Пользуюсь услугами банка втб уже более 10 лет, иногда возникают вопросы технического характера. Недавно потребовалось провечти закрытие всех лишних счетов и карт. Связался с банком по номеру 1000. Ошидание оператора заняло не более 5 минут. Оператор решила проблему в течении 4 минут. Золото, а не оператор! Личный номер оператора 406564.

В связи с участившимися атаками из микразаймов зашёл проверить нет ли на мне кредитов ( через госуслуги). И выяснил что у меня какой то договор с ВТБ до 2039 года. Попытался выяснить и никто ничего не знает. Пишу сюда потому что обременение с квартиры сняли только после обращения сюда. Ипотеку погасил в 2020 сняли в 2023. Думаю что и с этим будут проблемы.

Здравствуйте, я общался в приложении ВТБ с оператором Маргаритой табельный номер 70****09. Она оперативно и конкретно ответила на все мои вопросы. Сначала я вопрос задавал когда я стану зарплатным клиентом банка ВТБ, она мне все доходчиво объяснила. Потом вопрос был про кэшбэк, как и когда он зачисляется и до какой суммы можно будет накопить кэшбэк, здесь, был детальный подробный ответ, мне стало все понятно. Было приятное общение, на все вопросы даны чётко ответы, без лишней информации всё по делу. Желаю банку ВТБ побольше таких сотрудников как Маргарита.

Хочу поделиться своим последним опытом с банком «ВТБ». В двух словах – он ужасен. И это удручает, поскольку мой предыдущий опыт 2012-2013 гг., когда я взял там ипотеку, был настолько бесшовным и комфортным, начиная от переговоров и заканчивая процессингом, что я не ожидал, что все может ухудшиться. И притом настолько! В моей ситуации более рациональным было не выходить из валютных облигаций и «перехватить» деньги в банке, поскольку я остался без машины, которую виновно разбил водитель мусоровоза. Начиналось все очень радужно – «ВТБ» первым из 10 других одобрил мою заявку через 7 минут после выхода из автосалона. Без вопросов. Ставка не обрадовала – 26,88%. Но далее последовала спираль на дно. Я захотел частично досрочно, на 500 000 руб., погасить кредит.

1. Вход по логину не работал, после SMS-подтверждения – экран с предложением прийти в офис для заключения договора комплексного обслуживания (ДКО). 

2. При оформлении выездной сотрудник банка не предложил карту для погашения, сказал прийти в офис.

3. Офис на м. Новослободская, 28.06.2024, 18.30. Сотрудник Кристина Е-на запрещает (!) мне брать талон на очередь в автомате. После моего комментария, что в зале всего 1 человек в очереди и время еще 30 минут как рабочее, нажатия на кнопку выдачи талона она говорит: «Ваш талон высветится, но вместо вас пойдет другой человек» (!). Во время моего корректного возмущения и звонка на горячую линию, меня ведут в «Привилегию», где скучают 2 оператора.

4. Оператор, без бейджа, с ее слов, П-ва Мария, выдает мне тот же логин и после SMS и пресловутого экрана заявляет, что проблема в телефоне.

5. Через 5 минут она делает вывод о том, что «показывает отсутствие ДКО». При попытке активировать ДКО, «он говорит, что ДКО уже ранее заключен». 

6. Я прошу принять деньги на счёт. «Вы не можете пользоваться ЛК, и мы не можем принять у Вас деньги». Мне отказывают в РКО!

7. Я прошу выдать карту. «Мы не можем Вам выдать карту». 2 минуты спустя: «Мы Вам выдадим, но она не будет работать». Выдали, SMS ходят, с картой предпринять ничего нельзя, сама по себе она почему-то не работает.

8. В ЛК не зайти подать заявление на досрочное погашение невозможно. Я требую принять у меня заявление в бумажном виде. Мне отказывают в принятии письменного заявления на частичное досрочное погашение кредита! Мне остается только констатировать на противоречие ГК РФ и Закону «О банковской деятельности». Беспредел.

