09.12.2022 у меня завершилась процедура банкротства, освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Дело No А68-6741/2021. ВТБ единственный банк, который не обновил информацию в бюро кредитных историй. Обращалась с оригиналами документов в отделение банка ВТБ 3 раза! Прошу урегулировать ситуацию.

Являюсь зарплатным клиентом банка. 

21 июля 2023 пришло СМС о подключении пакета "Привилегия", согласие или заявку на подключение которого я не давал, и тут же списали комиссию в 5000 р., даже несмотря на то, что удовлетворяю условиям бескомиссионного обслуживания в рамках данного пакета. 

С момента обращения с претензией (обращения CR-11177574, CR-11177015) прошла неделя, а воз и ныне там, если не брать в расчет СМС от 28.07 о том, что банку требуется дополнительное время. Оператор горячей линии (Екатерина 02****) обращение с просьбой ускорить рассмотрение претензии принимать сначала отказывалась ввиду отсутствия в этом, по ее мнению, смысла, а потом вовсе сообщила что это невозможно, сославшись на технические трудности.

Ситуация не разовая, аналогичное самовольное со стороны банка подключение мне пакета "Привилегия" было в мае 2023 года (CR-10967867) и ноябре 2022 года (обращение CR-9989039), но тогда наглости содрать комиссию не хватило.

В банк ВТБ обращаюсь не в первый раз. В целом банком очень довольна. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка.

При получении потребительского кредита, моим вопросом занималась сотрудник Муравьева Анастасия Леонидовна. Начиная от подробной консультации и заканчивая получением кредита Анастасия отработала на высшем уровне: всё оперативно и профессионально. За консультацией обращаюсь теперь только к Анастасии. Очень довольна сотрудничеством с такими квалифицированными сотрудниками как Анастасия!!! 

Хочу выразить огромную благодарность Главному финансовому консультанту ДО "Измайлово-Гольяново" Барац Надежде Олеговне за проявленный профессионализм и желание помочь. Департамента труда и социальной защиты затребовал справки о движении по счетам, которые числились за мной аж с 2009 года и не являлись закрытыми, Надежда Олеговна все счета нашла и сделала все необходимые выписки, когда в отделении ВТБ на ст. м. Павелецкая мне ничем не смогли помочь, говоря, что счета совсем старые (их 6 шт), их не видит система, что нужно будет делать запрос и ждать до 10 дней. Еще раз спасибо Надежде Олеговне за оперативную помощь, за проявленное участие в решении вопроса! А так же надеюсь, что Банк ВТБ найдет возможность все эти счета закрыть, чтобы больше они не фигурировали, как открытые и не требовали более отчета по ним.

у сына заблокировали счет при переводе крупной суммы денег, он хотела открыть в банке ВТЮ вклад. Я обратилась в банк с доверенностью от сына на проведение любых операций, т.к. сын не живет сейчас в РФ. Банк одобрил мою доверенность, но тут выяснилось, что при заведении контрагента, оператор в банке допустил ошибку, и банк не может найти в базе такого клиента! я показываю платежку, по которой жена перевела мужу (моему сыну) деньги, я показываю ФОТО КАРТОЧКИ банка!!!! а они не могут найти клиента! с горем пополам нашли счет,видят что в карточку не внесены паспортные данные. но внести не могут! потому что нужен лично сын. Что за бред! доверка есть, но т.к. в базу не внесена ничего сделать не возможно. Мне подавать в суд? Никогда не сотруджничайте с ВТБ, рискуете остаться без денег видимо.

Здравствуйт! Ситуация следующая 17.07.2023 г. Оформила онлайн кредит, деньги поступили на счет сумма была нужна 424000 рублей, за 20 минут мне все сделали. но сотрудник не объяснил, что такая услуга как "Ваша низкая ставка" стоит 92317 рублей! Сумма моего кредита составила 526317 рублей. Подумав через некоторое время я решила, что выходит очень много и решила погасить кредит досрочно! Позвонив оператору на номер 1000 мне сообщили, что нужно обратится в отделение банка, написать заявление об возврате денег за услугу "Ваша низкая ставка"и погасить полностью кредит! Что я и сделала в этот же день! Печать подпись сотрудника банка есть! Но банк так мне и не ответил!!! Сегодня уже 28 число воз и ныне там, деньги не вернули! 10 лет обслуживаюсь в этом банке и не ожидала такого подвоха! при обращение в офис пожимают плечами! Что делать????

