20.07 Обратился в офис ВТБ Стачек 47 с целью написать заявления на закрытие продуктов и отозыва согласия на обработку ПД.

Сотрудница банка сообщила что это невозможно сделать, так как у меня имеется "какой то зарплатный счет", который нужно активировать и через 2 недели после этого можно будет написать заявление на закрытие счета.

Я сообщил что меня не устраивает такое решение, так как я уже приехал в офис и хочу решить вопросы здесь, готов написать необходимые заявления и т.д.
В общем мне в хамской манере сообщили что никто ничего сделать не может, сроков для решения моего вопроса никаких нету, может решат - может не решат. Никто мне помочь не может. Мои аргументы что через 2 недели у меня физически не будет возможности посетить офис - мои проблемы. Тем не менее мне пообещали что посещать офис повторно мне не потребуется и вопрос можно считать закрытым.

Также в офисе попросил заблокировать дистанционное обслуживание и ВТБ онлайн. На что сотрудница сообщила что ВТБ онлайн не активен, так как у меня нет карт и счетов.

По приезде домой я не удивился тому что без проблем вошел в онлайн банк, все таки сотрудница офиса объяснила мне свою компетенцию, поэтому оставил обращение в чате. Там мне смогли поставить блокировку на вход в онлайн банк.

На всякий случай оставил обращение через КЦ, в котором описал суть проблемы и попросил помощи в решении вопроса. Оператор КЦ сообщил что указал мой контактный номер телефона.

К сожалению, несмотря на это, сегодня 21.07 я обнаружил 5 пропущенных вызовов на телефоне который указан контактным в банке, предполагаю что со мной пытались связаться из отделения банка. С этим вопросом я обратился в КЦ банка где мне сообщили что никак помочь мне не могут. Нет такой опции - передать информацию что я на связи и готов обсудить необходимые шаги для решения моего вопроса, напомню - в связи с переездом я всего лишь пытаюсь прекратить обслуживание в ВТБ. Связать меня с отделением банка тоже невозможно, в общем посоветовали посетить офис.

Честно говоря тратить время и деньги второй день подряд чтобы выслушивать хамство и издевательства в офисе я не готов, тем более что со слов сотрудницы они ничего не могут. Поэтому пишу отзыв сюда в надежде на то, что представитель банка увидит мой отзыв и все таки найдет пути решения. Возможно для этого будет достаточным сообщить представителю офиса информацию о моем контактном номере телефона по которому я доступен почти всегда.

Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, 1 августа я переезжаю и больше не смогу посетить офис.

Если закрытие продуктов требует времени, с этим нет никаких проблем. Но почему я не могу решить вопрос с документами за одно посещение банка? Про подачу заявлений онлайн вообще молчу.

19.07.2023 подал заявку через ВТБ онлайн, но телефон завис и не смог дальше ее продолжить, думаю, пойду в офис Банка на Ленина, 66, город Пермь, Камский мост, попрошу помощи-никогда не отказывали. Пришел, очереди не было, на входе меня встретил сотрудник Банка М-ва Л.. Лидия тут же включилась в мой вопрос, помогла мне дооформить мою заявку на кредит наличными, а не стала навязывать завести заявку в офисе, спросила, планирую ли я сразу потратить ДС, или часть ДС понадобиться позже, помогла разместить ДС на НС, рассказала про преимущества автоплатежей, помогла сделать досрочное погашение действующего кредита, а также рассказала мне про акцию по КК 200 дней ЛП и 20% кэш в первые 30 дней. Приятно, что мимо проходящий сотрудник так отреагировал на мою просьбу, всегда обращаюсь в это отделение и никогда не было проблем с работой с сотрудником

