона. Обратная связь обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней."

15:17
Нет обращения - нет проблемы, так работает ВТБ?

Позвонила в КЦ сегодня еще раз, сообщила, что по регламенту банка (как меня заверяли сотрудники КЦ, реламент соблюдается и в течение рабочего дня мне обязательно позвонят) со мной никто не связался со вчерашнего дня. И мне порекомендовали поехать в ДО и еще раз написать заявление. Я называют такой сервис "дно", но просится примение другой лексики. А после ответа в чате поддержки я вообще не уверена, что хотя бы одно мое обращение зарегистрировано и рассматривается.

Настоятельно прошу 

1) в ближайшее время исполнить заявление, перевести счета организации и проинформировать меня о переводе 

2) пояснить, в чем причина игнорирования моего заявления.

ООО ХК «А****а Групп», ИНН 77******37 с 26 июня не может открыть расчетный счет в Банке ВТБ (ПАО). По телефонной заявке об открытии расчетного счета связалась Л-на Елена И., Ведущий специалист Выездного Сервиса Департамента регионального корпоративного бизнеса и направила список документов, необходимых для открытия расчетного счета. В тот же день требуемые документы были предоставлены. После проверки специалист сообщила, что с нами свяжется сотрудник Банка ВТБ для уточнения даты и времени встречи для подписания договора. Нас предупредили, что на встрече необходимо будет личное присутствие руководителя с паспортом. Нужно будет предоставить оригиналы уставных документов, а также будет производится фотосъемка документов и генерального директора. 

27 июня в 9:47 на контактный номер телефона поступила СМС с информацией следующего содержания: «Сегодня состоится встреча с представителем Банка ВТБ. Представитель М-ев Дмитрий Б. +79261****16». Пройдя по ссылке в сообщении для уточнения параметров встречи выяснилось, что она запланирована с 10:00 до 15:00 27.06.2024г.

В назначенное время никто не приехал. Связавшись с представителем Банка, выяснили, что он не успевает из-за высокой загруженности. Перенесли встречу на 17 часов. Вместо указанного в сообщении представителя приехал совершенно другой человек. Никакого документа, подтверждающего его полномочия в качестве представителя Банка ВТБ он не предъявил, однако хотел получить доступ к учредительным документам компании, персональным данным руководителя и производить фотосъемку. В период активизации противоправной деятельности всякого рода мошенников предоставлять персональные данные и учредительные документы компании не уполномоченному лицу генеральный директор отказался.

В тот же день, 27 июня, по телефону было составлено обращение по данному случаю. Сотрудник Банка ВТБ принес свои извинения и заверил, что в течение 1 рабочего дня с нами свяжутся для назначения повторной встречи с уполномоченным должным образом представителем Банка. Однако, никто не связался. 

28 июня обратились по электронной почте к Л-ой Е.И. с описанием сложившейся ситуации. Получили ответ: «Спасибо за подробную обратную связь, извините за принесенные неудобства. Ваш запрос передан в ответственное подразделение, держу на контроле. В ближайшие рабочие дни с Вами свяжутся». До сих пор обратной связи. На последующие запросы специалист не отвечает.

Сегодня, 02.07.2024 г. повторно направлена заявка по данному случаю по телефону для обслуживания юридических лиц. И снова никаких конкретных решений со стороны Банка. «Ждите, с вами свяжутся».

Считаем, что такое отношение сотрудников Банка ВТБ ПАО к бизнесу и клиентам недопустимо.

16.06.24 года пригласил друга по акции. 19.06.24 года, друг совершил покупку на 5000₽. соответственно условия были выполнены. В свою очередь я 18.06.24г уточнял у операторов банка точные условия для пол бонуса мне как реферу и другу как рефералу. Конкретнее я спросил что нужно будет сделать мне, для получения бонуса, на что я получил ответ, что только отправить другу ссылку, скриншоты прилагаю. Так же на гоавной странице этой акции в банке указаны 3 шага которые были выполнены нами. 02.07.24г бонус был начислен только другу, а мне теперь пишут что я не совершал никаких покупок. Причем даже нет конкретизации, какие должны быть покупки, на какую сумму. Как же так, почему об этом мне не сообщи не оператор, и на главной странице не было такого условия, что уже косвенно нарушает закон о рекламе и проведениях акций.

