Банк ВТБ в июле выпустил карту МИР "Уралочка" и запустил акцию "10+10+10", которую активно рекламировал и по ТВ и на билбордах города. Суть акции в начислении кэшбэка 10% за операции в супермаркетах, 10% за оплату ЖКХ и 10% за оплату мобильной связи.

Поначалу все было идеально, оформил карту на сайте, через неделю доставили, быстро получил и стал пользоваться. Но радость была недолгой. На первые проведенные оплаты в супермаркетах начислялся кэшбэк только в размере 2%, остальные 8% (в рамках акции) обещали доначислить в конце августа. За оплату ЖКХ и мобильной связи в июле начисление поощрения также ожидал в августе. Август прошел, поддержка в чате отписывалась шаблонами. Было составлено обращение CR-11247786, по которому должны были доначислить кэшбэк до 31 августа, и о чудо, доначисление было 24 августа, но в размере 1 мультибонус (смешно). Остального кэшбэка доначислено не было.

На основании вышеизложенного, прошу рассчитать и верно начислить поощрение за июль и август.

В апреле 2012 года я приобрела квартиру в Звенигороде с ипотекой ВТБ на 15 лет.

14 августа 2023 года я полностью погасила остаток по ипотеке.

На следующий день я связалась с банком ВТБ в онлайн-чате по поводу снятия обременения.

Мне сказали, что обременение будет снято через 15 рабочих дней автоматически, и никаких действий с моей стороны не требуется.

4 сентября я снова связалась с банком ВТБ в онлайн-чате, чтобы узнать, было снято обременение или нет. Оказалось, что ВТБ даже не начинал процесс снятия обременения по моей квартире! Мне сказали ждать до 18 сентября.

Из-за бездействия ВТБ у меня срывается сделка по продаже квартиры, покупатель не хочет ждать так долго. Проконтролировать процесс снятия обременения невозможно! Время ожидания ответов в чате большое, никто не хочет отвечать на конкретно поставленные вопросы, только пересылают общие инструкции по снятию обременения, которые в моем случае не сработали !!! Никто так и не ответил, почему обременение не сняли за 15 дней, как обещали. Я очень разочарована отвратительным клиентским обслуживанием ВТБ, никому не рекомендую этот банк!

29.08 го числа решила подать заявку на ИТ ипотеку. Изначально на сайте напианно, что не требуетя никаких документов, только зайти через гос услуги, что я и сделала. 

Далее заполнила анкету на их сайте, отправила паспорт и все. Кнопка - заполнить анкету не доступна, я подумала, что это все. Но мне снова пришло смс - заполните анкету, зашла с разных устройсвт- нигде кнопка заполнить анкету не доступна. Зато пока искала как заставить работать кнопку, нашла что требутеся 2 ндфл и копия трудовой для ит ипотеки. Запросила данные документы у работодателя. 

Далее 30-го числа мне звонят из втб и говорят - давайте продолжим оформление ипотеки - я - да давайте. В итоге этот менеджер начинает спрашивать все по анкете заново - новострой или вторичка / сумма кредита / пв. Я не понимаю зачем - говорю - у меня уже есть заявка все по той заявке нужно. Мне ответ - а. ну ок. тогда отправьте в заявку трудовую и 2ндфл. Я отвечаю, что запросила документы, в течении пары дней будет - могут ли они подождать?

Мне отвечают что до 14 дней они ждут. Я спрашиваю, как мне отправить документы в втб, если кнопка на сайте не работает - мне отвечают- ну позвните на 1000. А на 1000 чтобы попасть на оператора, надо еще постораться. Отлично - зачем мне звонил этот менеджер не понятно. Окей. я решила дождаться получения документов и позвонить. 

31го в 12 мне приходит на почту запрос на 2 ндфл и трудовую от нового сотрудника ВТБ. И сразу же звонок на мобильный. Сотрудник сообщает, что для расмотрения заявки по ИТ ипотеке - им требуется 2ндфл и трудовая, я отвечаю что получу сегодня или завтра эти документы и отправлю ей на почту в ответном письме. Меня уверяют, что документы ждут. Так что сообщаю, что не могу отправить в старую заявку, кнопка не работает. Мне отвечают - ну создайте новую или почта. Я отвечаю, ок. отправлю на почту. 

В итоге, 31-го в 5 вечера мне приходит на почту "одобрение" ипотеки, совершенно не та программа, соверенно не тот процент. Я решаю все равно дождаться документов и отправить сотруднку на его запрос от. 30 го числа. 

