02.02.2022 мной был заключен кредитный договор в части ипотечного кредитования в рамках приобретения объекта на основании договора долевого участия, далее КД

В дату заключения договора мной был оформлен полис страхования жизни и здоровья, наличие которого подрузамевает скидку в рамках ставки по КД. Акт приема - передачи объекта недвижимости (далее ОН) был мной подписан 23.12.2022, право собственности ОН зарегистрировано 11.01.2023. По порядку взаимодействия с банком ВТБ я обратился в банк в целях оформления отчета об оценке, в последтсвии закладной и оформления договора страхования рисков повреждения имущества. Порядок процессов открыто аффиширован на сайте Банка по ссылке: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/zakladnaya/
Т.е. по процессам страхование производится в последнюю очередь после оформления закладной. 14.03.2023 мной была оформлена закладная с электронной подписью, фактом регистрации которой явилось уведомление на портале госуслуг. Далее я обратился в страховую компанию (далее СК) с целью оформления страхования рисков повреждения имущества. Но при обращении в СК и получении тарифов для страхования я не учел наличие пунктов в КД о повышении процентной ставки на 0,7% из-за факта непредоставления полиса страхования в период не превышающий дату камеральной проверки в банке (01.04 и 01.10 каждого месяца). Полис и подтверждение его оформления в ЛК банка отражено датой 04.04.2023, при этом ставка по КД выросла с 01.04.2023
Процессуально нарушение имело место быть, но банк при фиксировании обращений категорически отказался идти навстречу в индивидуальном порядке.

Таким образом с 01.04.2023 я уплачиваю своевременно и без просрочек банку платежи с повышенной процентной ставкой, имея при этом действующий полис страхования с 04.04.2023.

Приближаясь к фактической дате проведения повторной камеральной проверке в банке (01.10.2023) я обратился в чат банка с целью уточнения планируемой процедуры пересмотра процентной ставки. 

Суть моего вопроса заключалась в том, что я уточнял, будет ли производиться пересчет ранее внесенных платежей по повышенной ставке, наряду с изменением текущей.
Мне сообщили, что не будет, с чем я, ожидаемо, не согласен.

Сотрудники чата категорически отказались формировать рекламацию с описанием моей претензии, с таким я столкнулся впервые.

Прошу банк рассмотреть обращение в части пересчета внесенных ежемесячных платежей, начиная с 01.05.2023 (исключая месяц нарушения сроков оформления страхового полиса).
В случае отказа, считаю необходимым принять наличие банком факта необоснованного обогащения, т.к. в период уплаты увеличенных платежей страховой полис был действителен и риски фактически застрахованы на текущий момент.

Добрый день.

Заказала карту ВТБ. Вчера приезжает курьер, все оформили, на первый взгляд никаких нюансов.

Сегодня захожу в интернет-банк, собираясь открыть накопительный счет сейф для получения 12%. И что я там вижу?

Курьер без предварительного обсуждения со мной и получения моего согласования (во время встречи) совершил следующие действия:

1. Подключил мне платный смс-пакет.

2. Открыл накопительный счет сейф.

Зачем он это сделал? Кто его об этом просил? Непонятно.

Получается, что на данный момент делать сбережения в банке нет никакого смысла из-за полнейшей некомпетентности вашего курьера, т.к. момент внесения средств на "сейф" уже упущен. Не говоря уже о подключении платных услуг без моего ведома. Позор!

Кгда в феврале прошлого года ЦБ повысил ключевую ставку до 20%, все банки также повысили ставки НС и вкладов. В банке ВТБ появился накопительный счет "Сейф" также по ставке 20% (точно не помню, может было 18%), я переложил туда деньги со старого НС. Никаких условий по ставке на этом накопительном счете не было. В дальнейшем ЦБ постепенно понижал ставку, банк, соответсвенно, тоже понижал. Сейчас ключевую ставку снова повысили, я спросил в чате банка, будет ли повышена ставка моего накопительного счета "Сейф", мне ответили, что с 22 августа будет 12%. 5 сентября я вижу, что ставка 5%, спрашиваю в чате. Мне ответили что-то не очень вразумительное, что типа, у меня уже была повышенная ставка на старом вкладе и на НС "Сейф" мне она больше не положена (напомню, что при открытии "Сейф" она была)! Это как??? Т.е. понижать вместе ключевой ставкой они могут, а повышать нет? Странная ситуация!

