До 31 мая 23г.в банке действовала акция о переводе пенсии в втб и зачислении за перевод 2000 руб. Я съездила в банк, открыла карту. Менеджер проконсультировал об акции, подтвердил о действие и посоветовал самостоятельно оформить заявление. Я Написала заявление через госуслуги о переводе пенсии в ВТБ 29 мая 2023г. Первое зачисление пенсии на карту банка было во второй половине июня. Согласно условиям акции, выплата 2000 руб.по данной акции должна была произойти с 14 по 31 июля. Зачисления прлизведено не было. 

Оформила кредитную карту "Карта возможностей". По условиям договора за покупки, совершённые в первые 30 дней, должен быть выплачен кэшбэк в размере 20% от суммы покупок, который ограничен 2000 мультибонусов, далее, до достижения вознаграждения в пределах 4000 мультибонусов, должно быть стандартное вознаграждение в размере 2% от суммы покупок в определённых категориях. По факту, банк начислил 20% кэшбэка только за самую первую покупку, его сумма до порога в 2000 очень далека, далее, за вторую покупку начислена сумма вообще с потолка, но уже далеко не 20%, начиная с третьей покупки, банк начал начислять стандартный кэшбэк, 2%. Все покупки совершены в первые 30 дней. Сотрудница в онлайн-чате пишет, что всё норм. Это вообще как??? Раздосадована и разочарована. Это не маркетинговый ход банка, это профанация какая-то(((((

Покупала билеты РЖД через СБП для коллектива, но так вышло, что одна участница коллектива сломала руку и вместо нее поехала другая. Пришлось сдать билет и купить новый. 14.06.2023 года оформила возврат, но деньги так и не пришли. Обратилась в РЖД. Сказали ждать 30 дней. Ждала, но деньги так и не пришли. Сказали обратиться в свой банк. Позвонила в Тинькофф, на что получила ответ, что возврат в банк еще не поступил. Тинькофф направил обращение в ВТБ .

Подобная ситуация происходит у многих людей, которые сделали возврат билетов на РЖД, ранее купленных через СБП. Люди не могут получить свои деньги в установленные сроки именно из-за банка ВТБ. Если вы не клиент ВТБ, то вас отфутболят в тот банк, где была совершена оплата, а те обратно. Какой-то порочный круг получается. И что самое главное, с этим никто не хочет ничего делать. Приходится писать жалобы директору РЖД, Президенту РФ, в прокуратуру по статье 1102 ГК РФ Неосновательное обогащение, пытаясь вернуть то, что мне принадлежит. 

Почти два месяца не возвращают деньги за билеты. Роспотребнадзор говорит, что был сбой 10 июня у многих пользователей. Пинают два месяца ржд в Сбербанк, а Сбербанк в ржд. А по факту деньги зависли в втб, но никто там разговаривать со мной не хочет, потому что я не клиент этого банка. И проверить движение средств нет возможности. 

Обратился в банк ВТБ с намерением оформить автокредит (рефинансировать предыдущий кредит). Выбрал ближайший офис на Губкина, меня встретила специалист Р-ва Алина Р. Обслуживание на высшем уровне, браво. В банке меня так качественно и доброжелательно никто не обслуживал! Пришёл с тревогой, ожидал сейчас будут "навязывать" услуги и т.д. а на деле Алина приняла как своего друга. Всё понятно рассказала, по полочкам разложила, порекомендовала как лучше сделать. В общем рекомендую данный офис ВТБ и конкретно сотрудника Алину. Я остался очень доволен! 

13.07.2023 вносил 100 тыс. рублей на карту бкс банка через банкомат втб, тот посчитав купюры выдал ошибку и сообщил, что деньги не будут возвращены, обратитесь в банк. Позвонив на номер 1000 оператор сообщил, что необходимо обратиться в банк, выдавший карту. Этим же днем было составлено обращение в офисе бкс и спустя почти 3 недели втб продолжает удерживать мои средства. 

Одобрили ипотеку в этом банке, назначили менеджера, договорились, что, как подберу об'ект, скину на согласование. 27 июля с утра на почту менеджера об'ект скинула. Жду -нет ответа. Звоню на сотовый и стационарный телефоны - нет ответа. Позвонила на горячую линию банка, попросила соединить меня, сказали - ждите, в течение 2х дней с вами свяжутся. Сегодня вечер 31 июля - никто не звонил, на почту ответ не приходил. Мне еще неделю подождать? Вам настолько не нужны клиенты?

В отделении возле метро Семёновская не выдали две справки на закрытые социальные детские карты со словами: при оформлении была допущена ошибка, поэтому сейчас не возможно сделать выписку. Попробуйте без неё. 

Но без неё мне не одобряют социальную выплату, требуют справку. Бумагу о том что по вине банка мне не могу выдать необходимую выписку мне тоже не дают. 

