Мне надо срочно закрыть кредитную карту и договор к ней. сперва я звонил, день не помню. Девушка мне сказал заблокировать карту, это будет моментально. а потом в отделении договор за 10 дней закроется.

боиже к нужному событию я хотел заблокировать карту, но не понял - временно или навсегда. там просто при блокировке "навсегда" не совсем подходящие причины стоят, типа , я потерял карту. 

в отделении банка мне сказали, что договор закроется только в течение 45 дней. 

Прошу рассмотреть возмодность досрочного закрытия договора и карты.

Добрый день. Ранее поступило предложение от банка ВТБ ,подключить услугу "Привилегия", с помощью которой будет начисляться повышенный кеш бек. По телефону оператор неоднократно убеждал, что услуга полностью бесплатная, что у меня будет свой персональный помощник и что дополнительных трат по этой услуге точно не будет, хотя я переспрашивала точно ли не будет каких то дополнительных списаний. В итоге мне пришло смс с подтверждением подключения, после которого я только через 2 месяца вспомнила, что вообще такая услуга у меня существует, так как за это время ни разу ей не воспользовалась, а напомнило мне - списание 5 000 рублей с моего счета. Я обратилась в чат банка, где мне отказались возвращать комиссию, далее я подала претензию, мне её зарегистрировали и также благополучно отказали, не став разбираться каким образом она у меня появилась и что оператор попросту обманул меня, заверив, что платить дополнительно ничего не придётся ни при каких условиях.

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом банка ВТБ, лишь однажды оставляла заявку на КК. После этого мне стали приходить сообщения с предложениями на кредит. Я позвонила на горячую линию, чтобы отписаться от рекламных рассылок, оператор составил обращение, оно было рассмотрено и принято решение удовлетворить мой запрос (так мне было сказано), но 17.06.2023г. получаю сообщение, 28.06.2023г. получаю сообщение. Звоню на горячую линию, опять составляем обращение, 30.06.2023г. оно было рассмотрено и принято решение удовлетворить мой запрос (об этом пришло сообщение), но 18.07.2023г. получаю сообщение, 29.07.2023г. получаю сообщение. 30.07.2023г. я позвонила на горячую линию узнать номера обращений и даты их составления и, как оказалось, обращение было зарегистрировано только одно от 28.06.2023г.
ВТБ, "спасибо" за наплевательское отношение, за операторов-лгунов, за наглость, навязчивость и назойливость; как не являлась Вашим клиентом, так и не буду, в Ваших глубочайших извинениях не нуждаюсь. Прекрасно, что существуют этот сайт.

29.07 мы с семьей попали к замечательному сотруднику - Диане Дубиной , которая работает в офисе Митино.

Мы пришли прямо под закрытию офиса, но Диана нас обслужила, более чем, из-за нас она задержалась на 40 минут, но сотрудник отвечала подробно на все наши вопросы, детально всё объясняла.

Нам была актуальна заявка на ипотеку, в то же время, что мы заполняли данные для подачи заявки на ипотеку, мы расспрашивали Диану о рынке недвижимости, в целом, имелся ли у нее опыт, так как мы опасались, эта наша первая сделка , но Диана как неравнодушный сотрудник рассказала и о своем опыте приобретения квартиры в ипотеку,успокоила нас, нам было очень приятно находиться в обслуживании у такого сотрудника, несмотря на то, что из-за нас она задержалась, она ни коем образом , не показала вида, не торопила нас, за , что отдельное спасибо офису митино и прекрасному сотруднику - Диане !

Добрый день. супруга подала заявку на ипотеку через интернет-банк, направила мне как созаемщику ссылку на подтверждение участия. Я прошел и подтвердил, но заявка так и осталась в статусе ожидает подтверждения. Заявка была удалена, заполнена новая(неоднократно). Тот же эффект. попробовал заполнить я, направил ссылку супруге-аналогично. При звонке в колл центр сказали что созаемщик может подойти в отделение и подтвердить участие. Но в отделении случилось бинго и любимая вещь советского сервиса-круг замкнулся! У них отсутствует возможность подтвердить и мы должны звонить в колл центр, где посылает в отделение. При этом решение данной проблемы по словам сотрудников отсутствует. Надо дождаться звонка ипотечного менеджера, а он позвонит после подтверждения созаемщиком. То есть никогда))

при этом, что крайне неудобно, ни закмщик, ни сотрудники банка не могут увидеть ни номера заявки ни данных по ней

