На счёт были переведены деньги со счета ВТБ, а их не списали сославшись, что счёт арестован, хотя сумма перевода покрывала весь кредит. По постановлению ФССП требовалось перечислять поступления на счёт ФССП, а банк не правильно отреагировав просто арестовал счёт. Приставы арест не подтверждают. Денег на счёте не видно.11.02.2025г.пристав отправил постановление об отмене ограничений, сегодня 17.02.2025. арест не снят, в банке не в курсе. Представитель отдела взыскания на протяжении двух месяцев обещает завтра решить вопрос, но вопрос так и не решён. Написал жалобу в Центробанк, обращения в банк прошу через день, с приставом общаюсь раз в неделю. Счёт всё ещё арестован, с зарплаты удерживают 50%, во всех банках счёта заблокированы. На голосовом портале банка сообщают о закрытии кредита, приходят уведомления о закрытии кредита, это длится с 5.02.2025., каждый день. В заказанных справках кредит весит, на арестованном счёте денег нет, п поступления были. Все пытаются помочь, создают видимость работы, заботы и заинтересованности в скорейшем разрешении вопроса. Без результатов.

Я - зарплатный клиент ВТБ. При выдаче дебетовой карты мне был выдан платежный стикер, привязанный к счету, чему я крайне обрадовалась, ведь пользуюсь только стикерами - это, бесспорно, удобно и всегда под рукой. Но к своему сожалению, стикером я больше не могу пользоваться: спустя оплаченные им 1000 руб на терминалах оплаты и снятые с помощью него 10000 руб в банкомате ВТБ, при попытке каждой новой операции на кассах терминалы выдают ошибку "Превышены лимиты". Сотрудники ближайшего отделения банка сообщили, что лимитов у меня не установлено, можно снимать и тратить суммы, кратно превышающие уже потраченные мною. Самостоятельно я не установила никаких лимитов, но даже если и менять их в приложении банка, результат при оплате стикером это не меняет - оплата невозможна.
12.02.2025 мною было подано обращение CR-14***28 для решение проблемы, а только 16.02 пришел ответ с извинениями, но решения не последовало - стикером по-прежнему невозможно расплатиться, что создает мне проблемы и очереди на кассах.
Переходя клиентом в ВТБ, я рассчитывала пользоваться всем заявленным функционалом продуктов банка, в особенности - стикером, это принципиально важно для меня, т.к. обычную карту я могу потерять, не пользуюсь физическими кошельками, да и просто не хочу таскать с собой лишние предметы. Сейчас я не вижу заинтересованности банка в решении моей проблемы, а мне приходится пользоваться продуктами другого банка. Вопрос, а зачем тогда мне ВТБ, если зарплатные проекты есть и в других банках с работающими стикерами?
Прошу ответить мне на вопрос, почему возникла такая история с лимитами по моему платежному стикеру? 

Очень странная акция, отсутствует информация о участниках, нет информации о результатах! Альфабанк хотя бы пытается создать видимость какого-то розыгрыш, ВТБ кроме объявления условий акций и заманивание клиентов решил проигнорировать все дальнейшие шаги. Уже не первый раз сталкиваюсь с подобным в этом банке. В чате поддержки вообще отвечают полную ерунду, ответ не соответствует вопросу. буду закрывать накопительный счёт и уходить в другой банк. 

