В мае 2024 года пришла получить новую карту в замен старой. Предложили получить стикер и объяснили, что для его активации необходимо подключить автоплатеж сотовой связи который я смогу в любое время отключить. Но забыли упомянуть о самом главном, что они мне подключили страхование от мошенников за что ежемесячно списывали 99 руб. Причём сообщения о списании денежных средств на телефон не приходили, хотя по всем остальным списаниям сообщения приходят. Ну а у меня к сожалению не было привычки проверять ленту на поступления и списания. И вот обнаружила я это когда сотрудница на работе рассказала, что у нее списывают за страховку которую она не подключала. Собственно проверила я свой кабинет и таким образом обнаружила. Я могла бы поверить, что сотрудница просто заработалась и забыла сообщить мне, но к сожалению не могу. На работе нас таких трое и все мы приходили в том году получать карты и обслуживали нас разные сотрудники. Рекомендую всем быть более бдительными. И вообще странно страховать от мошенников при том, что сами ведете себя как те от кого страхуют. Понятно, что сейчас идти в какую то структуру жаловаться смысла нет, тк подписала я сама, но дело в том, что я как то доверяла сотрудникам банка в такой мелочи как выдача карты, о чем жалею. Видимо в погоне за планом сотрудники забывают о том где они работают.

Хочу описать ситуацию которая скажем прямо не совсем приятная. Итак, начиналось всё весьма радужно и я думал что ВТБ это отличный банк, так как оформление онлайн кредита на покупку авто заняло не более получаса, а так же последующая постановка авто в залог через личный кабинет банка тоже проста и удобна(как я сначала думал) лучше б съездил в банк лично. Итак я счастливый обладатель авто в кредит от банка ВТБ взял я его осознанно и плачу регулярно, но всё бы хорошо но либо из за обманных схем банка или из за их неграмотных сотрудников я потерял более 20 тысяч рублей. Итак начнём. Взяв кредит я был осведомлён что мне необходимо для сохранения пониженной ставки по кредиту поставить авто в залог и так как я кидать банк не собирался я это и сделал через мобильное приложение банка (там специальная кнопочка, всё легко и удобно) и приспокойно вношу платежи и тут как гром среди ясного неба марте 2024 мне приходит уведомление что на счёте недостаточно средств и я начал смотреть что же не так. И что же я увидел? Что у меня выросла процентная ставка, я тут же начинаю звонить в кол центр и выяснять так в чём же дело, мне отвечают что я не поставил авто в залог, я возражаю и скидываю в чат скрины из мобильного приложения где плашки поставить в залог нет и скрыны о том что авто поставлено в залог, на что получаю ответ оператора, что не переживайте значит авто в залоге и ставка останется прежней. Но наступила дата платежа и с моего счёта списывают денежные средства по повышенной ставке, я разумеется тут же звоню в кол центр и узнаю что моё авто не в залоге, постойте пытаюсь я объяснить, как же так?ведь оператор на той неделе отвечал мне что всё в порядке и авто в залоге и чтоб я не переживал, на что мне отвечают, что нет авто не в залоге и мне нужно его поставить в залог, посредством отправки документов на электронную почту и сразу после этого авто встанет в залог и мне вернут переплату(вы главное не нервничай те) итак я отправляю на указанную почту документы и жду, проходит неделя смотрю ставка не меняется, звоню в банк, да нет всё хорошо не переживайте вы ж отправили всё на почту, значит авто в залоге. Проходит ещё неделя, ставка не меняется, опять звоню, да нет, что вы всё отлично и тут я решаю проверить через реестр залогов и что я вижу? Авто не в залоге! Я тут же звоню в коллцентр и спрашиваю в, чём дело на что получаю ответ что мне нужно с документами посетить отделение банка. И тут внимание вопрос?а почему меня сразу в начале этой истории не отправили в отделение банка?что это халатность сотрудников или обман банком потребителя? В итоге я еду в отделение и машину всё же ставят в залог(несмотря на все попытки банка её туда не ставить), ну всё думаю я теперь ждём чтоб вернулась ставка и вернули переплату(мне это обещал оператор) и о чудо, ставка понизилась, но переплату никто возвращать и не собирался(я же оказывается сам машину в залог не ставил, а не операторы банка два месяца мне говорили что всё в порядке не переживайте) и кстати вся переписка из чата приложения тоже испарилась. Как итог, огромное спасибо за возврат ставки и спасибо за науку, теперь все действия только в живую и в отделении банка под роспись, очень жаль потерянных денег, хотя можно было этого избежать. И жаль что такие сотрудники есть в банке. 

