Добрый вечер!пишу отзыв о вопиющей безолаберности в операционном процессе банка ВТБ.Обратился в банк с вроде бы пустяковым вопросом,закрыть банковский счёт сына который привязан к социальной карте из за чего уже в течение 5 дней трачу своё время в бесплотных попытках закрытия счёта.Первый мой поход в банк ВТБ ознаменовался отказом с формулировкой мы не видим счёт,на что я предоставил все реквизиты,но ответ один МЫ НЕ ВИДИМ СЧЁТ обращайтесь в колл цент. В колл центре ответили что мы его видим ,но закрыть могут только в доп.офисе...вообщем замкнутый круг.И теперь с меня требуют выписку с ФНС об уточнение реквизитов этого счёта...хотя я их предоставил!!!И даже запрос был некорректен этой выписки с ФНС т.к мне банк ВТБ поставил срок предоставления этой справки два дня...а делается она до 30 дней.Думаю моё мучение с таким пустяком как закрытие счёта к сожалению продолжится,и моё время потраченное впустую продолжит уходить в никуда!Спасибо ВТБ!!!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику ВТБ Банк ДО "Курский" П-кой Екатерине . Очень вежливый , культурный и разбираются во всех нюансах сотрудник. Я обошла три здания ВТБ и ни один сотрудник мне не мог помочь. Была ситуация у меня. Моя сестра взяла кредит в этом банке, но случилась несчастье сестра умерла. Я ходила по всем адресам ВТБ узнать застрахован кредит или нет. А вот Екатерина мне помогла в этом вопросе. Теперь знаю страховую компанию, буду писать им. По больше таких умных и ответственных сотрудников.

2 года назад оформила кредит с обещанием банка простить последние четыре платежа, чему была рада безмерно. Но когда, наконец, настало время "прощения", ответ кол-центра "убил", что такого рода обращениями они " не занимаются", и что другого взаимодействия с нужным отделом у них нет, рекомендовали обратиться в офис банка. А то, что мне ответили в офисе банка, - обращайтесь в поддержку, там вам должны "помочь", окончательно потеряло во мне веру в лучшее... Написала обращение через жалобу, но решение уже 4 месяца "на рассмотрении". Через неделю закрывается мой кредит, не смотря на условие прощения четырех платежей, банк списывает их с моего счета. Обещания банка так и остались "обещаниями".

2.02.2022 был оформлен кредитный договор номер 612/****-****555. Залоговым имуществом по которому является автомобиль хёндай соната.

7.07.2023 кредит был полностью досрочно погашен о чем имеется официальная справка банка ВТБ.

прошу принять меры к скорейшему решению данного вопроса исключения данного автомобиля из ФНП.

Выражаю свою благодарность сотрудникам службы экономической безопасности банка за быстрое и чёткое решение проблемы с мошенниками.

Я пишу, чтобы выразить свое возмущение и крайнее недоверие к дерзкому поведению, проявленному сотрудником вашего банка в отношении моей недавней заявки на получение кредита и последующего закрытия кредита. Уровень некомпетентности и обмана, с которым я столкнулась, поистине поразителен, и я не буду сидеть сложа руки, пока мои с трудом заработанные деньги бессердечно отнимают у меня.

27 мая 2023 года я по глупости решил доверить свои финансовые дела вашему банку, подав заявку на получение кредита в вашем отделении, расположенном по адресу:

Адрес филиала: 9 ,3-й микрорайон, 9, Московский, Москва

Город: Москва

Я и не подозревала, что за моей спиной сотрудница посчитала нужным подключить дополнительную платную услугу «Ваша низкая ставка» к моему кредитному договору без какого-либо уведомления и согласия с моей стороны. Это вопиющее пренебрежение базовыми этическими нормами и полная непрозрачность абсолютно неприемлемы.

Вдобавок ко всему, я узнала об этом обмане только после того, как кредит был закрыт 16 июля 2023 года. Признаюсь, я совершила ошибку, не изучив каждую строку кредитного договора из-за собственного недосмотра. Тем не менее, обязанностью и ответственностью вашего банка является сообщать обо всех дополнительных услугах.

Этот обман обошелся мне в в 321 000 рублей, сумму настолько астрономическую, что она граничит с преступной эксплуатацией. Когда я обратилась в отделение вашего банка за помощью и справедливостью, меня встретили только отказом , апатией и насмешками . Ваше вопиющее пренебрежение к удовлетворенности клиентов и ваше нежелание исправить этот грубый проступок просто отвратительны.

