Сегодня 15.02.2025 в 18:14 и в 18:16 пытался оплатить покупку в магазине на сумму 1990 рублей и 67 копеек (платежным стикером), терминал в магазине выдал, что у меня установлен какой-то лимит и оплатить не могу. В этот момент я зашел в приложение смотреть мои лимиты и представьте мое удивление, что лимиты не установлены вообще никакие. Думаю ладно установлю лимит на 1 день в 100 000 рублей, ну по логике я же смогу оплатить свою покупку. Но нет опять терминал говорит, что установлен лимит. Уже начала собираться большая очередь на кассе и я оплатил через СБП, но вопрос еще заключается в том что на данную покупку действовала категория кешбека (котрую я выбрал) в размере 3% (не много, но все равно). Потом я обратился в банк, через чат приложения, в итоге там отвечают сугубо сухо и не понятно, ссылаются постоянно как "попугаи" на просмотр моих лимитов (которые я итак знаю что не устанвлены и я предоствлял скриншот того что их нет в чат). Далее завели обращение CR-14667807 с обработкой в 15 дней. Честно говоря это издевательство, из логики я не могу пользоваться услугами банка 15 дней по моей карте, что естественно не в интересах самого банка. Считаю данное обращение должно быть обработанно в течении 24-48 часов, в целях сохранения клиента с возратом и зачислением самого кешбека (из-за не возможности провести оплату соотвественно картой, по вине банка). Также сообщаю, что если не последует компенсация за данный инцидент или возврат размера кешбека, то я закрываю все продукты банка и советовать банк никому не буду!

Я являюсь получателем пенсии в ВТБ, т.к. у данного банка много интересных программ. В частности программа по возврату денег с покупок, кэшбек. Получилось так, что по личным причинам забыл подключить нужные категории кэшбека на следующий месяц. Данная проблема обнаружилась, когда была проведена покупка, а деньги не начислились. Я обратился в подлержку мобильного банка. Оператор Ангелина (табельный номер 70***2) быстро разобралась в данной ситуации и нашла возможность пойти мне на встречу, начислив кэшбек. Выражаю благодарность за чуткое отношение к клиенту Ангелине и банку ВТБ. Большое спасибо, благополучия сотрудникам, удачи и процветания бизнесу .

Очередная подлянка самого конченного банка в РФ. Оформил у них карту по ссылке. За это должен был получить смс с сертификатом ОЗОН на 2000р. Первая операция по карте была 05.12.2024. По условиям акции в течение 60 дней должен был прийти сертфикат ОЗОН. Но ничего так и не пришло. Тех поддержка банка отправляет писать на почту непонятно к кому? У меня отношения были с банком а не с почтой непонятно кого. Прошу чтобы банк разобрался с этим вопросом и выполнил условия акции а не я бегал и выяснял у непонятно кого где мой приз.

огромное спасибо Богдану за помощь и быстрое решение вопроса.

Сегодня ВТБ подкинул еще проблем к и без того плохому обслуживанию: 

1. не приходят смс-ки. Поддержка обэтом знает, но даже переключитьинфрмирование на пуш-уведомления - никак. Не работает и все.Оператор дает шаблоные фразы "извините, оплатить ничего у вас не получится" и "мы знаем о проблеме, ожидайте". Вам самим не стыдно? Я чего ждать должна - пока вы почините, ничего не покупать,что ли?

2.в чате мне пришлось 8 (8, Карл!) раз попросить оператора составить обращение. На первые просьбы реакция была ровно нулевая и шаблоны в ответ " "мы знаем о проблеме, ожидайте".

Благодаря вашему антисервису я сегодня потеряла время и скидку. После того, как мне с ноября до сих пор (середина февраля на дворе) банк не выплатил кешбек, теперь еще и вот это. Все. Свои деньги такой конторе я более не доверяю иобязательно расскажу на работе, что зарплатный проект должен быть у нас в другом банке, где ценят клиентов. 