9. Оператор говорит, что кредитный договор отсутствует, имеет статус «на доработке». Я предъявляю подписанный сторонами договор, по которому с 26.06.2024г. начисляются проценты! Оператор отвечает: «Нас это не интересует. Даже смотреть не буду».

10. Звонок на «горячую линию». 3 минуты борьбы с роботом. 2 минуты на некомпетентного оператора на «первой линии», единственная функция которого - перевод на «вторую линию». Далее «Вам ответят через 5 минут», которые в реале >23 минут. Все заново. 10 минут на «второй линии». Точно такой же, абсолютно некомпетентный, как и на «первой линии». Про ДКО и РКО даже слушать не стал, просто бросил трубку, а по кредиту сказал идти в автосалон (при чем здесь автосалон?). Названный номер кредитного договора, право досрочного погашения, мои убытки – не произвели на оператора никакого впечатления.

Резюме: ЛК не работает, обслуживание как в СССР, «с боями», 15-летний ДКО не активен, а заключении нового -- отказывают, В РКО отказывают, кредитный договор отрицают, но ежедневное начисление процентов по нему подтверждают, в приеме заявления на погашение отказывают. Какой вывод? А выводы делайте сами.

Через полтора года после того, как я перестала пользоваться эквайрингом в личный кабинет пришло сообщение, что по договору эквайринга я должна 3000 рублей. Никто ранее не озвучил, что договор надо расторгнуть. Положила на счёт 3000 и 27.06.2024 обратилась в офис банка с просьбой списать долг платежным поручением. Одновременно написала заявление на закрытие счета. Девушка заверила, что сумма по платёжному поручению спишется на следующий день и счёт закроется. В очередной раз никто не предупредил, что операция платная. 29.06.2024, зайдя в личный кабинет, обнаружила долг в 600 рублей (Комиссия за исполнение (в т.ч. частичное) внутрибанковских платежей поступивших на бумажном носителе). Долг висит, счёт не закрыт, а в понедельник первое число и срок ежемесячной оплаты за счёт в сумме 1280 рублей. Полная клиентоориентированность.

Находясь за границей зашла в личный кабинет, однако через несколько шагов банк заблокировал учетную запись и предложил звонить по телефону. Ок, после ожидания 5 минут звонок был сброшен. Звонить по полчаса и более на автоответчик накладно. В чате откровенно тупой оператор Татьяена предлагает войти в чат личного кабинета при том, что личный кабинет заблокирован. Специалисты втб опускаюются все ниже и ниже. Каждый раз при возникновении проблем, а они возникают регулярно, думаешь что все, они достигли дна, но новая проблема подтверждает, что нет.

Будучи проездом в Омске, 27.06.2024 решил зайти (без записи) в выделенный офис ВТБ Привилегия на ул. Тарской, 14. Был приятно удивлен скоростью обслуживания и компетентностью работников. Отдельное спасибо хочу сказать оператору В-ой Ирине С-не, помимо решения моих вопросов (закрытия нескольких счетов), получилось открыть кредитную карту на приличную сумму, а также выпустить новую карту к мастер счету и отправить ее в офис по месту жительства.

Добрый день! Ситуация следующая. На счёт наложены ограничения. Работодатель производит вычет 50% и перечисляет зп с кодом и указанием, что вычет уже произошёл. 27.06 на карту поступает выплата от работодател, и деньги находившиеся на карте списываются вместе с выплатой которая пришла в полном объёме! На, что банк говорит если были средства то списываются как накопления. Хорошо, это моя ошибка, что не потратила или не вывела деньги, не знание закона не освобождает от ответсвенности. Но на каком основании банк списывает в счёт долга поленостью новое зачисление? Если там указано, что вычет произведён? на горячей линии сотрудники путаются, говорят что кода нет, что они могут списывать до 70%, в общем не понимают суть вопроса и тем более ответа у них нет. Позже составили претензию CR-13551376 и молодой человек сказал, что вернуть мне деньги можно только через кассу и поступит смс с отделением где я могу получить. Но 28.06 мне поступает снова выплата от работодателя, снова с кодом и суммой удержания, и банк снова списывает все 100 процентов. На каком основании вообще? Если моей вины и работодателя в этом нет? Вы видите что зачисление с кодом и вычетом? хоть зачисления и копеечные но благодаря втб я 4 день сижу без денег, потому что банк решил списывать все под ноль! Ответ банка, это составили обращения, но деньги не вернуть так как ушли в счёт долга, интересно а ВТБ давно решает и диктует свои законы? Более 50% с меня не могут удержать! так же будет написано обращение в центробан, и если не поможет дальше в инстанции!!! 