Я требую немедленных действий и привлечения к ответственности за этот обман. Я настаиваю на проведении тщательного расследования действий сотрудницы, который посчитала уместным добавить несанкционированную услугу «Ваша низкая ставка» к моему кредиту без моего ведома и согласия. Кроме того, я требую полного возврата несправедливо взысканных 321 000 рублей, так как они были навязаны мне без какого-либо подобия раскрытия или объяснения.

Я не позволю этой несправедливости остаться безнаказанной. Будьте уверены, я без колебаний обращусь с этим вопросом в высшие инстанции, включая ФНС, Центральный банк и Роспотребнадзор,Прокуратуру. Ваши вопиющие действия не останутся незамеченными, и я позабочусь о том, чтобы соответствующие регулирующие органы были проинформированы об обмане вашего банка.

Я ожидаю немедленного и удовлетворительного решения этого вопроса. Неспособность исправить эту ситуацию быстро и в мою пользу не оставит мне другого выбора, кроме как обратиться в суд, разоблачить неправомерные действия вашего банка через все доступные публичные платформы и сплотить других, которые стали жертвами вашего обмана.

Я жду подтверждения получения этой жалобы и ответа с изложением конкретных шагов, которые вы намерены предпринять для решения этого вопроса и обеспечения справедливости, которую я заслуживаю.

Здравствуйте. При внесении наличных через банкомат ВТБ на карту стороннего банка произошел технический сбой (не в первый раз). Деньги не зачислены. Написал обращение в сторонний банк. Сказали ждать 30 дней, пока ВТБ не . При обращении в ВТБ также сказали ждать. Почему невозможно оперативно сдеОчень не доволен. 

Сделку вела сотрудник К-к Светлана. Я являюсь заемщиком, муж - созаемщиком. Мы явились на сделку чуть раньше назначенного времени, прошли в переговорную комнату. Светлана зашла в кабинет с фразой: "Чего уселись, вам нужно идти оформлять карту и счет". При оформлении карты и счета другим сотрудником меня не уведомили и не взяли предварительное согласие на оформление совершенно не нужной мне кредитной карты ВТБ. Когда карта уже была оформлена, на мой вопрос "Зачем она мне?" было сказано - это комлексная услуга при оформлении счета для ипотеки. Но повторюсь, я свое согласие не давала, поскольку не знала вообще, что идет оформление не только дебетовой но и кредитной карты; карта мне не нужна и теперь нужно ее закрывать. Далее, мне было предложено ознакомиться в договором кредитования. Светлана часто отсутствовала, толком ничего не объясняла, на любые вопросы закатывала глаза, перебивала, не дослушивая до конца. Мы постоянно сидели и ждали по 20-30 минут непонятно чего. Далее Светлана затребовала у застройщика договор о передачи счета экскроу нам, хотя ей заранее была предоставлена справка о том, что счета давно закрыты, т.к. дом уже сдан и остаток на счетах нулевой. Но, видимо, невнимательно, ознакомившись с документами, Светлана утверждала, что на счетах есть деньги. После непродолжительных споров с закатыванием глаз Светланы, продавец (он же застройщик) объяснил таки, что счет закрыт и остаток нулевой. Светлана опять убежала. Через какое-то время она пришла с вопросом, принципиально ли нам, чтобы собственность была в единоличном владении или устроит совместное, т.к. они ошиблись и в договоре указали совместное владение. Мы сказали, что нас не устраивает совместное владение. Опять нам попытались доказать, что разницы особо нет, но раз вы настаиваете, то исправим. Затем наступила кульминация: банк в лице Светланы не хотел принимать передачу первоначального взноса наличными с подписанием расписки. Необходимо было внести деньги на счет и снять их тут же для передачи продавцу, т.к. изначально с продавцом был договор на передачу наличных средств. Но, касса в банке не работала, при чем не работала в течении всего дня, как выяснилось позднее. Деньги я внесла в банкомате, а вот снять через кассу было невозможным. Поскольку был уже вечер, и ждать, пока починят кассу возможности не было, начали придумывать обходные пути. Нам было предложено открыть на имя мужа еще одну карту ВТБ, перевести ему по СБП 350 т.р. и снять с неё и с моей карты с банкомата по 350т.р., что составило бы 700 т.р. Но наш первоначальный взнос был 712 500, поэтому оставшиеся 12500 предлагалось перевести продавцу по СБП. Неловкость за данную ситуацию испытывала только Ш-на Наталья, единственный человек в отделении, который проявил заинтересованность в решении возникшей проблемы и оставил приятные впечатление о себе, как о специалисте. Но, откровенно говоря, я до сих пор не понимаю смысла всех этих операций с внесением и снятием наличных. Когда эпопея с передачей первоначального взноса наконец-то завершилась, и продавец был отпущен, мне была прочитана лекция от Светланы о том, что я, как мать, подвергаю опасности своего ребенка, отказываясь сейчас заключать договор страхования жизни и здоровья в отделении банка. Поскольку мне уже хотелось поскорее покинуть отделение банка, я спорить не стала, но, считаю недопустимым сотруднику банка играть на моральных чувствах, указывая на то, что я якобы плохая мать. Впечатление от сделки отвратительное. Светлана создала впечатление некомпетентного сотрудника, который, такое чувстсво, впервые, проводил сделку по договору уступки.

