1.06.2023 я посетил офис ВТБ по адресу 1-я Тверская-ямская ул. 7.

Специалист отделения ВТБ рассказал мне про акцию для новых клиентов по накопительному счету

- 10% годовых на первые 3 месяца 

- сумма до 1 000 000 рублей.

- начисление процентов на ежедневный остаток.

1.06.2023 я пополнил счет на 350 000 рублей.

2.06.2023 я пополнил счет на 650 000 рублей.

30.06 Банк начислил мне проценты в размере 2 780,2. При обращении, Банк сообщил что начислил деньги исходя не их ежедневного минимального остатка. А на минимальное пополнение. Т.о., не начислил деньги на сумму 650 000 рублей.

В итоге, Банк решил нажиться с помощью кликбейта "начисление процентов на минимальный ежедный остаток". При этом, сами сотрудники ВТБ не поняли маркетинговой уловки и некорректно консультируют клиентов. 

ужасное Обслуживание ни кто не хочет ничего делать . сказали что вопросы не к ним идти в мфц там говорят обратное .

никто не дает выписку по карте закрытой . Писала заявление на закрытие счета в декабре . сейчас потребовалась выписка и не могу ни как ее взять . Целая проблема с этими картами москвича !
просьба выйти на связь чтобы решить мою проблему !!!!

Добрый день, дорогой банк ВТБ!!

Хотел бы уточнить у вас, почему ваш колцентр и чат в приложении говорят диаметрально противоположные вещи, они находятся в разных уголках нашей вселенной ??

Ситуации такова, в приложении долгое время мне мозолила глаз ваша кредитная карта, ну думаю я пока не актуально, а вот через пару месяцев появилась такая потребность...

И всё ничего вроде быстро и удобно оформи заявку и получи карту МИР, добавь её в Mirpay и трать на здоровье денежку банка, НО разве в ВТБ всё бывает просто??

После оформления кк через мобильное приложение мне пришло положительное решение, далее я пару дней потратил изучая льготный период и возможность снятия наличных с этой чудо карты, после ознакомления пытался подписать документы, и "Что-то пошло не так"(Сёрьёзно??? У кого что пошло не так ?? Неужели нельзя написать либо что тех.проблема нормальным языком, либо указать истинную причину и убрать возможность подписать документы??)

Думаю ладно может сегодня у банка проблемы, и через неделю этот вопрос решиться. Пробую повторно подписать документы на кк и такая же история. Кульминационным событием все истории будет обращение в онлайн чат, там специалист сказал, а у вас отказ. Ну здорово подумал я видимо мой скоринг бал свыше 750 и безупречная и 10 лет кредитного рабства банк чем то не устраивает, и я бы отпустил эту ситуацию если бы через пару дней мне не стал названивать ваш кц и говорить что мне одобрена кк с лимитом в 98 000 и плюс к этому у меня висят два пустых счёта на кк, закрыть которые я в вашем чудо приложении я не могу. В отделение банка я принципиально не пойду. Прошу банк закрыть счета кредитных карт, которые открылись как то волшебно и без моего согласия, и впредь не предлагать мне свои чудесные кредитные продукты, буду пользоваться только дебетовой картой.

Пришла в отделение банка ВТБ в городе

Могоча, чтобы узнать всю информацию о мультибонусах, сотрудник банка достаточно подробно объяснила нужную информацию, а также порекомендовала оформить кредитную карту, рассказала о всех ее преимуществах и бонусах и таким образом начать создавать кредитную историю. Очень доброжелательное и внимательное отношение к своим клиентам!

Каждый день, в течении 10 дней, в 5:20-5:30 по Мск раздается телефонный звонок, в котором робот банка ВТБ предлагает воспользоваться услугами ( получить кредит) банка ВТБ. Каждый раз используется новый номер начинающийся +79126... остальные цифры меняются. Я их сбрасываю, блокирую, но каждый день, в одно и то же время раздается звонок уже с другого номера.

Написал в чат банка ВТБ. Оператор мне сообщила, что они отключат данную маркетинговую услугу в срок до 2 недель.

Потенциальные жалобы в УФАС на недобросовестную рекламу, в другие контролирующие органы их вообще не волнуют.

После моей заявки звонки продолжаются - ничего не поменялось.

