19 июля 2023 года:
Проснулся и пошел в аптеку, стоя у кассы пытаюсь оплатить покупку своей "любимой" картой от ВТБ. Но операция не проходит и приходит смс об отказе в операции. Я думаю: "Ладно, сбой какой-то" и оплатил наличными. Открываю приложение и там вышло из кабинета, пробую зайти через сайт и получаю надпись "Учетная запись заблокирована". Позвонив по горячей линии, мне сообщили что не видят причину по которой учетная запись была заблокирована и нужно обратиться в отделение банка. Поехал в офис ВТБ этим же днем и сотрудник офиса сообщил, что блокировка по причине: 115-ФЗ и чтобы разблокировать нужно предоставить документы по операциям, либо закрыть счет и получить остаток переводом в другой банк. Так как я уже переходил на новый банк, то решил закрыть счет и получить средства переводом. Вот тут и начинается самое интересное: сотрудник отправил заявку на закрытие счета и сказал что в течение 10 дней закроют счет и я смогу предоставить им реквизиты. Прошло чуть более 10 дней, я прихожу хочу предоставить реквизиты, на что сотрудник мне заявляет: "А мы не можем вам перевести средства, ваш счет не закрыт и нужно отправить запрос на его закрытие" я с глазами по 5 копеек стою и смотрю на него и задаю вопрос: "А как так? Ведь более чем 10 дней назад сотрудник оставлял запрос на закрытие счета, почему это его не закрыли?", на что получаю непонятные ответ на него "Видимо не оставили запрос или ошиблись". Так как я не хотел уже бегать туда сюда и принял решение решить вопрос на месте, но сотрудник смог предложить только единственный вариант - "В течение следующей рабочей недели вам позвонят (с 7 по 11 августа) и разблокируют счет на время, чтобы вы перевели себе средства в другой банк." Я думаю: "О, как классно". В итоге: прошла уже рабочая неделя и закончен рабочий день пятницы, но не звонка ни весточки ни от кого нету. Кабинет все так же заблокирован (проверял каждый день). Вопрос: почему? Есть несколько вариантов:
1) Халтура работников
2) Человеческий фактор и 2 раза подряд произошла ошибка
3) ВТБ просто не хочет отдавать средства (сумма не маленькая)
4) Неграмотность сотрудников, повлекшая затруднение вывода средств

И все таки, для меня было непонятно почему мне отказали в выдаче средств наличными, ведь это их обязывает сделать закон.
"При закрытии счёта любой банк обязан выдать остаток средств, независимо от того, сняты ли претензии по 115-ФЗ или не сняты, предоставляли ли какие-либо документы по нему или не предоставляли. Обязан закрыть счет в любом случае и выдать остаток средств." *взято с сайта banki.ru

Уважаемые клиенты банка ВТБ, если решите принять участие в Промо-акциях данного банка (совместно с РЖД), имейте ввиду что проблему отсутствия начисления акционных баллов Вам нужно будет решать самостоятельно и долго...
В июне 2023 г. оформил дебетовую и кредитную карты ВТБ, совершил транзакции по картам, соответствовал всем заявленным условиям акций, однако баллы не зачислили. Решил написать обращение в банк - в итоге получил стандартный "отфутболивающий" ответ - обращаться к РЖД за баллами, хотя в их же правилах указано что:
8.2. Список Клиентов для выплаты Вознаграждения определяется Организатором на основании 

информации, полученной от Банка. Банк не передал информацию в РЖД, зачем мне обращаться к РЖД, если у них нет данных. Однако в РЖД в итоге я тоже написал, и... срок решения обращений у них оказался 30 дней... Без комментариев.
Продукты - банковские, рекламирует акционные баллы - банк, но когда какая-то проблема - за решением вопроса показывают на РЖД. 

Банк ВТБ показывает своё "истинное лицо" поступая с клиентами в данной ситуации таким образом (некрасиво, неклиентоориентированно и пр. синонимы - можете посмотреть в словаре Даля).

Наладьте самостоятельно коммуникационные/партнерские каналы с РЖД и не перекладывайте СВОЮ работу на клиентов.