Сводина А.И. 27.04.2023 года придя в офис г.Кирово-Чепецка, сообщила сотруднику ,что хочу взять автокредит на 3 месяца в размере 180 000 тысяч. Сотрудник посмотрев условия предложил мне договор № V621/101***044 , на котором процентная ставка была от 4,1%, потом предложила подписать договор, я подписала. Мне перевели деньги на мой расчетный счет в размере 300 000 рублей, на вопрос почему много так она сказала это страховка,после погашения она вам вернеться.,автокредит только со страховкой делаеться. Придя в офис 18.07.2023 года для погашения автокредита, я заплатила 295000, я была в шоке,откуда такая сумма ,тк на карту 27.04.2023 года мне перевели 190000 тысяч. Сотрудник обьяснил,что у меня страховка и карта Автолюбителя, про страховку меня предупредили 27.04.2023г,.а про карту" любителя" ничего не говорил сотрудник, получаеться обманул и втюхал карту списав 40000 рублей . Вернула добросовестно деньги банку ВТБ ,машину не купила,карта "Автолюбитель" мне тоже не нужна,нет машины и не будет ,обязаны вернуть деньги,хотя бы часть,они не возвращают. Позор банку. обманули меня !!!! 

Ипотеку мне банк одобрил еще 3 июля, сейчас на дворе 20 ое. Ипотечный менеджер не отвечает на письма, трубки не берет, через единый номер оставляла неоднократно заявки перезванивла на 1 из трех заявок, на горячей линии оставляла заявку на смену менеджера - все по-прежнему - реакции ноль от Банка. Каждый раз при звонке на единый номер адовый круг называть все свои развернутые данные каждому на кого переключают! В итоге мне не перезванивают, 4 дня назад отправили отчет об оценке объекта - от менеджера тишина, дозвониться не могу, оставляю заявку мне никто не перезванивает. Что за отношение!? Сделка из-за этого под вопросом. Пожалела что потратила время на этот банк ВТБ. Если у кого- то есть возможность не выбирать его - не выбирайте, процент может и ниже, а ежемесячный платеж на копейки меньше. Клиенториентированность - слово из инопланетного лексикона для этого Банка.

Оформила заявку на ипотеку, согласовали, назначили менеджера. Выбрала квартиру, до сотрудника дозвониться не смогла, писала в почту, ответ получала через сутки, очень краткого содержания. Написала старшему специалисту, чтобы сменили куратора. Сменили. В итоге до неё и её дозвониться, и не дописаться. В пн отправила документы на согласование объекта, сегодня четверг- ни ответа, ни комментария. В итоге, беру в СБЕРе, хоть и ставка выше, но с таким сервисом работать невозможно! Господа! Вы не кредитки раздаете, а ипотеки! Зачем столько рекламы, если работать с заявками у вас некому? 

Здравствуйте.16 июня я открыла впервые в банке "ВТБ" свою дебетовую карту "Мультикарта" с акцией в размере 1000 рублей.Дополнительно уточнила про акцию у сотрудника банка,он подтвердил, и сказал что деньги начислятся через 30 дней после первой покупки. На следующий день, 17 июня я совершила первые первую свою покупку, чтобы выполнить условия акции.

Сегодня уже 20 июля и обещанные 1000 рублей так и не пришли, а прошло более 30 суток. Я дополнительно ещё раз ознакомилась с условиями акциями,все условия мной были выполнены,а денег - нет. Судя по другим отзывам не только у меня такая проблема, по какой-то причине "ВТБ" не выплачивает свою акцию.

Надеюсь, что этот отзыв поможет получить мне обещанное вознограждение.

Сгодня пришёл в отделение на Мичуренском проспекте получать зарплатную карту, сотрудник банка оформил на меня кредитную карту "Кред" , под предлогом, то что без неё мне не оформлят и выдодут зарплатную карту (кредитную карту он оформил первой). Сотрудник был очень навязчивым и игнорировал моё заявление на отказ от кредитной карты, после чего он купил кофе в автомате для её активации. Я попросил её заблокировать, и то сотрудник блокировал её через нехочу. И теперь у меня в приложении в разделе "Мои финансы" отображаются денги с этой кредитки и очень сильно мозолят глаза. Требую убедиться в том, что сотрудник точно мне её заблокировал и удалить её реквизиты из вкладки "Мои финансы", и убрать реквизиты Соц. карты (тоже очень раздрожают).