Мне вот интересно, сотрудник ВТБ, который это придумал, его руководитель, который это санкционировал отдают себе отчет, что они используют обманную схему регулярной подмены номеров банка при их блокировании пользователем и подобным навязыванием услуг банка его только диксредитируют. Это же насколько нужно не любить свое место работы, чтобы такое внедрить. Очевидно же, что если человек не желает разговаривать, сбрасывает звонок после представления робота ВТБ, то последующее его беспокойство, путем ежедневных звонков утром, будет вызывать только раздражение и отвращение к банку ВТБ и его сотрудникам в целом. Если в банке ВТБ, все таки есть ответственные должностные лица - прошу обратить внимание на данную ситуацию со звонками.

Столкнувшись с мошенническими действиями со стороны третьих лиц, 10 июля 2023 г. я обратилась в банк ВТБ (ОО"Приокский " Нижний Новгород, пр. Гагарина 162А), а именно к ведущему менеджеру Ч-вой Екатерине А-не. Внимательно выслушав, быстро и профессионально было составлено обращение в банк, собран пакет документов, предоставлена исчерпывающая информация о моих дальнейших действиях. Очевидно, что Екатерина Андреева специалист высокого уровня, настоящий профессионал своего дела. 

Так же хочу поблагодарить Банк ВТБ за оперативное рассмотрение моего обращения и вынесение положительного решения. Такое отношение к клиентам действительно заслуживает благодарности. Ещё раз говорю огромное спасибо. Успехов вам и процветания! 

Добрый день! Нахожусь в отделении в г.Железнодорожный на улице Савинская.
работает 2 окошка. Директор и видимо его правая рука бегают, говорят "подождите, сейчас к вам подойдут", не могут никак запомнить кто куда идет.
Мы сидим уже 45 минут, ждём очередь. Но почему то по очереди проходят те, кто знаком с директором 😀 

Причина отсутствия людей в офисе - массовый больничный. Мы все люди и все болеем, но может быть стоит помочь в такой ситуации в офисе и дать людей из других филиалов? 

Здравствуйте. Никак не могу получить корректную выписку по счету, выдают с справку, в которой не сходится дебет с кредитом. Операций в расчётном периоде нет, а остаток на начало и конец периода отличается. Уже трижды ходила в разные офисы, дважды делала обращение, его регистрировали, но никакого результата. Полмесяца не могут выдать простой документ о движении денежных средств. А мне документ нужен для получения гос услуги, но я не могу этого сделать только из-за отсутствия выписки от ВТБ. Прошу помогите кто-нибудь. Солидный банк, и такая неприятная ситуация. 

взял экспресс кредит от втб банка 1 год назад.

в этом году решил закрыть досрочно кредит!!

подал заявку в личном кабинете на закрытие экспресс кредита.

(других способов у банка нету к сожалению)

приходит постоянно отказ банка на закрытие кредита.

 В офисе банка или интернет банка помочь не могут !!!

08 июля 2023 года я перешла по ссылке с кэшбэк сервиса Backit.me для заказа кредитной карты ВТБ "Карта возможностей".

Переход и заказ (номер 2738182) отразились в личном кабинете сервиса Backit.me.

Я заполнила заявку: данные о работе, зарплате, адрес и паспортные данные.

После пришла смска, что надо подойти в офис с паспортом.

Я обратилась в отделение банка на метро Парк Победы, однако сотрудник банка заявил мне, что заявка недозаполнена и что требуется внести данные о работе и паспорт заново. Меня это насторожило. Выглядело это так, будто сотрудник решил проигнорировать уже созданную заявку и вместо нее заполнить новую, чтобы получить бонусы за выполнение своего плана, при этом не получу кэшбэк я. 

Я попросила вызвать руководителя, и Л-зе Гванеза В. тоже сказала, что заполненная мной заявка неполная и стала спрашивать все те же данные, которые я заполняла на компьютере. 

Я считаю, что сотрудники банка ВТБ опустились до низкой лжи, пытаются обманывать как своих клиентов, так и партнеров, которые привлекают в банк клиентов. 

Позже я обратилась в чат, где мне сообщили, что якобы заявка была отменена по моей инициативе!

Но если бы я хотела отменить заявку, стала бы я тратить время на сидение в очереди и общение с сотрудниками? Нет!

Это сотрудники отделения отменили мою заявку, чтобы получить бонусы за новую! 

Я не хочу думать, что абсолютно все сотрудники банка ВТБ ведут себя так низко, поэтому я готова дать банку еще один шанс.

Я согласна, чтобы карту по моей первоначальной заявке доставили мне курьерской доставкой. В этом случае я буду понимать, что банк ценит своих клиентов и их время.

И считаю, что необходимо принять меры к сотрудникам банка на метро Парк Победы, так как они портят репутацию банка ВТБ.

