Добрый день! Хочу поблагодарить отделение банка ВТБ располагающегося по адресу г.Саранск, проспект Ленина д.19. 1.08.23 оформляла кредит у Светланы Владимировны. Очень грамотный и вежливый специалист! Дала всю информацию по кредиту и доступно ответила на интересующие меня вопросы! Спасибо за быструю и качественную работу!

Добрый день, одобрили заявку на ипотеку ещё 21.07.2023 

Выйти на связь с менеджером так и не удалось, трубки не берет, сам не перезванивает

Заказали оценку по ссылке в письме, а по остальным действиям так и не ясно

При этом срок задатка на квартиру скоро истекает

Звоню ежедневно на номер 1000, говорят, что передадут данные менеджеру иногда даже даже пометкой "срочно" и он обязательно со мной свяжется

Всё ждём.

В общем пытаемся оформить ипотечную сделку на покупку участка и дома, а в итоге заминка уже в банке. Дозвониться до ипотечного менеджера целая проблема, зачем телефон указывают, если его некому поднять? На почту аналогичная ситуация, ни я, ни риелтор не может связаться с менеджером. В других банках данная проблема не возникала.

Выражаю благодарность коллективу банка ВТБ (отделение - ул. Маршала Бирюзова, 8/1) за отличную организацию работы. Особо стоит отметить доброжелательное и терпеливое отношение к клиентам банка; желание максимально решить все вопросы клиента. Отделение "Привилегия" и менджер Толстова Лариса являются работниками высочайшего уровня, специалистами своего дела, работающие для людей. Огромное спасибо и пожелание дальнейших успехов. 

Я взял кредит в банке Запсипкомбанк, через какое-то время банк был выкуплен банком ВТБ и соответственно автоматически мой долг перешёл к банку ВТБ. Я решил досрочно погасить часть кредита и уменьшить срок кредита. Я являюсь военнослужащим и нахожусь на службе в Российской Федерации на территории республики Крым у меня нет возможности приехать в Москву, где я прописан и был оформлен кредит. На протяжении нескольких дней я звонил на горячую линию банка ВТБ, сотрудник несколько раз пытался оформить заявку на погашение кредита, уточнив мои требования, что частично досрочное погашение оформляем с уменьшением срока кредита.После этого, в личном кабинете, я вижу , что у меня изменился платеж, он стал вместо 32000 , 10 000, но я не просил отсрочки платежа, я просил уменьшения сока кредитования.Оказывается я должен теперь оплачивать проценты, без основного долга! НО! Я об этом не просил. Считаю, проценты начислены по неправильной схеме, а с целью обмана людей!Я не был уведомлен о такой схеме, мне нужен авансовый платеж! Я не хочу платить два года проценты! А потом оплачивать опять сумму по кредиту 32000!Прошу банк предоставить пункт подписанного мною договора на электронную почту, в котором прописаны данные условия, в противном случае, я буду вынужден обратиться в суд.Так же прошу произвести перерасчёт кредита с учётом новых и изначально заявленных условий, оставив сумму за вычетом процентов с учётом погашения основного долга. 

Хочу выразить Ягову Вадиму, сотруднику центральноо офиса г Пензы по ул.Московская, 40. Открывала вклад "Сейф", Вадим очень внимательно и подробно объяснил все преимущества, помог скачать приложение, был очень вежлив и учтив! Побольше бы таких сотрудников банку! А Вадиму процветания и карьерного роста!

В начале июня в одном из офисов банка мне была втюхана(по другому не назовёшь) карта рассрочки, ну или кредитная карта.Консультант заверила,что сейчас проходит акция и при пользовании этой картой я получу 1000 рублей.Я весь месяц совершал платежи по этой карте,оплачивал коммунальные услуги и.т.д,но денег так и не увидел. Позвонив на горячую линию,мне соообщили,что деньги оказывается приходят,но приходят они на...счёт телефона,которые к тому же невозможно не вывести,ни куда-то перевести,о чём конечо же сотрудник банка скромно умолчала.Зачем мне на баллансе телефона 1000 рублей???

Ну да ладно бы они пришли хотя бы на счёт телефона,вот уже идёт третий месяц после оформления карты,но денег так я и не увидел.Сотовый оператор переводит стрелки на банк,мол разбирайтесь там,а банк в свою очередь на сотового оператора.Всё,круг замкнулся!

Добрый день! 

