Обращалась в втб офис с просьбой закрыть счета, все,какие есть в . Перед этим звонила на горячую линию, интересовалась, можно ли это сделать, учитывая, что у меня арест. Мне сказали, что это возможно. В офисе сотрудник даже паспорт мой не посмотрела, сразу отказала и сказала нет, хотя в чате и в кц меня уверялт, что это возможно. Почему так? 

Добрый день. проблема такая: 13 декабря 2024 года я оформила дебетовую карту ВТБ банка по акции "Сертификат на 2 000 ₽ за покупки!». Все условия акции выполнила, оплачивала покупки. Пользовалась картой и в течении 60 дней должен был придти промокод. Как итог : карта получена, покупки делаю ежедневно, но сертификат ОЗОН на 2000 рублей так и не пришёл.

В онлайн чате ВТБ помочь с данным вопросом не могут, отправляют к организатору акции Или просят написать в ОЗОН. Написано уже 4 письма организатору, но ответ не поступает.. вопрос к банку ВТБ- зачем вы сотрудничаете с недобросовестными организаторами, если они не могут выполнить свои обязательства...получается обман и завлечение клиентов не честным образом. 

01.04.2025 зашла в онлайн банк ВТБ для того, чтобы выбрать категории кэшбэка., однако увидела, что оказывается ещё вчера "всë выбрала". Обращаясь в чат поддержки ВТБ мне ответили, что я выбрала категории 31 марта в 18:46. Однако с воскресенья мои карты, онлайн-банк были заблокированы. Пришла разблокировать я их 31 марта, и только в 18:45 мне пришёл одноразовый пароль для входа в личный кабинет, а вошла первый раз в личный кабинет только в 18:54 31 марта

Кроме того, сотрудники онлайн-чата сдали с потрохами свою коллегу из офиса и обвинили, что это оказывается всё она выбрала, хотя никто еë об этом не просил. На вопрос о том, так кто же это сделал ничего не ответили, и получается что если с вашего ВТБ счета кто-то спишет деньги без вашего участия, то в любом случае виноваты вы

Являясь клиентом большого количества банков мне ещё ни разу не попадалось случаев, когда банк не может определить кто выбрал кэшбэк, при условии, что в офисах все записывается

Не сразу, но сотрудник чата Светлана додумалась создать обращение, и на этом спасибо, но срок рассмотрения 21 день. Вот такой технологичный банк. 

Весь чат и номер обращения приложены

19.02.2025 года оформила карту по прямой ссылке из РЖД БОНУС, 3000 бонусами на РЖД счет должны придти, но сегодня 1.04.2025 и ни чего нет. Звонила в РЖД БОНУС, сказали ,, эти бонусы начисляются на усмотрение банка! Как так?! При переходе по ссылке и при оформлении карты об этом ни слова не было сказано! В итоге оставили заявку, рассматривать будут до 30 дней! Пошла в офис ВТБ, там тоже только заявки сформировали! Я думала что это единичный случай, а оказывается это уже норма! 

20.03.2025 года я решила снять наличные с кредитной карты ВТБ.Пользуюсь ею более полугода,нравятся условия ,приятный бонус-кэшбэк,чего не встречаю в других банках,так как там он начисляется за покупки по дебетовой карте.При открытии карты достаточно интересовалась условиями обналичивания,и думала,что всё выяснила.Но 20.03.2025 года выяснилось,что часть важной информации про использование карты мне неведома,обналичивание платное,что подтвердилось выпиской по карте.Стало очень неприятно,хотя я ни на секунду не снимала с себя ответственность за свои же действия. Позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию.Специалист вежливо выслушала,и заметила,что со стороны банка нарушений нет.Это было понятно,но оставался маленький нюанс.Я попросила соединить меня с другим специалистом.Звонок приняла Анна,добавочный номер 70***803.Она внимательно выслушала меня,вникла в ситуацию,и согласилась составить обращение.Было очень важно осознавать,что специалист действительно занялся изучением моего вопроса,а не подошёл формально.Спустя несколько дней был получен ответ банка:мне вернули комиссию.Я благодарна Анне,политике банка,которая оказалась очень человечной,это бесценно!

