Я явлюсь уже почти 2 года клиентом банка втб. Все было хорошо, мне этои банк очень нравился, но 20 февраля этого года мне прилетает блок по 115 фз. 

я не замедлительно иду в банк и узнаю что это такое, банк втб заблокировал меня из за того что я в ночном клубе сделал 16 оплат по карте в размере сумм от 150 до 1000 рублей.

далее я подрисал все документы на закрытте карт, и не большая пред история НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ВЕРТУАЛЬНУЮ(ЦИФРОВУЮ) КАРТУ  

дело в том что дебетовые пластиковые карты закрылись быстро, в течении 10-15 дней 

а вот это виртуальная карта не может закрыться уже в течении 41-го дня, а пока она не закроется, банк втб не может выдать деньги, он просто напросто отказывается работать, хоть сколько вы обращений не составите карта раньше срока не закроется. 

в моем же случае, срок из 40 дней уже вышел, а карта до сих пор ожидает закрытия

я категорически не рекомендую данный банк, он просто отказывается работать, а сам считает себя самым лучшим банком 

Добрый вечер. Хочу поделиться историей общения с техничексой поддрежкой. 26 февраля были выставлены к выбору 4 категории кэшбэка (у меня их 4: 3 стандартных и еще одна за автопополнение баланса с другого банка). Условия автопополнения выполнены, в последствии были подтвержденны четырьмя операторами линии приоритетного обслуживания по номеру 1000. Так вот, вечером 27 числа исчезает к выбору 4 категории и становится на выбор 3, я в недоуменнии звоню первый раз оператору, объясняю ситуацию, проверяем, должно быть 4, оператор подтверждает. Договорились после полуночи обновиться в приложении и, если не измениться, звонить снова и составлять претензию. Не изменилось, 28 февраля позвонил на 1000, составили претензию. Стал ожидать, 29 марта получаю ФОРМАЛЬНЫЙ ответ, что выбор категорий производиться на освновании правил и нарушений нет. 

Никто не вникал ни во что... Это печально....

Тут же подал аппеляцию, ЕЩЕ РАЗ ОБЪЯСНИВ ситуацию. Сижу, жду, сегодня 1 апреля. Принципиально не выбираю из 3 категорий, жду нормального функционала с выбором 4.

 Я очень уважаю банк ВТБ, но как так то? 

5 день ситауции и вангую, что сегодня не решиться. От операторов поддержки слышу, что по человечески меня понимают, но сделать ничего нельзя. 

Пишу, опасаясь очередного ФОРМАЛЬНОГО подхода тех поддержки.

С уважением, Андрей

Третьего дня зашел я в ВТБ и завел у них счет.

Пора освоится: заходим в ЛК. И вот он первый звоночек качества: в отделении больше всего времени ушло, чтобы (с помощью барышни, ей плюсик) продраться через набор особо одаренных¹ и при этом _не прописанных_ полностью требований к новому паролю от ЛК. И вот оказывается, что пароль этот вовсе *не нужен*: чтобы войти, достаточно одноразового пароля из смс и т. н. «кода доступа» из четырех цифр. Для чего же было заставлять с ним мучиться? Чтобы создать чувство ложной защищенности, да?

Но сомнения в сторону: что́ нужно сделать, впервые зайдя в свой новый аккаунт в новом банке? Выпустить пару карт для платежей в Сети, да?

Это и делаем: запрашиваем реквизиты одной, запрашиваем реквизиты второй... Та-дам!

Произошел сбой

В целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн

[Вернуться к входу]

Клик⇒

Здравствуйте,

Имярек И.!

[Войти по коду доступа]

Клик⇒

Введите код доступа

Вы установили

[][][][]

Клик⇒

Произошел сбой

В целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн

[Вернуться к входу]

На колу мочало, начинай сначала! Пока гуляем по замкнутому кругу, на телефон наконец прилетает смс:

«Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ»

Звоним на номер 1000: неправильно набран номер!

Очевидно, платить прямому конкуренту (Сбермобайлу) за короткий номер западло. А пробить один раз и занести в базу, какого опсоса номер, чтобы подставлять в шаблоны смс вместо 1000 что-нибудь рабочее о-очень сложно.

Ладно, находим куда дозвониться, продираемся через бота по имени Лео, ожидаем десять минут. И после пары дежурных вопросов (фио, возраст) консультант может сообзить только не менее дежурное: «сработала система противодействия мошенничеству», «нужно убедиться, что действия производите вы», а мне же «нужно обратиться в отделение» — таким тоном, будто отделения ВТБ есть в каждой деревне и работают 24/7.

