Отвратительно е отношение к клиентам. Не могут сделать выписки по картам. Три закрытых счета, в отделении г. Троицка Москва справки заказали 3 июля, до сих пор нет. Я не могу оформить и получить пособие на 4 детей. Очень зла. Заберу все вклады и уйду. Почему в Сбере и Райффайзенбанк не так, там все сделали. Как можно мои счета неделю печатать, отвратительно, не приемлемо

От всей души благодарна кредитному специалисту Александре в Сормовском отделении банка ВТБ!!!) Очень грамотная, профессионал своего дела, отзывчивая, опытная и просто СУПЕР-СПЕЦИАЛИСТ!!!!))) Помогла быстро оформить авто-кредит даже с высокой финансовой нагрузкой) Александра, я в восторге!!!! Всем рекомендую!!!!))) Дай Бог Вам здоровья, успехов и процветания!!!! Ваша благодарная клиентка Юлия)😘😘😘😘😘

Доброго дня. Пришда СМС от ВТБ с одобрением кредита, нужно только придти в офис банка и не забыть паспорт. Я радостный отпрашиваюсь за свой счёт у рабодателя в понедельник, прихожу в банк. Очередь как в больницу. Прошел час, вызывают мой талончик. Сажусь, девушка мило улыбается, берет паспорт, говорит, "надо было раньше придти, вам готовы и еще больше сумму одобрить". Я весь на парывах счастья, сообщаю все свои данные, место работы, регистрацию и... ОТКАЗ. Вы серьезно??? Отказ даже той суммы которая меньше!!! ВТБ как и Почтабанк в помойку, у вас нет уважение к своим клиентам.Вот так и данные свои слил, и фото сделали, и день мой рабочий уже оплачивать никто не будет! Поэтому никому не советую, не ведитесь, если начало такое, то понятно что представдяет из себя этот банк. 

Давно обслуживаюсь в банке, потребовалась касса для приема денег от физлиц. Банк пообещал сделать в течение 1 недели, прошло 3 (заявка подана 19) и конца этому вопросу нет. 

Заявка была отклонена из-за менеджера банка, который при внесеннии данных ошибся в моем адресе, в итоге большой банк ВТБ не может поправить данные, пока меня не посетит СБ банка из-за смены адреса, хотя это "косяк" их менеджера и не ясно зачем СБ хочет приехать и посмотреть на табличук с номером дома. 

В итоге мои клиенты психуют и уже на грани ухода от меня из-за затягивания сроков. 

БАНК ВТБ Сделайте уже пожалуйста мне кассу. 

Для остальных, посмотрите другие варианты, они есть. 

PS. Особенно цинично выглядит смс с предложением им рассчитывать налоги после звонка оператору на 8-800 с просьбой разобраться в ситуации (менеджер не смог). 

П-в Александр А. - это сотрудник ВТБ банка, с которым бы я хотела постоянно работать. Обратилась за оформлением кредитной карты и получила развернутую информацию, ответил на все интересующие меня вопросы. В обращении со мной был добр и отзывчив. От посещения отделения получила только один позитив.

Была очень сложная сделка: продавцы с Астрахани, собственник несовершеннолетний, альтернативная покупка. Специалисты Самарского отделения подключились к сделке и помогли решить ряд вопросов. Отдельная благодарность С-кой Инне, которая постоянно была на связи и отвечала порой даже на глупые вопросы, проявляя свой профессионализм. Огромное спасибо всем, кто помог нам в столь сложной сделке!

 10.07.2023 в период с 10:18 до 10:23 в кассе 15 вместо талона D002 был принят человек без талона по живой очереди. Талону D002 было отказано в обслуживании по причине: "Ваша очередь прошла, сейчас талон L001". Управляющего банком на месте до 10:36 не появилось. Операция была совершена по новому талону, который пришлось брать самостоятельно. Работники банка не проявили никакого интереса к решению проблемы. Прошу назначить штраф и дисциплинарное взыскание управляюдему банка ВТБ по адресу: г. Бердск, ул. Первомайская, 26. А также назначить кассиру данного банка дисциплинарное взыскание за обслуживание клиентов банка не по введённые инструкциям и стандартам. Также прошу провести проверку соответствия выше названных сотрудников на предмет соответствия занимаемой должности. О результатах поверки и примененных мерах прошу сообщить в комментарии. 

Выписка по ОМС счету, в мобильном приложении формируется без сумм в рублях по операциям. В офисе Банка, приполучении такой выписки сформировано обращение. Сегодня, 08.07.2023 пришёл ответ, обращение закрыто, с комментариями - "...если информации недостаточно, можете запросить нетиповую справку в соответствии с тарифами Банка." Это отписка, а не работа с обращением. Прошу предоставить нормальную выписку, аналогично той, по которой ФНС будет начислять налог на прибыль!

