Я являюсь участником сво , банкомат зажевал карту, решил заблокировать карту и видимо случайно заблокировал втб онлайн. Звоню на горячую линию с номера, который привязан к втб онлайн, сотрудники фиксируют обращения и обещают дать обратную связь в течение двух рабочих дней. Но!!! Вроде бы все хорошо скажите вы, но вот пошла вторая рабочая неделя обратной связи нет, я оставлял в обращение 2 контактных номера, говорят, что не могут дозвонится, точнее написали так в ответе на мою первую жалобу на данном сайте, но уважаемые, звонков нет и смс от вас никаких нет, вы просто обманываете, пишу в чате , так же полный игнор , ждите, а лучше оформите доверенность, чтобв ваш представитель пришел в офис))) замечательно, у меня же других забот тут нет)) Пожалуйста, перестаньте мне трепать нервы и возобновите работу моей втб карты и втб онлайна, это зарплатная карта и я остался тут без денег 

Сотрудница ВТБ банка подключила услугу 100%кэшбек за покупку на плеймаркете. 27 февраля на Валберис была сделана покупка на 1026р. И в истории кэшбэка появилась запись что должны вернуть 1000. Но он так и не пришел. Позвонила оператору, сказали ждите начислим после 20 числа. Не начислили. Позвонила ещё раз уже 27 марта, ответили что произошёл сбой, и мой запрос отправили в тех.центр. Ждите.  Когда уговаривали поменять банк, так красиво "пели".

Нужно оплачивать не менее 20т в мес, и каждые 4 мес- кешбэк, который в сумме составляет 20т.
Этап 1:сент-дек (кешбэк 3000). В личном кабинете считаются пром итоги.Сначала все было в штатном режиме. 3 мес приложение мне сообщало, что я выполняю условия, а вот в начале 4го мне понадобилась деб.карта. И после фразы их сотрудника: «я тут подобновила ваши данные»-я вижу, как на глазах меняется личный кабинет: пропадают категории кэшбэка на этот месяц;сумма кэшбэк за предыдущий и тд. Я скриню то, что осталось, успеваю выхватить промы по акции с кредиткой. Через минуту пропадает и она. Сотрудник разводит руками и ничего внятного (в принципе, как и любой другой сотрудник банка ВТБ, с которыми я с той поры общалась) мне сказать не может. В чате тоже ничего не поняли и единственное, чем могут мне помочь-создать обращение. Вот это единственная вещь, которую способны делать сотрудники данного банка: создавать обращения!

Итак 18.12 создаем его, с просьбой дать ответ, являюсь ли я до сих пор участником? Не слетела ли у них программа так глубоко и надежно, что просто выкинула меня из акции; также прошу вернуть отображение ее в приложение, ибо считать вручную дальнейшие выполнение-то еще удовольствие. 

Ответ обещают-до 08.01.Но, видимо, задача была непосильной, и 8.01 мне прилетело сообщение, что им нужно дополнительное время до 18.01. 15.01 у кого-то наконец-то дошли руки, меня оповестили, что работают над устранением неотображения, а я - являюсь участником.

1ая выплата должна была быть до 31.01.

И…никаких 3000 мне не начисляют (как и до сих пор. 31.03 на дворе ).
Опять чат, который ничего сделать не в состоянии, только - СОЗДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ.

11.02 ответ: все проверили и выплатят причитающийся мне кешбэк до конца февраля. (непонятно, почему я должна ожидать конца месяца, если текущие кешбэки они выплачивают в 20х числах, ну да ладно)

Ждем 28.02 и !? НИЧЕГО! 

А дальше просто цирк: чат-обращение-15 раб дней на рассмотрение. А что рассматривать?Вами УЖЕ вынесено решение! Или тот сотрудник, что раньше проверял, не внушает вам же доверия?

На горячей линии меня перекидывали между 3мя сотрудниками, которые вообще не могут сформулировать никакой вменяемой фразы, кроме стандартных скриптов и шаблонов. Никто не вовлекается на самом деле в проблему.Как роботы: надо дождаться конца срока рассмотрения… мы постараемся ускорить… мы работаем над отображением акции… (спойлер- НЕТ! Ничего из вышеперечисленного они не сделали до сих пор).

