Взяла ипотеку в конце 21 года на 30 лет и уже очень жалею, что связалась с данным банком. Прошло меньше трех, но КАЖДАЯ попытка подать данные о страховании оборачивается для меня квестом на пол года. В других банках можно прислать квитанцию об оплате страхования за месяц, в банком ВТБ такого же не получится. Я буквально уговариваю каждый раз обновить данные по страхованию в личном кабинете. Пишу операторам по 15 раз на протяжении многих месяцев. Ещё не было ни одного раза, чтобы я отправила данные о страховании на почту и они появились автоматически в кабинете без моего участия.
А от этих данных зависит процент по ипотеке. Или это такой способ мошенничества, чтобы увеличить процент по ипотеке в одностороннем порядке?
Очень хочется, чтобы банк начал выполнять свои обязательства по договору, и мне не пришлось на протяжении оставшихся 27 лет уговаривать добавлять данные по страхованию.
Пример моей последней попытки добавить данный по страхованию имущества прилагаю. Данных так и нет, хотя я отправила документы на почту 01.03. Писать операторам смысла не вижу, так как они каждый раз придумывают новые сроки и ничего не меняется.

Добрый день, уважаемые представители банка ВТБ.

После списания ипотечного платежа запросил справку об остатке задолженности с детализацией и, на мое удивление, обнаружил в строке "задолженность по процентам" сумму в 1032.81 руб. Общая задолженность также на эту сумму увеличена.
Прошу в возможно короткие сроки дать объяснение, откуда взялась задолженность при списании суммы в соответствии с графиком платежей и также ответить, как скачать корректную справку в личном кабинете банка ВТБ.

За полтора часа "консультаций" со мной общались пять специалистов, из которых трое просто переводили на других "специалистов", а двое просто сбрасывали трубки во время разгорора. Неприятно!

Прошу решить вопрос.

Здравствуйте! При обращении в банк мне выдают неверные выписки по счетам. Соц отдел не рассматривает заявку на пособии по таким выпискам и говорят, что других предоставить не могут. Помогите пожалуйста в решении вопроса!

По счету 0812 соц отделу нужна выписка движений по счету, а в банке выдают по карте.

А по счёту 7097 банк выдал документ, что этот счёт для накоплений балов, а соц отделу нужна выписка с движением средств. 

Добрый день, хочу написать отзыв, чтобы предупредить о том, как банк обманывает клиентов. Предлагают рефинансировать кредитные карты. 180 дней льготный период. Договор был от 8 ноября 2023 года. Срок льготного периода до 20 мая 2024 года (так было указано в приложении) . Платил минимальный платеж во время, как было указано в мобильном приложении. Предварительно звонил на горячую линию, чтобы уточнить срок окончания льготного периода Погасил всю задолженность в срок, 18 мая, а уже 20 мая насчитали и списали долг. Создал обращение, рассматривали месяц, сроки установленные пропустили. Так ещё и проценты на этот долг насчитали, за время что шло рассмотрение обращения. По итогу обращения, было сказано, что надо внимательно читать договор, который вы подписали и что 180 дней ни в коем случае не с даты договора, а с начала месяца в котором заключён договор (кто бы об этом сказал, а в приложении тогда, что за даты) . Еще раз пересмотрел договор так и не смог определить в каком пункте это указано. В итоге написал обращение в ЦБ, жду ответ. Задолженность пока погасил, чтобы еще ничего не насчитали. Планирую подать исковое заявление в суд. Резюмирую, если будете иметь дело с этим банком, будьте готовы к обману. 