12 февраля 2025 г. я привел своего отца в операционный офис Банка ВТБ "Площадь Егорова" в г.Северодвинске для получения ранее заказанной дебетовой карты, которая нужна ему для повышения эффективности обращения с личными финансами. Мой отец - пенсионер, ветеран крупнейшего оборонного предприятия нашей страны, отдавший более 50 лет военно-промышленному комплексу России. Он пожилой человек с плохой памятью, ухудшившимися когнитивными способностями и неоднократно становившийся жертвой телефонных мошенников. В этой связи я активно ему помогаю в финансовых вопросах, а также во взаимодействии с банками. Подчеркну, что именно я принял решение привести отца в банк ВТБ, хотя мог в любой другой, но поступил так, потому что уже более 10 лет являюсь премиальным и зарплатным клиентом этого банка, всегда ценил и рекомендовал окружающим ВТБ. В отделении я столкнулся с нехарактерным для ВТБ низким уровнем обслуживания. Сотрудник отделения, еще не выдав моему отцу карту банка, начала в напористой и агрессивной манере навязывать моему отцу перевод пенсии из другого банка, выспрашивала, в каком банке у него пенсия сейчас и почему он не хочет ее перевести в ВТБ. Для пожилого человека привычка играет огромное значение, и отступление от нее равносильно излишним переживаниям, стрессу, а иногда и просто невозможна, тк человек уже не в состоянии перестроиться на другой шаблон. Я стал подсказывать отцу правильные ответы (т.к. сам он не ориентируется) отснительно предлагаемых опций, но сотрудник банка в бесцеремонной форме меня затыкала, т.к. намеревалась выполнить свой план продаж. После этого и она, и подоспевшая руководитель офиса, которая, надо признать, вела себя более корректно, продолжили агрессивно излагать все преимущества перевода пенсии в ВТБ моему отцу, хотя уже было очевидно, что он не воспринимает эту информацию и находится в нервном состоянии из-за попыток навязать ему то, от чего он уже несколько раз отказался, и я на это указал сотрудникам. Рук-ль офиса и ее подчиненная объяснили такую манеру "стандартом обслуживания". За 10 лет успешного взаимодействия с ВТБ как премиальный клиент я впервый столкнулся с таким "стандартом", тем более применяемым в отношении пожилого больного человека и хамством в мой адрес, как сопровождающего его сына, который и привел в Банк клиента. Подобные действия не учитывают, что к разным людям нужен разный подход. Пожилым людям нужно дополнительное время, чтобы все взвесить, обдумать и только потом принять решение, более того, они уже часто не готовы воспринимать новую информацию, тем более предлагаемую им скороговоркой, в спешной и агрессивной манере. Считаю, что такая непрофессиональная работа отдельного офиса и конкретного сотрудника не просто дискредитирует Банк в целом и не способствует росту клиентской лояльности, но и представляет определенную опасность для здоровья его пожилых клиентов, которые в ходе общения с такими сотрудниками повышенный стресс. Такой "стандарт" обслуживания, когда клиенту навязывают то, что ему не нужно характерен, скорее, для многочисленных мошенников, от которых в большом количестве страдают наши граждане. ВТБ желаю удачи в повышении клиентского сервиса! 

Я являюсь доверенным лицом. Доверенность была оформлена в банке моим родственником в феврале 2023 года, выдана на моё имя с полными полномочиями на управление счетами и проведение операций в банке ВТБ, в том числе полномочия: 

- распоряжаться всеми банковскими счетами (вкладами) в банке ВТБ с правом внесения на счета денежных средств и получения со счетов наличных денежных средств, а также выполнение переводов денежных средств.

Я посетил 17 февраля 2025 г. в 12:00 отделение банка ВТБ по адресу: г. Электросталь, ул. Победы, д.16. Взял талончик в электронной очереди и обратился к специалисту по обслуживанию физических лиц. 

Я планировал по доверенности выполнить перевод денежных средств внутри банка (на счет другого физического лица, также моего родственника).

Специалист банка выслушал меня и сообщил, что по доверенности можно будет только снять денежные средств, для чего мне потребуется оставить заявку на выдачу наличных денежных средств, а сами наличные деньги я смогу получить через 3 дня. При этом, сотрудник банка заявил, что выполнить перевод денежных средств по доверенности невозможно - "такие правила банка".

Замечу, что доверенность была оформлена 2 года назад сотрудником банка ВТБ в этом же отделении банка, и в ней прописаны все полномочия на управление счетом, в том числе - переводы денежных средств.

В итоге, банк отказывается выполнить операцию по собственной же доверенности.

На мой вопрос - почему для выполнения перевода денежных средств внутри банка (на счет физического лица) я должен заказывать денежные средства, получать их, а потом вновь вносить их же, сотрудник банка ничего не прояснил, заявив лишь, что это "защита от фрода".

В любом случае, все операции выполняются с согласия доверителя. В любом случае - банк звонит доверителю с целью подтвердить ту или иную операцию, совершаемую по доверенности. Но именно перевод по доверенности выполнить банк не может, вынуждая меня ждать несколько дней, пока денежные средства привезут в кассу. После чего - фактически деньги в кассе я получать не буду, так как тут же внесу их на счет для выполнения требуемого изначально перевода.

