Решил стать клиентом ВТБ через авторизацию по биометрии. Скачал прилжение, нашёл нужную кнопку, нажал, и выяснилось, что приложение требует установленные "Биометрия" и "Госключ" (установлены "Госуслуги Биометрия" и "Госключ", возможно приложение требует старую версию приложения "Биометрия" с фиолетовым значком, но её теперь не скачать). Оставил в RuStore отзыв, и вот уже две с половиной недели с ним пытаются что-то решать. Но мы не отчаиваемся и решаем попробовать авторизоваться с компьютера. Найти подходящую кнопку в личном кабинете оказалось невозможным, поскольку там её нет, но поиск через Яндекс выдал нужную ссылку. К сожалению, даже после успешной авторизации через Единую Биометрическую систему банк выдаёт либо "Оформление договора онлайн недоступно", либо "Обратитесь в отделение банка". Причём этот способ не работает ни в Opera, ни в Firefox, ни в чистом, специально установленном для этого, Яндекс.Браузере. Пытался входить 5 или 6 дней на протяжении последних двух недель.

Как действующему клиенту, банк предложил оформить мне кредитку 200 дней без %. По телефону я предоставил все данные - паспорт, информацию, далее сотрудник запросил подтвердить предоставление 2ндфл через госуслуги. Прямо в звонке, через преложение, я предоставил 2ндфл в госуслугах, мне подтвердили одобрение и пригласили в офис забрать карту. При моем загруженном графике окно только в субботу утром. В свой выходной я поехал в банк, чтобы забрать карту и тут меня ждал сюрприз. Сотрудник запросил с меня 2ндфл, и не тот, что у меня есть в госуслугах, а от работодателя с печатью. На секунду, мой работодатель находится в Москве, я в Оренбурге, 2ндфл (как любой человек) я с собой не ношу, а по телефону мне сказали, что с собой нужен только паспорт. На аргумент, что данные я предоставлял ранее, говорящие головы пожимали плечами, на 1000 тоже никто ничего внятно ответить не смог. На мое обращение банк ответил "По ранее оставленной заявке выдача кредита невозможна, попробуйте оформить новую")))

Я потратил утро своего выходного дня на весь этот абсурд

Хочу выразить благодарность специалисту Горячей линии ВТБ. Выбирал между двумя банками по вопросу открытия вклада. После консультации в колл-центре ВТБ решил отдать предпочтение ВТБ. Оператор рассказалла о самым выгодном предложении для меня, как для нового клиента, отметила преимущества обслуживания в Банке. Спасибо за вашу работу и профессионализм! 

 Здравствуйте, 21.03.2023 закончилась процедура банкротства со списанием всех долгов А-13-****/2022, публикация в ЕФРСБ 618695, от 22.03.2023, при смене работы попросили оформить зарплатную карту ВТБ, до этого был Сбербанк. Придя в банк услышал, что необходимо снять арест, принёс копию постановления 31.07.2023, сказали позвонят, крайний срок до 04.08.2023. Звонка не было, на горячей линии сказали, что арест не 

Просил поддержку кинуть заявку по ипотеке в отказ, так у них даже доступа такого нет!!!! И у меня в приложении ВТБ онлайн нет такой кнопки !!!! Сделали удобнее да недоделали, все как всегда про ВТБ . Типа передали менеджеру чтобы он её аннулировал, а менеджер спит в рабочее время, не отвечает на письма и просьбы КЦ!!! Отправьте заявку по ипотеке в отказ !!!

Хотел погасить ипотеку полностью, показывает долг 1млн78тыс. Нажимаю погасить досрочно, выходит сумма плюс 160 тысяч , т. е. 1млн238 тысяч, начинаю звонить в поддержку, мне объясняют что это на бежали проценты и вы должны их оплатить, почему они нигде не указаны, вообще непонятно. Дальше оплачиваю долг плюс проценты, вся сумма снялась, выходит сообщение, что вы до 19.00 должны оплатить ещё 5500 рублей. Снова звоню в поддержку, спрашиваю в чем дело, мне отвечают все нормально, деньги в нужном количестве снялись, вечером обновится статус и все будет хорошо. На следующий день, деньги возвращаются, и пишут что у вас задолженность 5500 рублей, пока вы её не погасите, досрочное погашение не возможно. Итог, не дают досрочно погасить, то проценты, то задолжность просроченная, в банке не могут помочь, только составить заявку, которая рассматривается не понятно кем 10 дней. Когда уже этот беспредел закончится. 

Хотела бы поблагодарить специалиста, имя не посмотрела, которая помогла мне 04.08.2023 в отделении Новосибирска, Дуси Ковальчук 179/5, стол #4 и сидевшую у неё за спиной Светлану.

