21 декабря 2024 года между мной Б-им Станиславом А. и ПАО Банк ВТБ заключен кредитный договор V6**/17**-003****. При заключении кредитного договора на меня были оформлены следующие дополнительные платные услуги: Автолюбитель на сумму 61 068, 84 и из договора я увидел, что перечислена денежная сумма в размере 20 000 в ООО «Космовизаком» за какую услугу мне не известно, документы по указанной услуге предоставлены не были. 

Данные услуги предоставляет ПАО Банк ВТБ и ООО «Космовизаком».

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При заключении Договора кредитования об услуге Автолюбитель и об услуге, предоставляемой ООО «Космовизаком» сообщено не было, тем самым указанные услуги были навязаны, чем нарушены мои права, как потребителя. 

В соответствии со статьями 450.1 и 782 ГК РФ, 15.02.2025 я обратился в ПАО Банк ВТБ (отделение по адресу: ул. Магазейная, 66) с претензией с просьбой о расторжении договора по услуге Автолюбитель и услуги, оказываемой ООО «Космовизаком» и возврата денежных средств пропорционально фактически понесенных расходов до даты расторжения договора.

19.02.2025 от Банка ВТБ поступил отказ (номер обращения: CR - 14666403) в расторжении договора Автолюбитель и ООО «Космовизаком» со ссылкой на тот факт, что пропущен период охлаждения, что нарушает нормы Закона о защите прав потребителя и Гражданского кодекса Российской Федерации. Еще одним фактором неправомерного отказа является ттот факт, что в кредитном договоре ни слова не написано о периоде охлаждения в 30 дней данныз услуг. Других договоров по данным услугам мне не предоставили, ни в электронном, ни в письменном виде. В силу действующего законодательства я обладаю правом расторгнуть договор оказания услуг в любой момент, вне зависимости периода охлаждения. 

Прошу провести проверку в отношении навязывания услуг ПАО Банк ВТБ и привлечь Банк ВТБ к ответственности за отказ в расторжении договора и возврата денежных средств.

В декабре 2024 г. я оформил заявку из личного кабинета РЖД-бонус по партнёрской ссылке.
Мой бонусный счёт Ржд-бонус 900*******210. Телефон в программе РЖД-бонус и в банке - один и тот же.
Все условия для начисления 3000 бонусов выполнил в том же месяце - декабре 2024, что подтвердил оператор ВТБ в чате. Но когда создал обращение CR-14615085, мне ответили, что карта выдана не по партнёрской заявке. На аппеляцию ответили то же самое.
Если сотрудники банка выдают карты мимо заявки или у вас какие-то сбои, то это проблема банка и партнёра, а не клиента. Разочарован.
Жду начисления 3000 бонусов на мой бонусный счёт РЖД 900*******210.

От банка ВТБ в ФНС передана информация по моим доходам с вкладов за 2024 год в сумме 72878 р.

В приложении ВТБ заказал справку о моих доходах в данном банке за период 01.01.24 - 31.12.24. Согласно этой справке, мои суммарные доходы по вкладам и счётам не превышают 35000 р.

Хотелось бы понять: почему в налоговую была передана информация с другой суммой (см. выше).

Предполагаю, что в информации, переданной банком в налоговую, были учтены доходы с вкладов с ежемесячной выплатой процентов), которые были закрыты досрочно (с потерей процентов, 3 из 4 вкладов были закрыты именно таким образом).

Пробовал прояснить ситуацию в чате ВТБ. Там меня вежливо "отфутболили", сказали написать на почту smvtb.ru., куда и отправил обращение. В ответ написали, чтоб писал в чат ВТБ или звонил по телефону 1000.

"Футбол" надоел. Пишу сюда, т.к. добиться, чтоб пересчитали мой доход за 2024 год, от банка не удалось.

В личном кабинете налоговой кнопка "сообщить об ошибке" создана для красоты. На обращение присылают отписку: "выясняйте причину у банка, который нам передал информацию". А работники банка просто "футболят" от одного к другому.

Прошу представителей банка разобраться в ситуации. 

Заранее благодарен!

