Добрый день!

Начну с того, что речь пойдёт не про качество услуг, а про отношение к клиентам.

В данной ситуации все действия были совершены мною и вина полностью на мне.

А теперь более подробно:

Являюсь с 2016 года зарплатным проектом у ВТБ. В какой-то момент предложили кредитную карту, которая лежала с основной и периодически использовалась из-за своего беспроцентного периода. 

И вот 14 июля (3 дня назад) в спешке после получения ЗП, надо было снять часть. 

Подъехав в банкомату ВТБ - вытащил карту и пошёл снимать. Ввёл пин-код, снял 75 тыс, взял чек и понял, что снял с кредитки. В течение 1-2 минут перевёл с дебетовой карты на кредитную такую же сумму... но оказалось, что должен ещё 5015 рублей. Повторюсь, что вина за перепутанные карты исключительно на мне, но далее решил узнать, а на сколько банк лоялен к своим клиентам. Ведь снимал в банкомате ВТБ (а значит никаких убытков банк не несёт), положил деньги сразу обратно (а значит пользования деньгами не было и снова убытков нет).

Звонок в контакт-центр, объясняю ситуацию. Категоричный ответ, что комиссию не вернут.

Уточняю у оператора: "где я могу посмотреть процентную ставку перед снятием?". 

Ответа не было. Не реализовано и то, что при снятии наличных на экране не высвечивается сумма к снятию с учётом комиссии.

Прошу перевести на старшего специалиста и составляем заявку, описывая всё в подробностях. Девушка сообщает, что комиссию не вернут и оглашает, что 5,9%+590 рублей - это комиссия для всех. 

Обращение было рассмотрено на следующий день. Решение отрицательное по поводу возврата комиссии. 

Замечу, что несколько лет назад сталкивался с такой же ситуацией в другом банке и комиссию вернули в ходе телефонного разговора. 

Очень жаль, что отношение к клиентам у ВТБ идёт строго регламентировано по правилам.

Решил отказаться от всех услуг банка и перевести зарплатный проект в другой банк. 

Надоело бороться с банком ВТБ. Полгода назад пришел в банк чтобы закрыть счет кредитной карты. Вроде все сделал. Недавно обнаружил что вместо закрытия просто снизили лимит до 10000. А потом без моего ведома увеличили его до 30000. Это при том что все карты закрыты и на этот счет карту выпустить невозможно. Хорошо идем в банк. Пишу заявление на закрытие. Меня уверяют что в течении 3х дней будет закрыт. (хотя я знаю что так не бывает). И что - по факту просто снижают лимит до 0 рублей. Я не понимаю как Вам еще объяснить что мне нужно ЗАКРЫТЬ счет кредитной карты. Закрыть а не снизить лимиты.

