Добрый день, хотела поделиться неприятным опытом взаимодействия с банком ВТБ, зарплатным клиентом которого являюсь. 28 мая в личный кабинет мобильного приложения от ВТБ появилось спецпредложение, скриншот котрого имеется, об удвоенном кешбэке до 31 июля 2023,дословно ,, Специально для вас!! кешбэк 4 процента до 31.07.2023 в категориях супермаркеты, транспорт, аптеки, кафе. Причем у меня родственница зарплатный клиент ВТБ рассказала ей про акцию, мы просмотрели в её личный кабинет у нее такого предложения не было!! 28 мая я задаю в чате мобильного приложентя ВТБ вопрос подхожу ли я под условия акции, прилагаю скриншот этого спецпредложения. Приходит в чат ответ,,Благодарю Вас за ожидание, указано, что для вас было направлено индивидуально предложение "В рамках акции начислим двойной кешбэк 4% мультибонусами за траты в категориях программы лояльности при оплате покупок зарплатной картой ВТБ на сумму от 20 000 рублей в месяц. Общая сумма кэшбэка не более 2000 мультибонусов в месяц. Акция действует до 31.07." Я трачу деньги с зарплатной карты,потратила более 20 тыс руб.на супермаркеты почти за неделю в июне месяце вижу, что кешбэк у меня 2 процента мульибонусами, а не 4 процента. Пишу в чат по этому вопросу 03 июня, думала может быть 2 процента по спецпредложению доначисляются как -то в конце , ответ ожидайте в конце месяца придут... Месяц прошёл,пишу в чат мобильного приложения 03 июля, 06 июля, 22 июля в чат (ответ от 22 июля :Здравствуйте. Верно) И НИ ОДИН ОПЕРАТОР не проверил подхожу ли я под условия акции, а первый оператор 28 мая ответ утвердительно, что подхожу. Потом в чате мобильного приложения, 22 июля , если не ошибаюсь создали обращение рассмотрели, пришёл ответ, что оказывае тся я не подхожу, нужно, так как там есть одно, но нужно получить первую зарплату в ВТБ после 01.03.23 либо не получать её в течение 12 месяцев в ВТБ. То есть меня обманули направили спецпредложение (индивидуальное как написал оператор в чате на мой вопрос 28 мая), под которое я изначально НЕ ПОДХОЖУ никак, зарплату в банке в это я получаю уже 6 лет!!! Видно банку не хватало показателей по тратам с дебетовых карт зарплатных клиентов и он начал высылать такие предложения, чтобы тратили люди, расчитывая на кешбэк 4 процента (это хороший кешбэк для категории супермаркеты), а потом просто кидать их, говоря, что увы под это,, индивидуальное предложение"вы не подходите. В другом банке у меня как раз в июне, июле был кешбэк 5 процентов на аптеки и супермаркеты и обмен на рубли 1 к 1,а не как ВТБ в переводе мультибонусов на рубли теряешь 15 процентов, но я повелась на ,, индивидуальное предложение,, ВТБ и покупки совершала с зарплатой карты. Настолько я недовольна таким обманом и рассмотрением моего обращения при котором никто не проверил ответы операторов в чате, который изначально ввёл меня в заблуждение 28 мая, подтвердив действие условий акции для меня и последующие ленивые ответы операторов, которые должны были первым делом проверить действует ли эта акция для меня!!! Если банк не пересмотрит своё решение и не выплатит бонусы, которые мне причитаются по этому ,,индивидуальному предложению,, придётся выбрать другой банк для получения зарплаты, кстати в том же альфа банке идут навстречу с кешбэком всегда при любых непонятных обстоятельствах. А здесь ВТБ зажал просто каких-то рублей наверно 800,рискуя потерять зарплатного клиента

Здравствуйте! Сегодня 08.08.2023г. через мобильное приложение произвела ежемесячный платеж ипотеки в Дом.РФ, информациии о комиссии ни в push-сообщениях, ни при оплате, ни при вводе кода на оплату не было, а по факту с меня списали 211р.92к. и об этом узнаешь уже после совершения операции. Прошу вернуть сумму комиссии мне на счет.

Решила попробовать посмотреть удобство получения мультибонусов. Подключила, сделала покупки 2 августа( не акции).

В мобильном приложении и в правилах лояльности по начисления мультибонусов заявлен срок 3-5 дней. Прошло 5 дней. Бонусов не вижу. Пишу в чат, делаю скрины.