//17 апреля я обратился в офис банка по адресу: г. Орск, пр-кт Ленина, 38 с просьбой закрыть все(!) счета и карты. Сотрудник офиса не заметила) цифровую дебетовую карту. Из-за этого через 10 дней закрылись все карты и еще ч/з 1,5 месяца(!) связанные с ней счета. 8 мая позвонил на горячую линию и выяснил, что не закрыта виртуальная карта и нельзя из-за этого подать заявление на закрытие связаных с ней счетов. Закрыл сам, ч/з пару дней снова пришел в офис с просьбой закрыть счета. Выясняется, что в системе карта не закрыта, хотя в приложении отражается закрытой. Счета закрыть невозможно!!!🤬

Составлено обращение. Ответ пришел 21 июня (скорость рассмотрения поражает, но неприятно) 

24 июня снова топаю в банк. Все повторяется, карту вообще не видят в системе, счета закрыть не могут🤬🤬

Снова составили обращения, счета за более чем 3 месяца не закрыты и никто не знает, что с этим делать. Придется обращаться в цб с жалобой и, видимо, закрывать через суд.

Закрыл вклады и больше никогда в этот банк ни ногой. Уйду сам и уведу еще 4 человека после истечения сроков вклада у них. 

26.06.2024 посредством мобильного банка (МБ) пытался оформить именную дебетовую карту. Только после оформления увидел, что карта заказалась моментальная. Решил оформить заказ именной карты через контакт центрт (КЦ).

В КЦ объяснил ситуацию. Сотрудник КЦ сообщил, что через МБ нет возможности оформить именную карту, но такая возможность есть у КЦ, срок изготовления карты - до 3 рабочих дней что полностью меня устроило, т.к. поездка намечклась через неделю.

27.06.2024 поступает СМС:

[ФИО], дебетовая карта *ХХХХ готова и находится по адресу: [адрес]. Не забудьте документы для получения. График работы отделений vtb.ru/rotd.

29.06.2024 в 11:05 сотрудница в офисе банка сообщила, что кроме дебетовой карты мне в заказ добавили кредитку, без выдачи которой дебетовую карту выдать мне не сможет.

Спорить я не стал, т.к. время поджимало, хотя я отчётливо понимал, но на уши вешают лапшу.

Я забрал кредитку, после чего мне начали выдавать моментальную дебетовую карту. 

Я очень удивился, т.к. я заказывал через КЦ именную карту, на что теперь уже сотрудница банка заявила, что КЦ не может оформлять именные карты, хотя несколько дней назад сотрудник КЦ говорил совершенно другое.

Решил не тратить время на разбирательства, взял карты и расстроенный ушёл.

Не успел я выйти за порог, как в 12:05 от контакта B*****.ru мне приходит СМС с текстом:

     ✅Вам согласована кредитная карта.Получить https://b****r.ru/37***

Спустя пару часов, в 15:19, от контакта R**Z*.ru поступает СМС с текстом:

     ✅Карта на "120 дней без %" ожидает получения https://r*****.ru/51***

А через день, 30.06, от контакта g**-z***.ru поступает СМС с текстом: 

     Вам одобрили 35.000 руб. Получить http://n***.ru/lb***.

Я никогда в жизни не пользовался кредитками, тем более быстрозаймами. Но как только я посетил отделение ВТБ, мне сразу же пришло 3 спам-сообщения.

Очевидно, что слив данных произошёл именно из ВТБ. 

Службе безопасности ВТБ стоит лучше следить за тем, кому передаются персональные данные клиентов и для каких целей.

Именно этот слив данных и сподвиг меня написать этот отзы, но после них произошло ещё одно событие, которое максимально отображает отношение банка к своим клиентам.

30.06 в 18:29 мне поступает ещё одно СМС от ВТБ с текстом:

      [ФИО], напоминаем, Ваша дебетовая карта с бонусами ждет по адресу: [адрес].

Но ведь я уже был в отделении и забрал карту, какая же теперь карта меня ждёт? Может быть именная, которую мне заказали через КЦ?

В 23:59 я позвонил по номеру 1000, дабы выяснить, почему мне выдали вместо именной моменталку, и что за карта меня ждёт теперь?