Благодарю сотрудника поддержки банка ВТБ - быстро и четко смогла мне помочь по всем возникшими вопросам (один из них у меня на скриншоте).

Меня некоторое время мучал вопрос, что же произойдет с кредитной картой по истечении льготного периода (который тикает сам по себе зачем-то, даже если кредитные средства лежат на карте) - вдруг это время "срока годности самой карты" 😅 и надо закрыть ее по завершении))

Также у меня возник вопрос по обращению, созданному самим сотрудником поддержки на технических специалистов банка по поводу технической ошибки в банке при попытке повышения кредитного лимита. Требуемые ответы получил, помогло, буду ожидать решания вопроса со стороны техотдела.

Имя оператора Алсу

Номер оператора 702**44

Дата и время обращения 29.06.2024 01:08

С 5 по 28 июня (последний рабочий день месяца, находилась в банке с 12:30 до 18:00) 2024 года пыталась оформить в банке ВТБ выплату накопительной пенсии, которая находится в НПФ "Открытие", а в настоящее время передана в НПФ ВТБ, но результат взаимодействия с руководителем банка, Комаровой Алёной Сергеевной, а также с клиентским менеджером, Грачёвой Екатериной Станиславовной, оказался резко отрицательным: один негатив, полнейшее безобразие.

Они сделали всё возможное, чтобы затянуть процесс оформления заявления на получение мной единовременной выплаты накопительной пенсии.

Мои интересы были ущемлены на всех этапах взаимодействия, всеми способами и методами, всевозможными хитростями и уловками.

Желания мне помочь, поддержать, дать разумный совет, со стороны сотрудников не наблюдалось совсем. Чувствовалось нескрываемое желание запутать, подставить, побыстрей навязать самый невыгодный для меня вариант, загнать в ловушку: искажение информации в документах и на словах, дезинформация, сокрытие и умолчание нужной информации.

Все те случаи, когда можно было дать ход делу, лукаво блокировались. Находилось множество причин и отговорок, которые полностью тормозили дело.

Обращалась на горячую линию по телефону 8 (800) 775 - 25 - 35 (разговоры записываются, их можно прослушать), но там также давали противоречивую информацию и должной помощи не оказали.

Слушать и слышать клиента в банке ВТБ не желают, твердят одно и тоже каждый раз, пытаясь выгородить себя и оправдать своё бездействие и вредительство.

Только в последний рабочий день месяца, 28 июня, мне стали оформлять в банке заявление на выплату накопительной пенсии. Результат: два заявления, которые были для меня не выгодны (срочная пенсионная выплата и выплата без учёта ДСВ) , были отправлены, а третее, выгодное для меня (с учётом ДСВ), по множеству причин, и в первую очередь по причине не желания делать что-либо в моих интересах клиентского менеджера, нужное заявление отправить стало невозможно, за что я ей ну очень сильно "благодарна".

Не пожелаю даже врагу иметь дело с банком ВТБ в городе Воркуте. 

Добрый вечер. Думала полностью перейти на ВТБ. НО!!! Кешбэк в истории операций за июнь 2024 меньше с кешбэком итоговым (который отображается) примерно в два раза (по факту - 894 рубля, отражается 445 рублей). 