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Денисевичу Александру Васильевичу за помощь в трудной финансовой ситуации. В моих обстоятельствах было искренне приятно получать адекватную обратную связь, видеть желание помочь и возможность находить компромиссы, чтобы как можно скорее разрешить ситуацию наилучшим для обеих сторон образом. 

Здравствуйте.

26.07.2023 при попытке отправить средства на карту другого человека отклонили операцию, заблокировали доступ в личный кабинет и наложили арест на счёт.

На следующий день обратился в отделение банка, где мне разблокировали доступ в онлайн кабинет, но счёт так и остался арестованным. Сумма ареста 0 руб!

Звонил судебным приставам, там сказали что никаких судебных взысканий на моё имя нет.

Девушка в банке говорит-позвоните в службу поддержки. Звоню в поддержку-там отвечают, что идите в отделение банка. Никаких уведомлений о причинах ареста счёта мне не приходило!

А если бы я находился в отпуске и мне вот таким образом заблокировали деньги, то что тогда делать?

Выходит, что банк, который заблокировл средства в целях якобы моей безопасности, на самом деле не законно удерживает деньги без объяснени причин.

Сотрудник в офисе написала письмо по элетронной почте в службу безопасности банка, где ответа можно ждать 3 недели.

Прошу как можно быстрее дать внятнй ответ о причине наложенного на счёт ареста. И дать возможность вывести свои деньги, в противном случае придётся писать заявление в прокуратру по факту незаконного удержания средств.

После заявки через банки.ру на потребите­льский кредит остано­вилась на предложении ВТБ предложившего на первый взгляд сам­ые выгодные условия. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Обратилась в ВТБ, по­лучила консультацию и 07.07.23 пришла оф­ормлять. На стадии оформления выяснилось, что ежемесячный пл­атёж выше чем обсужд­али 2 дня тому назад и необходимо обязательно!!!! оформить маленькую страховочку на 14​ 900,00 «муж­ское и женское» СОГА­З, а ещё банк предла­гает мне подключить услугу «ваша низкая ставка» за 189​ 000,­00 за весь период на 60 месяцев (с ней кэшбэк, повышенная су­мма переводов, и что­-то типа страхования, но неясно какое). Отказаться нельзя, согласовали уже с усл­угой, в случае отказа +10% к ставке.

Оформила (договор V625****5994), после позвонила на го­рячую линию, уточнила про страховку 14​ 900,00, выяснила, что на ставку не влияе­т. Поехала в СОГАЗ написала заявление, отказалась, деньги ве­рнули.

Далее 17.07.23 посту­пил звонок и некой Академии личных финан­сов с предложением вернуть страховку по полученному кредиту. Получается, сотрудн­ики ВТБ просто слива­ют информацию о клие­нтах получивших кред­ит.​ Мне стало инте­ресно, и я встретила­сь с сотрудниками эт­ой компании, которые мне предложили за 20% вернуть сумму, уп­лаченную за услугу «ваша низкая ставка», а ещё показали мне сделанный расчёт пок­азывающий разницу.​ До встречи с сотруд­никами указанной ком­пании я бы не стала задумываться о возвр­ате, но после появил­ось сильное раздраже­ние к банку ВТБ, мало того, что не дают никаких привилегий корпоративным зарплат­ным клиентам, впарив­ают (навязывают) доп­олнительные платные услуги, так ещё и св­едения о клиентах сл­ивают.