1-го я получаю документы и отправляю сотруднику. Заодно звоню на 1000, чтобы уточнить, что делать и как так получилось. На линии сотрудник не смог подсказать, как так получилось - у сотрудника моя заявка не открывалась и кто одобрил и как не ясно. Но объяснили, что теперь пересмотреть ничего нельзя будет.  

4-го утром. мне приходит от сотрудника, который запрашивал документы письмо с одобрением с данными от 31-го числа. Без объяснения почему так получилось и почему рассмотрели заявку без запрошенных документов. 

В итоге отвратительный сервис - сотрудники сами не знают, что у них происходит, донести документы через заявку ты не можешь, так как сайт не работает нормально, а если доносишь, документы будут просто не нужны. Я понимаю, что банк не обязан рассмотреть по тем условиям мою заявку, но если бы не было всех этих проблем, с бесполезным запросом документов, проблемами в коммуникациях и багнутом сайте, такого отзыва бы и не было. 

Банком ВТБ при оформлении кредита наличными/рефинансирование (номер договора V625/0000-0294277) в офисе по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.8, корп.2 был навязан без моего согласия договор страхования "Новое поколение" (Страховая компания АО "СОГАЗ", номер полиса 801-5425556, стоимость 70000 рублей). Обнаружил это случайно, спустя 2 месяца, пролистывая мобильное приложение ВТБ. Я неоднократно аргументированно просил банк ВТБ через доступные механизмы коммуникации (чат поддрежки в мобильном приложении ВТБ, подача обращений через мобильное приложение ВТБ) признать, что услуга была навязана без моего согласия и вернуть денежные средства по указанному договору страхования и проценты, уплаченные к моменту обращения по Претензии. Однако, банк мне отказал, сославшись на то, что я, видимо, в здравом уме добровольно! купил себе (МУЖЧИНА! 39 лет) полис для БЕРЕМЕННЫХ ЖЕНЩИН!

Уважаемы заемщики, будьте внимательны! Смотрите, когда вам приходят СМС с кодами подтверждения при оформлении кредита. Не называйте код сотруднику банка, пока не поймете на что вы соглашаетесь. Проверьте, нет ли у кого подобного (можно посмотреть в мобильном приложении ВТБ или на сайте в ВТБ Онлайн в разделе "Страхование". Предполагаю, что это стандартная практика банка.

Мое взаимодействие с банком – это почти триллер в нескольких действиях:
Оформили ипотеку, которую мне одобрили, но оформили через партнера (риэлторское агентство). Поэтому первоначальное письмо с менеджером до меня не дошло. Сходил(в пятницу) в отедление, зарегистрировался клиентом, и тут же позвонил на горячую линию. Пообещали, что если не в субботу, то в понедельник уж точно позвонит ипотечный менеджер.
Приходит вечер понедельника, звонка нет, сам перезваниваю на горячую линию, где... меня просто перестают узнавать, сверяемся по ФИО, ДР, номеру паспорта... Пишу в чат, сверяем данные - всё нормально, 3 раза перезваниваю на горячую – меня там просто не существует.
Снова иду в отделение банка, сижу полтора часа в череди, сажусь к оператору, и при ней же звоню в банк... и о чудо, меня начинают узнавать... чудо, не иначе.
Дозваниваюсь в ипотечный отдел (да, чтобы туда попасть – надо КАЖДЫЙ раз пройти 3 круга ада: тупого робота, который каждый раз предлагает нерелевантные варианты и гоняет вас по кругу (секрет: чтобы его обойти, просто повторяйте как попугай "оператор" и вас быстро переключат), потом первого оператора, который обязательно спросит у вас ФИО-ДР, потом второго оператора, который опять расспросит вас обо всем, но скажет, что не знает и переключит на другого, и там вас опять спросят ФИО-ДР)... я так устал им звонить, что просто просил меня ни о чем не спрашивать, а просто переключать на нужного человека.
Итак: снова дозвонился, мне наконец выдают секрет, кто же мой менеджер... "ВОТ ОНО", думаю я... Звоню по выданному телефону и мне мобильная сеть отвечает, что ДАННЫЙ НОМЕР НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН. вот тут у меня конкретно пригорело, ещё раз 5 с тех пор я звонил на горячую линию, они каждый раз пытаются "позвонить моему менеджеру" по несуществующему телефону, каждый раз составляют заявку на нового менеджера и чтобы мне перезвнили, но воз и ныне там.
Итого
1. робот на линии тупой
2. Операторы вас не узнают, и каждый из них просит идентифицироваться, хотя вы делали это несколько секунд назад
3. Операторы беспомощны, не видят предыдущих заявок и вообще истории взаимодействия с вами
4. Операторы вежливы – единственный плюс, и девушка в банке в первый раз всё быстро сделала.
5. Никто не перезванивает, не может сменить менеджера и вообще хоть что-то.
6. В банке в понедельник из 8 окон работают 3, всё идет ОЧЕНЬ медленно, половина людей из очереди ушла.

