Добрый день!

Хочу оставить жалобу на Банк ВТБ (ПАО), который отказывается провести полное досрочное погашение ипотеки.
В банке у нас открыт продукт - Ипотека от 30.10.2017 г., Договор№634/2005-0005330. Мы решили продавать квартиру. Нашли покупателя, заключили договор. Покупатель приобретает квартиру с использованием материнского капитала. Ей необходимо в ближайшее время нести документы в опеку о том, что на квартире нету обременения. 

Покупательница перечислила мне на счет ВТБ сумму для полного досрочного погашения. Мне необходимо было только нажать кнопку Погасить полность досрочно. Когда я попыталась это сделать, у банка появлялась ошибка - "Ошибка интеграции с CFT" и форма и кнопки не загружались. Погасить полностью досрочно не получалось ни с мобильного приложения, ни через онлайн-банк. 07.07.2022 я позвонила на горячую лининию и попыталась подать заявку на полное закрытие через оператора. У оператора и технической поддержки тоже не получилось закрыть мою ипотеку - такая же ошибка. Я в тот же момент на горячей линии оставила обращение на исправление проблемы.
Мою заявку CR-11129629 приняли и обещали решить проблему в течение 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней пробема не решена, а завку закрыли. За это время, по ипотеке наступил следующий платежный период и я заплатила еще один платеж + проценты по кредиту. Я подавала еще 2 аппеляции по обращению: одно с личным присутсвием в банке 20.07.2022, второе - через горячую линию 24.07.2022.
Сегодня 27 июля и проблема не решена. Банк пишет отписки, постоянно продлевает на 10 рабочих дней решение пробемы и просит меня "войти в его положение". А кто войдет в мое положение? Почему я должна платить дополнительные платежи и проценты? Я имею право гасить ипотеку через полное досрочное погашение. Технические проблемы у банка - не мои проблемы. Скоро наступает еще следующий платежный период. Я поискала в интернете, и не только у меня такая же проблема с ВТБ.
Уже оставила жалобу на действия банка в ЦБ и в прокуратуру. Возможно, это придаст ускорение решению вопроса. 

Здравствуйте. Внесла 23.07.23 деньги через банкомат банка ВТБ на кредитную карту. Банкомат деньги принял, чек выдал. Деньги на счёт не поступили. Составила обращение. Срок рассмотрения истёк вчера. Ответа до сих пор нет. Срок внесения платежа по кредиту сегодня, с завтрашнего дня начнут начислять пени.

• Офис в районе Отрадное, г. Москва. Менеджер Муравьёва Анастасия. Очень грамотный специалист, быстро решает вопросы, предлагает продукты банка. Оформляла у неё потребительские кредиты, карты. Анастасия предложила карту привилегии, по ней отличный кэшбэк идёт, я довольна очень. Вообще отделение хорошее, атмосфера там приятная.

Срочно понадобилась недостающая сумма . Онлайн потребкредит пять минут и готово , две минуты и деньги на счету . При переводе сразу заблокировали и перевод и приложение. Позвонила , ответила на вопросы , дали добро на проведение операции . Минус только в ом то при переводе на карту нет данных кому переводишь , переводе в слепую , только после перевода в квитанции увидишь имя получателя . А так в основном много плюшек, да ещё и зарплатный клиент . 

1) по последнему платежу по ипотеке (не последний за кредит) спасалась сумма 16770,19 а потом досписалось ещё 30 руб. Что в сумме, согласно графику. Это было странно, неужели банк не может списывать сумму как раньше?

2) сегодня внес досрочный платеж, 5000руб. Заявка принята, но с карты списали 5018 руб. Решил посмотреть график-может опять что то придумали-нет. Тоже 5000 указано. В чат писал - бесполезно, робот умеет только в стандартную информаци. Звоню в поддержку, спрашиваю, ответ "так система сработала", вы можете подать заявление на возврат 18 руб, или их учтут в досрочном погашении. Ок, пусть в долг уходят, пришлите документы которые подтвердят то что эта сумма ушла в счет долга - нет мы не можем ничего клиенту высылать на почту. Вышлите в чат-ничего не можем выслать Никуда.