Доп. офис №70, пл. Восстания, г. Санкт-Петербург 

Я обратился в офисе к сотруднику Ч-ву Д. с паспортом при отсутствии карты с просьбой помочь мне оформить снятие собственных денежных средств в размере 300 000 руб. Сотрудник неоднократно уходил из зоны обслуживания от меня сооветоваться с другими сотрудниками и не смог мне предложить мне варианта снятия денежных средств без комиссии. На мой вопрос, о том, что я имею на мастер счете и на счете сейф в банке ВТБ более 1,5 млн. руб собственных средств на протяжении длительного времени и я не могу снять 300 тыс. руб наличными без финансовых потерь на комиссии с моей стороны, он не смог ответить неоднократно уходя из зоны клиентского обслуживания внутрь офиса. Процесс обсуждения этого вопроса с уходами специалиста на консультации занял 40 минут в отделении. Мне пришлось из офиса обратится в поддержку банка по телефону 1000 с вопросом есть ли вариант снятия денежных средств без комиссии и оператор сходу предложил вариант перевести деньги с Мастер счета где они лежали менее 40 дней на счет сейф где на протяжении более 40 дней лежала гораздо большая сумма, а потом снять денежные средства с сейфа на мастер счет и снять их без комиссии. И только после консультации полученной по телефону Ч-ев Д. смог оформить эти операции без комиссионных потерь для меня.

 Считаю что необходимо проконтролировать сотрудников этого офиса на знание тарифов и продуктов банка и обучить более внимательному отношению к интересам клиента.

После ужасного обслуживания операционистом Ч-ым Д. я был направлен в кассу отделения с тем же талончиком электронной очереди А-65 за деньгами. Когда на табло электронной очереди загорелось приглашение с моим номером пройти в окно кассы №7 я обнаружил в кассе другого клиента, и меня попросили подождать, в это время у кассы был в ожидании другой клиент с талоном D-10. В это время на табло электронной очереди продолжало гореть приглашение для моего талона А-65 пройти в окно №7.  

Я обратился к сотруднику зала с просьбой пригласить руководителя офиса, чтобы указать на недопустимость такого обслуживания, это было около 16:00 , сотрудник вернулся и сообщил, что у руководителя совещание до 18:00. Во время нахождения другого клиента в окне №7 номер моего талона А-65 пропал из табло электронной очереди.  

Я считаю подобное отношение сотрудников к порядку использования электронной очереди недопустимым и попытался прорваться к руководителю отделения. Мне это удалось. После этого руководитель офиса отвлекся от беседы по телефону, выслушал меня, попытался разобраться с происходящим и принес мне извинения за некачественное обслуживание. 

На попытке попасть в кассу я потерял еще 20 минут. По моим наблюдением за другими клиентами небрежное отношение к эл. очереди было и у других сотрудников этого отделения.  

Считаю необходимым провести инструктаж по порядку использования электронной очереди сотрудниками отделения. я очень разачарован потерянным часом в отделении из-за ерундового вопроса при совершенно небольшом количестве клиентов . По данному инциденту оформлены обращения через личный кабинет  

      Банк самовольно изменил условия обслуживания с бесплатного на платное. Подключив тариф " Привилегия". Заметил это случайно в приложении интернет-банка. Еще больше удивился условию обслуживания на этом тарифе - 5000руб/месяц. Разумеется согласия на изменения тарифа не давал ни по телефону, ни сам не менял его в мобильном приложении банка.

      В чате интернет-банка на вопрос почему поменяли, ничего вразумительного не ответили. Типа ну раз не хотите 5000руб/месяц платить можем вернуть обратно, вот вам документы подпишите их и будет все как раньше (бесплатно). На второй вопрос, что мне сделать чтоб банк впредь, самовольно, без моего согласия не менял условия обслуживания, ответили - нужно закрыть обслуживание через офис вместе со всеми продуктами. Занавес.

     Так, что будьте бдительны клиенты банка ВТБ. Почаще проверяйте каких платных опций вамнаподключали банкиры.

Рефинансировалась в ВТБ в 2021 г., погасила чение 1 месяца,  так как закладная в электронном виде.