12.06.23 взял потребительский кредит, номер указан в информации для представителей банка,с услугой Ваша низкая ставка в банке ВТБ г. Ульяновск. На следующий день было принято решение закрыть кредит с отказом от услуги. По этому поводу 13.07.23 обратился в отделение банка г. Ульяновск, проспект Генерала Тюленева 2А, перед закрытием необходимо отправить заявление на отказ от данной услуги, но в отделении отказались его принимать, хотя должны принимать, но сказали что отправляйте сами по электронной почте скан заявления. Отправил сам 13.07.23 и полностью погасил кредит, не без помощи поддержки банка, потому что самому через предложение не давало закрыть. Обратился так же в поддержку получить информацию по заявлению, принято ли или рассматривается, но данной информацией они не располагают и ответить не могут. Ведь если заявление на расторжение этой услуге сначала не направить перед закрытием, по их условиям деньги за это услугу не возвращают. Сегодня 18.07.23, завтра уже будет последний 5 день рассмотрения заявления, по регламенту который сказали они сказали. Прошу дать информацию о стадии заявления и когда будут возвращены деньги в полном объеме за рассмотрение данной услуги?

Как улучшился ВТБ в контексте физлиц и каким отвратным остаётся в контексте ИП.

Решился перейть на кассу ВТБ. Причём информацию пришлось выколачивать, никто ничего толком не знает, постоянные уточнения. Заняло это месяца два. Изучил, вроде подходит, хотя уже не уверен, вылезет что-то неожиданное, скорее всего.

Пришёл в отделение на Дегтярный, милая девушка всё рассказала, заполнили документы. "Дня три рабочих и вы с кассой!" - радостно заявила девушка. 

В тот же день списали со счёта (без уведомления) 30500 рублей. Было это 05 июля 2023. Сегодня 18 июля, никакого ответа нет. Девушка рассказывает о смене программ, о сбоях и т.д.

Написал претензию, её рассматривает сама девушка, очень налаженная обратная связь. Звонить по таким вопросам в ВТБ бесполезно, двадцать переключений и никакого ответа. Был у меня уже какой-то сложный вопрос год назад, так его и не решили, сейчас уже и не помню. В общем, плохо работают с ИП. 

14 июня 2023 я через сервис Пампаду, где ВТБ является рекламодателем подала заявку на дебетовую карту (карта для жизни/мультикарта).

15 июня я пришла за ней в офис по адресу г.Москва, пр. Вернадского 29. Села на обсуживание в районе 18.00

Было долго и нудно. Что-то сотрудница сетовала на сбои, очень долго возилась. С горем пополам, наконец, распечатала документы, оформила карту.

К слову, ВТБ должен был по этой заявке выгрузить в сервис информацию с 5 по 15 июля, т.к. требования я выполнила, но банк этого не сделал. Сразу предупреждаю: будет с вашей стороны фокус - будет с моей стороны еще один отзыв с 1. Принципиально. Из-за выходки вашей сотрудницы. Поскольку без поощрения и покрывательства со стороны вышестоящего руководства, она бы не посмела этого сделать.

Итак: вчера, 16 июля, поразмыслив, я решила оформить КК Карта возможностей. С заявкой возникли какие-то сложности, клик отображался в сервисе, а заявка нет (и снова вопросы к банку).

