Добрый день, 21.07.2023 около 21.00 через банкомат были внесены наличными 100000 руб, банкомат принял, распечатали чек, но деньги на счета так и не пришли. Операция была завершена успешна. банк принял заявление но срок 24.07 на рассмотрения. Как такое вообще возможно?? А если эта сумма очень была важна на данный момент. 

Я ИП занимаюсь изготовлением металлоконструкций, в конце мая подписал договор на изготовление и монтаж на несколько миллионов руб., получил аванс преступил к изготовлению, 30 июня мой счет с остатком денежных средств заблокировали с уведомлением в подозрении на нарушение 115ФЗ, я, понимая что это недразумение посетил офис банка, получил информацию как разблокировать счет, написал необходимое письмо, отнес в офис банка. В следующее посещение сотрудник банка сообщил мне, что банк отказал в разблокировке счета и мне нужно закрыть счет и передать банку реквизиты для перечисления денежных средств, при этом сказала, что дебетовой картой я пользоваться могу. 

Когда я попытался открыть счет в другом банке, оказалось, что я в зоне риска и не могу выбрать тариф который мне нравится, а могу лишь открыть счет на условиях банка ( а кроме как в ВТБ, я ни где не обслуживался), соотетсвенно я делаю вывод что ВТБ РАСПРОСТРОНЯЕТ ИНФОРМАЦИЮ ПОРОЧАЩУЮ МОЮ РЕПУТАЦИЮ, а это значит, что при любой попытке получить кредит или воспользоваться другими продуктами банков, я всегда буду носить на себе "клеймо" . 

Хорошо, я открыл новый счет, но реквизиты нести в ВТБ не спешил, продолжая посещать офис банка ВТБ с надеждой, что добросовестные сотрудники банка помогут своему клиенту выйти из трудной ситуации. На деле оказалось, что я посещал банк 7 раз, и 7 раз слышал: " Закрывайте счет, несите реквизиты....". А время при этом шло (прошло 20 дней с момента блокировки), а у меня заказ и срок вот вот выйдет, а в договоре с контрагентом у меня строго прописаны сроки и строк истекает через 10 дней и ответственность сторон за срыв сроков.... И с одной стороны я готов уйти в другой банк, нет ни каких проблем, а с другой стороны я не хочу всю жизнь носить "клеймо", которым опорочил меня какой- то там банк. Я не зная что делать решил хотя бы взять с банка письменное подтверждение - официальный отказ, и обнаружилось что мне не могут его дать, его попросту НЕТ.... я негодуя на свою доверчивость, отксерил еще раз документы для которые требовались для разблокировки, принес в банк чтобы их заверили и вернули мне мои экземпляры, по логике зарегистрировать мне их должны были задним числом, так как я уже приносил один экземпляр, но на это мне сотрудник банка отказал и зарегистрировал документы текущей датой, я делаю вывод что ВТБ все ЭТО ВРЕМЯ ПРОСТО ЗАБИВАЛ НА МЕНЯ КАК НА КЛИЕНТА ИГНОРИРУЯ МОИ ОБРАЩЕНИЯ.

МАЛО ТОГО

В процессе разблокировки счета, я связался со своим текущим заказчиком, оказалось, что у него ситуация еще тяжелее, он является клиентом того же банка и обслуживается в том же офисе ( и не удивительно, у нас город 120 т.чел., и всего 2 банка ВТБ и СБЕР), он взял кредит на развитие бизнеса и у него зависли и кредитные деньги и собственные средства. Ему в банке говорят что это из-за меня у него заморозили средства, потому что я нерасплачивался с расчетного счета, а снимал деньги и платил наличкой ( и это я считаю нормально, во первых я ИП, как хочу так и распоряжаюсь своими деньгами, во вторых если поставщики дают мне скидку, когда я плачу наличными в кассу, зачем мне платить по расчетному счету? чтобы угодить банку? ).

А мне в банке говорят что из-за него. Теперь он обвиняет меня, ему нужно платить кредит, его деньги заморожены, бизнес несет убытки, и он опосается, что я не выполню заказ в срок или вообще. Теперь он говорит, что если сорву срок то он будет взыскивать с меня по договору, А Я ВООБЩЕ НЕ ПРИ ЧЕМ - БАНК ВЫСТУПИЛ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ КОТОРАЯ ПРИПЯТСТВУЕТ ИСПОЛНЕНИЮ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ С ЗАКАЗЧИКОМ, при этом нет ни каких аргументов и полное бездействие. 