Два дня подряд пытаюсь конвертировать мультибонусы в рубли. 09.08.23 заказ №200025520, 10.08.2023 заказ №200035738 - оба в полночь переходят в статус "Отменен", при том, что никаких уведомлений, предупреждений не приходит.
09.08.23 в 13:52 звонил на линию поддержки - абсолютно бесполезная девушка заявляет что "Ой! Надо повторить заявку" и она "ничего не знать, не понимать и непонятно зачем там сидеть", а потому пояснить ситуацию она мне не может. Но напоминает, что на следующий день мне позвонит номер 1000 и было бы здорово оценить её работу. Очень жду звонка.
11.08.23 в 00:08 в чате приложения, такая же девушка, но еще и не умеющая читать, заявила, что средства будут зачислены в ближайшее время! Её не смутило, что статус заказа "Отменен".
Причем у меня как у клиента нет возможности отменить заказ.
ВТБ!!! Алё! Вы реально вернете заказа в нормальное состояние и его выполните? Там уже три заказа (сегодня сделал еще один), какой выполнять будете? В какой пятилетке?

Банк самовольно, без предупреждения, отменяет заказ, поддержка либо вводит клиента в заблуждение, либо не даёт актуальной информации. 

Добрый день. 

Это просто невозможно. Очень ужасное обслуживание. Подал заявку на ипотеку, кто личный менеджер не понятно, дозвониться не до кого не могу. По оценке недвижимости к девушке вопросов нет, но все так долго. Связь между отделами нулевая. Прошу позвонить моего личного менеджера, а меня кормят завтраками. По номеру 1000 голосовой помощник больше мешает чем помогает. И вот я уже 2 недели не могу взять одобренную мне ипотеку. 

Большое спасибо Ольге Вороновой, за клиенториентипованность и профессионализм. 

Быстро помогла в решении всех вопросов. Не однократно обращался с уточнениями по личному номеру. Всегда на связи и очень оперативно.

................... Ии:...................................................................... 

благодарим за квалифицированную консультацию. Позвонили 11.08.2023 была консультация о переводе пенсии в ВТБ банк, очень понравилась консультация Андрея. Пенсию переводить не стали так как удобно получать в другом банке по месту жительства. Но персональный менеджер впечатлил качеством информировния и отзывчивости.

Подал заявку на военную ипотеку в г.Казань, сначала рассмотрение объекта сделали как обычную ипотеку, хотя одобрение было по военке (руководитель цик И-на Венера Р.). Повторное рассмотрение затянулось на полторы недели. Затем 06.07.2023 пригласили на подписание кредитного - а он не выгружен, прождали 3 часа, потом ушли и за 15 минут до закрытия срочно пригласили на подписание. С 06.07 документы гуляли непонятно где и попали в рви только 31.07, когда им уже позвонили и подняли всех. И сейчас обнаржились детские ошибки в оформлении. Срывается сделка теперь. Надеюсь, что в текущем календарном году прославляемый и распиаренный банк все таки на моем случае обучит всех своих сотрудников, как надо работать по военке, и может даже выведет на сделку....P.s. чтобы подать жалобу нужно пройти 12 квестов.

Не знаю почему кто-то ругает отдел по работе с юрлицами в этом отделении, у нас исключительно положительный опыт! В феврале решили зарегистрировать ООО. Необходимо было всё сделать "под ключ" с минимальными затратами сил и времени. ДО Рязанский проспект оказался одним из тех где помимо самой регистрации ООО выдают ЭЦП для налоговой отчетности и государственных закупок. Сотрудники всё сами заполняют, отправляют, с нас требовалась только подпись и немного времени. Отдельная благодарность Назиму, Сае и руководителю отделения Марии за индивидуальный подход - чуть ли не на пальцах на объясняли как и что делать!