Решил совершить главную покупку в своей жизни, но естественно в ипотеку, а почему ВТБ? Застройщик дает скидку при оформлении ипотеки именно в этом банке, это многое объясняет, ведь другим банкам нужно захватывать рынок сервисом и услугами, а ВТБ получает клиентов видимо, потому что очень нравится застройщику, а по факту у людей просто нет выбора и приходится работать с ВТБ.

Худшая сделка с худшим менеджером, обмен документами происходит на платформе м2, на которой менеджер отвечает - все ок, но до момента сделки, дальше вы никто и разговаривать с вами не зачем, но это я забегаю вперед, вернемся к сделке, менеджер К. Дарья офис Циолковского 57 Екатеринбург, сразу чувствуется надменный настрой сотрудника, который не собирается вам что либо объяснять, от вас требуется все оплатить, все подписать и более не отвлекать Дарью. О страховках она ничего не знает, ставит ультиматум или ты оплачиваешь обе, но документы есть только по одной страховке, по другой спрашивай в страховой, либо сделку отменяем, ну из-за 5900 сделку никто отменять не захочет, пришлось платить, естественно эта страховка оказалась необязательной. Чистой воды мисселинг. Оно и ясно почему так, у клиента нет выбора, а сотрудники этим и пользуются, ты все равно никуда не денешься, можно хоть как себя вести, че ты сделаешь, кроме отзыва в интернете, которых тут тысячи, честно заработать нельзя - только обманом, а отзывы последствия, но главное ж прибыль, а не репутация.

Вечером наконец получил страховку и на следующий день пошел ее отменять в тот же офис, уточнил в чате у поддержки - сказали нет проблем приезжайте в офис, попал к сотруднику К. Татьяна, которая сразу показала себя, после просьбы об отмене страховки сказала, чтобы шли в страховую, на вопрос почему - объяснить или помочь не может, а при просьбе позвать управляющего/зама сказала, что его нет (просто обманула), ведь знает, что клиент бессилен и сразу в лицо нам сказала "да жалуйтесь куда хотите", четко понимав, что ничего ей за ее поведение не будет, зам объяснила, что в офисе нельзя отменить страховку (поддержка?), но раньше можно было, раньше и трава зеленее и доллар по 30, предложила написать на почту страховой, к заму вопросов никаких нет, первый человек в ВТБ, который пытается обеспечить сервис. Уверен на это и расчет, что ты забьешь куда-то ехать, а Дарья получит свои 100р или я не знаю зачем она еще это делает.

Вернемся к сервису м2, он задуман как проведение сделки по этапам, отличный сервис, но видимо менеджерам ипотеки главное подписать документы, пройти все этапы на м2 они не знают как, а может после подписания документов им уже плевать, скорее всего 2ое, потому что в чат отвечать перестали.

И на закуску еще пару приколов по втб: впервые вижу банк, у которого нет своего приложения, видимо все деньги ушли на рекламу, явно не на сервис или на разработчиков iOS, поддержка, которая постоянно что-то не знает или дает неверные ответы, сказали что коммуналка считается как категория все покупки, конечно же не считается, в офисе пытался закрыть долларовый счет, но на нем было 2 цента, вывести которые нельзя (минимум 1 доллар), сотрудник сказал, что отправит заявление чтобы списали эти 2 цента в доходы банка, 2 цента по-прежнему у меня, счет не закрыт, смски иногда не приходят и так во всем, банк огромная машина, которая красивая только внешне, внутри вся гнилая. Никому не советую, есть куча хороших банков, которые хотят быть лучшими, не за счет рекламы, а за счет оказания лучшего сервиса, думаю вы их и сами знаете, поэтому если есть возможность, то к ВТБ лучше не обращаться, ни по какому вопросу.

1 февраля 2025 года я отправил ссылку на получение карты ВТБ по реферальной программе своему родственнику. После этого мы поехали в отделение банка в городе Великий Новгород на улице Большая Санкт-Петербургская, д. 5/1 и обратились к сотруднику банка за помощью. Она, с её слов, оформила карту моему родственнику по моей ссылке, после чего зачем-то оформила мне банковскую карту, привязанную к счету моего родственника. 

После этого мой родственник поехал в супермаркет и потратил необходимую для начисления денежного вознаграждения сумму. Я тоже несколько раз расплатился своей банковской картой. 