21.07.23 я обратилась в ВТБ г. Санкт-Пет­ербург на наб. Обвод­ного канала 120Б с вопросом каким образом информация о моём кредите попала к пос­торонним лицам (отве­та естественно не по­следовало) хотя деву­шка обслуживающая ме­ня в окне № 7 с 12.10 до 12.30 сказала, что написала руковод­ителю отделения, кот­орая находилась в за­ле, но услышав мой вопрос сразу ушла в свой кабинет. На мою просьбу пригласить её, мне девушка ответ­ила, что она занята, но ей сообщили (рук­оводитель офиса Б-ва М.С). Несмотря на мои требования, она так и не вышла. Дальше я стала прос­ить пересчитать мне платёж без услуги «в­аша низкая ставка» на что мне отказали, мол отказывайтесь и пересчитается.​ Я попросила заявление для оформления отказа от навязанной услуг­и, на что мне был от­вет, что ВТБ не имеет к ней отношения, а услуга СОГАЗ. После долгих препирательс­тв, я всё-таки получ­ила бланк заявления и написав его настоя­ла на заверении его банком.

Самостоятельно напра­вила заявление на по­лученный в ВТБ адрес электронной почты. Через 2 часа пришёл ответ, что заявление (заверенное банком) отклонено, не полно­стью указан орган вы­давший паспорт. Я до­писала, но обратила внимание в сообщении на электронную почт­у, что заявление бан­ком заверено. Деньги вернули через 30 ми­нут, несмотря на стр­ашилки в отделении, что будут рассматрив­ать, вернут не полно­стью (до 50% удержат) и т.п. (удержали 1000 р.).

Во что превратился такой крупный банк ВТ­Б. Мне самой за вас стыдно​ и жаль, что вы наш корп.банк.

Взял потребительский кредит 19.07.2023 в отделении банка г. Дзержинск Нижегородская область, с услугой ваша низкая ставка. Только дома понял, что данная услуга мне совсем не нужна. На следующий день 20.07.2023 пришёл в отделение банка и написал заявление на отказ от данной услуги. Сотрудница банка приняла заявление и сказала, ждите возврата денег на счёт. Сегодня уже 27.07.2023, но деньги на счёт так и не поступили. Очень разочарован данным банком! Ранее уже брал кредит в этом банке, все было открыто и честно.

Так же хочу дополнить, что еще было отправлено письмо с отказом от данной услуги на эл. почту Stavka_CP3@vtb.ru

Обращалась в офис по адресу Комсомольский проспект, 70 за выпуском кредитной карты. Попала к Лузгиной Алене Анатольевне. Все было очень быстро, вежливо, сразу же рассказала про все акции и бонусные программы. Никогда не было проблем при обращении в этот банк. Всегда все хорошо и доступно объясняют и помогают, чем могут 

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ г. Москва, ул. Енисейская,11, Бабаян Жанне. За чуткое отношение к клиентам, проффесионализм, грамотный подход и быстрое решение. Жанна не однократно помагала мне улучшить условия по кредитам, рефинансировать, использовать более выгодные предложения по процентам и др. Желаю банку ВТБ иметь побольше таких сотрудников, честных и порядочных! Мой самый любимый банк- это безусловно ВТБ!

Светлана

2 недели назад эквайринг терминала ВТБ перестал получать команды на оплату от нашей кассы, интеграцию с которой нам настраивал выездной сотрудник ВТБ банка. В связи с этим, мы оставили заявку на вызов инженера для устранения проблемы.

Эпизод 1. Приезд инженера только через 5 дней после заявки.

5 рабочих дней с момента оставления заявки потребовалось инженеру, чтобы приехать к нам и ничего не сделать! Никаких регламентов у банка нет, полный беспорядок и нерадивость. Мы были игнорированы в течение 5 рабочих дней, и служба поддержки совершенно не владеет информацией о том, когда приедет инженер и устраним проблему с аппаратом. Это недопустимо.

Каламбур заключается в том, что по приезде инженер заявил, что в нашей заявке указана неправильная модель терминала, и поэтому он ничего не может сделать. Он просто развел руками и уехал, оставив нас с нашей проблемой. Так же он сообщил, что нам надо создавать новую заявку на замену терминала. Мы думали это дно, но снизу постучали.

Эпизод 2. Беспомощность колл-центра.