Результатом посещения банка (г.Уфа, Бессонова 2) стал звонок на горячую линию банка ВТБ и написания жалобы на отсутствие управляющего банка и отрицательную работу сотрудника банка 

На следующий день 05.09.2023 пришло сообщение, что ответ на обращение CR-11328563 я могу получить либо по ссылке, либо по телефону горячей линии.

для получения ответа по ссылке необходимо ввести номер карты банка ВТБ, которой у меня нет в связи с отрицательным обслуживанием главного клиентского менеджера розничного бизнеса, так же ответ на свое обращение я не могу получить и по горячей линии, в связи с отказом сотрудников горячей сообщить ответ на обращение.

Более того я не могу оставить жалобу/отзыв на работу сотрудников горячей линии, не заключив Договора на комплексное обслуживание и не став клиентом банка.

У меня было желание стать клиентом банка, открыть депозит и внести в кассу банка свои деньги, но отвратительное поведение сотрудника банка отбило все желание становиться клиентом банка и оставило единственное желание подать жалобу - ответ на которую, по правилам банка ( со слов сотрудников банка) я не могу и не имею право получит

Сотрудник Анастасия 0**** отказалась дать ответ, отказалась принять жалобу, отказалась соединить с руководством

Сотрудник горячей линии Александра 00497 заявила, что подать жалобу на сотрудника горячей линии можно только заключив Договор комплексного обслуживания.

В связи с этим у меня возникает 3 вопроса:

1. как мне получить ответ на обращение, не становясь клиентом вашего банка?

2. Почему 04.09.2023 я смогла оставить обращение, через горячую линию, а 05.09.2023 сотрудники горячей линии для принятия от меня обращения требуют заключить Договор на комплексное обслуживание?

3. Какие курсы проходила сотрудница банка (г.Уфа, ул.Бессонова 2), чтобы за 30 минут обслуживания отбить желание становиться клиентом вашего банка

Пришло сообщение о выпущенной зарплатной карте. Работодатель карту не заказывал, банк не дает информации кем и когда эта карта была заказана. Я не давал согласий на выпуск карты. Номер телефона службы безопасности не предоставляют. Что делать не понятно, куда обращаться не ясно. Очерь неприятная ситуация. 

• Хочу выразить огромную благодарность сотруднику с табельным номером 70165839 директору отделения Оксане Владимировне сильный руководитель залог процветания предприятия. Она обладает всеми качествами, которыми должен обладать сотрудник занимающий данную должность. Очень приятно когда настоящие профессионалы находятся на своих местах. Также хочу поблагодарить сотрудника по имени Лев с табельным номером 70171315 настоящий профессионал своего дела. Отличный специалист. Очень грамотный, клиентоорентированный, вежливый. В отделении прекрасная рабочая атмосфера. На самом деле первый раз сталкиваюсь с таким компетентный персоналом. И могу сказать с полной уверенностью, что в данное отделение хочется возвращаться так как ты понимаешь, что все сделают в лучшем виде. Благодарю Вас.

В филиале банка отказывают в принятии исполнительного листа о взыскании денежных средств. На горячей линии дали такую же информацию - исполнительный лист не принимают. На каком основании? В соответствии со ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.

Покупка квартиры на вторичном рынке. Ипотека одобрена. В отделении банка (г.Сургут, проспект Мира 1) дополнительно оформили через ипотечного менеджера услугу "Защита сделки". Проверка объекта прошла успешно, договор подготовлен. Сумма для первоначального взноса переведена на счет в ВТБ. Менеджер назначила предварительную дату сделки на 31.08.2023. Но на указанную дату сделка проведена не была, т.к. по словам менеджера "нужно дождаться одобрения юристов". Дозваниваться до менеджера получается через раз. Никакой конкретики по срокам ожидания не дают, а сделку нужно заключать срочно.

Добрый день Или не очень добрый. Сделала перевод через приложение"Тинькофф" из ВТБ на счет в Тинькофф 04.09.2023 22:24. Пришла смс о списании денежных средств с карты и проверочный код, после ввода проверочного кода произошло списания денежных средств о чем пришла СМС, а так же о том, что взял комиссию банк ВТБ в размере 1250р, о чем сообщил в смс о комиссии и списании денежных средств только после списания денежных средств.