Для выяснения нюансов по заявке, позвонила в банк и в процессе общения с ГЛ мне сообщили, что, оказывается, я подавала заявку на кредитную карту 15 июня 23г (тот день, напоминаю, когда я пришла в отделение забирать свою дебетовую карту) и как раз 15 июля завершился срок моратория. Что??? Я не просила 15 июня КК, я не давала распоряжения на заявку, я не давала согласия на заявку. Ваша сотрудница самовольно по своей собственной инициативе, не спрашивая вообще меня подала от моего имени заявку! Разве по-другому могло это быть? Либо я (чего не было), либо она! Или банк сам может без участия человека подавать заявку и отклонять ее?

Я ненавижу подлость в принципе! Это неприемлемо в нормальном обществе среди нормальных людей на бытовом уровне. А в банковском такие трюки - это, вообще, нелегально!

Интересно, какие меры будут предприняты?

Что касается моей то ли одобренной, то ли преодобренной заявки: я в смятении в свете всех обстоятельств, нужно ли связываться с вами? Где гарантия, что банк поведет себя чистоплотно? Что, когда я приду в офис, мне не подменят мою заявку по ссылке на новую заявку не по ссылке (или как бы от сотрудника как бонусополучателя), и по факту «дооформления» (со слов ГЛ) и получения карты и выполнения условий банк признает это и передаст эту информацию сервису с соответствующей выплатой? И как потом поведет себя банк в процессе сотрудничества и использования карты?

Для информации клиентов и их предосторожности, также напишу и на 2ГИС.

Возможно, надо и в электронную приемную ЦБ.

Жду от вас разъяснений, тут и компенсацию не грех требовать. Ужас.

27.06.2023 посетили офис на Пушечной, чтоб узнать о будущем снижении ставки (по рождению ребенка). Решили получить информацию на будущее, чтоб в нужный момент собрать все документы, но оказалось, что сразу это сделать не получится, ибо ВТБ продал закладную в Дом.рф. На все вопросы у них ответ, что по договору это можно. Обычно подобные пункты указывают для подстраховки, но так делают лишь нормальные банки. ВТБ таким образом вероятно еще и персональные данные продает. Не зря звонят обманщики только из ВТБ, или Сбера. В индивидуальных условиях и правда есть, то, что они имеют права продать закладную, вот только не увидел, где оговариваются условия обратного выкупа. Разве это не значит, что банк обязан это сделать по первому требованию клиента?

Вторую неделю по всем возможным каналам связи пытаемся получить более подробную информацию по предварительно одобренной ипотеке. Вторую неделю колл центр заверяет, что завтра перезвонит менеджер и расскажет условия. Вчера обещали, что заявка будет рассмотрена руководителем отдела кредитования до вечера. Но воз и ныне там. Никакой обратной связи. Такое ощущение, что банк совсем не заинтересован в кредитовании. Странное отношение к клиенту с 2004 года остававшемуся верным банку не смотря ни на что. Видимо сотрудники банка совсем не мотивированы не только на клиентоориентированность, но даже и на выдачу кредита.
Рекомендую хорошо подумать, нужен ли вам такой банк, которому не нужны вы как клиент. 

Являюсь представителем своей пожилой мамы на основании нотариальной доверенности. Так случилось, что она стала наследницей своего сына, у которого были обычные счета в Сбербанке и ВТБ , а так же брокерские счета с денежными средствами и счет депо в ВТБ.

