Здравствуйте. 7 августа обратилась в офис банка в г.Сергиев Посад, очень спешила. Самостоятельно взяла в терминале талон по вопросу вклада, как выяснилось, не тот, потом помогли взять другой. Прошла к специалисту М-ой Ане. Она стала оформлять смену регистрации, что заняло некоторое время, чем я была возмущена. Подписывать нужно было электронно, не видя документов! Свое возмущение высказала специалисту, на что она ответила вас вообще можно не обслуживать пока данные не будут внесены. В связи с чем у меня вопросы: 1. Поставьте к терминалу сотрудников, чтобы не занимать время клиентов у вас полный зал свободных людей, занятых разговорами между собой. 2. Почему сотрудник не предложил распечатать документы для ознакомления, сказала скачивайте и читайте! В итоге закрыла и вклад и карту. До свидания, ВТБ! 

К моему большому сожалению, Университет, в котором я получала ранее стипендию по доверенности за обучающего, перестал работать с наличными деньгами и обязал всех студентов завести карты. Нам достался банк ВТБ. Очень давно у меня с этим банком сложились отвратительные отношения, потому что я изнутри знаю, как там всё работает. Много раз пыталась себя убедить быть более лояльной к этому банку, но они раз разом пытаются сделать всё, чтобы хорошие отношения с клиентом не закрепились. 

Итак, мне нужно было получить в банке денежные средства со счёта за другого человека. Я пришла в банк, спросила у сотрудника, какая должна быть доверенность, что там нужно прописать. Мне объяснили, что нужно, чтобы было указано, что мне доверяют заключить ДКО и ДБО и распоряжаться средствами со счёта, также должен быть указан номер счёта, ни слова не было сказано про номер телефона (который, как оказалось в последствии, тоже нужно было указать, но это отдельная история).
Сделала довереность, принесла в банк, у меня взяли копию для проверки доверенности, сказали, что позвонят, как проверят, проверка занимает около месяца. Я подождала месяц, звонка не поступила, решила сама обратиться в банк. 

07.08.2023 г. я обратилась в отеделении по адресу: ул. Малахова, д. 88В (выбрала этот офис, так как он главный в нашем городе, хотя территорияльно мне не очень удобен, надеялась на достойной обслуживание, в чем очень ошиблась), спросила проверили мою доверенность, на что мне последовал ответ, что доверенность проверена, но копию самой доверенности они потеряли. Хорошо, что это не был оригинал. К слову с собой его я не брала, так как сотрудники сами сказали, что приносить её НЕ НУЖНО. Естественно, я никаких денег не получила, так как доверенность была утеряна (просто уму не постижимо!). Мне пришлось возвращаться домой, чтобы взять с собой доверенность и приезжать снова. 

08.08.2023 г. я обратилась снова в это же отделение уже с оригиналом доверенности. Спасибо хотя бы на том, что они при мне снова её откопировали и загрузили в систему. Но тем не менее деньги я снова не получила. Сотрудник, ссылаясь на бизнес-википедию, сказал, что деньги я получить не могу, так как у клиента не указан номер телефона (О ЧЁМ ПРИ ПЕРВОМ ОБРАЩЕНИИ МНЕ НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА). Клиент - гружданин Казахстана, у неё в прицнипе нет российского номера телефона, казахский, конечно же не подходит. Прийти клиент в банк не может, так как проживает в КАЗАХСТАНЕ. Сотрудник сказал, что деньги я могу получить только если клиент ПЕРЕДЕЛАЕТ доверенность (если что она стоит денег и не маленьких, ну вдруг сотрудники не в курсе), и в доверенности нужно указать доверенный номер телефона. Итак, ВНИМАНИЕ! 1. Номер не может быть клиента, так как у клиента номер казахский. 2. Номер не может быть мой, так как я клиент банка, и мой номер привязан к моей карточке клиента. БИНГО! По словам самого сотрудника, подчеркиваю, это не я додумала. По словам самого сотрудника, мы должны вписать в доверенность какой-то "левый" номер телефона, чтобы на него приходили ВСЕ КОДЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Не считает ли банк ВТБ, что это АБСОЛЮТНО протеворечит безопасности, в которую они все так упираются. Собственно говоря, в доверенности прописано русскими буквами черным по белому, что я могу распоряжаться деньгами клиента, могу снимать, переводить и т.д., там даже прописан номер счёта! Но нет, нас больше волнует то, что у клиента нет номера телефона. Я думала, что ВТБ меня уже ничем не удивит, но нет, ВТБ каждый раз превосходит сам себя, жаль только, что не в лучшую сторону.