Напоминаю: никаких попыток расходовать деньги *не* было, пока только узнать реквизиты свежевыпущенной карты. Исключительно подозрительная активность, да?

Но чу! реквизиты первой-то некто (мошенник?) уже́ успешно получил! Хуже того: по случайности именно она привязана в счету, куда я имел неосторожность еще в отделении положить 100 тыс. руб.

Конечно же, умная «система», теперь не даст «мошеннику» ими воспользоваться, да? Ведь да? (padme-amidala.jpg) Идем на Озон — и... без проблем покупаем по свежеполученным реквизитам сертификат.

«Противодействие» на высоте! Распознанный воспаленным искусственным мозгом «системы» «мошенник» деньги тратить может, а хозяин лишен не только права распоряжаться ими самому, но и шанса противодействовать «мошеннику» — зайти в ЛК, и спрятать их с якобы утекшей карты на счет поглубже, да или даже банально заблокировать ее.

Вывод

ВТБ — банк для пенсионеров, для которых норма отношений с банком: ногами сходить отнести деньги на сберкнижку, а потом ногами же сходить снять со сберкнижки; а онлайн — это то ли приятный бонус, то ли вовсе от лукавого.

Тем же, кто уверовал, что банк — это как свой кошелек, ВТБ противопоказан.

Пишу отзыв от имени своей мамы. Все началось в конце февраля 2025 г. Пришло сообщение о том, что действие промо ставки по накопительному счету продлено до 31.03.2025г., зашли в карточку накопительного счтета в мобильном приложении, убедились, что все в порядке, промо ставка действует, и забыли про этот счет. В конце марта заходим в карточку накопительного счета и что же мы там видим? А видим вот что: ставка изменена на базовую, а в разделе уведомлений есть сообщение от банка: произошла техническая ошибка, информация о продлении промо периода была отправлена ошибочно, теперь мы все поправили и ничего вам не должны. Ущерб от данной "технической ошибки" около 10 000 р. Конечно банку ВТБ гораздо нужнее эти деньги, чем пенсионеру. Нужно же рекламу на федеральном ТВ покупать. Но это еще не все. Сегодня моя мама решила перевести деньги из банка ВТБ в Газпромбанк. Причина, думаю, очевидна. Перевод попыталась сделать через СБП, естественно сама себе, по своему номеру телефона. Но нет, перевод был заблокирован, в "целях безопасности". Какая здесь безопасность? Перевод СЕБЕ, не другому лицу, не родственнику, СЕБЕ в другой банк. Позвонила на номер 1000, ну или ей позвонили, не важно. Было названо кодовое слово, ответила на все вопросы, но опять нет, деньги вам не переведем, езжайте в банк. Рабочий день в офисах закончен, деньги не перевели. Завтра мама не может поехать в банк, только в четверг. И еще раз: какая безопасность, перевод СЕБЕ!!!! Итог для банка, несколько дней пользуемся деньгами вкладчика бесплатно!! Круто. ВТБ, что скажете?!!!!  

Добрый вечер!

Прошу помочь мне с решение вопроса о возврате 5% ставки по условиям IT-ипотеки. Кредитный договор № V623/0925-0004302 от 15.06.2024 года.

Сегодня ночью пришло СМС об изменении процентной ставки по ипотеке. Оказалось, что это случилось из-за несвоевременного предоставления документа, подтверждающего трудоустройство. Никаких смс и звонков о предоставлении при этом не было. Я сразу же позвонила на горячую линию, оператор сказала, что отправила заявку коллегам и чтобы я направила документы на указанную почту. Я уже направила на почту трудовую книжку и справку с места работы.

Я работаю в аккредитованной IT-компании с 2022 года, не меняла место работы, плачу всё в срок и планировала выполнить все свои платёжные обязательства до конца. Неужели из-за невовремя отправленного документа, информацию из которого банк может проверить сам, возлагаются такие критические санкции? С увеличенной процентной ставкой у меня не будет возможности оплачивать ежемесячный платёж, ввиду того, что моя заработная плата меньше. Очень прошу вернуть изначальную 5% ставку. Обязуюсь в будущем предоставлять все документы в срок.

Из банка мне никто не позвонил, хотя по телефону сказали, что отправили заявку и со мной свяжутся. Оставила вопрос в вопрос-ответ, но там также не получила ответа, хотя людям, которые писали позже меня, ответили.