Решил приобрести авто в Китае.
Нашел нужный вариант, автодилер направил мне контракт и инвойс с реквизитами в VTB BANK(PJSC)SHANGHAI BRANCH. Далее - квест начался 1. Банк, где я хотел выполнить перевод сказал, что в ВТБ Шанхай они переводы не делают... В 50 других банков КНР могут (с комиссией не более 25 000 ю), а в ВТБ нет.
2. Ну ок, думаю, у меня же есть счет в ВТБ. Качаю приложение, не могу авторизоваться - нужен номер карты, которой у меня никогда не было.
3. Иду в отделение на м.Курской, там мне выдают кусок пластика - я зашел в приложение.
4. Пополняю счет через кассу и СБП
5. Завожу через ВТБ-онлайн реквизиты перевода и ВТБ мне сообщает, что комиссия составит почти 5 000 юаней (это более 65 тыр). Удивился, но, думаю, за такую комиссию при переводе между отделениями банка меня точно обслужат по высшему разряду 6. Добавляю денег на счет и выполняю перевод.
7. Вижу сообщение что перевод "на паузе" и чтобы его протолкнуть - мне надо позвонить на 1000. Сами они звонить не будут. Если не свяжусь за 48 часов - просто аннулируют перевод, но комиссию возьмут
8. Дозваниваюсь до коллцентра (8 минут), отвечаю на вопросы типа "не заставили ли меня это сделать мошенники"... Короче, пообщались 15 минут и мне сообщают, что платеж ушел на валютный контроль. Кстати, по закону валютный контроль обязателен при переводе от физлиц на сумму более 3 МЛН, у меня платеж меньше.
9. Спустя 40(!!!) часов валютный контоль пропускает мой платеж. Наверное, смотались в Китай и проверили на наличие автодиллера и машины.. Спасибо, что не завренули, потому что если завернули, то комиссию удерживают.
10. Пишу автодилеру "всё, мой друг, ушли денежки, вот тебе подвтреждение из ВТБ-Онлайн в синей рамочке" 11. Автодилер из Китая пишет, что мне будет нужна справка о транграничном переводе на русском (для таможни РФ) и, хотя бы, английском (для самого дилера и таможни КНР).
12. Запрашиваю в чате банка такую справку (в приложении в разделе "справки" нет). Мне оператор говорит, что для такой справки надо идти в Банк
13. Прихожу снова в отделение (м. Курская, где рботают очень хорошие ребята Анна и Дмитрий), где получал в карту . Они даже меня вспомнили. Прошу сделать справку - 30 минут поиска и мне сообщают, что такие справки делать в ВТБ не умеют
14. Спрашиваю "как же так?" вы же ВНЕШТОРГБАНК СССР, вы платежи умеете делать, а справки "подтверждаем, что ДД.ММ.ГГГГ наш клиент ФИО+ИНН выполнил платеж на реквизитам" на английском" нет? Нет, говорят, но мы РУЧКМИ сделаем такую справку за срок не более 5 дней и она вам будет стоить всего 200 р (предполагаю, что комиссию за перевод уже потратили).
15. Когда я уходил мне сообщили, что раньше, когда был СВИФТ, они такие справки делать умели, но с уходом СВИФТА навык делать справки был утерян :(

Пошел работать, отрабатывать потраченные на комиссию банка деньги. Жду справку, обещали перезвонить.

Дорогой ВТБ. Вы можете "делать вид", что вы современный банк. А можете им стать, научиться понимать какие то простые потребности ваших Клиентов.
- не надо заставлять людей получать пластик чтобы авторизоваться в мобильном приложении
- не надо жлобствовать с комиссией при переводе между отделениями (даже СБЕР уже лет 10 такое не делает, учитесь хотя бы у него)
- надо уметь делать подвтрждения по операциям в разных форматах и в онлайне (тут у моего любимого Т-Банка всем стоит поучиться)

Дорогие клиенты портала Банки.ру.
Искренне вам советую ИЗБЕГАТЬ ВТБ. Это банк не для вас, а для банка. А по трансграничным переводам - лучше наймите у Курского вокзала курьера и отправтье его на поезде в Китай. Так более надежно будет и дешевле.

Спасибо что дочитали. 