Добрый день. В офисе по адресу г. Тольятти ул.Голосова 30а папе-пенсионеру при оформлении карты жителя самарской области навязали кредитную карту, сказав, что без неё никак не оформить, и её можно закрыть через месяц. За её обслуживание в конце месяца без предупреждения сняли деньги, которые пришлось докладывать обратно, чтобы закрыть образовавшийся долг. Когда пришли в банк, у него забрали карту, разрезали её, и сказали, что всё закрыто. Ждали две недели, но в личном кабинете карта так и не пропала. Пришли снова, где нам сказали, что карту они разрезали, при этом счёт не закрыли, но теперь точно всё сделали, и в течении 2-х недель закроют насовсем. Естественно никто ничего не закрыл. Папе пришлось снова идти, где ему сказали, что у них нет технической возможности закрыть счёт, и, что ожидать теперь ещё 3 месяца. Объясните мне, что значит у банка не возможности закрыть счёт, который они и открыли, почему сотрудники всё время выдают ложную информацию о датах закрытия и не договаривают, что закрыв карту-не закрывается счёт, и нужно приходить снова? И где прописано такое правило, что карту жителя самарской области без кредитной карты не открыть, что это за навязывание услуг у вас? Номер обращения CR-11133527

 Хотела совершить перевод средств своей сестре, которая является клиентом банка ВТБ, как и я. В результате мой перевод был заблокирован. Обратилась в контакт центр, где меня попросили назвать личные данные, что я и сделала. Далее, спросили данные места проживания, а именно номер дома. Я назвала, и он оказался неверным. В результате мой перевод был заблокирован, как и все остальные. Адрес я назвала по прописке. Оказалось, что в последнее обращение в банк, когда я просила изменить паспортные данные в связи с изменением адреса прописки, сотрудники не изменили его. При этом, оператору я назвала и старое место прописки. Ее это уточнение не удовлетворило. Теперь меня просят обратится в банк. Переводы не доступны Я даже на ипотеку в другой банк мужу не могу кинуть платеж. Если вы не можете обновить данные , когда вас просят, и вас не устраивают уточнения, то просите другие сведения. Ни один банк такой ерундой не занимается. Я сейчас не могу приехать, поскольку живу за городом и сижу с ребенком грудным дома. Ехать 40 км. В результате важную операцию совершить не смогла. Естественно, я явлюсь в офис при возможности, но это посещение будет последним. После почти 10 лет пользования услугами, которые становились все хуже и хуже, казалось нельзя пробить дно. Но вот и оно. 

Считаю банк ВТБ отвратительным банком, был опыт общения еще с четырьмя банками, все остальные намного лучше, с двумя банками осталась до сих пор. При этом если в остальных банках я открывала счета просто как физлицо, то в ВТБ я была зарплатным клиентом (навязал работодатель). Плюсов никаких. Никаких повышенных кешбэков, льготных кредитов и т.д. Один раз мне на 10 дней задержали отпускные (банк не мог обновить какой-то ключ в бухгалтерской системе работодателя), один раз без моего ведома банк выпустил новую карточку к счету и заблокировал старую, у которой еще был нормальный срок годности, а я узнала об этом только не сумев снять зарплату со старой карты. Кредит изначально банк пытался посчитать по процентам выше, чем в банках, в которых я зарплатным клиентом не была (после того, как показала предложения от других банков другому сотруднику- пересчитали). Приложение тоже худшее из всех, что я видела. Такое ощущение, что отдела UX/UI в банке нет, или там работают только дети и жены начальства (ни в одном другом банке я не видела отдельного приложения для кешбэка и такой чудовищной организации данных). В общем, зарплатные деньги обычно переводились на карты других банков и тратились оттуда. К несчастью, я открыла в ВТБ кредитную карту. Кредитками пользуюсь редко, с платежами аккуратно. Оплачивала подарок на новый год. Товар не доставили и вернули деньги на кредитку. Так как лимит переводов по СБП закончился - решила снять деньги с карты в банкомате, но оказалось, что карты нет. Попробовала снять через приложение по QR-коду. Оказалось, нужно выбрать конкретный счет (банк делает в приложении мастер-счет, счет зарплатной карты, счет закрытой карты, счет виртуальной карты, счет кредитной карты и т.д.). Мне нужно было переввести деньги с мастер-счета на счет зарплатной карты, но после перевода, мне пришла смс о снятии комиссии около 7000 рублей. Видимо приложение вместо мастер-счета подставило счет кредитной карты и снял комиссию за перевод денег со счета на счет. Еще раз повторюсь, я клиент нескольких банков, я прекрасно снимаю деньги по QR-коду и вижу, если приложение ставит для снятия кредитную карту в других системах. Такой ситуации у меня не было ни разу при общении с банкоматами и приложениями других банков. В случае с банком ВТБ я сразу вернула деньги на счет кредитной карты (на выписке из банка ВТБ видно, что средства отсутствовали на счету 30 (!) секунд, и сразу же пошла в отделение банка оформлять заявление о ситуации. Сотрудница банка просто отказалась выдавать бланк и принимать заявление. Оформляла через колл-центр. Банк считает, что ситауция не может быть сбоем приложения и комиссию и тип карты в приложении прекрасно видно, а то что деньги отсутствовали на счету 30 секунд, так комиссия не за время отсутствия денег, а за факт перевода. Что я несколько лет была зарплатным клиентом, досрочно выплатила кредит, была аккуратна с платежами банк не волнует. Деньги мне так и не вернули. Тот факт, что сотрудница отделения отказалась мне выдать бланк для фиксации заявления банк тоже отрицает. В итоге, абсолютно все карты данного банка мною закрыты, я перешла как зарплатный клиент в другой банк. С радостью могу сказать, что там адекватное приложение, есть кешбэк и гораздо приятнее условия. Сожалею, что не сделала этого раньше. Если думаете стать клиентом ВТБ или нет, не думайте, идите в другое место.