Обратились в отделение 1901 07.07.23г с просьбой предоставить выписки по счёту (заканчивается на 6774) для оформления пособий на детей. У-ва Ирина составила обращение в техподдержку с просьбой предоставить выписки по счёту. 10.07.23 г. Пришли в банк за выписками. Общались с Г-ой Гульнарой и У-ой Ириной, сотрудницы, отказали в предоставлении выписок так как счёт не отображается, составили новое обращение и посоветовали обратиться на номер 1000. Обратной связи от офиса 1901 не поступило. Обратились на номер 1000 составили обращение CR - 11157230, так же просили предоставить выписки в определённые сроки. Из банка пришла отписка о закрытии счёта и проведении каких то работ, выписки предложили забрать в отделении банка. В отделении банка ДО на Веневской попробывали забрать выписки - счёта нет выписки предоставить не могут и составили обращение в техподдержку SD-020684846. Выписки нужны на имя С-ич Н. С. до 31.07.23. За период с 1.06.22 по 31.05.23. И с 01.07.23 по 01.07.23. Если выписки вовремя предоставлены не будут будим обращаться в суд о взыскании компенсации ущерба.

11 мая 2023 года оформил заявку на крдитную карту с возможностью рефинансирования. Карта была одобрена, но подписать документы в ВТБ Онлайн я не успел и в последствии передумал оформлять её. При этом кнопки "подписать" и "отказаться" были уже неактивны. Я обратился в чат поддержки с просьбой отменить эту заявку, так как самостоятельно я сделать этого не мог, а "висячая" заявка не давала воспольноваться другими продуктами банка. Например, оставить заявку на кредит онлайн нельзя, т.к. подать можно только одну заявку на кредитный продукт - либо кредит наличными, либо кредитная карта. Поддержка порекомендовала обратиться в колл-центр, но и там мне не смогли помочь. Предложили дождаться когда заявка сама отменится по истечении срока. Срок заявки истек еще 10.06.2023, но она так и осталась "висеть" и мешать пользоваться ВТБ Онлайн. Было составлено обращение CR-11145087, ответом на которое сперва была рекомендация продолжить оформление заявки, а затем подтверждение того, что это техническая ошибка и обещание, что профильные специалисты уже разбираются в проблеме и в ближайшее время она будет решена. Сегодня 29.07.2023, но по-прежнему ничего не изменилось. Оформить новый кредитный продукт я не могу всё по той же причине (только одна заявка возможна), старую заявки никто удалить не в силах.

Я делаю вывод что по моему обращению никто ничего не делает. В других банках такие вопросы решаются на раз.

Я приобрёл квартиру в ипотеку по льготной программе для IT с привлечением кредитных средств банка ВТБ.
Банк списал комиссию 3000р за оплату первоначального взноса застройщику (5,5 млн рублей).
Менеджер банка перед сделкой рекомендовала разместить эти средства именно на мастер-счёте банка ВТБ и утверждала, что комиссия за перевод списана не будет, т.к. платёж в рамках ипотечной сделки. Оспорить комиссию не удалось. Банк стоит на том, что комиссия списана в соответствии с тарифами Банка. Сотрубники отделения банка, где оформлена сделка, рекомендовали обращаться в чат банка и утверждали, что комиссия будет возвращена.

Собственно вот, имел неосторожность завести бизнес карту от ВТБ.

Как ИП давно работаю с ВТБ и в целом был доволен обслуживанием, тарифами и общим уровнем сервиса.

Но вот пришла идея открыть к расчетному счету бизнес карту, это же удобно., современный технологичный банк.

Однако реальность оказалась безжалостной и суровой.

Мало того, что баланс по карте и история платежей обновляется с задержкой в 4-5 дней, и реально нельзя понять актуальный остаток, а информация о балансе карты на главном экране отличается от баланса, если смотреть карточный счет.

А сегодня случился довольно забавный казус.

Видимо ВТБ объявил секретную акцию умножения остатка на 7х?

После перехода в личном кабинете к остатку карты баланс чудесным образом увеличивается почти в 7 раза.

В моем случае с 24 тыс. руб. до 171 тыс. руб.

И собственно только один вопрос к ВТБ - ну как так-то???

Мною взят потребительскиф кредит, 28 июля создала заявку на полное досрочное погашение кредита, банк деньги не списал, на следующий день выставил уже другую сумму с большими процентами. Стала звонить на горячую линию, опять предлагают создать обращение и ждать 7 дней. До этого решали мой вопрос 10 дней. Я уже измучена таким отношением банка к своим клиентам. Почему банк досрочно не списывает деньги на погашение кредита?