Прошу проверить, создано ли по моей ситуации обращение и назвать его номер, и если нет, то составить его.

Очень прошу помочь мне в решении моей проблемы. Спасибо.

Если кратко. Пригласила друга по ссылке, он хотел оформить зарплатную карту. Прочитала условия, остались вопросы, позвонила в банк, спросила нужно ли мне совершать покупки моей картой или только другу, сотрудник банка сказал, что совершать покупки не нужно, условия считаются выполненные для зачисления денежных средств (бонус" в размере 3000руб.), после того, как друг получит зп и совершит первую покупку. В итоге, "бонус" так и не пришёл. Обратилась в чат-банк, сказали условия не выполнены, после объяснения ситуации и просьбы прослушать разговор от точной даты, сказали ничем помочь не могут. Ошибка сотрудника - финансовый убыток несу я, не честно. Морально приготовившись ругаться, позвонила в банк, перевели на сотрудника, который довольно быстро составил претензию и через 2 минуты "бонус" пришёл на счёт. Всё.
п.с. Спасибо большое Никите под позывным 7**2 (вроде так его звали), за оперативное решение и облегчение в существовании и так нервной и напряжённой жизни. Конкретно

ДЕНЬГИ, СОТРУДНИКИ СМЕЮТСЯ В ЛИЦО!

По советам знакомых решила открыть счет в ВТБ (отделение по адресу пр-т. Авиаторов Балтики, 7, Мурино, Ленинградская обл) , перевела деньги на карту, как только они мне понадобились - пришла в отделение, переводила с оператором, всё заблокировали, сама оператор сидит там просто так, ничего сделать не смогла, позвонила на службу поддержки ВТБ - сказали обычная блокировка, ждите звонка от службы безопасности - никто не перезвонил, а я ждала весь день, потому что мне эти деньги нужны были, я оставила жалобу. (спасибо, за то что качественно свою работу делаете!). 

На следующий день, приехала в тоже отделение и тут НАЧАЛОСЬ : 

Мне сказали, что ничего переводить не будут, выдворили из кабинета начальницы (Их там две, в понедельник была та, что носит очки), сказали ждать за дверью, а они пока подумают. В это время она без моего согласия (меня просто за дверь выгнали) позвонила моей дочери и рассказала что у меня есть деньги и я их перевожу, сколько и тд, тем самым нарушила ст. 26 фз о банках и банковской деятельности, передала информацию о моего счетах и действиях внутри банка 3му лицу. Напугала мою дочь, и наговорила ей всякого. После чего, сказала что переводить они ничего не будут. Я приехала в отделение в 10 утра, они почти 2 часа держали меня в отделении ( по адресу пр-т. Авиаторов Балтики, 7, Мурино, Ленинградская обл) после чего сказали, что теперь я должна ждать до 15.00 пока приедут представители службы безопасности, когда они приехали началось ещё хуже.Начальница и два парня, которые не представляясь сказали, что деньги они переводить не будут пока я не докажу что это МОИ ДЕНЬГИ. Я всю жизнь честно работала, и копила на мечту, открыть своё дело. После чего сказали чтобы я шла в Сбербанк (оттуда переводила деньги) и брала справку про происхождение финансов. Я спросила это всё что нужно, подтвердить происхождение - главный у них с ухмылкой сказал - ДА, принесите справку и тогда мы вам разблокируем. Я через весь район пошла в Сбербанк, попросила дать справку - дали. Вернувшись в ВТБ тот же мужчина, что сказал мне про справку повертел её в руках, и с улыбкой на лице и усмешками сказал что всё хорошо, но деньги мои они не отдадут, тем самым фактически они сейчас незаконно удерживают мои деньги у себя. Фактически они лишили меня средств к существованию, при этом смеясь и улыбаясь. 

После доказательства, что финансы мои, мне сказали что до тех пор, пока жалоба не будет рассмотрена, получить деньги я не смогу. Задав вопрос о законности действий, получила ответ что это законно, после чего предложили написать заявление на отказ от жалобы.

Всё с теми же смешками, мне сказали что теперь я подожду 30 дней, и возможно что-то получу. Уточнили, что я ничего не смогу доказать, был ли вообще этот процесс. 

Я не хочу терпеть этот беспредел от банка, сказала что подам в суд на банк, на что получила ответ - Делайте, что хотите, хоть в суд, хоть куда. У нас всё схвачено, и всё решено заранее, ничего вы не добьётесь, после чего мне указали на дверь. 