Говорю - сейчас в графике сумма 5000, пришлите подтверждение что эта сумма 5018.
"Я создала заявку вам скорректируют ваш график" 

Очень хотелось сказать этой девушке, что ей прийдет не вся ее ЗП например, а 95% а когда она пойдет разбираться, ей скажут "так система сработала".

На мои вопросы что если я слеудющий раз внесу сумму больше, а спишут не 18 руб а 500 или больше- она не ответила. 

Честно говоря, создается ощущение что ВТБ что то настроили, но не проверили, и все сломалось, а потом как то починили, но не проверили и все тоже работает не ровно.

Не советую этот банк для ипотеки. Одни неудобства. Ни приложения, ни норм поддержки, даже списать свои же деньги нормально не могут. Ну это вообще не порядок. 

В июле подали заявку на ипотеку, важным условием было, чтобы супруг фигурировал в договоре как созаемщик, для получения выплаты многодетным 450 тыс. руб. Позвонил сотрудник банка,сказал, что заявка одобрена, такого понятия как созаемщик в банке нет, но супруг есть в договоре и проблем с выплатной не будет. При подписании ипотеки, в договоре супруг в одной строчке указан как заемщик, в другой как поручитель. Сотрудник сказала, что такие операции с выплатой многодетным в их банке уже проводились, но сказала уточнить. Так как уточнить оперативно не получилось, мы доверились сотрудникам, которые и по телефону уверяли, что выплату мы получим, и сотруднику, сказавшему, что такие операции проводились. Подав заявление в дом.рф нам отказали, т.к супруг является поручителем. Банк ВТБ ссылается на федеральный закон и за то, что говорят его сотрудники ответственности не несёт!

ажаемый Банк ВТБ!

Пишу отзыв, т.к. через чат с поддержкой получить ответне представляется возможным.

Ситуация следующая

Произошло полное досрочное погашение 24.07.2023.

Поддержка сказала, что в течение 3 рабочих дней данные передаются в нотариат, и обременение снимается. 

Сегодня 4-й рабочий день, обременение на своем месте. 

Вопрос.

Как в разумные сроки получить от банка подтверждение факта передачи данных в нотариат, чтобы решать вопрос с ними? 

"26" июля 2023 года посетил ПО ПРИГЛАШЕНИЮ информационной системы ВТБ Банка в очередной раз ОФИС БАНКА (за 2023 год ЭТО УЖЕ многочисленная попытка получить кредитную карту в Банке, ПОСЛЕ ТОГО как на сайте ВЫСВИТИЛОСЬ что КАРТА ОДОБРЕНА).

Заявку в очередной раз направил 23.07.2023 года в 19-38 по Москве свою заявку на получение кредитной карты в этом банке: на экране высвитилось "Мы примим решение через 2 минуты, далее искуственный интеллект банка принял решение, что ОДОБРЯЕТ выдачу карты" и пригласил в отделение С ПАСПОРТОМ.

Во время визита 26.07.2023 года СОБЫТИЯ НЕ ПОДДАЮТСЯ ЛОГИКЕ: банк пытался выдать мне потребительский КРЕДИТ который одобрил в офисе НАЛИЧНЫМИ, а в выдаче кредитной карты отказал. Сотрудник банка в Нижнем Тагиле сообщил цитата "ЧТО ПРОДУКТЫ ДЛЯ самозанятых и КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ДЛЯ САМОЗАНЯТЫХ, у них не разработаны, а разработан только потребительский кредит для самозанятых", поэтому ОНА ПЫТАЛАСЬ МНЕ ВЫДАТЬ КРЕДИТ ПОТРЕБИТЕЛЬНСКИЙ на значительную сумму вместо кредитного лимита. Где тут логика неизвестно от слова ВООБЩЕ. Как говорится лишьбы НАПЕРЕКОР, а не ВОПРЕКИ. Удивидетельное ОБЪЯСНЕНИЕ банка, после того, как я корректно заполнил онлайн анкету и получил ОЧЕРЕДНОЕ предривательное одобрение в получении кредитной карты. 