Надеюсь, здесь меня услышат и увидят. Надеюсь, мне позвонят... тогда можно будет сменить оценку.

Добрый день!18 августа нам была одобрена ипотека ВТБ по старой процентной ставке,воспользоваться ей можно до 17 сентября включительно.Нашли квартиру,внесли задаток и перешли к этапу оценки недвижимости.Нашу заявку в банке ВТБ на оценку отклонили,объяснив тем что квартира находится на территории района и у них нет свободных фотографов,предложили сделать самим фото.Деньги были уже оплачены,поэтому такой вариант нас не устроил.Оформили отказ от услуг,деньги были возвращены.Заказали оценку в другой оценочной компании,30 августа отчёт был отправлен в банк.К сожалению до сих пор ответа нет,а время у нас только до 17 сентября.На 8 сентября уже назначена сделка,а ответа от банка нет.Что делать в данной ситуации?

Я очень старый клиент банка ВТБ. Разное было у меня отношение к банку. Но вот последнее время прям на лицо улучшение в вопросе человекоцентричного подхода к своим клиентам. Теперь приходят напоминания о необходимости внести деньги на счет потребительского кредита и обратная связь всегда по факту успешной оплаты. Мелочь но приятно, тем более что все мои редкие просрочки ранее возникали из-за забывчивости. Теперь такого нет. Спасибо за правильную работу! 

Есть дебетовая и кредитная карты. По дебетой карте отображалась информация, что она подключена к программе Мультибонус. По кредитной не было видно. При попытке войти в профиль на сайте программы выдавало ошибку: при использования логина/пароля от ИБ 'ошибка входа через ВТБ Онлайн' и при попытке восстановления пароля смс не приходит совсем. В чате выяснилось, что к программе карты не подключены, хорошо, подключили 21 августа, сказали ждать до 7 дней и придет смс с логином и паролем для входа в Мультибонус. По истечении 7 дней ничего не пришло, при попытке восстановить пароль смс не приходит. Повторно обратился в чат: сказали, что сделали сброс пароля, в течении суток придет смс. Сброс пароля делали дважды, но никаких смс так и не поступило. Каким образом мне войти в программу? 

Кроме того, при оформлении кредитной карты я рассчитывал на участие в промо-акции «Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ». Прошу также начислить бонусы согласно условиям акции.

Хочу рассказать о проблеме при выпуске кредитной карты "200 дней без процентов".

24 августа я обратил внимание, что в приложении банка у меня появилась одобренная карта "200 дней без процентов". Естественно, хотелось воспользоваться грейсом по максимуму, в связи с чем возник вопрос, который я и задал в чате банка и с девушкой Анной у нас произошел следующий диалог:

Я: Здравствуйте. Подскажите, вот у меня в онлайн-банке висит предложение на Карту возможностей с "Без процентов до 200 дней". Если я ее оформлю сейчас, а первую покупку по ней совершу 1 сентября, с какого месяца будет идти грейс-период? С месяца получения карты или месяца первой покупки?

A: Беспроцентный (льготный) период до 200 дней начинается с 1-го числа месяца, в котором заключен договор, независимо от того совершил клиент операцию по карте или нет.

Я: Т.е. если я хочу, чтобы грейс-период начался со следующего месяца, то мне надо и карту получать в следующем месяце?

А: Да, верно.

Однако вечером 31 августа, провозившись со сбором детей в школу, обнаружил, что на часах уже нули, и решил не тянуть.

В 00:20 я приступил к оформлению карты. В 00:36 был сформирован пакет документов на подпись. Я проверил личные данные, условия по карте, и подписал согласие электронной подписью. В 00:43 карта была выпущена. Эти уведомления есть в моем личном кабинете.

Посмотрев по карте грейс-период я обнаружил, что он начался с 1 августа, и уже прошел месяц грейса! И срок окончания грейса 20.02 вместо дОлжного 20.03!

В чате я сразу же получил безапелляционный ответ от Анны:

А: Карта выпущена 31.08.2023. Дата начала льготного периода = 1 число месяца, в котором оформлена договор.