Продала квартиру, продавец брал ипотеку в банке ВТБ(г.Подольск, Московской области),13.07.2023 покупатель вступил в право собственности. 17.07.2023 отнёс документы в банк, денежные средства на сегодняшний день так и не поступили на мой счёт, в банке отвечают что произошла ошибка, поэтому не могут перечислить деньги. В данной квартире я уже никто, деньги получить свои я не могу, купить новое жильё я тоже не могу. Помогите разобраться в ситуации

24 июня 2023 года одобрили ипотеку, сказали ждите звонка в течении двух дней по поводу оформления...Ждём уже неделю, что за отношение? Продавец сколько должен ждать?! Через единый номер звонили каждый день, ждите и ждите...Просто ужасное отношение. Может всё сорваться по вине менеджера, который не может выйти на связь. 

Обратилась в банк ВТБ по адресу г.Сыктывкар, ул.Ленина д.47А. Нужна была справка о выплаченных процентах по ипотеке. Обслуживала меня Мулицына Елена Андреевна-главный менеджер-контролер (я даже визитку попросила).Быстро с улыбкой она мне все обьяснила ,сделала справку ,исправила все мои данные т.к я потеряла ранее паспорт и даже не знала ,что банк надо уведомлять.Елена была очень доброжелательна и уладила все мои проблемы в 1 секунду,такого качественного обслуживания я не встречала давно,хотя обслуживаюсь во многих банках.Елена прекрасный сотрудник и заслуживает повышения и премий,впервые пишу отзыв на сайте т.к работа вашей сотрудницы вызвала просто восторг.

11.06.2023 написала заявку на составление выписки по счету карты Москвича для пособия по беременности, ранее при обращении мне выписку сделали по карте, а не по счету, и из Соцзащиты мне пришел отказ по пособию. Сейчас же срок моей беременности подходит к концу, а я никак не могу добиться выписки от банка, сотрудник, оформлявший заявку, не взял моего номера для связи, и не оставил своего контакта, чтобы узнать готовность на прямую, приходится каждый день звонить на горячуюю линию, и долго уговаривать девочек связаться с отделением, сама я до отделения каждый день добираться на общественном транспорте по состоянию здоровья не могу. Не всегда получается связаться, потому что офис загружен. Ужасно, что это делается так долго, ужасно, что нельзя никак отследить свою заявку, взята ли она в работу, и будет просто кошмар, если опять не правильно оформят выписку.

Здравствуйте, ситуация следующая: хотела закрыть все счета в банке ВТБ, т.к. не пользовалась ими. Во-первых: дистанционно закрыть отказались, приехала в офис. очень благодарна отделу по работе с юр. лицами. очень спокойно все закрыла и аннулировала счет, получила справку. Во-вторых: пошла сразу закрыть карту дебетовую физ. лица. Но здесь оказалось, что мои данные по смене паспорта не внесены и на замену требуется время. Я попросила написать заявление о закрытии счета(карты), но мне отказали. Сказали карту заберут, а на закрытие счета придется ещё раз приехать. И написать заявление. Я конечно расстроилась, но раз нужно, то приеду. При этом попасть в личный кабинет онлайн банка я не смогла, т.к. карты у меня не было. Позвонила через две недели, сказали карта закрыта, можете приезжать писать заявление на закрытие счета. Приехала, а сотрудник мне сообщает, что закрыть счет она не может, т.к. карта у меня была арестована!!!!)))) Хотя у меня долгов перед банком никаких нет! Я ей говорю, а как так? Карту закрыли, а счет не закрываете? Я все равно им пользоваться не могу и НЕ БУДУ! Она сказала, ну вот такие внутренние порядки банка!))) А что с гражданскими законами и правами? Нет? Мы об этом не знаем. Теперь этот счет болтается и мешается особенно при переводах путая моих клиентов. Прошу решить эту проблему! 