В декабре 2024 года мной получен областной материнский (семейный) капитал г. Иркутска за третьего ребенка, который был перечислен 16.01.2025 через отделение МФЦ по заявлению о распоряжении им на погашение моей ипотеки. В заявлении было указано, что я прошу банк зачислить всю сумму регионального материнского капитала в счет уменьшения срока ипотеки. 16.01.2025 года Областное государственное казенное учреждение «Управление социальной защиты населения по городу Иркутску)»перевело сумму 140116,76 руб в банк ВТБ. Однако, банк, в нарушение моих прав и волеизъявления самовольно зачислил все средства 14.02.2025 года в счет уменьшения платежа по ипотеке, противореча праву, данному мне администрацией области на распоряжение областным материнским капиталом. Данное право указано в законе Иркутской области от 3 ноября 2011 года 101-ОЗ от 29 «О дополнительной мере социальной поддержки семей, имеющих детей в Иркутской области». Пункт 8. Средства (часть средств) областного материнского (семейного) капитала могут направляться на уплату первоначального взноса при получении кредита (займа), в том числе ипотечного, на приобретение или строительство жилья и (или) на погашение основного долга или уплаты процентов по кредитам или займам на приобретение (строительство) жилого помещения включая ипотечные кредиты, предоставленным гражданам кредитному договору (договору займа), заключенному с организацией, в том числе с кредитной организацией. Пункт 7. Распоряжение средствами (частью средств) областного материнского (семейного) капитала осуществляется лицами, получившими сертификат (их представителями), путем подачи в учреждение заявления о распоряжении средствами (частью средств) областного материнского (семейного) капитала, в котором указывается направление (направления) использования средств (части средств) областного материнского (семейного) капитала в соответствии с настоящим Законом. Кроме того, в силу статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (если на этот счет нет соответствующих судебных решений). Об этом же говорится и в Положении Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П. "Полученное банком в тексте кредитного договора согласие заемщика на безакцептное списание, учитывая, что условия договора разработаны самим банком, не может служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика и должно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе", - говорится в решении Верховного Суда РФ.

Был наложен арест на счет. Арест по задолженности. это задолженность я сразу погасил. Посде погашения задолженности прошло уже два месяца и банк разводит руками. Говорит фактически ареста нет но технически он есть). Что это за дурдом. У меня в аресте осталась сумма денег которой мне не дают воспользоваться. оставили меня без денег на ровном месте. Хотя у меня нет никаких обязательств перед банком. 27го декабря 24 года я закрыл задолженность. Сегодня 15 февраля 25года. Ничего не сдвинулось. Банк удерживает мои деньги.

15.02.2025 примерно в 13:27 пришел в отделение банка по адресу: Казань, Чистопольская дом 5, за оформлением кредитной карты, так как до этого в приложении банка было получено одобрение на лимит 250000 рублей, но нужно посетить отделение банка, что и было сделано. Принимали в 8 кабинке С-ва С. Р.

Вначале сказали, что заявки нет и можем открыть максимум на 100000 только, хотя выше уже говорил, что заявку одобрили в мобильном приложении на 250000.

Согласился на данный лимит, начала навязывать страховку от мошенничества, рассказывая о том, что без нее никак не может выдать карту, хотя договор уже подписан на кредитную карту, кое как отказался от этого. 

Затем начала говорить, что без автопополнения, тоже не может вручить и сейчас аннулирует заявку, пришлось подключить и в этот момент распечатывает 2 листа А4 и передает мне только второй лист и говорит, что необходимо поставить подпись об этом, на мой вопрос о чем это и дайте первый лист, на что услышал хамство в свой адрес, но лист показала, где указан, что это страховка от мошенничества, на что я повторил свое решение, что данная услуга не нужна, а суть это страховки, что она защищает только дебетовую карту, а не кредитную.

Предложила выбрать категории кэшбэка, на что ей было сказано, что данные категории могу выбрать и ознакомится с ними сам, но она сделала этот выбор за меня в тихоря и ничего не сказала.

Во время всего разговора все время хамила, если что-то шло не как ей надо. 