Решила оставить свой отзыв о всем известном банке ВТБ. История банальна, взяли в браке ипотеку, внесли маткапитал, развелись и бывший муж перестал её выплачивать и как итог пошли просрочки. Обратилась в банк с заявлением о переоформлении ипотеки на себя. Банк рассматривал моё заявление 1,5 месяца! При этом ипотечные менеджеры на связь не выходят, приходилось самой вытягивать из них информацию и то противоречивую. В результате получила отказ, хотя имею официальный подтверждаемый доход. Причины отказов не объясняют. Предлагают предоставить справку о доходах по форме банка, а потом просто отказываются её рассматривать. Зачем вы её тогда запрашиваете? В общем делают все, чтобы затянуть сроки и отобрать квартиру. Буду готовить жалобу в ЦБ и службу финансового уполномоченного. Рекомендую обходить стороной этот банк, чтобы не трепать себе нервы. Есть другие банки, которые дорожат своими клиентами. 

Добрый день! 07.08.2023 я обратилась в отделение банка ( филиал банка ВТБ, г. Балашиха, мкр железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 2) по вопросу мошеннических действий по списанию денежных средств с моей карты ****9600. Я оформляла заказ в интернет магазине "мвидео" , после оформления заказа перешла к оплате, оплатила заказ со своей карты. Появилась табличка, что заказ не оплачен. От банка мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована, я позвонила на горячую линию банка для выяснения причин блокировки и выяснилось, что это сайт фишинговый ( двойник магазина "мвидео). Затем я сразу пошла в отделение, чтобы получить расширенную выписку и обратиться в полицию. Выписку не удалось получить, только платежный документ на списание. Затем я обратилась в дежурную часть и написала заявление на мошеннические действия, от меня в обязательном порядке для открытия дела полиция потребовала расширенную выписку. 08.08.2023 я вновь обратилась в отделение банка ВТБ для получения расширенной выписки и предоставление этого документа в полицию. Выписку мне не дали, сказали документ в обработке. Целый день я писала в онлайн чат с вопросом когда я могу получить выписку, ответ был ждите несколько дней.... Также было написано сотрудником обращение CR-11236911 от 08.08.2023 с требованием выдачи расширенной выписки . Прошу пояснить причину невыдачи расширенной выписки по счету за 07.08.2023 г. по истечении двух дней с момента списания денежных средств, затягивание сроков выдачи выписки, что препятствует открытию дела и срочного проведения розыскных мероприятий. Прошу срочно решить данный вопрос и выдать мне расширенную выписку за 07.08.2023 г для предоставления в полицейский участок.

Добрый день! Я, Л-ва Светлана Б. обращалась в отделение банка ВТБ в г.Самара по адресу: Ленинградская 50, код подразделения 4318, с целью оформления социальной карты жителя Самарской области. Обслуживалась у операциониста Д-на Яна А. Менеджер уточнила являюсь ли я клиентом банка, я ответила что нет. Пришла с целью получения карты жителя Самары. 

 Сказала, что необходимо открыть карту на которую необходимо положить небольшие деньги, и потом на эти деньги купить что-то в магазине для активации карты. Я подумала, это необходимая операция для того, чтобы получить эту карту. Подписала пакет документов, Д-на Я.А. не озвучила что на ней лежат деньги -10.000р. и соответственно что эта кредитная карта. По наличию документов прийдя домой, на руках оказалось только Заявление на комплексное обслуживание в банке. Когда я уходила она мне сказала, повторно, сегодня положите деньги и потратьте (видимо чтобы прошел овердрафт мы это уже поняли- что Яна очень ответственный сотрудник и совсем "не занимается мисселингом") сказала что прийдет смс оповещение по социальной карте и я должна буду прийти забрать. А эта КРЕДИТНАЯ КАРТА КАК ОКАЗАЛОСЬ если не нужна можно прийти и расторгнуть договор через 3 месяца. На руках у меня нет договора на эту кредитную карту, и дополнительных документов. Вопрос-где экземпляр клиента? 