Уважаемый банк ВТБ! 

Я работаю не покладая рук и не поднимая головы с 2019 года по текущий момент в одной и тоже аккредитованной IT компании которая является дочерней компанией из перечня стратегических предприятий России. 

Сегодня ночью получила смс сообщение от банка следующего содержания "В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора. Подробнее - в ВТБ Онлайн." 

Сказать что это было неожиданно, ничего не сказать. Позвонив в контакт центр удалось выяснить что из-за непредоставления документа подтверждающего что я работаю до сих пор в IT компании, срок предоставления документа нарушен на 2 недели и ставку 3% больше нельзя вернуть, новая "штрафная" ставка 17,5%. Ранее сказали что направляли push уведомления в приложение, но проблема в том, что на ios нет полноценного приложения и приходится пользоваться приложением Луна, где встроена веб версия ВТБ онлайн, и push уведомления приходят либо очень плохо, либо не приходят вообще. Зато сообщения в виде СМС что скоро платеж внесите деньги на счет, платеж списан и оформите закладную приходят исправно.

Платеж с новой ставкой увеличивается больше чем в 3 раза, что непосильно для меня, с учетом что это единственное жилье по которому мы по стечению обстоятельств только сегодня 01.04.2025 с боем получили ключи. 

Как только я узнала что ставка повышается из-за отсутсвия выписки из трудовой книжки, в этот же день (01.04.2025) была направлена выписка из электронной трудовой книжки с Госуслуг на электронный адрес BIK_CP1@vtb.ru. 

Неужели столь незначительное нарушение срока подачи документа так сильно повлияло на процентную ставку что привело к существенному увелечению ежемесячного платежа, который я не смогу оплачивать с учетом ежемесячных расходов. 

Да, я признаю что виновата только сама в этой ситуации, потому что я подписала собсвенноручно ипотечный договор где прописаны условия предоставления информации по текущему месту работы в установленный банком срок. 

Со своей стороны на протяжении года с начала ипотечного кредитования (01.04.2024) исправно вносила все платежи в срок, не допуская просрочки платежей. Не планировала досрочно погашать ипотеку, а платить банку его проценты. 

Сейчас не знаю что мне делать и в какие инстанции писать, буду пробовать обращаться в ЦБ и везде где только можно с просьбой помощи в решении данной ситуации...

Кто читает этот отзыв, будьте внимательны, и отправляйте документы вовремя. 

Узнала о том, что банк проводит акцию "приведи друга" и выплачивает вознаграждение за перевод пенсии на свой счёт в ВТБ. 27.01.25 обратилась в отделение банка по адресу г.Санкт-Петербург, Малый просп. Васильевского острова, д.22 для того, чтобы оформить данную услугу через сотрудника по промокоду своего друга. Девушка всё настроила и уведомила о том, что она использовала тот самый промокод, который я ей дала для того, чтобы я смогла получить вознаграждение.

14.02.25 я получаю начисление песнии, но бонус от банка так и не был получен ни мной, ни другом, который меня пригласил. Хотя с моей стороны, все условия были выполнены. Были и покупки по картам у меня и друга, так и зачесление пособия.

05.03.25 обращаюсь в чат банка, чтобы выяснить почему мне не начилили бонус по акции при выполнении условий. На что мне отвечают, что заявки на оформление продукта вовсе нет в системе. Оператор обещает уточнить информацию и вернуться до конца следующего рабочего дня с обратной связью.

Проходит неделя! От сотрудника вообще нет никакого ответа, он просто пропал и не стал решать проблему, не смотря на обещание. 12.03.25 повторно обращаюсь в чат банка чтобы уже составить обращение-жалобу на сотрудника из-за его халатности. В следствии чего, он предоставил информацию, что промокод был применён и выплата ожидается до конца марта.

