Увидел в новостях, что ВТБ сохранит старый процент ставки по ипотеке, тем кому она одобрена до 01.08.2023. С 01.08.2023 будет повышение ставки.

Т.к ранее уже брал ипотеку в ВТБ и было все хорошо и планах есть покупка квартиры в ипотеку, решил воспользоваться предложением. Перешел на сайт, начал оформлять он-лайн заявку, за оформление он-лайн заявки и площадь квартиры свыше 88 кв.м предлагалась става 10,6 %. Супер! 

Заполняю анкету, приходит смс, что предварительно все одобрено, надо еще подождать проверку специалистом и отправить ссылку на согласие супруги. Отправляю ссылку супруге она за 5 минут дает согласие. К нее появляется сообщение, что все хорошо и ее участи одобрено. Довольный жду заветную смс или звонок из ВТБ.

Проходит несколько дней от ВТБ ни звонка не смс. Начинаю волноваться. Звоню в кол цент. Там мне объясняют, что произошел сбой на стороне ВТБ и согласие супруги не подтвердилось и заявка не взята в работу, и предлагают оставить новую заявку и направить документы на эл. почту специалисту ВТБ, со старой заявкой ничего сделать не могут. На следующий день поступил звонок и на эл.почту я отправил пакет документов на ипотеку, который с меня попросили. В этот же день мне одобрили ипотеку т.е за один рабочий день! Но т.к уже был август и через кол цент как выяснилось создали новую заявку, то ставка по ипотеки уже составила 12,1%.

Очень огорчен данным обстоятельством и работой банка. 

Банк ВТБ имеет скудный набор предложений в рамках программы лояльности, удобство и функциональность самого приложения оставляет желать лучшего. В банке отсутствует клиенториентированный подход. Пользуюсь картой больше года, но только сейчас внезапно списали комиссию за оповещения, хотя такой в помине не было. Лучше выбрать другой банк, т.к. эта организация ценности и пользы не представляет.

2 месяца назад, покупала онлайн жд билеты, и через какое-то время пришлось оформлять их возврат, причем, в разные даты. Деньги долго не поступали, и компания перевозчик дали ответ, что возврат может быи ь задержан до 30 дней согласно их регламенту. Ок, терпеливо выждала указанный ранее срок, периодически открывая мобильное приложение банка и проверяя поступления по истории операций, которых не было!

Далее мне пришлось общаться в банк, с разъяснении причины задержки возврата, когда с момента его оформления прошло уже почти 2 месяца. От банка мне пришел ответ что согласно выписки деньги мне поступали, но в истории операций по моей кредитке в мобильном приложении данных транзакция отражено не было. В итоге сотрудники ответили, что их мобильное приложение "Все просто" работает не корректно и предлагают заказывать выписку через браузер заходя в личный кабинет на их официальном сайте!

Ситуация меня возмутила, что наводит на мысли неблагонадежности банка и обману по транзакциям и счетам. А так же риске за похищения собственных средств, так как за работу своего приложения они ответственности не несут и признают его некорректную работу. В ближайшее время, буду в ручную переправерять все прошедшие операции, и однозначно отказываться от пользования какими-либо услугами банка.

Здравствуйте! Не предоставили корректную выписку по счету. В выписке по счетам нет счета который отображается в выписке из налоговой, мне разъяснили, что информация по счету была отправлена в ФНС ошибочно, на что я запросила письмо заверенное подписью и печатью на бланке банка о том, что данного счета у меня нет для предоставления в социальную службу. в ответ получила отписку в чате лк которого у меня нет, тк я закрыла все счета в банке и за этой отпиской мне пришлось идти в отделение банка. запросила повторно, на что мне ответили отказом! 

Вынужденно обратился в банк для открытия эскроу счета. Предоставил сотруднику реквизиты возвратного счета в другом банке. Сотрудник во время общения со мной заказывал столик в ресторане по телефону и с кем-то чатился. Это был вечер пятницы перед закрытием отделения. Он не вник в суть моего вопроса. В итоге он открыл мне эскроу счет и расчетный счет в втб, который и указал вместо необходимого мне. Я задал вопрос почему так, он ответил, что все нормально. Я ушел и через 10 минут когда понял, что он сделал не так вернулся в отделение. Этот же сотрудник попробовал решить проблему, снова сидя в своем телефоне, но не смог или не захотел, иак как до закрытия оставалось 10 минут и направил меня в другой офис, где мне решили мою проблему. Вместо одного визита и 10 мин времени в итоге я потратил 2 часа. Через месяц мне пришло сообщение от втб, что у меня подключено смс информирование не знаю к чему и должен пополнить счет на 79 рублей. Считаю, что данная услуга навязана мне. К сожалению пришлось открыть эскроу счет именно там. Но по другим вопросам никогда больше не буду обращаться в этот банк. Ужасное обслуживание, некомпетентность и навязывание услуг.