У меня есть кредитная карта, которая истекла в 22 году, хоть их и сделали "бессрочными", но у меня оплата не проходила и я заказала другую, со свежим сроком действия. Первую истекшую карту я порезала и выкинула. И вот недавно я заблокировала вторую полученную карту как скомпрометированную. Я писала в чат в приложении, но перевыпустить карту к счету не получилось. Реквизиты карты и её код в приложении не видно. То есть к меня есть счёт, которым я не могу пользоваться, хотя я пользовалась им постоянно для оплаты в интернете и в реальном мире.

В техподдержке только развели руками, тогда я обратилась в отделение на Гребенщикова, где мне объяснили, что программа этих карт старая и нужно узнавать на Дуси Ковальчук, возможно, у них получится. Так я и оказалась в отделении на ДК. 

Объяснила ситуацию, объяснила почему для меня важно именно к этому счету выпустить карту. Я пришла за 20 минут до закрытия, а ушла уже после окончания рабочего дня. В общем, я видела, что это сделать сложно, почти нереально, но специалист не сдавалась и привязать новую карту к счету всё же получилось, большое ей спасибо! 

Ещё спасибо, что объяснила мне, что у меня оказывается подключена программа привилегия и у меня есть свой менеджер, которого не оказалось на месте :( 

15.06.2023 оформил кредитную карту в отделение банка в городе Ефремов. Менеджер очень рекоммендовал оформить страховку, на что я раз 5 сказал никакой страховки не надо - на этом и решили и никакие документы для страховки я не подписывал. И тут 01.08.2023 списали страховую комиссию, ну ничего себе подумал я и написал в чат. Оказывается эта та самая страховка, которая была подключена по желанию менеджера, без моего согласия- явный обман. В онлайн чате сообщили, что подключить страховку можно в чате, в кол центре, в отделение банка, но отключить страховку можно только в отделение и сейчас в чате мне не помогут. Не ожидал я такого от ВТБ - явный обман конкретного менеджера и судя по тому как общались в чате - это политика банка.

Обратилась в банк для получения справки, в которой будет прописано, что 3 мая на мой счет в банке втб не поступила заработная плата (нетиповый документ), обращение было 9 июля в чат, мне отказали, сказали что необходимо связаться с отделением, в котором я хочу получить документ, на тот момент отделение было закрыто, адрес отделения: Москва, 3-я Фрунзенская ул., 9, Москва, 119270. Я согласилась обратиться позже для уточнения, обратилась 17 июля в чат, офис работал, сотрудник Роман сказал, что нет возможности связаться с отделением и иного пути, как сходить для уточнения деталей в отделение у меня попросту нет. В отделение сходила 19.07.2023, сотрудница сказала что отправит вопрос на согласование в головной офис, после мне пришел отказ в предоставлении справки, дополнительно обратилась на горячую линию, сказали что посмотрят что можно сделать. 1 августа 2023 приходит сообщение, что мне необходимо ждать, сколько ждать - никому не известно, так и неделю и год ждать можно. Мой сын, при указании реквизитов на своей работе указал мои, по итогу зарплата не была зачислена на счет, со слов сотрудника Никиты от 10 мая 2023 года (обращалась в чат), зарплата моего сына не была зачислена мне на счет, так как получатель указан другой, и перевод, который был отправлен, отклонен и возвращен обратно в банк отправитель, однако в бухгалтерии говорят что возврат не поступал, чтобы хоть как то зашевелить бухгалтерию, необходим такой документ, что 3 мая 2023 года зарплата не поступила мне на счет, и этот перевод был возвращен. Прошу как то посодействовать в решении этого вопроса, уже столько сил, времени, нервов было потрачено, а никаких движений нет, банк справку не предоставляет, а бухгалтерия говорит что деньги были переведены, и доказать обратное, что деньги были возвращены мы не можем, потому что банк справку не предоставляет. В чате мне говорили, что предоставят любую справку по запросу - не предоставляют, говорили написать позже, чтобы они могли позвонить в отделение банка и уточнить, смогут ли предоставить - позвонить не могут. 

Хочу выразить благодарность директору ОО ЦИК «На Белинского» в г. Нижнем Новгороде Мочаловой О.В. за оперативное обслуживание. Моя задача была - успеть до 19:00 зайти в 2 отделения Банка. Я прибыл в ВТБ в 18:30, взял талон и, с учетом того, что операционист была занята, был уверен, что в другой Банк уже не успею. Но, ждать мне не пришлось: директор офиса сама вышла пригласила меня в кабинет и решила мой вопрос по актуализации ПД. В результате я успел также зайти до 19:00 в ДОМ.РФ. Также, исходя из моих потребностей был предложен кредит, но на данный момент я отказался. Имя опыта работы более 4 лет в Банковской сфере я могу сказать одно: качество обслуживания на высшем уровне.