По итогу что получается :Они нарушили ст.26, рассказали информацию, которая содержит банковскую тайну третьим лицам, незаконно удерживают мои деньги (лишили меня средств к существованию) и ещё смеются в лицо, говоря что я ничего и никак не добьюсь, потому что в полиции и суде у них уже всё схвачено, всё порешали. Вот так работает банк втб, их сотрудники и служба безопасности.

Итак,я повелся,как и все на рекламу КЭШбека от ВТБ.Подключил себе и стал тратить денежные срведства,обратил внимание,что он не отображается в приложении и постоянно ноль. Началось это все в феврале 2025 года. Писал 3 раза в чат банка,в итоге обновлял приложение в надежде увидеть заветные цифры,но все тщетно. 20 марта кэшбек стал виден,НО не начислен, в итоге мне написали,что до 20 апреля начислится. Через день я еще раз написла оператору в чат,где другой специалист заверил,что уже до 20 мая и сейчас мне не реально начислить его.Как это вообще можно оценить?обращение CR-14907042

20 января в отделение банка привел родственника оформить карту по ссылки "Приведи друга". Все действия выполнял оператор. 5000 рублей на покупки потрачено. 31 января родственнику была зачислена 1000 рублей. А мне, кто привел 1000 рублей так и не пришла. В чате банка ответ один "Придет чуть позже". Сейчас прошло два месяца. В чате банка сказали: "Ссылки нет в системе, вознаграждение начислено не будет". Ну замечательно. Человек карту получил, денежку ему начислили, но ссылки нет, и кто привел - тому ничего не положено, его как бы нет. Так себе сервис. В банке разочаровался. Если кидают на такие копейки, то что бывает с более крупными суммами?

Кешбек в ВТБ работает в общем нормально, но с досадными минусами. В марте выпала категория маркет плейсы, кешбек 8%, но не более 1000 руб. Так получилось, что совершил покупку 4.03 на 22049 рублей. Начислили кешбек. 1000 руб. Вроде все норм. Но пришлось сделать возврат 7.03 на 2394 рубля. Ну что ж такого. Мысленно посчитал, чтобы получить 1000 рублей даже достаточно 13000 руб., а у меня 22 тыс. ВТБ удержал кешбек 192 рубля. Обидно не из за суммы. А из за того, что поддержка ВТБ считает их действия верными. 17.03 подал апеляцию. Сейчас 1.04 - думайте кто то мне ответил ? Вообщем минус. За службу поддержки. А за то что считаю по своим правилам. ЗА отсутствие логики. Минус второй за отсутствие ответа на апеляцию. Минус третий за систему возврата. Я согласен с возратом, если я бы купил на 13.000 и мне удержали, но я купил на 22000 и полностью укладываюсь в лимит. Прошу дать ответ и решить ситуацию. Так как официальными каналами пользоваться бесполезно.

Открыл дебетовую карту ВТБ по новогодней акции т-м-канала, при выполнении условий обещали сертификат OZON на 2000р. Условия все были выполнены, срок давно прошёл - сертификата нет. Неоднократное обращение к организаторам акции (писал письма на их почту sertificate@rafinad.io), обращение в банк черпез чат ни к чему не привели - сертификата нет. Я понимаю, что причина может быть и не в банке, а в совете блогеров, но зачем тогда в таких акциях указывается наименование банка? Одни (банк) меня отправляют к организаторам акции, другие (блогеры) меня отправляют в банк с утверждением, того что банк задерживает информацию по акционным картам. Теперь я не понимаю и хочу получить ответ от банка ВТБ, а зачем вы участвуете в таких акциях если условия по ним не выполняются, происходит обманывание новых клиентов? У вас только с акционными сертификатами такое происходит или со всему банковскими продуктами? 

Я являюсь сотрудником ИТ-компании с 2023 года и воспользовался программой льготной ипотеки для ИТ-специалистов от ВТБ банка, оформив кредит в июне 2024 года под 2.6%. До настоящего момента все платежи производились своевременно и без задержек. Однако в 1 апреля 2025г я получил SMS-сообщение о сумме кредитного платежа выше в 4 раза. Оказалось, что произошло изменение условий моего ипотечного кредита: процентная ставка увеличилась , вследствие чего ежемесячный платеж вырос более чем на 100 000 рублей.

СМС, звонка или другого уведомления об изменении процентной ставки я не получал.Хотя это существенное изменение условий договора!