На сообщения в чат приложения, в мессенджер ватсап и вайбер, на горячей линии никак не реагируют. 

Потребовались стандартные справки об отсутствии счетов и выписки о движении ДС за последние 3 года. Поэтому 14 июня 2024г обратился в отделение ВТБ в г. Грязи. 

Сотрудники долго выяснили между собой, что за справки и как их сделать. :) 

Потом сообщили, что стоят 300р. Вот только деньги принять от меня не смогли, т.к. у меня нет у них счёта, а у них нет апарата, принимающего наличку. Смешно, дико? Далее будет смешнее!

Я спросил, можно ли по поводу сей ереси пообщаться с руководством? Меня пригласили в кабинет. Там директор (могу ошибиться в должности) сообщила, что действительно, принять не могут, и единственый способ – это поехать в другое отделение. А это Липецк и это 40 км в одну сторону. Туда обратно 4 часа на маршрутке... И более она мне помочь ничем не может. 

В тот момент я даже пожалел бедную женщину, котрая вынуждена краснеть за несуразности в своём банке котррый не может принять налтичку. БАНК НЕ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ДЕНЬГИ!!!! :)))

Увы, я ошибался. Оказывается, эти справки вообще бесплатны, а директор просто невежа и ничего не знает об услугах своего банка. 

Доказательства:

28.06.24 мы приехали в отделение ВТБ в г. Липецк, по адресу ул. Гагарина 33. На рецепшене сотрудницы уточнили проблему и почти сразу пригласили в кабинет начальника отдела обслуживания физ. лиц В-ой Ирины И-ны. Она мгновенно разобралась в задаче и лично за 15 минут подготовила и распечатала нужные справки. Выражаю личную благодарность данной сотруднице и прошу руководство ВТБ по Липецку и Липецкой области пообщить В-ву И.И., которая буквально спасла честь ВТБ, которую полностью замарали сотрудники в Грязях.

Также прошу сделать выговор сотрудникам отделения в г. Грязи за проф. непригодность, из-за которых мы потеряли 3 недели времени (ранее в Липецк не могли). 

Сотрудникам отделения в г. Грязи - позор и забвение...

Сотрудникам в г. Липецк и лично В-ой И.И. искренняя благодарность за профессионализм и внимательное отношение к посетителям и бывшим клиентам этого банка. 

25-го я звонил и уточнял судьбу жалобы. Ответили - рассмотривают, ожидайте.
26-го числа, как написал выше, успешно решил проблему с помощью сотрудников отделения в г. Липецк.

Руководство ВТБ! Да, вы большой и даже системообразующий банк.

1. Так не позорьтесь по мелочи несуразностями с отсутствием кассовых аппаратов и невежами сотрудниками!

2. Так рассматривайте жалобы в вами же установленные сроки, а чтбы жалоб было меньше, отправьте на курсы повышения квалификации ВСЕХ сотрудников Грязинского офиса. 

Спасибо всем, кто дочитал.. 

Я являлась зарплатным клиентом банка открытие, пришлось перейти на втб, так как банк открытие перестает существовать. Сотрудник банка втб в офисе уверила меня, что при переходе все привилегии остаются, что будет даже лучше, чем было и убеждала меня оформить кредитную карту, которую мне уже одобрили. В итоге, мне перевели больничный на счет банка открытие, а карта открытие уже была в втб с новым счетом. Я целый день потратила на то, чтобы мне эти деньги вернули на втб, так как самостоятельно я их перевести уже не могла. Оператор втб была некомпетентна в данном вопросе.

Кредитку я оформила на 49 тыс, вскоре мне понадобилось 45 из них, я эту сумму потратила, оставалось 4 тыс, на следующий день захожу в приложение, а там 0 на карте. Пишу в чат, первый оператор вооюле не понимала, о чем я говорю, отвечала вопросом на вопрос. Подключился второй оператор, пояснил, что мне снизили кредитный лимит, при этом меня об этом никак не уведомили.