18.07.23 обратилась за нетиповой справкой в отделение . Нужна справка о закрытии вкладов и накопительных счетов, указала по каким счетам это требуется сделать . Сказали , что срок 3 раб дня, да ещё и платная 200руб. По истечении 4го дня мне так и не позвонили. Справка мне нужна уже в понедельник для подачи документов. Другие банки делают ее сразу же и бесплатно . 

Каждое обращение в банк заканчивается жалобой на Банки.ру . 

С апреля месяца 2023 года мы с супругой пытаемся получить выписку по счёту банка ВТБ. Дело в том, что мы не являемся клиентами этого банка, карт у нас никогда не было. Много лет назад у нас были социальные карты от банка Москвы, который далее был поглащён ВТБ, и счета автоматически открылись в банке ВТБ. В начале каждого месяца мы приходим в отделение банка г. Москва метро Бульвар Рокоссовского улица Ивантеевская и подаем заявление на эти выписки, они нужны нам для сайта мос.ру для оформления детского пособия. Из-за того что мы не являемся клиентами банка - сотрудники говорят, что выписку можно получить только через техподдержку и архив. Составляют заявление и отправляют в этот архив. Говорят максимальное время ожидания составляет 2 недели. В этом месяца мы подали заявление 05.07.2023, на данный момент прошло 16 дней, справка до сих пор не готова. Звоню по номеру 1000, они там тоже помочь не могут. Прошу помочь сотрудников, которые могут решить эту проблему. У нас четверо детей, мы многодетная семья и не можем уже 4 месяца оформить выплаты из-за отсутствия справок из банка ВТБ. 

К сожалению, как мне, так и моему риелтору сложно дозвониться до менеджера по ипотеке, назначенного банком. У нас срочное оформление сделки, все документы уже отправлены, остаются считаные дни. Фактически, сам факт того, пройдет сделка или нет, в данный момент зависит от менеджера Натальи Д-к. Очень хотелось бы рассчитывать на ее содействие.

На протяжении длительного времени, а точнее 5 лет, не могли решить проблему ни один сотрудник отделения ВТБ в гор. Чебоксары. Был арест счета, с которого списывается досрочный платеж, но от куда этот арест мы не могли понять. 5 лет не могли досрочно погасить ипотечный кредит. 17.07.2023 обратились в отделение на президентском бульваре к сотруднику Ангелине.Огромное спасибо, вошла в наше положение, поддерживала с нами связь обратную и помогла что решить нашу проблему. Ипотеку наконец-то погасили, не смотря на наличие ареста на другом счете. 

Здравствуйте!

Хочу высказать свое мнение о работе банка ВТБ и рассказать о своей проблеме.
18.07.2023 пошла снимать свои денежные средства в банкомат. Денежные средства начали отсчет и по какой-то причине банкомат отключается. Прошла перезагрузка, банкомат полностью включился, но денег своих к сожалению я не увидела в купюроприемнике. Соответственно незамедлительно я обратилась в службу поддержки, составили обращение в банк и в срок до 21.07.2023 должны были сообщить о результатах. 21 числа мне приходит смс о том, что по тех причинам мое обращение переносится на 23 число. После этого сообщения я обратилась в кол центр, где каждый оператор скидывал трубку после моего вопроса о возврате средств. Наконец связалась со мной Анастасия. Кроме как ожидать 23.07.2023 решения о возврате своих денег, никакой полезной для меня информации я больше не услышала.

Я считаю, что мои деньги сняли со счета незаконно. Это ошибки банка, это у них стоят неисправные банкоматы, которые стоит в таком случае утилизировать. В других банках при такой проблеме возвращаются деньги незамедлительно при той или иной операции. Всё таки хочется надеяться, что в другой поставленный ими срок мои деньги вернутся мне насчет, а не перенесется на другой неопределенный срок. И после возврата я расторгаю договор и пользование этим банком. Быстрая работоспособность и качество обслуживания равняется нулю!!!

Мною был заключен кредитный договор 8.12.2022 года через онлайн банк. Изначально все документы, по данному кредиту, были видны в приложении, но несколько месяцев назад, а точнее 5 месяцев все подписанные документы пропали из онлайн банка. Я обратилась в Банк, обращение CR-10948567, исходя из него сотрудники технической службы занимаются этой проблемой, но до настоящего момента проблема не решена. Прошло уже более 1,5 месяца с момента моего обращения. Зачем удаляют документы, подписанные через приложение остается загадкой. 