Предложение банка - получите карту возможностей, сумма предварительно уже одобрена 298 тыс руб, 110 - беспроцентный период, приходи с паспортом в любое отделение и вуаля. Получив предложение, не спешите радоваться. По факту, время 17-20 захожу в банк, даю паспорт, опаньки, в 45 лет заменила и не предоставила. Сотрудник загружает новый паспорт и надо снова подавать заявку, я не работу сменила, ни пол, не размер зп. я всего лишь поменяла по возрасту паспорт. И что же произошло за неделю с того предложения озвученного мне первоначально банком??? А произошло следующее: меня спросили какое у меня образование...мдя...я получаю через ВТБ зп вот уже три года, имею положительную кредитную историю этак лет 15, получила кредит года два назад в ВТБ, плачу исправно, мне предварительно одобрили и карту и кредит на 3 с лишним миллиона, но ведь я паспорт сменила в декабре 2022 г., как и положено по закону, теперь же понятно, что надо знать какое у тебя образование... Далее мне озвучивают, мы карту то вам одобрили на 237 тыщ, но вы закройте свою кредитку в альфа, и даем мы вам на это 141000, принесите доказательство закрытия, а остатком пользуйтесь 110 дней беспроцентный. подумала, а тут еще и говорят, что вот эти 141 тыща аж не 110 дней можно не возвращать, а 180 дней. далее процедура подписывания документов, вы думаете вот подписывать электронно это так ускоряет процесс? Приготовьтесь - зайдите в приложение, введите пароль, далее введите смс-код, чтоб что то делать, далее введите смс-код, чтоб подтвердить, найдите где эти доки, поставьте галки, а хотите почитать, ну вот открывайте читайте на телефоне, очень же удобно, далее введите смс-код для подтверждения подписания, смс-код - это надо запомнить 6 цифр, такой функции, чтоб согласиться ввести автоматически нет. Далее сотрудник банка говорит - надо реквизиты банка куда перечислять , чтоб закрыть карту альфа, ну ок, снова в телефон, захожу, нахожу реквизиты, их что диктовать?)) далее консультация с соседкой. в результате - нет не надо реквизиты. Наконец в моем приложении появляется карта на 237 тыщ, говорят, ну давайте переведем на другую карту для закрытия, вводите номер телефона свой к которому привязана карта. Я в недоумении - а ничего, что комиссия за перевод будет при сумме то свыше 100 тыщ, мне говорят нет же не будет комиссии, далее - борьба с приложением, чтоб не платить комиссию совместно тремя сотрудниками банка, зачитка вновь их каких то внутренних инструкций...были такие версии, что у меня анроид, а вот с айфона не было бы))) ах-ха-ха... Итак время 18-01 час. мне говорят - а не хотите ли прийти к нам завтра?! не слабо ли вам еще 10 км промотать до нашего отделения?! ну поскольку вариант то небольшой - либо комиссию платить либо ... но и это не все, распечатываю присланные мне банком условия по кредитной и карте и....читаю самый важный раздел процентная ставка, итак - 30 дней -9,90% годовых в первые 30 дней с даты оплаты товаров, услуг по карте безналично, с 31 дня - 39,90%, безналичная оплата, 49,90% - при снятии наличных, вот такой документ я подписала электронно. и ни слова ни строчки, про 180 дней за рефинансирование кредитки другого банка, ни 110 дней беспроцентного периода... Звоню на горячую линию, а она прям горячая, 10 минут, чтоб оператор сказал "слушаю вас", четыре раза повторить роботу - "позовите оператора" в итоге оператор не в курсе почему в договоре нет ничего, что было обещано, сотрудники банка также ничего не смогли. ВТБ еще раз меня убедил в некомпетентности сотрудников, неудобстве и негативе при обращении к ним. 

Была ипотека в банке, погасил ее, банк запустил процесс снятия обременения с квартиры. Первая попытка была неудачная, причины мне никто озвучить не может. Оператор в службе поддержки не может перевести звонок на людей, которык занимаются снятием обременения . Можно только оставить заявку и по ней должны перезвонить в течении 3 рабочих дней. Я такую заявку оставил, но перезванивать мне, почему-то, не посчитали нужным, а просто подали повторно заявление на снятие обременения. При этом, непонятно устранили ли они причину, по которой первая попытка снять обременения была отклонена Росреестром. Первый раз заявление подали 26го июня. Сегодня уже 17 июля. Обременение все еще не снято. Банк ничего мне объяснить не может, на заявки с просьбой перезвонить и объяснить ситуацию не реагирует.

Вся эта ситуация срывает нам сроки проведения сделки по продаже квартиры, у покупателя ипотека одобрена до 04.08.2023.

В15 мая оформила потребит кредит. Позвонила в колл центр и сотрудник мне озвучил условия. 75 т услуга понижения ставки. При досрочном погашении сумму можно вернуть за исключением месяцев, в течение которых кредитом пользовался. 

Три раза я уточнила у сотрудника!!! Точно ли после досрочного погашения в любой период!??? 

Сотрудник уверял меня, что да. 

Спустя два месяца, я погасила кредит полностью. Хочу написать заявление о возврате этих средств. А оказывается, их можно было вернуть только в течение месяца!!! 