27 июля 2023 пришло смс-сообщение "Вам подключен пакет уведомлений карты+sms". К моему счету привязано 5 карт в т.ч. на детей и мужа. СМС пришла по карте мужа. На каком основании банк ВТБ без ведома клиента подключает платные услуги? Специалисты кол-центра и чата предлагают мужу прийти в банк для отключения данной услуги. Мне вообще непонятно: счет мой, карты привязаны к счету, карты я получала сама лично, муж даже в ВТБ-банке никогда не был, банк самовольно без согласия клиента подключает услугу. Кроме того, муж данной картой даже не пользовался никогда! И мой муж, который даже не является клиентом банка ВТБ с паспортом должен тратить свое время на посещения банка. А по детским картам, привязанным к моему счету, что дети должны идти отключать платные уведомления? Прошу разобраться в данной ситуации, отключить НЕЗАКОННО ПОДКЛЮЧЕННЫЕ все платные услуги по всем картам и не списывать за них плату!

Уже писала здесь отзыв 16.10.2021 с жалобой на неработающий онлайн-банк и приложение. Представитель банка 18.10.2021 написал "Мы проверили вашу учетную запись ВТБ Онлайн, сейчас она настроена корректно. Просим вас повторить вход в личный кабинет и по результату сообщить нам в комментариях к отзыву". Я написала, но т.к. ответа от представителя банка нет, решила создать новый отзыв от 2023 года.

27.07.2023 была в банке для открытия счета, снова столкнулась с проблемой невозможности войти в личный кабинет.

Всем отделением пытались войти в личный кабинет, мы использовали все способы, проверили все данные, подтвердили телефон и все, что можно было, но войти так и не удалось. Отзыв на более раннее мое сообщение на банки.ру так и не отвечен.

По акции от застройщика я оформила ипотеку в ВТБ, при неработающем личном кабинете сотрудники банка направляли все документы в личный кабинет застройщика, таким образом справились и обошли эту проблему.

Все бы ничего, но сейчас мне крайне необходим личный кабинет, т.к. не имея возможности проверить баланс, неудобно оплачивать эту самую ипотеку. 

Поэтому огромная просьба к сотрудникам ВТБ все-таки решить проблему и предоставить доступ в личный кабинет.

Добрый день, команда ВТБ. Меня порядком утомила вот какая ситуация. В лохматом 2016 году Банк Москвы, выдававший социальные карты москвича и разные другие прочие, слился с Банком ВТБ (ПАО), и все счета из Банка Москвы перешли в ВТБ, а номера карт под видом номеров счетов были переданы в ФНС как счета БМ-Банка. БМ-Банк отказывается выдавать документы по этим 16-значимым счетам, ВТБ традиционно не реагирует на запросы из отделений и не может положить шаблон справки с объяснением этой ситуации (что счёт - не счёт) в отделения для операционистов, чтобы люди запросы не оставляли и жалобы тут, на банках ру, не строчили, ФНС по непонятной всем причине проигнорировал План счетов кредитных организаций (нормативный документ, на секундочку) и радостно назвал эти 16 цифр текущим счётом. А страдают дети, родители которых не могут оформить детское пособие. Команда ВТБ, с кем, где и когда из принимающего решения в вашем банке можно обсудить эту ситуацию? У меня есть несколько конструктивных предложений.

В начале мая увидели акцию "Оформи мультикарту ВТБ и получи 1000р после первой покупки".

Я оставила заявку через сайт и открыла счет по акции, далее нужно было забрать карту в отделении. 

Обратились с молодым человеком в отделение (3.05 вроде) для получения и открытия карт.  

Сотрудница нам зачем-то сказала написать в чат "Бесплатная консультация", бот запросил её табельный. Зачем - непонятно. Если для получения плюшки или премии, то следовало бы сначала предупредить. 

Мне открыла новый счёт и карту, нам обоим выдала неименные карты. 

По очереди спросили у неё про бонус. И мне и МЧ сказала, что бонус придёт в течение 30 дней. 

Мне бонус пришёл, МЧ нет. 

Обратились в поддержку в приложении через месяц 3.06. 

Сотрудник ответил "ждите, могут быть задержки". 

Обратились снова в приложении через неделю 10.06.

Сотрудник, сказал, условие акции - карты ВТБ должны быть закрыты до 28.02.23. Мы про это знали. 

Выяснилось, что у МЧ 2 открытых заблокированных карты (кобейдж и еще какая-то), поэтому бонус не начислят, хотя сотрудница в отделении про карты ни слова не сказала, только, что бонус придет, как и сотрудник в чате. 

Была армейская карта, у нее срок даже до 2021. С середины 2019 ни разу продуктами втб не пользовались, это 200%. Сотрудники не клиентоориентированные, нифига не объясняют, чате пишут как роботы, ctrl c - ctrl v из инфы на сайте банка. Хотели всё закрыть - нас отправили в отделение. 

1.08 пришли закрыть все карты, и счета соответственно. 