На данные замечания, самостоятельные подключения опций и обман на сотрудницу было создано обращение в мобильном приложении, на что поддержка просто сказал простите, но мы ничего не можем сделать.

Если вы хотите, что бы вас обманывали и непонятно, что подключали, то это "лучший" сотрудник. 

Не являюсь клиентом, но хотел им стать. Не сложилось... 14.02.2025г. сделал заявку на оформление и доставку дебетовой карты на сайте банка со смартфона. Указал необходимые данные, дату и время доставки. Получил код подтверждения по sms на номер +7917***8531 (Михаил). Через некоторое время время пришло sms, что заявка на карту отклонена и предложение обратиться в банк. Позвонил на номер 1000, после робота ответила оператор и заверила меня, что sms об отклонении заявки ошибка системы, заявка в работе и карта будет доставлена в указанную дату и промежуток времени (на следующий день). 15.08.2025г. назначенное время прошло, карту не доставили. Опять позвонил на номер 1000, оператор так же подтвердила заявку и что она в работе. Удивилась, что со мной не связался курьер и предложила создать очередную заявку, от чего я отказался, ожидая, что карту всеж таки доставят. Спустя час снова набрал 1000. И тут мне сказали, что заявку вообще не передали курьеру 14 числа. Обещаний много, результата нет. Отличная работа, что тут сказать...

В конце 2023 года открыл дебетовую карту для получения пенсии. Минул 2024 год, На дворе 14 февраля 2025 года. Что то меня толкнуло посмотреть приложение ФНС, раздел доходы-проценты по вкладам. Тут и дар речи потерял. Оказывается я за 2024 год заработал на процентах в банке ВТБ 75 551,30 рубля. Ни накопительного счета, ни вклада в этом заведении мною не открывались. Теперь предствате ситуацию, что вы не зарегистрированы в приложении ФНС и слухом не слыховали ни о каких вкладах и считах в банке, а только просто получаете зарплату или пенсию. ФНС данные учтёт, если у вас были вклады-счета в других банках и плюсом вам учли несуществующий доход, то с вероятностью в 99,99% вам придёт уведомление с налогом на доход по процентам по вкладам. Комичность этой ситуации заключается в том, что при обращении в отделение ВТБ, руководитель отделения не на своём месте. По его мнению, банк никогда и ничего самостоятельно не передаёт в ФНС, а только лишь по требованию ФНС. Не учил матчасть руководитель. Так что будьте бдительны, что бы на ровном месте не стать должником.

12.02.2025 зашла в личный кабинет налоговой и увидела, что банк ВТБ передал ФНС некорректные данные. Что якобы у меня открыт вклад, и что начислены проценты за 2024 год в сумме 45 116,36руб. А вклада у меня никогда там не было и нет. Кроме ипотеки, ничего нет. В онлайн чате и в офисе банка толком ничего объяснить не могут, говорят, что просто произошла ошибка. Как вообще могло такое произойти?! Справки о всех открытых и закрытых счетах заказала через банк и налоговую, про вклад нигде ничего не написано, но доход есть в налоговой. Бред какой-то. А сейчас я должна бегать по офисам по налоговым и доказывать что у меня этого нет, из за того что люди просто не умеют нормально работать. В банке пообещали что до 17 февраля всё исправят, но что то не очень верится в это. Может в суд подать за ложную информацию?! так и работать зато нормально станут, проверять начнут лучше , что отправляют

Обратилась в банк для того чтобы разблокировать счет, предоставила распечатаный документ с картарбит, но там не было синей печати. Почему не приняли, сказали без смысленно это отправлять без синей печати, хотя как было мне разъяснено, что должны принят и без нее. Позвонила на горячую линию и сказали, что ничего никто не направлял для разблокировки и банки работают по разным схемам видимо, если в сбербанке уже разблокировали счета, даже без личного присутствия. Видимо как разблокируют счет зарплату переведу на Сбербанк . Конечно к сотрудникам вопросов нет, но попробовать было бы можно без синей печати отправить, почему в Москве и Питере без нее принимают, а в Иркутске видимо свои законы. Очень разочаровалась