Решил взять ипотеку в ВТБ, подали все необходимые документы по объекту. После от менеджера получил письмо с комментарием, что процесс одобрения объекта до 2 рабочих дней. Сегодня 6-ой рабочий день и нет никакого ответа, отвечая на звонки слышу только как будет решение с вами свяжутся. Сказали бы сразу 7 дней, зачем эта ложь про 2 дня. Менеджер да и сам банк не клиенториентированы, никакой заинтересованности в решении задачи не видно. одни обещания, без конкретики. Теперь появилась отговорка, что нет ответа от страховой компании "СОГАЗ". Сам СОГАЗ тоже игнорирует мои сообщения, каждый раз оставляю заявку на связь со специалистом и каждый раз получаю письмо, что с вами свяжутся и вопрос решится в течении дня.
В итоге полное разочарование уже на этапе согласования, если знал бы заранее выбрал бы другой банк. 

Хочу отметить отличную работу банка ВТБ, расположенного в г. Владивосток, а в частности менеджера Алину Ковалеву!!!

Выражаю огромную благодарность Алине!!!

Работу по подбору и одобрению ипотеки провела на высоком уровне и это уже не в первый раз. Работать с ней одно удовольствие. На любой вопрос у неё всегда есть профессиональный ответ. Вмести с ней всегда находили решение для возникающих проблем, конечно в рамках требований банка. Она человек увлеченный своей деятельностью, а это значит, что качество её работы всегда на высоте.

С уважением Александр, АН "Фолиант".

Обратился в отделение банка в городе Грязи. По поводу открытия кредитной карты. Работник банка рассказал подробно о банковских продуктах и предложил более выгодное для меня. Было моментально оформлено дебетовая и кредитная карта с льготным периодом. Я рад что я стал клиентом этого банка!И в дальнейшем работаю только с ним!

Добрый день,

10.08.2023 лично посетила операционный офис по адресу г. Астрахань, ул. Савушкина 12Б с целью закрытия счета и карты. Для оформления заявления сотрудник 5 окна офиса взяла мой паспорт и покинула свое рабочее место. По возвращению мне для подписания в личном кабинете были направлены документы для закрытия счета, которые я подписала. 

В этот же день в 20:23 с моего счета были списаны денежные средства с назначением "Уплата страховой премии за страховку от мошенничества", которую я не оформляла и не подписывала никаких документов.
При звонке на горячую линию сообщили, что документов, подписанных мной по этому продукту, в системе нет.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, представить объяснения действиям сотрудника и вернуть незаконно списанные средства.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка по адресу:Москва, пр-т Маршала Жукова, д.48, к1-Жвачкину Максиму Олеговичу за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиенту, такт и интеллигентность! Никогда не думала, что посещение банка может вызывать положительные эмоции!
С благодарностью, Глизнуца М.К.