Здравствуйте. В мае 2024 по судебному приказу #2-77/20** от 1*.0*.20** был наложен арест на счёт *2766. Взыскание произведено 03.06.2024 с двойным списанием удерживаемых средств. На текущой "технический арест" счета не снят, общение с поддержкой не даёт результатов. Обращение CR-13530149 от 20.06.2024 находится без движения 2 недели. 

28 июня 2024 года я открыла Накопительный счёт в ВТБ банке. Продукт отличный, сотрудники приветливые но огромные очереди и медленное обслуживание оставляют неприятное послевкусие. Кассы внизу не работали, только одна на 2 этаже.  Туда тоже образовалась очередь. Хочется чтобы сотрудники Банка поработали над устранением 1.5 - 2 часовых очередей к оператору и тем более в кассе 

Веселье с этим Банком началось в апреле 2024 г. После передачи моей ипотеки из Банка Открытие в ВТБ. В апреле решил внести некоторую сумму досрочно сверх планового платежа, заполнил все поля в завялении поставил галочку "уменьшить платеж". И о чудо чудное после пересчета графика я стал платить не меньше, как подсказывает логика", а БОЛЬШЕ. Написал притензию, ответ через три дня меня поразил, все посчитали правильно, типа Клиент ты ни чего не понимаешь, "плати больше, что бы платеж стал еще БОЛЬШЕ". Весь апрель май у меня ушел на переписку с Банком и доказывания того , что досрочное внесение денег сверх должено уменьшать плановый платеж а не увеличивать. Последнее обращение от 17.05.24 оставалось без ответа более 30 дней постоянно переносили сроки рассмотрения. И только после подачи новой притензии о нарушении срока рассмотрения моего заявления сотрудники удосужились ответить, что признали свою ошибку. График пересчитан, излишне списанные деньги вернули. Ну все можно расслабится правда восторжествовала, ан нет это не про Банк ВТБ. Списание очередного платежа должно было состоятся с 30.06 по 01.07 24 г. Деньги на счет погашения ипотеки внес ВНИМАНИЕ 24.06.24 г. Наступило 01.07.24 деньги на месте лежат а Банк ВТБ на 02.07.24 (сутки после окончания срока списания ) выставил мне просрочку в ТРЕХ КРАТНОМ размере от планового латежа. Звоню в Банк там ник то ни чего пояснить не может, приняли очередную притензию. Теперь готовлюсь к подачи иска в суд на ВТБ т.к. они еще умудрились данные о несуществующей просрочке передать в НБКИ испортив мне мою идеальную кредитную историю.

После всего закрыл все вклады в этом ЧУДО БАНКЕ, написал заявление о переводе зарплатного проекта в др. банк., что советую сделать всем.

Ни в одном отделении не видят счета которые открыты в 2010 и в 2017 году. Очень прошу закрыть эти счета! Из-за этого я не могу получать выплату на ребенка. Просто утверждают что их нет, а они есть. Тоже самое было у супруга. Он с вами мучался 4 месяца, бегал по отделениям и только здесь смог решить вопрос. Закройте мне все счета которые есть в банке ВТБ

В мае была выбрана категория "авто услуги", большая сумма средств специально была внесена на карту ВТБ для оплаты ремонта автомобиля, чтобы получить кешбэк. Но 20 июня никакого кешбэка начислено не было. Также не удалось выйти на связь с банком, везде боты и автоответ на почте, на вопросы в чате даются ссылки , но ответов там нет. Я уже привыкла, что во всех приложениях в чате есть и боты и операторы реальные, но тут нет. 

22 июня 2024 года мне сделали возврат денег ( было оформлено два возврата на сумму 32168,76 ; 27313,74. Сегодня 02 июля 2024г., возврат так и не пришел на карту. Также банк продолжает списывать с меня деньги …. Обратилась уже в учреждение, где был произведен возврат , с их стороны возврат подтвердился. Обращение в чат бот - это бесполезный сервис , звонки на горячую линию результат не приносят , операторы не могут решить вопрос, говорят ваше обращение на рассмотрение . Обращение CR-13538711 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.01 Сроки вышли , денег нет … запрашиваю выписку банка , поступлений 0. За июнь месяц , разберитесь в ситуации и верните мне мои же деньги!!!