Если банк оформил доверенность в присутствии владельца счета и прописал в ней полномочия - то и выполнять эти полномочия банк обязан в соответствии с этой доверенностью.

Крайне недоволен подобными искуственными ограничениями.

Уже неоднократно сталкиваюсь, с тем, программа компенсации поездок на такси не видит мои поездки. Т.е., если бы я не написал оператору, то вряд ли что-то получил бы. К счастью оператор Анна (номер 701*****), опреативно решила возникшую проблему, за что ей - большое спасибо. Но к банку все равно остается претензия: зачем анонсировать данную услугу, если вы не в состоянии проконтролировать ее исполнение?! Колхоз, короче...

Брал кредит под залог автомобиля в автосалоне в феврале 2023года. Кредит выплатил, хочу продать машину, но не могу этого сделать, т.к. пишут авто в залоге, хотя документ о закрытие на руках.

13.02.2024 получил справку о закрытие договора, сказали 3 дня и снимут (шаблоны ответ) теперь читаю отзывы других клиентов и понимаю, что банк не торопится снимать залог и направлять документы в реестр. Мои обязательства выполнены перед банком, а вот сам банк Втб выставляет себя не в лучшем свете.

Началось с заявки от 07.02.2025, когда я первый раз подал заявление на полное досрочное погашение через мобильное приложение, пробовал и через браузер , но заявка зависла с ошибкой "Что-то пошло не так", затем решил сходить и попробовать подать заявление через отделение банка. В отделении также не смогли решить данную проблему.
Далее позвонил на номер 1000 ещё раз 12.02.2025 для составления заявки CR-14650653, в сообщении по заявке был указан срок рассмотрения до 05.03.2025. На ответ банка, предоставил скриншоты и запись экрана на почту. Прошла неделя проблема не решена, а банк ответил тем, что надо создать еще одно обращение. 17.02.2025 подал еще одно обращение СR-14672607

Вчера, 16 февраля в 15:30:54 (мск) в Перми официальный банкомат ВТБ (ID банкомата 378822) получил от меня 150 тысяч рублей, пересчитал их, но не смог зачислить ввиду того, что по QR-коду можно вносить не более 30 000 рублей. Остаток ДС в размере 120 000 рублей банкомат НЕ ВЕРНУЛ, а разрешенные 30 000 рублей так же НЕ ЗАЧИСЛИЛ на счет. 

Т.е. банкомат получил 150 000 рублей и не зачислил ни одного рубля на счет. 

Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию и оформила претензию (CR-14669635), спустя сутки по которой мне было ОТКАЗАНО в зачислении средств, поскольку банк не увидел операций зачисления. Просто поразительно, я тоже не увидела этой операции! "уважаемый" банк, вы понимаете, что это и была суть претензии? Деньги, которые я положила, просто испарились. Очень удобно. И вы, зная, что у меня есть чек об ошибке операции (у вас же пишутся все звонки, правда?), сделали вид, что я ничего не положила в лоток банкомата?

Чек из вашего банкомата прикреплен к претензии. Сделайте, пожалуйста, усилие над логами операций в банкомате, проверьте камеры видеонаблюдения и верните деньги.

Добрый день!

Обратился в чат поддержки, так как неправомерно списали комиссию при переводе на другую карту, а конкретнее за перевод в Яндекс Банк (Супер Сплит).

Специалист Ольга 7******7 оперативно зарегистрировала претензию и через минуту комиссию уже вернули.

Спасибо большое за качественный сервис!

Даже не знаю, с чего начать отзыв про этот банк. Являюсь его клиентом всего 4 месяца, а проблем он доставил мне больше, чем все другие банки, клиентом которых я являюсь. 

Начнем по порядку. Мобильное приложение на iOS. Серьезно? Февраль 2025 года - банк не моежт выпустить свое мобильное приложение. Я считаю, что для второго банка в стране - это позор. 