Я обратилась в непосредственно в отделение банка, там мне ответили, что они не имеют доступа к договорам которые подписаны электронно. Все, что они предложили - это запросить копии, при этом один листок А4 будет стоит 400 рублей. Учитывая кол-во листов то копия договора мне обойдется в более 5000 руб. Просто кошмар.....

Сегодня оставила еще одно обращение, но как показала практика, что вопрос скорее всего не решиться. Поэтому после заключения договора электронно, распечатывайте документы сразу, а то потом , если вдруг они вам понадобится, то вы их не найдете....

Из ЛК Онлай-банка был пополнен ИИС. Ранее к данной операции в ЛК прикреплялся мемориальные ордер. Сейчас такой возможности нет. Пообщались в чате с поддержкой, порекомендовали обратиться лично в любое отделение ВТБ. Посетили ДВА отделения: ДО «На Профсоюзной» г. Москва, ул. Профсоюзная д. 102А и ДО «Беляево» г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104

Не в одном ни мемориальный ордер, ни платежное поручение выдать не смогли. Ответ: действующая в Банке система не позволяет напечатать запрашиваемы документы! Никто, ничего сделать не может...

В июне с меня были внезапно списаны денежные средства за услугу "Карты+", которые ранее не списывались. Позвонив в банк и составив претензию деньги мне вернули. Я спрашивала у оператора, будут ли у меня далее списываться средства, и оператор сказал, что нет. Списание было ошибочным. Далее я составила обращение, чтобы убедиться, что списаний больше точно не будет. Но обращению никаких оповещений нет. И вот сегодня, в июле с меня опять списывают за эту услугу. При обращении в банк выясняется, что возврат ранее это была "лояльность" к клиенту. Хотя ранее о никакой лояльности не говорили (иначе я бы просто отключила пакет). Что не все зарплатные клиенты у них могут пользоваться пакетом бесплатно (хотя ранее мне говорили, что я могу это делать) и что искать ответ на какие-то вопросы и обращения я должна сама, они об этом никак не оповещают. И об изменении условий никак не оповещают. И деньги они с меня списали правомерно, и далее будут списывать.

Не первый раз уже сталкиваюсь с таким умолчанием о списании, недоплате и т.д. В деньги мне в июне за это вернули первый раз, и сейчас, думаю, не вернут. Возможно, стоит сменить банк. Эти испортились окончательно, уже даже операторы на линии врут о платных услугах.

Добрый день

14.07.2023 оригинал ИД ФС 03***12 был сдан в отделение ВТБ.

17.07.2023 в 05:02 пришло СМС от VTB о том, что произведён платёж по ИД ФС 03***12, дело № 2-***/2023 в размере 306 760,53 руб.
На 20.07.2023 деньги на счёт не поступили.
В Сбербанке платеж не видят.
Вместо этого на почту пришёл непонятный чек от Должника.

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка. Отправляла заявку на еще один кредит, суммой всего-лишь в 100.000. Мне пришло одобрение, на, внимание-29.999, не 30.000, а именно 29.999, видимо это очень было важно одобрить именно данную сумму. Мне естественно предложение данное не интересно. В свое время писала, что мне никакие предложения и прочее по кредитам-не предлагать, даже заявку оставляла. Но вот после того, как эту заявку оставила, меня сотрудники Банка, как туалетные мухи одолели звонками. И каждый день в 00:00 или 01:00 ночи мне приходит смс от Банка: мол напоминаем, Вам одобрена огромная сумма на 29.999, успейте воспользоваться. Что мне нужно сделать, чтобы Банк оставил меня в покое? Чтобы мне перестали ночью (когда я к слову сплю) присылать смс сообщения и названивать???

01.06.2023 по электронной почте было отправлено заявление и приложен пакет необходимых документов на снижение % ставки в рамках ПП 1711.На сайте ВТБ в описание данной программы указан срок рассмотрения 7 дней и при непридоставление документов из п.9 и 10 до 30 дней.

05.06.2023 пришло письмо: Направленные вами документы приняты. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения нашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней).  Здесь банк в письме сам прописал сроки рассмотрения выкупа 30 дней!