К чему фраза что эта карта (кредитная) необходима обязательно, чтобы получить социальную карту? К тому, чтобы вводить в заблуждение пенсионеров.....

 Ну конечно, необходима-ведь банковские планы никто не отменял!

Я ожидаю получить официальный ответ по адресу: г.Самара ул. Ново-садовая 8-15. 

На телефон отвечать планирую. 

Дальнейшие действия-запрос голосовой записи при обслуживании клиента, вопросы по выдаче экземпляров по кредитной карте клиента, жалоба в ЦБ.

Я хочу оставить отзыв об отличной работе менеджера Чистова Андрея, офис на Московском 220 Санкт-Петербург.Вежливый, корректный. Сразу помог разобраться, хотя, я обращалась сегодня в другое отделение - не справились. у Андрея все приложения открылись, все перевелось без проблем. Большое спасибо. Прошу объявить благодарность.

• Почти за неделю, заранее, заказал через приложение (по совету оператора) услугу по снятию наличных , при оформлении заявки, было предложено несколько адресов банка ВТБ где можно получить наличные, выбрал самый ближайший адрес, Ворошиловский 37, в который все равно пришлось ехать через весь город (рядом на Таганрогской есть отделение, но это адреса не было предложенно в приложении). Пришло смс 7.08.23 с 9:00 можете приехать и снять запрошенную сумму. Жара, Пруст через весь город, а банка по адресу НЕТ! А деньги нужны сегодня, сейчас! Звоню, жду ответа оператора, не быстро но ответили, объясняю, предлагают ехать в другое отделение! Вопрос как можно, так халатно относиться к своей работе, это банк или контора по отъему денег!? В другом отделении, на Б.Садовой наличку выдали, но всё было там муторно, замороченно и долго. Взял талон, снятие наличных, нет, не то, к менеджеру сначала, какой талон к менеджеру, не понятно, к девочке с монобровью на входе очередь из орущих клиентов, взял талон, сидят две дивицы болтают, у нас клиент ждите, жду, поболтали, ну подходите, подхожу начинают хамить, особо отмечаю Ф-ва Анастасия клиентский менеджер, вроде должна молодым работникам пример подавать, она разговор начинает с хамства. В общем впечатления самые наипоганейшие! Захожу сегодня в приложение, ничего не изменилось, не существующий адрес банка так и предлагается в приложении, и всем плевать!!! Вместо часа как рассчитывал ушло три, и хоть бы извинились...

Ипотечная сделка проходила в офисе на Нагатинской. На этапе одобрения сопровождала Кирюхина Дарья, сделку вела Багдасарян Эвелина. Всегда всё профессионально, доброжелательно и быстро на всех этапах. Сотрудники всегда были на связи, оперативно и четко отвечали на вопросы. В офисе очень комфортно. Спасибо! 

28.07.2023 мною был оформлен потребительский кредит на сумму 2600000. При оформлении, сотрудница сказала, что мне будет подключена услуга "Ваша низкая ставка", при этой услуге ставка будет 10,4%, стоимость этой услуги составляет 571000!!! На вопрос, сколько будет % ставка по отказе от этой услуги, сказали, что точно в 2 раза больше! Т.е. ставка будет 20,8% годовых! Когда я просил рассчитать ежемесячный платеж с этой страховкой и без, мне был озвучен только платеж при подключенной услуге. Сказали, что у них нет информации, какой будет платеж! по телефону горячей линии оператор тоже не смог рассчитать! Т.е. "Вы сначала оформите, а потом Вас будет ожидать сюрприз" . Далее я оформил кредит, итоговая сумма которого со услугами и страхованием составляет 3200000!!! Т.е. я просто дарю за страхову 600 тыс. (Да, кстати, без моего ведома мне ещё подключили ДМС СОГАЗ стоимостью 15 тыс), о котором я узнал потом только в личном кабинете! Вот как можно так обманывать клиентов???
07.08.2023 я отправил заявление на отказ от услуги "Ваша низкая ставка", за неё мне вернули деньги, удержав часть стредсв за пользование услугой! НО!!!! Ставка стала 21% годовых!!!!!! При этом в личном кабинете ставка далее продолжается числится 10,4%! Платеж увеличился на 20 тыс!!!! Это что за неадекватная ставка? Почему ВТБ нарушает Федеральный закон и не предоставляет право выбора страховой компании для получения полиса страхования??? получается страхование (данную услугу) можно оформить ТОЛЬКО в СОГАЗ), а это нарушает закон! Любой суд учтет это нарушение! Планирую обращаться с суд для возврата части процентов данного кредита, и буду делать рефинансирование в другом банке в ближайшее время! 