Далее мы стали ждать полагающееся нам вознаграждение. Однако, после вопроса в чате, когда оно будет выплачено, сотрудник службы поддержки написал, что никаких заявок по реферальной программе в системе нет. Получается, что сотрудник банка, выдававшая карту моему родственнику, ПРИ МНЕ проигнорировала реферальную ссылку и просто выдала ему обычную дебетовую карту, поставив плюсик себе в план выдачи. Ещё и мне карту навязала, хотя у меня и без этого есть карта банка

Обращался в доп офис банка втб в Воронеже в тц Юго-запад. В первую очередь хочется отметить доброжелательных сотрудников, которые приветствуют клиентов с улыбкой и хорошим настроением. К такой сотруднице довелось попасть и мне. Обращался за консультацией по зарплатной карте, планирую поменять зарплатную карту. Изучив условия нескольких крупных банков, остановился на Банке ВТБ, из условия мне показались наиболее интересными и выгодными, поэтому направился прямиком в их офис, чтобы подробнее все узнать. Сотрудница была очень вежалива, добра, рассказала все условия по карте, выслушала все мои вопросы и в полной мере на них ответила. Договорились об оформлении в удобный для меня день. После визита осталось очень приятное впечатление, обязательно буду пользоваться услугами банка ВТБ.

Моя история началась с ВТБ банком ещё с начала ноября 2024 г. г. Балашиха мкр. Железнодорожный. Все так расхваливали мне этот банк, что я решила оформить кредитную карту с лимитом до 200 дней. По началу все было хорошо,все оформили,получила карту на руки воспользовалась деньгами,и в этом же месяце в конце (ноября) я решаю закрыть кредитную карту,и отказаться от нее. Придя в отделение банка ВТБ сотрудник вызвал меня,и начали закрывать карту. Карту отдала,кредитный договор закрыли, договор мне о закрытии кредита отдали,далее началось веселие. Прошло три месяца решила я проверить свой кредитный патанцеал, и вижу что у меня активна карта, которую я закрыла ещё в ноябре месяце 2024 г. Пошла опять в банк выяснить почему до сих пор у меня висит кредитная карта которую я закрыла, на что сотрудник посмотрела в базе что да все закрыто, я задаю вопрос сотруднику: Ваш банк подавал отчёты в БКИ? Т.к. я знаю что банк в течение 45 дней должен подать отчёт о закрытии кредитов.На что сотрудник сказала да, конечно все подали.Тогда у меня встречный вопрос как тогда карта которую я закрыла висит у меня в кредитном патанцеале АКТИВНОЙ? Сотрудник пожал плечами выпучив на меня глаза сказала ой,база новерно,не знаю. Стали разбираться только не один сотрудник внятных ответов не даёт,не кто не чего не знает. Сказали ждать когда обновиться база в БКИ,и только тогда этот закрытый кредит исчезнет. Сегодня уже середина ФЕВРАЛЯ 2025 г.и не чего не обновилось. До сих пор мучаюсь!!!! Если б я знала что ВТБ банк холатно относится как к своей работе, так и к людям НЕ КОГДА В ЖИЗНИ ТУДА НЕ ПОШЛА!!! Ужасный банк,и не опытные сотрудники там работают.

Это не банк а какой то кошмар. Сегодня обнаружил, что с карты списаны средства на оплату связи, которую я оплачиваю другим банком. И ещё подключен автоплатеж, который я не подключат. Карту ВТБ получил, так как открыл там вклад и использую карту для оплаты транспорта. Я так понимаю мои деньги в опасности с таким банком. Обращение в банк никаких результатов не дало. Сказали решайте сами свой вопрос с оператором. До этого на работе работодатель попросил оформить под зарплатный проект карту на несколько месяцев. Пошел на встречу. Выездной представитель банка, самостоятельно в моем приложении прочитал смс которые ему нельзя читать подписал документы на открытие кредитной карты, о которой не предупредил и на вопрос как её убрать сказал, что еë нужно сначала активировать, пришлось идти в офис закрывать карту и счет. Создается впечатление, что здесь сотрудники работают по аутстафингу и никакой ответственности банк ни за что не несёт. Я уже начинаю переживать за свой вклад если честно. После общения с поддержкой, которая обещала передать мои вопросы вышестоящему руководству. А решать мои вопросы отказалась, я сделал вывод что единственно правильный способ обезопасить себя от этого банка это закрыть все карты и счета, надеюсь, хоть с этим не возникнет проблем. Настроение просто не выразить словами.