Белинского, 36

Сегодня назначали сделку по ипотеке на утро, к моему приходу все документы были подготовлены, всё верно, оформили оперативно, а главное все девочки улыбались искренне! Настроение отличное было весь после удачного утра! И вечером я заехал по другому вопросу, хоть это не самое ближайшее отделение, мне снова оперативно и доброжелательно помогли со всеми вопросами! Спасибо всем! Особенно, Юлии Сердюк!

Отказ от услуги «Ваша низкая ставка»

Нет ответа по заявлению, заявление не зарегистрировано.

Отправил электронно заявление об отказе от услуги «Ваша низкая ставка» 27.07.2023 г. , так как условия меня не устраивают. До сих пор заявление не зарегистрировано ответа нет. Отправил повторно 02.08.2023 г. Результата нет. Почему не приняли сразу, зачем тянуть время? Я все сделал как положено. Прошу считать датой принятия заявления 27.07.2023г. Так как отправил его в соответствии со всеми требованиями.

Хотел выразить огромную благодарность Вашему сотруднику Журину Ивану Юрьевичу г. Москва ДО "На Янгеля". Это единственный специалист в Вашем банке, который разобрался в моей проблеме. 

Я на протяжении 5 лет пытался решить свой вопрос, но безрезультатно. Я неоднократно обращался В Пермский Ваш офис , абсолютно бестолковые сотрудники, которые ничего не хотели делать и понимать, тем более разбираться, разговаривал с главным специалистом отдела финансового регулирования Сивковым Александром Валентиновичем бесполезно, результат нулевой. Я неоднократно обращался в Ваш Троицкий филиал, результат нулевой. С Вашим колцентром вообще разговаривать бесполезно, там сидят "роботы", которые повторяют одно и тоже. Вообщем это была непробиваемая стена из горе сотрудников.

ЕДИНСТВЕННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ, который занялся моей проблемой, вник в нее и разобрался, при том, что это протребовало огромных усилий и времени разобраться в ошибках, которые нагородили Ваши же сотрудники Пермского филиала. ОН БОЛЬШОЙ МОЛОДЕЦ!

ЗА 5 ЛЕТ ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ УМНЫЙ, ВДУМЧИВЫЙ НЕРАВНОДУШНЫЙ СОТРУДНИК В ВАШЕМ БАНКЕ. ТАКИХ СОТРУДНИКОВ НАДО ЦЕНИТЬ, ПООЩРЯТЬ И ДАВАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ КАРЬЕРНОГО РОСТА! БЕРЕГИТЕ, ЦЕНИТЕ ЕГО, ОН У ВАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СПЕЦИАЛИСТ С БОЛЬШОЙ БУКВЫ! ИВАН, ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ПРОДЕЛАННУЮ РАБОТУ!

PS: Пока мы с ним сидели решали свои вопросы, весь офис периодически у него консультировался и это постоянно, сколько раз мы были в офисе. Считаю, что это весомый показатель его знаний и умений.

Здравствуйте, мне нужны выписки со счетов в период С 1.07.2022 по 30.06.2023 и остаток на 1.08.2023.

в рубрике "вопросы" меня отправили в отделение банка очно(хотя до этого непосредственно в отделениях полностью вопрос не мог решиться), однако до этого выписки присылали. мне нужен новый период-и единственный канал связи, который нормально работает с Вашим банком-это данный сайт.

была в отделении банка-некоторые счета числятся закрытыми у вас, однако в фнс они открыты-значит банк не передал информацию. Так же есть счета, которые каким-то образам закрыты, но на них есть остатки денег. Какая-то неведомая магия.

Добрый день.