Мне же пишут, что срок до 20 дней ожидания мультибонусов. Т.е. скорректировать покупки, понять программу начисления - не могу. Тупо делать покупки и не видеть в течении 20 дней есть ли кэшбеки это как то непонятно. 

Обращаюсь с просьбой дать ссылку где заявлены 20 дней для начисления-пишкт, что это внутренний документ и ссылку на документ для клиентов дать не могут.

Что ожидать от банка, который не публикует либо скрывает, либо не выполняет условия программы , которые опубликованы в мобильном приложении, в интернет банке.

Тут еще и информация, что подключена к программе лояльности другого банка в результате слияния. 

Нам, клиентам нужны такие баги? 

Прошу официально ответить почему нет официальной информации про 20 дней ожидания начисления мультибонусов? Зная об этом я, наверняка бы, не подключалась к этой программе, где ожидание такое долгое, и ведь это не итог за месяц, а начало месяца по участию в программе

Информация , которая есть для клиентов - это от3 до 5 дней.

Хочу выразить признательность сотрудникам отделения на Московском пр., а особенно, лично персональному мененджеру моей мамы, Чистову Андрею, за то, что раскусили действия мошенников и не дали моей старенькой маме совершить горькую ошибку - перевести все сбережения в неизвестном направлении. Уверена, что высокий профессионализм и глубокая эмпатия к своим клиентам, станут залогом будущей завидной карьеры нашего менеджера. Низкий поклон вам, ребята, от всей семьи

Был в офисе ВТБ Банка 07.08.2023 года, где сотрудниками ОФИСА НИЖНИЙ ТАГИЛ УЛ.ЛЕНИНА 71 был устроен "БЕСПОРЯДОК И ПРОИЗВОЛ" в формировании ОЧЕРЕДИ НА ОБСЛУЖИВАНИИ.

Бедлам в офисе был связан со следующим:

1.В начале обслуживания девушка в зале запрещала мне получать талон (В итоге мной был взят талон А97, несмотря на ее запрет).

2. Время ожидание в очереди составило более 25 минут, несмотря на то что в талоне было указано «перед Вам «0» человек» (при этом Весь офис был забит людьми);

3. Другие клиенты, которым отказали в талоне, в итоге были забыты, поскольку сотрудник у стойки выдачи талонов, который вместо электронной очереди пытался всех переписать и пригласить, всех перепутала и клиенты, которые пришли вместе со мной непонятно чего ждали и оказались в тоге "забытыми" (вынуждены были доказывать во сколько они пришли и с какой целью).

Таким образом, сотрудники Нижний Тагил ЛЕНИНА 71 в наглую с целью скрыть от руководства длительный период ожидания, на моих глазах неоднократно меняющимся у стойки сотрудниками "эмулировали" для руководства нормальный режим работы офиса и электронной очереди, в то время когда в офисе было полно народу и закончились сидячие места (люди которые хотели прийти позднее, уходили увидев что мест ожидания нет, а сотрудники ЗАПРЕЩАЮТ взять талон).

Также сообщаю, что с целью "махинаций" талон выписывался для приглашенных лиц «вручную» непосредственно перед их ручным вызовом (только для тех, кого успели «отследить». Кого забыли, как указывал ранее, был вынужден доказывать «вновь» цель визита).

В указанное время, «поскольку тыл прикрыт» и никто НИКОГДА не узнает, что половина клиентов ПРОСТО УШЛА, кому запретили взять талон, офис набитый клиентами, СОТРУДНИКИ РАБОТАЛИ НЕСПЕШНО И НЕТОРОПЯСЬ, поскольку показатели скорости обслуживания БЫЛИ ПОДДЕЛАНЫ указанным способом. Выдавая кредитные карты, эти же сотрудники СО СТОЛОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ уходили ОБЪЯСНЯТЬ клиентам как воспользоваться картой К БАНКОМАТАМ (хотя это не их функция).

От лица консультанта в зале мне поступили угрозы "если вы возьмете талон !!!!!!, то я вас никогда НЕ приглашу к специалисту".

Прошу обратить внимание на бедлам, который создают сотрудники в наглую занимаясь не клиентами, а тем, как будет выглядеть показатель времени ожидания клиентов в информационной системе.

При мне ОДНА ЖЕНЩИНА оказалась "НЕ ЗАПИСАННОЙ", поскольку сотрудники устроившие этот бедлам за полчаса моего нахождения в офисе ---> сменились три раза !!!!!! как можно вести ручную запись и меняться по три раза !

Также сообщаю, что никаких поломок аппарата электронной очереди не было и запрет и угрозы "я вас не приглашу к специалисту" доводились клиентам искусственно.