Комментарии сотрудника и действия БАНКА просто удивляют. Далее сотрдуник сообщил "НАША информационная система ВСЕМ ТАК ПИШЕТ НА САЙТЕ, что кредитная карта одобрена, чтобы Вы в офис пришли". Видимо для того, чтобы всучить ТЕМ КТО НЕВМЕНЯЕМ настоящий кредит вместо кредитной карты.

Также в офисе Нижний Тагил на Ленина хамское отноешение к клиентам: цитата от 26.07.2023 сотрудника и ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ В ОФИСЕ НИЖНИЙ ТАГИЛ "НЕ МЕШАЙТЕ МНЕ! сейчас я разберусь ЧТО ВЫ МНЕ ТУТ НАДЕЛАЛИ В ИНТЕРНЕТЕ, потом расскажите!". Что это интересно такое мы делаем в интернете с БАНКОМ ВТБ когда заполняем им ОДОБРЕННЫЕ ЗАЯВКИ: я один раз заполнил с авторизацией через ГОСУСЛУГИ анкету.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ самозанятым ТРАТИТЬ ВРЕМЯ на это недоразумение в логике! Пусть они там у себя в системе у себя РАЗБЕРУТСЯ что им ТАМ ИХ "интеллект" наделал !

"26" июля 2023 принял решение полностью закрыть ВСЕ КАРТЫ в этом банке, который ГОД ПОСЛЕ 4-х ВИЗИТОВ В БАНК с надписью и приглашением "ПРИХОДИТЕ" не может выдать кредитную карту клиенту.

Внимание! Никто не знает, что этот БАНК открывает СЕБЕ ВО ВРЕМЯ запроса разрешений на Госуслугах --> внимание !!!! --> ВХОД в ВТБ ОНЛАЙН через ГОСУСЛУГИ. Теперь понятно, как мошенники выдают кредиты людям захватив учетные данные людей, у которых не включена авторизация по СМС паролю входа !!!

По поводу мошенничества ! Мошенникам НИКАКИЕ ОДОБРЕНИЯ не нужны, они потребительские кредиты онлайн выдают и все списывают !!!! В феврале 2023 года неоднократно посещал офис Банка в ТРИ ЗАХОДА, точно также с надписью "ВАША КРЕДИТНАЯ КАРТА ОДОБРЕНА". Сотрудники ВТБ Банка также видели одобренную заявку на кредитную карту, но затем ТО ИМ требовалось склеивать ЗАЯВКУ и персональную карту физического лица. Все закончилось нападением МОШЕННИКОВ, УЖЕ ПРИСЛАВШИХ СМС на выдачу кредита!

Внимание !!! Сотрудники подписывают СОГЛАСИЕ на обработку ПДН методом ввода в приложение СМС пароля (мне такое оформили прямо в офисе ни слова не предупредив о последствиях), не давая клиенту даже прочитать как следует. Так вот в этом Согласии на ПДН пункт: разрешаю Банку принимать автоматизированные решения о выдачи кредитов. Очень интересная ситуация в связке С ОФОРМЛЕНИЕМ входа через Госулсуги который также НИКОГО НЕ ПРЕДУПРЕДИВ оформляется до кучи !!!!

БАНК не рекомендую! В нем только обманщики доступ получают и кредиты!

На официальном сайте банка увидела рекламу "рефинансирование кредитных карт". Т.к предложение достаточно заманчивое, решила оформить такую карту прям на сайте. И тут началось... звонили операторы и говорили, что я открыла обычную кредитную карту. Каждому объясняла, что я оформила её прямо на сайте. На что мне абсолютно все говорили, не может быть, вы наверно что-то путаете. Потом позвонил Владислав и мы сошлись на том, что этой картой все же можно рефинансировать задолженность карты другого банка. Но дальше интересней. После того, как я её получила- перевод сделать не смогла! Опять началось общение с операторами - опять мне все говорят, что я не ту карту заказала. Кого-то убедила, но это не спасло ситуацию. Вопрос мой решить не могут с 24.07, обращения мои все закрывают. Последний ответ оператора: Приношу вам извинения за доставленные неудобства. Сегодня решить ваш вопрос технически невозможно. Ваша ситуация направлена в технический отдел банка, технические специалисты делают все возможное, чтобы ситуация была исправлена как можно скорее. При составлении повторного обращения вам аналогичный ответ поступит это официальная позиция банка, технические специалисты работают над данной ситуацией. Жаль не могу приложить всю переписку. Молодцы! Отлично работаете. Клиентоориентированность на высшем уровне

