Добрый день. 18.07.2020 я оформил автокредит в ВТБ. 

05.07.2023 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Оператор ответил:

"Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"

На текущий день (11.07.2023) залог не снят. Обращение в банк CR-11142307 до сих пор рассматривают, в онлайн - чате присылают шаблонные ответы, только теперь не уточняют информацию про срок выполнения (3 рабочих дня), а отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита".

Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка.

Здравствуйте!

Просьба исключить номер телефона, указанный в банке из рекламной и маркетинговой рассылки (звонки и смс).

Т.к. со временем это путает клиента. Например, клиент открывает продукт и банк его благодарит за это в смс, а потом приходит предложение открыть тот же продукт.

Или зачастую звонят мошенники с незнакомых номеров, представляясь банком ВТБ, а иногда звонят сотрудники банка с незнакомых номеров, предлагая кредиты. Соответственно, бывает непонятно, кто звонит.

Спасибо.

Меня зовут Анна и я нахожусь на данный момент в городе Рязань, в котором добраться до отделения любого банка крайне сложно. На сайте kovalut посмотрела курс и отправилась в офис банка ВТБ. В кассе мне сообщают, что оказывается обменять, к примеру, €100 у меня не получиться, тк обмен БЕЗ КОМИССИИ возможен только от 300. На мой вопрос, почему этой информации нет на сайте банка, мне порекомендовали позвонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, сообщаю о проблеме: —Я еду в другой конец города, чтобы услышать о том, что мне никто и ничего не поменяет; Мне отвечают, что эта информация есть на сайте ВТБ и сейчас мы пришлём вам ссылку на эту страницу в смс-сообщении. Прошли 10 минут, 20, 30. Сообщение ВТБ мне не прислал. Снова звоню на горячую линию, отвечает новый, бессознательный "сотрудник" и говорит: —О чём Вы? какая комиссия? У нас нет комиссии! Вы можете спокойно вернуться в отделение банка, где вам сделают обмен 100€ на рубли по курсу банка.

Я снова еду в банк и перезваниваю в ВТБ, так как больше минуты на линии (как мне сообщили) эти товарищи оставаться не могут. И вот уже третий консультант говорит мне: — Да! У нас есть комиссия! Потому что это валюта недружественных государств. 

Из-за ненормального поведения ВТБ я даже перезвонила в отделения других банков, где мне сообщили, что такого бреда у них нет. 

Случилось так, что потребовалась копия кредитного договора на карту, оформленную в данном банке. Приезжаем в офис, говорят делайте в личном кабинете, пытаемся сделать в личном кабинете - подвисает программа и опция выслать на электронную почту не работает. Звоним в офис. Отсылают с паспортом в отделение банка. В нём снова не могут помочь , говорят - пишите в чат поддержки, пусть исправляют . В чате пишут - помочь не можем, идите в офис ! Итог - не решенный вопрос, составлена претензия,потрачено время, готовых документов так и нет.

Прекрасний банк как офис как сотрудники как само приложение и как бот который помогает определиться в сложившейся ситуации и направить к специалисту в контактный центр обслуживания клиентов банка ВТБ тобиш всё сделано для комфортного обслуживания клиентов банка ВТБ. Я очень доволен обслуживанием всех специалистов и бота в том числе. Спасибо большое банку за ихние внимание в обслуживании

Понадобилось срочное рефенансировние кредита с доп суммой.
коллега посоветовал менеджера в
Дополнительном офисе на Садовой Триумфальный М-ву Кристину. Кристина смогла быстро подобрать максимально выгодные для меня условия по кредиту с подробным обьснением По страхованием и условиями по кредиту. Менежна рекомендую. плюс она связала меня с адекватныи менеждером по ипотечному кредитованию. спасибо вам Кристина!

И так, шла пятьсот семьдесят третья сделка через Банк ВТБ. Ничего необычно. Сделка как сделка, но... самое главное в этой сделке, да как и в остальных, пятьсот семьдесят двух сделках - сотрудник банка!!! Нет слов у меня, как описать девочек которые с нами работают. Лучше самим убедиться. Хотя, лучше не стоит. А то будут очереди на запись, не дозвониться, и толпы жаждущих клиентов. Все дело в том, что девчонки просто супер!!! Подписали документы, подгрузили в программку и вот уже вечером того же дня клиенты стали счастливыми собственниками. Сделки просто проходят на 5+. Быстро, в хорошем настроении, а что ещё надо нам сопровождающим сделку!?)))) Главное - все довольны и счастливы!!! 

А сегодня была пятьсот семьдесят четвёртая сделка, да и ещё нотариальная. Благодаря Елене Д-ой и Елене Б-ой сделка прошла. И не просто прошла, а состоялась, т.к. было много нюансов и очень ограниченные сроки. Низкий поклон до самой кафельной плитки Банка ВТБ и огромнейшее спасибо от продавцов и покупателя, за профессионализм! И конечно всем сотрудникам банка огромное спасибо - вы помогаете людям стать счастливее, жить в своей квартире!!! Клиенты всегда отмечают после сделки как отлично работают сотрудники! 

Поэтому скоро мы к вам обязательно вернёмся! 