купил лотерейных билетов на сумму 450 рублей, с меня списали комиссию в 616 рублей!!!и на 1000 рублей комиссия составила 649 рубелй!!! Хотя когда брал карту было сказано что комиссия снимается только за снятие наличных!! ужасный банк, разочарован! никому не советую пользоваться данным банком! Закрою кредитную карту и больше не буду пользоваться услугами данного банка.

В течение более 6 месяцев обращалась в банк для настройки смс -оповещения по картам. Любые другие смс приходили, кроме смс по операциям карт. Ответ был один, посмотрели настройки- да, есть проблемы, решить не можем, ведём работы. И так каждый сотрудник, причем никаких изменений в настройках не производил( об этом смс приходят)). И только Евгений из онлайн-чата реально проверил и изменил настройки- через день все смс стали приходить! Прошу уточнить какой конкретно сотрудник через чат банка и выразить ему благодарность!

Потребность закрыть все счета в этом банке появилась еще в конце 2022 года, обратилась в отделение, с первого раза не получилось, понадобились дополнительные действия, мне обещали перезвонить, чтобы я пришла, когда у них будет возможность закрыть - не перезвонили! Спустя время снова пришла в начале 2023, сидела ооочень долго! Бедная девушка мучилась, выводила деньги с социальной карты сначала на один счет, потом уже только в кассу. Тоже еле-еле получилось всё. Ради 600р столько проблем было! А с деньгами счет, как известно, не закрывается, поэтому выбора не было. 

Когда деньги вывели, я попросила сотрудницу закрыть ВСЕ мои счета, чтобы в данном банке у меня не было НИЧЕГО. Что-то закрыли. 

И каково же было мое удивление, когда помимо закрытого в марте счета я вижу в июле в справке от ФНС свой ОТКРЫТЫЙ СЧЕТ. Который теперь все еще не могу закрыть, обращение в офис не увенчалось успехом! 

Что за бардак у вас в компьютерной системе? Почему нельзя в быстрый срок выполнить простые операции, получить простые справки, почему сотрудники в офисе не видят всю информацию о клиенте??

Мне как счет вообще закрыть?!

2 августа моя мама под влиянием мошенников пришла в банк ВТБ в офис в СПБ, пр. Маршала Жукова, 36, чтобы получить кредит и отдать деньги мошенникам. К счастью мама попала на неравнодушного сотрудника Екатерину Максимову (в фамилии мама могла немного ошибиться). Специалист поняла, что с мамой творится что-то не то. Ей удалось дозвониться до нас, родственников, и спасти маму. Мошенники убеждали маму взять 4 кредита в 4х банках, слава Богу этот офис ВТБ оказался первым. Прошу руководство банка отметить работу Екатерины и поощрить материально. Если бы все были такие отзывчивые, меньше бы людей попадалось на удочку мошенников. 

Одобрили ипотеку, но не могу связаться с менеджером(т.к. Менеджер не оставил контактные данные в письме, хотя предупредил, что оставит), кц неусколько недель составляет заявку на перезвон, потом выясняется, что менеджер в отпуске и дали другого, с которым так же не получается связаться и так же составляются бесконечные заявки не перезвон.

Итоге: 

Как узнать условия - без понятия

Что куда отправлять - без понятия 

Как в итоге воспользоваться этой ипотекой - тоже без понятия

НО при всем при этом, заявка отобразилась в кредитной истории и теперь она подпорчена и рейтинг снижен. 
Так же нет приложения банка, приходится пользоваться браузером 

Являюсь зарплатным клиентом, очень давно снимаю деньги без комиссии в банкомате Газпромбанка, который установлен у нас в офисе. 1 августа сняла большую сумму для покупки путевки и неожиданно обнаружила в выписке комиссию. Позвонила в банк. Барышня сказала, что ВСЕГДА в банкоматах сторонних банков лимит снятия был 50000. На мой вопрос, как же я с 2015 года снимала наличные в Газпромбанке без комиссии, остался без ответа. Попросила уточнить, когда последний раз менялись тарифы, оказалось 31 июля, но что именно изменилось, сотрудница не знала.

Да, конечно, перед каждым походом к банкомату надо лезть на сайт банка и читать 90 страниц тарифных планов. Но не честнее ли было бы направить клиентам извещение, что с Газпромбанком ВТБ больше не дружит?

Надеюсь, что ВТБ озолотится от моей комиссии, и все получат премию.

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику ДО Даниловский - Ангелине Обыденновой. В наше время нечасто встретишь отзывчивого человека. Но Ангелина, обладая желанием помочь в решении возникающих проблем, разрушает существующие стереотипы. Желаем Ангелине сохранить свой жизнеутверждающий стиль работы, подняться на более высокий уровень и осуществить все свои профессиональные притязания.