Очень давно пользуюсь услугами другого банка. Но зарплатный проект в ВТБ. Получаю и сразу перевожу в тинькоф. Увидела заманчивые предложения в ВТБ по кешбеку: 30% транспорт , 5% супемаркеты... Решила попробыватт в мае впервые воспользоваться картой ВТБ. Вижу начисления 3 рубля! Обратилась в поддержку , что то ошибка. Мне сказали что наверно я забыла выбрать категории, выбрала после оплаиы, потом сказали , что сбой и к дате выплаты начислят и оплатят сразу. В дату выплаты получила... 3 рубля! Пишу, сказали до конца июня выплатят. Сегодня последний день июня , вечер. написала, отвечают : до конца июля выплатим. И добавляют: спасибо что пишете терпеливо о проблемах!

В июне 2024 года выбрала категории кэшбэка по карте ВТБ, одна из которых оплата за покупки в аптеках - в чат, где мне снова 25%. При покупках 22.06.2024 года в аптеке "Апрель" (как прочим и при покупке в других магазинах с кэшбэком 2%) начисления кэшбкэка не произошло. Я обратилась за разьяснение в чат банка 23.06.2024, где специалист обещала разобраться в кратчайшее время. Прошло 3 дня, но кэшбек не наисляли. 25.06.20124 я вновь обратилась, но помощь не получила и звонила на горячую линию на номер 1000 26.06.2024 и вновь специалист обещала разобраться.

Так как и 28.06.2024 кэшбэк вновь не был начислен я очередной раз обратилась в чат и вновь меня успокоили обещали разобраться. Сегодня уже 30.06.2024 но так кэшбэк за 22.06.2024 не начислен. т.е. опять обман!

Бегите от этого банка подальше,сняли с меня комиссию через снятие через банкомат сбербанка,дозвонился кое как,через бестолковый робот втб банка с 2 раза,прождав 10 мин за каждый раз,хотя робот обещал через 2 минуты и пол минуты соединить,50 рублей берут за просмотр баланса(барыги)за каждый раз!!! это в истории операций пишут,а что комиссию 1%берут(минимум 300 рублей)с ссумы там же не пишут!и не где не пишут перед совершением операций!Уважайте себя! Бегите от этого банка!

Специально выбрал категорию "спортивные товары" в преддверии покупки товаров онлайн в магазине ФК Зенит. Однако транзакция прошла с mcc кодом 5651 (одежда). Сумма - 43618 рублей.

Просьба в рамках лояльности все же переклассифицировать покупку в спортивные магазины, так как случай абсолютно очевидный. В будущем учту и буду пытаться проверить заранее (хотя тут меня сбили подтверждения mcc спорт магазинов на mcc-codes.ру, там, получается, была устаревшая информация).

Карту оформляла по ссылке от родственника. По адресу доставлять банк отказался и пришлось ехать в офис на Алтуфьевском шоссе, 90.Просидела больше часа, но попасть к оператору не смогла. 7 окон и за час никого не обслужила. На следующий день к открытию... Почти час у оператора... Не успели... Сколько же надо времени, чтобы оформить дебетовую карту? А зачем я её по ссылке оформляла? Так медленно не работают ни в одном банке. Это просто не грамотность. Самый ужасный банк в стране. 

29 апреля расплатился картой за медицинские услуги на сумму 275000. Т.к. не попадал не в какую категорию, кэш не начислили, но зато списали 627 рублей, за возврат части этой суммы. Полтора месяца потраченного времени, куча пустой болтовни и обещалок. Есть банки, где такие пустяковые вопросы решают за минуту, с ними и будем сотрудничать.

Здравствуйте! Заказал карту кредитную по ссылке приведи друга. заявку банк утвердил, назначил время. Представитель банка опоздал ( но может погода), продукта Совсем не знает кроме слов кред. Карта. после проверки паспорта в течении 40 мин карту я так и не получил! написал в поддержку ( еще 30 мин) перебрасывали с одного специалиста на другого! В итоге банковский специалист Антон посоветовал позвонить курьеру или догнать его и спросить! И прийти в отделение Банка. Уважаемые руководители:

а) почитайте переписку и посмотрите как ваши специалисты общаются, клиентоориентированности нет, называют курьером представителя банка выдающего карты.

б) прошу составить жалобу почему я не смог получить карту, а также начислить компенсацию .

в) являюсь Зарплатным клиентом но возможно пересмотрю банк, почитайте отзывы про банк пора хоть что то поменять! 

г) и что за техническая ошибка когда представитель открыл конверт с картой и забрал ее где моя карта не знаю, подписывал документы в л.к. Активированна или нет тоже не знаю

обслуживание отвратительное - никто ничего не знает, трубку операторы бросают.