То есть за два месяца пользования кредитом я переплатила просто так 75 т.. Просто потому что сотрудник сознательно меня обманул!!! 

Требую вернуть эти средства мне! И не обманывать людей!! 

Звонок был 15 мая, с номера телефона 892604*****.

Кредитный договор от 14 мая. 

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить Эксперта Р-ну Людмилу П-ну. Это человек с большой буквы, профессионал своего дела. Людмила П-на спасибо вам за доброе, внимательное отношение к клиентам, за грамотную и качественную работу!!! 

Через год пришел срок по страхованию ипотеки, оформили страховку не Согазе, согласно инструкции банка отправили письмо с файлами на почтовый ящик 1233@vtb.ru, в этот же день перезвонили оператору,он подтвердил , что видит письмо ,данные о страховке появятся в течение 2 месяцев . через 2 месяца видим,что платеж по ипотеке вырос и списался,обращаемся в банк, сказали что все ок,исправим платеж , следим за страховкой ,ее так и нет,банк не возместил деньги ,которые он списал ПО СВОЕЙ ОШИБКЕ, прошло уже 6 месяцев, информации о страховке так и нет. Снова обратились к оператору , сказала напирать письмо complaint_book@vtb.ru. Параллельно они завели обращение ,которое закрыли так как мы не успели предоставитт данные,КОТОРЫЕ НАПРАВИЛИ на почту, почему я должен дублироват данные по 1000 раз? банк 4 месяца незаконно пользукрая моими деньгами 

5 июля был полностью досрочно погашен крупный кредит в банке ВТБ (на 3 миллиона рублей). На 15 июля информация об этом в бюро кредитных историй НЕ обновлена. Мне категорически важно как можно быстрее обновить эту информацию, потому что "непогашенный" кредит на 3 млн рублей сильно тянет вниз кредитный рейтинг и не даёт возможности использовать новые банковские продукты. Сам банк ВТБ в переписке с ним заверил, что всю информацию в БКИ отдал и создал обращение CR-11139935. Однако на этом сайте в отзывах я нашёл множество подобных историй, касающихся именно банка ВТБ. Всё строится по принципу:

1) Необновление кредитной истории
2) Создание обращения
3) Переносы сроков рассмотрения обращения на недели и даже месяцы
4) Общие фразы представителей банка о том, что они работают над решением проблемы. Прошу представителей банка ВТБ максимально быстро увидеть моё обращение и решить проблему, потому что необновление кредитного рейтинга создаёт мне очень большие трудности. Надеюсь, что по моему обращению сроки не будут перенесены. Хотелось бы остаться лояльным клиентом к этому крупному банку и не разочаровываться в его работе. В зависимости от скорости решения проблемы дальнейшие оценки и отзывы о работе банка будут соответствующими. Спасибо.

каждый день с разных номеров звонят и предлагают разные кредиты до скольки то процентов. Уже начали звонить и в мессенджеры, сколько можно?! Отключить неизвестные все номера не могу, но когда беру трубку, снова банк втб, хотя я нметода в нем не оформляла ни карту, ни кредит, прошу отключить мне звонки от этого банка!

Пришла в отделение банка закрыть несколько старых дебетовых счетов. Оператор сообщил, что один из них закрыть самостоятельно невозможно — нужно поручение правительства Москвы (!!!), потому что он привязан к некой социальной карте, выданной Банком Москвы. 

Это обычный дебетовый счет зарплатной карты, который был открыт в регионе. У меня никогда не было никаких социальных карт и с Банком Москвы я также никаких дел не имела.

Ошибочно отправила перевод с кредитной карты. когда совершаешь перевод по номеру телефона, то без проблем, первая для перевода отображается дебетовая карта. Когда по номеру карты, то почему-то кредитная карта, чем не обман?! Согласна, что поторопилась, но просто в осноаном переводы делаю по номеру телефона, но здесь на автомате и доверии банку вот так получилось + комиссия 50 +600 руб. с последней суммой конечно не согласна, сразу позвонила на горячую линию, естественно помочь ничем не могут, кто бы сомневался! Вот такая схема, причем в самом банке, к сожалению... будьте внимательнв. Полностью разочарована такими услугами. 