В итоге март прошёл, выплату так и не получила ни я, ни друг, который меня пригласил. Полная неразбериха у банка из которой возникает то, что словам сотрудников банка ВТБ верить попросту нельзя.

В феврале 2025 г. добавила сына в группу "Близкие" и отправила ему реферальную ссылку на оформление дебетовой карты. Карта была оформлена строго по ссылке. При получении карты сотрудник подтвердил, что оформление было в рамках программы "Пригласи друга". Через несколько дней после получения карты, была совершена первая покупка от 5 тысяч рублей. До конца марта ожидали вознаграждение, которое так и не пришло. Два дня вели переписку с сотрудниками банка, которые упорно доказывали нам, что никакой ссылки не было и карта оформлена не по моей ссылке. В ответ на обращение CR-14901924, получили "пустую" отписку об актуализации информации. Диалоги с сотрудниками чата ни к чему не привели. Вся ответы сводились к "не видим ссылки", "проверили, сожалеем". Банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, обещая бонусы, которые в итоге не выплачивает. Жалко времени на постоянные переписки и выяснения. И судя по количеству негативных отзывов на разных площадках, мы далеко не единственные, кто столкнулся с подобным. Чистый обман и введение в заблуждение клиентов. Видимо, надо составлять обращение в интернет-приемную ЦБ.

31.03.2025 г. я внёс достаточно заметную сумму в ВТБ с целью дальнейшего открытия накопительного ВТБ-счёта. Ни в мобильном приложении, ни в интернет банке сделать это самостоятельно я не смог, поэтому 01.04.2025 г. обратился в отдел Привилегия в офисе банка ВТБ около метро Нагатинская. Но и там сотрудник, как оказалось, не смог открыть ВТБ-счёт. В результате всего этого сумма лежит без процентов уже второй день. Радует одно, что зная уровень компетенции сотрудников ВТБ, после первых проблем с самостоятельным открытием ВТБ-счёта в мобильном приложении я заранее заказал внесённую сумму к выдаче на завтра . И если за завтрашний день мою проблему банк ВТБ не решит, то вечером вся сумма отправится в проверенный и более надёжный банк, чем ВТБ. Кроме того, с интересом узнал, что полтора года назад какой-то сотрудник банка ВТБ без моего заявления, то есть незаконно, открыл на моё имя мастер-счёт. Но с этим будем разбираться отдельно.

При отправке денежного перевода по реквизитам банк отклонил перевод, с целью проверки факта на мошенничество.

При обращении мной в колцентр банка ответил оператор с номером 702***** и задал ряд вопросов, чтобы удостовериться в действительности совершения перевода.

Грамотно провел консультацию и снял блокировку.

Спасибо за бдительность и беспокойство за сохранность денег клиентов

Сегодня,1 апреля зашёл по коду доступа в ЛК,чтобы выбрать категории кэшбэка на апрель. А там мне автоматом проставили категории моей жены. Якобы я сам это сделал,дуралей-подкаблучник.

Ладно,крохоборство банку ,который не позволяет двум разным клиентам выбирать разный кэшбэк,я прощаю . Но что,если у двух клиентов,с разными счетами и картами,с разными телефонами ,на которые присылают коды доступа,ещё роботы автоматически будут выдавать дублирующие кредиты,оформлять аналогичные продукты?

У банка что ещё ИИ может дублировать? Небезопасно,оказывается супругам быть клиентами одного банка. Придется кому-то одному с банком попрощаться.

Не в первый раз сталкиваюсь с отвратительным отношением в чате банка и отказом выплатить положенные деньги за участие в акциях. Сначала 2 друга несколько месяцев ждали выплаты 2024₽ за участие в акции Велком бонус для клиентов ВТБ. С постоянными обещанием позвонить им банком (не позвонили ни разу). Но речь не об этом. 2 друга полностью выполнили условия акции по привлечению в ВТБ Привелегии. И я естественно выполнил условия несложные. Но теперь внимание. Там написано в один ИЗ дней на 23:59:59 в течении 60 дней у друга на счёте должно быть не менее 2 миллиона рублей. Оператор в чате говорит, что на протяжении всех 60 дней эта сумма должна храниться, что является ложью. В группах в телеграме десятки людей подтверждают выплаты 7000₽ за нахождение 2 млн в течении суток. Похоже это целенаправленная политика банка на то, чтобы выплатить как можно меньше людям денег, которые добросовестно выполняют все условия.