На мой номер приходят смс рассылка с предложениями от банка ВТБ , в тексте смс указано имя неизвестного мне человека. Я не являюсь клиентом банка и соответственно никаких согласий на смс рассылку и обработку персональных данных я не давала. При обращении на горячую линию банка ВТБ по номеру 1000 с просьбой разобраться с данной ситуацией и исключить мой номер из базы данных, оператор попросила назвать меня ФИО, дату рождения, паспортные данные. Я отказалась предоставлять паспортные данные по номеру телефона, на что мне дана была рекомендация обратиться в офис банка. Вопрос почему я должна сообщать свои личные данные банку, к которому я не имею никакого отношения, и почему сотрудник не может решить дистанционно данную проблему, удалить мой номер телефона из базы и вообще разобраться с тем, что смс адресованы другому лицу, но приходят на мой номер.

Здравствуйте!

вчера 31.07.2023 года Банк ВТБ отделение в г Казань, на Пушкина 20,во время проведения сделки по купле -продаже квартиры программа не смогла выгрузить кредитный договор, так как по заявке вышла техническая ошибка, зависла программа и не получается выгрузить документы и распечатать их. Нам развернули домой после подписания договора купли-продажи. сказали ждать звонка. Сегодня пошел 4 день как мы ждём ответа!?!но точных сроков решения. Сказали нам ждать и когда устранят проблему они нам позвонят. никакого содействия и введения в курс дела! Только отвечают на наши вопросы что показывает ошибку...И то после наших редких дозвонов! Но Сроки по встречной сделке уже подходят! От банка абслютное бездействие. 

Хотелось бы получить комментарии от банка, ведутся ли работы по устранению неполадки.что там за такая ошибка что программисты не могут решить ее 4 день? Хотелось бы узнать конкретнее, когда решится эта проблема?  

Итак, история началась с того что решил я 12.07.23г. открыть карту возможностей с льготным периодом в 200 дней. Придя в отделение, при оформлении сотрудник сказал что 200 дней льготный период действует только первый раз. И так как я карту открываю 12.07. Если хочу воспользоваться максимальным периодом, лучше начать ей пользоваться с 01.08.2023г. Ок, жду 01.08, делаю покупку на 100тыс и вижу что льготный период 170 дней, оставляю обращение в банк. Мне отвечают что льготный период начинается с первого числа месяца, в котором у меня была оформлена карта, то есть с 01.07.2023г. Вот это абсурд!! Карта оформлена 12.07, а льготный период с 01.07.. Так что будьте бдительны! Сотрудники либо сами не понимают не совсем адекватные условия банка, либо специально вводят в заблуждение. По сути 200 период может быть только в том случае, если карту вы оформили в первый день месяца....

Уже почти месяц я пытаюсь решить вопрос с банком втб о получении разрешения на сдачу квартиры в аренду. В ответ я получаю ответы, не соответствующие действительности. Они сами придумывают задачи, которые я должна решить. Но реально, они были решены 5 лет назад. Меня гоняют по кругу, при том что я добросовестный заёмщик, который более 5 лет выполняет свои обязательства без дня просрочки. Банк зарабатывает на мне регулярно. Сейчас они реально сказали получить то, что не существует! Вообще! И без этого они даже не сдвинутся с места. Очень прошу всех миллион раз подумать, прежде чем с ними связываться. Это обиженные монстры!

В мае 2023 года в банке ВТБ открыл расчетный счет с тарифом "На старте". В июле 2023 года обнаружил, что с моего расчетного счета в нарушение условий тарифного обслуживания банком ВТБ были списаны комиссии и создан прецедент нарушения моих прав на сохранность денежных средств на расчетном счете в банке ВТБ. Обращения к персональному менеджеру и в службу поддержки банка ВТБ через личный кабинет за объяснением причин списания денежных средств результаты не дают: заявка на обращение и рассмотрение моего вопроса не заводится, продолжается длительная переписка. Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой рассмотреть возможность исполнения условий их тарифного обслуживания и сохранности денежных средств на расчетных счетах банка ВТБ.