В контакт-центре банка мне объяснили, что причиной изменения стало отсутствие подтверждения моей работы в ИТ-сфере. Справка была отправлена мной в тот же день а именно 1 апреля 2025г , однако банк ответил, что обратный пересмотр ставки невозможен согласно договору. Личное посещение отделения дало прогресс но только на заявку , заявка зарегестрирована под номером CR-14904168 . 

ВАЖНО! 27 января 2025 г я обращался в онлайн-чат банка ВТБ чтобы меня проинформировали в какие сроки мне необходимо предоставить спраку с места работы для сохранения льготного периода, на что сотрудник банка ВТБ Александр ,в чате дал мне четкое понимание что я должен предоставить справку в банк с 10 марта по 24 мая 2025г (Скриншот приложу ниже) вопрос был задан 27 января 2025г в 13:18 , ответ мне дали 27 января 2025г в 13:31. Именно благодаря ему я доверился информации банка, так как он является его представителем . Теперь же я столкнулся с такой ситуацией, которая вызывает глубокое разочарование невыносимый платеж для меня.

Не могу поверить, что по ВИНЕ СОТРУДНИКА БАНКА ВТБ - моя платеж вырос в 4 РАЗА!!!! ПРОШУ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ РАССМТОРЕТЬ В САМЫЕ КРАЙТЧАШИЕ СРОКИ И ВЕРНУТЬ МОЙ % И ПЛАТЕЖ ТАКОЙ КАКОЙ Я ЗАКЛЮЧАЛ, в случае принятие отрицательного решения по моему вопросу я буду обращаться в Центральный Банк РФ с просьбой проверить законность таких действий со стороны банка, а также соответствие отдельных положений договора государственной программе, в рамках которой банк получает финансирование от государства. Также считаю важным подчеркнуть, что условия договора, по моему мнению, противоречат постановлению Правительства Российской Федерации, регулирующему государственные программы поддержки, включая льготную ипотеку для ИТ-специалистов.

После обращения в отделение по поводу закрытия счета 19.02 в течении дня без моего ведома подключили группу "Близкие" и добавили непонятного человека. Доступа к мобильному банку у меня не было, т.к

пароль был просрочен и был восстановлен только после следующего обращения в банк, так что виноват кто-то из сотрудников в ДО РУСАКОВСКИЙ. Должны были разобраться с ситуацией, но ответа мне так никто и не дал. 

Благодарю за помощь, оказанную мне оператором Юлией, номер 70**97. За несколько минут подробно проконсультировала по моему вопросу, связанному с продлением страхования ипотечного кредитования. Подробно объяснила нюансы продления, проверила актуальную информацию по поданным документам, объяснила механизм подачи информации между страховой компанией и банком. Я доволен. Спасибо 🙏

Мне неправильно начислили и выплатили кэшбэк за февраль 2024 г. В расчёте не учли операции по одной из карт (а по ней как раз и были основные траты). В личном кабинете был баннер, мол не волнуйтесь, рассчитаем и выплатим до 20 марта. Потом, когда наступило 20 марта, про это забыли. В чате после обращения меня заверили, что не волнуйтесь, обязательно выплатим до конца марта. Март закончился, сегодня 1 апреля 2024 г., но так и не пересчитали и не выплатили полностью кэшбэк за февраль и после обращения опять заверили: не волнуйтесь, всё выплатим, а когда - не знаем. При обращении в банк очень вежливо с извинениями объясняют, что эта проблема им известна и она под наблюдением и сотрудники делают всё, чтобы её решить (а вот в это уже не верится). Про эту проблему банк знает давно, ещё год назад начались такие проблемы с переходом на новую схему кэшбэка, но решают (или не решают) её очень неторопливо. Складывается впечатление, что её не решают, а только извиняются - так легче и дешевле. Грош цена таким извинениям, если за такое длительное время проблема не решена. Раньше мне просто пересчитывали вручную и выплачивали неучтённую в программе сумму, а теперь даже этого не далют. Вот так "солидный" банк решает свои проблемы.

Оплатила сегодня бронирование по акции ВТБ - «Кешбэк 10% на отели в Яндекс Путешествиях», по которой банк обещает начислить 10% за бронирование отелей. Акция https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules/ благополучно неизменно продолжается аж с 28.06.2024. Крайний срок участия 27.06.2025.

В итоге, опять банк "нагрел" клиента. Условия переписали, а уведомить об этом честно и громко, чтобы в капкан люди не попадали, не удосужился. 

Страница осталась та же https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules/, а срок вдруг решили написать вчерашним днём 31.03.2025.

Стыд и срам.