ВОПРОС:

1. На каком основании в течение 25 минут консультант В ЗАЛЕ сменился ТРИ РАЗА (видел двух девушек и одного мужчину) !?

2. Через 10 минут после того как я ВСЕ ТАКИ попросил выполнявшего незаконные действия сотрудника отойти от стойки и дать мне возможность взять талон, ОНА ВЫПОЛНИЛА В ЛЕВОМ НИЖНЕМ УГЛУ на ней надпись «ЧТО ЯКОБЫ ОНА НЕ РАБОТАЕТ», при этом продолжила ВЫБИВАТЬ на ней талоны самостоятельное вместо клиентов, чтобы сымитировать «0» ожидание клиентов в электронной очереди.

3. На каком основании клиентов не подпускают К АППАРАТУ ВЫДАЧИ ТАЛОНОВ и доводят угрозы со словами «Я Вас тогда НИКОГДА не приглашу к специалисту!»

Сегодня 07.08.2023 года хотела закрыть кредитный счёт с кредитной картой в отделении банка ВТБ по адресу Рязань, Новосёлов, 21В. Номер первого талона 41 специалист А-в Михаил Я. Мне было отказано в закрытие счёта. Причина: сообщил, что должно пройти 3 месяца с момента её приобретения. 

Ничем не помог. Далее позвонив на горячую линию я уточнила, правильно ли поступает сотрудник банка, на что мне ответили, что карту и счёт можно закрыть, а сотрудник не прав. 

Я снова взяла талон под номером 43 специалист тот же А-в Михаил Я. и стала настаивать, чтобы карту и счёт закрыли, сотрудник вёл себя некрасиво, грубо, дав понять, что всё прекрасно и раньше знал, но не хотел закрывать счёт. Он уточнил, точно ли мне на горячей линии подтвердили, что карту можно закрыть. Также предложил обратиться в другое отделение банка, отличный сервис. 

Также смотря в глаза спокойно врал, что не отказывался закрывать счёт в первый раз. Я что просто так взяла талончик в первый раз, чтобы на него посмотреть? Почему я должна звонить на ГЛ, приходить второй, третий и т.п. разы, искать другие отделения банка ВТБ?. Почему так издеваются? У вас за открытие кредитных карт/счетов сотрудникам премии видимо дают? Настолько большую, что можно так измываться над клиентами?

Насколько я знаю в банках должны вестись аудиозаписи разговоров с клиентами, проверьте адекватность и грамотность своих сотрудников, но судя по тому что это не первый инцидент ВТБ откровенно пофиг на клиента?

До этого около 1-2 месяца назад я пришла получить неименную дебетовую карту ВТБ, а меня кредитную карту заставила получить сотрудница банка, Сказав, что без кредитной карты просто не выдаст дебетовую. Далее сотрудница заставила меня снять с кредитной карты 100 рублей и сообщила, что только через 2 недели я имею права пополнить кредитную карту на 100 рублей, а сразу погасить задолженность нельзя. Зачем? Что за обманные действия? Я звонила горячую линию ВТБ, чтобы помогли и разобрались с некомпетентным сотрудником, и вот пожалуйста, очередной некомпетентный А-в Михаил Я. 

Итог: вот вам отзыв, товарищи. В первый раз я промолчала. Но горячая линия видимо тоже не разбиралась в первый раз, иначе откуда второй товарищ появился нежелающий выполнять правильно свою работу.

ФИО сотрудницы не помню, но по номерам талонов можно поднять кто я и когда приходила ранее.

Что за обманные действия проводят сотрудники в этом отделении мне непонятно, но всё-таки хотелось бы, чтобы руководство банка действительно разбиралось. А в 

7 июня 2023 года обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп. 1 с целью закрытия счета и всех банковских карт. Работник данного отделения сообщил, что сначала закрываются все карты, а через 18 дней можно закрывать счёт. В этот день были поданы заявления о прекращении действия банковских карт и поручение на неоднократное совершение операций по банковскому счету, в связи с остатком на карте денежных средств и дальнейшего перевода на счёт мобильного телефона, что подтверждается копиями данных заявлений.

7 июля 2023 года обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп. 1 с целью закрытия счета. В этот день было подано заявление о расторжении договора комплексного обслуживания, что подтверждается копией данного заявления.

7 августа 2023 года на номер мобильного телефона поступает смс с текстом : "Вам подключён пакет уведомлений Базовый SMS".