В связи с тем, что чип на ЕКП выпал, 01.06.2023 я обратилась ВТБ, чтобы перевыпустить карту, где мне было сказано, что сперва нужно закрыть старую, спустя 10 рабочих дней, после закрытия старой карты, можно оформить заявление на выпуск новой. 01.06.2023 я закрыла старую карту и спустя 10 рабочих дней подошла в отделение банка, чтобы оформить заявление на выпуск новой карты. При оформлении новой карты была допущена ошибка в фамилии, увидела это я когда карта появилась в приложении, позвонила по номеру 1000 и оператор сказал, что пока карта не будет выпущена ничего невозможно сделать, а также мне придется весь процесс повторить по новой, а именно закрыть выпущенную карту, ждать 10 рабочих дней, после подойти и оформить новую карту и опять ждать 10 рабочих дней. И того я дождалась и закрыла новую карту, где фамилия была указана неверно, 29.06.2023. Спустя 10 рабочих дней я снова пошла в банк подавать заявление на оформление карты, сказали ждать 10 рабочих дней. Но вот сообщение о готовности карты, я так и не дождалась. Позвонила по номеру 1000 и оператор сказал, что нет ни выпускающейся карты, ни готовой, ни заявления на выпуск. Посоветовал обратиться в отделение банка, где подавала заявление. Я сказала, что я уже два месяца не могу получить карту и это издевательство какое-то. Оператор ответил, что информация будет передана руководителю отделения и со мной обязательно свяжутся. 31.07.2023 пришло сообщение: "Нам нужно больше времени, чтобы решить ваш вопрос. Свяжемся, как будет результат. Извините за задержку.". Звонка я так и не дождалась, и 01.08.2023 решила сходить в отделение банка. Там мне сказали, что приносят свои извинения, но мне нужно подписать несколько документов, чтобы можно было оформить заявление на выпуск новой карты. Подписала я документы: заявление на изменение ИКД, согласие на обработку персональных данных, вопросник физического лица. Но мне так и не объяснили, что с заявлением, которое я уже писала. Меня заново фотографировали, оформляли новое заявление и сказали ждать 10 рабочих дней, а если в процессе выпуска возникнут проблемы, то обязательно со мной свяжутся. Спустя 4-5 дней я решила набрать 1000 и уточнить, а карта в процессе выпуска или нет. Оператор ответил, - нет ни выпускающейся карты, ни готовой, ни завяления на выпуск новой карты. Тогда я сказала, что больше двух месяцев ВТБ "водит меня за нос", что я постоянно подписываю документы, меня фотографируют, а по итогу услуга не предоставлена и я буду жаловаться. На, что оператор ответил, а не пыталась ли я обратиться в другое отделение. Т.е. я вместо 300 метро до ближайшего отделения, должна пройти непонятно сколько до другого, потому что в этом отделении не могут качественно предоставить услугу, да и в целом не могут его оказать. После я в приложении ВТБ в чате оставила обращение (жалобу) и потребовала письменный ответ. Ответ пришел, что фотографирование и сбор информации необходимы для оформления оказания услуги. Но услуга так и не оказана! А 7 августа обратилась в другое отделение, чтобы оформить заявление на выпуск ЕКП. Сотрудник банка сказал, чтобы я ждала 10 рабочих дней, а в приложении карта будет отражаться через 3 дня. 10 августа не увидев карту в приложении, я написала оператору чата приложения ВТБ, но оказалось, что опять нет ни выпускающейся, ни готовой, ни заявления. Прошло ровно два с половиной месяца, а я так и не получила карту! Максимально халатное отношение, издевательство! Если они не могут оказать эту услугу, нужно предупредить клиента! Буду закрывать все счета в этом банке и переводить зарплату в другой банк! 

• Искренне благодарю Олю Ефименко за её ответственное и профессиональное отношение к своей работе. Всегда очень внимательная, коммуникабельная, доброжелательная и с отличным чувством юмора. Готова помочь по любым возникающим вопросам и всегда предложит варианты их решения. Своим настроем на работу поднимает настроение и дарит приятные впечатления и эмоции. Спасибо большое Оля, так держать😉

Отправил претензию на info@vtb.ru, но пришёл автоответ с предложением обращаться в чат или по телефону на горячую линию, но там мне было отказано в принятии претензии. Просто "нет, мы не будем принимать вашу претензию", без объяснений 🤦‍♂️

Поэтому кратко опишу ситуацию здесь, чтобы предостеречь текущих и будущих клиентов. Терпел этот банк почти 10 лет, но теперь уже никакой надежды на адекватность банка нет, есть только надежда на то, что он закроется и больше не будет мучить клиентов.

1. Если кажется, что обслуживание в банке не может быть хуже чем в банке на "С", то это не так, есть банк на "В". Неадекватность банка по всем фронтам: в чате отказались отвечать на простой вопрос, а за вопрос "это вы прислали мне SMS?" заблокировали все карты и личный кабинет, по телефону и в отделении отказались принять претензию на обслуживание, по e-mail также претензии не принимают. Закрываю все счета и карты, больше никогда не вернусь в этот банк, даже если он будет последним в мире.

2. И ещё из прошлого. Если вдруг захотите взять ипотеку в "ВТБ", то лучше сразу откажитесь. Банк прямо в отделении предоставит вам "сотрудника" с бейджем "ВТБ", который при этом не является сотрудником, а является каким-то "помощником нотариуса", этот сотрудник будет разводить вас несколько часов: будет врать, что самостоятельно в Росреестре ничего нельзя сделать, предлагать курьера за 40к от которого якобы нельзя отказаться и так далее. Не ведитесь - это персональный мошенник от банка, стойте на своём, а лучше уходите в нормальный банк.

Здравствуйте, мне не описать весь спектр эмоций в отзыве от обслуживания в данном банке. Поэтому постараюсь максимально информативно.