Взяли талоны 53 и 54. Сразу же загорелся 53 талон в 3 окне, но там пожилая клиентка не уходила, сидела очень долго. В 4 окно сотрудница неизвестно откуда привела другую клиентку, та тоже сидела вечность. Загорелся 54 талон в 5 окно. Потом какой-то 12 талон в 3 окно, 53 пропустили по итогу, сел пожилой человек под 12 талоном, а они как бы не очень быстрые... Сотрудница сказала "ждите". Это все длилось минут 40. Конечно, это мало для тех, кто не бережет свое время. 

У меня в приложении отображено, что карты закрыты, у молодого человека текущая карта "закрыта", и написано, что это кобейдж. То есть сотрудник на текущую карту сказал, что она заблокирована. И появилась также армейская, но в статусе "заблокированная", а не закрытая. 

К тому же, сказали, что сейчас закрываются только карты, а счета (привязанные к картам) можно закрыть только через 12 дней, снова обратившись в отделение. Затем сказали, обратиться для этого в конце августа, но сегодня 1 августа. Совсем непонятная математика. 

Отвратительная система и отделение. Всего 3 окна для физлиц, очень долгое обслуживание, можно скукситься за это время. На клиентов наплевать везде - в отделении, в чате.

Мультибонусы тоже невыгодная и неудобная программа. Либо обмениваешь в приложении. Либо конвертируешь в рубли к курсу 0,85. Еще и 2%. В то время как в других банках кэшбэк сразу в рублях и по 5%.

По вкладам/счетам можно найти более выгодные условия. 

я еще не являюсь клиентом ВТБ, но активно думал в каком банке открыть вклад. позвонил на горячую линию ВТБ, чтобы узнать условия и могу сказать, что после такого обслуживания точно пойду в офис и стану клиентом! очень доброжелательная сотрудница, так грамотно и четко меня проконсультровала, что впечатления остались самые приятные, спасибо!

Добрый день. постарасю кратко.

1. Пакет Мой онлайн. 

Обратился в тех поддержку из-за того, что после обновления приложения перестли отображаться счета НПФ в приложении ВТБ-Онлайн и Мои инвестиции. Среди продуктов и сервисов тоже пропало НПФ за искл. перевода пенсии в ВТБ. 

Началась длительная переписка в чате с постоянным переключением опреаторов и тратой времени на изучение новыми операторами истории чата.

Вместо качественной поддержки одни общие отписки, которые не отвечают на мой вопрос.

Пока ждал ответа столкнулся с тем, что при попытке оплаты мин платежа по кредитке я не мог этого сделать из-за того, что при нажатии на карту втб долго грузило информацию и в итоге "ошибка, попробуйте позже". Перезагрузил приложение - то же самое. Сообщил оператору, он порекомендовал перезапустить приложение (дайте премию этому гению). Затем просто порекомендовал это сделать через переводы между своими счетами. Я так и сделал, но проблема приложения то никуда не делась и браться за это не стали.

Также ранее мне несколько раз по моей просьбе отключали рекламу. Но реклама по-прежнему лезент отовсюду. Очень раздражает. 

2. Пакет премиум. 

Решил дать надежду банку и подключил пакет премиум.

При изучении пакета возникли вопросы и я обратился в тех. поддержку.

1 час 20 минут нахождения в чате с поддержкой не дали корректные ответы именно на мои вопросы.

Опять смена операторов, опять ожидания, пока новый опреатор изучит чат. Опять ответ нового оператора не в тему и с игнорированием всей переписки. Напрмиер, вопроса три, а новый оператор увидел только один.

Почему операторы без предупреждения покидают чат? Почему операторы не передают информацию новому опреатору, а просто кидают на него чат? 

Вопросы касались следующего:

1) оформил пакет сегодня (01.08.), планировал посетить бизнес-зал при перелете 11 августа. Оказалось что это не бесплатно в рамках премиума. Посмотрел условия. Но не стало понятно какое у меня есть время на выполенение условий. То есть если 11 авг. воспользуюсь, то будет учитываться июль для расчёта? Или с 1 по 10 августа? Или весь август, а спишется в сентябре?

2) Деление условий по Москва/Регионы. Возник вопрос, а как определится регион? Напрмиер, я живу в Севастополе, буду совершать покупки в Севастополе, а потом неделю в Москве, какой регион мне будет учтен? В тех поддержке сказали, что регион прикрепления отражен в моем профиле - ничего такого там не увидел. Несколько раз переспросил - оператор кинул чат и ушел. 

3) Пакет не распространился на Мои инвестиции. 

4) При подключении бесплатной мед страховки появляется окно "Данному пользователю нельзя".

5) По-моему, раньше по кэшбэку было делелие: обычный пакет 2%, об.п. + зп 2,5%. Привелегия 3%, привел.+зп 3,5%. Сейчас я вижу, что зп-привелегия 3% + доп категория АЗС. Толку мне от этого вообще ноль. А платить 5000 руб или тратиться на покупку на 75-100 тысяч рублей ради половины процента вообще не имеет логики. 