До 30.04.24, по условиям программы внёс платежи за коммунальные платежи, обещанный кэшбэк 10% не начислится. Хотя ранее говорили, что все начислится до конца мая, но так и не было произведено.Настоятельно не рекомендую этот банк, ближайшее время закрою все счета в этом банке и туда не ногой! Зачем обещать, то чего не могут выполнить, скрин переписки отправлю во вложении. Был бы 0 поставил бы 0!

В начале месяца я воспользовалась предложением в интернет-банке Открытия перейти в ВТБ дистанционным способом (с передачей всех данных и документов в электронном виде без посещения офиса).

Переход успешно состоялся, а в ВТБ Онлайн дополнительно открылась Цифровая кредитная карта Возможностей ВТБ.

26 июня я совершила покупки в аптеках по переведенной на обслуживание в ВТБ карточке Открытия. Проблем не было.

27 июня я хотела совершить расходную операцию по СБП по Кредитной карте Возможностей - операция была заблокирована.

Сразу же позвонила на горячую линию, меня перевели на нужного специалиста (ждать пришлось достаточно долго - около 15-20 минут).

Старший специалист Юлия попросила персональные данные, которые я предоставила, и уже через минуту по непонятной причине заблокировала доступ в ВТБ Онлайн (и как потом оказалось - ещё и все карты).

На вопрос "что происходит?" она ответила, что "нужно приехать в офис ВТБ с паспортом".

Я попыталась ей объяснить, что специально делала дистанционный переход из Открытия в ВТБ, чтобы не посещать офис, который находится не в шаговой доступности, и что все данные должны быть у них в системе, но сотрудница просто бросила трубку.

При попытке зайти в ВТБ Онлайн мне выдало сообщение: "Вы заблокировали свою учетную запись, разблокировать ее можно в любом банкомате ВТБ."

Сегодня, 28 июня, я попробовала разблокировать учетную запись через ближайший банкомат ВТБ. Но после ввода пин-кода банкомат выдавал только: "Операция не может быть выполнена".

Хотелось бы получить комментарий от представителя банка относительно безосновательной блокировки ВТБ Онлайн и карт и адекватности поведения старшей сотрудницы ВТБ Юлии.

Почему после предоставления корректных персональных данных мне без объяснений заблокировали доступ и карты, и теперь я вынуждена тратить свои время и нервы на посещение офиса, потому что дистанционно это сделать невозможно?

Я являюсь пользователем разных банков, но именно в этом единственном банке, много не решенных проблем, жалоб на все что можно.

Ваш сотрудник сообщил что за стягивание с карты на стороннем сайте не будет комиссии за перевод, по факту вы удержали с меня комиссию. 

Прошу ее вернуть. Ответ по жалобе как и по другим я покажу в лицо Костину или его замам в ближайшие месяцы....

 За последние полгода и даже год у банка все хуже по отношению к клиентам....в принципе это и не удивительно раз банк даже перестал дивиденды выплачивать акционерам,за эти годы. Я вижу только одно переводить все деньги в другой банк. Лояльность банка 0 за ошибки по сравнению с другими 

ВТБ начал рассылать рекламные Push уведомления. Последний раз push уведомление пришло в 1:05 (ночью) и рекламировали повышенный процент по счету за перевод заработной платы. Кто такой "одаренный" маркетолог и того же хуже, его "одаренный" руководитель, который согласовал ночную рекламную рассылку? на что рассчитывали? что люди ночью проснуться и побегут в отдел кадров переводить зарплату в ВТБ? эффект совершенно обратный - желание поменять банк, учитывая, что информация о списание денежных средств так же приходит через push уведомления и нет возможности отдельно заблокировать рекламные push сообщения.