А теперь, почему вообще пишется этот отзыв - обслуживание несовершеннолетних. Этот банк намного обогнал зеленый банк, который тоже грешит мнимыми и непонятными ограничениями для несовершеннолетних. Суть в том, что мною был открыт вклад на сумму, превышающую 20.000 рублей. Прекрасный ВТБ заботится о несовершеннолетних и не позволяет переводить больше 20.000 со счета в другой банк по СБП. На самом деле огромный вопрос, что к этому банку, что к зеленому, по поводу этих ограничений. Все они невозможны и противоречат ГК, что, видимо, их мало волнует. Объяснить это не могут ни в ВТБ, ни в крупнейшем банке страны, потому что с юридической точки зрения это необъяснимо (Уважаемый представитель ВТБ на Банки, попробуйте связаться с юридическим отделом при ответе на этот отзыв, может быть они постараются это объяснить, в чем я сильно сомневаюсь;)). Но сейчас не об этом. Даже смирившись с тем, что это ограничение существует, появилсь новая проблема. В банке существует отдельный лимит для несовершеннолетних для перевода денег себе по СБП в другой банк (подчеркну еще раз - отдельный!). При попытке перевести себе деньги я столкнулся с проблемой: банк пишет про превышение лимитов, хотя в личном кабинете они отображаются по-другому. Обратившись к оператору в колл-центр мне посоветовали перенаправить мое обращение в чат мобильного приложения. Хорошо, отправляемся в чат. Далее начинаются фееричные 2 часа с попытками пообщаться со всеми операторами для регистрации обращения. Все операторы как один твердят по методичке про наличие лимитов и игнорируют наличие скриншотов, которые мною отправлялись из приложения банка. Верхом хамства стал оператор Дмитрий, который на мою просьбу перевести меня на другого, более компетентного специалиста или составить обращение ПРОСТО ЗАКРЫЛ ЧАТ. Такого хамства я не видел давно. И лишь на четвертом операторе заявка была составлена. 

Спустя 2 дня ответ по заявке поступил: банк порекомендовал повторить операцию и сожалеет о случившемся. Прошла неделя - изменений нет. Вот так хорошо работает второй банк страны. Однозначная оценка банку - единица. 

Полтора года назад пришла в офис банка закрыть счета и все что меня связывает с ВТБ. Подписали заявление на закрытие ВСЕХ счетов. Но на 17.02.2025 гд счет № 4081 7810 4273 6401 **** в статусе "открыт"! Банк не выполнил своих обяхательств по закрытию счета. Я тратила свое ЛИЧНОЕ время на очередь в банке, на расторжение и подписание. И сколько раз я должна приходить и тратить свое время? Требую банк закрыть сегодня данный счет, ибо моя явка уже была полтора года назад. Вы тратите мое ЛИЧНОЕ время, банк не в состоянии закрыт счет и не собирается это делать. 

Долго работала с этим банком, вроде неплохой, и лизинги давал, и кредиты, и процентная ставка по депозитам для ООО, одна из самых высоких. Но при решении небольшой проблемы, притянутой за уши банком, а именно продление сроков полномочия ген. Директора, являющегося при этом единоличным учредителем, потребовалось заверенное нотариусом решение.

Президент России Владимир Путин подписал Федеральный закон от 08.08.2024 № 287-ФЗ, который вносит изменения в том числе в законы о государственной регистрации юрлиц и ИП, об обществах с ограниченной ответственностью, а также основы законодательства Российской Федерации о нотариате.

Так, в ООО факт принятия решения об избрании нового руководителя (генерального директора) теперь необходимо будет обязательно удостоверять у нотариуса. Нотариус будет подписывать и направлять заявление о внесении изменений в ЕГРЮЛ в регистрирующий орган в электронном виде. Ранее это делал новый директор организации. Указанное изменение позволит сократить случаи захвата компаний и защитить их имущество.

Для юридических лиц иных организационно-правовых форм при избрании (назначении) руководителя обязанность по подаче в регистрирующий орган заявления о внесении изменений в ЕГРЮЛ будет возложена на нотариуса, засвидетельствовавшего подлинность подписи заявителя на заявлении, в рамках одного нотариального действия. Исключение — кредитные и некоммерческие организации, регистрируемые через Банк России и Минюст России. Это позволит сократить временные и финансовые затраты заявителей.

Изменения вступят в силу с 1 сентября 2024 года. На основании Федеральный закон от 08.08.2024 № 287-ФЗ, на который ссылался банк.

В законе написано при смене. При продление этого не требуеться. 28.01.2025Г. Налоговая дает разьяснение.