14.03 сообщение: Мы приняли положительное решение.Узнайте детали в ВТБ. И ни один из операторов, по которым меня опять кидали, включая старшего специалиста, НЕ ПОНИМАЕТ, о чем речь. А само обращение в статусе закрыто. Старший говорит, что он бессилен в рамках чата, перевести меня на более компетентного нет возможности, соединить с человеком, разбиравшим мой кейс- естественно тоже нельзя. Только можно создать апелляцию . 

Создаем. Обращение возвращается в раб статус, решение по которому должно быть вынесено 21.03, напомню. Угадаем, что было 21го? Им требуется ЕЩЕ ВРЕМЯ ДО КОНЦА МАРТА!
То есть 14.03 у них было положительное решение (я уже молчу о том, что еще в феврале все ими же утверждено), а вот 21.03 опять у них проблемы!

Сегодня наступил срок по апелляции. Думаю, все догадались, что произошло: им нужно доп время. На этот раз до 10.04!!! Очень удобно, правда?Бесконечно переносить, пока клиент просто не сдастся!

У меня огромный опыт в области кешбэков и акций с разными банками, и бывали разные технические моменты, которые банки исправляют в считанные дни, а то и часы. А вот такого вопиющего наплевательства я не встречала. 

Возникли сложности со снятием обременения по ипотеке банка ВТБ. Была погашена ипотека. 24 марта поступило уведомление, что банк отправил данные в МФЦ для снятия обременения. 26 марта выйдя самостоятельно на росреестр, мы выяснили, что банк не доложил документы и в заявке было отказано. Незамедлительно набрали банк по номеру 1000, а так же самостоятельно доехали до отделения банка в городе Екатеринбурге, чтобы скорее решить данный вопрос, так как на носу была сделка по купли-продажи данной квартиры. В отделении банка города Екатеринбурга нам к сожалению не смогли помочь, так как закладная находилась в городе Электросталь. По номеру 1000 нам сказали - ждите с вами свяжется до конца рабочего дня. 26-го числа обратная связь не поступила от банка. 27 марта срок с одного дня ответа изменился на три. Последующие два дня мы набирали номер 1000 многократно. Связаться самостоятельно с с филиалом банка ВТБ, который находятся в городе Электросталь не является возможным. Номеров телефонов нет, только общие. На данный момент сегодня 31 марта, заявка висит под грифом срочно с 26 марта. С нами до сих пор не связался банк и не дал обратной связи. Решения вопроса нет. 

у банка нет надлежащего приложения для IOS, удаленное обслуживание осуществляется в веб-приложении, которое все время ломается, например, весь март 2025 не устраняется ошибка в отображении начислений кэшбэк, он просто всегда равен "0"! ни истории, ни детализации! обращалась в КЦ, в офис, в чат, все безрезультатно, ответ шаблонный - ждите исправление! в итоге, получив сегодня аналогичный шаблон-ответ, написала жалобу в контрольно-надзорные органы.

30.03 при переводе денег самому себе с банка втб в другой банк, случайно указал счет кредитной карты, вместо накопительного счета. При переводе 87тр списалась комиссия 5750р. Обнаружив ошибку деньги на кредитную карту сразу же вернул. При вопросе в чат банка вернуть комиссию мне отказались, создал обращение.

Ранее никогда не была клиентом ВТБ, но 28 марта решила им стать и получить дебетовую карту. На моё решения повлияло то, что сейчас банк предлагает новым клиентам кешбэк 100% на маркетплейсах. Вернувшись из отделения я хотела подключить этот стопроцентный кешбэк и совершить покупку для его получения. Только вот выбрать категории кешбэка я не смогла. Оказалось, что у меня уже выбраны 3 категории: 2% на все покупки, 3% на супермаркеты и 5% на аптеки.

На странице https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta/ банк чётко говорит, что для новых клиентов в текущем месяце доступно для выбора 8 категорий, среди которых есть и 100% на маркетплейсы. Я новый клиент, но у меня не просто нет 100% на маркетплейсы, а у меня вообще нет возможности что-либо выбирать. Категории уже выбраны, причём выбраны и на март и на апрель.

Я обратилась в чат, где оператор сказал, что категории были выбраны в офисе. Но в офисе я никакие категории не выбирала. И при получении карты меня никто не спрашивал о нужных мне категориях кешбэка. А если меня не спрашивали, то получается, что эти категории выбрали за меня. То есть за меня решили, что мне нужно, а что нет.