Заказала карту по реферальной ссылке на указанный адрес Санкт-Петербург, Ветеранов 36, 02 декабря 2024 года поехали с мужем забирать, в процессе решили оформить уже по моей ссылке супругу, на что сотрудник сказала, что был когда то счет, но акция все равно пройдёт, потому как был опыт с открытым счетом в другом банке и там по акции пригласи друга не получилось оформить, муж уточнил точно ли будет выплата, сотрудница уверила, что ,да, безусловно. По итогу через месяц мне приходит выплата, но уже по другой ссылке, я уточняю в чате насчет выплат мне пишут, что еще рано, ожидайте. В общем, мужу в чат написали, что выплаты не будет, из за открытого счета. Вот так сотрудник халатно отнеслась к своим обязанностям и не уточнила такой момент, или просто обманным путем выполнила свой план по дебету. По итогу банк обманул меня на 2000, я ге получила за то, что открыла счет и за то, что порекомендовала. Делая вывод, что по одной ссылке прошла выплата, подруга оформляла в другом отделении, можно сказать, что по адресу Ветеранов 36 работают не честные сотрудники. 

Являюсь клиентом Привилегии банка ВТБ, перешел из Открытия. Мой персональный менеджер Сергей Г. никчемный совершенно. Я 12.01.2025 попросил его продлить программу помощи на дорогах, он мне ответил что она еще действует, ему ответил что в курсе, что надо продлить. Далее программа помощи на дорогах закончилась, он ее не продлил и не выходил на связь. Он вообще ни разу со мной не связывался с момента перевода в банк ВТБ. В общем работу он свою делать не хочет или не может. Я позвонил 24.01.2025 в 20:51 в контакт центр Привилегии, попросил продлить мне программу помощи на дорогах, мне сказали что надо было раньше это сделать, чтобы у меня перерыва не было в программе (хотя я менеджера), но в итоге продлили. Также я просил сменить мне менеджера, но никто менеджера мне не сменил до сих пор, обещали по телефону решить вопрос.

В общем прошу сменить менеджера и наказать его и тех, кто не сменил его по обращению от 24.01.2025 Горячей линии за бесполезность и нежелание выполнять свою работу.

Добрый день!

До сентября 2024 г. в рамках зарплатного проекта обслуживался в ВТБ и по условиям был подключен пакет Привилегия. После смены работы в октябре 2024 г обратился в один из офисов банка в Санкт-Петербурге с целью закрыть карты и перестать обслуживаться в банке. В офисе у меня приняли заявление на закрытие карты, но не уведомили, что после закрытия карт необходимо закрыть мастер-счета и отключить пакет услуг Привилегия.

В феврале 2025 г. зашел в приложение банка, чтобы учтонить возможность вернуться в банк ВТБ, переведя туда зарплату от нового работодателя и увидел, что за декабрь 2024 мне была начислена комиссия за услуги пакета Привилегия - обратился за помощью в чате, но там мне помочь не смогли и более того, сказали, что начислят еще и комиссию за январь 2025г, всего почти 6 000 рублей.

Обратился на горячую линию и сотрудница по имени Анастасия (номер 7********) максимально быстро включилась и решила проблему в течение пары минут и вернула списанную комиссию и сказала, что на январь придется создать новую заявку, решение по которой для меня скорее всего так же будет положительным.

Огромная благодарность Анастасии (номер 7*******) , что быстро и качественно решила вопрос в пользу клиента ВТБ банка, в отличие от сотрудников в офисе и в чате мобильного приложения. 

Спасибо сотрудникам контакт центра за лояльность и понимание, а также оперативное и положительное решение вопроса. Обратилась с просьбой вернуть комиссию за ошибочнок снятие наличных с кредитной карты. Сотрудник Оксана (персональный номер 7*******) помогла мне и вопрос был очень быстро решён, комиссию сразу вернули на счёт. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. 

Обратился через онлайн чат банка ВТБ с просьбой рассмотреть обращение и вернуть комиссию за переводы по кредитной карте на Яндекс банк за платежи по Яндекс сплиту. Ща что бралась комиссия. И о чем меня не предупредил ни сам Яндекс банк, ни ВТБ. 

Оператор Олеся, номер 7***9 сделала обращение и практически сразу же мне была возвращена комиссия полностью. За что я сильно благодарен Олесе и банку ВТБчто пошли мне на встречу! 

И хочу предупредить всех, чтобы не оформляли этот Яндекс сплит на кредитные карты других банков. С конца ноября 2024г за это берётся комиссия как за переводы с карты на карту

Банк втб внесли в нбки, кредитистория, неактуальную информацию, потребительский кредит был закрыт еще в 2023 году, но изза халатности банка, теперь у меня кредитный рейтинг упал до минимума, банк признал что ошиблись, но вернуть рейтинг отказались. Что теперь делать? Я очень ответственный человек, когда речь идет о кредитной истории. Что делать теперь? Как восставновить? Что за ерунда творится вообще?