Будьте внимательный! Банк целенаправленно или по халатности своих сотрудников заманивает деньги с обещанием больших ставок... по итогу ставки ниже.

Суть в следующем... были деньги на счету накопительному. Захотел открыть вклад под масимально заявленный 21%. Для уточнения по возможности это сделать обратился в чат приложения. Задал конкретный вопрос "как получить ставку 21% на имеющиеся на счету деньги". Получил ответ "пополнить на 31 тр. и оформить на любую сумму от 10 тр.". По факту это не так. 21% дается ровно на то, что переводите и только в день перевода. Деньги имеющиеся на счету не учитываются.

Обратился в банк ВТБ 06.02.2025 с заявлением о закрытии двух счетов к цифровым картам. Сотрудник банка объяснил, что сначала нужно закрыть цифровую карту, привязанную к этому счёту (хотя это было сделано в мобильном приложении, но почему-то банк это не видит), после того как карта будет закрыта нужно снова посетить офис банка и закрыть счёт. Я оставил соответствующее заявление и стал ждать.

Прождав положенные 10 дней, я снова пришёл в отделение, и мне сообщили, что карты находятся в процессе закрытия (хотя в приложении они стали отображаться как закрытые через пару дней после первого обращения в банк), и надо еще подождать. Также составили обращение в поддержку. Еще через несколько дней пришел ответ от поддержки, что надо еще подождать. В итоге так ничего и не закрылось.

31 марта я снова обратился в отделение банка. Получил ответ, что карты находятся в процессе закрытия. Видимо, нужна помощь каких-то высших сил, раз банк 2 месяца не может закрыть цифровые карты и счета к ним. Без закрытия карт нельзя закрыть счета.

В связи с этим у меня вопрос к банку ВТБ: а как всё-таки закрыть эти счета, которые, собственно, я и не открывал. Просто хотел обычную пластиковую карту, а не эти виртуальные заморочки. Сами наоткрывали, а сделать с этим ничего не могут. Максимально неприятное впечатление от взаимодействия с банком. Ни в одном банке не приходилось столько ждать решения пустякового вопроса и стирать обувь в походах по отделениям ВТБ

28.03.25 мне понадобилась справка для госслужащих. Я обратилась в офис ВТБ на Кирова. У меня было ограниченное время. Минут пять я ждала посте того как взяла талон. Далее меня вызвали по диктофонной очереди в 6 окно. Но там сидел парень и девушка (сотрудник банка) с принибрежением сказала мне ждать дальше. При этом она очень медленно работала, как будто специально. На мой вопрос зачем меня вызывали, девушка сказала что это ошибка системы. Но я как сотрудник банка прекрасно понимаю, что они специально начали прогонять электронную очередь, потому что осталось мало времени до конца рабочего дня. Раньше я обслуживалась в другом вашем офисе и никогда не видела такого отвратительного обслуживания как на Кирова. Из-за таких сотрудников хочется сразу менять банк.

При замене неименной кредитной карты на именную возникла проблема. Подключила ВТБ-PAY на новую именную. При оплате выдает ошибки. Пишу в поддержку пытаюсь узнать почему втб-пэй не работает. На что меня сначала посылают в транспортную компанию, пришлось несколько раз объяснять со скриншотами, что оплата пытается списаться по заблокированной неименной карте. И что я подключила втб-пэй к именной. После нескольких попыток специалист Гулия табельный номер 70***3 сказала, что нужно не только выбрать новую кредитную карту в втб-пэй, но и удалить старую в настройках втб-пэй (зачем такие сложности?). Я ей сказала, что не могу найти втб-пэй, на это последовало молчание. Спустя 15 минут я наконец нашла настройки, о которых говорила "специалист", на что она ответила, что рада)))

Я ей присылаю скриншот, что в втб-пэй можно добавить только дебетовую.

На что она отвечает: все верно

Что верно?:) То есть я пол часа зря объясняла специалисту, что пытаюсь добавить новую именную кредитную карту. Специалисты абсолютно не вникаю в суть вопроса.

Пришлось в очередной раз повторять, что мне нужно добавить кредитную именную карту, и что через втб -пэй пытается оплатить заблокированной. На что она мне ответила, что ой у нас техническая ошибка, мы работаем над вопросом. Сроков исправления как и любой другой информации мне не сообщили.

Я отметила, что у меня кэшбек 1,5 процента за оплату Пэй. Зачем я его выбирала, если он не работает? На дебетовой карте 0р, с нее я платить не могу и не собираюсь, тем более, что оформляла кредитную я с условиями, что кэшбек будет работать. Можно ли заменить кэшбек по втб-пэй, который не работает с кредитными картами, нарушая условия предоставления кэшбека банка, или будет какое-то возмещение за то, что втб-пэй не работает и приходится платить физической кредитной картой?