После того, как инженеры нас подвели и ничего не сделали, мы обратились в колл-центр с просьбой создать новую заявку на замену терминала и интеграцию. Однако специалист колл-центра технически не смог это сделать, потому что предыдущий инженер не закрыл заявку по которой он приехал. То есть, пока инженер не закроет заявку, банк ничего сделать не может, абсолютный бюрократический хаос! Инженер соизволил закрыть заявку только через сутки, только после этого мы смотгли создать новую заявку на замену. Но как выяснилось, чтобы создавать заявки на замену и интеграцию, необходимо связаться с собственным менеджером в отделении. 

Эпизод 3. Кто наш менеджер? Кто-то.

После множества попыток связаться с нашим менеджером в отделении на м. Нагатинская, мы так и не смогли его достичь. Нам сообщили, что он уволился, но никто не позаботился о том, чтобы предоставить нам контакты нового менеджера. Мы до сих пор не знаем, кто сейчас отвечает за наше обслуживание. Нам приходится сталкиваться с бюрократическими преградами и пробивать себе путь через колл-центр, чтобы поговорить с любым сотрудником, работающим на Нагатинской. Это нечто невероятное!

На Нагатинской мы обратились к сотрудникам с просьбой помочь заменить терминал и произвести интеграцию с кассой. Один из сотрудников сообщил, что передал нашу заявку и что на следующий день к нам приедет инженер, который заменит терминал и проведет интеграцию. Но никто на следующий день не явился (что, видимо, норма для ВТБ – полное отсутствие пунктуальности). Позднее из отдела поддержки нам сообщили, что инженер приедет еще через день. Я несколько раз повторил, что мне нужна замена и интеграция с кассой.

Сегодня мне позвонил инженер и сказал, что будет через час, но при этом он даже не знал о заявке на замену и интеграцию с кассой. Оказалось, что никто не передал ему эту информацию, и у него не было подходящей модели терминала для замены.

Я снова сообщил об этой ситуации в отделение на Нагатинской, сказал, что этот хаос продолжается уже 2 недели, что банк не может решить элементарные вопросы уже такой долгий срок, а просто издевается над нами. Я просил сотрудников отделения на Нагатинской решить эту проблему сегодня. Мне сказали "хорошо". Однако, к 18:00 мне никто из отделения так и не позвонил, и, естественно, нас опять подвели, ничего не решив!

Доброго времени суток! Недавно заказывала дебетовую карту, выбрала "забрать в банке". Атмосфера в банке спокойная, сотрудники все вежливые, направляли и объясняли все по каждому пункту. По одному из вопросов переспросила раза 3 и мне все разъяснили без капли агрессии. Сам дизайн карты красивый, минималистичный с приятным оттенком синего. Картой уже пользуюсь, не лагает, не подводит. Приложение очень удобное и понятное. 

Открыла недавно счет в ВТБ банке для ИП
И вот началось..
Понадобился номер расчетного счета. Зашла на главную страницу личного кабинета ИП. Там есть ссылка Реквизиты. Зашла туда, написано Расчетный счет и рядом номер как и положено с 407028... 20 цифр. Скопировала, вставила в договор, отправила клиенту. Жду денег, не приходят. Клиент отправил платежку, проверила - все норм.
По телефону в ВТБ сказали что они не могут видеть движение средств по счету и посоветовали написать в чат.
В чате мне сказали что не видят и посоветовали позвонить в свое отделение
В отделении, куда я дозвонился только через день (не брали трубку на 18 звонков) сказали чтоп писал письма через ЛК
ЛК сказал что не пошлет письмо без какого-то сертификата (при этом отправлять деньги можно любые суммы, а вот письма в поддержку не написать)

Пока суть да дело прошло 4 дня, и деньги вернулись взад. В причине возврата написано, что данный счет не принимает деньги со сторонних банков.