на недели звонил по номеру 1000 для уточнение условий перевода накопительного счета из открытия в втб, в личном кабинете есть уведомления о переводе денежных средств на накопительный счет в втб на повышенную ставку в 18%.

что имеем - при переходе по банеру открыть накопительный счет под 18% в втб предлагается оформить карту втб.

у меня есть карта втб. перевел деньги в втб. оформляю накопительный счет - ставка 7%. звоню по номеру 1000 - общаюсь в 3 операторами и переключают на 4 оператора. время ожидания 14 минут.

жду - соединяют с оператором. оператор чтото ищет и сбрасывает вызов. приходит смс - не смогли до вас дозвониться. звоню сам - время ожидания 26 минут.

зачем нужен такой банк?

В конце апрея 2024 мне позвонила мой персональный менеджер из банка "Открытие" и предложила в качестве бонуса подключить пакет "Прайм+" в ВТБ бесплатно на год. Я согласился, но разобравшись в условиях, решил отключить данный пакет, о чем сообщил своему персональному менеджеру 30 мая 2024г. После этого начались отписки, отсылки в чат банка, на горячую линию, в отделение - все это никак не помогло в отключении пакета Прайм+. Сотрудники ДО Русаковский в моем присутствии пытались это сделать, но, по их словам, у них нет технической возможности отключать Прайм+. Это может сделать только пм Прайм+, которая отправляет меня в чат и на горячую линию. На горячей линии и в чате было составлено множество обращений и жалоб - безрезультатно.
Сегодня ровно два месяца с начала попыток отключить этот пакет. Надеюсь, что хоть после этого отзыва пакет будет отключен. 

Внес денежные средства в терминал Втб , терминал принял денежные средства . Зачисление не производит уже больше недели , звонил на горячую линию (ответа ноль , говорят ждите , обратился в отделение Банка ( такая же история) у меня кредит в другом банке , денежные средства не возвращаются. На мой вопрос когда мне вернут деньги , сотрудники отвечают ну 25000 терминал все же не принял! Ужас!

Еще недавно писал отзыв о том, что банк не обновляет кредитную историю после закрытия кредита. После отзыва на банки.ру проблема сразу решилась. И моей конечной целью было взять автокредит. Я подал, заявку, кредит одобрен, но деньги не переведены (Не удалось зачислить деньги). предложено сообщить в чат и приложить скриншот, для помощи в "завершении оформления кредита". Оператор в чате не помог с "завершением оформления кредита", а создал обращение со сроком рассмотрения 07.07.2024. То есть мы подписали договор, а деньги я получу может быть 07.07.2024, а может быть и позже??? похоже у банка началась черная полоса....

p.s. а изменение в кредитную историю о запросе автокредита передали за 30 минут! В воскресенье! 

7 июня имела неосторожность воспользоваться услугами по международному переводу банка "ВТБ", ранее переводила через золотую корону и все отлично, но в ВТБ на порядок выгоднее (курс меньше ).Заполнила данные, оформила перевод ,10 числа деньги вернулись со ссылкой ,что я не указала CNAPS код ,комиссию за данный перевод взяли в районе 2000 ,хотя перевод не был осуществлен ,то есть услуга была не оказана . Уточнила в поддержке ,если указать CNAPS код ,перевод дойдёт до адресата ,меня заверили "Да ".10.06.2024 повторно создаю перевод ,указываю CNAPS код ,перевод выполнен успешно банком ,только вот не задача получатель так и не получил перевод и банк получателя так же подтвердил что платеж успешно не прошел . С 10-й попытки в поддержке ВТБ ,все же объяснили ,что физическому лицу переводы не дойдут ,тогда назревают вопросы ,почему Вашей программой предусмотрено выбрать перевод физ,лицу ? почему вы переводите такие переводы ,если знаете ,что физ.лицу они не дойдут ?Наверное ,что бы комиссию получать за просто так .Но самый интересный момент ,мне не могут ответить на вопрос где же мои деньги ,и когда они вернутся ?Банк имеет имеет информацию ,только о сроке зачисления на счет получателя в течении 10 раб.дней ,и предложил мне узнавать информацию в банке получателя . Абсуд не правда ли ??? Я клиент ВТБ ,воспользовалась услугой ВТБ ,комиссию заплатила два раза ВТБ ,гражданин я РФ, но вот судьбу своих денег я должна узнавать как то там в Китае !!!!!Составили обращение с 10 раза CR-13552784,надеюсь банк соизволит связаться с банком партнером AGRICULTURAL BANK OF CHINA ,и узнать детали возврата МОИХ денежных средств.