С сотрудником я общался 21 мин и 44 сек, в течение которых сотрудник:

1. Уверял, что меня в отделении ждёт именная карта. 

2. Несколько раз отлучался на "проверить", после чего сообщил, что в отделении ждёт ещё одна моменталка, а если я хочу именную карту, то он готов сейчас её оформить, правда доставка будет через 3 рабочих дня, когда я уже буду в отпуске в другой стране. Причём ускорить процесс никак нельзя, хотя и произошла эта ситуация по вине первого сотрудника банка.

Что имеем по итогу:

1. Сотрудники ВТБ вообще не знают, у кого какие возможности есть: кто может заказать именную карту, а кто нет.

2. 26.06 первый сотрудник КЦ по ошибке заказал моменталку, а не дебетовую, из-за чего я потерял 3-4 дня и в итоге пролетел с возможностью оформления именной карты, хотя я заблаговременно задался вопросом получения карты.

3. Сотрудница в офисе банка впихнула кредитку, которую я вообще не заказывал, шантажируя тем, что не выдаст дебетовую карту.

4. ВТБ слил мои данные каким-то микрокредитным организациям.

По кредитной карте внесла ежемесячный платеж в срок для беспроценотного периода, всё списалось, долг уменьшился, однако, произошел какой-то технический сбой, денежные средства списались, но беспроцентный период прервался и начислились сумасшедшие проценты!! Оставила обращение на горячей линии, менеджер заверила, что "всё поправят, не переживайте", обещали дать ответ до 28.06.2024, ответ до сих пор не поступил. Неоднократно звоню в банк - менеджеры говорят ждите ответ. Проценты начисляются ежедневно, беспроцентный период прерван не по моей вине, на руках трёх месячный грудной ребенок, нет возможности идти очно в банк и разбираться с данной ситуацией. Клиентом банка являюсь более 15 лет, за это время было выплачено большое количество кредитов и ипотек без единой просрочки, всегда нравился этот банк. Была идеальная кредитная история, как эта ситуация на неё повлияет даже не представляю, с таким сталкиваюсь впервые

Оличный банк ВТБ. В мае этого года подала заявку на ипотеку с господдержкой. У меня было два менеджера Валерия и Анастасия. Выражаю огромную благодарность, за их профессиональную и быструю работу. Всегда были на связи, по всем вопросам консультировали даже в нерабочее время. Менеджер Анастасия разговаривала со мной даже когда находилась в отпуске на все вопросы давала ответ. Сделка прошла быстро и успешно, также хочу отметить представителя страховой компании, за индивидуальный подход к клиенту банка, а также за быструю и профессиональную работу.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка, но обычно никаких вопросов не возникало и связываться с сотрудниками не приходилось. А тут случилась история, ответ на которую банк не может дать больше 2 месяцев.

Кредитных продуктов в банке нет. Переводы через СБП, почти всегда только себе, укладывался в бесплатный лимит того времени - до 100 тыщ. А тут обнаружил, что при переводе между своими счетами светится общий долг в приложении (1800 рублей, вроде). Не по счету или карте, там всегда положительный баланс или 0, а при совершении перевода выскакивало сообщение. Это еще в апреле было. Каким-то образом дозвонился до банка, описал ситуацию. Проверили информацию, сказали что никакого долга нет, сбой какой-то. Я на всякий случай закинул 2 тысячи на счет - мало ли что там у них за сбой. В итоге, проходит какое-то время (3-5-7 дней, не помню), перевожу я эти деньги обратно (раз не списали, значит, действительно долга нет) и забываю. А потом замечаю, что опять светится задолженность. Я опять пытаюсь выйти на связь с банком. Часа 3 !!! дозванивался. В итоге, сказали что ошибка на стороне банка и долга действительно нет (считали даже, как сказали). А потом, в начале мая захожу в приложении, а мне пишет что я должен 1800 рублей! Уже прям минус по счету отражается! Опять пробовал выяснять, пол дня потратил. В итоге, сотрудник в третий раз проверил и сказал, что ошибка банка - долга нет и он даже взял время и ещё раз перепроверил. Сказал, что создал обращение и мне нужно подождать. Каково было моё удивление, когда через некоторое время приходит ответ: Вы виноваты, вы должны нам денег! И вот я описал ситуацию и отправил на повторное рассмотрение. Более полутора месяца ответов нет. Дозвониться стало совершенно нереально, бот пишет анекдоты (не смешные, если что). 