Поведение сотрудников чата поддержки и технических специалистов привело меня к решению вывести средства из ВТБ. В дальнейшем планирую расторгнуть договор обслуживания. 15 декабря 2024 г. я составил обращение CR-14329136 о невозможности снятия запрета на совершение операций в Интернете по дебетовой карте. При попытке снять запрет приходит смс-код, после ввода которого в настройках карты статус запрета не изменяется. Данное поведение является технической ошибкой на стороне банка. В чате я приводил скриншоты в подтверждение данной ошибки. Однако в ходе рассмотрения обращения мне было предложено изменить лимиты, что не помогло, а затем обращение было вовсе закрыто Банком. 5 января 2025 г. я завел новое обращение по той же самой проблеме CR-14432026. В ходе рассмотрения данного обращения Банк запросил скриншоты с проблемой на электронную почту c-t_b-k@vtb.ru. 18 января 2025 г. я отправил письмо на указанный адрес, в которое вложил видео (запись экрана), демонстрирующее проблему. Однако после этого Банк закрыл обращение, сообщив, что для решения проблемы не нужно изменять лимиты, а требуется снять запрет с карты. При чем здесь лимиты?! Ведь я и обратился с ошибкой (невозможностью) снять запрет. Выходит, Банк буквально говорит следующее: «чтобы решить проблему со снятием запрета, Вам нужно просто снять запрет». Далее 2 февраля 2025 г. я позвонил на горячую линию и выразил недоумение оператору. Оператор завел новое обращение CR-14502792, заверив меня, что теперь-то суть проблемы ясна. Тем не менее, с меня снова потребовали скриншоты! Для какой цели, неясно, ведь я присылал запись экрана с ошибкой 18 января 2025!!! По этой причине скриншоты я высылать не стал. Напротив, в комментариях к обращению я просил отыскать мое сообщение на электронную почту c-t_b-k@vtb.ru по обращению CR-14432026. Несмотря на это, обращение было вновь закрыто с причиной «никакой ошибки нет, и чтобы снять запрет, Вам нужно просто снять запрет»!! Таким образом, проблема с 15 декабря 2024 г. не то, что не решена, она даже не рассмотрена по существу! Требую привлечь к дисциплинарной ответственности всех причастных сотрудников, начиная от операторов чата и заканчивая ответственными специалистами.

Добрый день, в ноябре 2024 года по моей рекомендации Другом была оформлена дебетовая карта и переведена пенсия в ВТБ, с карты было потрачено 5 000 рублей, согласно условиям Акции. До настоящего времени ни я, ни Друг не получили вознаграждение за данную операцию (по 1000 руб за карту, по 1000 руб за перевод пенсии). Неоднократные обращения в ВТБ онлайн и по телефону положительного результата не дали, деньги нами не получены. Операторы банка советуют обращаться на горячую линию и ДОКАЗЫВАТЬ, что деньги на карту поступали, условленная сумма потрачена и ПРОСИТЬ чтобы вознаграждение было выплачено. Я являюсь клиентом вашего банка много лет. В сложившейся ситуации мнение о банке меняется не в лучшую сторону, прослеживается запутывание и обман клиентов, пенсионеров, в частности. До настоящего времени, несмотря на неоднократные обращения, проблема не решена, постоянные отписки и отговорки. 

Не прошло и двух недель с прошлого отзыва, а мне опять приходится писать новый, думаю со следующего месяца я преестану быть клиентом вашего банка. 

17.02.2025 я посетил отделение ВТБ банка для получения сим карты, придя домой я обнаружил что у меня выбраны категории кешбека на февраль, хотя я сам их специально не выбирал. Обратился в поддержку, но там меня убеждают что я сам их выбрал в приложении и именно в день посещения отделения. Я нахожусь в здравом уме и прекрасно помню что я этого не делал, но видимо сотрудники банка считают иначе, вечно зависающее приложение тоже наверно "фишка" банка

Банк ВТБ пробивает одно дно за другим.

С нового года сплошные "подарки"

1. Сначала при попытке погасить задолженность на брокерском счете банк незаконно перевел сумму пополнения на другой счет и списал в счет налога за 2024 год. То есть по сути препятствует возрату кредита. 

Обращение проигнориовано.

2. Затем при наличии статуса "Привелегия" отключились бонусные опции. Якобы не выполнены условия обслуживания. Все условия были выполнены, просто у банка технические сбои и он не может даже посчитать баланс счета.

Опции не вернули, но деньги за такси выплатили вручную и только по обращению.

3. При попытках обратиться к личному, персональному, супер-премиальному менеждеру за решением вопроса ответ один и тот же: Обращайтесь в чат мобильного приложения. На вопрос, почему она так себя ведет и зачем тогда менеджер вообще нужен - язвительные ответы и сообщение, что посылать всех в чат прописано в Регламенте Обслуживания Премиальных Клиентов. Так как клиентов много, а менеджеров мало.

Алле, вы там совсем?

4. Затем привелегию вовсе отключили. Причина та же: якобы недостаточно средств на балансе. При этом баланс ни разу не опускался ниже лимита.

Обращение не рассматривают. Всем наплевать.

Плачу теперь повышенные комиссии.

ВТБ на мой взгляд очень плохой банк вообще и для премиальных клиентов в частности.