Кому нужны приключения обращайтесь в втб, контора решила, что втб 24 будет наш зарплатный банк. 7/02/2025 я получил СМС об оформлении ЗП карты. поставил в смартфон приложение, данных о карте в нем не оказалось. И тут все началось. попросил банк привезти карту - сам после инсульта плохо хожу, пообещали привести 12/02. Помяную о том что ВТБ - был серьезной органиацией, я поверил, а зря - 12/02 мне позвонила сотрудник банка и сообщила карта не готова. Ладно, обман дело привычное, в итоге выяснилось что данные по состоянию счета появятся после получения карты. Черт с ним, одновременно с этим мне звонят из моей конторы просят рекизиты для начисления зарплаты, а я не могу их дать, карты нет в приложении только цифровая. в конце концов мне говорят что карта моей конторе, уть позже что она в отделении банка. но и это не все. собираюсь ехать в отделение звонит курьер и сообщает карта готова и завтра он ее привезет.

карту привезли, но пароль на карту нет. в итоге, 17/02/2025 поеду в отделение банказа паролем.

Тоже вынужден присоединиться к людям, которые возмущены невыплатой кэшбэка и нежеланием банка оперативно решить проблему. Деньги, конечно, совсем скромные, но с ноября 2024 года выбирать категории и каждый месяц видеть начисление в размере 0 рублей порядком надоело, при этом у меня ВТБ Привилегия. Общался уже с 3 сотрудниками в чате, но они ничего не могут сделать. Последний написал, что это происходит только у отдельных клиентов (по какому принципу непонятно) и обещал решить проблему к 20 марта 2025 года, но уже нет никакой уверенности, что это произойдет. Если все-таки банк сможет это сделать, то я надеюсь, что таким клиентам как я не только выплатят кэшбэк за все месяцы, но и в качестве компенсации предложат больше % по кэшбэку или хотя бы больше категорий на выбор - это было бы справедливо.

• ВТБ банк передаёт неверную информацию в ФНС по полученным доходам. 
• Сумма, поданная в ФНС выше реально полученной на 770 тысяч рублей!!!
• Поддержка в чате ведет себя некомпетентно, нагло отказываясь регистрировать обращение, тупо ссылаясь на технические проблемы. Летом они также "объясняли" неначисление кэшбека. Ужасный банк!!! 

Ситуация:

Заинтересовался пакетом Привелегия (премиальный статус с высокими требованиями и обещанными плюшками). При попытке подключить в банк клиенте всплывает ошибка. 

Итог: 

Четвертый день пытаюсь достучаться до поддержки по разным каналам, по десять раз рассказываю одну и ту же историю историю разным операторам, пишу в чаты, звоню на горячие линии, а результат нулевой. Все обещают разобраться, посмотреть, уточнить, перезвонить, подкрутить и ничего. Тишина. 

Ожидание - вносишь миллионы на счет и пользуешься привилегиями.

Реальность - сам бегаешь за поддержкой, которой на тебя абсолютно плевать. 

Никакого намётка ни то, что на премиум-сервис, даже на базовую заботу о клиенте.

Альфа и Тиньков - просто космос с точки зрения клиентского сервиса по сравнению с тем уровнем где застрял ВТБ. Даже Сбер на 5 шагов впереди.

А еще ВТБ - это тот банк у которого нужно по-прежнему 10-15 минут ждать ответа оператора по телефону и слушать бесконечную тупую мелодию на заставке.

04.12.2024 оформила карту по рекомендации мамы, выполнила все условия, потратила 5000, но деньги так и не пришли. Пичем маме произвели начисление за мое оформление карты, но не мне. Обратилась с этим вопросом в конце декабря в онлайн поддержку, где обещались решить данный вопрос до конца января. Результата на 14.02.2025 нет, только кормление завтраками по типу " коллеги решают ваш вопрос, но сроков никаких нет, и когда решиться данная ситуация мы сами не знаем".