06.06.23 я получила свидетельство о праве на наследство на счета с денежными средствами. В Сбербанке в этот де день вся процедура(проверка моей доверенности, свидетельства о праве на наследство и выдача денежных средств) заняла 30 минут за что им огромное спасибо! Ад начался, когда я обратилась в ВТБ. Итак, хронология событий. 06.03.23 я обратилась в отделение ВТБ на Большом проспекте П.С., 32. Оператор откопировала все документы и сказала, что после их проверки мне позвонят. 10.06 я, не дождавшись звонка, пошла в отделение на Светлановском проспекте, 11. Оператор посмотрела в базе и сказала, что документы так и не проверены. Снова сняла копии и сказала, что мне позвонят. Действительно, на следующий день мне позвонили и сказали, что все проверили, но мне надо обратиться в отделение на пр. Тореза, 9, так как у наследодателя был тариф Привилегия. Я отправилась туда в тот же день(10.06.23). Снова снятие копий и по словам оператора, им необходимо согласование с офисом на Чкаловской, так как там открывался счет, ну и как обычно, мне перезвонят. 14.06.23, не дождавшись звонка, я пошла снова на пр. Тореза, 9. Оператор, которая изначально у меня принимала документы, сказала, что ответа еще нет. Я попросила пригласить руководителя. Руководитель меня перенаправила к руководителю группы по работе с состоятельными клиентами И-ой Анне. Отмечу, что о счете-депо, на котором акции, сейчас речи не идет. Свидетельство о праве на наследство выдано на ВСЕ счета, на которых находятся денежные средства. И-ая приняла у меня заявление на выдачу наличных средств с обычных счетов. И так как , по ее словам, моя мама- наследник не может получить денежные средства с брокерского счета без соглашения с другим наследником, я составила обращение в банк с просьбой разъяснить на основании каких законодательных актов мне отказано. Сегодня, 17.06.23, из личного кабинета онлайн-банка мои обращения пропадают одно за другим. Первый круг ада замкнулся....

Ну и мои вопросы.

1. Мне надо обратиться с жалобой в Центробанк, чтобы получить наследство, причитающееся моему доверителю?

2. Как сможет человек 87 лет, если у него нет родных, добиться в вашем банке справедливости?

3. Требую в кратчайшие сроки разобраться в этой ситуации.

Надеюсь, что второго круга ада не будет.

03.07.2023 через банкомат 399825, что на станции метро чеховская, в счет погашения кредитной карты внес наличные средства. спустя пару часов обнаружил что на карте пополнение не отображено. Обратился в службу поддержки, где мне ответили что никаких операций по карте не происходило и предложили подать заявку о розыске денежных средств.  

заявка CR-111**6 была создана в тот же день, с просьбой зафиксировать данные камер наблюдения о том что я правда подходил к банкомату клал в него деньги и ушел без них.

и на случий того если банкомат их выплюнул к счатью следующего подошедшего. С тех пор трижды заявка продлевалась, а потом даже перестали приходит уведомления о продлении срока рассмотрения. 

Данная история вызывает опасения, что банк просто подождет некоторый срок чтоб сказать, что записи не сохранились операций по банкомату мы не видим, а занчит денег не было. 

02.01.2023 года после долгой и мучительной болезни не стало моей мамы.

На момент смерти на ней числилось различное имущество, в том числе квартира с обременением ипотекой от ВТБ (кд N634/1403-000****). Я и представить себе не могла, каким будет сложным и непонятным клиентский путь в Банке ВТБ для родственников умерших клиентов. 

После получения свидетельства о смерти и его предоставления в банк сотрудник банка обещал заморозить основные платежи до вступления в наследство. Однако в личном кабинете писалось о просроченных платежах и штрафах. Пришлось повторно обращаться в банк, где нам просто на словах пообещали, что штрафы будут аннулированы. Как будет на самом деле, я пока сказать не могу.  

10.07.2023 я получила свидетельство о собственности квартиры, на которой числится ипотека.

Далее я хотела переоформить ипотеку на себя, ожидая, что это стандартная процедура для банка, но тут я столкнулась со множеством сложностей.

На данный момент я нахожусь не в России и в моих интересах действует К-ва А.О., на которую я оформила доверенность.

В отделении банка, куда она пришла с целью переоформить ипотеку, ей сказали, что помочь не могут, что моим делом занимается определенный сотрудник, который находится в Чебоксарах и только он может помочь. С ним получилось связаться по телефону, однако он сообщил, что увольняется через два дня. (На данный момент он уже уволился). По поводу дела он сказал, что процедура называется рефинансирование ипотеки (что уже вызвало у меня вопросы, т. к. при чем здесь рефинансирование?) и необходимо собрать пакет документов и отправить его по электронной почте для рассмотрения, но конкретно какие документы сказать не смог. На горячей линии сказали, что по этому вопросу можно обратиться лишь в одно отделение по адресу Пушечная 8, работает оно только в будни дни с 9 до 18. Соответсвенно моему доверенному лицу необходимо брать отпуск на работе, чтобы приехать в это отделение, чтобы узнать какие документы нужны, а затем приехать повторно с ними, что является затруднительным.

Еще предварительно на горячей линии сказали, что будет необходима справка о доходах, что противоречит логике, т.к. я уже унаследовала имущество, а следовательно и долги по нему.