Активных счетов ВТБ и карт у меня нет.

Добрый день! Поддавшись влиянию мошенников я оформила кредит в отделении банка. Все время оформления я была на телефоне, но даже это не настороженно сотрудника отделения. Наоборот, мне в кредит были добавлены все возможные страховки. К счастью, в сбере и других крупных банках мои действия как подозрительные, заблокировали. Видимо, в ВТБ подобной инструкции нет либо сотрудники её игнорируют. Кредит выдала Груздева Марина Юрьевна 18.07.23. 21.07.23 я обратилась в этот офис с просьбой принять заявление на возврат страховки, чтобы после закрыть кредит в этом банке. Сначала мне отказали в приёме заявления в офисе, после звонка на горячую линию его все же приняли. Принимала Меграбова Л.А. страховки были не только от ВТБ, но и Согаз. Сотрудник банка ещё попросила надавить на сотрудников Согаз, потому что они якобы не любят принимать заявления на возврат. Но там были очень приятные девушки, без проблем приняли заявление и вернули деньги в течение недели. Деньги от ВТБ так и не поступили. Мы обращались по этому поводу в отделение банка, где нам сказали ожидать до 4.08.23. Деньги все равно не вернулись, а на горячей линии вообще сказали, что деньги за страховку вернут только после закрытия кредита, что нарушает действующее законодательство. 07.08.23 я обратилась в очередной раз в отделение банка, где мне сказали, что моего заявления вообще нет, но они ничего не знают и помочь не могут. Разбираться предложили с тем сотрудником, кто это заявление принимал. Замкнутый круг получается, в банке никто ни за что не отвечает и ничего не знает. Моя ошибка, что я поверила мошенникам, уголовное дело возбуждено. Все свои долги перед банком я отдам. Но почему банк, тем более один из самых статусных в стране(как мне казалось), позволяет себе подобное грубое нарушение законодательства РФ?! То, что банк никак не противодействует мошенникам, я уже поняла, но сотрудники-это ваше лицо, а судя по сотрудникам отделения в городе Щекино Тульской области, у вас с этим явные проблемы. Прошу разобраться в ситуации и вернуть уже деньги за страховку со всеми положенными пени за задержку моих денег

Являюсь зарплатным клиентом банка достаточно долгое время. Через горячую линию установлен запрет на любую рекламу и рассылки от банка. Тем не менее несмотря на запрет рекламных предложений, через какое-то время от ростовского офиса начались назойливые звонки с предложением сменить схему обслуживания "на более выгодную" с точки зрения банка, я все время отказывался. На вопрос "Как сделать чтоб мне перестали звонить с такими предложениями?" ответ был один - написать заявление в офисе банка и никак иначе. Видимо им надоело звонить и они без моего согласия поменяли схему обслуживания 31 июля 2023г самостоятельно, в дополнение ко всему в этот же день с мобильного номера пришло смс, что некий сотрудник теперь мой персональный менеджер. На горячей линии затруднились ответить как получилось что схема обслуживания поменялась без моего согласия, составленное обращение в течение недели не рассмотрено и сроки его рассмотрения сдвигаются. Поскольку прошлое обращение (по другому поводу) рассматривалось с ноября 2022 по апрель 2023 (просто продлевался срок, реальных подвижек не было), я решил написать отзыв здесь.

PS: через горячую линию удалось вернуть схему обслуживания на старую, причем только через мое согласие в мобильном приложении. Каким удивительным образом без моего согласия сотрудники до этого провернули замену "на более выгодную схему собслуживания" - загадка.

Мне одобрена ипотека, объект найдет, оценка сделана, документы отправлены ипотечному менеджеру П-да А.Р., согласно спика документов, отправленного данным сотрудником на электронную почту заемщика.
До настоящего момента менеджер с заемщиком не связалась. Попытки самостоятельно связаться с менеджером по согласованию объекта не привели к успеху.
Просим разобраться с данным вопросом, время идет продавец волнуется.