После 2х походов в банк на южной, после "прямой линии" с банки.ру и отправки сообщения на почту – абсолютная не заинтересованность и наплевательство на общую для меня как честного клиента и ВТБ проблема.

После смерти отца выяснил что на нем числятся кредиты, придя в банк мне отказали в ответах и сказали что какой-то там отдел со мной свяжется и разъяснит ситуацию. За цедый месяц моей (почему-то) писанины и не получил ответов, видимо банк хочет сам погасить эти кредиты и не трогать меня как клиента?

Исторя походов на этот "Банк":

Первый прием в банк показался приятным, с меня взяли сканы всех документов и обещали связаться со мной лично, или что со мной свяжется какой-то там "отдел", который прямо занимается такими вещами.

Спустя 2 недели со мной никто так и не связался, и мне пришлось в свой выходной еще раз приезжать и уточнять данные по моему вопросу. На лице девушки (уже другой) было отпечатано что она абсолютно точно не понимает о чем речь и мне стало ясно что взаимодействие между сотрудниками здесь на абсолютно никаком уровне. Мне обещали что куда-то напишут не почту внутри банка и разберутся со всем.

Спустя еще неделю естественно не было никакого звонка и я решил написать сюда, в банки.ру, рассчитывая на то, что мне уже в течение дня позвонят, извинятся и скажут что моё дело уже взято под контроль. Ан-нет, за всю неделю спросили мой год рождения. Ведь так много людей с моим и именем моего отца такое ФИО и проблема? Как бы не перепутать, да?

Сейчас я пишу уже сюда, а через неделю напишу официальное письмо в ЦБ и суд, где попрошу решить проблему или аннулировать кредит, который никому не нужен. Всем спасибо!

p.s. И не даже не смейте отправлять меня в ваш банк с кипой документов чтобы провести всё заново! Ищите документы, которые 2 раза уже сканировали самостоятельно, или оплачивайте эти кредиты сами! 

Взял авто кредит и первым платежом решил частично досрочно внести по больше сумму чем надо по договору, внёс и забыл. При внесении следующего платежа выяснилось что частичное погашение не затрагивает обязательный платёж и я стал должником! В течении 25 дней никаких сообщений от банка не поступало. На вопрос как решить эту ситуацию, сказали клади ещё денег, разочарован это мягко сказано!

В июне мне потребовалась карта платежной системы Мир для зачисления на неё пособия по безработице. Для оформления карты мной был выбран Банк ВТБ в основном потому, что карта предоставлялась в тот же день, и это являлось крайне важно, т.к. прием в службе занятости был назначен через день уже с картой. К тому же ВТБ давал подарок в 1000 рублей за оформление его мультикарты. Карта была получена, пособие поступило, а через неделю я уже нашел работу и забыл о подарке, условиями получения которого были: оформление карты до 15 июня (выполнено), совершение покупки по карте (выполнено) и ожидание подарка 30 дней (выполнено). Сегодня я как-то случайно вспомнил об этой акции и обратился в чат с вопросом типа "интересно, а где же подарок"? На что получил ответ о том, что моя мульти карта оказывается зарплатная и подарок не положен для таких карт. Я понимаю, что эта 1000 - маркетинговый ход банка для заманивания клиентов, но всё же интересно как можно квалифицировать карту зарплатной, если у неё нет такого статуса? Да, я получил на неё один раз зарплату от нового работодателя, но разве это переводит её в разряд зарплатных? Если честно, то меня особо не тревожит эта тысяча, меня просто бесит, что граждан России принимают за лохов, и так относится к нам не какой-то жулик Вася Пупкин с его пирамидой, а уважаемый Банк. Если обман происходит на таком копеечном уровне, то как можно доверять большие суммы подобному банку? Просто позор! Как низко вы пали в моих глазах, сознаюсь, что это падение было ожидаемо. Забавно посмотреть как представитель ВТБ будет здесь выкручиваться. 

