Нам была назначена сделка 7.08.23 на рефинансирование ипотеки. Мы пришли,но нас отправили обратно,так как программа не выгружала, технический сбой.Перенесли на следующий день. На следующий день тоже ничего не работало, отправили домой, сказали позвонят,как всё наладится. Прошло 3 дня, ничего не поменялось.У нас одобренное решение до 12.08.23. И продлить решение тоже не могут, уточняли. Сказали,что если не успеем до 12.08, заявку на рефинансирование надо заново подавать. А сейчас уже ставки другие,и оценку имущества мы уже оплатили и сделали. Как быть в этой ситуации?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Хорхординой Светлане за грамотное разъяснение по вкладам. Подобрала самый выгодный именно для меня вклад. Очень внимательная и любезная девушка. Я осталась довольна посещением банка. Именно после общения со Светланой Алексеевной хочется посещать только банк ВТБ.

Добрый день.

когда покупал машину брал часть денег в кредит для покупки машины.

выплатил досрочно всю сумму, получил справку что нет кредита. Сейчас за границей и хотел продать машину, но оказывается что машина до сих пор числится в залоге. Понятно, что нужно было самому все проверить. Но все равно банк обязан был эту ситуацию не допустить. Если каждый шаг банка проверять, то это какое-то дно получается. В общем не рекомендую втб как доверительное лицо, все нужно проверять за ними.

К сожалению, в банке ВТБ ДО Нагорно-Южный филиал 7701 специалист Е. Ю. С-на не смогла выдать мне выписку по счету. Как она обьяснила на словах, это ротация счетов, и номер счета, который Вы предоставляете это тот же счёт, на который предлагают дать выписку. Но я слова не могу подкрепить бумагой, а мне нужна именно выписка, документально подтвержденный факт того, что 2 счета обьединили в один. Сначаоа мне сказали, что счет БМ банка от 2014 года просто не видят, потом про ротацию сказали, в итоге на руках у меня нет нужной выписки... Я в положении, вынашиваю 5 ребенка, срок большой, и такое отношение... Никто не захотел помочь в отделении и решить вопрос, отправили ни с чем... 

Все началось примерно месяц назад, когда мне позвонили из местного отделения ВТБ и сказали что нужно мою закладную переделать на электронную, причем ОБЯЗАТЕЛЬНО, так как президент издал указ, но только мне нужно заплатить за это 2 тыс.р, ну думаю ладно, зашёл почитать отзывы и удивился их тут море и всех оказываются разводят на это, но воз и ныне там, написал в поддержку, мне сказали это пожеланию и я забыл за это.

Но 4 августа раздался звонок с номера +74733271844 в 14 :31, где девушка напомнила об услуге, и когда я спросил к чему этот обман, в поддержке мне сказали это необязательно, она продолжила утверждать что это ОБЯЗАТЕЛЬНО, и у меня будут проблемы в дальнейшем с закладной, на что я просто сбросил и позвонил на горячую линию, где так же услышал что не обязательно, и мне сделают заявку по этому поводу и позвонят все разъяснят.

Как вы понимаете, ждал я несколько дней, тишина, написал в чат, заявки оказывается не существует, девушка написала что создаст ещё одну НОВУЮ, попросил номер, оказывается все для внутреннего пользования, неположенно мне, спросил что получается я даже не смогу доказать что заявка была, в итоге все на доверии у ВТБ, правда доверия все меньше (ипотеку кстати они на доверии не выдают), ну да ладно.

10 июля в 13:01 с того же номера раздался звонок, там уже другая девушка, сразу начала брать напором, мол что вы там не поделили с сотрудником, я задал вопрос почему ваши сотрудники обманывают клиентов, но в ответ увиливание от ответа, рассказ про федеральный закон, что цена пока низкая но будет ещё дороже, что скоро перестанут принимать бумажные закладные и блабла (что смешно слышать, видимо заготовленные речи для поднятия плана, его никто не отменял) НО НЕ НА ОДИН мой вопрос она не ответила по существу, только заистерила и когда узнала что мне не интересно, просто психанула и бросила трубку. Теперь вопрос, неужели такие дамы которые не умеют общаться с клиентами, а я напомню что я не должник, не нарушитель, и с сотрудниками вашего банка я подобного себе не позволял, тогда почему ваши сотрудники, ЛИЦО БАНКА, позволяют себе закатывать истерики, обманывать клиентов? У вас и так рейтинг ниже плинтуса, но вы только закапываете себя.Ни в одном другом банке я такого хамского общения ещё не слышал и вот таких разводов просто с потолка. Браво ВТБ!