В чате было составлено обращение, при этом сотрудник поддержки указал в нём, что клиент недоволен правилами программы лояльности, хотя я никоим образом не выражала какое-то недовольство правилами программы «Мультибонус». Я попросила пояснить этот вопрос и оператор сказал, что это просто стандартная формулировка.

Что за стандартная формулировка?! Откуда оператор вообще взял, что я недовольна правилами?! Правила меня устраивают — меня не устраивает то, что эти правила были банком нарушены.

Правила программы лояльности находятся по ссылке https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/programma-loyalnosti/pravila_programmy_loyalnosti_multibonus_redakciya_deystvuet_s_01.01.2025.pdf

В пункте 2.7 приложения 1 сказано, что клиенту с пакетом услуг «Мультикарта» в отчётном периоде доступно к выбору 8 категорий кешбэка. То есть клиент должен иметь возможность выбирать из 8 категорий. У меня этой возможности нет. Банк лишил меня её.

То есть правила банком нарушены, но при этом он пытается представить дело так, как будто клиент просто этими правилами недоволен. Естественно с этими вводными от моего обращения тольку не будет. Банк просто ответит, что если меня не устраивают правила, то я могу отказаться от участия в программе лояльности.

В ВТБ похоже вообще принято решать за клиента. Сотрудник чата за меня решил, что я недовольна правилами. Сотдрудник офиса решил, что мне не нужны 100% на маркетплейсах, а нужны дурацкие 2% на всё.

Сотрудники офиса вообще слишком много решают. Например, после получения карты меня буквально заставили тут же установить на неё пин-код. Сотрудник не рекомендовал, не предложил, а буквально потребовать достать телефон и звонить на номер 1000 для установки пин-кода. Пин-код я спокойно и за одну минуту могла установить дома в ВТБ Онлайн. Но сотрудник решил, что делать это нужно именно в офисе и именно на номере 1000, разговаривая с глупейшим роботом-помощником.

Ещё сотрудник выдававший карту сказал, что я сегодня же должна совершить по ней какую-то покупку, а иначе карта заблокируется. Конечно никакой покупки ни в первый, ни во второй, ни в третий день можно не делать и с картой при этом ничего не случится. Сотрудники просто натурально обманывают клиента и вынуждают его совершать ненужные траты.

Я прошу банк проверить работу сотрудника выдавшего мне карту, а так устранить нарушение правил программы лояльности и вернуть мне возможность выбора категорий кешбэка.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться о том, что мне до сих пор не начислено вознаграждение по акции 20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ! Должны были начислить до конца января 2025г, о чем было указано в правилах акции. Условия я все выполнила и до сих пор выполняю. Скриншоты прилагаю к отзыву! Несколько раз писала в чат и составляли обращение по этой проблеме. Ее очень долго решали. В итоге приняли положительное решение, но сроки выплаты никто не знает! Как это может быть я не понимаю. В условиях же четко написано, что до конца января 2025г?! Ну даже если с задержкой, то мне кажется нужно было сразу после положительного решения по обращению.  Один из последних вопросов в чат писала недавно: 29марта 2025г около 19-00 и оператор Анастасия тоже не смогла ответить конкретно насчёт вознаграждения. Я думаю не она конечно в этом виновата... Скриншоты тоже приложила. У меня часто бывает не начисляется кэшбек - так мне его потом вручную начисляют. А тут в чем проблема... Прошу мне отправить положенное вознаграждение 3000р за первый этап по акции 20000 бонусных рублей по кредитной карте!  Спасибо заранее за ответ!

Всех приветствую!

Возможно, кому-то будет отзыв полезен. 

28.03.2025 года я решил оформить платежный стикер от ВТБ. Сумма 199₽ за выпуск и бесплатное обслуживание меня устроило. При оформлении стикера был город на выбор, способ получения, курьером или в офисе, и дата и время. Больше ничего. Выбрал дату 29.03 , время с 9-11ч.
Наступила суббота. Время 10:50. Мне никто не отзвонился. Связался с курьером по номеру в смс. В ответ - извините, машина сломалась. Доставки не будет. Ну телефона то у курьера нет!!! Позвонить не додумались..

Договорились по доставке на 30.03.