Последний раз бот обещал дать ответ на обращение до конца недели. Есть еще минут 30-40, но не думаю что успеют. 

Был сегодня 30.06.2024 г. в Дополнительном офисе "Солнцево" по адресу: г. Москва, ул. Богданова д.50 по открытию мастер-счета по доверенности. Обслуживала меня оператор О-ян Елизавета А-на, которая сообщила, что она должна сделать сканы доверенности и моего паспорта, и направить на проверку. После этого я попросил ее чтобы она мне выдала опись документов с датой приема, она мне сообщила дословно "банк не выдает такие документы, если не хотите, можете все забирать". Это понятно, что она не хочет брать ответственность за сроки, но это нарушение, у меня даже нет на руках бумаги о принятии. Поскольку они взяли копию моего паспорта, они должны подписать со мной соглашение на обработку персональных данных. Вот тут сотрудник О-ян Елизавета также заявила, что они ничего не подписывают. ЭТО ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА!

После я попросил поговорить с руководителем офиса, сказали что ее якобы нет, после она вышла надев бейдж "стажер", думая что я ее не знаю. Прошу проверить данный филиал, жалоба также будет направлена в ЦБ РФ, у меня есть видео всего этого беспорядка и нарушения законодательства со стороны сотрудников отделения.

Много лет являлся клиентом банка Открытия, недавно завёл и дебетовку ВТБ на пробу. Пользовался несколько месяцев, в том числе и накопительным счётом с промоставкой 18%. В приложении Открытия увидел историю в шапке, где говорится (она там и сейчас есть, скриншот приложен), что "чтобы получить особые условия, закройте ваш действующий накопительный счёт в ВТБ, а после онлайн-перехода откройте новый - с повышенной ставкой 18% годовых". Так я и сделал. И после перевода выскакивало окно после перевода бонусов открытия в ВТБ: "Начните пользоваться преимуществами. Войдите в ВТБ онлайн и откройте накопительный счёт с повышенной ставкой", и кнопка войти. Я вошёл, открыл счёт, но там была ставка 7% годовых, а обещали приветственную 18%. Техподдержка не помогла ничем: чат мёртвый с просьбой звонить, а по телефону звонил на номер 1000 в 19.58 и первый оператор удивился, что не получается, у неё самой такая ситуация была и всё дали по приветственной ставке, потом она перевела меня на коллегу, которая сказала, что так нельзя. Но я же только ради этого и перевёл свою карту из Открытия сюда. И у другого моего знакомого всё получилось, а у меня почему-то нет. Обманывают. Я расстроен

Добрый день. Деньги были положены на счёт для погашения кредита. 28.06 Банк ВТБ списал деньги с моей карты в размере 79 рублей за услугу нотификации, о которой мне неизвестно и которую я никогда не подключал. Списали без какого либо оповещения. Никакие смс подтверждения и дополнительные услуги я не подключал. Раньше таких списаний не было. Зарегестрировали обращение на возврат средств за номерои где-то 13.5 миллионов. Если с каждого из них взято по 80 рублей, это миллиард списанных денег у народа. 

Сервис отвратительный.

Чтобы оформить карту, просидела в очереди час. Потом девочка, явно новичок, не могла внятно объяснить условия. Ну ок, оформили спустя час. Настало время платить.

Перевела ежемесячный платеж, он зачислился не на карту, а на счет. Почему об этом не предупреждали?