Здравствуйте. В середине июля заказал кредитку ВТБ по акции 20% кэшбэк на первый месяц , но не более 2000 баллов. Делал много покупок. Недавно заметил что банк как то выборочно начисляет кэшбэк. За операции от 26 июля все верно , налили 20% кэшбэк, а за операции 24-25 июля и за одну покупку 23 июля, не начислили кэшбэк 20% , лимит 2000 баллов еще не исчерпан. По одной покупке от 24 июля 14% кэшбэк, почему так криво начисляете? Зачем обманываете клиентов? Исправьте пожалуйста. У меня не хватает 400 баллов кэшбэка, примерно. До какого числа исправите ситуацию?

Не могу получить выписку по закрытому счету социальной карты на несовершеннолетнего ребенка. Дочери (17лет) отказали в обслуживании в отделении банка на Семеновской: "Приходи с родителями". Хорошо. Прихожу я в это отделение. По номеру счета специалист нашел Владельца счета (т.е. ФИО моего ребёнка, заходит в профиль клиента, а там отсутствуют какие-либо счета). 

Счёт есть - клиент есть - а информации никакой нет. Круто.

Предложили нехотя составить обращение в службу поддержки с ожиданием решения по звонку мне в течение 30 дней, что меня категорически не устраивает. Нет времени столько ждать.

Написал в чат-бот в приложении свою проблему, на что хватило оператора только перевести стрелку на чат-бот в интернет-банке. Первый вопрос: а что недостаточная идентификация клиента, обращающегося в приложении? Зачем мне ваш интернет-банк?

Ладно.... перешел в интернет-банк. Тут всё проще: "Пусть создаст обращение владелец счета..." Вы в своём уме? Я являюсь законным представителем несовершеннолетнего ребёнка и делаю запрос. А мне: "Представители владельца счёта могут обращаться только при личном обращении в отделение банка." В общем день сегодня не очень, то вроде всё гладко проходят решение вопросов, а то как задурят менеджеры, только переводят разговоры друг на друга.

И решите наконец проблему закрытия счетов социальных карт Банка Москвы. "Сто лет" никогда не пользовался и до сих пор в налоговой висят отдельно счет соц. карты БТБ и номер соц. карты БМ-банка. Писал заявление на закрытие счета и обеих карт ещё в августе 2022г., спустя полгода заблокировались обе карты, но в налоговой счет числится открытым.

Уже несколько лет получаю зарплату на карту ВТБ (т.е. банк прекрасно знает о моих доходах). Появилась необходимость взять ипотеку. Подумал, что с банком, в котором я зарплатный клиент, будет проще всего. Да еще и приложении написано про льготные условия и одобрения с минимумом документов. Но не тут-то было!

Оформляю заявку, предоставил доступ ко всему через госуслугам и добавил все необходимые документы (но в рекламе исключительно по паспорту, ага). Форма радостно сообщает мне что заявка предварительно оформлена и осталось совсем чуть-чуть - дождаться звонка от банка. На дворе 24 июля.

Жду несколько дней и звоню на горячую линию. Там сообщают, что моя прекрасная заявка на месте и обычно связываются в течении трех дней, но, похоже, высокая нагрузка и нужно чуть-чуть подождать. Ок, я все понимаю. Жду еще несколько дней. Опять звоню на горячую линию. Все тоже самое. Перестаю понимать и подаю заявки в другие банки. Из других банков менеджеры звонят в тот же или следующий день. Но в ВТБ не такие. Жду еще несколько дней. "Как же так вам еще не позвонили?", говорят мне приятным голосом, "Сейчас я отправлю заявку начальнику начальников и вам обязательно перезвонят в течении двух дней"... Короче, уже 4 раза я звонил в техподдержку и мне должны были обязательно 100% вот прям точно перезвонить. Тем временем сегодня уже 9 августа. Идет третья неделя ожидания.

Какой смысл с таким отношением оставаться вашим клиентом? Ваш сервис и коммуникация с мной оказались настолько плохи, что вынудили меня зарегистрироваться на сторонем сервисе и написать плохой отзыв. ВТБ, "обещанного три года ждут" это не руководство к действию!

Хочу выразить благодарность Елене, управляющей филиала банка ВТБ на Неделина города Липецка, очень профессионально себя повела, помогла решить мою проблему с возвратом денежных средств за покупку жд. билетов, хотя я не являюсь клиентом банка. Надеюсь, что у нас будет больше таких специалистов и желаю Елене карьерного роста. 

Уж как мне названивали, чтобы открыл р/с в данном банке. Пришел открыть к вам по *типовому Уставу №22* и мне отказали ссылаясь на отсутствие печати(!). Куда-то звонили, что-то читали, потом кто-то еще пришел, куда-то позвонил, я всё время это сидел. Хотя до всего этого безобразия сам нашел на сайте ФНС(!) разъяснения, на что девушка мне сказала, что в интернете , на оф. сайте (!) могут написать всё что угодно.