В этот раз звезды сошлись, курьер приехал. Претензий ко времени не было. Оформляем, подписываем договора в браузере. И в конце мне отдают БОЛЬШОЙ стикер. На вопрос почему мне сделали не маленький стикер, курьер сказал, НУЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ ОПЕРАТОРУ, КАКОЙ СТИКЕР ВАМ НУЖЕН. А где это указано??? Почему мне не предложили размер стикера на выбор ?? Большим стикером пользоваться мне никак не удобно, т.к у меня в машине стоит дорогой держатель, который упирается прямо в пластик, телефон не фиксируется. 

 199₽ выброшены в пустую. 

В магазине списалось две суммы, и баланс карты стал отрицательный. Специалист Александр (добавочный номер - 701***17) из службы поддержки - единственный, кто разобрался в ситуации. В воскресенье утром доказывать, что ты не идиот - то ещё удовольствие, но именно этим мне пришлось заниматься. Да, сумма 850 рублей - копейки, но всё же и они деньги. Уже почти отчаявшись, устав от бесполезных бесед с оператором, я сделал скрины, описал проблему и в не помню какой раз начал беседу в чате. Александр коротко уточнил подробности и детали, ушёл и вернулся с решением. Благодарю Вас!

В декабре прошлого года завел карту банка ВТБ, соблазнился на условия. Карта зарплатная, и вроде как обещаны хорошие условия, но... Обещанный кэшбэк я так ни разу и не увидел! Регулярно выбираю категории, но даже начисления не отображаются, общался с контактным центром, потом с техническим специалистом, но увы. Обещанный 20.03 кэшбэк так и не появился, начислений так и нет. А сегодня в контакт центре меня "порадовали", что не знают когда все починят и проблема у большого количества клиентов. Зачем вы так рекламируете эту услугу, если она реально не работает? Ну или тогда уже считайте все вручную. За такой срок не починить проблему это явно не к лицу такому большому банку. Думаю о переходе в другой банк.

Добрый день уважаемые клиенты банка ВТБ, хотел поделится отношением к клиентам банка.

3 марта 2025 года обратился в «Операционный офис «На Мичуринской» в г. Тамбове Филиала № 3652 для перевода заработной платы в данный банк, завел счет для перечисления заработной платы, с ним не возникло не какой проблемы.

Пребывая в офисе, увидел рекламный проспект на оформления карты МИР электронное удостоверение «СВОи», изъявил желание выпустить данную карту так как являюсь ветераном боевых действий по линии МВД. Предъявив все необходимые документы паспорт, удостоверение ВБД, СНИЛС, фотографию. Сотрудник офиса произвела необходимые действия и уверила меня что карта будет готова в течении месяца, придет СМС оповещение о готовности карты.

28 марта решил узнать на каком этапе готовность карты, позвонил по номеру контакт центра 1000, голосовой помощник сообщил что в данный момент не какой карты в производстве нет. Долго пробивался через голосового помощника поговорить с оператором выяснить ситуацию, оператор пояснил что в оформлении карты мне отказано так как мой СНИЛС не прошел проверку в Минобороны.

Решил прибыть лично в офис, где заказывал карту Филиал № 3652. Отсидел в очереди 30 минут сотрудница банка пояснила, что при запросе проверки СНИЛС в Минобороны данные моего СНИЛ не подтвердились и мне отказано, я задал вопрос при чем тут Минобороны когда я получал статус ветерана боевых действий в МВД и откуда Минобороны знают о моем статусе и у них нет моего СНИЛС. Мне было предложено пробывать еще раз подать заявку, и обратится в Минобороны обновить СНИЛ с их данными.

Теперь самое интересное, кто может оформить электронное удостоверение «СВОи»:

Ветераны боевых действий, которые получили удостоверение от: 

- Минобороны России или МЧС России, ФСИН России, МВД России.

Для оформления нужны:

- Паспорт РФ,

- Удостоверение ветерана боевых действий,

- НОМЕР СНИЛС, ЕСЛИ СТАТУС ВЕТЕРАНА БОЕВЫХ ДЕЙСТВИ ПРИСВОЕН МИНОБОРОНЫ РОССИИ.

Возникает вопрос зачем посылать данные в Минобороны и сверять данные с ними если СНИЛС не нужен если статус ветерана получен в МВД, а сверять статус с Минобороны. 

Не каких оповещений в приложении банка или СМС оповещений мне не поступало что мне отказано или карта выпущена. На вопрос почему мне не поступило не каких оповещений сотрудница пояснила что я сам должен прослеживать статус получения карты, ребята Вы о чем!!! Как я должен отслеживать статус? каждый день звонить Вашему электронику?