Оказалось, что в качестве номера расчетного счета личный кабинет подложил мне свинью, т.е. номер счета карты.
Таким образом имеем: 1. Техподдержка в чате ЛК, на горячем телефоне, в отделении банка и где-то еще, куда можно отправить письмо только через неведомый сертификат не пытаются оперативно решать проблемы клиентов, а отфутболивают его друг к дружке, часто выдавая ложную или устарвешую информацию о способе связи. Возможно у них нет для этого инструментария:
- по телефону не получить скан платежки,
- в чате почему-то не имеют доступа к моим данным
- кто-то всемогущий просто закрылся сертификатом и посылает клиентов вдаль 2. Личный кабинет юрлица на некоторых страницах выдает недостоверную информацию. Как понять, какие именно эти страницы - непонятно, и поддержке тоже. Посоветовали три раза ударить в бубен или стучать к ним по каждому чиху 3. Дизайн личного кабинета не позволяет видеть основного меню (оно почему-то справа, а не как у нормальных людей слева) при включенном чате. Как выключить чат, можно догадаться только по ветру в соснах. Во всяком случае крестик закрытия находится ВНЕ чата, и таких крестиков там несколько, но закрывает только один. 4. Личный кабинет может в любую минуту внезапно закрыться. При этом для входа нужно получить СМС, а если ты в это время на связи с поддержкой, то это проблематично.

В результате:
Из-за недоработок сайта я получила недостоверную информацию, и деньги пришли по неправильным реквизитам Из-за безобразной техподдержки я не смогла вовремя диагностировать и устранить эту неприятность
Понесла убыть из-за ВТБ
От ВТБ получила мешок извинений

пс.
Интересно, сколько получают разработчики сайта ВТБ? ну или кто тестит его? Я вот сходу нашла сразу 5 жестких неудобств, каждое из которых может стать поводом для потери клиентов. Мне за это что-то полагается? Или только двойной мешок извинений?

Доброго времени суток! 

21.07.2023 г. подал заявку на цифровую кредитную карту через интернет-банк. Для ее получения визит в отделение банка не требуется. Единая форма согласий на обработку данных отображается среди моих договоров с банком. В этот же день был проинформирован сотрудницей поддержки в чате, что максимальный срок рассмотрения заявки и обновления данных составляет до 2-х рабочих дней. Через некоторое время в интернет-банке появился новый зарезервированный кредитный счет без карты. 

Отказа по заявке не получал.

25.07.2023 г. написал в чат и получил ответ, что заявка в системе банка отсутствует, т.к. произошла техническая ошибка, дальнейшее оформление через интернет-банк невозможно и поэтому мне необходимо дооформить карту в офисе банка. 

26.07.2023 г. обратился в отделение банка. Там подали новую заявку на кредитную карту, по которой получил отказ. Сотрудница банка сообщила, что это связано с зарезервированным кредитным счетом, т.к. по нему есть обязателства. Порекомендовала подождать 2 месяца, чтобы закрылся кредитный счет без карты, затем оформить новую заявку. В этот же день в чате сотрудница поддержки сообщила, что у меня счет этот зарезервирован, карту могу получить в офисе банка, там же нужно активировать счёт. Карта не может выпуститься, она привязывается к счёту, без него карты нет. В офисе банка должны активировать счёт, только так к нему выпускается карта, так как счёт зарезервирован, а не активен. 

Прошу в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации и предоставить возможность использовать кредитную карту.

Отмечу, что кредитная карта была мне заранее предодобрена банком с бОльшим лимитом, чем я указал в заявке.

После смены сим карты, возникли проблемы со входом в интернет банк через ПК, посетив офис банка 25.06.2023 по адресу: Волкова, 11 и потратив там 40 минут времени, я наконец то попала к сотруднику, который заверил, что моя проблема решена. 27.07.2023 года совершив 2 попытки войти в интернет банкинг, результата не было, восстановить пароль так же не удавалось, все, что смог предложить банк- подожать 7 дней либо воспользоваться яндекс браузером. И если это обслуживание ВИП, то что же происходит со стандартными клиентами.

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру в ДО «Отрадное» г. Москвы Муравьёвой Анастасии Леонидовне. Она - профессионал, который, действительно, понимает, что необходимо потребителю. Всегда на связи. Именно таких менеджеров хочется видеть абсолютно в каждом офисе. За ними будущее Банка ВТБ. Спасибо!