В июле 2023 г. я решила улучшить свои жилищные условия , нашла покупателя на свою квартиру и 10.07 состоялась сделка в цепочке которой участвуют 3 квартиры.

17 числа мне позвонил сотрудник Росреестра и сообщил, что регистрация перехода права произойти не может, так как залог с квартиры не снят, при этом на две последующие квартиры уже право зарегистрировали. 

Я обратилась на горячую линию банка ВТБ, где мне посоветовали обратиться в офис на Пушечную, д. 5.

18 июля  2023 года я  приехала в этот офис и обратилась к специалисту Ф-ой Е. В. с просьбой помочь, оперативно, снять залог, объяснила свою не простую ситуацию, на что в ответ услышала, что этим занимаются в г. Воронеже, вручила мне памятку в том, как я сама должна снять обременение, при этом сроки снятия залога от 15 до 30 дней. Все мои аргументы,  что это вина банка и мне нужна незамедлительная помощь, остались без внимания, специалист ответила что  «ответственность за сотрудника никто не несет», разговаривала со мной крайне негативно и высокомерно. Я отправила заявление по инструкции памятки, пришел автоматический ответ, в котором даже нет входящего номера. Все участники моей сделки в ужасе, так как через 20 дней истечет срок аренды ячейки, а один из них уезжает в длительную командировку. В данной ситуации, где необходимо в кратчайшие сроки снять обременение, помощи мне не оказали!!!

Отношение  сотрудников банка равнодушное, надменное, никакого индивидуального подхода и желания помочь, а я являюсь привилегированным клиентом банка. Видимо для банка мы просто статистика, банк не дорожит своими клиентами.

Закрыл карточки в отделение ВТБ. И казалось бы, его больше не будет в моей жизни. Но банк думает иначе и присылает смс о подключении пакета смс базовый. Звоню на горячую линию и выясняется, что оказывается надо закрывать счет отдельно. О чем мне в отделении не озвучили. В чем проблема закрыть все в один день? В моем городе отделение в субботу и воскресенье не работает. Так что в ближайшие 6 месяцев у меня не будет возможности посетить офис. ВТБ, почему до сих пор на столько отвратительный сервис?

Хочу оставить негативный отзыв о взаимодействии с банком ВТБ, у которого я давно являюсь зарплатныи клиентом.

19.07.2023 мне пришло пуш уведомление о списании комиссии в размере 5000 рублей за пакет Привилегия. Как мне сказали, я не выполнил условия по данному пакету. Начну с того, что об указаной услуге, я узнал только тогда, когда у меня произошло списание со счета. За подключением данного пакета услуг в банк ВТБ я не обращался, услуга была подключена без моего ведома и я даже не был ознакомлен с её условиями. Сразу же после списания комиссии я обратился на горячую линию банка ВТБ чтобы узнать что это за пакет услуг, на что внятного ответа так и не получил, мне сказали лишь то, что услуга была подключена 27.12.2022 года с акцентом на то, что я сам виноват что ее подключил. Хотя в банк я в эту дату не обращался. На вопрос о том, каким образом была подключена услуга, мне сообщили, что информация по данному поводу отсутствует, а денежные средства были списаны правомерно... пожелали хорошего дня и завершили звонок (это вопрос к несносному качеству обслуживания клиентов, так как в итоге меня выставили виноватым дурачком). В итоге я потребовал отключить данную услугу, мне прислали письмо для подтверждения (Вроде бы как услугу отключили). Также потребовал вернуть денежные средства, на что мне сообщили, что оставили заявку для решения данного вопроса. Хочу добавить, что до указанного выше момента у меня не было негативного опыта с банком ВТБ с 2014 года, однако данный факт всерьез заставляет задуматься о смене банка на более честный! Хочу чтобы данный отзыв дал повод задуматься руководству банка о компетентности сотрудников и правомерности навязанных услуг (пакетов), так как судя по отзывам в сети интернет, мой случай не первый и подобные навязывания услуг встречаются повсеместно!

Обратился в отделение банка ВТБ с целью получения статуса квалифицированного инвестора (офис г. Пермь, ул. Сибирская 53).