01 августа 2023 г. я зашел в ДО «Невский» Филиала № 7701 Банка ВТБ недалеко от м. Водный стадион. Меня обслуживал К-в И. Е.. Я спросил, могу ли расчитывать на повышенную ставку накопительного счета, учитывая что раньше у меня уже был такой счет в этом банке. Илья ответил утвердительно и любезно предложил внести деньги в банкомате на мастер-счет для последующего открытия накопительного счета. Он сопроводил меня до банкомата и присутствовал при внесении. После внесения денег оказалось, что вся сумма попала на счет кредитной карты. Таким образом у меня досрочно погасилась вся задолженность по кредитной карте, чего я делать не планировал. Я хотел использовать эти средства для получения процентов по накопительному счету. Когда я пожурил К-а И. за столь грубую ошибку, он нагло ответил: "Я же спросил вас - вы вносите на мастерсчет?". Часть внесенной суммы, которая оказалась на счету карты сверх кредитного лимита, мне пришлось перевести на мастерсчет, после чего я открыл накопительный счет. В процессе оформления я несколько раз спросил И. К-ва, действительно ли будет повышенная ставка. Он ответил утвердительно. После открытия накопительного счета я увидел в веб-интерфейсе личного кабинета, что ставка не повышенная, базовая. После этого И.К-в стремительно удалился в служебное помещение, и мне пришлось просить помощи других специалистов отделения. Я был вынужден получить оставшиеся после погашения задолженности по карте средства через кассу банка. Пребывание в отделении заняло около часа. Таким образом я потерял час времени на бесполезный визит в банк и недополучил прибыль, поскольку помимо моей воли потратил средства на погашение задолженности по кредитной карте, которые планировал использовать для размещения на вкладе. Спасибо, К-в И. Е, за потерянные деньги и время!

Сегодня в банкомате ВТБ пополнял карту Озон банка.

Деньги в размере крупной суммы были приняты бакоматом, затем он выключился, включился и показал ошибку, еще через 10 минут заработал, но деньги не зачислил на мою карту, деньги не вернул, чек не выдал, карту не вернул.

Позвонил в тех.поддержку ВТБ, где сообщили, что ничем помочь не могут.

Написал обращение в Озон банк и еще раз позвонил в ВТБ, на что получил тот же ответ, что не смотря на то, что именно банкомат ВТБ украл у меня мои деньги и мою карту и именно банкомат ВТБ оказал некачественную услугу, помочь они мне не могут, поэтому я должен обращаться в банк Озон.

Не понимаю, почему банк ВТБ не примает заявление по их некачественной услуге и не принимает мер по устранению проблемы - банкомат втб (а не озон банка) украл у меня деньги!

На всякий случай написал заявление в полицию.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) (далее - банк) с 2018 года в рамках зарплатного проекта. Мной с банком заключены следующие кредитные договоры:

С учетом ограничения по количеству символов полная версия обращения с учётом скриншотов не укладывается.

В настоящий момент банком удержано 34234,12р. по ипотечному договору при платеже по графику 25763,67р. и образована некорректная задолженность в размере 2683,17р. Также банком удержано 34396,94р. по кредитному договору при платеже по графику 34396,38р. и образована некорректная задолженность по кредитному договору в размере 32,87р. Дополнительно было удержано в совокупности 200р. в счёт погашения ошибочно сформированной задолженности. По моим претензиям специалисты банка составили одиннадцать безрезультативных обращений (CR-11152477, CR-11166775, CR-11168026, CR-11169004, CR-11173907, CR-11182599, CR-11194952, CR-11196663, CR-11210300, CR-11216656, CR-11216960), а также предоставили целый перечень стандартных отписок на мои уточняющие вопросы.

Подходит срок по оплате платежей по кредитным договорам за август, а банк до сих пор не может урегулировать сложившуюся ситуацию.

Добрый день!

Обращаюсь с проблемой, которую не могут решить с 2017 года! Я уже давно предоставлял все оригиналы документов от судебных приставов в ДО "Первомайский" для снятия ареста с моего счёта (отметка на оригинале имеется). Денежные средства в полном объёме были ещё в 2017 году удержаны и арест был снят. Однако на протяжении 6 лет банк ВТБ произвольно то снимает, то ставит арест, и я не могу полноценно пользоваться счётом. Списания денежных средств также не происходит, просто висит арест на счёте. Обращаясь к судебным приставам, получаю ответ, что на меня никаких постановлений не имеется, дело давно в архиве, и все документы о снятии ареста со всех счетов мне были выданы. Эти документы я также отправлял в центральный офис вашего банка заказным письмом! При этом арест снимают, но через некоторое время он снова возвращается, и так на протяжении 6 лет. Такого бардака я ещё не встречал! Просьба решить вопрос, иначе буду писать жалобу в ЦБ!!!