Добрый день! Спешу поделиться отзывом о работе банка и его сотрудниках.

25.03.2025 заказал дебетовую карту через сайт с доставкой 01.04.2025. Звоню в техподдержку, уточняю, что заявка принята в работу и уточняю дату доставки, заверили, что 01.04.2025 доставят.

26.03.2025 приходит смс, что карту доставят именно сегодня и в промежуток с 11.00 до 13.00, со мной никто ничего не согласовывал. Звоню в банк, оператор поддержки говорит, что доставка стоит верно и на 26.03.2025. Если карта сегодня мне не нужна, то нужно договориться с курьером или отменить заявку и создать новую, перенести дату доставки невозможно никак. Звоню курьеру №1, курьер №1 говорит "да-да, это какая-то техническая ошибка, карту доставлю вам 01.04.2025". Успокаиваюсь.

31.03.2025 решил уточнить на счет доставки, звоню курьеру №1 - абонент не абонент, звоню в техподдержку, там заверяют, что заявка на доставку карты отменена. Я говорю, как так-то? В процессе разговора выясняется, что дату доставки, оказывается, можно двигать через техподдержку и никаких сложностей это не вызывает. Так же мне сообщают, что должно было прийти СМС сообщение об отмене заявки, но конечно же его не было. Опять мысленно матерюсь. Оформляю заявку на новую доставку карты на 01.04.2025 в период с 17.00 до 19.00.

01.04.2025 курьер №2 не отвечает на звонки, срок доставки истек, техподдержка просит подождать и в случае, если что-то пойдет не так, заверяют, что подвинут просто дату доставки, но мне нужно будет позвонить. Чуть позже звонит курьер, ищет мою карту у себя, говорит, что до 19.00 не успеет, просит перезавести заявку, ему ехать минимум 35 минут (сложилось впечатление, что вообще никто и не собирался ехать), сообщаю курьеру, что если до 19.00 не можете доставить карту, то пусть отменяет заявку.

Итого. Рекомендую ли я банк ВТБ? Однозначно нет. Некомпетентность сотрудников на каждом этапе. Не могут справиться с элементарными задачами: предупреждать клиента об изменениях, переносить доставку карты и т.п. Так и не началось моё сотрудничество с банком, хотя я два раза пытался.

В январе 2025 года по моей рекомендации двое моих друзей, а точнее моих родственников, оформили дебетовые карты ВТБ И, согласно условиям Программы - Приведи друга- потратили более 5000 руб. в течение 30 дней со дня рекомендации. Но только через три месяца, когда я и мои друзья неоднократно обращались в банк, им все- таки выплатили обещанное вознаграждение В размере 1000 руб. ОДНАКО, мне, как участнику этой Программы, который рекомендовал этих друзей банку ТАК И НЕ ВЫПЛАТИЛИ вознаграждение в размере 1000 руб. Ответ банка- чистая отписка, похожая на ответ умного интеллекта. Ответ содержит информацию, не соответствующую действительности- как будто друзья не выполнили условий Программы. Но при этом они выполнили все условия Программы и уже получили вознаграждение по 1000 руб. Вообщем банк ВТБ стал таким, что иметь дело с ним никому не советую. Банк так негативно проявляет себя в таких мелочах. А моим друзьям я теперь советую увести свои деньги из этого банка, что они и сделают. Друзья, пользуйтесь услугами Альфа банка- там не обманывают!!!!!

В первых числах декабря 2024г. по реферальной программе пригласил друга (дебетовая карта). Оба выполнили условие (друг выполнил в конце декабря). 