19.06.23 Написала заявление на перевод денег со старой карты на новую.21.06 я увидела в онлайн банке что деньги со старой карты списали а на новую не поступили. Но девушка оператор когда принимала заявление сказала что деньги переведут в течении 10 дней. Я ждала. Прошло 12 дней но деньги так и не поступили. Написала на горячую линию .Мою заявку приняли под номером CR-11115647.Обещали рассмотреть в ближайшее время.Заявку приняли 03.07.Сегодня уже 12.07.Но не денег ни решения я так и не получила. Пришла СМС что требуется дополнительное время по решению вопроса.Я очень огорчена что такая простая операция как перевод денег со счета на счёт вызвала такие трудности.А главное я не могу забрать свои собственные деньги которые мне сейчас очень нужны.

В Московском отделении на Неглинной перед обслуживанием (давно являюсь клиентом банка) настаивают на подписании согласия на обр. перс. данных. Отправляют его на подпись в приложении или распечатывают на бумаге. При этом все галочки с согласиями уже проставлены. При попытке зачеркнуть галочку в пункте о разрешении рекламных рассылок говорят о невозможности дальнейшего обслуживания. Требую от банка связаться со мной и прислать новое согласие с возможностью выбора опций. В случае отсутствия реакции готов пойти дальше в борьбе за своё право на отказ от рекламы. Скан прикрепил в поле для конфиденциальной инфы. 

Хотелось бы оставить отзыв о прекрасном сотруднике Щ-вой Юлии, представителе банка ВТБ! Много раз помогала в обслуживании меня и моей семьи! В прошлом году срочно нужны были деньги, Юлечка подобрала идеальное решение по кредиту со страховвит полисами "Мать и дитя", которой пользуемся сейчас и очень довольны! Даже не знали до неё о существовании данного продукта. Огромная благодарность от меня и мужа, помогла рефинансировать кредит на выгодных условиях! Отзывчивый человек, проконсультирует, готов помочь, всегда на связи. Очень рекомендую Юлю, лучше банковского сотрудника просто не найти)

Процесс взаимодействия с банком основан на взаимопонимании потребностей клиента и конкретность, и обоснованность требований. Когда это происходит быстро тогда лишь тогда сотрудничество можно назвать позитивным. Именно это сотрудничество мы получили и получает в Банк ВТБ, ДО Даниловский. Особо хочу отметить Ангелину и ее руководителя Яну. Несмотря на то, что мы совсем недавно начали обслуживаться в ДО Даниловский, рассчитываем, что будем и в дальнейшем пользоваться услугами банка именно в данном отделении. Дополнительно хочется отметить, что их слова не расходятся с делом, а это очень важно, т.к. имея опыт работы с другими банками, у которых есть цель привлечь клиентов, в дальнейшем совсем «забывают» о достигнутых договоренностях. 

Спасибо ДО Даниловский, Ангелине и Яне

здравствуйте! мне каждое утро названивает банк втб со своим "уникальным" предложением кредита! Не нужен мне ваш банк! И кредит не нужен! Звонки поступают в 9 утра - я в отпуске и хочу выспаться!Звонок на горячую линию не помогает, ваши лживые сотрудники говорили что все исключили и что звонков больше не будет! Но каждое утро 9 утра и звонок от банка! Это нарушает мою личную жизнь! последний звонок девушка уточнила что она исключила номер, но тогда вопрос чем занимались предыдущие сотрудники ?

и она уточнила, что на исключение номера понадобиться до двух недель! Я эти недели в отпуске !Требую в срочном порядке исключить мой номер из всех рассылок, иначе я вынуждена обращаться в выше стоящик инстанции.

Никогда не был клиентом ВТБ и не собирался им становиться. Но 09 июля в 15:54 мне пришла СМС с кодом для оформления онлайн заявки на кредит наличными.

Первая мысль - обратиться в чат банка и разъяснить что произошло. Дудки - отвечает бот, который не только не в состоянии понять проблему, что в общем то ожидаемо, но и в принципе отказывается перенаправить меня с моей проблемой к живому оператору:

Может быть можно просто позвонить в банк и решить проблему? Есть номер 1000, на который по идее нужно звонить. Но дело в том, что я нахожусь в Крыму, потому при попытке набрать 1000 получаю "неправильно набран номер". На сайте указан альтернативный, "нормальный" номер 8 (800) 100-24-24, но при попытке позвонить по нему бот говорит "позвоните по номеру 1000". Уже весело. Пробуем звонить как буд-то из-за границы - 8 (495) 785-53-05. Получается не сказать чтобы дёшево. Трубку снова берёт бот но вместо перечисления ожидаемых цифровых команд, где есть что-то вроде "для связи с оператором нажмите 0", бот просто предлагает мне рассказать ему о моих трудностях. Рассказ мой он не понимает, так как тупее дождевого червя, но вместо перенаправления к оператору, он предлагает мне задать свой вопрос так, чтобы он понял. Помыкавшись и потратив деньги за разговор бросаю трубку, ведь на сайте ещё указан адрес электронной почты info@vtb.ru. Пишу туда и почти сразу приходит ответ "обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии." Отвечаю на это письмо с трудом скрывая всё, что я думаю об их банке. Прошло уже больше суток - никаких новых писем от банка не приходило. Что делать? Бросать все свои дела и ехать из Крыма на материк? А если через пару дней мошенники снова попробуют свою удачу?

А теперь вдумайтесь в ситуацию. Возможно, происходит мошенничество и воровство ваших денег. Но вы никак не можете оперативно связаться с банком не по каким-то объективным причинам, а потому что банку "влом". Банк создаёт на пустом месте проблему вам и сильно облегчает действия мошенникам. Задумайтесь нужны ли вам лишние проблемы и стоит ли хотябы близко приближаться к банку ВТБ.

Несколько месяцев назад пытался оформить кредит, чтобы смотреть условия в МП нажал на Сервисы-> Кредиты и ипотека-> Кредит онлайн далее сразу передо мной заявка "Быстрые деньги онлайн" банк предлагает оформить МФО(мини-кредит). Как не пытался уйти от этого предложения банка, закрыть и заново открыть вкладку кредита, чтобы подать заявку на общих условиях - не получилось. В итоге плюнул и за 5 минут онлайн взял в другом банке далее ЗП из ВТБ перенес в тот банк. Прошло несколько месяцев а проблема осталось. При нажатии на "кредит онлайн", чтобы смотреть условия, открывается предложения оформить МФО. Создали обращение CR-11135115. См. Скрин ответа. https://dropmefiles.com/5V4rN
Пытался в чате узнать, что может не так делаю и на каком этапе должен появиться кнопка "отказаться" от заявки? Поэтапно скринами пытаюсь показать операторов в чате как и что. В итоге никто внятного ответа не дал. Никто не владеет информацией!! По номеру 1000 тоже посоветовали ждать ответа от ТП т.к. тупо не знают, что ответить.
Подал на апелляцию и объяснил, что у меня нету нигде такой кнопки. Ответ поразил меня. Они не видят ошибку и черновик заявки который по рекомендации тех поддержки создал, чтобы потом ещё и отказаться от заявки(таким образом удалить заявку) теперь будет висеть ещё месяц.

Просил несколько раз операторов, создайте обращение и пусть проверяют заново. Готов предоставить видео, что у меня нигде не отображается кнопка "отказаться". МП переустановил, через браузер также нету кнопки. В итоге получаю шаблон ответы и никто даже не пытался открыть обращение или хоть как-то помочь, т.к. тупо не знают механизм работы МП. В процессе менялись несколько операторов когда один не знает, что ответить то переключает на другого. Ув. ПБ я знаю, что могу оформить кредит по телефону 1000 или же в отделении банка. В данный момент нету необходимости оформить кредит. Хочется, чтобы исправили ситуацию. Я хочу нормально пользоваться приложением банка и при случае оформить онлайн. Прошлый раз яркий пример, что при необходимости не смог это сделать и как итог -1 зарплатник и клиент взял кредит в другом банке.

1) Проверьте, пожалуйста переписку. Почему в чате некомпетентность операторов зашкаливает и даже не пытаются вникать, помочь, создать повторно обращение, подсказать конце концов? Ладно пропустим тот момент, что на первой линии операторы могут не знать как работает МП на отдельных продуктах банка. Но клиент пишет, что проблема не решён и в ответ получает, что ничем не могут помочь и шаблон ответы?

2) прошу разобраться в ситуации и написать какие меры приняты по отношению этих операторов которые игнорируют и отказываются создать повторно новое обращение когда клиент говорит проблема не решён.

3) проблема по обращению CR-11135115 не решён. Готов предоставить видео

Банк несколько раз в неделю звонит и через робота предлагает кредитные услуги - кредитная карта, потребительский кредит, автокредит.
Нет опции отказаться от этого. Был зарплатным клиентов больше 5 лет назад, ушел из банка и прекратили все отношения. Ужасный банк, я не давал согласия на такую рекламу.