В первой смс не было указано, что снимут комиссию. Написала в чат поддержки, попросила отменить операцию пока деньги не ушли со счета. На что мне сказали, что не могут отменить операцию или вернуть комиссию. Обидно, что Я ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ ВТБ, и такое отношение к клиентам. Отправили на сайт с тарифами и сказали, что предупреждают о смене тарифов за 5 дней. Последний раз тарифы, как выяснилось, меняли в мае. Но ни смс, ни push-уведомления при входе в личный кабинет, ни звонка не поступало. А смс пришло пост-фактум, было ПОСЛЕ списания денежных средств.

Прискорбно будет расставаться с ВТБ если не получится вернуть комиссию за данную операцию.

Добрый день! Хотелось бы поделиться не самым приятным опытом оформления ипотеки в ВТБ. Была подана заявка на преобретение вторичного жилья в ипотеку. 14 августа пришло одобрение по данной заявке, следом начался процесс сбора и оформления документов на объект недвидимости. Изначально с нами держал связь менеджер отделения ВТБ в г.Чебоксары А. Е-ва. После нашу заявку передали в другое отделение, ближе к нашему месту расположения. На данном этапе возникла проблема, связаться с менеджером - это что-то из области фантастики, её контакты мы не могли узнать больше недели, ни через Анастасию (по её словам, она контакты нам предоставить не могла, только оставить запрос, чтоб с нами связались), ни каким либо другим образом. По совету той же Анастасии мы обратились офлайн в одно из отделение банков нашего города, где так же при нас просто составили запрос, чтоб с нами связались. Добыть номер менеджера нам удалось только через горячую линию. Хорошо, у нас появился хотя бы контакт для связи и отслеживания статусов по нашей заявки. Опустим тот момент, что с новым менеджером П-ко О. В. связаться тоже было довольно проблематично в течение дня и уточнить какие-либо вопросы, но мы кое-как узнали от нее, что объект недвижимости одобрен и мы выходим на этап оформления сделки, нам названы приблизительные даты: 5-6 сентября. В четверг 31/08 я получаю смс сообщение о том, что "Банк ВТБ не готов одобрить заявку на ипотеку", сразу же связываюсь с Олесей Викторовной и она сообщает мне, что при подаче документов для проведения сделки с их стороны произошел технический сбой, они уже занимаются этим вопросом и направили запрос в технический отдел, проведению сделки это никак не помешает, а так же я узнаю, что О. В. уходит в отпуск и наша заявка передается в работу А. С-ой. Уже 01/09 мы связываемся с нашим новым менеджером А., которая сообщает, что вопрос в работе, но до конца рабочего дня 01/09 она даст нам ответ или хотя бы какую-то обратную связь. На 04/09 мы имеем: менеджер С-ва А. за день не ответила ни на один звонок (а их было более 30), ответила только на сообщение, отправленное на её электронную почту за час до окончания рабочего дня и уведомила, что на 05/09 сделка не согласована, так как "Клиент хочет определенную ставку. Ждем информацию по её добавлению". Что это за ставка такая, хотелось бы узнать, если пересматривать ставку я не просила. До кончания срока условий по текущей одобренной заявки остается грубо говоря полторы недели. С нашей стороны документы по объкту недвижимости и проведение оценки были сделаны в максимально короткие сроки. 

Отношения просто отвратительное, получить обратную связь нереально, по общению с сотрудниками складывается впечатление, что банку в принципе всё равно, оформим ли мы ипотеку в ВТБ или уйдем в другой банк. 

Решил продолжить пользоваться дебетовой картой ВТБ. Пришёл в офис по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 21/1. 04.09.23г. При получении карты, сотрудница заставила подписать меня в приложении договор, на открытие КРЕДИТНОГО счёта и получения кредитной карты. Я говорил, что я очень не хочу открывать кредитный счёт и получать кредитную карту, я этим никогда не пользовался и не хочу марать себе историю, что бы в налоговом кабинете он мозолил мне глаза и потом тратить своё время и бегать её закрывать. На что она ответила, что: "без взятия кредитной карты не сможет продлить дебетовую, теперь такие правила". Сказала, что всё, что может сделать, это установить лимит до 10 и закрыть счёт я смог только через 2 месяца. В итоге понял, что связываться с ВТБ себе дороже. Думаю закрыть обе карты теперь.