С утра выбрал машину в салоне, договорились по цене, до обеда отправили заявки на одобрение в различные банки, через часа 2 от ВТБ предложение ставка ниже всех и платеж соответственно, все условия понравились. Решено выбрать ВТБ. При заполнении менеджером банка моих данных, произошла ошибка в номере за место "7" написали "4", на нампаде очень легко сбиться. Из-за этого временно всё остановили, служба безопасности банка начала проверку на мошенические действия, в ходе которого заметили ошибку менеджера! И теперь рассмотрение банком заявки занимает целых 2 дня, автокредит должен выдаваться в этот же день, классно автомобиль купил.

Это ошибка банка, и рассмотрение заявки должно стать первоочередной, а не тянуться 2 дня. Клиентоориентированность просто "-1". Благо я живу в городе, где выбрал авто, а если бы приехал за 500км и получил вот такое..

P.S. Бот на звонке... это просто как отдельный вид искусства 0/5

Была сегодня в офисе по адресу г. Уфа ТЦ Экватор, Ленина, 65/4. В планах было получить дебетовую карту для обычных платежей, ничего более. Получила талончик к специалисту, села. Однако как только я спросила у него про то, что хочу получить дебетовую карту - в ответ девушка озвучила что на данный момент условия выпуска и предоставления дебетовых карт ТОЛЬКО вместе с кредитной картой. Я переспросила правильно ли я поняла, что для того чтобы получить дебетовую карту нужно взять ещё и кредитную, без последней не выдают дебетовую? Девушка ответила что так оно и есть. Я очень удивилась, но дебетовая карта мне была очень нужна и не доверять представителю банка у меня причин тоже не было. В конечном итоге я согласилась получить дебетовую карту с кредитной (последнюю очень не хотела брать, ещё и закрывать ее через три месяца). Оформили документы, выдали карты. И только на выходе я догадалась связаться с чатом поддержки в ВТБ онлайн и спросить, действительно ли это реальные условия получения дебетовой карты в ВТБ. И специалист мне сказал, что это НЕ ТАК, мне надо обратиться к старшему оператору/менеджеру. Я обратилась. Старший менеджер/оператор не представилась и после озвученной мной ситуации не удивилась, не смутилась, не извинилась за то что такое произошло, а просто спросила что мне требуется. Я сказала что не хочу иметь кредитную карту, да ещё и навязанную умышленно, не хочу иметь кредитный счёт, мне нужен только дебетовый счёт и от него карта. Ст.менеджер предложил заблокировать кредитную карту и разрезать в шредере. Заблокировали и с горем напополам разрезали в шредере. Однако мне все равно нужно придти через три месяца и аннулировать навязанный мне кредитный счёт. В итоге меня обманули, вынудили отсутствием выбора заключить договор на кредитный продукт (договор на кредитную карту я даже в глаза не видела, т.к. в спешке все это происходило в мобильном приложении((, не извинились, я задержалась в офисе больше планированного на полчаса. После этого я теперь всю консультацию специалиста ставлю под вопросом, ведь раз она меня обманула - значит и про условия могла не сказать или ввести в заблуждение. Требую разобраться в этой ситуации, привлечь к ответственности участвующих в этом беспредел и проконтролировать чтоб больше такого навязывания не происходило в офисах. Это же ужас. Я как клиент/потребитель пришла за услугой, помимо которой оказался навязанный враньём кредит.

АО «Индустрия-РЕЕСТР» выражает благодарность и глубокую признательность начальнице отдела по обслуживанию юридических лиц Банка ВТБ (ПАО) Герасимовой Светлане Геннадьевне за плодотворное сотрудничество.

Светлана Геннадьевна предоставляла подробные консультации по любому интересующему нас вопросу, и постоянно была на связи - это доказывает высокий уровень профессионализма и деловой этики, а также наглядно демонстрирует ценность каждого клиента. 

Желаем Вам и коллективу организации успехов. Мы очень высоко ценим совместную работу и надеемся на продолжение нашего сотрудничества в будущем.

С Уважением, Директор АО «Индустрия-РЕЕСТР» Левин Ю.Л.