13.07.2023 я обратился в банк чтоб мне предоставили ответ по мой заявке. Мне ответили что : Мой запрос направлен в профильный отдел, чтобы мне предоставили консультацию по результату рассмотрения заявки на снижение ставки. Так как ответа в системе нет.

14.07.2023 со мной связались и сказали что заявка в работе. Я не получил ответа когда будет выкуплена моя закладная, также мне не сказали точные сроки, хотя выкуп закладной от 15 до 30 дней. Повторюсь еще раз выше банк сам в письме указал сроки выкупа закладной 30 дней. Я попросил дать мне письменный ответ на почту, о сроках рассмотрения и результате на сегодняшний день. На что мне пришел ответ едентичный от 05.06.2023 : Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). т.е. автоответ. Получается что заявка просто весит. 

30 дней прошли результат таков: неизвестно выкуплена закладная или нет, и выкупается ли вообще, так как ответа от специалистов банка нет, о сроках выкупа тоже хотя в письме указан срок до 30 дней. Только для чего его указывать если в положенный срок закладная не выкуплена как я понимаю. Одним словом ожидайте. Четких ответов нет. 

Также после звонка от специалиста ипотечного отдела, я не получил точных сроков кроме как ожидайте, была повторно создана 15.07.2023 заявка " с просьбой уточнить сроки рассмотрения заяки на снижение ставки". Теперь вновь нужно дождаться звонка с ипотечного модуля чтоб дали ответ либо звонить на горячию линию. Надеюсь что все таки получу ответы по закладной и результате рассмотрения. 

Расстраивает и тот факт что нужно звонить на горячую линию и создавать заявки чтоб получать информацию по заявлению о снижение ставки. По итогу на сегодняшний день неимею никаких ответов кроме как ожидайте, она в работе.

Очень не приятно что банк дает сроки, но не соблюдает их, и стандартный ответ на все вопросы ожидайте. 

21.07.2023 вновь создан запрос для консультации по моему вопросу. В течение 3 дней с вами свяжутся. Итог через пару часов просто направили ответ на почту: 

 Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). ОЧЕРЕДНАЯ ОТПИСКА почти 2 месяца а результат дублирование письма.

Надеюсь что в ближайшие дни со мной свяжутся с решением о снижение ставкии так как я считаю для такой организации нужно с большей ответственностью подходить к работе со своими клиентами. 

Начну с того что являюсь зарплатным клиентом в даном банке с 2011 , затем кучу ипотек, кредитов и только в даном банке , не изменял ему , отрывал еще расчетный счет для бизнеса , это так что бы стыдно было о том что не ценят своих клиентов ! И вот настал день «Х» занял денег и решил закрыть кредит полностью в размере чуть больше 1250000 , пришел в банк на ул, Селиванова , внес часть денег в банкомат и он перезагрузился деньги забрал , на счет не зачислил и выдал чек том что технические неполадки ! Позвонил на горячую линию 1000 , составил обращения и объяснил что хотел закрыть кредит и проценты, сказали что сообщат решение до 17.07 сказали , потом продлили до 19 потом до 21 , я Возмущено звонил и просил сделать Что либо, составили еще одну претензию для списания процентов за кредит с того дня как я хотел закрыть а по их вине не смог внести деньги ( а если народ на 1 день по каким либо причинам задерживает платеж , сразу пеня , а если на 5 дней то сразу плахая история и чёрный список , а они только ждите , ждите ! И вот только сегодня прислали решение что деньги зачислят, могли оперативно это сделать , а так еще не зачислили а уже 23.20 по МсК , и процент обещали убрать за эти дни с кредита , но в итоге отказали ,не благодарно относятся к клиентам , тем более к тем кто им не изменял в течении более 10 лет !!!! Пообещал написать отзыв и простится с данным банком и не только я , но и многие мои знакомые !!!! И вам не советую с ними связываться , одни обещания , когда продают свой продукт , потом до свидания уважаемый клиент !!!! 