Первый раз столкнулся с ситуацией, когда потребовалась справка по давно закрытой ипотеке для налоговой. Обратился в ОО "Автозаводский" г. Нижний Новгород (единственное отделение, которое работает до 19 часов). Хотел бы похвалить за профессионализм директора данного ОО Гишину М.В., которая очень профессионально подошла к моей проблеме, оперативно помогла с получением нужной справки. Рекомендую указанный офис обслуживания

21 июля был совершен звонок на горячую линию с вопросом о смене платежного периода, сотрудником был продиктован, а также дополнительно мне был продублирован адрес: ipoteka-support@vtb.ru по смс. заявление мною было написано и отправлено по указанному адресу, с соблюдением всех перечисленых в смс требований, дополнительно решила себя подстраховать и уточняла информацию о рассмотрении моего заявления 2 раза по средствам чата. все 2 раза я указывала специально адрес электронной почты, куда мною было направлено заявление, в ответ были получены стандартные отписки, в стиле:"ожидайте 6 августа ". Вот прошло 6 августа и я снова пишу в чат банка, на что получаю просто удивитеный ответ, что заявление то оказывается нужно отправлять совершенно по другому адресу.Что в итоге, звонок на гор линию, сМС и 2 обращения в чат, везде не верная информация, куча потерянного времени, ну и как итог в дальнейшем испорченная кредитная история из-за ошибки сотрудников банка, так как оплачивать теперь ипотеку в ранее выбранные даты просто нет возможности. 

В результате списали комиссию в 763 рубля. После общения с оператором она сказала что веинуть эти деньги невозможно. Понимаю что нужно быть внимательнее, но после суток бессонной работы на один из головных офисов это было затруднительно. Появилась мысль закрыть в нем все кредитные продукты, хотя к самому банку не было никаких нареканий. Поэтому будьте внимательны.

Всем Добрый день. ВТБ это нечто а не банк. уже две недели бьюсь с ними чтоб они передали верную информацию в БКИ. на что меня постоянно кормят обещаниями, то говорят что все передали, то у них неполадки, то они тупо не знают что делать, посылают от одного специалиста к другому. В итоге уже две недели не могу от них добиться результата. Просто ужас. Если вам дорога ваша кредитная история то очень не рекомендую данный банк!!

Взял у них потребительский кредит. И вскоре полностью и досрочно его погасил. Думал все отлично, но нет в этой конторе оказывается договор кредитный уже 6 суток не закрывается то есть я до сих пор должен банку 0 рублей и 0 копеек. Представляете? Вот такая дичь, банк абсолютно не выполняет свои обязательства, клиент кредит погасил а банк намеренно договор не закрывает. Извинений даже не принесли в чате сказали у нас сбой когда надо тогда и закроем. 

Добрый день! Постоянно наведываться в офис банка- огромная проблема. Любой клиент хочется решить возникающие вопросы дистанционно. Поэтому банки предоставляют такую возможность через телефон горячей линии. Не исключение и ВТБ.

На данный момент я пользуюсь услугами разных банков, часто звоню по горячей линии. Везде заботливые и вежливые операторы. Чаще всего разъеснят и помогут. Но не в ВТБ . Здесь работают грубые операторы,которые даже по незначительному вопросу отправят Вас в отделение и Вы зря потратите время на телефонный звонок. У этих операторов напрочь отсутствует стремление помочь другому человеку, а ведь само по себе такое внимание вызовет доверие к этому банку у клиента. 

Вот мой случай. В один субботний вечер 5.08.2023 позвонил по горячей линии банка ВТБ по номеру 1000. Долго пришлось преодолевать робота, наконец вышел на некого оператора Веронику номер 06439. Я попросил ее помочь мне с программой Мультибонус, так как не мог зайти в программу по указанному мне в СМС паролю. Вероника грубо потребовала от меня назвать мою Ф И О. Затем заявила мне, что ей нужен Б-ев Тимур А. " Он рядом?"."Это я",- удивлённо сказал я странному оператору. "Нет,это не Вы!",- заявила мне Вероника и отправила меня в отделение банка, отказавшись отвечать на мой первоначальный вопрос. 

Это грубо нарушило мои права, в частности договор о банковском обслуживании. Вместо того, чтобы провести обычную процедуру индификации ( кодовое слово, дата рождения) сотрудница позволила себе самостоятельно решать кого обслуживать, а кого нет. Также мне был нанесен моральный вред.

После произошедшего я решил оформить жалобу на действия сотрудника. Это обычная процедура. В других банках часто подобной жалобе присваивают номер и приходит СМС. В ВТБ подобной процедуры нет. Второй оператор Ирина 00481 отказалась регистрировать мою жалобу сославшись на закон о персональных данных. Мне совершенно не понятно как этот закон связан с моим требованием зарегистрировать жалобу на действия оператора ВТБ. Прошу руководство ВТБ разобраться в сложившейся ситуации. Вы просто растеряете всех своих клиентов, если не получите своих сотрудников к простому выполнению своих обязанносте. В конце концов засев Вы платите зарплату этим дормоедам? 

Прошу