Был крайне приятно удивлен качеством обслуживания в отделении! По данному вопросу приняли в отделе Привилегия.

Документы приняли в кратчайшие сроки в удобном виде (особенности связанные именно с данным продуктом/услугой, присвоение статуса).

Руководитель отдела Юлия показала высочайший уровень качества обслуживания! И это не пустые слова! В ее лице я увидел человека, который действительно болеет за свое дело, и проявляет максимально возможной уровень клиент ориентированности (пусть эта фраза покажется избитой, но именно она отражает суть дела)!

К сожалению, с первого раза не удалось получить данный статус. Это оказалось связано с моими косяками (неверно предоставленные исходные документы).

Но при подготовке нового пакета документов, были учтены прошлые ошибки, пакет был сформирован и отправлен буквально в течение одного рабочего дня.

Да, возможно это штатная процедура, но именно из таких мелочей и формируется у меня, как клиента банка ВТБ, мнение о работе банка в целом.

Я увидел клиент ориентированность, действительное желание понять проблему (данные действия не являются массовыми и, как мне кажется, почти каждое имеют ту или иную особенность). Решить ситуацию наиболее оптимальным способом, не гоняя клиента попусту.

Сотрудник – лицо компании. И в данном случае, на примере работы конкретного человека, я убедился, что ВТБ, как банк, действительно старается быть топ-банком, банком для людей, а не для галочки.

Одобрили ипотеку, прислали ответ и расчёт на почту с указанием личного менеджера. Указано что должны связаться. 2 дня ждал звонка, 3 дня пытаюсь дозвониться по указанному номеру личного менеджера. Если у них такое отношение при выдаче, то я даже боюсь подумать что будет дальше. Всякое видел, однако такого "сервиса" ещё не доводилось. 

Сегодня решил открыть кредитную карту, после того, как увидел все условия карты, документы подписывать не стал в приложении.

После того увидел, как появилось окно ниже цифровой карты- кредитный счёт, который я не открывал.

Написал в поддержку, в ответе последовало то, что я сам должен идти с паспортом в отделение банка и закрывать счёт, который я не открывал.

Какого чёрта я должен идти закрывать счёт сам,если я его не открывал?!?

Банк ВТБ не отдает закладную . 

1 ноября 2018 г взяли с мужем ипотеку в Банке ВТБ(договор 623*36- 0002151 от 01.11.2018 г ), а 9марта 2023г досрочно погасили ее полностью. За все эти года были разные ситуации с банком. 

Очень жаль ,что банк начинает решать проблемы только когда обратишься на этот сайт. 

          На протяжении трех месяцев мы звоним в колл центр ВТБ и пытаемся выяснить где находится закладная . Сотрудники отвечают ,что документы поступили в МФЦ ,уже можно пойти и получить их.

Мы обратились в МФЦ ул. Звёздная там документов нет. Они отправляют в ВТБ. Звонили в колл центр нам давали срок 15 дней на возврат документов , но и эти сроки уже прошли. 

12 июля мы посетили офис на Лиговсклм пр. д 116 и обратились в ипотечный отдел с просьбой написать официальное заявление на выдачу нам документарной закладной . Сотрудник банка Елена Х-ва отказалась принимать мое заявление объясняя это тем что не знает имен сотрудников и их номеров в том числе электронную почту куда бы она смогла его отправить. Я предложила отправить заявление управляющему офиса на Дегтярном пер.по внутренней почте . Сотрудник банка Елена сказала ,что она не знает кому отправлять и с этим вопросом мне надо обратиться в колл-центр . На протяжении трёх месяцев мы ходим по кругу . Просто возмутительно и отвратительное отношение сотрудников к клиентам! Елену Х-ва я предупредила ,что именно ее фамилия и имя будет в отзыве на сайте , думала что хоть это как то заставит сотрудника банка выполнять свои обязательства. 

В связи вышеизложенным на основании Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 20.10.2022) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"

Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Наши обязательства перед банком выполнены теперь и мы просим Банк ВТБ выполнить свои обязательства и вернуть нашу документарную закладную с отметкой об исполнении обязательств.