 Здравствуйте.
Весной текущего года оформила кредит в ВТБ банке, с ним прилагалась страховка, которая позволяет уменьшить ставку по кредиту.
Офирмила кредит, на второй день решила отказаться от страховки (не смотря на ставку, т.к. планировала закрыть кредит досрочно). Написала в поддержку, что хочу отказаться по договору отказаться могу в течение 30 дней. В поддержке меня отправили в компанию СОГАЗ, в свою очередь в компании меня проконсультировали по возврату. Я написала заявление о расторжении от отравила почтой РФ. После долгих консультаций с СОГАЗ и нескольких отправленных писем, в итоге, в расторжении мне отказали по причине того, что "Затрахованный не несет финансовых потерь", хотя плата списалась. В СОГАЗ мне говорят обращаться в банк, а в банке в СОГАЗ, пинают как мяч туда-сюда. В итоге мне отказали везде, оставила претензию на сайте СОГАЗ, ответили, что возврат по такой страховке вообще не предусмотрен, о чем тогда меня консультировали несколько месяцев, остается загадкой. В ВТБ банке в составлении претензии отказали, сказали ничего не могут сделать: "обращайтесь в страховую и досвидания."

Это просто беспродел, для меня это большие деньги, о своем отказе я проинформировала банк на второй день после оформления страховки. Если бы её вернули сразу, то и кредит был бы сразу закрыт, так как планы изменились и деньги не потребовались.

Мне не нужна эта услуга! Кредит уже погашен.

Никогда и никому не порекомендую ваш банк, сотрудники в чате сидят просто для мебели. Все ответы приходится вытягивать, к тому же, отвечают не правильно.

Что мне делать ВТБ банк? Куда обратиться? Для вас это нормально, что никто не знает откуда страховка и как её вернуть? Я обратилась на ВТОРОЙ день для расторжения.

27 июня я оформила потребительский кредит в отделении банка в Тольятти. Оформляла кредит на 3 года (на всякий случай), рассчитывая закрыть раньше. Сотрудница мило сообщила, что кредит одобрен под 11,2%, что очень хорошо. Всё оформление заняло несколько минут, так как раньше была зарплатным клиентом этого банка и все данные на меня были в системе. Запросила я 250000 рублей. Через несколько минут деньги были перечислены, документы были в приложении. Поскольку я уже несколько раз пользовалась услугами этого банка, то подвоха не ждала. Через несколько дней я все-таки решила распечатать документы на кредит, чтобы иметь их под рукой. Вот здесь и обнаружила, что оказывается у меня кредит 282434, а 32434 списали за услугу "Ваша низкая ставка". Не знаю, как проходит обучение сотрудников в этом банке, но точно понимаю, что все делается не в пользу клиентов. С милым видом просто обдурили. И не надо оправдывать политику банка, что надо читать документы и т. д. Я подала заявление на отказ от услуги "Ваша низкая ставка". Прошло уже положенных рабочих 7 дней (10 календарных) и НИЧЕГО. Нарушение со стороны банка налицо!!! Крайне возмущена. Никогда впредь не буду связываться с этим банком и другим не посоветую. Очень разочарована, столько лет была клиентом банка, а сейчас всем желаю обходить этот банк стороной. На горячей линии сотрудники даже непонятно для чего, ни один вопрос не решают, отправляют к юристам. Сегодня закрыла кредит досрочно, потеряв 34000 из-за услуги "Ваша низкая ставка" банк просто списал у меня две моих пенсии, научив своих сотрудников нагло обманывать клиентов, не предоставляя полной информации. Рукодство на высоте (рыба гниёт с головы) Моё заявление остаётся в силе, буду ждать какой-то компенсации.