Здравствуйте. Прошу принять меры и помочь урегулировать вопрос по восстановлению моего статуса как добросовестного плательщика (Без просрочки) во всех базах Бюро кредитной истории. Благодаря банку Хом Кредит, я выяснила, что имею просрочку. Я была в шоке! Я знаю, что оплачиваю вовремя все свои кредиты. Через сервис Госуслуг, мной была получена информация, что во всех базах БКИ имеется информация о том, что в Банке ПАО ВТБ я имею просрочку 289 дней по ипотеке, хотя это неправда!!! В сентябре 2022 г. мне пришло сообщение, что у меня есть просроченная задолженность, я обратилась в чат ВТБ за уточнением информации. В чате сообщили, что нет задолженности, я стала задавать вопрос почему мне пришло такое сообщение, также я обратила внимание на то, что у меня списывались платежи больше положенного. Мне было сообщено, что действительно списалось немного больше, затем зарегистрировали обращение. В последующем, я вновь заметила списание больше положенного, я вновь стала уточнять информацию через чат ВТБ о случившимся и о том, что сроки по рассмотрению моего обращения нарушаются. Было сообщено, что рассмотрение потребовало большего времени. Через несколько дней в чате было сообщено о положительном решение о возврате излишне выплаченной суммы, но выплаты не было и мне было сообщено, что вновь потребовалось время для проверки, и вновь было зарегистрировано обращение. Спустя время по решению ВТБ мне была выплачена компенсация в размере 500 руб., которую я не просила. Платежи стали списываться корректно. Я предчувствовала, что эта ситуация могла повлиять на мою кредитную историю, но рассчитывала на порядочность ВТБ. К сожалению, мои ожидания не оправдались. Мне больше не одобряет кредит не один Банк! В базах БКИ числится просрочка в банке ВТБ. Если, я правильно поняла, то это все из-за того случая. Сегодня я вновь в чате задала вопрос в связи с чем, я на просрочке. Мне вновь было сообщено, что у меня нет просрочки. Я попросила зафиксировать обращение о факте того, что я не имею просрочки, а в БКИ продолжает поступать информация, что у меня просрочка. Мое обращение отказались фиксировать, сославшись на то, что я клиент Банка Москвы и отправили на горячую линию Банка Москвы. Уважаемые представители Банка ВТБ прошу дать пояснения, почему Ваши сотрудники (Евгения, Ксения) не в курсе того, что я Ваш клиент и банально не могут зафиксировать обращение относящееся к ВТБ? Кстати, на горячей линии мне было подтверждено, что я клиент ВТБ. На горячей линии 1000 было зафиксировано обращение с просьбой о том, чтобы Вы убрали/очистили информацию о просрочке во всех БКИ. Эта ошибка не по моей вине. У меня теперь трудности из-за Вас. Прошу мне помимо корректировки данных в БКИ о моем добросовестном исполнении договорных отношений перед Вами, также выплатить компенсацию за моральный ущерб, не 500 рублей как в прошлый раз, а компенсацию в размере 5 000 000,00 рублей. Ожидаю корректировки данных в БКИ о том, что я не имею и не имела просрочки перед Вами в кротчайший срок. Также хочу Вас уведомить о том, что мои дальнейшие действия это состаявление обращения в ЦБ РФ и другие надзорные органы с целью последующего обращения в судебную инстанцию.