Была вынуждена перейти с Открытия на ВТБ из-за слияния, подавала заявку в лк Открытия, приехал менеджер ВТБ ко мне домой оформлять кредитку и дебетовую карту, стоял у меня над душой и диктовал всё пошагово. Обсуждали мы только два продукта - две карты. Уже после я обнаружила в лк ВТБ подключенную платную страховку. Просто в тихую подключили ее, апеллируя тем, что в документах, которые я подписывала через экран телефона, была инфа по страховке в том числе и я должна была прочитать что подписываю. А КАК
1. Когда менеджер ловко и непринужденно торопит, говорит что и когда нажимать, какой код вводить, у тебя нет возможности проверить что ты делаешь
2. Не озвучил что помимо карт мы оформляем еще и страховку
3. Документов на экране не было в открытом виде, да и в целом я не знала что они где-то есть, куда нажать чтобы их прочитать, как их открыть, мне не озвучили что с ними нужно ознакомиться и тд
4. Не диджитал человек вообще не понимает что есть какие-то файлы в электронном виде, которые нужно прочитать
5. Чтобы отключить страховку нужно идти в отделение банка, мне сказали что у них такая ПРОЦЕДУРА

Интересно, да? чтобы подключить, в офис идти не нужно, а вот отключить - шуруйте. Создают людям неудобства, чтобы им как можно сложнее было отказаться и они продолжали платить деньги. Я задавала вопрос несколько раз разным спецам, почему так происходит, что отключить невозможно по той же схеме, что и подключить, никто мне не дал ответа, да потому что они сами прекрасно понимают, что это сделано намерено.

Дозвониться до втб 10-20 минут вашего драгоценного времени, на вопрос по другой теме вас переключат на кого-то другого и здесь прибавляйте еще минут 12 ожидания. Чтобы оставить какую-то жалобу, что-то выяснить более сложное, чем остаток по счёту, будьте готовы к тому, что спецы на том конце провода абсолютные профаны, видимо совсем втб их не обучает, вас опять оставят чего-то проверять пять лет, сходу не ответят. Вы можете себе представить? Чтобы оставить жалобу переключают на другого спеца, отдельного! Какой блин в этом смысл? Почему с моих слов оператор не может составить обращение? А, точно, это всё потому, что сама система и ПРОЦЕДУРЫ втб такие, у них нет нормальных программ, они не ведут заметки за клиентами, не знают кто из спецов до этого говорил с клиентом, просто мрак.

Я говорила со спецом, она пообещал перевести меня на отдел, который вернёт комиссию за страховку, в итоге робот ответил, что у них технические неполадки и меня тупо скинули. Далее я звоню снова и 16 минут ожидаю опять какого-то нового безликого спеца и так по кругу. Это настоящее издевательство.
Когда меня спустя 500 часов всё-таки соединили с женщиной из качества, помимо жалобы я задавала ей вопросы, она отвечала еле-еле полузаготовленными фразами, а когда устала, тк повторяла одно и то же, закончились скрипты, наверное, просто попрощалась и в наглую быстренько скинула)))
Пожалуйста, ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком, потратите кучу нервов и времени. 

Началось сие приключение еще в прошлом месяце, когда закочилось действие приветственной ставки по накопительному счету. Решил закрыть, ненужный счет под 10%, так как в других банках можно открыть под больший процент. Зашел в накопитпльный счет, вижу кнопку "закрыть счет", нажимаю появляется сообщение "Что-то пошло не так Попробуйте закрыть счет позднее" нак пробовал несколько раз через разные промежутки времени. Закрыть не получилось. Обратился в СП, там предложили закрыть чпрез них, но уговорили не терять проценты за июнь. Наступил июль, пробую закрыть счет. Картина не изменилась, сразу обратился в поддержку. Они оформили обращение для устронения неполадки, оказалось они тоже не могут закрыть мой накопительный счет и уних система выдает ошибку. Верить или нет не знаю, но знаю одно что от этих оформленных обращений толку нет. В результате одни отписки и все!

Заблокировали доступ в онлайн-банк при попытке перевода денег в другой банк! В колл-центр не дозвониться, время ожидания постоянно увеличивается, через 20-30 минут ожидания звонок сбрасывается! Я инвалид, бегать по отделениям не могу! Наладьте работу колл-центра! Отвратительное отношение к клиентам, которые, видимо, банку ВТБ не нужны! 