После предоставления скриншотов с сообщениями о выпуске пакета документов и карты, уже Максим согласился со мной:

М: Действительно, дата активация кредитного договора в системе указана 31.08.2023. Я составил обращение, чтобы скорректировали льготный период по вышеуказанной кредитной карте. Приложил вышеуказанный скрин также.

На это обращение я получил следующий ответ от банка:

Б: согласно системным данным договор подписан 31.08.2023. Ознакомиться с кредитной документацией Вы можете в личном кабинете Банка "Мои договора". Беспроцентный период 200 дней считается от месяца оформления.

Изучив договор я обнаружил, что он датируется 31.08. На всех листах, где присутствует поле "Подпись клиента" документ pdf содержит "Дата 31 августа 2023г.". При этом, на этих же листах стоит печать банка "Сформировано" от 01.09.2023 и печать "Подписано простой электронной подписью" за моим именем, датированная этим же числом с совпадающими ID-Операции.

В аппеляции к решению банка я указал на этот факт, на что получил окончательный ответ:

Б: В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что кредитный договор №КK-*** открыт в системе Банка 31.08.2023, данная информация отражена на первой странице договора.

Что мы имеем в сухом остатке:

CONS:

- Договор составлен от 31.08

PROS:

- Я оформлял кредитную карту 01.09 по московскому времени, регион оформления также в московском времени, время оформления подтверждается сообщениями Банка в моем ЛК

- В договоре стоит электронная подпись банка "Сформировано" от 01.09, что уже идет в противоречие с датами в самом документе

- В договоре стоит моя электронная подпись от 01.09

- В списке документов "Мои договора", который мне рекомендовал проверить банк, этот договор датирован 01.09

Налицо ошибка в ПО банка, формирующего договор, возможно где-то стоит неверная таймзона или что-то в этом роде.
Я, со своей стороны, добросовестно выполнил все условия банка для получения карты с началом грейса 01.09.

Здравствуйте! 30 июня я открыл накопительный счёт "сейф" под 10% годовых. И тут же вспоминаю, что могу вложить гораздо больше, но в июле. Так как счёт активируется в день пополнения, чтобы не терять месяц и развеять сомнения я пишу в чат поддержки с вопросом: "могу ли я на открытый 30 июня счёт пополнить его 1 августа с сохранением 10% на последующие 3 месяца?" Оператор ответил, что да, можно пополнить 1 августа и ставка будет действовать 3 месяца. Я собрал всю сумму и ждал 1 августа. 1 августа пополнил счёт и в сентябре оказывается, что я не выполнил условия тем, что пропустил один день. Меня ВТБ ввел в заблуждение и потом не выплатил проценты по накопительному счету и к тому же, я так понимаю, мне активировали счёт с июля и я потерял 2 месяца повышенной ставки.

https://ibb.co/QPkJDtW
https://ibb.co/z8k5gq5
https://ibb.co/dbM3040
https://ibb.co/bRnJV6h
Это ссылки на скриншоты с оператором банка втб

К своему несчастью связался с банком ВТБ , была ипотека в Сбербанке, сделал рефинансирование в банк ВТБ так как ставка была на 2% ниже, два года платил ипотеку, не без проблем конечно(со стороны банка), но терпимо.И как сумма оказалась меньше миллиона рублей, я начал досрочно погашать ипотеку с уменьшением срока кредита, два платежа банк благополучно пропустил, но в этом месяце я столкнулся с проблемой, банк просто перестал пропускать заявки на эти платежи. Причем с уменьшением сумма платежа благополучно пропускает, звонки в банк, и обращение в онлайн-чат проблему не решили. Консультанты ссылаются на некую техническую ошибку. Из того я сделал вывод что банк в одностороннем порядке установил ограничения на данный вид платежа. Может кто сталкивался с данной проблемой? Планирую писать жалобу в Центробанк, если проблему не решат в ближайшее время.

Выражаю искреннюю благодарность Багдасарян Эвелине - главному менеджеру по заключению ипотечных сделок доп. офиса "Южнонагатинский" Банка ВТБ (ПАО) за качественную и профессиональную работу при проведении сделки 30 августа 2023 года. Очень грамотный специалист, участникам сделки была дана подробная информация до проведения сделки и во время нее. Дополнительных вопросов не возникало, т к. сделка была подготовлена и проведена на высшем уровне. Респект!