На что получила просто шаблонный ответ.

Поблагодарила Гулию за шаблонный ответ и попрощалась. Специалист закрыл обращение, абсолютно не решив вопрос, и попросил оставить отзыв на банки.ру. вот, оставляю)

И ни за что не выбирайте ВТБ-ПЭЙ в качестве основного средства оплаты, он не работает! И кэшбек по нему тоже не начислят, условия банк не соблюдает, присылая шаблонные ответы, что они "уже работают на этим". 

У меня уже несколько месяцев не отображается кэшбэк за мои операции у меня в моей истории операций. И каждое двадцатое число каждого месяца мне и кэшбэк за прошедший месяц не начисляется вообще. Мне приходиться звонить в колл центр ВТБ и разбираться и добиваться кэшбэка. В ВТБ разве так и должно быть? Таблицы с мсс кодами в приложении ВТБ нет. Так тоже у вас ВТБ должно быть? Обращения я составлял неоднократно на эти темы но никого толку и от этого. 

Уже месяц не могу добиться от банка выплаты премии по реферальной программе пакет услуг "Привелегия".

Все условия выполнены в январе. До 28 февраля премия не начислена. 5.03 подал обращение по которому пришёл отказ по якобы не выполненным условиям. 17.03 подал апелляцию. Параллельно общался в чате, где просили подать заявку от приглашенного, якобы чтобы проверить все условия. В итоге несколько раз получал подтверждения и в чате и с номера 1000, что все условия мною и приглашенным выполнены, но тем не менее апелляцию до сих пор рассматривают и сроки рассмотрения не называют.

Моё третье обращение сегодня было в банк по поводу неправильного отражения информации от службы судебных приставов. 

Про два прошедших писать не буду. Остановлюсь на последнем. 

В ЧАТе вежливо "послали" в коллцентр. 

Коллцентр два раза в процессе тупо сбрасывал звонок без решения вопроса. 

Решил записать ролик для соцсетей о чём уведомил оператора. 

Суть в следующем. Пристав вынес постановление об оставлении прожиточного минимума летом 2024 года. В октябре подтвердил на мой запрос данную информацию. 

Тем не менее банк сегодня списал 50 процентов от пенсии. На мой вопрос на каом основании - ответ, что данных от пристава нет в электронном виде. 

Сходил к приставу. Она подтвердила и показала, что постановление об оставлении прожиточного минимума в банк . 

Банку пофигу. У них государственное постановление с электронной подписью пристава просто пропало. 

Второй раз приставам одно и то же постановление в электронном виде отправить невозможно. 

Вот так работает банк ВТБ. 

Добрый день. После обновления паспортных данных в мобильном приложении 13.02.25 перестал отображаться кешбек, как за каждую совершенную покупку, так и в общем итоге за прошедший месяц (сколько планируется к выплате). Обращения в чате по данному поводу были сделаны 14.02, 02.03, 09.03, 17.03. Ответ примерно один: извините, скоро все начислим и исправим. До настоящего времени проблема не решена. 

Сегодня 31.03.2025 возникла проблема перевода средств между счетами, в итоге некорректно отражалась сумма остатка на счёте (остаток был отрицательный), с которого был перевод. Описала проблему в чате приложения, после бота к переписке быстро подключилась оператор чата Анна (7*******), она решила проблему, мне не пришлось самой писать запрос. Большое спасибо! 

Приглашал друга на пакет "Привилегия" по реферальной программе банка. 

И с моей стороны, и со стороны друга были выполнены все условия акции (читал PDF-ку), но бонус не был начислен. Я составлял обращение (CR-14656858), мне ответили, что условия не выполнены со стороны приглашённого друга, и обратиться должен он. Друг обратился в банк (CR-14729768), и банк ответил, что это я чего-то не выполнил и я должен обращаться. После этого я совтавлял апелляцию к своему первому обращению, на которую опять сказали "пусть друг обратится", и потом ещё одно обращение с указанием всех подробностей (CR-14825812), на которое ответили опять "пусть обратится друг". Напомню, друг уже обращался в банк и был послан, номер обращения друга есть выше. Сейчас сотрудник колл-центра мне предлагает подать уже !четвёртое! обращение с надеждой на какой-то иной результат, что выглядит... ну, очень мягко говоря, странно и бесперспективно. Но ничего другого оператор мне предложить не может! В итоге составили новое обращение/апелляцию... 

В сухом остатке: банк неверно ответил либо мне, либо другу, потому что ответы взаимоисключающие. При этом мне банк говорит "пусть пишет друг", а другу банк говорит "пусть пишет рефер (то есть я)". Это замкнутый круг, из которого нет выхода, составлять обращения можно до бесконечности, все ответы - как под копирку. Цель таких ответов - видимо, чтобы клиент отвязался. А обращения, судя по всему, даже не читают до конца.