не может одну проблему решить уже скоро будет 2 месяц, 03.05.2024 после поступления перевода заблокировали карты супруги без предупреждения обратились в подружку причины не сказали и не чем не могут помочь сказали подождать 3 дня и обновить приложение, не чего не изменилось, 06.05.24 обратилась в офис на ул Русская там сказали нужно подтвердить перевод без этого не как, я написал человеку надо подтвердит перевод он сказал у него карты тоже заблокировали, потом задумался как подтвердить перевод при этом деньги поступили на счет, 10.05.24 обратились в офис там сказали протокол оформили и перезвонят в течение 3 дней, 3 дня прошли без только не кто не звонил, мы еще обратились в офис там сказали у ваз по ФЗ заблокирован надо счет закрыт мы заявление написали сотрудник сказала принести реквизиты мы принесли 20.05.24 реквизит после этого ждать 10 дней как счет закроет деньги поступят на ваш счет прошло 10 дней не чего не поступило мы обратились еще раз там сказали еще 3 дня мы позвоним придете распишите о закрытые счета прошло еще обещанный 3 дня без толку. Потом еще раз обратилась там сказали служба безопасности занимается вам позвонят в итоге не закрывали счет не хотят вернут деньги либо разблокировать карты, примерно 10.06 обратился еще раз там сотрудник сказала вашем делом я сама лично займусь но при этом она не нашла наше дело не где мол получается мы столько обращались заявление писали без толку в итоге эти заявление куда-то кинули и забыли это ужас( сотрудница попросила принести чеки договора и т.п откуда, куда, кому перевели принес все документы тоже без толку не звонка не приглашение в офис, без об причины и т.д 

Я в шоке у них нет конкретных протоколов или рекомендаций, они вообще не знают как работать, как решать проблем, это сколько займет не знает, все сотрудники у них мнения разные одна говорит так другая обещает через 3 дня все закроем. Я не знаю теперь как решать проблему эти деньги были коплены на рождение ребенка, семейный бюджет, 30.06.25 жена лежит в больнице ждем ребенка но еще не чего не покупали, слов совсем нет уже сотрудники некомпетентные, не знают свою работы они знают только кредиты оформлять, карты выдавать и при этом все! зря столько время потратили, не верьте, даже не вздумайте открыть счет, карты и т.д а то останетесь без денег 

Был клиентом банков Открытие и ВТБ, наступило время перехода из Открытия в ВТБ ,сделал это в офисе Открытия по адресу ул 8 марта 149 17 июня. По акции всем клиентам при переходе была обещана возможность открыть ВТБ счёт под 18% вне зависимости от срока с окончания предыдущего ВТБ счёта. Кроме того я заранее перевел пенсию в ВТБ, чтобы получить повышенный процент за зачисление пенсии. 18 июня зашёл в иб ВТБ, чтобы убедиться в повышенной ставке , зашёл в раздел Вклады и счета, но ничего не открывал и не подтвердил ,просто убедился, что процент по ВТБ счёту 18. Однако пришла смс о подписании каких -то документов. На горячей линии пояснений не дали и сказали не обращать внимания. 21 июня я снова зашёл в иб ВТБ, чтобы убедиться в ставке 18% по Втб-счету, и был неприятно удивлён ставкой в 14%. На горячей линии пояснил, что я якобы 18 июня открыл и закрыл ВТБ счёт , что является наглой ложью. На все мои просьбы срочно разобраться и решить вопрос, зачем банк самовольно без моего согласия и подтверждения открыл и тут же закрыл ВТБ счёт, тем самым обнулив ставку в 18%, развели руками и только составили обращение. Мною было подано три жалобы 13533536,13532096,13531018 все от 21 июня, со сроком рассмотрения до 28 июня. На момент подачи отзыва обращения не рассмотрены и решения не принято. Видимо банк решил таким способом лишить клиента повышенной ставки по Втб-счету, да ещё с учётом перевода пенсии , за свою ошибку в иб , которую до сих пытается скрыть. Никому не советую связываться с этим банком и точно не заходить в баннер по ВТБ счёту в иб , а то попадёте в такую же ловушку , которую так ловко придумал банк.

Вносила деньги на карту ВТБ-банка, банкомат взял деньги и начал перезагружаться. На карту деньги не поступили. Несмотря на то,что банкомат стоит в офисе банка,сотрудники даже не попытались помоч,отправили на горячую линию. После получасового ожидания заявка была принята,сказали ожидать инкассации 3 дня. Через 3 дня ни денег,ни ответа от банка,снова обращение в банк,ответ рассмотрение продлили ещё на 3 дня,заверив,что это максимально. В итоге прошла неделя,ни ответа,ни денег! 