6) ВТБ купил РНКБ, но при этом в РНКБ не смогут перевыпустить мне карту ВТБ или в принципе проконсультировать. 

В общем, я в конце смог получить более-менее подходящие ответы на мои вопросы.

По результатам общения с тех поддержкой и изучения пакета привелегии сделал заключение - бесполезная трата денег. Преимуществ нет, выгоды толком нет, статуса тем более. Одни расходы без профита. Оценка 1,5/5

Оценка тех поддержки 1/5.

Оценка банка 0,5/5.

Когда я работал на Маясницкой 35 в ЦО, я был рад, что я сотрудник ВТБ и пользуюсь услугами ВТБ. Прошли годы, качество банка и сотрудников скатилось вниз. Доверя банку нет, желания остаться с банком тоже нет. Но очень хочу изменить отношение.

Добрый день !

Хотел бы высказать слова благодарности персональному менеджеру за отличную работу. Вопросы любой сложности решаются в самые короткие сроки. Профессиональное владение банковскими инструментами и замечательное отшение к клиенту. Валерия, огромное вам спасибо за вашу замечательную работу.

Очень отзывчивая обратная связь! Спасибо за грамотное и подробное сопровождение меня в мир Привелегий банка! Оператор очень доступно и пошагово сопроводил меня в браузере банка втб. Далее мы прошли регистрацию в системе Привет Мир! показал и объяснил преимущества системы и настроил для меня новую систему Мit Pasd

Здравствуйте!

Ситуация: покупаю квартиру в ипотеку. Заранее за 2 недели до сделки назначили дату на 1 августа на 11.00 часов. Накануне в пятницу позвонила в банк подтвердить, что с моей стороны все в силе. В понедельник утром мне звонит менеджер из банка снова подтвердить запись, все подтвердили. И вечером в конце рабочего дня звонит менеджер и говорит, что у них в системе при выгрузке неких документов выдает ошибку. Из-за этого время сделки нужно перенести на неопределенный срок. Сначала говорили, что проблему скорее всего решат в течение дня. Теперь говорят, что может занять несколько дней. Ситуация очень неприятная, почему нельзя было подготовить документы заранее, а не вечером перед сделкой? Со стороны продавца 2 взрослых собственника, которые должны присутствовать на сделке. Все специально отпросились с работы. Ещё у нас была назначена запись к нотариусу на этот же день, т.к. сделку нужно нотариально оформить, потому что в числе собственников есть несовершеннолетние дети. Теперь нужно снова всем отпрашиваться с работы и записываться по новой к нотариусу. А учитывая, что у меня одобрение ипотеки и скидка на ставку действует до 7 августа, это может создать дополнительные проблемы. Прошу решить ситуацию как можно скорее. Спасибо!

На прошлой неделе обратился в отделение банка по предодобрененному потреб кредиту по онлайн заявке оформленной через сайт. При оформлении операционист оформилтне потреб кредит а автокредит и дополнительно оформила страховку уза счёт кредитных средств и на весь срок страхавования! При том что я заявлял что никаких машин покупать не планирую, что за месяц с кредитом рассчитаюсь. В итоге взял триста тыс, хотя запрашивал 250, а должен 377 тыс. в тот же день потребовал расторгнуто договор автокредитования и аннулировать страховку. В банке цинично отправили в страховую. В страховой на след день написал заявление об отказе от страховки. До настоящего момента денег нет. До каких пор будет продолжаться это мерзотнок и циничный совместный обман страховых и банков банковской сфере стоформлкнием стразовое и кредитов?! Когда уже прокуратура начнет разбираться с этим?! Почему клиентас кредитных учреждений впаривают страховки и намеренно за счёт кредитных средств и сразу за весь срок?! Никаких документов натруди не выдают, все подписывается через личный кабинет кодами, даже ознакомится авторизованными документами нормально нет возможности, сроки действия кодов ограничены! Когда уже законодатель прекратит эту вакханалию?! Сколько будет продолжатся этот беспредел?! И оказывает даже расторгнуть этот автокредит нельзя?! 

Здравствуйте,

Я несколько раз брал ипотеку в ВТБ и в принципе всё было нормально. Порекомендовал на свою голову дочери. Прямо сейчас мы сидим в отделении и ждём уже ВТОРЫЕ сутки когда начнут оформление ипотеки. Продавец весь на нервах от такой продажи, успокаиваем как можем. Сотрудники ничего толком сказать не могут и спрогнозитровать когда всё заработает тоже. Причём другие люди оформляются вокруг, типа зависла только наша заявка. Это как так она одна может зависнут, что нужно двое суток и более чтобы её продвинуть на следующий статус?

ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ?

Сергей