11 января в чате МП спросил когда ожидать по 1000руб., мне ответили что деньги будут выплачены до конца следующего месяца после выполнения условий акции. В январе выплаты не было.

12 февраля вернулся в чат МП с тем же вопросом. Общался с Натальей (табельный номер 701*****), она была очень вежлива, создала заявку CR-14648796. Ее рассмотрели, ответ Банка в прикрепленном сообщении.

По итогу на 01.04.2025 выплат нет ни мне, ни другу.

В соответствии со ст. 133 Закона о банкротстве Конкурсный управляющий обязан использовать только один счет должника в банке или иной кредитной организации (основной счет должника), другие известные на момент открытия конкурсного производства, а также обнаруженные в ходе конкурсного производства счета должника в кредитных организациях подлежат закрытию конкурсным управляющим по мере их обнаружения, если иное не предусмотрено настоящей статьей. Остатки денежных средств должника с указанных счетов должны быть перечислены на основной счет должника. 

06.03.2025 арбитражным управляющиим нарочно подано в банк заявление о закрытии счета компании банкроту с указанием своих контактных данных. По состоянию на 01.04.2025 счет по прежнему не закрыт. Ответ с комментариями о причинах отказа в закрытии счета - не получен. Неоднократные обращения в последующем в течение месяца в контакт центр по работе с корпоративными клиентами заканчивались безрезультативными обещаниями о том, что сотрудники банка со мной свяжутся......

Хотела открыть расчетный счет для ИП в данном банке. Согласовали условия , но выездной менеджер на смог привезти мне документы ,я согласилась подъехать в офис банка конкретно город Самара улица Победы 100. В данном отделении работают просто хамский персонал ... при мне сотрудник банка выдал талончик пожилой женщине и на ее вопрос куда ей пройти в грубом тоне посоветовали самой разобраться . Мне так же не сказали куда подойти по расчетному счету ,просто махнув рукой . Ок ... нахожу какого то свободного сотрудника .. да да именно КАКОГО ТО ... ведь бейджиков с именами у них нет . Объясняю ситуацию что меня попросили приехать в офис подписать документы , и сталкиваюсь с ситуацией где сотрудник просто отказевает мы открывать расчетный счет пока я не возьму кредит в их банке , или же расчетный счет откроют при определены условиях что я денег положу сама на счет прям сейчас , что обслуживание будет стоить дороже чем в других банках . Послушав все -звоню на горячую линию еще раз прояснить ситуацию : мне говорят все мои условия действуют и в банке просто нужно подписать документы . Сотрудники банка начинают повышать голос что мол пишите на нас жалобу.мы ничего открывать вам не будем . Я просто потеряла пол дня времени с хамками из втб 

Добрый день! Сегодня обратилась в офис банка ДО"Марьино" для получения выписки по счетам дебетовых карт и социальной карты Москвича. Изначально мною было сказано,что необходимы именно выписки с указанием номера счёта за период и с остатком на счёте на 1 число! По итогу мне дают типовую выписку,без указания необходимых мне данных. Прошу позвать руководителя данного отделения банка,так как она сама мне их печатала,на мою просьбу выдать мне выписку в необходимой мне форме она отказала,сказала,что такие выписки они не формируют,хотя раннее в январе месяце я данную выписку получила без абсолютно каких либо проблем! На мою просьбу написать от руки на данной выписке остаток на счёте и заверить её,как делают большинство сотрудников/руководителей в целом по Москве,она мне отказала,предложив,чтобы я сама написала на ней всё,что мне нужно. Обслуживание отвратительное, никакой помощи от данного руководства не проявилось! Проблема с получением выписок в данном банке происходит постоянно!!! У вас есть утвержденный шаблон от органов соц.казначейства по оформлению данных документов,почему вы всегда делаете так,чтобы люди к вам приходили за этими бумагами неоднократно??!!! Человек должен бросить все свои дела,доехать до вас, просидеть час в очереди,потому что у вас вечно толпа народу и всё ради того,чтобы ему дали непонятно что и развернувшись ушли?!!! Отвратительное поведение не только сотрудников но и самого руководителя в лице Л-ой О.А.!!! С таким отношением от вас потихоньку уйдут все клиенты! Я фактически просидела час в очереди,пока ко мне подошли,прождала ещё 20 минут пока делали выписку и по итогу ушла ни с чем!!! Как только получу необходимые выписки,сразу напишу заявление на закрытие всех счетов в вашем банке! Очень жалею,что не сделала этого ранее!

