Приложение банка устроено так, что невозможно подать две заявки на ипотеку. Чтобы ее подать, необходимо старую из приложения удалить. Но сделать это может только специально обученный человек, который видимо офис не посещает.

Написала в чате, говорят ничем помочь не можем, звоните на горячую линию. Звоню туда, говорят сегодня удалим (время утро). Время обед, ничего не удалено. Звоню им, говорят сегодня удалим. Время вечер, ничего не удалено. Говорят, в течении 2х дней удалим, директору информацию передали. Видимо человека нет на месте, который удаляет старую заявку. А мне что делать, время идет. Потом банк будет еще рассмматривать новую заявку.

С 11.04.2023 года в офисе "Воздвиженка" присходит отказ в выдаче наследства по доверенности и свидетельству права о наследовании. Документы проверенны служабой безопасности банка и признаны действительными. Но по словам директора офиса Э-ва М. Х. ЕГО банк не подчиняется законам РФ и никакие доверенности в ЕГО банке не действительны. Деньги В ЕГО банке может получить только наследник. А в связи с невозможностью наследника прийти в офис, деньги считаются собственностью банка. Несмотря на то, что на мои письменные претензии мне приходят смс уведомления от банка о положительным решении вопроса и приглашении для получения денежныхсредств, офис под руководством Э-ва М.Х не выдает наследство, нарушая при этом Гражданского Кодекса РФ. С уважением, ВаленТина К-ых

,Добрый день!

25.07.2023 года обратилась в ВТБ Банк по адресу: город Ставрополь, улица Ленина 389, мне нужно было открыть карту для зарплаты, мне сказали кинуть на карту 150 рублей, для того чтобы активировать ее, потом 50 рублей с этого баланса сказали кинуть на баланс телефона, я все сделала, по итогу через два часа зайдя в приложение банка, увидела, что на карте остался 1 рубль, проштудировав приложение банка, я увидела что мне подключили страхование от мошенников, на которое я своего согласия не давала, стоимость страхования 99рублей/месяц...

Позвонив на горячую линию банка, мне сказали, что нужно ехать лично в банк и писать заявление на отказ страхования...

Вопрос почему я должна мало того что в месяц платить по 99 рублей за страховку, которая мне не нужна, на которую я не давала согласие, плюс ещё я должна потратить деньги на дорогу 1500 рублей, так как я проживаю в г. Новоалександровске, и у нас нет отделения ВТБ банка, а если у меня нет возможности поехать в Ставрополь?

Что делать и куда обращаться, попала получается на обманщиков, а не на специалистов? Очень прошу разобраться в данной ситуации и решить этот вопрос без моей поездки в город Ставрополь.

брал кредит 13.06 23 .в онлайн банке втб онлайн пришло предложение оформить кредит.перед оформлением обратился в кт центр втб.спросил.можно ли вернуть деньги за услугу типа страховки.как оказалось ваша низ.ставка.сказали можно .но не полностью и только полного погашения на след.день.после погашения. я обрадовался.что смогу вернуть часть дс от старого кредитной (страховки и оформил новый.с учетом что погашу старый кредит и останется немного денег .но по прибытию в банк на след.день оказалось что вернуть деньги за услугу ваша низ.ставка невозможно!!!как такое понимать???.зачем он вообще тогда мне не нужен был этот кредит оформлять.кто за некоррекное инфомирование будет отвечать??

При заключении кредитного договора в ПАО «ВТБ» была навязана страховка — договор страхования (Полис) «Спутник Здоровья», что является злоупотреблением свободой договора.

Банком была навязана программа страхования, без исполнения которой мне сказали что я не приобрела бы право на получение кредита.

Мной была написана жалоба в банк с просьбой о расторжении банного полиса и возврата денег 14.900

Банк меня перенаправил в страховую, им я так же отправила жалобу и все необходимые документы для возврата денег.

Там мне тоже отказали 

На каком основании банк ложно проинформировал меня о том что без оформления данного полиса, кредит я оформить не могу?

В этом году возникла необходимость просмотра кредитной истории. С удивлением узнала о просрочке, возникшей в 2011 году. Была уверена, что её быть не должно (была ситуация с просрочкой платежа не по нашей вине). Обратилась в банк. Огромная благодарность сотрудникам банка, что разобрались в ситуации и исправили ошибку в кредитной истории, несмотря на то, что прошло уже более 10 лет. Хочу отметить компетентность сотрудников при обращении по любому вопросу и готовность помочь. 

У меня с банком произошла удивительная история.13 числа служба приставов наложило взыскание по моим счетам на сумму 84500 в нескольких банках и в этот же день сумма задолженности была списана из Росбанка. У нас тяжба с управляющей компанией-короче-всё решилось. В банке ВТБ у меня средств не было, поэтому просто на мастер счёт было наложено ограничение и указана сумма. Приставы обещали оперативно всё снять после погашения, но моя исполнительница ушла в отпуск-мне пришлось ехать в офис к приставам-короче снятие блокировки произошло 21 июля-немного затянулось. У меня в банке ВТБ есть кредитная карта с бесплатным льготным периодом. Как известно ,в условиях договора есть пункт-в случае своевременного вноса минимального платежа проценты не начисляются. Я позвонил на горячую линию и спросил-как можно сделать этот минимальный взнос. (В двух других банках Райффайзен и Уралсиб у меня тоже кредитные карты, но мне тут же на горячей линии в этих банках дали реквизиты ссудных счетов и точные инструкции как вносить мин платежи по кредиткам минуя счета с ограничениями. Ведь длительность блокировки может затянуться.) Девушка из ВТБ мне объяснила, что никаких судных счетов у ВТБ нет и единственная возможность внести минимальный платёж по кредитной карте это заплатить задолженность 84500 на мастер счёте и сделать мин платёж 1300 рублей на кредитную карту. Я выяснил у банка, что мин платёж должен поступить 20 июля до 18 часов. Я решил перчислить на мастер счёт 86000 рублей-84500 банк заблокировал и остатка хватило, чтобы перевести 1300 на счёт кредитной карты -сделать минимальный платёж -выполнить условия бесплатного льготного периода. Платёж прошёл -по выписке в 14-36 и был зачислен на кредитную карту. Таким образом ,всё ок -условия я выполнил-льготный период должен продолжиться. Но не тут-то было. Банк начал путанные объяснения, что эти деньги 1300 рублей пошли на уалату взыскания-хотя необходимая сумма уже была заблокирована на мастер счёте. То есть мне банк их зачислил, но туманно как-то объяснил, что типа он их не зачёл за мин платёж. Я писал обращения -просил прослушать инструкции оператора по взносу минимального платежа-бесполезно. Первый человек, принявший у меня заявление даже написал в чате, что ситуация очевидная-льготный период будет восстановлен-но тщетно. В устной беседе с сотрудниками в ВТБ -не хочу ни на кого показывать-все понимали ситуацию-даже подсказывали как правильно подать обращение-были уверены, что всё разрешится-всё очевидно-даже дали выписки с синей печатью банка о своевременном зачислении 1300 на счёт кредитки. Но тщетно!!! Банк ссылается на ограничения, связанные со взысканием-и озвучивает -ничего сделать нельзя!!! То есть если бы блокировка затянулась на месяц, то я. имея средства, вынужден буду оплачивать кредит под 36 годовых, который мне абсолютно не нужен. То есть банк из этой ситуации извлекает неправомерную выгоду, не зачисляя мне минимальный платёж. Моё требование прослушать разговор с оператором банк проигнорировал. 

Здравствуйте, сотрудники банка счёт 3931 не видят. Обратилась на горячую линию там ответили что данный счёт закрыт в 20г ещё, но в справке ФНС это не отражено и никакого документа мне предоставить не могут. На горячей линии создали обращение от 12.07.23...но до сих пор никакого ответа и не справки, не подтверждения что я не клиент банка и данный счёт закрыт предоставить мне не могут. 

Мне нужна СРОЧНО СПРАВКА или любой документ для социальной защиты в получение пособий на детей , о том что данный счёт давно закрыт. Прошу разобраться в данной проблеме и срочно предоставить документ о том, что данный счёт закрыт и я не являюсь клиентом банка. 

В 2017г. взяли ипотеку в ВТБ, чатсь погасили маткапиталлом. В 2020 рефинансировали ипотеку в ВТБ (снизили процент). Сейчас, в 2023 г. остаток долга 500.000. под залог 4 к.кв. в г. Череповце. Решили с супругом заключить Брачный договор и изменить режим совместной собственности на личную. Обратились в банк ВТБ, отдел сопровождения ипотеки. Нам выдали памятку по необходимому пакету документов и образец Брачного договора, содержащий условия банка. Мы подготовили проект Брачного договора, включили в него все пожелания банка, собрали все документа и ... банк отказал. Куда мы только не обращались - нас просто не слышат. Отправленные документы не читают. Твердят, что вывод поручителя возможен только (!) в случае развода, выделения долей детям и сбора совершенно другого пакета документа. И то, никаких гарантий нет! А нам не надо выводить поручителя! Нам надо утвердить отказ супруга отсупружеской доли. Супруг согласен остатся поручителем по кредиту, есть нотариальное обязательство о выделении долей по маткапиталлу ПОСЛЕ выплаты ипотеки. Никакие пояснения с нашей стороны не были приняты во внимание, рекомендаций, что сделать, чтобы согласовали Брачный договор не давали. Никаких документов, подтверждающих платежеспособность, отсутствие других кредитов, наличие других активов в семье, кредитной истории не запрашивали. Просто отказ и рекомендации разводиться (!) и выводить поручителя. Мы шокированы таким бесцеремонным злоупотреблением правом со стороны банка. По мнению ВТБ, разделить НАШЕ имущество мы можем только после выплаты ипотеки или по решению суда. В конечном итоге, потихоньку начинаем выводить свои активы из ВТБ, рефинансировать ипотеку в более лояльном к таким вопросам Сбербанке. Всем знакомым и незнакомым теперь крайне не рекомендуем связываться с этим банком по любым вопросам. Кредит на 485.000 с немыслимыми процентами я могу получить хоть сейчас в личном кабинете, для этого я достаточно платежеспособна. А перевести на меня ипотеку слишком рисковано... Возмущены и разочарованы!

Я получаю пенсию по инвалидности ребенка.сегодня на счет пришла пенсия,я ее перевела на накопительный счет сейф.Перевод был выполнен,по выписке на сейф поступили,а по факту баланс сейфа нулевой.Банк похитил детскую пенсию на которую ребенок получает лечение.

Обращение CR-11183779 составили В банке и уверили что до конца дня деньги появятся на счете,так как это сбой мол приложения.А по факту не чего не появилось.Завтра пойду писать заявление в органы по факту ими хищения средств

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность старшему персональному менеджеру Банка ВТБ (ПАО), ДО "Гагаринский" М-ой Алене А. за следующее:

У меня был вопрос по поводу комплексного страхования ипотеки и порядку исключения рисков из страхового полиса (титул). Страхования компания для исключения риска требовала от меня документ, подтверждающий разрешение банка на исключение такого риска страхования из полиса. На горячей линии ВТБ робот-помощник сообщает, что получить справку, которая отсутствует личном кабинете банка (нестандартной формы), можно в любом отделении банка. Для получения указанного документа я обратился в несколько отделений банка ВТБ, однако ни в одном отделении мне помочь не смогли, так как в указанных отделениях нет специалистов по ипотеке (они есть только в определенных офисах), и понятия не имели, есть ли такая справка-разрешение в природе. В итоге, уже под конец рабочего дня, я обратился в ДО "Гагаринский" и попал на обслуживание к указанному мной специалисту. И я хочу обратить внимание на следующее проявленные качества сотрудника, которые так хочется видеть в каждом:

1. Очень вежливое и приятное общение и отношение к клиенту, умение выслушать;

2. Желание действительно помочь решить вопрос, даже если это выходит за рамки твоей компетенции. Хотя бы попытаться.

Вопросы ипотеки, в том числе нестандартные, не входили в компетенцию специалиста, а рабочий день уже приближался концу. Тем не менее, Алена А. начала предпринимать шаги для решения вопроса, в том числе связывалась с сотрудниками ипотечного отдела из другого отделения, добивалась разъяснений по моему вопросу, и подробно донесла их до меня. Оказалось, что требование страховой было избыточно - по правилам выдачи ипотечного кредита банком по истечении трех лет я имею право исключить из полиса риск потери титула без дополнительного разрешения банка на это, и ставка по кредиту не изменится. Также Алена А. показала на своем мобильном устройстве, по какому пути следует пройти по сайту ВТБ, чтобы скачать свежие правила банка по поводу выдачи ипотечных кредитов, и указала на пункт правил, на который следует ссылаться при общении со страховой. В итоге вопрос решен в мою пользу, страховая признала отсутствие оснований для истребования от меня дополнительного документа от банка.

Я не так часто обращаюсь в отделения банков, предпочитая решение вопросов онлайн, так как, к сожалению, уже имел негативный опыт общения на личном приеме. Но этот случай меня приятно удивил и впечатлил. Очень хочется, чтобы сотрудника отметили и поощрили за проявленные качества и искреннее желание помочь клиенту решить вопрос, а не искать отговорки. 

Заказала снятие наличных с валютного счета в отделении банка через онлайн сервис 13.07, ближайшие даты возможные были 21.07 . и 24.07, указала время после 18.00 - приложение предложило отделение - Ок, выбрала, запланировала поездку 24.07. По пробкам мчалась 45 минут через весь город. Отделение работает до 19.00. По приезду выяснилось, что касса - это отдельное государство , по словам сотрудников, и работают они до 18.00. И в субботу, когда отделение работает, касса не работает. "отпрашивайтесь дорогие клиенты с работы, мы хотим вам создавать трудности, а решать их мы не намерены"- это девиз банка ВТБ. Отсутствие сервиса и желания помочь, "мы вас понимаем, нам очень жаль, но у нас касса не работает, ничем помочь не можем"- роботизированный ответ сотрудника отделения, такой же ответ на горячей линии, такой же ответ в чате онлайн банка. Никах других вариантов решения проблемы- ваши проблемы , решайте. При том, что никого не прошу лететь в космос. Пора людям научиться работать с людьми, а не воспитывать роботов. Я пойду туда, где будут закрывать мои потребности. Именно поэтому закрыла все карты, и хочу закрыть последний счет в этом банке, надеюсь терпения хватит! 

Без объяснений причин потерял доступ в личный кабинет банка. Звонок на номер 1000 не решил вопроса. Сказали обратится в офис банка. В отделении банка сказали, что это "системная ошибка" и могут только посоветовать обратится по телефону и создать обращение по жалобе. По своей линии они могут создать инцидент только во внутренней системе без привязки к моему обращению в отделении банка. По факту, обратившись по всем доступным каналам связи, остался без доступа в личный кабинет. По телефону с трудом смог зарегистрировать обращение потратив на общение с Анастасией 20-25 минут. Из которых 15 минут решали вопрос какое обращение нужно создать. Создали обращение, пришла смс-ка со сроком Уведомления до 31.07.2023 (неделя). 

Здравствуйте. Мною 19.07.23 года был оформлен вклад в данном банке. Вклад "Выгодное начало", предлагали 8% годовых. По факту 7,87 % - обман. 

Как только оформил данный вклад в личном кабинете банка выдало именно такой процент. Обратился в тех поддержку на что мне ответили что Я указал что вкладываю без капитализации средств, именно от этой опции зависело 7,87% или 8% годовых, Я действительно подумал что ошибся, все мы люди ошибаемся. Закрыл вклад, перепроверил что указал корректно и заново открыл. И что Я вижу в личном кабинете? 7,87% годовых, Я уверен что правильно всё сделал, да и есть подозрение что вы первый раз так же.
Первый раз использую данный банк и сразу негативный опыт.

Не ожидал, что в одном из крупнейших банков столкнусь с такой отвратительной работой поддержки. Хотя когда при оформлении ипотеки я ждал несколько часов, пока распечатают готовые бумаги, сомнения уже начали закрадываться.

1. Неверно внесли срок страхования ипотеки. Несколько звонков, километры в чате. Обещали исправить, не смогли. Отправили в любое отделение уточнить информацию и проблема будет решена. В любом отделении оказалось, что любое отделение не подходит, никто ничего не знает, постоянно дают неверную информацию. Обращение рассматривали больше месяца! и в итоге.. а ничего в итоге, подошёл срок продления и тут уже сделали нормально.
2. Смс информирование. Пытаюсь решить проблему отсутствия уведомлений уже второй месяц, обещают все исправить, но, как вы уже могли догадаться, ничего не исправляется. Ответ на обращения - требуется доработка ПО банка. При этом плату за уведомления списывать каждый месяц не забывают, и для этого доработок не требуется. Уровень топ банка)