Заказала в ВТБ дебетовую карту. Курьер приехал домой на следующий день. Все бы ничего, но здесь начались неудобства. Сервис перестал работать и пришлось кучу бумаг заполнять в ручную, это заняло все минут 40. Потом оказалось, что у него не хватает какой-то анкеты в распечатанном виде. С горем на пополам все оформили и он уехал. Скачала приложение и тут опять пишет - Вы не можете войти в приложение, Вы не клиент банка. В итоги, после "танцев с бубнами", я всё-таки зашла. А теперь, самое главное, при оформлении карты мне обещали бонус в виде 1000 р, после совершения любой покупки по карте в течении 30 дней после покупки. Ну и вот уже прошел месяц и никакого бонуса я так и не дождалась. Как это воспринимать? Как мошенничество? Сейчас буду обращаться в поддержку конечно. Просто почему обязательно надо куда обращаться, писать, звонить во все колокола, чтобы получить то, что было изначально обещано. Почему нельзя просто выполнять свои обязательства без всяких разбирательств. Вообщем, разочарована банком ВТБ.

В процессе оформления сделки в долевом строительстве дома 06.07.2023 г. обратилась в офис банка для открытия эскроу счета, в считанные минуты счет был открыт. Так как для меня это первый мой счет эскроу, поэтому у меня возникли вопросы по режиму работы данного счета, сотрудники банка специалист Мария О. (обслуживающая меня) и дополнительно подключилась руководитель офиса Айше С. подробно мне объяснили все моменты пополнения счета и списания денег со счета по назначению, также подробно пояснили, что первоначальный взнос необходимо внести через номинальный счет ООО "Экосистема недвижимости "Метр квадратный", счет открыт в ВТБ. 

07.07.2023 г. по условиям ДДУ пытаюсь в ЛК перевести деньги со своего текущего счета на номинальный счет ООО "Экосистема недвижимости "Метр квадратный", согласно выставленного счета от Экосистемы, но платеж не проходит, оказывается на переводы в адрес юр. лиц установлены лимиты, которые я изменить не могу.

Позвонила на горячую линию, где мне пояснили, что обойти лимиты можно только через офис банка. 

Пришлось повторно обращаться в офис банка, взяла талончик, но повстречав руководителя офиса Айше, обратилась к ней для решения моего вопроса. Она сразу отправила меня к рабочему месту Марии и подсказали мне, как легко и быстро сделать платеж по куар-коду и при таком платеже оказывается лимиты совсем другие. В итоге в их присутствии сделала платеж в течение минуты. 

Я очень благодарна сотрудникам офиса за их внимательность, отзывчивость и стремление оказать помощь клиентам. 

Особую благодарность хочу выразить руководителю офиса Айше, она постоянно находится на виду у клиентов и всегда готова придти на помощь. Побольше бы таких руководителей!!!

Большое спасибо банку за работу с клиентами.  

Здравствуйте! По кредиту Вашего банка на сумму 2 307 447 ₽ от 23.06.2017 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ задолженность. По факту кредит закрыт 2 месяца назад. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Банк заблокировал учётную запись 29 июня и до сих пор не могу разблокировать. 2 раза обращался в отделение банка - не помогли. В отделениях банка говорят что я банкрот при этом предлогают взять кредит. Про контактный центр вообще молчу, говорят что не заблокирована учётная запись. Что ещё сделать я не знаю.