Мы проконсультировались в другом банке, где нам сказали, что данная процедура называется не рефинансирование кредита, а наследственное дело и для переоформления ипотеки достаточно скинуть полученное свидетельство о собственности в личный кабинет.

Таким образом я нахожусь в затруднительном положении - я не могу оплатить регулярные ипотечные платежи, хотя готова это сделать, а с другой стороны, банк с июля начнет начислять неустойку за неоплату.

Прошу срочно разобраться в ситуации и помочь мне переоформить ипотеку на себя без взимания дополнительных неустоек и штрафов, т. к. с моей стороны все, что возможно, было сделано максимально вовремя.

Мной был оформлен возврат билетов в приложении РЖД пассажирам.

По сей день сумма на счет не поступала. Прошло более 30 дней.

Сначала я, естественно, обратился в тех. поддержку РЖД. Мне было сказано, что я должен найти в приложении пункт "детали возврата" и в нем найти номер под названием "ARN". По задумке неизвестного мне автора "ARN" должен был стать ключем к решению моих финансовых трудностей. Это идентификатор транзакции, который я должен сообщить в свой банк-эмитент (в моем случае Альфа-Банк), чтобы они непременно нашли крайнего.

Но оказалось, что пункта "детали возврата" в моем заказе просто нет. Немного подумав, я вспомнил, что ранее уже возвращал билеты и проблем с деньгами не было. Найдя прошлый возврат я убедился, что пункт "детали возврата" присутствует и даже содержит в себе ARN.

Поэтому я снова отправился в чат с тех. поддержкой РЖД и указал на отсутствие пунка "детали возврата". Эти милые люди смогли родить только обращение №990552, срок рассмотрения которого - еще 30 дней! Ну супер, учитывая, что деньги были кредитные.

Сдаваться я не стал. И через пару дней попробовал зайти в свой аккаунт через web-сайт РЖД.
Там я нашел заветную инфу:

"Ваш возврат по платежной транзакции 84***********33 обработан.

По вопросам дальнейшего зачисления средств на ваш расчётный счёт необходимо обратиться в банк-эмитент вашей банковской карты с предоставлением нижеуказанной информации.

Дата оформления возврата 14.06.2023

Дата возврата денежных средств 15.06.2023

Сумма 27710.2 ₽

АРН 700******************409"

На всякий случай позвонил на горячую линию РЖД, там мне посоветовали обратиться в ВТБ и назвать номер ARN, хотя на сайте написано, что я должен обращаться в банк-эмитент.

Я обратился в оба банка и оба банка слали меня... в банк напротив.
Сотрудница колл-центра ПАО ВТБ Инга сообщила мне, что это проблема их не касается. А мой банк-эмитент должен сделать запрос по номеру ARN в ПАО ВТБ.

Ок, пишу в чат Альфа-Банка и в деталях описываю ситуацию, с надеждой сообщаю магический ARN и получаю ответ: "К сожалению такой запрос сделать не сможем".

Я поблагодарил за содействие оператора Лилию и сообщил, что от безысходки напишу эту историю на "Банки.ру". И Лилия предложила следующее: "Денис, если именно по номеру АРН - то тут мы не сможем направить запрос. Но так как с даты возврата прошло более 15 дней - через чат можем направить заявку именно на поиск возврата (сделаем запрос на организацию)". Возможно Лилия оказалась очень хорошим человеком, возможно она решила сделать больше, чтобы избежать отзыва на "Банки.ру". Я воспрял духом, но... что-то пошло не так. Лилия вышла из чата, как в той песне. Пришел Александр. Задал несколько вопросов и уступил место Римме. Римма скромно молчала 10 минут. А я просил ее не уходить. Примерно через полчаса Римма оформила обращение, в котором супер кратко описывалась моя ситуация. В видимой мне части обращения есть только дата/сумма покупки и дата/сумма возврата. Срок рассмотрения - до 18 июля. По моей просьбе Римма дополнила обращение номером АРН. Думаю, что Римма напрасно старалась, хотя я ей признателен за участие. Время покажет.

Как простому пользователю приложения РЖД распутать этот клубок - пока не знаю. Из двух банков абсолютно безучастным оказался ВТБ. Поэтому пишу этот отзыв о банке ВТБ.

Ну а РЖД - это отдельная тема. Они самые "клиентоориентрированные". - У вас проблема? Ждите 30 дней. - потом составим новое обращение.