Оформил по акции вклад (по терминалогии втб "накопительный счёт", он же "сейф"). По условиям банка он предлагал вклад с повышенной процентной ставкой 10%, если ранее в банке не было вклада. Срок истечения акции был 31.08.2023 г. Когда зашёл в приложение проверить измени условий вклада (процентной ставки итд), выдало сообщение, что сервис сейф работает некорректно, обратитесь позже. Я зашёл в чат и спросил просто изменятся условия по вкладу или нет. На что получил ответ, что условия останутся прежними. Не владея терминологией "банка" втб посчитал, что и процентная ставка останется прежней. И спокойно покинул чат и приложение. Зайдя 2.09.2023 года увидел, что ставка изменилась с 10% на 5%. Чем был неприятно удивлён, так как считал, что "условия не изменяться". Не довольный написал в чат, на что получил ответ, что сам дурак, раз ни знаю банковскую терминалогию. И ранее данный мне ответ был для меня правельней. Спасибо большое ВТБ, за некомпетентный сотрудников, за неклиентоориентированность, за то, что клиент идиот и задаёт неудобные для сотрудников банка вопросы. Спасибо, что потерял время, деньги и лояльность к банку. Скрины "конструктивного" общения могу представить. 

Добрый день! Такая неприятная ситуация! Меня зовут Александр А-ов, у меня одобрена заявка на ипотеку, внёс аванс за квартиру. Менеджер Д-ко Юлия требует предоставить исковое заявление от продавца О-ой Н. А., хотя мой продавец О-ва Наталия А-на(не имеет судебных дел). Дело идёт против О-ой Наталии А-ны проживающей по адресу:Москва, Космонавта Волкова. Судья К-на М. В. Я покупаю квартиру по адресу:Москва ул. Флотская. Вторую неделю из - за некомпетентности юристов банка я не могу получить одобрение на квартиру и выйти на сделку. Так же обращался на горячую линию Втб, вопрос не решили, помочь не смогли. Сотрудники не реагируют на активную заявку по ипотеке, в этой ситуации я теряю объект. Горячая линия откровенно бездействует, телефоны руководства не дают. Сотрудники не обозначают сроки решения проблемы. Банк Втб поставил меня в крайне неудобную и неприятную ситуацию. 

С уважением А-ов А. +7921*****25

 Добрый день! Вынужденно делюсь негативным опытом в снятии наличных с вклада ВТБ 24.

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ с 2013 года, потребитель нескольких услуг (ипотека, вклады, различные кредиты). В связи с тем, что процентная ставка по вкладу (5% годовых!) в текущих актуальных условиях является просто убыточной для хранения денег в банке, я запланировал снятие денег со счета. 29.08.23 (вторник) я в он-лайн приложении разместил заявку на снятие средств в филиале ВТБ "Солнцево" (ул. Богданова, 50) на сегодня 02.09.23 и получил СМС уведомление о том, что заявка на заказ наличных принята в запланированную дату и время.

 В назначенное время я обратился в филиал банка для снятия наличных, но получил отказ. Как оказалось - по субботам касса в филиале не работает, о чем я конечно уведомлен не был и такая информация отсутсвует в принципе. Никаких возможных вариантов решения проблемы мне предложено не было кроме как "поездить по ближайшим филиалам и попробовать снять деньги там". Оценив такую перспективу для себя, как провальную, я обратился с жалобой в банк по телефону, где мне очень вежливо порекомендовали оставить обращение в чате он-лайн приложения и прикрепить скрин смс-уведомления. Данный процесс тоже оказался "увлекательным" квестом, т.к. из-за технической особенности приложения (выражаюсь предельно мягко и корректно) прикрепить скрин не удалось, хотя такая возможность имеется. После очередного обращения в банк, мне переслали адрес электронной почты, на который я-таки выслал жалобу и скрин смс-уведомления. Но на сколько это решило мою проблему (а это действительно проблема)?

- Свои деньги снять так и не смог, хотя запланировал за 4 дня!;

- Потеря времени и нервов;

- Потеря доверия к банку и нежилание дальнейшего сотрудничества.

Все это негативное происходящее считаю просто неприемлимым для финансового учреждения такого уровня. Рекомендую перед обращением в банк за какой-либо услугой по нескольку раз перепроверять информацию даже полученную от банка официально!

Нужно было взять выписку за период с 01.08.2022 по 31.07.2023 по закрытым счетам,итог,не нашли два счета,все разводят руками,хотя в налоговой справке они указаны, интересно как я должна оформить детское пособие,справку о том что счетов нет не могут даже на электронную почту отправить,я видети ли не являюсь действующим клиентом банка,а я должна с грудным ребенком на руках таскаться по их отделениям,на данный момент проживаю в городе где их офис находится за 59 км от