Господа, с 2018 года приказ 01.08.2018 №411 и сайт ФНС гласят, что если ХОТИТЕ печать, то прописывайте это в Уставе, если в Уставе НЕ прописано наличие печати, то деятельность юр. лицо ведется без печати. Если не верите позвоните на горячую линию ФНС.

Короче, пришел в Сбер и там открыл и про печать даже не спросили. 

Занавес.

Вопросы будут: был 09.08.2023, в 11:55.

Уже много лет в отделении банка получаю справку по счетам по социальным картам для соц защиты для пособий, а сегодня мне её не выдали, сказав что она теперь заказывается и надо ждать 7 дней. Это очень возмутительно, так как и так нужно собрать кучу справок, так и каждая годна по несколько дней и все подождать невозможно. Втб просто оставляет детей без положенных пособий из за каких то издевательств над людьми

Здравствуйте.Положил деньги в банкомате,банкомат выдал ошибку ,и не зачислил деньги.Позвонил оператору,оформили презентацию,сказали в течение 3-х дней вернут ,уже 10 дней прошло каждые три дня пишут что рассмотрят.Деньги забрали просто так!!! Если человеку деньги срочно нужны ,сколько их ждать? Не ложите деньги в банкоматах ВТБ ,если не хотите потерять свои средства.

Я проходил процедуру банкротства, 30.05.2023 вынесено определение :Освободить гражданина от исполнения обязательств (п.2,3 ст. 213.28 ФЗ О несостоятельности) . Прошло уже больше двух месяцев но втб кредиты так и не списал. Решил обратиться в чат втб, сотрудник мне порекомендовал обратиться в отделение банка и предоставить определение. Я так и сделал и 7.08.2023 я обратился в офис ВТБ банка №7701 по адресу г.Москва ул. Волгоградский проспект 94к1. Сотрудник к которому я попал по очереди , сказал что кредиты никакие не списаны, информации нет . Говорю вот у меня определение суда , сотрудник даже не посмотрев определение сказал до свиданья не чем не могу вам помочь . Я попросил пригласить управляющего данного отделения . Ко мне вышел молодой человек Николай. Я попытался объяснить данную ситуацию . На что он сказал что это определение для них ничего не значит , у них своя программа по которой я должен. Отвратительное поведение сотрудников , хамское отношение к клиентам .Столкнулся с данной проблемой только в этом банке . Прошу разобраться в данной ситуации!

Огромная благодарность профессиональному сотруднику банка Воронковой Анастасии! ответила на все интересующие вопросы!помощь в оформлении кредита, вопросы по ипотеке! теплый прием! Впечатления об офисе самые благоприятные! В дальнейшем буду стараться посещать именно этот офис и данного сотрудника! Прошу представить сотрудника к премии!

Выражаю огромную благодарность менеджерами ипотечного кредитования банка ВТБ Федотовой Виктории, Батуриной Анастасии и Коньковой Елене за их высокий профессионализм и понимание потребностей клиента. Моя сделка проходила по итогам торгов города Москвы с очень строгими сроками выхода на сделку. Менеджеры меня услышали, поняли и сделали все максимально оперативно, за что им большое спасибо! 

Обратился в родной втб 03.04.2023 по поводу рефинансирования ипотеки на семейную, подал заявку, менеджер принял все документы и сообщил чтотна следующий день со мной свяжется представитель банка. Я объяснил менеджеру что в связи с характером работы не всегда могу быть на связи, на что мне гарантирования, что сотрудники буду дозваниваться в любом случае. На следующий день сотрудник банка действительно звонил, но однократно. 07.08.2023 я обратился в коллцентр с разъяснение ситуации, на что был дан ответ что с вами свяжутся в течении 30 минут. Никто не связался. 08.08.2023 я ещё раз обратился в колл центр, мне был дан ответ, что с вами свяжутся в ближайшие 2 дня!!! 09.08.2023 уже в чате банка мне рекомендовали обратиться в коллцентр. 

08.07.23 в отделении ВТБ на Пресненской наб.10 / 1 я решил снять со счёта валютные средства, которые были размещены на валютных счетах до 09.03.22г. В соответствии с Решением ЦБ РФ сумма не должна превышать 10000$.
У меня сумма была существенно ниже - 3500€ и 4000$. Менеджером Екатериной мне были оформлены необходимые документы, после чего она направила меня в кассу для получения указанных сумм. В кассе я подписал расходные ордеры на 3500€ и 4000$. Евро были выданы моментально, но при выдаче долларов возникли проблемы с программным обеспечением - операция отменилась. Была снова вызвана в кассу менеджер, которая спустя некоторое время пришла и начала убеждать меня, что в связи с курсовыми разницами с марта прошлого года и конвертацией мои 4000$ превратились в 3700$ ?! На вопрос а куда исчезнут мои 300$, сделала ссылку на курсовую разницу и конвертацию?!

И куда и на основании какого документа должны были исчезнуть принадлежащие мне 300$ из 4000$???