В итоге слетел льготный период и образовалась задолженность. При всем при этом не было ни одного смс, что деньги не поступили, или платеж нужно сделать до определенного часа.

по горячей линии отвечают невнятно и явно не вникая в вопрос.

чтобы закрыть карту (с таким сервисом как к ним вообще люди ходят? И остаются?) нужно ножками прийти в банк. Ребят, вроде в 21 веке живем... почему нельзя онлайн?

точно не рекомендую и сама клиентом не буду

Понравилась консультация сотрудника на горячей линии (06201) - вежливо, чётко, без навязывания ненужных мне продуктов. Планировал открыть накопительный счёт по повышенной ставке, но так как ранее были уже подобные счета, получить повышенную ставку можно будет только через 180 дней, о чем сотрудник вежливо и детально пояснил. 

Пишу про мою ситуацию с этим банком.

Сегодня 30 июня и я хотела забрать деньги из банка и положить их в другой, сегодня воскресение. Но банки.ру вместе с втб нарекламировали акцию - вознаграждение 6000 пр открытие счета при получении промокода и при открытии до 30 06, т.е. это последний день акции и выходной.

Я поверила втб и сайту банки.ру . Предварительно позвонила и уточнила, подхожу ли я под условия акции. Сказали, что точно да, все посмотрели. Еду чернз весь город в 34 градусную жару в душный офис. Жду час в очереди и потом ещё час мне не может открыть вклад сотрудник, хотя также подтверждает, что должно открыться. Приложение тоже глючит и выдаёт ошибку . Колл центр говорит у вас все должно заработать, у всех сбой был, ждите до конца дня пробуйте. 

В итоге. Я потеряла 6000 из-за которых ехала через весь город - могла открыть в другом банке, я потеряла деньги, нервы . Я не смогла открыть счёт в другом банке - пополнить- там надо чтобы на 00 ч 1 числа уже они были зачислены.

И все благодаря ВТБ. Сотрудники колл центра сказали, что им очень жаль. 

А мне очень жаль тех, кто попадается на такие уловки. Сайт так и не даёт открыть счёт оналайн, поэтому все слова сотрудников - наглое вранье.

Выбирайте другие банки и другие площадки финансовые, которые контролируют своих партнёров.

Получил зп 2 раза в июне - 14 и 28. Но банк все равно не считает меня зп клиентом и не дает соответствующие бонусы. Например, категорий кэшбека на июль должно быть 4, а мне пришлось выбрать 3. По вкладу ставка тоже ниже. В приложении выдает ошибку если пытаешься указать себя зп клиентом. Пишу им в чат в приложении - пишут, что надо звонить на горячую линию. Звонил за 2 дня 3 раза. Каждый раз одно и то же - жду минут 10 пока соединят со специалистом, спрашивают ФИО и дату рождения, а потом говорят я переведу вас на специалиста. Проходит минут 20 и звонок сбрасывается. Замечательный колл-центр! Замечательные привилегии для зп клиентов! Не удивлен, что у банка такие плохие отзывы.

29.06.24 (суббота)позвонил в контактный центр. Проблему решить сразу не смогли. Я попросил оставить заявку, чтобы разобрались в моей ситуации (Ранее операторы сами предлагали оформить такие заявки). Но девушка почему-то перевела меня на другого специалиста для составления заявки, хотя обычно тот же оператор ее составляет. И далее 25 минут ожидния соединения и потом вообще завершили звонок. Я не думаю, что в субботу в 9 утра огромнейший поток людей звонит в службу поддержки.

Был еще случай 8 марта. Там вообще три или четыре разных оператора по разному объясняли причину моей проблемы. Один вообще гооврил, что проблемы нет, хотя она кнечно же есть. А еще один раза два-три "искренне" извинился, сказал что ему очень жаль, но проблема почему-то не решилась. Странно...