Никаких положительных эмоций обслуживание не вызывает. На клиентов наплевать, проблемы не решаются.

Такое впечатление сложилось по итогу работы с банком и его сотрудниками.

Здравствуйте. При оформлении дебетовой карты ВТБ банка была плюшка, 2000 на Озон. Ни один раз обращалась в поддержку банка на эту тему, до 18 февраля меня уверяли что все будет. Первая покупка по карте была 12 декабря 2024 года, то есть прошло уже больше двух месяцев а обещанного промокода, сертификата так и нет. Сегодня 18 февраля 2025 г , обращение в поддержку возмутило. Меня отправили уточнять разбираться к партнеру банка, так как оператор пояснила что у них нет такой возможности. По данной ссылке данной оператором , мое обращение было проигнорировано. Всем кзнакомым что оформляли в одно время и по одной ссылке пришел промокод на Озон на 2000р, в моем случае решили не замораживаться. Карту скорее всего закрою , на третий месяц и обещанный кэшбэк ни о чем, еще и с плюшками обман. Очень неприятно, не ожидала казалось бы от серьезного банка. Делайте выводы сами.

14.01.25 была заблокирована моя учётная запись в банке ВТБ. На тот момент на накопительном счёте были собственные денежные средства более 700 тысяч рублей .

16.01.25 состоялась поездка в ближайшее отделение г. Казань, ул Максимова, д. 3. В офисе банка сотрудник А-ва Эндже не смогла разблокировать уч.запись, сказали, что сделали запрос. Ответ был через несколько дней через того же сотрудника, запрос документов (2ндфл) и объяснение экономической целесообразности переводов. В офисе банка мною была запрошена информация, в какой форме нужно предоставить объяснение, ответ был, что они не знают. Звонила на горячую линию с этим же вопросом, они ответили, что тоже не знают. Написала в свободной форме и предоставила 21.01.25 полный пакет документов, объяснение, выписку со счетов, куда поступают пособия, чек за покупку тура. Так же просила предоставить информацию по какой причине меня заблокировали. Заявление было принято сотрудником под роспись. По сей день официального ответа не получила. 

24.01.25 Сотрудник банка позвонила и сообщила, что блокировку не снимают и ограничивают обслуживание с последующим восстановлением через полгода. В тот же день я приехала и написала заявление о закрытии всех счетов. Они должны были закрыться в течении 10 рабочих дней, те 06.02.25. 

06.02.25 я звонила банк, сказали, что сотрудник, через кого оформляли закрытие, заболела. А кроме нее никто не может ответить мне, в том числе и директор, т.к. якобы у нее нет доступа к ее документам. 

08.02.25 А-ва Эндже вышла на работу. Я приехала в отделение, она сделала перевод между накопительным счетом и текущим. При закрытии накопительного счета с ежедневным остатком банк не начислил проценты за 8 дней февраля. 

Сотрудник сказала, что можно выводить деньги через кассу, заказала наличные на 13.02.25 в отделении г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5. От ВТБ пришло сообщение, что заказ наличных принято, приехать 13го числа после 14.00

13.02.25 приехала в выше написанное отделение, где сотрудники мне сообщают, что снять наличные деньги не получится, т.к. не сняли блок с брокерского счета. И направить запрос о снятии может только сотрудник, с офиса Максимова. 

14.02.25 я звоню в отделение банка Максимова, где директор отделения сообщает, что сотрудник на больничном, кроме нее запрос никто не может отправить. 

Сегодня 18.02.25 до сих пор не получила информацию о снятии блокировки с брокерского счета, банк не предоставил ответ по какой причине меня заблокировали, не запросил дополнительных документов, ничего абсолютно. Больше месяца не могу снять собственные средства со счета, где они просто лежат на текущем счете. 

Так же хочу обратить внимание на некомпетентность сотрудников отделения банка г. Казань, ул Максимова, д. 3, одна из сотрудников дословно сказала, что частые переводы это запрещённые операции по закону, когда я спросила каким пунктом запрещено, она сказала, почитайте в гугле. Так же в отделении банка они говорят про сотрудников своей горячей линии дословно, что они ничего не знают. Вот такое общение с клиентами. 