Перехожу к сути вопроса, подала и получила в налогововой документ подтверждающий полномочия ген. директора. Сегодня пятый день, очень занятый юрист, который проверяет эти решения, не можит произвести эту проверку, доступа к счету нет. В наше тяжелое время, это несоответствие занимаемой должности. Или саботаж.

Большое спасибо специалисту Егору с табельным номером *** за терпение и заботу о клиенте. За ппрофессиональную поддержку, побольше бы таких операторов. Из-за разницы вида в истории операций в приложении и выписки из банки, произошло непонимание по поводу списаний средств. Егор помог во всем разобраться. Еще раз спасибо! 

В пятницу 14.02.25 г обратилась в ВТБ в Краснодаре по ул. Октябрьская 28. Необходимо было в уже открытом эскроу счету заменить возвратный счет на счет другого банка, так как ипотека военная и в банке ВТБ. Ранее открывали эскроу счет в банке ВТБ в Луганске и там сотрудник банка указала возвратный счет на счет в ВТБ и даже не спросила, какой счет указывать, что было критической ошибкой с её стороны. В Луганске не смогли исправить, сказали обратиться в любой другой город в ВТБ. Обратили в Краснодар, но и тут нам теперь не могут изменить реквизиты, потому что в ПРОГРАММЕ НЕ ЗАЛОЖЕНЫ ТАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ! Бред да и только. У нас сделка идет с Ноября прошлого года, а уже февраль и больше месяца, мы пытаемся изменить этот возвратный счет на правильный! У нас действие НИС уже заканчивается, кто нам потом снова продаст квартиру по прошлогодней цене? Кто будет ждать еще несколько месяцев, пока нам выдадут новый НИС? Нам на улице жить с маленьким ребенком?Нам плевать на технические возможости, сделайте на бумаге изменения и годами исправляйте косяки в своих программах!

Здравствуйте, в пятницу 14.02.2025г. обратилась в офис банка ВТБ в г. Салават ул.Ленина 42, для оформления комплексного урегулирования задолженности, в нашем городе нет офиса пришлось ехать в соседний город, все документы какие просили предоставила, но по каким то техническим причинам не смогли оформить. Предварительно по телефону одобрили заявку. В Сбербанке ждут от ВТБ докумены потдверждающие доп. соглашение или что то еще, в течении 5 дней нужно предоставить, чтобы смогли согласовать. Когда будет решен вопрос? В офисе банка создали обращение, но пока никто ничего не может решить.

23.01.2025 мною было совершено прлное досрочное погашение ипотеки,деньги были списаны,ипотечный кредит не закрыт на 17.02.2025 при моем неоднократном обращение,мне отвечают сбой в программе.Мне нужно было срочно продать квартиру,для этого были одолжены деньги,покупатель можно сказать на улице,а сделку провести не можем,из за того что раз не закрыт кредит,обременения снять не могут почти месяц,хотя по условиям кредитного договора это должно было произойти на следующей день!!! Отвратительно! Самое обидное,что я неоднократно пользовалась услугами банка,и теперь желания больше нет!

Общался с операторами банка ВТБ, и был корректно послан на 3 прекрасные буквы, пока не подключился к диалогу прекрасный специалист Ирина! Отвечала на вопросы быстро и четко, без лишних банковсих замудрений, поддерживала прекрасную атмосферу легкости в чате, помогла составить обращение в банк! Желаю всем только таких специалистов! Табельный номер Ирины 7***9

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обращении за помощью. В связи с недобросовестным отношением иного банка, возникла необходимость срочного получения выписки нетипизированной формы от Банка ВТБ. На этот момент я уже закрыла в Банк ВТБ все счета и не являлась их клиентом. При всем этом, П-ва Юлия Н. - директор операционного офиса "Южный" , выходя в зал и уделяя время каждому клиенту в очереди , доброжелательно уточняла вопрос обращенияприняла. После нашего общения, Юлия Н. посоветовала, что возможно сделать в данной ситуации и оформила запрос, и посоветовала какую формулировку указать, чтобы документ наверняка подошел стороннему банку. Документ изготовили быстрее установленного регламентом сроком. Кроме смс уведомления о готовоности справки от Банка, Юлия Н. позвонила лично, чтобы договориться об удобном времени встречи. Такое человечное отношение встречается редко и очень ценно. Благодарю за доброту, понимание, помощь и человеческое отношение.