В прошлом году взяла ипотеку, обычно плачу по графику платежей и сейчас появилась возможность внести сумму больше. На сайт зашла рассчитать дальнейшую судьбу ипотеки, но запуталась в калькуляторе. Решила позвонить в контактный центр ВТБ. Быстро попала к оператору Кириллу, он рассчитал за минуту и как поменяется срок ипотеки и как изменится платеж, если я буду вносить досрочное погашение. Раньше для этого нужно было идти в офис, а сейчас достаточно позвонить и решить все свои вопросы по телефону, очень удобно! Спасибо!

Позвонила по номеру 1000, помогли оформить заявку на ипотеку. Являюсь зарплатным клиентом. Предварительно одобрили. Затем заполнила заявку, муж подтвердил по сылке как созаемщик. Сообщили, что свяжутся в течение 3 рабочих дней. Звонок так и не поступил, продавец уже дёргает с ответом. Что делать? Когда ждать звонка? Или лучше пойти в отделение банка. 

Недавно устроился на работу, где одел кадров заказал мне зарплатную карту ВТБ. Я забрал карту, и не пользовался ей до момента получения зарплаты от организации. После получения денежных средств, попробовал перевести деньги на свой счет в другом банке, при переводе банк требует открыть счет в рублях онлай, я успешно его открыл, он появился на главном меню, но это ничего не дало, програма снова просит открыть счет. я обратился в банк где узнал, что мне открыли два мастер счета, из за которого у меня действует ограничение расходных операций, повеление сотрудника банка мне не понравилось, грубость, наплевательское отношение к клиенту а так же грубость в сторону других сотрудников. Девушка сказала что сейчас она не может закрыть второй мастер счет, и поэтому обратится с заявкой в IT отдел, где решат мою проблему, и попросила меня ждать от нее звонка о результатах заявки. В день заявки, а обращался я утром, мне так и не позвонили, думаю и не позвонят, поэтому последний Шанс исправить эту проблему - обратится в отделение где я получил карту, где возможно снимут ограничение. Такое отношение к клиенту , и такие проблемы с счетом сильно испортило мнение о банке. В дальнейшем попробую открыть зарплатную карту для организации в другом банке.

20.05.2023 купил билет на сайте РЖД.?21.05.2023 года оформил возврат. В приложении РЖД указано, что билет возвращен и так же предоставлен чек возврата. В течение 30 дней деньги на карту не вернулись. 

Далее было отправлено обращение в РЖД и в свой банк Сбербанк с предоставлением АРН номера. 

РЖД до сих пор не предоставляет ответ. Сбербанк написал, что деньги на карту не поступали. Была одна попытка от ВТБ и та не успешная. Это было 05.06.2023. С этого момента банк ВТБ не сделал ни одной попытки вернуть деньги. "Удержание необоснованного обогащения." Статья 1102.

С Данной проблемой столкнулось много людей, кто при оплате выбрали оплату через СБП.

По горячей линии ВТБ говорят, что информацию физ лицам по поиску денег не предоставляют. А мой Сбербанк отказывается инициировать запрос в ВТБ по поиску денег.

Написал письмо В АП, в ЦБ и готовлю документы в прокуратуру.

Добрый день! Сделали досрочное погашение ипотеки в банке ВТБ. Обратились в банк по поводу снятия обременения с квартиры, нас грамотно проконсультировали и всё объяснили. Была срочная продажа квартиры, сотрудник пошел на встречу , оперативно изъяли закладную после полного погашения кредита и сняли обременение в сжатые сроки. Очень хочется отметить сотрудника банка Ремизову Ирину. Спасибо большое!!!!!!

20-го июля я закрыл ипотеку в банке. По состоянию на 28 июля в БКИ до сих пор висит информация о том, что мой кредит не погашен. По закону банк обязан в течение трёх дней предоставить всю информацию в БКИ, а БКИ в течение рабочего дня должен обновить информацию в своей системе. После долгих переписок с банком, меня постоянно кормили "завтраками". Вчера, 27 июля пришёл ответ, цитирую: Сообщаем: на данный момент в программном комплексе Банка проводятся исправительные мероприятия. Обновленная информация направлена в Бюро кредитных историй. Обновление будет осуществлено в ближайшее время.

Переводя на русский язык: мы ничего отправили, но вот сейчас точно отправили. 

Сегодня 28 июля, конец рабочего дня, всё по-прежнему. Чат банка ничего знает, в офисе банка ничего не знают. Для чего существует поддержка и офисы, я не очень понимаю.

Итог: я не могу взять семейную ипотеку, поскольку мне её не дадут пока погашенная 8 дней назад ипотека числится непогашенной в БКИ. За эти 8 дней квартира, которую я хотел взять в семейную ипотеку подорожала на 1 миллион рублей. Банк компенсирует мне это подорожание? 

И напомню:

Согласно статье 5.5. ФЗ №218-ФЗ «О кредитных историях»: Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днем совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо за днем, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.