В начале декабря 2024 оформил дебетовую карту, открыл накопительный счет, пригласил маму и супругу, которые также открыли дебетовые карты и накопительные счеты.Я и они сделали покупки свыше 5000 руб. в том же декабре. Таким образом условия акции Приведи друга были выполнены. Рассчитыал, что получу 2000 руб., а они по 1 тысяче руб. до конца января В онлайн - чате мне об этом подтвердили. Прошел январь, деньги так и не поступили. Теперь в онлайн чате меня заверили, что в феврале. Так вот банк завлекает, а свои обещания не выполняет! Да и еще держит некомпетентных сотрудников, которые не могут грамотно ответить! Еще непонятно с размером кешбека для группы - из рекламы следунт, что на супермаркеты всегда 5 процентов. Только в декабре было 5 процентов, в январеи феврале - 3 процента!Оцениваю работу банка нв 1 и пов скром будующем уйду от банка-обманщика с некомпетентными сотрудниками.

Мне не выплатили кешбэк за декабрь. 21 января еле дозвонился, сказали произошёл сбой , выплатим до 20 февраля. Сегодня смотрю кешбэк 0 , написал в чат , сначала ответили , что кэшбэк мне вообще не за что начислять. После 30 мимнутной переписки уже другой оператор меня обрадовал , кешбэк мне начислят до 20 марта. Как я понимаю 2 месяца они ничего не делали.

Благодарю оператора Данилу 7******* за оперативное решение моего вопроса! Несколько месяцев не поступал кешбэк за ноябрь, при прошлых обращениях в чат банка операторы писали, что кешбэк поступит в следующем месяце, Данила же прямо в переписке в чате направил деньги на выплату, и кешбэк поступил через минуту. Ещё раз спасибо!

Оставляла заявку на возможное подключение пакета Привилегия, на следующий день в назначенное время никто не позвонил. Без оператора эту опцию не подключить! На горячей линии бот настойчиво посылает тебя в чат. Озвучив свою претензию на горячей линии, услышала в ответ недовольное "значит завтра позвонит" и бросили трубку и тут возникло дежавю, как будто в поликлинике побывала, вот и пообщались.

Одна не позвонила, вторая нахамила. Хотела подать жалобу, ожидание оператора на линии увеличено, ждешь от 5 минут, далее тебя еще несколько раз переключают, итого минут 20-25 висишь, результата 0, трубки не берут. Оставила жалобу в чате на сайте, пока переписываешься постоянно вылетаешь из банка (это их система безопасности), приложение не скачать (единственный банк, который так и не выпустил приложение для ios). В чате принесли извинения за ситуацию и молчок, пока я не настояла создать обращение. Далее стали выгораживать своего сотрудника, звонок сорвался, да и вообще вам показалось, навроде как со мной нормально разговаривали.

Обращение так никто и не составил. А потом и вовсе появилась техническая ошибка "чат не доступен, звоните в банк". И тут меня начался истерический смех, как вспомнила сколько висела на линии. Зато, как кредиты впаривать, менеджеры - сама любезность. Не советую банк, ну никак.

В ноябре по накоп.счету был арест,который сразу же оплатили. Все банки моментально разблокировали счета, кроме Втб. С ноября месяца по февраль банк, якобы, не получил постановление, хотя приставы повторно отправили при мне и ещё выдали оригинал, который я принесла 11 февраля в До на Дмитровской. В ДО мне сказали, что в течение 3 дней разблокирует. Но этого не произошло. Пишу в приложении, мне отвечают до 19 февраля. Сегодня мне ответили, что до 11 марта,оформив обращение, хотя я его не просила оформлять, а задала конкретный вопрос. На мой вопрос опять ответ - не получили постановление. Вы издеваетесь? Я оригинал принесла! В приложении сотрудники абсолютно не знают условия услуг. Берут друг другу перекидывают сообщение. Сначала Мария, потом Эльвира, перекинувшая на бота, после Дарина, которая решила вообще не лезть и в конце понимающая и обещающая Ольга. В чем проблема у банка? Если до конца недели вопрос не решится, то я буду писать заявление в СК на проверку вашей работы, так как установленные законодательством сроки по разблокировки счета, вы давно нарушили. 

Был заблокирован счет за неуплату штрафа(штраф от Ространснадзора о котором мы не знали)Штраф сразу погасили,приставы сняли все ограничения.. Везде снялись кроме счета ИП.Обращались на горячую линию данного банка. В ответ одни переадресации-звоните туда,пишите туда.И звонили и писали и к приставу снова ходили, и бумаги повторно им от пристава высылали-результата ноль! Шевелиться и решать проблему им похоже некогда.Деньги наверно считают.Самое интересное-карту физлица сразу разблокировали,а ведь все документы высылались приставом одним пакетом! Будем менять банк. Никому не рекомендую связываться,Особенно юрлицам!