Огромное спасибо коллективу отдела ипотечного кредитования Банка ВТБ (Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5). 

Р.S. Жаль,что Костин не читает отзывы. Ему было бы приятно за своих сотрудников! Может и до него дойдёт эта информация! 

Поступило персональное предложение по потребительскому кредиту с возможностью оформить онлайн. В течении 4-х дней так и не удалось получить кредит даже с помощью службы поддержки. В результате заявка отменилась или отменили. Сотрудник банка подал новую заявку, по которой процентная ставка выше на 3%!!!

Я Г-иу Вадим В-ич хочу выразить благодарность Наталье К-кой менеджеру банка ВТБ, офис привилегия, за хорошую работу, знания и отзывчивость по банковским вопросам. Каждый раз вопрос решается быстро, без очереди и оперативно. Сотрудники всегда встречают с улыбкой и провожают с добротой. 

Давно пользуюсь услугами кассы как от лица юридического так и как физическое лицо в банке ВТБ "Васильевский" в г. Бийске. Кассиры очень внимательные, оперативно все документы оформляют. Всегда встречают с улыбкой, так как будто именно я самый желанный клиент. За много лет работы с кассой ВТБ не было никаких проблем. Все вопросы решались быстро. Выражаю огромную благодарность работникам кассы этого банка, в филиале "Васильевский" в г. Бийске. 

После ипотечных каникул и частично-досрочного погашения увеличились суммы погашения по ипотеке в графе ИТОГО. Банк аргументирует этот факт ипотечными каникулами, которые подразумевают перенос платежей в конец графика без перерасчёта. 

    Из-за разницы в графиках я не могу продлить действующий полис ипотечного страхования, который скоро закончится, банк навязывает свою страховку. 

    Была написана претензия CR - 11114232, банк затягивает рассмотрение претензии. Предыдущие претензии рассматривались банком от месяца до полугода. Полгода в личном кабинете отсутствовал график платежей, по этому поводу обращалась в Центробанк и прокуратуру. 

    Очень прошу обратить внимание Центробанка на порядок предоставления ипотечных каникул банком ВТБ.   

2 июля 2023 года мною был закрыт потребительский кредит. Информация в БКИ до сих пор не обновлена, хотя по моим обращениям банк клянётся, что все передал в срок. 

Кроме того, благодаря выписке из БКИ я узнала, что у меня до сих пор открыта кредитная карта на старую фамилию, кредит по которой был погашен в 2016 году и было написано заявление на погашение. 

Что за халатное отношение банка к клиентам?

Здравствуйте,меня зовут З-ко К. В. Для оформления пособия мне необходимо предоставить информацию по счетам. Из налоговой службы пришла справка в которой указан счет 408************302. Он был открыт 14.10.2019 по Адресу:191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д.11. лит. А. И закрыт 24.08.2022. Я запросила в отделении по адресу Химкинский б-р, 16А, строение 1 выписку по этому счету,на что мне был дан ответ о том,что в банке не отображается информация по данному счету. Сотрудник банка три раза отправлял запрос в главный офис для решения моей проблемы и предоставления информации по данному счету,но ответа так и не поступило. У меня тяжелая материальная ситуация и мне отказывают в пособии именно из-за отсутствия информациииоб этом счете. Помогите мне решить проблему. Выписка необходима с 01.04.2022 по 24.08.2022

Замучили звонки с предложениями. Всегда общался уважительно, объяснял, что мне не интересны их продукты, что у меня уже есть и кредитные карты и кредиты, и ВТБшные в том числе, просил больше не звонить. 

Сегодня в очередной раз раздался звонок в не очень подходящий момент. Я в очередной раз попросил мне не звонить, но девушка на том конце провода была непреклонна, продолжала меня уговаривать прослушать офигительные предложения, спрашивала, когда мне перезвонить. Я спросил, до какой степени грубости надо дойти, чтобы мне никто и никогда не перезванивал. В общем довольно грубо пообщались. А через полчаса посыпались смс-ки от МФОшек, но зарплата у обиженки наверно не очень большая, хватило ее штук на двадцать.

7, 5 месяцев назад я положила вклад в банк ВТБ на полгода.. Милая девушка оформила мне вклад и пообещала, что если я переведу свою пенсию в ваш банк, то получу дополнительный процент к вкладу. Перевела пенсию.Спустя полгода я вклад забрала, согласно договора. Но дополнительный процент за пенсию мне пообещали начислить до 1-го июля. Сегодня десятое! Мало того, что денег нет, я час пытаюсь найти объяснение в чате. Час! Целый час надо специалистам, чтобы разобраться в проблеме. Это норма для работы ВТБ? Если это норма, то всем моим знакомым и незнакомым посоветую обходить стороной ваш банк и не покупаться на обещания, ибо они пусты!

08.07.2023 приходили с мамой-пенсионером в отделение для открытия вклада. Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм и грамотность А-вой Елене С-не. Очень вежливый и уважительный подход к клиентам. Подробно объяснила все условия, рассказала про виды мошеннических действий и как реагировать в подобных случаях. Такие сотрудники, как Елена С-на - гордость Банка.