Решила заказать денежные средства через горячую линию , в итоге сообщили , что заказать можно только за 3 дня , а мне надо было срочно , оператор вошла в положение , связалась сама с нужным мне отделением и заказ приняли на выдачу денежных средст раньше ! Вот это я понимаю , позвонила на горячую линию решить вопрос 👍

Уже месяц, в целях обезопасить себя от фининсовых эксцессов (банкам доверяю всё меньше), пытаюсь закрыть оставшийчя один счёт и растогнуть договор, но банк упирается.

Предыстория, в прошлом году через сайт банка подал заявление на зарплатную карту, мне отказали, сославшись на необходимость обновить персональные данные, меня это "удивило", т.к. года три назад писал в офисе заявление на прекращение обработки своих ПД (первый обан), в результате в банк не обращался. 

В этом году обнаружил что банк открыл на моё имя и без моего ведома, три счёта, два из которых вылютные (вторая тихая ложь), опасаясь тихих начислений за обслуживание (банкиры это любят), обратился в офис (условно 1, захоите найдёте где счета закрывали), где мне закрыли два валютных, а рублёвый сказали закроется сам, второй обман, раскрылся в другом офисе, где мне сообщили что счета заблокированы, т.к. не были активированы и система не даёт их закрыть, сильно удивились как в первом офисе удалось закрыть два других счёта.

После чего написал в банк обращение, на которое ответ всё жду.

Видимо некоторые в ВТБ считают что в стране крепостное право.

Добрый день!
Хотел бы поделиться печальном опытом взаимодействия в рамках премиального пакета "Привилегия" ВТБ с персональным менеджером офиса «Даниловский» (г. Москва, ул. Люсиновская, д. 72) К-вой Дарьи. 

Имею многолетний опыт взаимодействия с банком ВТБ в рамках премиального пакета обслуживания и зная высочайший профессиональный уровень обслуживания сотрудников банка я был крайне разочарован когда весной этого года мне был назначен Персональный менеджер К-ва Дарья. Во первых хочу отметить отсутствие пунктуальности у данного менеджера, необходимо было несколько раз напоминать о своих просьбах. Качество решаемых вопросов низкое, а культура общения с клиентом желает лучшег. В общем было бы неплохо данному сотруднику провести тестирование на профессиональную пригодность. 

В мобильном приложении банка, в чате клиентской поддержки 26.08.23г. я попросил заменить мне менеджера указав все написанное выше, на что мне было обещано , что в течении 6 дней со мной свяжется новый менеджер. Сегодня 04.09.23, прошло 10 дней с момента моей заявки на смену менеджера, но со мной никто не связался, а когда я задал вопрос в чате мне предложили ещё раз сформировать заявку. На лицо не системная работа с клиентами, что конечно приводит к ухудшению имиджа всего банка. ВТБ всегда стремился к улучшению качества обслуживания клиентов и уверен, что данная работа не останавливается, персональные менеджеры и служба поддержки являются зеркалом банка, их культура и профессионализм очень важны при работе с клиентами. Надеюсь, что мой отзыв послужит сигналом к исправлению ситуации которую я наблюдаю как клиент банка. 

Ну как обычно по социальной карте не смогли дать выписку! Решите уже эту проблему! Обращалась не в один офис. сколько уже можно. в одном офисе разводят руками, в другом просят оставить данные и не связываются потом. Пожалуйста, решите наконец эту проблему!
Пожалуйста, решите наконец эту проблему!!!

Хочу поблагодарить банк за принятие положительного решения по возврату кэшбэка в размере 20% по кредитной карте по программе "Мультибонус". А также поблагодарить операторов коллцентра Анастасию и Марину, которые вникли в суть моей проблемы и составили устное обращение CR-11233234, которое и было удовлетворено. Спасибо за честность и порядочность в работе.

Здравствуйте! 

Возникла ужасная ситуация. Собственник квартиры отказался от сделки (2 августа). На момент отказа средства из росвоенипотеки уже поступили на счёт в ВТБ. Соответственно для оформления нового объекта недвижимости необходимо обратно перевести средства на счёт росвоенипотеки. Позвонили в банк и сказали, что хорошо, переведем обратно средства. Сегодня уже 4 сентября средства до сих пор висят на счёте в ВТБ. Запрос от росвоенипотеки уже поступил. Новая квартира уже подобрана. Получается, что ВТБ из-за своей медлительности приведет к очередному срыву сделки.

Говорят,что росвоенипотека самая медленная организация по обслуживанию клиентов. Нет. Это банк ВТБ лидирует по самой медленной скорости обслуживания клиентов.