27.06.2024 около 15:30 обратился в допофис ВТБ, расположенный в г. Сочи на ул. Горького, 75. Обратился вынужденно, в связи с переносом банковских продуктов из «Открытия» в ВТБ. Требовалось подтвердить личность для получения доступа в ВТБ-онлайн.
Спустя два дня, разобравшись в особенностях мобильного приложения ВТБ, обнаружил, что мне подключен страховой продукт «Спортзащита» (полис IB***-219****24) и списана стоимость страховой премии. Добровольно указанный страховой продукт я не подключал. Страховка была мне не иначе, как впарена обманным путем сотрудниками сочинского допофиса ВТБ, которые не удосужились даже предупредить меня о том, что подключают мне страховой продукт.
В силу закона в период охлаждения я вправе отказаться от навязанного обманным путем страхового продукта и потребовать возврата взысканной страховой премии. Поэтому, авторизировавшись в мобильном приложении ВТБ, 29.06.2024 около 21:40 через чат направил банку требование расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию. В ответ мне предложили самостоятельно обращаться в ООО «П*****».
Поэтому в данном отзыве требую от банка не усугублять ситуацию и не вынуждать меня обращаться с жалобой к регулятору. Рассторгайте договор страхования, который Вы мне навязали обманом, сами, как агент ООО «П*****» и возвращайте мне страховую премию! Также проведите проверку действий должностных лиц сочинского допофиса, которые обманом подключают гражданам страховые продукты. Я хотел бы, чтобы сотрудницу дофиса, которая подключила мне страховку, привлекли к дисциплинарной ответственности за обман клиента.

Крайне низкая скорость проведения операций меду моими же счетами. Конкретно, перевод средств со вклада на кредитную карту. Переводимые деньги перевелись, но не перевелись – висят “В обработке”. А цель была получить положительный остаток собственных средств, чтобы провести следующую операцию. Ан нет – хоть остаток и положительный, но средства в обработке не позволяют сделать перевод дальше без комиссии. А комиссия жлобская – 10%!

Звоню в поддержку, 6 минут прослушивания музыки и долгожданный ответ – средства в обработке могут находиться до 3 дней. До ТРЁХ дней, Карл!!! В век компьютеризации и цифровизации!

В ВТБ при переводах со счёта на счёт гоблины на себе эти деньги в медяках из одной пещеры в другую носят?

К великому сожалению модераторы 22.05.24 объединили мой отзыв о том, что ВТБ месяцами не рассматривает обращения, с другим моим отзывом, и несмотря на мой комментарий и напоминания их не разделили их обратно, а ведь суть тут совершенно в другом - ТОТАЛЬНЫЙ игнор, "завтраки" и отсутсвие решения по обращению, а время - деньги (в моем случае речь идет о сумме около 200.000 рублей, которые банк присвоил себе и не торопится возвращать, игнорируя обращения, а даже по скромной рыночной ставке это около 1000 руб в неделю).

Поэтому приходится писать новый отзыв.

Итак, сейчас речь идет об игнорировании обращения CR-13527890 от 20.06.24 (по информации банка должно было быть россмотрено до 27.06.24, и до сих пор тишина), а ведь это обращение подано в соответствии с ответами банка на обращения CR-12065165 и CR-12227460, в которых банк сам просил создать новое обращение, в рамках которого мне должны быть возвращены НЕПРАВОМЕРНО начисленные % в сумме около 200.000 руб.

Убедительная просьба к модераторам оставить это обращение, т.к. если его тоже объединить с предыдущим, в соответствии с которым банк уже получил заслуженную оценку 1, проблема вряд ли будет решена, и мне придется подавать в суд. 

В конце мая я открыл кредитку ВТБ на 50 т.р. 13 июня решил воспользоваться их услугой по рефинансированию кредиток других банков через их кредитку (ох лучше бы я этого не делал!).

Мне сразу же был увеличен лимит по кредитки на сумму необходимую для закрытия кредитки Сбера. Подчеркну это не простое увеличение лимита, а средства выделенные на рефинансирование, о чем красноречиво говорит лимит рефинансирования в соответствующий плашке. И вы думаете я просто перевел их и закрыл кредитку Сбера?

О нет! Идёт уже 16 ый день (из 30 позволенных на перевод) как я не могу их перевести и этот кредитный баланс лежит на кредитке ВТБ мертвым грузом. За это время на два мои обращения (CR-13506974 и CR-13545085) пришли две одинаковые буква в букву отписки. Но кнопка к переводам, с помощью которой я хочу выполнить самую простую в мире операцию - перевести деньги на счет кредитки Сбера и закрыть ее, так и не заработала нормально. Если сначала выскакивала окошко Не удалось выполнить операцию, то теперь открывается окошко для оставления новой заявки не рефинансирование....

Понимаю, что шансов на закрытие кредитки Сбера через банк ВТБ уже практически не осталось, но все равно на всякий случай создал новое обращение. Ну и конечно банку ВТБ абсолютно все равно сколько процентов накапало за эти 16 дней на кредитку, которую я хочу закрыть. К тому же в чате мне сказали, что возможность бесплатного рефинансирования уже кончилась, так как с момента открытия карты прошло больше месяца, хотя средства мне были выделены еще 13 июня, но я так до сих пор и не смог и перевести.