Ровно в 10-00 15.07.2023 мы пришли в отделение на Московском 220 в отдел Привелегия. Сразу нас встретил представитель банка и сказала, что в наше отделение в субботу только по записи и вообще очень вряд ли что в субботу мы сможем открыть вам аккредитив. Альтернативы нам не предложили. Поэтому мы пошли в общий зал обслуживания и взяли талончик. Через 10 мин представитель из привелегии прибежала и попросила обслужить клиентов ВТБ Привелегия (покупатели), что было уже лишнее, так как по талончику мы уже подходили по общей очереди. Сотруднику 4 окна были предоставлены документы паспорта двух покупателей и ДКП. Было поясненно, что приобретают объект мама с дочкой по 1/2 доли и отдельно необходимо открыть 2 аккредитива. Сотрудник сообщила, что само отделение ничего не открывает. Она только сканирует документы и отправляет их в Челябинск, который непосредственно открывает, но из-за разницы в часовых поясах и субботы очень вряд ли что его сегодня откроют. То есть банк фактически берет документы и не дает никаких сроков по открытию. Сделка на гране срыва. Документы отправлены и больше никакой информации нет. В итоге в 13 часов мы получаем документы об открытие аккредитивов (3 часа!) и нам сказали, что это нам ооочень повезло и они приложили максимум усилий. Раскрывать может только продавец или по доверенности. Открывает его естественно какой-то отдел из другого города, но перед этим нужно пройти проверку доверенности и она занимает - ПАБАМ 3 рабочих дня! 3 дня банк читает 2 листа текста доверенности и ввводит номер на сайте нотариальной палаты для её проверки. И пока доверенность не проверена документы на раскрытие подать нельзя. Ждем 3 дня в самый послений день вечером звонок из банка - ваша доверенность проверена. УРА! Ок ждем, но через 2 дня денег так и нет. Горячая линия с отделениями не соединяет, телефонов не дает, информации о раскрытие аккредитива не дает! Бинго! Езжайте в отделение и узнавайте сами. Выехал в отделение и выясняю, что в аккредитивах прописано, что покупатель будет собственников объекта, а в выписке, что он собственник 1/2 доли объекта. Это не соответствие и "подпольный отдел" по работе с аккредитивами написал письмо, что нужно согласие Плательщика для раскрытия. Представитель продавца уточняет, что он не плательщик, а представитель получателя и такое согласие должен писать плательщик, но сотрудник уточняет, что раскрывать может только Продавец или его представитель значит и согласие пишет он. Ок пишем одно согласие для двух аккредитивов. Через час примерно Продавцу поступают деньги с одного аккредитива. Но нет, ждет денег со второго аккредитива, а их нет. Через сутки опять связываемся с банком и пытаемся понять что происходит? Сотрудник сообщает, что действительно вы были правы писать должны были согласие покупатели, поэтому Покупателю необходимо приехать в отеделние банка в Кемерово и написать такое же согласие. А как же раскрыли один, а второй нет? "По ошибке открыли один" Да просто банк ВТБ по ошибке отправил 10 млн рублей. После написания согласия покупателем второй аккредитив тоже раскрыли и перевели деньги. Итого раскрытие аккредитивов заняло у нас ровно НЕДЕЛЮ! Куча потраченного времени, куча нервов для стандартного продукта банка с простыми условиями. Было стыдно перед Покупателями, что в Санкт-Петербурге такой уровень обслуживания и в целом перед банком ВТБ, который превратил свою структуру работы в филиалы посредников, которые сканируют и отправляют письма, но сами ни за что не отвечают и ничего не решают. Никогда больше не воспользуюсь продуктом банка и не буду рекомендовать своим клиентам туда обращаться. 

 16.06.2023г. в чате МП составила и зарегистрировала обращение под №CR-11157952, суть которого заключалась в том, чтобы банк прекратил мне предлагать предодобренные кредиты, кредитные карты и другие кредитные продукты. Во-первых, я уже пользуюсь кредитной картой банка, которая меня устраивает, и не собираюсь больше ничего оформлять. Во-вторых, ваши кредитные предложения в виде баннеров на весь экран появляются сразу при входе в МП, преграждая вход в него, и не убираются даже после нажатия на крестик в верхнем углу. В-третьих, в разделе "Предложения" размещена информация только с кредитными предложениями. И, наконец, последние несколько дней начались звонки от имени ВТБ с номеров 8-919-372... (последние четыре цифры постоянно меняются при каждом новом звонке), абонент зарегистрирован в Свердловской области. Обращаются по ФИО с каким-то предложением. После каждого звонка передавала информацию о мошенниках в чате МП. Сегодня после очередного звонка решила уточнить на ГЛ, не принадлежит ли случайно входящий номер ВТБ. И, как оказалось, номер действительно принадлежит банку ВТБ. Оператор ГЛ сообщила, что, вероятно, звонят с целью сообщить мне о том, что у меня есть предложение по ... предодобренному кредиту.  

 Ув. ВТБ, вы решили клиентов взять измором??? Моё обращение об отказе от всех кредитных предложений было зарегистрировано 16.07.2023г. Вы уже дважды переносили сроки его рассмотрения (на 30.07. и теперь на 06.08.2023г.). Направьте, пожалуйста, свою энергию на рассмотрение обращения и решение моего вопроса, а не на атаку меня с незнакомых номеров из Свердловской области! 

 Прошу ВТБ прекратить обзвоны с предложением мне кредитных продуктов (распечатку звонков с номерами входящих номеров могу предоставить) и убрать из МП все кредитные предложения, особенно в виде баннеров на весь экран (скриншоты сохранены).

Пару месяцев назад по MNP перешел из МТС в Газпроммобайл. И сегодня столкнулся с крайне неприятной проблемой - при попытке позвонить в ВТБ по номеру 1000, звонок немедленно сбрасывается. А при попытке позвонить на номер 88001002424, электронный помощник (он не виноват, его таким настроили) сообщает, что надо перезвонить на номер 1000 и сбрасывает звонок. Аналогичное поведение и по платному номеру 84957772424. Судя по вышеописанному - в банке ВТБ, видимо, не предполагают, что могут существовать клиенты использующие что-то кроме большой четверки ОПСОСов. В качестве решения возникшей у меня проблемы (из-за которой я и пытался связаться с банком), мне было предложено прогуляться до ближайшего отделения банка. 

Хотелось бы, чтобы ответственным за горячую линию сотрудникам был выговор по-больше и они сообразили, что посылать клиента, по той или иной причине позвонившего именно на номер 88001002424, на другой контактный номер банка это не самая разумная идея и что клиенту требуется помощь именно на том номере, по которому он с банком решил связаться.