Была дебетовая карта в 20 году карту заблокировали по инициативе банка попросили предоставить документы в устной форме в отделении банка ( как было сказана по 4-5 последним операциям ) что и было сделано , ответ так и не поступил как и запрос в письменном виде притензия Была отправлена на эл. Почту банка которую дали сотрудники офиса банк проигнорировал все . В этом банке была еще кредитная карта я соответственно вносил Платежи как делал это и до блокировки но не знал что мои деньги поступают но не списываются в счет приношения кредитной карты до момента пока банк не стал звонить и требовать поносить просрочку но при этом сотрудники банка не могли объяснить как это сделать так как все платежи поступали на кредитную карту и наступил момент когда на заблокированном счету было 35 тысяч а задолженность по кредитной карте 23 тысячи , просто 1000 раз обращался и на горячую линию и в отделение банка чтобы решить этот вопрос , оставлял притензии раз 20 банк отвечал дней по 20 и постоянно отписками что предоставить надо документы которые я им уже предоставлял до этого сатркдники горячей линии и отдела взыскание просто не одыкватные несут какую-то чушь про то что не возможно деньгами которые на счету поносить кредитную карту и вообще пока не разблокируют Расходные операции оплатить Кредит не возможно на просьбы помочь посылают в отделение банка в отделении банка говорят звонить на горячую линию и так продолжалось на протяжении 3 лет у меня работа разъездная возможности ходить в банк каждый день просто нет . По случайности в Москве попал в офис втб и там просто парень сказал что не понимает почему сотрудники так не одыкватно себя веду и просто за 1 час помог все сделать оплатили этот кредит деньгами которые были на заблокированном счету и просто пришел на следующий день и закрыл все счета . Ему я очень благодарен единственный сотрудник который знает свою работу . До этого в своем городе я был и у старших менеджеров и у Упровляющий отделения и все в один голос говорили что это технически не возможно и давали реквизиты кредитной карты на которые я платил но деньги попадали на дебетовый счет и просто там блокировались из даже на остатке не было видно . Отвратительный банк отвратительное отношение к клиентам не годится в подметки своим конкурентам и желтому и зеленому и красному называть не буду . Если хотите в раз остаться без денег да еще и сдобном и испорчено кредитной историей вам в втб , а еще мне открыли доступ в мобильный банк и я просто без проблем перевел всю переплату себе и скачал все выписки и теперь я пойду в суд юрист уже готовит документы для этого . Нормальные банки платят проценты за то что деньги находятся на счету а этот недобанк еще и комиссии сдирает начисляет просрочки и просто держит чужие деньги у себя блокируя их и не списывает платежи поступившие в погашения кредита . Вообщем вот что получил я испорченная кредитная история куча комиссий и процентов и каждый день ругань по телефону с обсалютно хамскими менеджерами и старшими сотрудниками как они себя называют обсалютно не компетентные грубые и думающие что у них есть какие-то полномочия и власть а на самом деле нанимают бездарей которые только бабушек кошмарить могут и любят . Вообщем за в е время попался один одекватныц сотрудник который сделал за час то что куча бездарей и офисных и телефонных не могли сделать 3 года . просто ужас а не банк 

Для одной жизненной ситуации понадобились дополнительные средства. Специалист банка выслушал наш запрос, проанализировал информацию, после чего предложил несколько вариантов (подробно ознакомив с каждым), а так же помог выбрать лучший. Благодарим специалиста за проявленный профессионализм в решении нашей проблемы, искреннюю вовлеченность и внимательность.

Добрый день! Претензия на работу сотрудников коллцентра. началось с того, что мне позвонили 4 дня назад и предложили кредит. Мы с сотрудникои все обсудили, посчитали и закончили разговор на том, что ничего интересного банк мне пока предложить не может. После чего мне стали поступать звонки ежедневно, каждые 5-10 минут с предложением оформить кредит в мобильном предложении. Это просто издевательство. Просила несколько раз меня исключить из прозвона и проставить коммертарии, но после этого, звонки стали только чаще и настойчивее. Мне для работы нужен телефон, так из-за ваших звонков, просто невозможно было работать. После такого, я вообще не хочу иметь с вашим банком никаких дел. И никому не рекомендую.

Прошлый персональный менеджер Максим открыл без моего ведоме 2 кредитных счета почти на 2 миллиона из-за которых я уже полгода ломаю голову из-за постоянных отказов в кредитах с идеальной кредитной историей и теперь не могу закрыть эти ЗАРЕЗЕРВИРОВАННЫЕ счета. Я не открывал их и не обязан ехать в банк чтобы их закрыть! Они бьют на мою кредитную нагрузку при любых расчетах.
Требую закрыть эти счета, следующее обращение будет в центробанк и в суд.