Посетил офис банка (получал сим карту по акции). После посещения офиса через полчаса зашел в приложение чтобы выбрать категории кэшбэка на следующий месяц и обнаружил что категории выбраны за меня, еще и не особо мне нужные. 

Попросил в чате сбросить выбранные, чтобы снова были доступны категории к выбору и я выбрал бы те, которые мне нужны. Вначале там меня выставили дураком, что я могу выбрать только сам. Ну да, я четыре раза нажал не туда, еще и подтвердил это. 

Второй оператор создал обращение, которое будут решать 15 рабочих дней - так и месяц закончится. Если есть такой глюк в системе (как говорят), так дайте возможност операторам оперативно сбрасывать, тем более месяц еще не наступил.  

Ужасный сервис.

кешбек не был начислен с условиями лояльности.
была категория на маркетплейсы, купила больше чем на 20 к , на 8 к вернула товары , но кешбек начислен не был . Операторы пишут ждите , в итоге кешбек пересчитывать не хотят . Что-то придумывают . То есть когда товар я вернула на вб , кешбек отняли , а за то что потратила не начислили .+ некомпетентные сотрудники в чате , не владеЮт инфой , худший банк из всех , решила больше не иметь с ним дел и уйти в альфу 

30.03.2025 в 15:54 была внесена сумма 14000 на карту в банкомате ВТБ (№370330) в г. Курск. Банкомат забрал деньги, выдал ошибку и вернул карту. Также распечатал рекомендацию позвонить по номеру 1000 для решения проблемы.

К колл центре оператор создал заявку -CR-14893799 и сказал что деньги будут зачисленны на счёт в ближайшее время. Пришла смска, с текстом, что обращение будет рассмотрено в срок до 06.04.2025, вопрос почему я должна ждать неделю свои же деньги, которые мне СРОЧНО НУЖНЫ СЕГОДНЯ!

ВТБ некорректно начисляет кешбек и не выплачивает его во время.
1. За январь 2025 начислили не правильную сумму. Пришлось писать обращение в поддержку.
2. За февраль 2025 кешбек должны были перевести до 20.03.2025, но неперевели до сих пор. В тех поддержке просят "подождать ещё немного", но конкертные сроки не называют.
Странно, конечно, что банк за месяц не может посчитать кешбке от двух операций... 

21 февраля 2025 года оформил бронь отеля на сайте Яндекс.Путешествия.

привоекла акция "кешбек 10% пои оплате картой ВТБ".

По итогу начислили стандартный кешбек в 2%.

Обращение в поддержку через приложение "ВТБ Онлайн" ситуацию не исправило.

Ответили, что истек лимит выплат по акции

Странно, ведь на период бронирования предложение было актуально.

Напоминает обман.

Не рекомендую!

• Здравствуйте!. Ликвидировал свое ИП и попытался вывести остаток средств с бизнес счета. Не смог, постоянная ошибка в приложении. Оператор на линии сказал, что нужно ехать в офис банка ВТБ и там закрывать, потому что я нарушил порядок действий. Якобы нужно было сначала вывести деньги с бизнес счета, а только потом ликвидировать ИП. В офисе банка ВТБ сказали, что счет закроется в течение 10 дней в некоторых случая до 40 дней (а что же не полгода!), потому что у меня открыт счет бизнес карты, бизнес карту я заблокировал месяц назад. Завтра 1 апреля, с заблокированного бизнес счета снова снимутся деньги за обслуживание 1,4т.р. Получается обслуживание рассмотрения банком ВТБ моей заявки для закрытия бизнес счета. Нехорошо.

Оформил пластиковую карту втб, перевел на нее значительную сумму, со СВОЕГО счета другого банка по СБП, после совершения первой операции все остальные операции мне почему-то заблокировали. В отделении нормально разблокировать счет мне не смогли, потому что служба безопасности, видимо, работает через одно место и связаться с ними не так уж и просто. И это не проблема людей, работающих в отделении, а банка в целом, все слишком формально и сложно. Это не первый банк, которые иногда может заблокировать счет, но в других мне требовалось позвонить на горячую линию и сказать что перевод мой, разблокировка происходила за 10 минут включая звонок на линию). Тут же линия вообще не работает, просто шлют в офис и зачем им тогда платят з, если они вообще ничего не могут ? Почему в сбере, альфе и т-банке по другому ? И при этом мне говорят зато у нас кешбеки хорошие. Серьезно ? Вы думаете что важно какие у вас там кешбеки когда людям счет блочат ? Вы видимо вообще не понимаете, что кешбек побочный продукт, а не основной Просто худший банк на свете