И снова история про мой "любимый" банк ВТБ. Пользовалась много много лет банком Открытие(он же бинбанк, приват банк). И тут к огромнейшему сожалению этот банк перестает существовать, потому что его выкупил ВТБ. Огромный рекламный банер в приложении банка открытие предлагает произвести самостоятельно цифровую миграцию всех своих сбережний и карт в банк ВТБ и обещает приветственный вклад в банке ВТБ под 18% на первые три месяца, далее 14%.... И снова банк ВТБ вводит своих клиентов в заблуждение. Цифровая миграция мной выполнена, но как оказалось для меня приветсвенный вклад (обещанный при цифровой миграции) не доступен. По каким причинам я так и не поняла, так как я общалась с четырьмя разными операторами и все они писали разную информацию от "давайте откроем вклад" до "извините, что возникшая ситуация у вас вызвала негативные впечатления о банке".... конечно банк ВТБ у меня теперь вызывает ТОЛЬКО ОДНИ НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ!!! а как по другому??! Причем один из операторов мне написал, что да вам доступен приветственный вклад, давайте откроем его сейчас( планы планы планы). отправляет мне документы в онлайн-банке, я открываю и читаю договор, в котором указано, что вклад то под 7%, а 18% речи и нет вовсе. Задаю вопрос, а оператор уже слился, жду ответа от другого... и тут пошло поехало, на мой четко поставленный вопрос я получила весьма противоречивую инфомацию(весь чат я сохранила): один пишет общую информацию про приветственный вклад, другой уточненную информацию(никак не отвечающую на мой вопрос), третий извиняется, четвертый просто пишет давайте откроем вклад..... 

Вообщем что хочу сказать, если вдруг вам хочется связаться с этим банком, 10 раз подумайте, спросите в чате, в отделении и .... все равно не связывайтесь с ним!!! Уже трижды я столкнулась с тем, что ВТБ что хочет то и делает. В договоре одно, в рекламных баннерах другое, операторы транслируют третью информацию, вообщем разные отделы банка живут какой то своей собственной жизнью и своими условиями. 

В 2022 году я оформляла карту омича в отделении ВТБ по адресу г. Омск, пр. Мира, 20,к.1. При оформлении сотрудник отделения, как позже выяснилось, вместо моих данных внёс данные моей однофамилицы из Рязанской области, и в моем приложении вместо моих документов стали отражаться чужой паспорт, инн, снилс. В течение 3 недель я решала этот вопрос и, казалось бы, мои данные удалось вернуть. Однако нет. В сентябре 2023 я снова в своём приложении вижу чужой рязанский паспорт и в кассе банка мне не могут оказать услугу, потому что не совпадают данные моего паспорта и те данные, которые отражаются у кассира (кассир видит рязанский паспорт). Я снова трачу свое личное время в отделении банка, чтобы вернуть свои данные. Однако проблема не была решена. 2 дня назад я третий раз обнаруживаю чужие документы в своём приложении! Почему банк ВТБ синхронизирует мое приложение с чужими данными? Почему данные третьего лица вообще попадают ко мне, когда поддержка уже дважды должна была их отцепить от моего аккаунта?

Я снова была в том же офисе, 27 июня, однако вопрос не только не был решён, стало только хуже. Операционистка отправила запрос на восстановление данных. Данные восстановлены не были, однако номер моего телефона был отвязан от приложения и оно, соответственно, стало бесполезным - мне не приходят уведомления, я не могу провести оплату онлайн, не могу сделать перевод на другой счёт. Мне пришлось сегодня снова тратить время, идти в то же отделение банка, где та же операционистка снова пишет заявление. Итого, 2 заявления, но у меня все так же нефункционирующее приложение, нет привязанного номера и чужие данные. Писала в чат поддержки - мне ответили, что не могут решить мой вопрос. 

А я зарплатный клиент! Мой вопрос кто-то способен решить или мне надо прибегать к помощи Роспотребнадзора, чтобы он разобрался, каким образом чужие документы попадают третьим лицам, а клиент с зарплатной картой почему-то не имеет доступ к своей зарплате? Или все-таки банк ВТБ за 2 года сможет решить проблему, созданную её сотрудником?