Единственный банк который не может решить проблему это ВТБ! В марте 2025 г. выбрала категорию кешбэк 8% при покупках на маркетплейсе но не более 1000 рублей, в течение месяца совершила покупки на общую сумму 24015 руб, также были возвраты на сумму 13376 руб. Расходы с учётом всех платежей и возвратов составили 10639, если мыслить логически, то с этой суммы должен быть начислен кешбэк 8%. Но не все так просто, за эти покупки не начислили ни рубля. Обратилась в чат с проблемой, на что мне ответили, что кешбэк был начислен в размере 1000 рублей, а при возврате его списали. А то что сумма платежей превышает сумму возвратов на 10 639 руб это не считается. Ещё с одной проблемой я столкнулась при закрытии кредитной карты. Обратилась в отделение банка с целью закрытия кредитной карты, кредитную карту мне якобы закрыли, но в приложении она почему-то отображается. Пришлось повторно посетить отделение банка, сотрудник мне сказал что кредитная карта закрыта не обращайте внимание на то что она отображается в приложении. Также расчётный счёт кредитной карты отображается в личном кабинете налоговой. Так как я являюсь военнослужащей, информацию о всех счетах находящихся в банках я передаю в главное управление. Поверив сотруднику банка ВТБ, что моя кредитная карта закрыта соответственно информацию по этой карте я не передала. Оказалось что расчётный счёт карты существует и почему ты оказался не закрыт. В связи с чем я получила выговор. За это большое «спасибо» сотрудникам банка ВТБ. Обратилась в онлайн чат, дистанционное эту проблему решить не смогли. Сколько раз ещё придётся сходить в отделение банка неизвестно. С 2022 года эта ситуация решиться не может.

Добрый день! В 01.01.25 оформил через мобильное приложение вклад на три месяца с перечислением процентов ежемесячно на счет вклада. Финальные проценты были начислены 01.04.25 и конечно же как и все клиенты после выплаты всех процентов я решил закрыть вклад. После закрытия я увидел, что проценты не начислены. Обратился в банк через чат и мне сказали, что я досрочно закрыл вклад (что было, кстати, специалистом не сразу мне сообщено). Как такое может быть, если проценты были выплачены и я имею полное право забрать свои деньги? Считаю, что банк вводит в заблуждение клиентов и специлаьно делает такие условия (устанавливает выгодные банку сроки закрытия и выплаты процентов), чтобы клиенты ошибались и ошибочно закрывали вклад теряя при этом проценты. Я совершенно не собирался забирать деньги со вклада. Я ждал когда начислят все проценты и со спокойной душой начал закрывать вклад. Считаю, что это уловки банка и я под воздействием дезинформации ошибочно закрыл вклад. На протяжении целого дня с самого утра с 7:20 я бесконенчо общаюсь, то в чате, то по телефону с банком, но мою проблему решить никто не может. Создал новое обращение с требованием исправить ситуацию и вернуть мои проценты, так меня ввели в заблуждение и я ошибочно закрыл вклад. Банк не захотел вернуть проценты. Оформил новое обращение с просьбой отменить ошибочное закрытие вклада (CR-14902365). Деньги в полном размере находятся на счете. Но ответа опять нет. Время идет. Я в шоке от таких действий банка. Напишу обращение в ЦБ, так как считаю данную ситуацию несправидливой, лукавством и вводом в заблуждение клинетов при котором можно ошибочно закрыть вклад и остаться ни с чем.