Вот возникает вопрос зачем я потерял время ожидая выпуска карты 25 дней не получая не каких оповещений и отсидев в очереди два раза по пол часа так и не получив услугу и еще мне придётся еще посещать по крайней мере два раза этот филиал пробывать подать заявку потом если получится!!! получать карту?

Банк оставляет впечатление какой-то недоделки. То, что очевидно для общеизвестных флагманов онлайн банкинга (Сбер и Т например), то в ВТБ либо не работает, либо работает криво.

Начнем с оформления карты. Заполнить заявку полностью в онлайн невозможно, её заполнит либо курьер либо в банке оператор. Приложения для iOS нет. Многие сумели это обойти, но не ВТБ. Предлагается скачать браузер, с интегрированной web версия ВТБ онлайн: запускаем браузер, затем в нем иконку ВТБ. Ну так себе.

Ок, карту получили (имя только в supreme напечатано), идем в ВТБ Онлайн. Там самое интересное. Почему-то из госуслуг не подтягиваются данные на автомобиль и ВУ для оплаты штрафов. В разделе ЖКУ я вижу квартиру по адресу проживания, а другая недвижимость туда не привязывается. Как минимум не очевидна возможность завести еще адреса.

Опция оплаты счетов ЖКУ реализована крайне топорно. Передать показания по агрегированной квитанции ООО О** нереально, либо реализовано через как обычно. Вы с ГП, выходит, не договорились о форматах электронного взаимодействия или не осилили обмен информацией - точно, ведь у меня висит в неоплаченных счет, который я оплатил через Сбер - значит вам не отправляют актуальные реестры суточные. При случае поинтересуюсь у ГП, чем вы их обидели.

Далее. Ребенок до 14 лет видит только остаток по своему картсчёту. Оплатить по QR коду, перевести деньги через СБП и по номеру карты невозможно. Т.е. закинуть 500 руб подарком на день рождения, возместить подруге 100 рублей за булочку, перевести классному руководителю 100-200-300 руб за всякие фотографии, кислородные коктейли, 3д фильмы и т.д. невозможно, ребенок будет звонить с просьбой сделать перевод. Из недавнего. Группа уважаемых людей решает проблему дефицита мощности в центре города ( монополия - наша любимая игра), в том числе и как обеспечить хотелку ВТБ по мощности в их новый офис. И тут звонит дочь, у которой установка звонить мне в рабочее время только по крайней необходимости, и просит перевести классной деньги за факультативный 3Д фильм в школе, а то все идут а она не может перевод сделать и сдачи с 5т у классной нет и мама не отвечает, в коридоре ждать скучно. Останавливаем совещание, смотрим 5 мин как я перевожу 150 руб., отправляю чек. Кстати перевод на карту у вас с комиссией 50 руб минимум. Это треть от 150 руб. Все взрослые в разумных лимитах (до 3 тыс например) сделали переводы на карту без комиссии. ВТБ говорит что функционал переводов для детей до 14 лет не реализован. Господа! Вы о чем? Он есть, но он отключен вами зачем-то. Оставьте родителям самим решать, какой лимит по видам платежей ставить. Не надо кому-то чтоб были активны переводы - пусть ставят 0 на лимит по переводам. У Сбера это работает.

Дальше. Карту закрыть только в банке. Новый пароль вместо утерянного - в банке. Заглянул в офис на Красном пути. Очень бедно. Две сотрудницы вместо сломавшейся электронной очереди. Теперь дресс-код у Вас - бесформенные в катышках брюки, пластмассовые сорочки и пиджаки и армейского типа страшные ботинки? Это вместо шпилек, чулок и юбок-карандашей, что радовали взор еще 10 лет назад. Прилюдный спор с дедом почему ему нельзя сделать перевод по реквизитам кому-то не вынесли из зала к администратору, так и ждали все пока дед отчаявшись уйдет.

Если уж ВТБ начал насаждать свои услуги через Карту Омича в школах, так пусть всё работает не менее удобно чем у взрослых банков.

Иначе многие дети повесят эту карту на рюкзак как пропуск в школу, с 0 балансом. Либо ДепОбр городской натянуть за то, что вас привлекают. Улучшайтесь, и всё будет хорошо.