Здравствуйте, была совершена попытка меня обмануть сотрудником банка, а именно:

Я пришел в отделение банка ВТБ находящегося по адресу г.Калининград Ленинский проспект, 28, для того, чтобы сделать выписку с карты и выписку о том, что эта карта пренадлежит именно мне, сотрудник банка сказала, что ей необходим мой телефон с приложением мобильного банка ВТБ, я не заподозрил никакого обмана и дал ей телефон, далее она начала мне говорить, что согласно новым поправкам банка, согласно внутреннему порядку банка она обязана оформить на меня кредитную карту и подключить автоплатеж мобильной связи, я отказался, но она все равно настойчиво говорила, что это обязательно и никак отказаться от этого нельзя, я сказал, что никаких документов подписывать не буду и никакие услуги мне не нужны, попросил показать, документы где написано это обязательство и на что она ссылается говоря, что эти услуги обязательны, она мне ничего предоставить не смогла, после чего я увидел, что мне на часы приходят уведомления о том, что с моего мобильного банка ВТБ оформляется кредитная карта, попросил телефон и увидел, что данный сотрудник банка, через мобильный банк на моем телефоне, от моего имени оформляла мне кредитную карту и от моего имени подставляла коды, которые приходили по смс , от моего имени давала согласие на оформление кредитной карты, в связи с этим прошу разобраться по данному вопросу.

Нет сил с этими злосчастными справка для получения пособий!по приходу в банк никто ничего не слышал и не знает, хотя люди получают это пособие больше года.

На 1 августа нужны справки 1. Справка по остатку на 1 августа

2. Выписка со счета за период с 1.07.22 по 30.06.23

Обязательно номер счета а не номер 

Приняла участие в акции "Автодор-Платные дороги" и ВТБ Ю, которая проходила в мае этого года. Заказать карту нужно было до 15.06.23 , а пополнить лицевой счет транспондера до 30.06.23. Выполнила все условия, но денег так и не получила. Сначала оператор говорил, что в течение месяца после выполнения условий получу, а сегодня мне вообще сказали, что что нужно было заказывать карту с 20 июля. Про уже прошедшую акцию банк удивительным образом не в курсе. Скрин переписки с оператором сохранила. 

Доброго всем дня.Решил стать клиентом ВТБ по рекомендации друзей,все очень довольны данным банком.Приятное впечатление,после общения с другими банками.Очень оперативно,девочки умницы,все объяснили и без нервов решили все вопросы,Огромное спасибо!С первого дня общения с данным банком пока только приятные впечатления.После обращения к специалисту по телефону,грамотно и оперативно решили мой вопрос,ще раз вам спасибо!!!!!

ВТБ пробил очередное дно.

Девочки из Колл-Центра ВТБ с предложениями кредитов начали звонить по несколько раз в день. На объяснения, что уже звонили, и предложения больше не звонить не реагируют.

Даже коллекторам по закону разрешено звонить не чаще одного раза в день, и это должникам! А впариватели из ВТБ почему-то позволено донимать тех, кто им ничего не должен.

Могу приложить распечатку от оператора сотовой связи. Телефоны, начинающиеся с +79827324ХХХ - Колл-Центр ВТБ, что подтвержено на горячей линии самого ВТБ.

https://ibb.co/kHw6R2L 

И главное, я понимаю, что от этих девочек ничего не зависит. Не они выбирают, кому звонить, у них наверняка есть для этого специальная программа. А вот IT-департамент, который создает и запускает очередное кривое нечто, и следует в этом винить. И это не первый раз, когда программное обеспечение от ВТБ - дурно пахнущая субстанция. Но до них не достучаться.

Хочу поблагодарить оператора Марину за подробное объяснение работы в мобильном приложении по Анализу расходов по картам. Она корректно , грамотно и тактично написала, где и как найти интересующую меня опцию. Ответы на мои запросы приходили быстро , в режиме активного диалога, ждать не приходилось. Спасибо большое, что вы цените время клиентов и свое. Желаю вам благодарных клиентов и премии!

Оформляли в ВТБ банке ипотеку, понравилось обслуживание. О времени договорились заранее, пришли чуть раньше, нас приняли. Приятный вежливый специалист, отвечала на все вопросы. Хотелось бы отметить профессионализм специалиста и индивидуальный подход к нашей ситуации. Все время пока ожидали поступление денежных средств застройщику была на связи. Большое спасибо за обслуживание. Обслуживающий специалист Замара Ульяна. 

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по кредиту наличными и по ипотечному кредиту.

23.07.2023 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 910523, в назначении платежа указала реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет.

23.07.2023 Банк ВТБ списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ.

В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа.

Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 910523 от 23.07.2023.

Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 23.07.2023 № 910523. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю)