Решил оплатить в Китае автомобиль, проблем нет. Идёшь в ВТБ, всего 10 дней ожидания и комиссия всего 200 юаней и продавец авто получает мою предоплату. Решил сегодня оплатить вторую часть за автомобиль, был очень удивлен тем что комиссия теперь 1% от суммы, теперь я должен заплатить не 200 юаней, как было раньше а 2000. Хорошие аппетиты, спора нет ))) и юани теперь без убытка не продать, обидно.

Добрый день, пишу отзыв по поводу отработки банком обращений через чат в интернет-банке о замечании по поводу функциональных проблем. Ежемесячно совершаю коммунальные платежи через интернет-банк. С начала года сталкиваюсь с такой проблемой: необхродимо оплатить за электроэнергию в пользу Иркутскэнергосбыт. И сделать это хочу через кнопку "Повторить". Нахожу последний платеж, нажимаю заветную кнопку и... перебрасывает на страницу, на которой написано "Что-то пошло не так. Мы уже работаем, чтобы это исправить.

Повторите попытку позднее или позвоните в поддержку по телефонам 8 800 100‑24‑24 или 1 000. Если вы за границей — по номеру +7 495 777‑24‑24." и кнопка "Перезагрузить страницу". Нажимаю на эту кнопку - и ничего не происходит. В итоге приходется платить через платежи, искать организацию по ИНН, заводить свой номер лицкевого счета - в общем, совершать кучу лишних действий. В один прекрасный момент мне это надоело, решила написать в чат, чтобы исправили. Написала в чат, описала по шагам все действия и получаю в ответ от оператора запрос на отправку скрина экрана с ошибкой. Я ему пишу - что на экране нет ничего информативного, только надпись "Что-то пошло не так". Скриншот не поможет. На что оператор мне отвечает что без скриншота он не может оформить обращение. Я пишу, что яне умею делать скриншот. И предлагаю оформить обращение как есть. На что он мне советует оплачивать по реквизитам. Я ему отвечаю, что делаю это уже 6 месяцев и хотелось бы совершать платежи более удобным способом. Зато в завершение разговора, оператор предложил мне оформить кредитную карту. Шикарное решение моей проблемы!!! После этого вообще не хочется никакими услугами банка пользоваться. В общем, регастрации моего обращения я не добилась и поэтому решила оплачивать платежи через Сбер, по крайней мере там этот функцианал работает. А сегодня я решила все-таки, написать свой отзыв на сайте Банки.ру, потому что , я считаю,что ВТБ не интересно улучшать работу своих приложений. Так пусть люди почитают отрицательные отзывы и подумают, стоит ли пользоваться услугами Банка, которому не интересно получать от клиента обратную связь о некоторых недочетах в своей работе напрямую (без опубликования на общедоступных ресурсах), так как при приеме обрашщений устанавливают нелепые требования (как, например, отправку скриншотов, т.к. не все люди владеют навыками работы на компьютере в полной мере), а значит их обращения не будут зарегистрированы. Соответственно, можно сделать вывод, что Банк специально устанавливает такие требования, чтобы уменьшить количество обращений от клиентов.

15.06.2023 обращалась в банк ВТБ по адресу: Мичуринский проспект 34.

Обратилась к менеджеру по открытию кредита. Также, заранее сообщила о том, что планирую его закрыть в ближайшие полтора месяца и задала вопрос о страховке, можно ли её будет вернуть по аналогии прошлого кредита. Прошлый кредит брала в этом же офисе. На что мне сотрудница сказала, что да, вернуть денежные средства могу и о том, что у меня действует страховка. Кредит:"Ваша низкая ставка". Условия договора менеджером мне озвучены не были, на мой вопрос почему сумма выше заявленной мной она мне сказала, что это страховая сумма. 

После этого, она сказала мне проверить паспортные данные в электронном договоре и подписать согласие. На условия она также не указала. Просто:"Подпишите". Я несколько раз задавала вопрос о возможности возврата суммы, на что мне менеджер положительно отвечал. 

20.07.2023 я прихожу в банк закрывать кредит, о чем я озвучивала ранее, что закрою его быстро. При закрытии кредита я попросила распечатать свой страховой полис, на что мне сказали:"А у вас его нет", "Тут другие условия". Другой менеджер, который собирался домой сказал, что "Можно вернуть", а другие говорят, что вернуть деньги нельзя. В банке также присутствовал менеджер, которая и оформляла мне кредит. Я задала вопрос:"Почему вы мне не озвучили условия, я вам несколько раз говорила о том, что закрою кредит в течение 1,5 месяца. Я бы тогда просто не соглашалась на эти условия". На что менеджер пожал плечами и сказала, что эту пониженную ставку ввели недавно и они не знают всех тонкостей. 

Я спросила, как мне вернуть средства. Они меня отправили в Согаз. Хотя с Согазом по данному кредиту, как оказалось, сотрудничества вообще нет! Просто мягко говоря меня послали куда подальше, чтобы я им не задавала вопросы. Я позвонила на горячую линию втб, менеджер помог мне составить обращение. Я уточнила у него всю информацию и он был со мной абсолютно солидарен в неправильных действиях сотрудника, выдававшего мне кредит. Он также согласился с тем, что это нелогично было бы вам брать его на такую сумму, будучи уверенной в том, что вы его закройте в ближайшие месяцы. И да, он прав. Я просто не знала и не была осведомлена о том, что есть такой подводный камень. Можете смело проверить запись разговора. Ответ по обращению пришёл, где меня банк просто отшил. Соответственно, как итог. Гигантский подводный камень и некомпетентность сотрудника ВТБ лишили меня 89 тысяч. То есть я за полтора месяца кредита просто подарила банку эту сумму. Прошу вас разобраться и помочь в решении вопроса.

для открытия вклада. При открытии вклада моей пожилой маме были, без ее ведома, открыты брокерский и инвестиционный счёт, о том, что они открыты, мама узнала только дома, когда ей стали приходить смски с поздравлениями. Она сразу же обратилась на номер 1000 с притензией и требованием закрыть данные, оформленные фактически обманным образом услуги, на что ей было сказано идти обратно в отделение банка. Практически на следующей день она вновь обратилась в тоже отделение с претензией о том, что ей открыли не нужные счета, где ей также сотрудница, в абсолютно хамской манере заявила, что счета бесплатные и они не обязаны о них сообщать при открытии. Но сета закрыли, ее уверили, что все закрыто, и она должна ждать смс из банка. Через несколько дней моя мама вновь зашла в приложение банка и обнаружила, что брокерский счёт закрыт, а инвестиционный нет. Она позвонила на горячую линию, где ей подтвердили, что счёт не закрыт. Маме пришлось ещё раз идти уже в другое отделение, там были крайне удивлены случившимся, но как закрывать инвестиционные счета они тоже не знали. И только сегодня сотрудники банка наконец - то справились с этой нелегкой задачей. Мама писала жалобу на сотрудницу отделения банка на Советской, которая втихоря оформила ей ненужные продукты, на что ей поступил ответ банка в духе " сама виновата" вводила все подтверждающие смски. Но мама пришла в официальное отделение, она не могла предположить, что там ее будут пытаться обмануть, поэтому делала все, что говорил оператор. Просьба провести работу со своими сотрудниками, объяснить им, как правильно открывать и закрывать счета, ещё раз объяснить, что обманывать доверчивых пенсионеров ради премии, это мягко говоря не хорошо. К сотрудникам банка филиала на Мичуринской 213 мама претензий не имеет, они единственные, кто помог в этой ситуации.

Добрый день!

01.06.2023 мною были приобретены 2 билета на сумму 6090,80 на сайте РЖД. Оплата была произведена по СБП.

23.06.2023 я оформила возврат по данным билетам.

По закону мне должны были вернуть деньги в течение 30 календарных дней. 30 дней прошло, но деньги мне не вернули.

Я обращалась неоднократно на горячую линию РЖД, там говорят обращаться в банк ВТБ, так как этот банк обслуживает РЖД и все оплаты проходят через него, а также в свой банк (в моем случае это СБЕР). 

В ВТБ со мной отказываются разговаривать, говорят, что они не имеют никакого отношения к РЖД. Операторы на горячей линии очень грубо разговаривают и откровенно надсмехаются. 

В СБЕР говорят, что возврат на мой счет не поступал.

Прикрепляю номера АРН:

АРН 70000003177164002923033
АРН 70000003177164002923025

ВТБ незаконно удерживает мои деньги, такая ситуация складывается у огромного количества людей.

Верните мои деньги!!
Никому не советую данный банк!

сначала я пошла за выпиской в банк в Подольске , но там мне сказали выписку дать не можем и не предложили оставить обращение . Но без этой выписки ч не могу подать на пособия . Затем я поехала в другой банк , там мне предложили оставить обращение . И я жду уже 5 день ответа 

просьба втб помочь с выпиской 

Добрый вечер.Так вышло что срочно нужна была карта ВТБ банка для денежных переводов.Пришла 7 июня 2023 года в отделение банка.Девушка консультант оформила карту и сказала: сейчас в нашем банке проходит акция при оформлении карты и выполнения условий,а это сделать в этот день или на следующий любую покупку скарты то начислят 1000 р .Акция продлится до 30 июля. Ну вот я вышла с банка и пошла в ближайший магазин и сделала покупку.Сегодня 23 июля денег так по акции я не получила.Зачем вводить людей в заблуждение и обманывать.как то не приятно!

Добрый день! Надеюсь, что написав отзыв на сайте я все таки дождусь, что со мной свяжется менеджер, сопровождающий мою ипотеку. Итак сначала....

14.07.23 оформила заявку на ипотеку быстро и легко, прям с первого раза. 

17.07 пришло письмо "ВТБ Ипотека: поздравляем с финальным одобрением!", затем перезвонили из банка еще раз поздравили и сказали, что ожидайте звонка. Ок. Жду...... 17 и 18 жду, никто не звонит. При этом надо отметить, что у меня уже есть вариант квартиры и чтобы она не ушла, бронирую ее. 19 июля перезваниваю в банк на номер 1000, мне ответили, что у меня уже есть назначенный менеджер и он со мной свяжется, информацию передадим, с руководдителем свяжемся и в течении дня с вами свяжутся..... И снова нет звонка. Звоню в контакт-центр повторно 20 июля и пройдя 7 кругов ада сначала с голосовым помощником, потом с оператором, который постоянно переключает на второго оператора и при этом каждый просит назвать ФИО, год рождения, паспортные данные и объяснить ситуацию с которой обращаешься, то любой даже самый спокойный человек выйдет из себя... И вот объясняю оператору, что хочу связаться со своим менеджером, что вы же мне обещали, что перезвонят, но никто не звонил, дайте хотя бы ее добавочный телефон по которому я сама готова с ней связаться. В ответ все те же отговорки типа запрос составили, руководителю направили, сделали отметку что очень важно и срочно, ждите.... Жду, ничего не происходит. 21 июля уже 2 раза звонила в банк, никакого результата, никто не перезванивает. ЧТО ДЕЛАТЬ?????? У меня заканчивается бронь на квартиру. КТО ЗА ЭТО ОТВЕТИТ? Как так можно работать, где ваша клиентоориентированность, вы просто плюете на своих клиентов, срываете сделки и никому нет никакого дела. Зачем я связалась с вашим банком? Самое интересно, что банк на все отзывы банк пишет только отписки, никто реально не разбирается в стуации и не наказывает виновных. Да и руководству видимо тоже глубоко наплевать как работают их сотрудники и какие отзывы пишут клиенты.  Ну если и после отзыва менеджер так и не перезвонит, то буду писать официальное письмо на имя Председателя банка, он должен знать что происходит и за такую ситауцию виновные должны быть привлечены как минимум к дисциплинарной ответственности.

Добрый день. Я многодетная мама и не могу оформить пособие на детей из-за того, что банк не выдает мне выписку по счету. В других банках таких проблем не возникло и мне хватило одного похода в отделение.

В отделение банка по адресу: Измайловский бульвар, 46 , я обращалась начиная с 7 июля ( 3 раза и к нескольким специалистам). Выписки давали порционно по половине счетов. Говорили, что счета архивные и их нет в базе (потом потихонечку они находились). На данный момент 23.07.2023 мне не хватает всего одного счета от 2013г.

Выписки действительны в течении одного месяца. Мне уже надоело обивать порог отделения.

Прошу повлиять на решение ситуации и пояснить в чем состоит проблема выдачи выписок? Связанно ли это с тем, что накануне я закрыла все счета и теперь банк решил потерять своего клиента окончательно? Нет открытых счетов- нет выписок?

Добрый день! ВТБ самостоятельно формирует просрочку, деньги вносятся ежемесячно и регулярно, прошу решить срочно вопрос и списать платеж, исправить информацию о просрочке, так как вина банка. Я буду вынуждена обратиться в центро банк и суд за моральный ущерб.

Прошу дать ответ по почте, указанную в информации. 

Добрый день! Типичная проблема для ВТБ с мая. Некорректно отображается баланс и сумма по операциям в выписке по социальной карте. Операционист проблему видит, но исправить не может, сказал, что если что-то изменится, то перезвонит. Конечно, не перезванивает. Кончается месяц, мне нужно подавать документы на пособие, с такими выписками мне откажут. ВТБ, это надо решать! 

20.07.2023 года внес деньги на мастер счет и позвонил на номер 1000 для составления заявки на полное досрочное погашение ипотеки, оператор мне зарегистрировала заявку сроком исполнения на 21.07.2023, заявка По непонятным причина отменилась хотя деньги на счету были, звонил и писал в чат причин не нашел, 22.07.2023 составил обращение CR-11179278 и пришел ответ в течении часа что вопрос решение положительное, срок устранения до 10 дней, параллельно в личном кабинете появилась заявка на полное досрочное погашение сроком исполнения на 21.07.2023, уже не плохо, но вот деньги висят уже больше суток, очень боюсь и не спал всю ночь, сумма для меня очень большая, очень боюсь мошенников и всякого рода несанкционированных списаний, постоянно мониторю. Почитал отзывы у людей неделями такая проблема, неужели нельзя как-то списать принудительно, я не знаю если это будет так же долго придется пить таблетки. Не думал что со списанием могут быть такие проблемы, Сколько еще ждать и не спать ночами, пожалуйста решите мой вопрос.

Не так давно обратился в ВТБ для закрытия счёта, так как поменял место работы и в услугах этого банка больше не нуждаюсь. Открывать, если честно, счёт не хотел здесь, так как давно пользуюсь услугами другого банка, но , как и во многих местах, контора работала только с ВТБ(зарплатный проект).

Что бы получить карту, ездил 3 раза в офис банка, соответственно отпрашиваясь с работы. Зачем то открыли 2 счёта, потом не могли обьединить их, что бы выдать мне эту карту. С горем пополам через 3 недели после первого посещения я получил карту. Думал, ну бывает, ладно, все мы люди.

Сюрприз меня ждал, когда я пришёл закрывать счёт, потому как дистанционно этого нельзя сделать.

Мне объяснили, что сначала нужно закрыть карту, потом только счёт.

Прождав 2 недели и опять отпрасившись уже с новой работы, приехал в офис.

Мне заявляют, что не могут закрыть мой счёт, потому что не могут закрыть карту, так как она виртуальная . Объясняю им, что карта у меня физическая на руках, получал у Вас в отделение как зарплатную. 

В итоге вышла ко мне руководитель этого подразделения, сказала ,что возьмёт на контроль этот вопрос и обязятельно позвонит через некоторое время.

Прошло уже пару месяцев звонков нет, вопрос повис в воздухе, счет открыт, карта заблокирована.

Вот такой неудачный опыт с этим банком.

Надеюсь, представители банка читают отзывы о своем продукте и свяжутся со мной для решения , по моему мнению, мизерной проблемы.

Э

В июне у меня закончился срок срочного (полугодового) вклада в ВТБ и 12 июля 2023 года я решила снова обратиться в банк за консультацией по срочным вкладам. По талону электронной очереди была направлена на консультацию к М-ну Д.А. 

Хочу отметить, что при каждом моём обращением в этот офис, я всегда убеждаюсь какие грамотные сотрудники здесь работают! 

Дмитрий А-ич не только ознакомил меня с линейкой действующих срочных вкладов, но и подробно подробно рассказал о нюансах каждого вклада. А также предложил мне расмотреть интересный вариант инвестиционного страхования со страховой защитой и гарантией возврата 100% внесенных средств в независимости от ситуации на фондовом рынке. Очень приятно общаться с грамотным специалистом.

 Грамотный, вежливый, аккуратен в разговоре и очень располагающий к конструктивному общению сотрудник. Спасибо ему большое!

В Краснодаре единственное отделение РОО «Краснодарский» которое работает в субботу и до которого лично мне добираться больше часа. Сегодня 22 июля я приехал в отделение проконсультироваться по вкладам и открыть мастер-счет. Обслуживал менеджер с табельным номером 70186821. Она мне сообщила, что при открытии подключается услуга страхования от мошенников 99 рублей в месяц, а потом карта полностью бесплатно. Ок, раз таких вариантов нет, давайте. Она мне открыла в приложении документы которые надо подписать электронно. Разворачиваю ради любопытства эти условия страхования, смотрю написано автопродление. Я переспрашиваю, тут же автопродление как его отключить? Сначала сделав удивленные глаза сотрудник ответила, странно раньше было только первый месяц, но вы можете в чате потом написать чтобы вам отключили. Но сделайте это в понедельник, т.к. в выходные вам могут и не помочь. Ок, ладно. Поехал домой. Дома решил все таки поподробнее покопаться в приложении смотрю что услуга страхования может быть отключена только в офисе!!! Как так Карл? Пишу в этот чат, мне говорят что не могут ничем помочь езжайте опять в отделение!

Прошу совета у общественности, вообще правомерно ВТБ навязал мне услугу, которую я не хотел? да еще чтоб ее отключить, я опять должен потратить 2-3 часа на дорогу, т.к. в будни в другое отделение у меня нет возможности подьехать

И вообще какой то испанский стыд, такой банка как ВТБ мелочь по карманам тырит