Заказала в приложении ВТБ дебетовую карту с доставкой на дом с указанием времени между 14:00 и 16:00. Курьер заверил, что приедет в назначенное время. Однако, когда наступило указанное время, курьер так и не явился. После моего звонка, он сообщил, что задерживается и приедет через час-два. В итоге, вечером того же дня курьер позвонил и сообщил, что не сможет приехать вообще. Я потратила весь день в ожидании, и это оказалось напрасным. В наше время, когда на рынке столько банков-конкурентов, такое отношение к клиентам является неприемлемым и глупым. Не рекомендую пользоваться услугами доставки карт от данного банка.

1 июля оператор Владислава очень быстро помогла нам решить вопрос по возврату кэшбэка за май. Звонили в 20:28. Девушка очень вежливая, компетентна, поняла нас, буквально во время разговора решили проблему, моментально зачислился кэшбэк. До этого несколько раз звонили и не могли решить проблему. Тут решение было моментально. Спасибо вам большое 

Банк Открытие в приложении сообщил, что вклады и счета переносятся в ВТБ. Условия по вкладам и счетам не изменятся.

В итоге накопительный счет не открылся, а деньги легли на обычный счёт без значимых условий.

Если обратить на этот факт поздно, то и дохода не будет у клиента, а банк получит доход.

Очень похоже на преднамеренный ввод в заблуждение.

А просто сказать, обманули.

27 июня зашел в офис ВТБ в г. Челябинск по ул. Салютная 2, взял талон льготный, так как подключена Привилегия.

Через некоторое время подошла девушка, Б-ва Эльмира, узнать какой номер талона, но увидев, что у меня льготный, спросила на каком основании я такой взял, сказал- что подключена Привилегия, но сотрудница стала стыдить меня перед всеми клиентами на все отделение, сказала, что у них нет обслуживания по Привилегии и я должен взять обычный талон, а не лезть вперед всех клиентов, вон их сколько ждет!

я ответил, что прошу пригласить руководителя, на что мне ответили, что его нет, я сказал, что оставлю жалобу через колл-центр (№CR-13549925). Сотрудник вела себя нагло, высокомерно, чувствуя себя большим начальником и, видимо безнаказанность. И такое отношение к клиенту с сервисом Привилегия! Никому не рекомендую ни данную подписку ни сам банк ВТБ с таким хамским отношением к клиентам! За полтора месяца почти пользования пакетом и заявке на назначение личного менеджера за это время никто так и не связался и менеджер не был назначен.

На этом все не закончилось, я пришел в отделение, так как нужно было закрыть дополнительные карты мастер кард и виза с целью перевыпуска на мир, о чем сказал сотруднику к которому сел, и называл номера карт которые хотел закрыть, также сотруднику было сказано, кроме всего перечисленного, что не хочу закрывать кредитный счет, хочу только закрыть только карты.  При подписании документов в приложении не стал проверять их, так как четко обозначил свои требования, ранее в другом отделении такую процедуру проводил без проблем, НО спустя полчаса как покинул отделение я решил проверить мобильное приложение в котором увидел, что сотрудник на одном кредитном счете сделал верно — закрыла карту, а на втором закрыла кредитный счет совсем, хотя на нем выпускалась как раз новая карта платежной системы мир, о чем я и говорил сотруднику — что перевыпускаю виртуальные карты мастер кард на мир, потому закрываю не нужную. Также составил жалобу CR-13550052 на сотрудника. Причем закрыла карту с очень хорошим кредитным лимитом, в колл-центре сказали, что остановить закрытие уже не смогут. Вот на столько сотрудники банка ВТБ некомпетентны, будьте все внимательны! В других банках сотрудник проговаривает повторно, как понял и что нужно сделать, но тут нет, потом какой спрос — если ты сам подписал документы в приложении, в которых без пристального изучения и открытия не увидишь что подписываешь. Просишь одно , делают другое! И это, кстати, можно считать из-за достаточно глупой процедуры — приходишь в отделение, говоришь что нужно, сотрудник отправляет в приложение на подпись документы, а почему не реализована возможность самому закрыть карту или счет в приложении, для чего идти в банк, почему нельзя самому сделать нужное!?

обращения так и не решены на данный момент, но срок еще не вышел..