Здравствуйте!

Прошу предоставить выписку с 1.07.22 по 30.06.23по указанному ниже счету.

0248 дата закрытия 27.11.2022

6629 дата закрытия 11.01.2023

При обращении в отделение банка сотрудники банка не видят счет и в личном кабинете счет не обнаружен.

При этом в налоговой счет видно И мне нужно по нему предоставить выписки в соц защиту в этом месяце

Я оставляла в банке заявку, но никакой обратной связи не получила.

5 сентября 2022 года я обраютилась в отделение с заявлением на закрытие счетов на моих детей, к выданным ранее их социальным картам. Так как карты были перевыпущены в МФЦ, поиграясь правилам, без банковского чипа, необходимость в банковских счетах, привязанных к карте, которую невозможно перевыпустить, отпала. Позже я обращаласо в это отделение за получением выписки по счетам, но мне отказали, так как "сменилось по, мы не можем дать Вам справку или выписку по закрытым социальеым картам, это платная услуга". Но, самое удивительное, что в августе 2023 года, обратившись в другое отделение, я узнала, что счета не закрыты, по ним просто заблокированы карты. Данный факт добавляет мне огромные неудобства, но, даже отбросив их, все равно возникает вопрос: "как? Как сотрудник банка, г-н Ж-ин мог не закрыть счета, получив от меня заявления и даже отдав мне их копии на руки?"

ИП Т-ва Яна А. имеет расчетный счет в Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) № ********1928.

«21» июня 2023 г. при попытке хода в систему ДБО у меня появилась ошибка «приостановлено проведение операций в рамках ДБО». Через контакт центр я узнала, что служба безопасности банка заблокировала мне возможность пользоваться системой ДБО в рамках 115-ФЗ. Причин принятия такого решения мне не объяснили. Банк не направил мне никаких уведомлений об ограничении, не указал оснований применения ограничений к моему расчетному счету. Идет только отсылка к 115-ФЗ. Причин вынесения такого решения также не озвучено!!!

22 июня 2023 года через офис обслуживания "Марьионо" (Люблинская, 165) я подала запрос с требование объяснить мне причину блокировки счета, а также документы, которые мне сказали предоставить в контакт-центре. Ответ на данный запрос должен быть дан в течение 5 дней!

06 июля 2023 года я получила письмо по Почте России о необходимости срочно посетить ДО "Одинцово" (не понятно по какой причине был выбран именно этот ДО, хотя открывала я расчетный счет и обслуживалась в ДО "МАРЬИНО") для урегулирования ситуации. 

07 июля я обратилась в ДО "Марьино" с вопросом нужно ли мне ехать в Одинцово, на что мне ответили, что все документы на рассмотрении, а в письме видимо ошибка, офис в Одинцово посещать не нужно. 

13 июля у меня запросили договора по некоторым контрагентам, которые я в тот же день предоставила в банк.

Сегодня 08 августа!!! До сих пор нет ответа по документам, по причине блокировки. Банк не делает ничего. Единственное что они предлагают - закрыть расчетный счет с переводом остатка на счет, открытый в другом банке. 

Просто так, без объяснения причин банк заблокировал счет, не дает мне пользоваться деньгами, так как часть денег находится на бизнес-карте, ими я вообще никак пользоваться не могу!!! 

Я прошу разобраться в ситуации. Дать мне ответ о причине блокировки счета, а не просто отсылку к пресловотму 115-ФЗ. Я его знаю!!! и не нарушала!! А если есть операции, нарушающие 115-ФЗ прошу указать какие именно. А также восстановить доступ к карточному счету и системе ДБО. 

По акции 4% решил оформить онлайн, так она зависла на статусе запонения анкеты после этапа "Для продолжения онлайн нужно согласие супруга(-и)". Супруга уже 2а раза подтвердила, а она в статусе "Заполнения анкеты" с неактивной кнопкой перейти к заявке. Позвонил на 1000, оформили 2ую, но уже типа онлайн, которая тоже зависла на статусе заполнения анкеты с неактивной кнопкой перейти к анкете. Только теперь подключился менеджер. И если не будет онлайн регистрации сделки, накинут 0,3%... Это специально так сделали, чтобы была онлайн регистрация сделки и без учета онлайн подачи заявки? начитался отзывов как "удачно" проходят онлайн регистрации, что-то не хочется теперь. Как так? Столько рекламы везде, а сами толком даже заявку на рассмотрение принять не можете и сделать ничего не можете с ней. 

Хотел оставить отзыв сотрудникам отделения банка ВТБ, офис по адресу Йошкар-Ола , Комсомольская, 88 и лично Пекпатеевой Татьяне. Обратился за оформлением потребительского кредита, все объяснили подали заявку рассмотрели и выдали кредит, на всю процедуру ушло всего 30 минут, причем за это время я успел в другом окне открыть расчетный счет для ИП! Очень доволен Вашей работой! 

Екат-бург Циолковского 57.По талонам вызывают бесконечно на выдачу кредита.На снятие денег ждала 40мин.Кто подошёл после меня по кредиту,проходил вперёд.Деньги так и не сняла.Они со слов сотрудника отложены для кредитов.Говорят такое,не стесняясь,не боясь! Я так понимаю, если в кассе совсем нет денег, то касса попросту должна закрыться. 

Добрый день. Я открывала карты втб по акции совместно с Магнит , обещали начислить 1800 бонусов за открытие дебетовой карты и 3000 бонусов за открытие кредитной карты на карту магнит.

Звонила в поддержку магнит, обращение уже рассматривают ТРИ НЕДЕЛИ , хотя ориентировочный срок рассмотрения 5 рабочих дней. В итоге создали новое обращение так как не знают почему специалисты не ответили на предыдущее. В офисе банка втб девушка - менеджер сама лично мне помогала проходить по ссылке,заполнять все данные. После чего я совершила в день открытия покупки по картам ВТБ и предоставила карту магнит. Карты открывала 21.06.2023, а уже 08.08.2023 от магнит сплошной обман, прошу оказать содействие. А также ВТБ банку не сотрудничать с такими МАГАЗИНАМИ как МАГНИТ. 

Отделение г. Екатеринбург, тц Стрелка на ул. Проспект Космонавтов 23а

Ужасный банк с ужасным обслуживанием.

Был в середине июля для закрытия пластика и счетов.

Пластик закрыли, счета и виртуальная карта сказали закроются через 2 недели по личному присутствию.

Ок, пришел 1 августа, а воз и ныне там, снова ничего не могут закрыть и снова придти через 2 недели, это просто дурость какая-то...

Банально счет с 0 балансом и виртуальную карту с аналогичным 0 балансом не могут закрыть.

Никому не советую ВТБ

Всё перечисленные ресурсы вашего банка не работают.элементарно взять выписки по счетам и переслать клиенту нужно пройти 3-4офиса, оставить обращение на которые будут отвечать 2мес.итог "0"

Нужны выписки по счетам их 9шт.

Остатки на 1 августа 23г

Счёта б.москвы.просто ужасный банк.не рекомендую ни кому.

Мы, многодетная семья уже несколько месяцев не можем получить пособия на детей. В отделениях ВТБ банка нам не выдают нужные соц отделу выписки по счетам. Обращались необнократно в разные банки, но приходит отказ, всвязи с тем, что счетов не существует, а счета в справке 67ф есть!Пожалуйста помогите решить вопрос!